ASERTIVIDAD

Comunicación
Asertiva
1
¿Qué titulo le pondrías a la
foto?
Nuestras opciones son:

• Al borde del camino.
• Rutas peligrosas.
2
foto?

• La barba mas larga.
• El tio cosa
3
foto?

• Ojitos chiquititos
• Lentes de pescado
4
Entonces…
Se produce una comunicación asertiva
cuando se expresa un mensaje en el que
las palabras y los gestos transmiten
claridad.
5
Comprensión de
la comunicación
asertiva
Después de tomar un papelito de la urna, leer la
frase en voz alta e identificar si la frase es Pasiva,
Agresiva o Asertiva
6
Asertividad
Etimológicamente, proviene Hacer valer los derechos
del latín asserere, assertum propios, diciendo:
(Aserción), que significa • Lo que necesitamos
Afirmar.
• Creemos
<Afirmación de la propia
personalidad, confianza en sí
• Sentimos
mismo, autoestima, aplomo, • Pensamos
fe gozosa en el triunfo de la De manera clara, directa, sin
justicia y la verdad, vitalidad agredir, respetando a las
pujante, comunicación otras personas
segura y eficiente>
(Pick de Weiss y Vargas
(Rodríguez y Serralde, 1991)
Trujillo, 1992)
7
8
Conductas
asertivas y no
asertivas
9
Socialmen
Conducta Asertiva
te hábil
ConductaPasiva Agresi
no asertiva
va va
Socialmente hábil
Expresión directa de los propios
sentimientos, deseos, derechos legítimos,
y opiniones sin amenazar o castigar a los
demás y sin violar los derechos de esas
personas.
No siempre tiene como resultado la
ausencia de conflictos; pero su objetivo es
la potenciación de las consecuencias
favorables.
10
Características de la
persona asertiva
Se siente libre para

manifestarse. <<Éste soy
yo>>
Puede comunicarse con
personas de todos los
niveles: amigos,
familiares y extraños Acepta o rechaza en su
mundo emocional a las
Tiene una orientación
personas: con
activa en la vida. Va tras
delicadeza, pero con
lo que quiere
firmeza
Actúa de un modo que Ve a los ojos de manera
Se manifiesta
juzga respetable. Al confortable, directa
emocionalmente libre
comprender que no
para expresar sus Cara relajada y poder
siempre puede ganar,
sentimientos. Evita la sonreir en forma de
acepta sus limitaciones
represión y la expresión aceptación a los demás
destructiva de
Movimientos corporales
emociones
balanceados
11
Conducta Pasiva
Se manifiesta de una
Es la forma de expresión manera autoderrotista,
débil de los propios con disculpas, con falta
sentimientos, creencias u de confianza, de tal
opiniones, que al no modo que los demás
responder a los puedan no hacerle caso.
requerimientos de la Su objetivo es el de
situación interpersonal apaciguar a los demás y
que se enfrenta, permite el evitar conflictos a toda
que se violen los costa.
derechos de la persona. La persona que actúa así
se puede sentir a
menudo incomprendida Represión de
no tomada en cuenta y sentimientos
manipulada. Que los demás decidan
por nosotros
Falta de lucha, de control
Frustración
Impotencia
12
Conducta Agresiva
Defensa de los derechos personales y expresión de los

pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera
inapropiada e impositiva y que transgrede los derechos
de las otras personas.
La agresión verbal directa incluye ofensas verbales, insultos,

amenazas y comentarios hostiles o humillantes. El componente no
verbal puede incluir gestos hostiles o amenazantes, como esgrimir
el puño o las miradas intensas e incluso los ataques físicos y
mostrarse rígido e inflexible.
La agresión verbal indirecta incluye comentarios sarcásticos y

rencorosos, etiquetar, ridiculizar, agredir, no aceptar y culpar a los
demás. La agresión no verbal indirecta se manifiesta con gestos
físicos mientras la otra persona está dirigida en otro lugar.
EL OBJETIVO DE LA AGRESIÓN ES LA DOMINACIÓN
13
Conducta Pasivo-
Agresiva
No exteriorización de lo que se piensa y resentimiento interior. Suelen evitar el conflicto
directo y manifiestan agresividad en sus comunicaciones de forma más sutil o
indirecta: suelen recurrir a sarcasmos, indirectas, o comentarios irónicos sin llegar a
abordar directamente el tema o “como quien no quiere la cosa”.
También pueden manifestar desidia o desinterés

encubierto, o “boicotear” de forma
encubierta, como si fuera sin intención,
Es un buen "actor", suele

mantener la calma, no
demostrar sus
emociones, y fingir
sorprenderse cuando
los demás cansados de
su hostilidad indirecta
les recriminan molestos.
14
¿Por qué no
somos
asertivos?
15
1. Por falta de habilidades
asertivas
La comunicación falla porque el emisor no sabe expresar
el mensaje de la manera adecuada.
16
2. Patrones de
pensamiento
“Es necesario ser querido y apreciado por todo el mundo
todo el mundo”
Irracional
"Es horrible que las cosas no salgan como yo quiero que

salgan"
Agresivo
17
3. No reconocimiento de los derechos
Asertivos
Casi todos podemos identificar patrones de comportamiento asertivos en nuestro
repertorio de conductas, pero el manifestar ese tipo de comportamiento nos genera
tanta ansiedad que o no lo hacemos o lo hacemos parcialmente.
• El derecho a ser tratado con respeto y dignidad.

• El derecho a tener y expresar nuestros sentimientos y opiniones.
• El derecho a ser escuchado y tomado en serio.
• El derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y tomar mis propias
decisiones.
• El derecho a decir NO sin sentir culpa.
• El derecho a pedir lo que quiero, dándome cuenta de que también mi interlocutor tiene
derecho a decir que NO.
• El derecho a decidir si satisfaces las expectativas de otras personas o si te comportas
siguiendo tus intereses, siempre que no violen los derechos de los demás.
• El derecho a cambiar de opinión.
• El derecho a decidir qué hacer con mis propiedades, mi cuerpo, tiempo, etc., mientras no se
quebranten los derechos de otras personas.
18
Técnica de la
Pregunta Asertiva
Pensar bien de la otra persona que nos critica y dar por
hecho que su critica es bien intencionada. Entonces
pedimos aclaración.
Ejemplo:
- Que es lo que te molesta de mi?
- Que hay en mi forma de hablar que te desagrada?
19
Técnicas de
Comunicación Asertiva
“expresar tus opiniones, gustos, deseos
o reclamar tus derechos respetando
siempre los derechos de los demás”.
20
Técnica Disco Rayado
La técnica del disco rayado consiste en repetir varias

veces una afirmación sin modificar ni nuestro tono, ritmo
y volumen, y sin intención de entrar en ninguna
confrontación.
Sede terreno sin seder totalmente no ceder mi postura.
21
Técnica Banco de
Niebla
Se aceptan las criticas se reconoce
parte de la verdad en lo que dicen
sin ceder, sin entrar en conflicto.
Se mutra de acuerdo pero sin
cambiar la postura
Ejemplo
- Es possible que tengas razon
pero….
22
Técnica del Acuerdo
Asertivo
La técnica del Acuerdo Asertivo, consiste cuando
cometemos un error, se acepta el error pero se separa de
ser una buena o mala persona.
Ejemplo:
- Pero que tonto soy
- No obtuve buenos resultados en …
23
Técnica de Ignorar
Ignora a su interlocutor por que se
encuentra muy alterado y aplaza la
conversación hasta que éste se haya
calmado.
Ejemplo:
- Prefiero no hablar ahora
24
Técnica de la
Pregunta Asertiva
Pensar bien de la otra persona que nos critica y dar por
hecho que su critica es bien intencionada. Entonces
pedimos aclaración.
Ejemplo:
- Que es lo que te molesta de mi?
- Que hay en mi forma de hablar que te desagrada?
25
Técnica para el
Cambio
La técnica del cambio se da cuando el interlocutor

desplaza el foco de la discusión hacia un tema que no
corresponde a la discusión del momento; es necesario
regresarlo.
Ejemplo:
- Nos estamos saliendo del tema
https://www.youtube.com/watch?v=As7WSb1q4D4 26
10
Claves
Para ser
más
27
1. Reemplaza 2. Defiende
tus “tu verdad”,
pensamientos No “la
negativos verdad”
28
3. Recuerda 4. Comprende que
tu objetivo las personas no
pase lo que pueden leer tu
pase mente
29
5. Contagia 6. Haz
tus referencia a los
emociones hechos y no a
tus juicios
30
7. Habla 8. Reduce tu
desde “ti” y ansiedad con el
no desde “tú” lenguaje
corporal
31
9. Sé 10. Añade
siempre lo motivos a lo
más que pides
concreto que
puedas
32

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Defensa de los derechos personales y expresión de los

La agresión verbal directa incluye ofensas verbales, insultos,

La agresión verbal indirecta incluye comentarios sarcásticos y

También pueden manifestar desidia o desinterés

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