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    Este documento describe el caso de COLDEX S.A.C., una compañía líder en electrodomésticos en Perú. En 1997, los ejecutivos decidieron iniciar un proyecto de reingeniería de procesos debido a problemas financieros y de cadena de suministro. La primera fase se centró en implementar una nueva plataforma de software, pero no involucró a los usuarios. La segunda fase tuvo como objetivo reducir costos y rediseñar la cadena de suministro de manera integrada. Si bien la nueva tecnología cumpl

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    CASO COLDEX

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    PADE INTERNACIONAL EN TECNOLOGIAS DE

    INFORMACION 2018-1
    Gestión de Procesos y Calidad Total
    Profesor: Eddy Morris A. Grupo N°
    Acevedo, Aldair
    Serna, Edith
    Lugo, Martin

    CASO COLDEX
    ANTECEDENTES
    COLDEX S.A.C. es una compañía líder en la producción y comercialización de electrodomésticos en
    el Perú
    A finales de 1996, se incorporó a la corporación alemana BOSH-SIEMENS-HAUSGERATE
    Contracción de la demanda interna y las deficiencias en los procesos de negocio de la anterior
    administración (acumulación de inventarios, morosidad y pronósticos deficientes)
    Crítica situación financiera
    Inadecuado sistemas de cadena de abastecimiento
    Las aplicaciones de software que soportaban el proceso estaban desarrollados en una tecnología
    obsoleta
    1997 los ejecutivos de COLDEX toman la decisión de iniciar un proyecto de reingeniería de procesos
    ANALISIS
    Antes de la implementación de procesos:
    Tecnología:
    - Infraestructura tecnológica desfasada
    - No hay aplicación de tecnología en la empresa.
    - El área de tecnología no estaba involucrada en los procesos de negocios.
    Procesos:
    - Falta de formalización del conocimiento.
    - Falta de herramientas de medición del desempeño.
    ANALISIS
    1era Fase BPR
    - Se implemento plataforma cliente/ servidor.
    - se otorgo un plazo de 3 meses para la implementación de los 14 modulos.
    - Poca participación de los usuarios en el diseño e implementación de los sistemas.
    - Coldex atravesó un cambio organizacional y de renovación de personal.
    2da fase BPR
    - Tuvo como objetivo la reducción de costos y rediseño de abastecimiento integrado desde el proveedor hasta el cliente
    final.
    - se cambio la importación de insumos a compra en el mercado nacional.
    - implantaron un nuevo enfoque de planeamiento basado en kanban.
    - involucró a todo su personal en la mejora de sus procesos y crearon equipos de trabajo para asegurar la calidad del
    proyecto.
    DIAGNOSTICO
    Primera Fase BPR:
    ¿Qué hizo bien?
    - Buscar un sistema de información que soporte los procesos de producción y permita una adecuada toma de
    decisiones.
    - Para esta primera fase BPR se quería implantar una nueva plataforma de hardware.
    - Se implantó la nueva plataforma de hardware basada en arquitectura cliente/servidor.
    ¿Qué hizo mal?
    - Se mejoro de manera aislada los procesos, es decir no funcionaba como una cadena que va desde el proveedor
    hasta el cliente.
    - No hubo participación por parte de los usuarios, lo cual llevo a un alto nivel de desaprobación del nuevo sistema.
    - Durante el proceso de ejecución de la primera fase del BPR se realizaron cambios en el personal de la empresa. Se
    redujeron puestos en diferentes áreas.
    CONCLUSIONES
    Si al implementar un sistema de información, no se tiene en cuenta a los usuarios finales en el
    proceso de implementación, asi el sistema cumpla con todas las características deseadas, es
    muy probable que los usuarios no se adapten al sistema, lo cual podría ser muy costoso ( en el
    caso coldex, por ejemplo, con el recambio casi general del personal).
    Como toda compañía la mejora del proceso lo hace mas competitiva entre otras en su mismo
    rubro, este el caso de coldex al aplicar una reingeniería logró mejorar una buena gestión de sus
    procesos con la finalidad de mejorar la economía de la compañía.

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