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Evaluacion Efectiva Del Desempeño
Evaluacion Efectiva Del Desempeño
Evaluacion Efectiva Del Desempeño
Igualmente, y con base en lo que hace referencia la norma ISO 9000 versin 2000, los procesos de educacin y formacin deben asegurar que los estandares de calidad se esten cumpliendo en todo momento, buscando la mejora constante. Por ello la evaluacin del desempeo y la medicin del impacto de la capacitacin son aspectos importantisimos.
QUE
COMO
CON QUIEN
INSTITUCION
SEPA
JEFE
PUESTO
QUIERA
RESULTADOS
AMBIENTE
REMUNERACION
TECNOLOGIA
INFORMACION
1.
2.
Que se identifique con la empresa: que la conozca; su historia, dueos, directivos, productos y servicios, mercado, visin, misin, valores, etc.
Que sienta apoyo y confianza de parte de su jefe inmediato: que haya buena comunicacin, que de apoyo y asesora, que desarrolle, etc.
3.
Que le guste su puesto: que desempee funciones que vayan de acuerdo con sus expectativas, que se le de confianza, que haya oportunidad de capacitarse y desarrollarse.
Que el ambiente sea favorable: que no exista mucho antagonismo, ni politiquera, que exista respeto. Que la remuneracin sea justa: que se gane realmente por lo que se hace, que se premie el esfuerzo y se castigue la falta de profesionalismo, que haya congruencia entre los sueldos y puestos/funciones.
4. 5.
2.
La evaluacin del desempeo es una intervencin que genera modificaciones en el sistema de la empresa, desde que se inicia el proceso. Por lo tanto, si no hay una decisin efectiva de introducir cambios para mejorar no debe realizarse. Sobre todo, si ya ha habido experiencias fallidas en ste sentido.
Una evaluacin del desempeo, proporciona retroalimentacin importante sobre la Calidad de la Gerencia que se tiene, ya que si bien es cierto refleja aspectos muy valiosos sobre la calidad y efectividad sus colaboradores, presenta tambin la capacidad de los Gerentes para involucrar y desarrollar a su gente. Es decir, cuando una persona obtiene de forma constante calificaciones deficientes, puede ser tambin falta de liderazgo, asesora, soporte, capacitacin, comunicacin, etc. por parte del jefe inmediato.
Como todo proyecto que implica cambios significativos, y que involucran a personas de todos los niveles en la organizacin, es necesario asegurarse de que se dan algunas condiciones para que ste tenga buen resultado, entre ellas: 1.- Total y absoluto apoyo de la alta direccin. 2.- Comprensin absoluta del proceso / objetivos, por parte de las gerencias. 3.- Compromiso total por hacer cambios derivados de los resultados. 4.- Definir y aceptar un RESPONSABLE de coordinar el proceso. 5.- Difusin oportuna y clara a todos los involucrados. 6.- Programa definido de seguimiento.
sistema
de
Acuerdos iniciales y planeacin (definicin de alcance y objetivos ). Diseo o seleccin de instrumentos para la evaluacin.
Retroalimentacin.
CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS
Normalmente en los procesos de Evaluacin del Desempeo se consideran 2 condiciones del trabajo, la eficiencia ( forma de trabajar y apegarse a las normas y procedimientos establecidos ) y efectividad ( cumplimiento de objetivos ), siendo sta ltima la que debe ostentar mayor peso en la calificacin, ya que es la que impacta realmente en los resultados. Hay por ah una frase que dice, se puede hacer lo correcto pero con el objetivo equivocado, y lo que se busca siempre es hacer correctamente lo correcto, es decir trabajar bien y en busca de los objetivos.
COMENTARIOS SOBRE LOS FACTORES QUE SE MIDEN EN UNA EVALUACION DEL DESEMPEO
Cada factor deber ser claramente definido por medio de una descripcin as como una escala de los aspectos (o niveles) que nos permitirn su valoracin. Aquellos factores que no tengan un impacto valioso o sobre los cuales no se tenga la intencin de mejorar no se deben incluir en el diseo de la evaluacin. La seleccin de componentes a evaluar y la definicin de los niveles correspondientes es una fase que requiere toda la atencin y formalidad de quienes son responsables de las direcciones de rea y sus resultados debern ser aprobados por la Direccin General en la primera etapa del proceso.
4.- Sensibilizar con anticipacin a los involucrados sobre los objetivos y beneficios.
5.- Mostrar el plan de seguimiento que habr, con compromisos de ambas partes. 6.- Procurar ofrecer un ambiente tranquilo y agradable para la realizacin de cada evaluacin.
El proceso de Evaluacin del Desempeo, es normalmente conducido y coordinado por el departamento de Recursos Humanos, y esto el lo ms comn y de alguna forma conveniente. Sin embargo, la etapa ms importante que es el seguimiento y la mejora continua a partir de los resultados obtenidos, es una RESPONSABILIDAD DE TODA LA ORGANIZACION, encabezada por la alta direccin y absolutamente TODAS las GERENCIAS y DIRECCIONES. La retroalimentacin es una herramienta importantsima de comunicacin y mejora continua, que debe ser llevado a cabo peridicamente y de forma institucional en todos los niveles de la empresa, ya que sus resultados son extraordinarios.
Factor Conocimiento del trabajo Calidad del trabajo Productividad Confiabilidad. Adaptabilidad. Estabilidad Salud / Apariencia Iniciativa y seguridad. RECIBIDO POR: Evaluador / Jefe Evaluado Rec. Humanos
Actual 4 4 4 4 4 4 4 4
Meta 5 5 5 5 5 5 5 5
Expectativa Jefe Inmediato Compromisos Que es para el jefe un BUEN o EXCELENTE conocimiento Que acciones tomar el evaluado para lograr esa calificacin meta y las del trabajo. Que se debe hacer, tener, lograr. expectativas del jefe inmediato.
Fecha
Nombre
Firma
LA RETROALIMENTACION EFECTIVA.
La etapa de Retroalimentacin es un proceso escencial de la Evaluacin del Desempeo, ya que es el momento en que se deben analizar con mucha objetividad los errores, las oportunidades, las necesidades que existan y sobre todo, la mejor forma de mejorar. Una retroalimentacin mal presentada no convencer y lo que es peor, puede crear resentimientos y desmotivar. Por consiguiente, es esencial para los evaluadores recordar que nunca deben dejar de pensar en el Desarrollo, motivacin y fuerzas que tienen sus colaboradores. Dentro de esta etapa es vital hacer mencin de que el seguimiento no se debe hacer unos das antes de la siguiente evaluacin, tiene que darse constante, para as poder tener un panorama ms objetivo de los avances o retrocesos. Pueden hacerse programas semanales para ste efecto, recuerde, lo importante es mejorar comunicacin y trabajo en equipo.
Para las personas que recibiran retroalimentacin (los evaluados), estas son algunas recomendaciones:
1.- Escuchar lo que se te dice atentamente, si algo no queda claro pedir que se te
repita o explique.
3.- No atacar al evaluador. 4.- Ante las diferencias hacer propuestas, ofrecer soluciones. 5.- Pedir a tu evaluador que expectativas tiene (muy especificas) para demostrar en
una siguiente evaluacin las mejoras correspondientes.
5.- Verificar con otros miembros del grupo nuestra percepcin. No est de ms pedir otras opiniones sobre el evaluado. 6.- Tomar en cuenta los 3 aspectos del dar resultados: sabe hacerlo, quiere hacerlo, tiene con que hacerlo. 7.- Promover en todo momento su mejora, sus fuerzas, no solo juzgar. La funcin principal de ustedes es la de DESARROLLAR a su gente, no de frustrarla, ni desmotivarla. Den ejemplos continuamente, aclaren, impulsen. 8.- Definir tus expectativas ( para mi lograr una calificacin excelente representa estos esfuerzos especficos, alcanzar estos objetivos, hacer estos cambios, etc.). 9.- Escuchar y ENTENDER muy claramente a tu evaluado, manejar la empatia y la inteligencia emocional.