UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN

FACULTAD PROFESIONAL DE ADMINITRACION

DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA COOPER SAC

CAPITULO I
I. DATOS GENERALES

RAZÓN SOCIAL : LA COOPER S.A.C.

TIPO EMPRESA : Sociedad Anónima Cerrada
RUC : 20454264755
DIRECCIÓN : Av. Chachani Mz 1 Lt 22 Arequipa – Cayma
TÉLEFONO : 054 - 457403
PÁGINA WEB : www.lacooper.com
SECTOR : Productos Cosméticos
FECHA INICIO ACTIVIDADES : 01 / Julio / 2006
ACTIVIDAD COMERCIAL : Fabricación de Productos Químicos Neop.
RÉGIMEN TRIBUTARIO : Régimen General
PRODUCTOS
• Línea Dermosol (Bloqueadores Solares)
• Línea medica
• Línea Aclara-T(crema aclarante, jabon, crema antiarrugas)
• Línea Cosmética( Crema de concha nácar, Crema corporal hidratante , Crema para manos,
Colonia cítrico, Gel reductor, crema depilatoria humectante, Alcohol spray, Quita esmalte,
Vaselina pura
• Línea De Aseo Íntimo( jabon, gel)
• Línea Diva( limpieza facial, loción tónica, serum contorno de ojos)
• Línea Petip Bebe( talco, crema,jabon,shampoo,vaseliina,aceite)
• Línea Capilar ortin( shampoo ,acondicionador, gel, serum)
• Línea Repelt (repelente)
• Asea-t de glicerina
• Linea CROL
CAPÍTULO II
 
I. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

LA COOPER S.A.C. es una joven empresa dedicada a desarrollar, manufacturar y comercializar

productos cosméticos y farmacéuticos. Buscamos con nuestros productos satisfacer las necesidades
de nuestros clientes. Por ello que hemos invertido en investigación y desarrollo de nuevos productos
otorgándoles calidad y un mejor servicio.
Nos encontramos exportando nuestros productos, con miras de un proceso expansivo, aumentar
nuestras líneas de producción y aumentar nuestros puntos de venta para mantener el liderazgo en el
sur del país
  
1.3 ORGANIGRAMA

GERENCIA GENERAL

INFORMATICA

DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE RECURSOS

DEPARTAMENTO DE LOGISTICA DEPARTAMENTO DE VENTAS PRODUCCION HUMANOS

CONTROL DE
VENDEDORES CALIDAD
ALMACENEROS

OPERARIOS
1.4 VALORES ORGANIZACIONALES

Responsabilidad: Cumplimos puntual, eficaz y eficientemente las tareas y

obligaciones que se nos asignan respondiendo por nuestras acciones y asumiendo
las consecuencias de éstas.

Honestidad y Honradez: Actuamos con sinceridad hacia nosotros mismos, hacia

nuestros compañeros, nuestros clientes y nuestros proveedores. Trabajamos con
eficiencia y no desperdiciamos ni abusamos de los recursos de la empresa.

Seguridad: Mantenemos idoneidad y organización en nuestras funciones,

evitando y minimizando los riesgos relacionados a la prestación de nuestros
servicios, por lo tanto es prioritario para nosotros exigir el cumplimiento de las
políticas y procedimientos de seguridad en todas nuestras operaciones y actos.
Promovemos la conciencia y la práctica de la seguridad y la salud tanto en la
institución como en nuestros hogares.
1.5 CÓDIGO DE ÉTICA

NORMAS ÉTICAS GENERALES:

- Presentar una conducta leal, respetuosa y honesta.

- No realizar comentarios sobre actividades que llevamos a cabo dentro de la
empresa, que vayan en detrimento de la misma o de quienes formamos parte de ella.
- Evitar denunciar infundadamente y de mala fe a una persona inocente.
- No divulgar información confidencial sobre nuestra empresa.
- No utilizar el nombre o los recursos de LA COOPER para beneficio personal.
- Evitar en lo posible hacer comentarios o declaraciones sobre la competencia, pero
cuando resulta necesario, lo hacemos con objetividad.
CON NUESTROS CLIENTES Y LA SOCIEDAD:

- Ofrecer productos y servicios de la más alta calidad e innovadores.

- Apoyar el crecimiento económico y social de la comunidad donde nos encontremos.
- Cuidar el medio ambiente.
- prohibimos y denunciamos todo tipo de acoso u hostigamiento dentro y fuera de nuestro lugar de
trabajo.
- No discriminamos a ninguna persona por motivos de origen, raza, estado civil, edad, opinión
política, género, credo, clase social, o de cualquier índole.
- Respetamos las leyes, costumbres y prácticas locales de la cuidad en el que operamos.
CON NUESTROS COLABORADORES:

- Estamos obligados moralmente a respetar y proteger en lo pertinente a las personas que

tenemos a nuestro cargo.
- Facilitar un ambiente seguro para su bienestar y desarrollo.
- Reconocemos la dignidad de las personas, respetamos su libertad y su privacidad.
- Evitamos en lo posible, impactos adversos, daños o deterioro en su integridad física o en el
ambiente que los rodea.
1.6 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
GERENTE GENERAL
Funciones:
- Asumir el control sobre el personal de la empresa.
- Planificar, organizar, controlar y orientar las distintas áreas de trabajo.
- Supervisar la gestión del presupuesto de naturaleza económica
- Entregar informes mensuales5. Disposición a nuevas tareas asignadas
- Fijar las políticas operativas, administrativas y de calidad Especificas
- Liderar el proceso de planeación estratégica de la organización,
- Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas propuestas.
A través de sus subordinados vuelve operativos a los objetivos, metas y estrategias desarrollando
planes de acción a corto, mediano y largo plazo
- Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de grupo con la menor
cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir optimizando los recursos disponibles.
- Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos necesarios para el
desarrollo de los planes de acción.
GERENTE DE VENTAS
  Funciones:
- Se encarga de proporcionar al público una buena imagen corporativa.
- Buscar e investigar nuevas estrategias de venta del producto.
- Crear nuevos productos e innovar los ya existentes para ser cada día mejor.
- Analizar la rentabilidad de los productos en el mercado.
- Fija políticas de venta y promociones. Especificas.
- Se encarga de diseñar distintas campañas publicitarias de acuerdo a las temporadas
- Selecciona los mejores medios publicitarios para atraer a los clientes.
- Sugiere ideas de atención al cliente.
- Se encarga de mejorar continuamente el producto que se ofrece, de manera que se satisfagan las necesidades del
cliente.
- Debe realizar anualmente una investigación de mercados en la cual se analice los más actuales requerimientos
del mercado.
VENDEDOR
Funciones:
- Brindar servicio de calidad al cliente.
- Comunicar adecuadamente a los clientes la información a cerca de
nuestros servicios.
- Asesorar a los clientes. 
- Promueve la venta.
- Establece contacto con clientes.
- Utiliza el sistema de recepción y base de datos.
Emite facturas.
GERENTE DE RECURSOS HUMANOS
Funciones:
- Ejecutar y controlar las actividades y el presupuesto asignado al Sistema de Recursos Humanos
de la Empresa.
- Planear, dirigir y controlar el proceso de contratación de personal
- Velar por el cumplimiento de las normas de control de asistencia del personal, así como
mantener actualizado y reportar las estadísticas de control de asistencia y de movimiento de
acciones del personal.
- Administrar las acciones de personal, acorde a las normas y disposiciones vigentes, controlando
adecuadamente el cumplimiento de plazos y términos para la ejecución o caducidad de las
obligaciones contractuales establecidas.
- Formular y presentar oportunamente para su aprobación, el Rol de Vacaciones del personal de la
Empresa, controlando su cumplimiento de acuerdo a ley.
- Manejar el sistema informático de recursos humanos, manteniendo actualizada la data mediante
el procesamiento mensual de las planillas de remuneraciones, vacaciones, beneficios sociales,
liquidaciones y otros.
GERENTE DE LOGISTICA
Funciones:
- Administrar el proceso de las actividades de recepción, almacenaje, conservación y
distribución de los materiales adquiridos.
- Organizar y mantener en condiciones adecuadas el almacenaje de los bienes .
- Mantener actualizado y controlar los saldos de materiales de acuerdo a las normas y
procedimientos establecidos.
- Clasificar y codificar los materiales en stock, que se encuentran en los almacenes de la
Empresa para facilitar su identificación y ubicación.
- Controlar cuantitativa y cualitativamente los stocks de los materiales recibidos, e
informar a los interesados de las existencias.
- Informar de los bienes que se encuentran deteriorados u obsoletos y proponer la baja y/o
venta, de acuerdo a las normas y procedimientos establecidos.
GERENCIA DE PRODUCCION
Funciones:
- Elaborar y formular programas mensuales y anuales de control de calidad.
- Efectuar los planes de control de calidad de la producción realizada.
- Programar muestreos y análisis antes de la recepción de insumos para la producción.
- Controlar a los operadores de planta en las tareas de cumplir con las tareas asignadas.
- Mantener los equipos y mobiliario de la planta de producción en condiciones de
confiabilidad y operatividad.
- Mantener un sistema de control permanente de la producción.
- Planear las inspecciones de la producción y del equipo.
- Emitir informes del seguimiento de la calidad, con propuestas de medidas correctivas.
- Dirigir la elaboración de normas y manuales de producción.
1.6 NÚMERO DE TRABAJODRES: 32
 
1.7 AREAS
Sistema de ventas
- Lo hacen como las distribuidoras Preventa un día antes.
- Tiene 8 vendedores en Arequipa, 2 de ellos en provincias.
- El sistema de ventas está basado en la preventa es decir a cada uno de los vendedores o
preventistas se les asigna una zona y un número. determinado de clientes a visitar ya sean
tiendas o farmacias, la venta se finaliza al segundo día cuando se realiza el reparto, la
mayor parte de la preventa se realizaba en zonas imagen (zonas con mayor volumen de
compra y a donde acuden clientes de clase A y B).
- La otra parte de la preventa se hace en periferia.
- En el caso de los vendedores de provincias ellos hacen preventa de lunes a viernes y el
reparto se hace una vez por semana.
Sistema de producción
 
En la cabeza se encuentra la jefa del área de producción quien tiene dos asistentes, el
primero se hace cargo de toda la documentación (historias de los productos, hechos en
planta) y el segundo de la supervisión de los procesos en las cámaras de producción
 
Proceso
 
Primero: cuando el laboratorio quiere hacer o producir un
producto nuevo tienen que elaborar un documento el cual
debe contener: formula que se empleara, etiquetas con toda
información necesaria, tipo de frascos o pomos donde van a
ser envasados, cantidades, y demás información concerniente
al producto.
 
Segundo: Dicho documento tiene que ser presentado a
DIGEMID (dirección general de medicamentos, insumos y
drogas), el cual si decide aprobar, recién puede la empresa
producir en volúmenes y sacarlo al mercado.
 
Tercero: Luego al tener la aprobación se hace un comité en
donde participa el director técnico, la jefa de producción, la
jefa de aseguramiento de la calidad, la jefa de control de
calidad, el jefe de logística y almacenes y el gerente.
 
SISTEMA DE FINANZAS

- La gestión de finanzas esta tercerizada.

- Toda la contabilidad la lleva un estudio contable que tiene una
persona encargada y dos asistentes que están a diario en la
empresa el cual manda sus informes directamente a gerencia.

SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS

- Se cuenta solo con un encargado, el cual desarrolla las

siguientes funciones:
- selección de personal.
- Tramites con el MINTRA.
- Planillas.
- demás funciones que le competen.
CONTROLES

La empresa laboratorios LA COOPER SAC. Trabaja regido bajo las BPM

(Buenas Prácticas de Manufactura).
El área de aseguramiento de la calidad en donde solo trabajan la jefa de
aseguramiento y un asistente, los cuales se encargan de que todos los
procesos se cumplan al pie de la letra sobre todo en producción y control de
calidad.