Elaboracion de Una Encuesta
Elaboracion de Una Encuesta
Elaboracion de Una Encuesta
ENCUESTA
Una encuesta es una técnica o método de recolección de información
en donde se interroga a un grupo de personas con el fin de obtener
determinada información necesaria para una investigación.
¿Qué métodos de recolección de datos existen?
Tipos de encuestas
•Encuestas por correo: donde se envía al encuestado el cuestionario por carta o email.
ENCUESTAS
ENCUESTAS
TELEFONICAS
POR CORREO
PERSONALES
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Ventajas e inconvenientes de los distintos tipos de encuestas:
Los objetivos de una encuesta se establecen en función a la razón por la que se ha decidido realizarla;
por ejemplo, si la razón por la que se ha decidido hacer una encuesta es la de evaluar la factibilidad de
lanzar un nuevo producto al mercado, algunos de los objetivos de dicha encuesta podrían ser:
2. Conocer la aceptación que podría tener el nuevo producto,
3. Conocer la demanda que podría tener el mismo, y
4. Conocer los gustos y preferencias de los consumidores con respecto al tipo de producto.
Algunos ejemplos comunes de objetivos de una encuesta son:
1. Conocer la aceptación que podría tener un nuevo producto o servicio.
2. Conocer la demanda que podría tener un nuevo producto o servicio.
3. Conocer los gustos y preferencias de los consumidores con respecto a un determinado producto o
servicio.
4. Medir la satisfacción del cliente.
5. Medir el clima laboral de una empresa.
6. Medir las preferencias políticas de la sociedad.
7. Conocer las necesidades de la una población determinada
8. Conocer el nivel de conocimiento de los habitantes de una ciudad o región sobre problemas sociales.
2. Determinación de la población o universo a estudiar
Una vez establecido los objetivos, se procede a determinar la población o universo a estudiar.
La población o universo a estudiar es el conjunto de personas con características similares de las cuales
se desea obtener información que permita, una vez analizada, cumplir con los objetivos de la encuesta;
por ejemplo, si el objetivo de una encuesta es el de conocer la aceptación que podría tener un nuevo
producto, la población o universo a estudiar estaría conformado por los consumidores que conforman el
mercado objetivo.
La información a recolectar debe ser aquella procedente de la población que permita, una vez analizada,
cumplir con los objetivos de la encuesta; por ejemplo, si el objetivo de una encuesta es el de conocer la
aceptación y demanda que podría tener un nuevo producto, la información a recolectar podría estar
conformada por las intenciones de compra de los consumidores, el gasto promedio que realizan al
comprar productos similares, la frecuencia con la que los compran, etc.
Otros ejemplos de información que se suele requerir de los consumidores en una encuesta son sus
opiniones, impresiones, motivaciones, gustos, preferencias, deseos, costumbres, hobbies, estilos de vida,
etc.
4. Diseño del cuestionario
El cuestionario de una encuesta debe contener las preguntas que permitan obtener la información
requerida; por ejemplo, si la información a recolectar es aquella que permita conocer la aceptación y
demanda que podría tener un nuevo producto, algunas de las preguntas del cuestionario podrían ser:
•¿estaría dispuesto a probar este nuevo producto?
•¿cuánto suele gastar en promedio al comprar productos similares?
•¿con qué frecuencia compra productos similares?
O, si la información a recolectar es aquella que permita conocer los gustos y preferencias de los
consumidores con respecto a un determinado tipo de producto, algunas de las preguntas del cuestionario
podrían ser:
•¿qué es lo primero que toma en cuenta al momento de comprar este tipo de producto?
•¿cuáles son sus modelos favoritos?
•¿qué características le cambiaría o agregaría?
Algo importante con respecto al cuestionario es que las preguntas de este pueden ser cerradas o abiertas.
Las preguntas cerradas son aquellas que solo le dan al encuestado determinadas alternativas como
respuesta; por ejemplo:
¿Estaría dispuesto a probar este nuevo producto?
•Sí
•No
•No sabe / no opina
¿Qué es lo primero que toma en cuenta al momento de comprar este tipo de producto?
•La marca
•La calidad
•El modelo
•El precio
Mientras que las preguntas abiertas son aquellas que le dan al encuestado la libertad para que las
responda con sus propias palabras; por ejemplo:
¿Por qué eligió nuestro servicio?
•________________________
¿En qué podemos mejorar nuestro servicio?
•________________________
Las preguntas cerradas tienen la ventaja de ser rápidas de contabilizar y procesar, y fáciles de
analizar; mientras que las preguntas abiertas consumen bastante tiempo en ser contabilizadas y
procesadas, y son más difíciles de analizar; pero tienen la ventaja de permitir obtener conclusiones
importantes que no se podrían obtener al utilizar solamente preguntas cerradas, por lo que a pesar
de no utilizarse mucho, siempre es recomendable combinarlas con las cerradas.
Ejemplos de criterios a considerar en relación con la
formulación de las preguntas
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3. La definición de cada ítem debe ser mutuamente excluyente.
INCORRECTA
El trabajo de los docentes y del personal de salud en cuanto a la preparación de la familia en aspectos de
promoción y educación para la salud es:
□ Suficiente □ Regular □ Insuficiente
CORRECTA
A continuación se mencionan dos de los grupos encargados de la preparación de las familias en aspectos
de promoción y educación para la salud.
¿Cómo considera su trabajo? (Marque con una X su opción de respuesta)
Del colectivo docente: □ Suficiente □ Regular □ Insuficiente
Del personal de salud: □ Suficiente □ Regular □ Insuficiente
4. No emplear palabras que induzcan una reacción estereotipada.
INCORRECTA
¿Qué castigos utiliza más frecuentemente con su(s) hijo(s)?
□ Golpes
□ Gritos
□ No salir los fines de semana
□ Quitarle la paga
□ Otros
¿Cuáles?.......................................................................................
CORRECTA
¿En su opinión como se deben de corregir las faltas que los hijos cometen?
……………………………………………………………………………………………… 15
5. No redactar preguntas en forma negativa.
INCORRECTA
No debiera de permitirse la publicidad de la leche artificial.
Sí □ No □
CORRECTA
Marque la casilla adecuada, de acuerdo con su punto de vista. La publicidad a favor de la leche artificial:
puede permitirse □
debe prohibirse □
no tengo opinión □
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7. No formular preguntas en las que una de las alternativas de respuesta sea tan deseable que,
difícilmente, pueda rehusarse.
INCORRECTA
Las empleadas en el del Centro de Salud, ¿se encuentran suficientemente preparadas para el tratamiento
de los contenidos de educación sexual?
Sí □ No □
CORRECTA
Para el tratamiento de los contenidos de educación sexual, ¿se encuentran suficientemente preparadas las
empleadas del Centro de Salud?
Sí □ No □ No tengo opinión □
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9.- La forma en que se hace una pregunta puede afectar mucho los resultados de una
encuesta. Por ejemplo, una reciente encuesta de NBC/Wall Street Journal hizo dos preguntas
muy similares obteniendo resultados muy diferentes:
(1) "¿Favorece recortar programas tales como el seguro social, medicare, medicaid y subsidios
a agricultores con el fin de reducir el déficit presupuestario?"
Los resultados: a favor 23%, opuestos 66%, no opinaron 11%.
(2) ¿Favorece recortar las autorizaciones fiscales del gobierno para reducir el déficit
presupuestario?
Los resultados: a favor 61%, opuestos 25%, no opinaron 14%.
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Ejemplo de cuestionario
Ejemplo de cuestionario de preguntas cerradas:
El siguiente cuestionario tiene por objeto obtener información del uso y servicio
de la red de Internet en la empresa. La información es anónima y confidencial.
Favor de subrayar la respuesta correcta.
1. ¿Hace uso permanente de la Internet?
□Sí □ No
Si su respuesta fue afirmativa siga contestando.
2. ¿El acceso, navegación y consulta se realizan de manera rápida y
sencilla?
□ Nunca □ Algunas veces □ Casi siempre □ Siempre
3. ¿El Internet le ha servido como una herramienta de trabajo que
facilita el desarrollo de sus actividades y que dispone de información
confiable?
□ Nunca □ Algunas veces □ Casi siempre □ Siempre
4. ¿Sabe usted a quien recurrir para solicitar apoyo técnico en caso de
fallas?
□ Nunca □ Algunas veces □ Casi siempre □ Siempre
5. ¿Sus solicitudes de atención a fallas técnicas han sido atendidas de
manera eficiente?
□ Nunca □ Algunas veces □ Casi siempre □ Siempre
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Ejemplo de cuestionario de preguntas abiertas.
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Ejemplo de cuestionario de preguntas abiertas y cerradas:
El siguiente cuestionario pretende averiguar las actividades más comunes de los fines de
semana de estudiantes. Cualquier información proporcionada será confidencial. Favor de
responder de acuerdo con las instrucciones de cada pregunta.
1.- Edad:___________
2.- Nivel de estudios:
o Primaria
o Secundaria
o Preparatoria
3.- Normalmente, ¿qué hace los fines de semana?
o Salir al antro
o Visitar a la familia
o Ir al cine
o Salir a cenar
o Salir con el novio (a)
o Viajar
o Otro:_________________________
4.- ¿Cuál es su actividad favorita? ________________________
5.- ¿Realiza su actividad favorita? ________________________
6.- En caso negativo, mencione el impedimento _____________________
__________________________________________________________
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5. Cálculo de la muestra
La razón para calcular y encuestar solamente a una muestra es que al hacer ello es posible obtener
datos precisos sin necesidad de tener que encuestar a toda la población, ahorrando así tiempo y
dinero; por ejemplo, en la contratación, capacitación y supervisión de los encuestadores, y en la
recolección, contabilización y procesamiento de la información.
La muestra por lo general se obtiene a través de una fórmula estadística (fórmula de la muestra), la
cual en resumen es la siguiente:
n=
n=
Donde:
Certeza 99% 95% 94% 93% 92% 91% 90% 80% 62.27% 50%
Z² 6.63 3.84 3.53 3.28 3.06 2.86 2.72 1.64 1.00 0.45
e 0.025 0.05 0.06 0.07 0.08 0.09 0.10 0.20 0.37 0.50
e² 0.000625 0.0025 0.0036 0.0049 0.0064 0.0081 0.01 0.04 0.1369 0.25
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6. Recolección de la información
Una vez diseñado el cuestionario, se procede a recolectar o recoger la información requerida; es decir,
a hacer efectiva la encuesta.
En caso de realizar un trabajo de campo (el encuestador sale a la calle a abordar al encuestado) es
necesario realizar una buena planificación de este, lo cual podría incluir seleccionar y contratar a los
encuestadores, capacitarlos para que realicen las preguntas del cuestionario adecuadamente,
organizarlos por grupos o equipos de trabajo, determinar el lugar o los lugares en donde se realizará
la encuesta, el día y la hora en que empezará y el tiempo que durará.
7. Contabilización y procesamiento de la información
Una vez recolectada la información, se procede a contabilizarla y a procesarla de tal manera que
pueda ser fácilmente analizada.
Por ejemplo, si una de las preguntas del cuestionario fue «¿qué es lo primero que toma en cuenta al
momento de comprar este tipo de producto?», y luego de contabilizar y tabular las respuestas, se
obtuvieran los siguientes resultados:
La marca 26 votos
La calidad 156 votos
El modelo 39 votos
El precio 39 votos
Por ejemplo, si para la pregunta: «¿estaría dispuesto a probar este nuevo producto?», se
obtuvieran los siguientes resultados:
Sí 85%
No 10%
No sabe / no opina 5%
Se podría concluir que un gran porcentaje de los consumidores estaría dispuesto a probar el
nuevo producto que se piensa lanzar al mercado y que, por tanto, este podría tener una buena
acogida si es que demuestra ser mejor que los productos de la competencia u ofrece una
diferenciación.
O, si para la pregunta: «¿qué es lo primero que toma en cuenta al momento de comprar este tipo
de producto?», se obtuvieran los siguientes resultados:
La marca 10%
La calidad 60%
El modelo 15%
El precio 15%
Se podría concluir que los consumidores no toman mucho en cuenta la marca al momento de
comprar el tipo de producto, pero sí consideran bastante la calidad y que, por tanto, una nueva
marca para el tipo de producto podría competir de igual a igual con las marcas que ya existen en el
mercado, y superarlas si es de muy buena calidad.
Los resultados de cada pregunta del cuestionario deberían permitir obtener conclusiones, pero
también el conjunto de resultados de todas las preguntas debería permitir obtener conclusiones
generales; por ejemplo, de las preguntas anteriores se podría concluir que lanzar el nuevo producto
al mercado es factible, debido a que un gran porcentaje de los consumidores estaría dispuesto a
probarlo, y a que estos, al momento de comprar el tipo de producto, toman en cuenta la calidad
antes que el hecho de que sea una marca conocida.
Encuesta Ejemplo
Una encuesta que tiene como objetivos evaluar la factibilidad de lanzar una nueva marca de jeans al
mercado, conocer los gustos y preferencias de los consumidores que conforman el mercado objetivo, y
ayudar a realizar el pronóstico de ventas.
El mercado objetivo estuvo conformado por mujeres jóvenes y adultas jóvenes de 15 a 44 años de edad
de un determinado nivel socioeconómico, (clase media alta).
El siguiente es su cuestionario:
Buenos días/tardes, estamos realizando una encuesta para evaluar el lanzamiento de una nueva marca
de jeans para damas. Le agradeceremos brindarnos un minuto de su tiempo y responder las siguientes
preguntas:
•El mercado objetivo estuvo conformado por mujeres jóvenes y adultas jóvenes de 15 a 44 años
de edad de un determinado nivel socioeconómico (clase media alta), el cual a su vez estaba
conformada por una población de 80 511 personas según fuentes estadísticas externas.
n = 77322.76 / 202.24
n = 382
Resultados de la encuesta
Una vez realizada la encuesta se obtuvieron los siguientes resultados:
Conclusión:
Casi el total del público encuestado afirma usar la prenda del jean. Dicho público conformaría la
demanda potencial.
2. ¿Qué marcas de jeans usa o prefiere?
Fiorucci 13%
Sibilla 9%
Pioner 12%
Milk 9%
Tayssir 10%
Otras 19%
No tengo marca
28%
preferida
Total 100%
Conclusión:
Un gran porcentaje del público encuestado (28%) afirma no tener preferencia por alguna
marca de jean en particular, lo que brinda cierta factibilidad al hecho de lanzar una nueva
marca al mercado.
3. ¿Al momento de comprar una prenda de jean, qué es lo primero que toma en cuenta?
La marca 11%
La calidad de la 14%
tela
El modelo 20%
Los acabados 18%
El precio 11%
Lo bien que le
pueda quedar 21%
Otros 5%
100
Total
%
Conclusiones:
Según los resultados, las principales razones por las que el público objetivo elige una prenda de jean
son los modelos, los acabados y lo bien que esta le pueda quedar, por lo que estos serán los principales
aspectos a tomar en cuenta al momento de confeccionar los jeans.
Otro punto a considerar es que al momento de adquirir una prenda de jean, tanto la marca como el
precio no son tomados muy en cuenta, lo que brinda cierta factibilidad al hecho de lanzar una nueva
marca al mercado con precios que estén por encima del promedio.
4. ¿Qué modelos de jeans prefiere?
Clásicos 22%
Pitillos 19%
Acampanados 14%
Capri 9%
De pretina ancha 15%
El que esté de moda 16%
Otros 5%
Total 100%
Conclusiones:
Los modelos clásicos parecieran nunca dejar de ser los preferidos. En segundo lugar en
preferencia están los modelos de pitillos, que son los que supuestamente están de moda, y en
tercer lugar están los modelos de pretina ancha, que aún siguen siendo uno de los favoritos.
Para la confección de los jeans se utilizarán todos los modelos mencionados en la pregunta, pero
se dará especial atención a los 3 modelos de mayor preferencia.
5. ¿Cuáles de estos adornos prefiere en la confección de un jean?
Doble bolsillo 11%
Otros 13%
Total 100%
Conclusión:
En cuanto a los adornos de un jean, hay mayor preferencia por los cierres en los bolsillos tanto
delanteros como traseros, aunque también hay un buen porcentaje del público encuestado
que prefiere los jeans sin muchos de estos adornos. Se tomará en cuenta esta información al
momento de diseñar los jeans.
6. ¿Cuáles de estos tipos de aplicaciones prefiere en un jean?
Bordados en bolsillos delanteros 13%
Bordados en bolsillos traseros 18%
Greviches en bolsillos delanteros 13%
Greviches en bolsillos traseros 14%
Tachas en bolsillos traseros 11%
Tachas en bolsillos delanteros 8%
Sin muchas aplicaciones 15%
Otros 8%
Total 100%
Conclusión:
Se observa una mayor preferencia por las aplicaciones en los bolsillos traseros, especialmente en
lo que a bordados se refiere, aunque también hay que resaltar el porcentaje de 15% del público
encuestado que prefiere las prendas sin tantas aplicaciones. Se tomará en cuenta esta
información al momento de diseñar los jeans.
7. ¿A cuál de estos lugares suele acudir para comprar sus jeans?
Centros comerciales 20%
Tiendas por departamento 19%
Bazares o galerías 22%
Supermercados 18%
Mercados mayoristas 16%
Otros 5%
Total 100%
Conclusión:
Según los resultados, los bazares y galerías son los lugares favoritos del público objetivo para
comprar sus jeans, aunque seguido de cerca en preferencia por los centros comerciales y las
tiendas por departamento. Se tomará en cuenta esta información al momento de establecer los
canales de distribución o puntos de venta.
8. ¿Con qué frecuencia compra usted la prenda del jean?
Semanal 6%
Quincenal 13%
Mensual 17%
Cada 3 meses 24%
Cada 6 meses 22%
Anual 15%
Mayor a un año 3%
Total 100%
Conclusión:
Según los resultados, el promedio de compra de un jean es de cada 3 meses, lo que demuestra la
alta rotación de esta prenda. Estos resultados son un indicio más sobre la factibilidad de lanzar una
nueva marca al mercado.
9. ¿Cuánto suele gastar en promedio al comprar un jean?
Menos de US$20 9%
Entre US$20 y US$30 20%
Entre US$30 y US$40 24%
Entre US$40 y US$50 23%
Entre US$50 y US$60 17%
Más de US$60 7%
Total 100%
Conclusión:
El mayor porcentaje del público encuestado afirma gastar en un jean entre US$30 a US$40,
aunque los porcentajes que afirman gastar entre US$20 y US$30, y US$40 y US$50 se
muestran cercanos, lo que da a entender que el precio que se suele pagar por un jean es
variado. Se tomará en cuenta esta información al momento de determinar el precio de las
prendas.
10. ¿Estaría dispuesta a probar una nueva marca de jeans?
Sí 87%
No 9%
No sabe / no opina 4%
Total 100%
Conclusión:
Un 87% del público encuestado afirma que estaría dispuesto a probar una nueva marca de jeans, lo
que es un indicio más sobre la factibilidad de lanzar una nueva marca al mercado.
Conclusiones generales
Los resultados de la encuesta nos permitieron comprobar la factibilidad de lanzar una nueva marca
de jeans al mercado, debido principalmente al hecho de que las mujeres que conforman el público
objetivo, al momento de adquirir una prenda de jean se fijan más en los modelos y en lo bien que
esta les pueda quedar, antes que fijarse en el hecho de que sea una marca conocida.
Nos permitieron conocer mejor los gustos y preferencias de los consumidores que conforman el
mercado objetivo y, por tanto, saber cómo debemos diseñar los jeans para que sean capaces de
satisfacer dichos gustos y preferencias.
Y, por último, nos ayudaron a realizar el pronóstico de ventas al permitirnos saber cuántas
personas usan la prenda del jean, cuántas estarían dispuestas a probar una nueva marca, cuánto
estarían dispuestas estas personas a pagar por un jean, y con qué frecuencia adquieren la prenda.