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Actividad Fase 1 Analisis de Contexto y Mapa
Actividad Fase 1 Analisis de Contexto y Mapa
Actividad Fase 1 Analisis de Contexto y Mapa
Revisando y haciendo análisis del escenario planteado en la actividad, y teniendo en cuenta los correctos
procesos y manejos que se deben de tener en un puesto de servicio al cliente, existen muchas faltas que
con el tiempo fueron desencadenando las situación en la que se encuentra la empresa; según mi criterio
porque desde un principio la empresa debió implementar el punto de atención al cliente ; con un
personal bien capacitado para dicha función, además debió hacerse seguimiento desde la administración
del cumplimiento de los procesos en esta área, ya que de la atención al cliente depende mucho la
estabilidad económica de la empresa y su permanencia en el mercado.
Los índices de ventas son informes que se manejan a diario desde la administración , y si se notan
variaciones muy secuenciales había que alertarse y iniciar el proceso de investigación dentro de todos
los campos que componen la empresa, pero al parecer se le restó importancia a los procesos de atención
al cliente.
Al igual que se le restó importancia a los incentivos que hacen que un individuo brinde toda su
capacidad para lograr objetivos.
No se hizo un buen uso de la herramientas de marketing.
SERVICIO AL
CLIENTE
Cliente Cliente
Interno Externo
Tipo de
Atención
Herramientas de
Personal comunicación
• Actitud de servicio
• Atender y entender las
necesidades del cliente
Mayor Mayor
satisfacción fidelidad
Mayor rentabilidad y
posicionamiento
ACTIVIDAD FASE 2 COLABORATIVA
SERVICIO AL CLIENTE
veria reflejado en su
competitividad en el Mercado de
productos y servicios.
Mayor rentabilidad y
posicionamiento
Tienen que tener la certeza de van a ayudarles en
aquello que necesiten. Y en este sentido, la
atención al cliente juega un papel muy importante.
Esto podemos deducir de un estudio elaborado
por Achieve
Haga clic en el icono para agregar una imagen Global sobre la importancia de la
atención al cliente de las empresas y del
impacto de las malas experiencias sobre la
reputación de la propia marca.