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    Análisis 7S Caso Starbucks

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    Claudia Valenzuela Droguett
    Starbucks se fundó en 1971 y se ha convertido en un símbolo mundial del café. Su éxito se debe a su enfoque en la estrategia, estructura, sistema, personal, estilo, habilidades y valores compartidos. Ofrece una experiencia de alta calidad centrada en satisfacer completamente a los clientes a través de atención personalizada, espacios limpios y buen servicio.

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    Claudia Valenzuela Droguett
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    Starbucks se fundó en 1971 y se ha convertido en un símbolo mundial del café. Su éxito se debe a su enfoque en la estrategia, estructura, sistema, personal, estilo, habilidades y valores compartidos. Ofrece una experiencia de alta calidad centrada en satisfacer completamente a los clientes a través de atención personalizada, espacios limpios y buen servicio.

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    ANÁLISIS 7S CASO STARBUCKS

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    Starbucks se fundó en 1971 y se ha convertido en un símbolo mundial del café. Su éxito se debe a su enfoque en la estrategia, estructura, sistema, personal, estilo, habilidades y valores compartidos. Ofrece una experiencia de alta calidad centrada en satisfacer completamente a los clientes a través de atención personalizada, espacios limpios y buen servicio.

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    Análisis 7S Caso Starbucks

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    Starbucks se fundó en 1971 y se ha convertido en un símbolo mundial del café. Su éxito se debe a su enfoque en la estrategia, estructura, sistema, personal, estilo, habilidades y valores compartidos. Ofrece una experiencia de alta calidad centrada en satisfacer completamente a los clientes a través de atención personalizada, espacios limpios y buen servicio.

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    ANÁLISIS 7S CASO STARBUCKS

    STARBUCKS

    • El gigante del
    café Starbucks (Starbucks Corporation) se fundó en
    marzo del año 1971 por dos profesores Jerry Baldwin
    y Zev Siegl y, por el escritor Gordon Bowker en
    Seattle, Washington (Estados Unidos de América) hoy
    es un símbolo del café, un modelo de franquicia
    exitoso y un establecimiento reconocido a nivel
    mundial.
    ‘MODELO 7S’

    • ESTRATEGIA:
    La estrategia que utiliza Starbucks es ofrecer la satisfacción total a sus
    consumidores, brindándoles una atención personalizada, manteniendo un espacio
    limpio y un buen servicio.
    También su principal enfoque es la diferenciación y aprovechar lo reconocida que
    es la marca para estar incorporando nuevos productos.
    ‘MODELO 7S’

    • ESTRUCTURA:
    Starbucks posee una estructura funcional, lo que favorece las nuevas ideas de sus
    empleados. Se divide en 3 sectores: América, Asia pacifico y Europa, Medio
    Oeste y África.
    ‘MODELO 7S’

    • SISTEMA:
    El sistema que posee Starbucks incluye las franquicias, capacitaciones a sus
    colaboradores sobre las complejidades e historia del café, porque se destacan por
    su alto conocimiento y desarrollo del producto.
    ‘MODELO 7S’

    • PERSONAL:
    Starbucks se refiere a sus empleados como socios. Realiza una capacitación
    integral para así tener colaboradores de alta calidad, con iniciativa y fidelizados
    con su trabajo.
    ‘MODELO 7S’

    • ESTILO:
    Estilo de liderazgo flexible, innovador, orientado al trabajo en equipo. Como
    misión tienen superar siempre las expectativas de sus clientes y ofrecer
    oportunidades de crecimiento en la carrera de cada uno de sus empleados,
    involucrarse con las realidades de las comunidades y dar respuestas solidarias.
    ‘MODELO 7S’

    • HABILIDADES:
    La principal habilidad que posee Starbucks, es que no solo venden café, porque
    eso puede hacerlo cualquier persona. Starbucks ofrece una experiencia, que
    incluye café, buena música, personal amable, un lugar cómodo y relajante.
    ‘MODELO 7S’

    • VALORES COMPARTIDOS:
    Starbucks cree en la importancia de construir una gran compañía duradera para
    encontrar un equilibrio entre la rentabilidad y la conciencia social.
    También tiene el compromiso de brindar productos con los más altos estándares
    de calidad, higiene y seguridad alimentaria.
    ‘MODELO 7S’

    • TIPO DE LIDERAZGO:
    El tipo de liderazgo que lleva a cabo Starbucks es un Liderazgo participativo –
    democrático. Se lleva a cabo una relación muy saludable entre los miembros del
    grupo, donde aportan sus puntos de vista. La premisa más importante es que hay
    un dialogo constante entre todos que favorece la ejecución de los objetivos
    marcados por la empresa.
    ANÁLISIS 7S CASO STARBUCKS

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