Presentations y maketing email">
Expertos en Email Marketing
Expertos en Email Marketing
Expertos en Email Marketing
EN EMAIL
MARKETING
Mailrelay.com
EXPERTOS
EN EMAIL
MARKETING
01
REFLEXIONES DE EMAIL MARKETING POR UNA HORMIGA EN LA NUBE
Javier Gobea
02
03
LOS PRINCIPALES FACTORES QUE INTERVIENEN EN UNA BUENA CAMPAA DE
EMAIL MARKETING
Antonio Gonzalez Seoito
04
EL EMAIL COMO HERRAMIENTA INDISPENSABLE PARA OPTIMIZAR EL CICLO
DE VIDA DEL CLIENTE
Javier Megias
05
EL EXITO DE TU NEGOCIO ESTA EN LA LISTA
Javier Cordero
06
MI EXPERIENCIA CON EL EMAIL MARKETING
Vctor Campuzano
07
NI TE MOLESTES CON LAS REDES SOCIALES HASTA QUE NO DOMINES EL
EMAIL MARKETING
Laura Ribas
08
SEGMENTAR NUESTRAS LISTAS POR INTERACCIONES, FACTOR CLAVE PARA
VENDER POR EMAIL
Jos Galn
09
10
LA IMPORTANCIA DEL SUSCRIPTOR PARA EL BLOGGER
Victor Martn
11
LA IMPORTANCIA DE UN ANLISIS PERSONALIZADO DE CADA CLIENTE Y
PROYECTO
No Soriano
Bienvenido/a!
En tus manos tienes el resultado de muchos meses de trabajo, un ebook que hemos realizado con
mucha ilusin y cario, donde hemos reunido la opinin de muchas personalidades de internet, el
marketing y los negocios online.
Vas a encontrar consejos, trucos, experiencias, etc. Todo ello relacionado con el email marketing,
conformando un ebook como creo que no hay otro igual, ni parecido.
Entre otros han participado:
Laura Ribas
Victor Martn
Javier Cordero
Javier Gobea
Roger bretau
Jose Galan
Luis Maram
Antonio Gonzalez (Seoito)
Victor Campuzano
Javier Megias
Y por supuesto nuestro compaero No Soriano, que se encarga de la gestin de las grandes cuentas en Mailrelay, y Florencia Tesone, nuestra diseadora (que tengas un ebook tan bonito en tus
manos es gracias a ella).
Estoy seguro de que te suenan estos nombres Verdad?
Cmo utilizar este ebook?
Como te comentaba antes, se trata de una compilacin de ideas, sugerencias, trucos, experiencias,
etc. No se trata de una gua que puedas seguir paso a paso.
En lugar de eso es un ebook que puedes leer poco a poco, de principio a fin, o captulos sueltos,
practicamente podras abrirlo por cualquier pgina y encontraras un consejo interesante. Es un
ebook para disfrutar y aprender mucho sobre email marketing y marketing online.
Qu ms puedes hacer con este ebook?
Muchas cosas! Imprmelo entero, o las pginas que ms te gusten, remarca secciones, compartelo
con tus amigos y conocidos, sbelo a tus redes sociales, mandalo por carta, pgalo en las paredes
de tu habitacin, haz aviones de papel y lanzalos Lo que quieras!
Lo hemos preparado para que lo disfrutes como quieras, y hemos puesto todos mucha ilusin en
el mismo.
Espero que si te ha gustado lo compartas, y por supuesto, que nos escribas comntando que es lo
que ms te ha gustado.
Hasta pronto!
Jose Argudo,
08
ConclusIones personales
El email marketing es un valor asegurado. Tu lista de suscriptores son tus mayores fans, y solo has de entregarles cario y valor, en forma de buenos contenidos,
algunos de ellos exclusivos, ofertas especiales o un curso o libro gratis. Y con el
tiempo se convertirn en tus clientes ms fieles e incluso en evangelizadores de
tus servicios y productos.
09
Siempre me gusta preguntar a los jvenes en mis conferencias, con quin les
gustara formalizar un matrimonio: con la chica ms despampanantemente sexy de
la universidad o con otra que quizs no tenga ese arrebatador sex appeal pero que
es bella, inteligente y con visin (piensen en algo como Tina Fey).
search se llevaba el mayor porcentaje con 16%, seguido por el CPC con 10%; sin embargo, el
tercer mejor canal para la adquisicin result ser el e-mail marketing con 7%.Estos nmeros
por supuesto que no son absolutos y pueden variar por industria pero son una muestra representativa general.
1%
16%
FACEBOOK/TWITTER
SEARCH
10%
CPC
7%
EMAIL MARKETING
Las cifras son duras y representativas. El inbound marketing es la gran tendencia online y
est cimentada en SEO, Contenido y Social Media primordialmente.
Regresando a mi punto inicial, las redes sociales pueden ser sumamente atractivas
tremendamente sexys pero no nos funcionarn a menos que tengamos un buen contenido
y un sitio altamente optimizado. En el otro punto est el e-mail marketing que puede no ser
sexy ni glamoroso, pero a la hora de entregar resultados puede ser muy efectivo.
Ahora bien, basta de teora y entremos un poco en la experiencia personal. Desde hace algunos aos soy el director de marketing de Expok, una consultora en responsabilidad social
corporativa con estrategia de contenidos a travs de ExpokNews.com, y soy un blogger
aferrado en Blog.LuisMaram.com donde hablo de marketing de atraccin.
Dentro de mis funciones est el desarrollo de los perfiles buyer persona y la estrategia de
contenidos. Ambos sitios cuentan con formas de suscripcin a los contenidos y dependiendo
de la calidad y cantidad de estos, las formas de suscripcin y otros factores, semanalmente
cosechamos de manera orgnica, una cantidad nada despreciable de suscriptores a los que
les hacemos llegar los contenidos va e-mail marketing.
Hasta all no hay ningn hallazgo trascendente pero aqu van tres que seguramente
te interesarn:
01
02
12
03
Conversiones y clientes
En lo personal como marketer, son suficientes razones para considerar al e-mail
marketing como una de las mejores herramientas en mi estrategia y uno de los
canales ms eficientes para distribuir mis contenido
13
Mi primer contacto con el email marketing fue har unos 8 aos cuando vi que no
resultaba muy eficiente ofrecer novedades y ofertas a mis clientes a travs de los
clientes de correo habituales. En aquella poca no haba tantos proveedores de
servicios de email marketing en Espaa y los que haba eran bastante caros.
Como casi siempre en este sector tuve que encaminarme a los
proveedores en USA donde el mercado estaba ms maduro y al
haber ms competencia los precios eran ms asequibles.
En estos momentos afortunadamente tenemos muchos y muy
buenos proveedores de servicios de email marketing en Espaa
con buenos expertos que os pueden asesorar adecuadamente.
Desde mi punto de vista los principales factores que intervienen
en una buena campaa de email marketing son los siguientes:
01 Base de datos actualizada y correctamente segmentada
02
Diseo adecuado
03
Envo y entregabilidad
04
Bases de datos
01
Las bases de datos van a ser los cimientos de tu xito, debes mantenerlas siempre actualizadas y correctamente segmentadas por los criterios que vayas a utilizar en tus envo (sexo,
edad, sector, etc).
Cada cierto tiempo debes analizar los zombies que tienes. Los zombies son usuarios quereciben tus envos pero que no hacen caso y no se dan de baja. En estos caso debes plantearte
si seguir gastando recursos en este tipo de usuarios, eso va a depender mucho de tu sector.
En las bases de datos el tamao no importa, una base de datos muy grande y desactualizada
solo te puede llevar a una cosa, ser clasificado como SPAM.
Diseo adecuado
02
550 PX
Hay que tener mucho cuidado a la hora de disear los correos ya que es importante mantener
un ratio lo ms equilibrado posible entre imgenes y texto. Es muy importante usar imgenes
optimizadas y que el peso total del correo est en torno a 50Kb. Si por cualquier motivo
tienes que usar imgenes grandes es recomendable, partirlas en varias. No superar los 550px
de anchura que sera el estndar para adaptarse a la mayora de resoluciones. Huye de los
titulares enormes y de palabras tales como GRATIS, OFERTA, etc (No tengo claro que parte
de mito hay en esto pero si las puedes evitar eso que ganas).
Algunas herramientas disponen de una funcin que te analiza tu diseo como si fuera Spam
Assasin que es una herramienta muy utilizada para clasificar los correos como SPAM. A la
hora de disear has de tener en cuenta que cada vez ms los correos se revisan desde dispositivos mviles, con lo cual has de comprobar que el diseo sea compatible con estos dispositivos. Lo ideal es que el diseo sea responsive y que se adapte solo, pero esto no todas las
plataformas de correo lo tienen. Es muy importante la eleccin del texto correcto para el
Asunto, este es un elemento que influye enormemente en la tasa de apertura.
Algunas herramientas disponen de Test A/B, que te permite enviar dos versiones del correo a
una muestra para que veas qu aceptacin tiene antes proceder al envo total y ver as cul
de las dos versiones tiene mejor rendimiento.
LOS PRINCIPALES FACTORES QUE INTERVIENEN EN UNA BUENA CAMPAA DE EMAIL MARKETING
16
Envo y entregabilidad
03
Es muy importante decidir el da y hora de tus envo, para ello debers hacer tests para ver qu ver
cuando tienen ms xito los envos entre tus usuarios y as definir una estrategia al respecto.
La entregabilidad como su nombre indica es cuantos de los envos que haces llegan a su destino.
Es un camino muy largo lleno de muchos obstculos si lo quieres hacer por tu cuenta.
IP
SPF
DKIM
Como digo intervienen muchos factores tcnicos en una buena configuracin para tener una buena
entregabilidad, y es por eso que lo mejor es ponerse en manos de los tcnicos de cualquiera de las
plataformas de email marketing que hay. Y en mi caso puedo hablar de MailRelay que es con el proveedor que estoy trabajando en la actualidad y doy fe de la calidad de sus asesores y servicio tcnico.
LOS PRINCIPALES FACTORES QUE INTERVIENEN EN UNA BUENA CAMPAA DE EMAIL MARKETING
17
04
Una vez realizado el envo debemos analizar los resultados, en email marketing los principales indicadores seran:
ENVIADOS:
Obviamente es la cantidad de correos que han salido, excluyendo los errneos y los que
se han dado de baja.
HARD BOUNCES:
Son envos rebotados por causas graves tales como que no exista el correo o no exista
el dominio. Normalmente las herramientas dan de baja de las listas estos rebotes.
SOFT BONCES:
Son envos rebotados por causas menores tales como servidor temporalmente fuera de
servicio o que el buzn de correo del destinatario est lleno.
TASA DE APERTURA:
Este sera el porcentaje de correos enviados que se han abierto.
CTR (Click Through Ratio):
Este sera el porcentaje de correos en los cuales se ha hecho click sobre un enlace.
Con estos indicadores podrs analizar los resultados de tu campaa, y recopilar datos para la
siguiente. Otro de los aspectos ms importantes es la correcta gestin de las listas, normalmente las plataformas de email marketing disponen de herramientas para gestionar las
listas, la gestin de duplicados, hard bounces y bajas normalmente se realiza automticamente con lo cual slo debes preocupare de gestionar y segmentar correctamente las altas,
los soft bounces y los usuarios zombies.
En resumen
Me gustara animarte a que hicieras email marketing si todava no lo haces, si
eres de los que ya estas utilizando este sistema, te animara a ser constante y
profundizar en la cantidad de posibilidades que tiene esta herramienta .
Y sobre todo no hagas SPAM, ya ni siquiera es pan para hoy
LOS PRINCIPALES FACTORES QUE INTERVIENEN EN UNA BUENA CAMPAA DE EMAIL MARKETING
18
A menudo se habla de la importancia de modelar el ciclo de vida de nuestros clientes, de comprender cmo se relacionan con nuestra empresa y cules son los puntos
o fases de esa relacin
Pero para qu todo este esfuerzo? por qu invertir recursos
en este tipo de tareas?
Adquisicin:
Se trata de conseguir atraer a nuestro sitio el mximo
nmero de potenciales clientes/usuarios, comprendiendo
cmo y por qu canales lo hacen. Por ejemplo, si estamos
construyendo un e-commerce podramos hablar de todos los
usuarios que estn ms de 20 segundos en nuestro sitio o ven
ms de 1 pgina.
Activacin:
En esta fase hablamos de usuarios que hemos conseguido
interesar genuinamente en nuestro producto y nos lo
demuestran con alguna accin. Siguiendo con el ejemplo
anterior, podemos considerar como usuarios activados
aquellos que han visto varios productos, se han registrado en
el boletn o se han dado de alta en la plataforma.
Retencin:
Dependiendo del tipo de negocio que tengamos los usuarios
no harn su compra/pago la primera vez que vengan, sino
que antes interactuarn con nuestro producto (habitual en
modelos freemium, etc), de modo que querremos entender
cmo lo usan. En este caso podramos medir usuarios que
vuelven una vez al mes, a la semana o al dia, as como usuarios que hacen uso de algunas caractersticas importantes de
la plataforma.
Monetizacin:
El sagrado grial que todos buscamos, se trata de conseguir
que el mximo nmero de usuarios activados decidan dar un
paso adelante y pagar por nuestro producto o servicio y si
es posible, lo hagan de forma recurrente. No es lo mismo un
usuario que hace un pedido de 10 que uno de 100 ni que
uno que compra aprox. 20 al mes, y como tal hay que reconocerlos.
Referencia:
Por ltimo, una vez monetizado y fidelizado un usuario, lo
que ms nos interesa es que ste no slo siga viniendo sino
que nos recomiende y nos traiga a usuarios nuevos (coste
cero). Hay muchas formas de referencia que podemos usar,
desde compartir productos en las redes sociales del usuario
hasta recomendar un artculo concreto o invitar a un amigo a
que vea tu wishlist.
LOS PRINCIPALES FACTORES QUE INTERVIENEN EN UNA BUENA CAMPAA DE EMAIL MARKETING
21
El ser capaz de modelar cmo se comportan los usuarios dentro de nuestro sitio es slo el
primer paso, ya que lo que realmente aporta valor es utilizar este conocimiento para hacer lo
ms importante que se puede hacer en cualquier negocio: mejorar el nmero de usuarios que
pasa de un estadio al siguiente.
Porque cuando hablamos de optimizar los ratios de conversin (CRO) a menudo nos quedamos con que simplemente debemos esforzarnos en la fase de monetizacin sin reconocer
la verdadera naturaleza del ciclo de vida del usuario: existe una friccin inherente a cualquier
cambio de estado o fase del embudo (por muchas cosas, desde precio hasta madurez de la
decisin de compra o necesidades inducidas) y que una vez conocemos debemos trabajar
para mejorar.
Esto implica que debemos buscar una herramienta que nos permita empujar a nuestros
usuarios de una fase del embudo a otra, lo que implica por ejemplo:
Que empiecen a usar una caracterstica que nos interesa
Que vuelvan ms a menudo
Que rellenen su perfil
Que compren ms
Que nos recomienden a nuevos usuarios
Que descubran nuevos proyectos
Y cul es una de las mejores herramientas que podemos utilizar para esto? El correo electrnico, sin duda. Por eso es tan tremendamente importante establecer buenas listas de correos
de nuestros usuarios y hacer todo lo posible por hacer formularios de registro sencillos y con
el nmero de campos justos (pensemos que se habla de una friccin de entre un 3% y un 5%
por cada campo).
En Conclusin
Una vez dispongamos de una lista de correo adecuadamente preparada y
segmentada ser mucho ms sencillo realizar todo el proceso de mover
a los usuarios a lo largo del embudo, haciendo que los usuarios activos se
conviertan en usuarios recurrentes, y stos en clientes etc.
LOS PRINCIPALES FACTORES QUE INTERVIENEN EN UNA BUENA CAMPAA DE EMAIL MARKETING
22
Seguramente habrs odo muchas veces esta frase: El dinero est en la Lista.
Pero realmente sabes lo que significa para el xito de tu negocio? Sabes que
es en este concepto donde se encuentra la diferencia entre un negocio rentable
y otro que no lo es en Internet? Te has parado a pensar que puede ser la solucin para crear un Flujo Ilimitado de clientes?
Pues SI! Es todo eso y mucho ms.
Pero antes de nada te voy a mostrar qu significa el concepto
El dinero est en la lista.
Qu significa el dinero est en la lista?
Para empezar decirte que cuando hablo de Lista me refiero a tu
Lista de Emails.
Pero no de Emails comprados a terceros o cogidos al azar en
pginas de dudosa reputacin sino una Lista de Emails de personas interesadas en tu producto o servicio y que se han suscrito
de forma voluntaria a esa lista.
Y recalco de forma voluntaria ya que por el contrario estaras
haciendo SPAM y eso es una actividad que en la mayora de los
pases est penada con multa en Espaa pueden caerte unos
cuantos miles de Euros.
Con lo que ojo al dato. Precaucin! No te conviertas en el
vendedor/a del que todos huimos. Por lo tanto podemos decir
que tu ventas llegarn a travs del buen uso estratgico que
hagas de esa lista de Emails. Y vuelvo a recalcar... Estratgico.
Por qu?
Porque sin tener claro los objetivos que quieres conseguir con esa lista de Emails no podrs
generar los ingresos que te propones.
Esta estrategia debe estar basada en el aporte de valor de las personas que tienes en la lista
ya que por el contrario acabarn dndose de baja de ella.
Por lo tanto voy a definir an ms el concepto de El dinero est en la Lista.
Tus Ventas llegarn a travs del uso estratgico de tu lista de Emails de personas que se han
dado de alta voluntariamente con el objeto de recibir informacin relevante para sus vidas.
Ahora SI!!!! esta es la definicin perfecta del concepto: El dinero est en la Lista y la base
de un Email Marketing 100% efectivo.
Por dnde te llegarn las ventas?
01
Piensa la ltima vez que compraste un producto en Internet qu fue lo que estimul esa
compra? Fcil Un Email!
Ese Email lo habras recibido de una empresa que capto tu atencin ya que cubra uno de tus
problemas, poco a poco fuiste confiando en ella, lo recibiste en el momento justo en que
necesitabas su producto o servicio, te record que ellos ofrecen la solucin que necesitabas
y al final decidiste comprar. Ah es dnde reside el xito de las ventas en Internet; en el uso
estratgico del Email Marketing.
Recuerda: Si ests interesado en promocionar y vender tus productos o servicios a travs del
canal Internet ten en cuenta que la gran mayora de tus potenciales clientes te comprarn
despus de haber recibido un Email tuyo.
En la lista o en las listas?
Cuando hablo de lista de Emails en realidad me refiero a las listas en plural.
Por qu?
Porque tendrs que segmentarlas y generar varias listas segn los parmetros que hayas
definido entorno a tu negocio.
Te pongo un ejemplo: Como ya sabes dentro del embudo de ventas de tu emprendimiento
existen varios estadios o etapas:
Prospecto
Amigo
Comprador
Cliente
Evangelista
25
01
02
03
04
Si realizas una segmentacin de esos Emails segn la relacin que actualmente tienen esas
personas con tu empresa tus mensajes podran estar ms enfocados a cada uno de esos estadios y generar ms ventas.
Ahora imagina que quieres hacer una oferta fantstica del 50% para hacer que las personas
que an no te han comprado nada (prospectos) pasen a comprador (aquellos que han realizado una primera compra).
Si tienes segmentada tu lista con los diferentes estadios podras evitar mandar esa oferta a
los que ya son compradores y centrarte en los prospectos mandando un menor descuento a
aquellos que ya son clientes con lo que generars ms beneficios para el negocio.
Ves la importancia de segmentar tu lista?
Por este motivo no la llamo lista (singular) sino Listas de Emails (en plural).
Te pongo otro ejemplo:
Imagina que tu empresa se dedica a crear programas informticos para la gestin contable
de empresas: Pymes y Autnomos.
Lgicamente las necesidades contables de una Pyme son diferentes a las de un Autnomo
por lo que habis lanzado un producto enfocado a cada mercado.
Pues bien Esto mismo podra ser una segmentacin apropiada ya que la forma de enfocar
el mensaje que enviars a un Autnomo no tiene nada que ver con aquel que enviars a una
Pyme. Tienen necesidades diferentes y motivos de compra igualmente diversos.
No es lo mismo poner en tu mensaje
Mensaje para un Autnomo
26
Ves? Segmentando tu lista podrs enviar Emails mucho ms efectivos a tus Potenciales
Clientes. Conseguirs crear textos ms seductores aplicando un magnfico Copywriting.
En esto se basa el verdadero Email Marketing en mandar el mensaje adecuado a la persona
adecuada, en el momento adecuado y generar una venta.
Recuerda: Segmentacin, segmentacin, segmentacin,
En mi proyecto da a da voy segmentando a mi lista de suscriptores por Email donde t
puedes estar incluido a propsito 1000 gracias ;-) si te das de alta a mi boletn.
Enlace al Boletn de suscripcin: www.javiercordero.com
Con ello logro mandar una comunicacin ms enfocada a tu problema y generando an ms
valor. Nuestros lazos se hacen ms fuertes.
Poco a poco ir consiguiendo que t como Prospecto pases al nivel siguiente: un amigo.
Recuerda: Las personas compramos por motivos emocionales que posteriormente justificaremos con la razn. Por lo tanto para empezar es necesario que esa persona confe en ti
como lo hara un amigo.
Cul es la Lista ms Importante en tu Negocio
02
La lista ms importante y la que el 90% de los negocios descuida es por supuesto la lista de
Clientes. Aquellos que ya te han comprado ms de una vez y que solo necesitas ofrecerle otro
producto para que vuelvan a hacerlo.
Recuerda: Es 10-15 veces ms caro captar un cliente nuevo que hacer que uno actual vuelva
a comprarte. Entonces por qu todo tu dinero y esfuerzo van a parar a la bsqueda de los
primeros?
Est claro que necesitas un Flujo Ilimitado de Clientes nuevos pero ah no est el negocio
el negocio est en la fidelizacin de tus clientes actuales y hacer que se conviertan en evangelizadores de tu negocio, es decir, unos enamorados de tu propuesta.
Para ello es fundamental que los cuides, los mimes, ests en continuo contacto con ellos y
escuches atentamente cules son sus anhelos y necesidades respecto a lo que quieres
vender.
27
03
En Conclusin
Todo esto y mucho ms se consigue nicamente preguntando:
En qu te puedo ayudar?
No dejes de visitar el Blog: www.javiercordero.com
Donde enseo a Autnomos, Pymes y Emprendedores a establecer Estrategias de Marketing Digital con un nico objetivo: ayudarles a captar Clientes y
generar ms ventas con la ayuda de Internet de manera efectiva y rentable.
28
EL ANGELITO Y EL DIABLILLO
SE DEBATEN DE NUEVO
A FAVOR DEL NO
31
Dar por bueno el SI podra considerarse una confirmacin sesgada (dar por buena una cosa
simplemente por no poder negar una premisa que la define como cierta). En realidad, el NO
sera ms correcto.
Por tanto, me enfrentaba a la decisin de hacerlo o renunciar a enviar los correos a mis contactos de LinkedIn (no dispona de tiempo suficiente para ir envindolos de 20 en 20).
La franqueza y la buena fe, estrategias que adopt
Mira que me gusta usar pareados en los subttulos, es que al
final queda ms bonito y llama la atencin. Verdad? Sin embargo odio la palabra estrategia y ms en este contexto, porque
parece que lo aleja de lo que realmente hice: ser natural.
Al final decid importar los contactos en una lista nueva, que
denomin Mis contactos de LinkedIn (creativo, verdad?
Pues t tambin puedes entrenar tu creatividad gracias al
ebook que regalo si te suscribes a mi blog).
Consciente de que lo que estaba haciendo no estaba del todo
bien, decid ser franco:
Comenc pidiendo perdn por invadir de esa forma el buzn
del destinatario y prometiendo que no volvera a utilizar su
direccin para enviarle un correo de tipo comercial.
Continu diciendo que se lo enviaba porque realmente crea
en el evento y consideraba que le iba a resultar interesante.
A continuacin expuse toda la informacin relativa a programa, ponentes, precio, etc.
Finalmente, lo acab aclarando que se lo enviaba porque
estbamos conectados a travs de LinkedIn y, de nuevo,
pidindole perdn si le haba resultado molesto.
Cul crees que fue la reaccin? Pues, independientemente
de las 3 entradas que vend en las primeras 3 horas (un 0,42 %
de conversin), lo curioso fue la cantidad de respuestas que
recib autorizndome para enviar correos tan interesantes
como este, animndome con la organizacin del evento y
exculpndome por el carcter ilcito del envo.
La experiencia tan positiva me llevo a una conclusin: da
igual el medio, la gente agradece una comunicacin real y
transparente.
32
33
34
Ahora, como estars pensando algunos argumentos para negarte a servirlo por completo, lee esto please:
Asunto:
01
03
02
04
05
Sirve el contenido
completo del artculo, para que pueda
leerse sin necesidad
de ninguna accin.
06
OFERTA
Comprar Ahora!
07
Finalizando
Hasta aqu mi aportacin. Te ha gustado? Pues, entonces, por favor, venga
dime que si porfi please, sgueme, suscrbete a mi blog, vistame o contctame.
35
Ya s que habr ms de uno que polemizar sobre el ttulo de este artculo, pero
ha llegado la hora de admitir la realidad.
Y es que con el boom de las redes sociales y el subidn que las acompaa parece
que no exista otra cosa.
Las redes sociales son fascinantes y atraen como un objeto
brillante. Pero mientras marketers y especialistas debaten
sobre su retorno en inversin y animan a los emprendedores
a tener presencia en todas y cada una de las plataformas que
surjan no vaya a ser que pierdas clientes si no twiteas de
17h a 20h el email marketing ha seguido con su trabajo y
demostrando su efectividad ao tras ao desde su aparicin.
No me mal interpretes. Las redes sociales tienen su funcin y
peso en la difusin y branding y mensaje de cualquier empresa. Pero me veo obligada a proclamar que es el email marketing la hermana poco resultona del marketing online la
que se lleva el premio en lo que a conversiones y capacidad
de generacin de ingresos se refiere.
As que si justo empiezas tu empresa o ya llevas un tiempo de
rodaje empresarial, hazte un favor y aplica email marketing
cuanto antes. No hacerlo te supone un coste de oportunidad
que no podrs recuperar.
1
ES PROACTIVO
A tu lista de suscriptores (potenciales clientes) les dices Esto es lo que hago y aqu estoy
cuando me necesites. Les demuestras de
manera continua tu profesionalidad y capacidad de solventar sus problemas.
TE POSICIONA A TI
Y/O A TU EMPRESA
ES BARATO Y FCIL
DE IMPLEMENTAR
AUMENTA TU BASE
DE PROSPECTOS Y CLIENTES
Exponencialmente pudiendo
llegar a centenares de personas con una sola accin.
NI TE MOLESTES CON LAS REDES SOCIALES HASTA QUE NO DOMINES EL EMAIL MARKETING
38
De que te sirve atraer visitas a tu web gracias al blogging, SEO o las redes sociales si luego
no capturas los datos de contacto de esas visitas?
Al colectar los emails de la gente construyes una lista de suscriptores con personas ansiosas
por saber de ti y de tu empresa. Son personas que te habrn dado permiso y acceso a su inbox
para que les cuentes ms sobre lo que tienes que ofrecer. Algo imagable con los tiempos que
corren.
Cntrate pues en construir esa base de suscriptores y utiliza luego las redes sociales como
herramientas a tu favor.
De nada te sirve vanagloriarte de la cantidad de fans que tienes en tu pgina de Facebook o
Twitter ya que esos contactos no son tuyos! no tienes acceso real a ellos y en cuanto Facebook decida cambiar su poltica de uso como hace cada ao , tu acceso a ellos ser modificado y todo tu esfuerzo y tiempo no habrn servido para nada.
En cambio, tu base de suscriptores S que es tuya. T decides cundo mandas qu y tienes
libertad para disear campaas especiales segn el segmento o perfil de cada suscriptor.
As que si eres de los que lucha por conseguir ms fans pero no tienes unas estrategia para
atraer y capturar el email de tus leads o clientes potenciales te sugiero que pares un momento y te centres en el email marketing primero.
Nadie compra la primera vez
En el mundo empresarial es de sobras conocido el hecho de
que nadie compra la primera vez que sabe de ti. As que esperar realizar una venta o cerrar un contrato de alguien que
visita tu web por primera vez es, como mnimo ilusorio.
Pinesa en ello, cmo te comportas t cuando descubres una
marca, producto, servicio o web por primera vez?
El comportamiento natural del consumidor es el de, primero,
observar e investigar. Seguimos de cerca, miramos qu ms
hacen, buscamos opiniones y testimonios de clientes e incluso testamos o probamos alguno de sus productos o servicios
con muestras o periodos de prueba antes de decidirnos por
comprar.
Pues bien, en el mundo online pasa lo mismo. La nica diferencia es que tu competencia est a slo un click y no unas
cuantas calles ms abajo.
Es muy difcil que alguien vuelva a tu web aunque le haya gustado. Normalmente no recuerdan su nombre, cmo llegaron
a ella o simplemente estn tan ocupados que se olvidan, as
que para no perder de vista a este cliente potencial para
siempre! debes capturar su email.
Una vez tengas sus datos, podrs pues trabajar esa relacin
de confianza y familiaridad que harn que finalmente adquie
NI TE MOLESTES CON LAS REDES SOCIALES HASTA QUE NO DOMINES EL EMAIL MARKETING
39
En Conclusin
Si an no tienes un proveedor de email marketing, te recomiendo softwares
como Mailrelay para empezar. Y si ya dispones de uno, asegrate que te permite crear distintas listas, hacer segmentaciones, programar las campaas segn
tu conveniencia y disear tus envos.
Necesitas el mximo de versatilidad para que puedas ser flexible en tus campaas de email marketing.
NI TE MOLESTES CON LAS REDES SOCIALES HASTA QUE NO DOMINES EL EMAIL MARKETING
40
Como sabes segmentar nuestras listas por email es una de las tcnicas que
puede funcionar mejor para conseguir nuestros objetivos de ventas. Te voy a
indicar cmo puedes fijar estrategias con los registros de email que tenemos, en
base al comportamientos de stos con nuestras comunicaciones.
Una de las labores bsicas para mantener limpias nuestras
listas de correo electrnico es eliminar emails incorrectos,
ver qu ocurre con los rebotados, bajas, etc.. siempre debemos analizar qu ocurre en cada uno de nuestros envos.
Aparte de las tpicas estadsticas que prcticamente todos
podemos ver en nuestros paneles de envos, como emails
enviados, entregados, visualizaciones, clicks, hay programas
profesionales de email marketing como Mailrelay, que te
permiten comprobar en tus boletines enviados, qu usuario
de email vio tu correo electrnico y quin hizo click en algn
enlace del contenido del mismo. Conocer cul de tus suscriptores ha abierto o hecho click en tu boletn, es un factor clave
que podemos usar para realizar filtros y dirigir comunicaciones ms personalizadas a estos usuarios.
Una vez comentado esto, vamos a desarrollar un caso prctico para compruebes qu estrategias podemos llevar a cabo
segmentando nuestras listas por las interacciones que ha
habido en nuestro envo de email.
ENVO
10.000
suscriptores
LISTA PLATA
3.500
Visualizaciones
LISTA ORO
410
Clicks
SEGMENTAR NUESTRAS LISTAS POR INTERACCIONES, FACTOR CLAVE PARA VENDER POR EMAIL
43
En Resumen
En resumen, usa un proveedor de email marketing que te muestre cul de
tus suscriptores realiz alguna accin en tu envo y posteriormente trabaja a estas personas para conseguir tus objetivos de venta.
SEGMENTAR NUESTRAS LISTAS POR INTERACCIONES, FACTOR CLAVE PARA VENDER POR EMAIL
44
Hay tres aspectos clave sobre el email marketing que he tratado de este modo
en mi blog y que es muy recomendable que conozcas:
- La importancia de la reputacin para la entregabilidad de los emails
- El newsletter como forma de marketing de contenidos para la fidelizacin
- 4 sencillos consejos para realizar email marketing
Reputacin en email marketing: Claves de entregabilidad
Cuando utilizamos plataformas de envo de emails para nuestros clientes, existen una serie de prcticas que nos ayudarn
a que los emails lleguen correctamente, que no sean incluidos en los filtros de spam y que el usuario receptor los abra.
Algunos consejos al respecto.
Claves de entregabilidad en email marketing
La entregabilidad en email marketing es la capacidad de que
un correo electrnico llegue correctamente a la bandeja de
entrada de su destinatario, evitando as los filtros de correo
no deseado (o spam).
En primer lugar, debes saber que la reputacin en email marketing est relacionada con el dominio y la direccin IP de
quien realiza los envos. A partir de ellos, los proveedores de
Servicios de Internet (ISPs) evalan la reputacin a travs de
diferentes parmetros. Por lo tanto, la reputacin tanto del
proveedor -en tanto que plataforma de envo- como de quien
lo enva -el cliente- son determinantes en trminos de entregabilidad.
A continuacin expongo algunos factores que pueden influir en que el email acabe en la bandeja de spam:
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Lista de contactos
no actualizada
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Si no han aceptado recibir envos de una empresa de forma correcta (como opt-in) y se realiza
igualmente el envo, el ISP podra marcar el
dominio como spammer.
Por supuesto, hay que evitar comprar listas
(como las obtenidas mediante robots).
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Concentracin de
volumen de envos
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En los principales proveedores de correo, existen botones desde los que los usuarios pueden
marcar los correos como spam. Se consideran
quejas. Hay que evitarlas lo mximo posible.
Si nuestra cuenta como empresa en un proveedor de envos de email tiene un histrico elevado de correos marcados como spam, nuestra
reputacin se habr visto perjudicada.
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Incitaciones como
Clica aqu
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De entre las herramientas de comunicacin digital que existen cuando se tienen objetivos de fidelizacin online de
clientes, el hecho de elaborar un boletn electrnico puede
llegar a resultar realmente eficaz.
Son ya muchas las empresas que utilizan este sistema para
comunicarse con cierta frecuencia con sus clientes y, por lo
tanto, generar recuerdo de marca y empata. Quisiera establecer algunas premisas para dicho cometido.
En el post que hice sobre8 formas de hacer marketing de contenidoselnewsletterera, sin
duda, una de ellas.Hay muchas formas de plantear este tema, pero en ningn caso debemos
olvidar que lo hacemos para aportarle valor a nuestros clientes y, por lo tantos, deberemos
huir siempre de intentar colar la venta de productos sin ofrecer nada ms.
Y es que aproximadamente el 68% de los emails que se envan en el mundo son considerados
spam, por lo que est clarsimo que planteas tu newsletter sin tener en cuenta que debe proporcionar informacin realmente til a tus clientes, al tiempo que, a ser posible, mediante
contenido que llame la atencin,no vas a conseguir mucho ms que o bien se den de baja o
que te filtren como spam, o simplemente que borren el correo.
Por lo tanto, y en la medida de lo posible, sigue las siguientes premisas a la hora de crear tu
newsletter de empresa:
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Cntrate, para la esencia de tu newsletter, en el marketing de contenidos: el objetivo es proporcionar informacin de utilidad para tus clientes; no intentar venderles
sin ms.
Te dars cuenta de la gran importancia de este tema si intentas enviar un boletn
electrnico centrado solamente en la venta de tus productos. A menos que tengan
algo realmente especial y/o que sean muy competitivos en precio, no conseguirs
muchos resultados si no te pones en la piel del destinatario y reflexiones sobre qu
le podra aportar valor, adems de tu producto o servicio.
Recuerda que necesitas un plan de contenidos. Tal y como he planteado en alguna
ocasin, Arthur Schopenhauer lo dijo muy claramente: No existe ningn viento
favorable para el que no sabe a qu puerto se dirige. Ya lo sabes, pues: aunque los
planes estn para cambiarlos e improvisar, lo cierto es que establecer un plan
mensual o quincenal sobre qu vas a poner en tu newsletter es altamente recomendable.
Tn muy claros algunos aspectos sobre el envo de correos electrnicos y, muy
especialmente, el tema de respetar la legalidad vigente. Es un tema que, pese a
que a menudo no se le presta la suficiente atencin, es realmente de suma importancia.
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LOPD
LSSI-CE
No hay nada ms bochornoso -y econmica y reputacionalmente doloroso- para una empresa con una amplia base de datos de clientes -y, en el caso de una web, de usuarios- que recibir
una multa cuantiosa por haber hecho un mal uso de su base de datos. Aqu es donde entran
dos conceptos fundamentales que cualquiera que trabaja con bases de datos de clientes
debera conocer: la Ley Orgnica de Proteccin de Datos (LOPD) y la Ley de Servicios de la la
Sociedad de la Informacin y del Comercio Electrnico (LSSI-CE).
Por qu son relevantes para el email marketing? Es sencillo: la primera, porque los correos
electrnicos, que son la materia prima del marketing que se realiza a travs del email, se consideran datos personales y, por lo tanto, estn sumamente protegidos; y la segunda, porque
muchas empresas envan comunicaciones publicitarias y deben cumplir una serie de obligaciones con el usuario, como por ejemplo que el mismo haya aceptado previamente su consentimiento para recibirlas. La LSSI-CE est muy bien explicada en este documento.
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Algunos casos tpicos de incumpliento de alguna de estas dos leyes -o de ambas- que tienen
relacin con el email marketing son los siguientes:
Envo de comunicaciones publicitarias sin consentimiento previo.
No ofrecer la posibilidad de darse de baja del envo de comunicaciones -publicitarias o de
cualquier tipo- en la propia comunicacin.
Hacer esto: durante el registro de un usuario en tu web en la que -astutamente- dejabas
marcados con un tic de aceptacin las casillas de que el usuario acepta recibir publicidad
y comunicaciones de tu web, empresa o grupo de empresas antes de completar el registro. Efectivamente, le estabas dando la posibilidad de desclicarlo, pero estaban clicadas
de forma prederminada. Pues esto ahora ya no es legal.
Es preciso destacar que las multas que le pueden caer a una empresa por incumplir alguna o
varias de estas normas en el mbito del email marketing pueden ser muy dolorosas en trminos tanto econmicas como de reputacin de marca. Para el primer caso, en este astuto simil
turstico y animalstico hallamos algunos cantidades realmente aterradoras y, para el segundo, imagnate un post viralizado en diversos blogs sobre que tu web/empresa no respecta la
privacidad de los usuarios. Si al todopoderoso Facebook, del que ya en 2010 yo mismo apuntaba en este blog que en nmero de usuarios en su equivalencia a ciudadanos sera el tercer
pas del mundo-, le incomoda mucho este tema, no hace falta decir lo realmente incmodo
que sera algo as para muchas otras webs.
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Esto es tan lgico que a menudo se olvida. Esta frase, que puede sonar a ridcula -lo reconozco-, es tan cierta como que estoy escribiendo ahora mismo. Me refiero que es habitual que
nos perdamos en las complejidades y nos olvidemos de lo ms sencillo. En email marketing,
como en cualquier accin de marketing, debemos pensar quien ser el receptor de nuestras
campaas -pblico objetivo, segmento estratgico prioritario el nombre es lo de menos en
este caso- y ponernos en su lugar de una maner lo ms cientfica posible para saber tanto
qu le gustara recibir como el modo en que presumimos que reaccionar. Esto, una campaa
de email marketing, podra formar parte de aplicaciones al marketing digital y a la comunicacin online del mtodo lean startup.
Como es lgico, para pensar como un receptor de los correos, debes haberle estudiado al
detalle y eso solo se consegue habiendo enviado diversas campaas de email marketing, es
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Antes de nada, quisiera aclarar algo: que formen parte de tu base de datos no significa forzosamente que sean clientes que ya te estn comprando. Puede que hayas hecho una campaa
con la finalidad de conseguir registros a tu web, para despus ocuparte de convertir los registros en clientes. En este punto la segmentacin de tu base de datos es de absoluta relevancia,
puesto que te ayudar a la hora de poder afinar tus mensajes en cualquier estrategia de email
marketing.
Aunque tu empresa ofrezca solamente un producto o servicio no significa que los usuarios
registrados -que hayan aceptado recibir comunicaciones va email- debas enviarles exactamente el mismo tipo de comunicacin. Divide la totalidad de tus clientes por grupos de intereses, por ejemplo cuando les preguntas, en el proceso de registro, si quieren recibir comunicaciones y sobre qu temas. Esto significa que, dentro de una correcta estrategia de marketing de contenidos, tienes que haberte preguntado sobre qu puedes hablarles -con parmetros de calidad,
obviamente- y relacionarlo con los intereses que te han especificado ellos. Como habrs, deducido, esto no es otra cosa que enfocarte claramente a cada uno de tus segmentos por separado.
Recuerda, tu marca puede ser masiva; tus campaas -y, por lo tanto- tus esfuerzos, no.
Consigue a nuevos usuarios para tu base de datos
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Para ampliar tu base de datos de usuarios -o clientes- y, por lo tanto, incrementar el volumen
de destinatarios de tus campaas de email marketing, puedes seguir estos consejos:
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En Conclusin
Desde mi punto de vista, puede haber muchos ms elementos a tener en
cuenta a la hora de concebir tu estrategia de email marketing, en el seno de
una concepcin adecuada de tu marketing de contenidos. Pero, sin duda,
tener claros estos consejos te ayudar mucho.
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Como blogger tu principal activo no sern las visitas que recibas de Google, ni
las visitas que obtengas a travs de las redes sociales, ni la cantidad de seguidores que consigas alcanzar en cualquiera de tus diferentes perfiles sociales. Tu
principal activo como blogger es tu lista de suscriptores. Es lo que te convertir
en un autntico blogger profesional. Los bloggers profesionales tienen muy
claro que este es un punto clave, y desde el primer da se concentran en hacer
crecer sus listas.
Esa lista es lo ms importante que tiene un blogger, y es algo
que todos debemos trabajar desde el primer momento para
que vaya creciendo. Yo comet el error de no darle la importancia que merece desde un principio y es algo que he lamentado mucho tiempo, porque hoy podra contar con mil
suscriptores ms en mi lista. Pero de todo se aprende. Se
trata de fallar, pero fallar bien para poder aprender nuevas
lecciones que te sirvan en el futuro.
Seguramente te ests preguntando por qu es tan importante esta lista, y para que te hagas una idea lo voy a comparar
con la cartera de clientes de un buen comercial.
Un comercial experto sabe que l es grande gracias a su cartera de clientes, que son los que
en un momento dado le comprarn sus productos o servicios. Sin una cartera de clientes un
comercial no vale tanto; puede ser muy buen profesional, pero en el caso de que una empresa
est interesada en l, seguramente le pedir que tenga una cartera de clientes trabajada.
Slo el comercial sabe el valor de esa cartera y slo l sabe el esfuerzo que ha hecho para
conseguir todos y cada uno de los registros que la conforman.
A ti como blogger nadie te va a exigir que tengas una lista de suscriptores, pero es algo que a
la larga puede serte muy til.
Con dos ejemplos vers rpidamente el valor de tu lista de suscriptores.
En el primero, imagina que eres nutricionista y tienes un blog en el que hablas sobre dietas,
ejercicios y todo lo relacionado con esa temtica. El da de maana puede ser que una empresa que vende productos dietticos est interesada en promocionar sus productos y te contacte para hacerlo en tu blog. No es lo mismo promocionarse en un blog con diez mil visitas mensuales, que hacerlo en uno con veinte mil visitas y tres mil suscriptores en su lista, no crees?
En un segundo ejemplo, la misma empresa de diettica podra estar interesada en comprar
blogs relacionados con su actividad comercial, porque en la estrategia de marketing online
que han desarrollado se han propuesto conseguir algunos blogs influyentes. Una vez ms, la
lista de suscriptores sera un punto clave para determinar el valor de tu blog.
Es interesante que sepas los diferentes beneficios que obtendrs trabajando tu lista de
suscriptores:
Dejars de depender de Google y otros buscadores
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En Conclusin
Como ves, es sumamente importante trabajar tu lista de suscriptores
desde el primer da, es tu principal activo.
As que te recomiendo no cometer el mismo fallo que yo y empieza a
trabajar en este aspecto. Y qu mejor que hacerlo con Mailrelay?
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Soy No Soriano
Me considero un profesional verstil y resolutivo
con ms de 20 aos de experiencia como Tcnico
Avanzado Microinformtico experto en nuevas
tecnologas, hosting/webmaster, sistemas informticos y telecomunicaciones empresariales.
Estos ltimos 8 aos me he especializado como
Consultor Senior en Comunicacin y Marketing
Online, enfocado al emailmarketing y gestin de
ESP. Dentro de Mailrelay me encargo de la atencin, consultora avanzada, anlisis y seguimiento
de los proyectos de los principales clientes y grandes cuentas.
Como profesional freelance tengo adems otros
proyectos en marcha incluida una pequea web de
ayuda en nuevas tecnologas a ongs, desempleados
y colectivos desfavorecidos. Aqu podis ver ms
informacin sobre mi y mis proyectos:
http://microrose.net/
http://es.linkedin.com/in/noesoriano/
11 LA IMPORTANCIA DE UN ANLISIS
PERSONALIZADO DE CADA
CLIENTE Y PROYECTO
Voy a poner un par de ejemplos de clientes a los que he ayudado con los que creo va a quedar
muy clara la importancia de la deteccin de peculiaridades de cada proyecto en concreto.
El increble caso Ikea
Increble porque este cliente nos lleg muy consternado despus de que varios proveedores de envos no supieran solucionar sus problemas de entrada alegando que tenan decenas de spamtraps, cosa que Ikea nos indic que era imposible
ya que ellos tenan una poltica de suscripcin de lo ms
estricta que haca que esto fuera imposible.
Pero efectivamente tras hacer los primeros test tcnicos
saltaban una cuantas spamtraps en sus envos y aqu es
donde dio resultado el anlisis ms personalizado. Nos sentamos con el cliente y tras descartar que se hubieran metido
BBDD compradas o de corregistros le pedimos que nos explicara ese procedimiento de suscripcin tan estricto. Y ah
detectamos el problema.
Tan estricto era que obligaban a los clientes a registrarse
rellenando a mano un formulario y firmando que deseaban
recibir sus boletines. Adems no se preocupaban de solicitar
una confirmacin con un correo previo ya que entendan que
una autorizacin escrita tena ms peso ante una reclamacin.
Al ser manuscrito de vez en cuando, bien porque no se entenda alguna letra o por un error de tecleado al pasarlos al CRM
se meta una direccin de correo errnea que coincida con
un spamtrap. Esto estadsticamente en un cliente normal es
muy complejo que ocurra y si ocurre ser tan pocas veces que
no afectar significativamente a los envos, pero el volumen
de Ikea era enorme y generaba suficientes spamtraps como
para ser penalizados por los ISP.
Lo caro es barato
Este otro caso es un ejemplo perfecto de que lo aplicable a la
mayora de casos puede no ser conveniente en alguno proyectos. El portal Emociom.com lleg a nosotros porque
requera un proveedor que le diese un buen servicio de consultora y envo de boletines pero con un presupuesto muy
ajustado. Tras un tiempo aplicando las optimizaciones y ajustes generales analizando el coste anual que tenan los
mismos vimos que poda salirle a mejor precio contratar la
certificacin ReturnPath dado que cumpla todos los requisitos.
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Esto nadie se lo haba propuesto porque es un servicio bastante costoso, pero al ser una
empresa local con una BBDD muy reducida entraba en los primeros tramos de precios y eran
perfectamente asumibles, sobre todo teniendo en cuenta que tendran un aumento de ROI al
entrar sin problemas en todos los ISP una vez lograda.
En Conclusin
Un buen profesional y analista de emailmarketing debe siempre dedicar
el tiempo necesario en cada proyecto por muy evidente que pueda resultar la estrategia a seguir. Esto puede revelarnos aspectos que se nos
pasaran por alto sin esta dedicacin y anlisis personalizado.
Si no los hubiera perfecto, seguimos con el procedimiento estndar y las
herramientas y generales pero si logramos estn y las descubrimos
podremos aprovecharlas para mejorar enormemente los resultados y
lograr la plena satisfaccin del cliente y xito en el proyecto.
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MS INFORMACIN
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