Fundamentos de la Administración, Posgrado Tecmilenio

Impartida por: Cora Selene Hernández García

Actividad 1

Tema: ¿Cómo puede un administrador lograr la eficiencia y la eficacia de una empresa?

Alumna: Gracia Angel Arias

Matricula: 07076185

Monterrey, Nuevo León, México a 19 de Mayo de 2024

Este es el caso que se estará revisando en esta Actividad 1:

¿Cómo puede un administrador lograr la eficiencia y la eficacia

Título
de una empresa? Links to an external site.
María de Lourdes Espinoza Pérez
Autor
1. Cuando en una organización empieza a faltar la
Preguntas
liquidez monetaria, ¿qué tendrías que hacer como
detonantes
administrador?

Uno de los principales problemas de empresas

medianas y/o pequeñas, sin importar lo establecidas o
etapa en la que se encuentren, y que son una de las
principales causas de decadencia o curva de descenso
es la falta de liquidez y flujo:

Para identificar la problemática real y evitar

consecuencias se debe:

Conocer la realidad de los estados financieros actuales

de la empresa.

Identificar y realizar un plan de costos administrativos

y operativos, integrando: ingresos, ganancias, activos,
inventarios, comercialización, administración,
almacenaje y distribución: como los principales.

Una vez identificando las principales variables de la

situación real y actual de la empresa; se pudieran
llevar a cabo las siguientes soluciones:

 Solicitud de crédito y/o refinanciamiento:

 Permite a la empresa seguir operando y cumpliendo
con compromisos con clientes, proveedores y personal
interno; en donde si se crea un buen plan o estrategia
de pagos, permitirá que los intereses generados,
puedan retornar en inversión a mediano plazo o
simplemente evitar pérdidas.

 Liquidación de inventario:

De acuerdo con los compromisos y/o requerimientos

de clientes y operación se puede determinar el ahorro
de costos operativos por inventario, eliminando el
costo de almacenaje y/o personal que lo administre y a
su vez generando liquidez con la venta de excedentes
e inventario “estático” o no funcional en este
momento.

 Liquidación de activos fijos:

En caso similar, el identificar que herramientas o

activos son innecesario y/u obsoletos, se puede
realizar la venta o traspaso de los mismos; como otra
medida de ahorro y liquidez a corto plazo.

 Creación de estrategia financiera de cuentas

por pagar y cobrar:

Crear una estrategia que permita diseñar un programa

de pagos a proveedores de deudas vigentes que
permita renegociar tiempos de pagos, interés y
consecuencias legales. Y a su vez crear flujo y
 liquidez a partir de cuentas por cobrar vigentes, de esta
manera se crea un ciclo virtuoso y sostenible a corto y
mediano plazo.

 Estrategia de costos y gastos:

Implementar estrategias para reducir y optimizar los

gastos y costos, con el objetivo de eficientar el flujo o
liquidez actual y fomentar o crear un fondo de ahorro.
Un ejemplo de estas estrategias y que no repercuten de
manera significativa al proceso actual de la empresa,
es la implementación de modelos híbridos de trabajo,
los cuales ante la pandemia COVID – 2019, se
reconocieron como funcionales que permiten ahorros
impactantes en gastos tan significativos como lo son:
insumos para personal (agua embotellada, café, papel
higiénico, jabón, gel anti bacterial; por mencionar
algunos) y servicios como: renta de espacios,
electricidad, agua, servicios de limpieza entre otros.
Costos que en una empresa mediana sobrepasa hasta
los 3 millones de pesos mensuales.

Estrategia de calidad y excelencia operativa:

Desarrollar una estrategia que elimine la perdida de

clientes o retorno de mercancía por calidad tanto de
materia prima como producto terminado, en esta
estrategia se podría utilizar el ciclo “PHVA” para la
resolución de problemas y mejora continua de la
compañía ya que se muestra que la organización no
 cuenta con un sistema robusto no solo en el área de
calidad si no en toda su estructura. Con este modelo se
pueden utilizar otras técnicas como la regla 80/20 para
determinar en cual defecto enfocarse y definir
controles robustos para eliminarlos de raíz.

Esta estrategia además de evitar el desperdicio de

materiales, el retrabajo y la posible pérdida de
clientes; debe también aplicarse a proveedores y área
de compras para que se realice un estudio de relación,
precio- calidad y se pueda tomar la mejor decisión en
recursos, procesos e involucrados.

Se considera que una vez que se detecte y ataque el

defecto que esta afectando en la entrega y relación con
el cliente, impactara de manera positiva en el área
financiera de la compañía, ya que se eliminaran gastos
por transporte al regresar el material, retrabajo de
material o perdida del mismo y mano de obra., estos
son algunos de los 8 desperdicios de la manufactura
esbelta.

2. ¿Cómo solucionarías una amenaza de huelga en

una empresa por no pagar sueldos?

 Sensibilización:

Una de las soluciones que puedan minimizar las

posibilidades de una huelga de personal, es comunicar de
manera honesta y sencilla, la problemática de la empresa y
cuáles son las acciones por seguir para cumplirlos
compromisos con colaboradores, clientes y proveedores.
Esto si se maneja de manera cordial y transparente,
mejorara la forma en que el colaborador ve a los lideres y
empresa y pueda reforzar su confianza y compromiso con
la misma.

 Creación de sindicato blanco:

Crear un sindicato blanco, que permita a los lideres

diseñar políticas, normas y estrategias que a su vez
beneficien y hagan participe a los colaboradores
representantes de la fuerza laboral en las mismas,
mitigando los posibles movimientos y huelgas internas.

Uno de los objetivos es que los lideres o representantes

legales lleguen a acuerdos y negociaciones con los
representantes de los colaboradores; quienes tendrán que
comunicar y mediar las iniciativos o decisiones tomadas;
todo esto documentado y firmado en las actas
correspondientes, que respalden a las dos partes.

Un ejemplo de iniciativas que los colaboradores y empresa

pudieran adoptar como buena negociación dentro de un
sindicato blanco, es la creación del sistema de previsión
social que trae beneficios adicionales a las prestaciones de
ley y sueldos y salarios de un colaborador como, por
ejemplo: vales de despensa, fondo de ahorro, seguro de
gastos médicos mayores, seguro de vida, etc. Mismos que
no solo benefician al colaborador si no que a la empresa le
permite clasificar como impuestos que puedes declarar
para deducir. Sumando a la estrategia contable y de
reducción de impuestos.
 Mediación:

Realizar el proceso de mediación entre involucrados que

permita la exposición de las necesidades e ideas de las
partes involucradas y finalmente llegar a negociación y/o
conciliación mas favorable para las partes.

3. ¿Qué acciones debes tomar, ante demandas

legales en contra de la empresa por incumplimiento
de contratos en entregas de mercancía?

Entendiendo como incumplimiento a la acción y falta de

ejecución de alguna de sus obligaciones contractuales, por
una o las partes involucradas, primeramente, se debe
identificar el tipo y clasificación del incumplimiento y de
esta manera poder llegar a una mediación en la cual se
pueda renegociar con el agraviado las causas del
incumplimiento y cuáles serán los acuerdos y
compromisos que eviten que exista una consecuencia de
alto impacto a los involucrados.

Es importante que, para poder plantear la situación real, se

tenga la documentación, actas y contratos: así como el
dato los representantes participes.

Dentro de la mediación y negociación también es

importante que se pueda identificar por cliente y
proveedor el historial de compra y venta entre la empresa
 y los primeros, para de esta manera, puntualizar y
priorizar consecuencias y repercusiones para las partes.

El notificar y plantear la situación ante el incumplimiento

señalado, puede interpretarse como acto de buena fe y
como intención de subsanar el incumplimiento. La
subsanación debe apropiada a las circunstancias; y/o dicha
subsanación se lleve a cabo sin demora y/o en los plazos
establecidos tras la mediación.

Dentro de la mediación se pueden integrar algunas

estrategias comerciales que beneficien a la parte agraviada
y que permita la fidelización y lealtad entre empresa-
cliente y/o empresa-proveedor. Como puede ser:
descuentos, exclusividad, días de crédito, entre otras.

1. Lee el caso e identifica la problemática, brinda una sinopsis de media cuartilla.

La estabilidad y crecimiento de una empresa depende en su 100% en la administración y

gestión de su estrategia e iniciativas que guían el actuar y operar de su día a día. El
objetivo general de la misma debe ser la prioridad de las áreas, lideres y colaboradores
involucrados. Este objetivo estratégico debe partir del historial, producto y servicio de la
empresa., así como sus alcances y sus estados financieros.

El tener una administración sana, con datos actualizados y reales es fundamental para
generar iniciativas o decisiones en pro de la empresa; además de que debe contar con
lideres profesionales y especializados que puedan dar solución a problemáticas y/o
requerimientos en tiempo real.
En este caso, se logra identificar particularmente que existe un descontrol a nivel
empresa, que inicia desde la desinformación e inhabilidad para liderar sus procesos,
clientes y personal interno. Lo que ha llevado a la empresa a estar en un estado crítico,
que, de no solucionarse a la brevedad, pueda impactar económicamente, legal y
socialmente.

Con esto se comprueba nuevamente que la empresa en general es un conjunto de

engranes que deben estar funcionando entre sí, para que el rumbo de la empresa sea lineal
y de acuerdo con lo planeado. Si no se cuenta con estas bases e información sólida, es
imposible que se logre una eficiencia organizacional/empresarial que maximice la
rentabilidad de la empresa o que por lo menos la mantenga vigente en el mercado.

2. Da respuesta a cada pregunta detonante en un archivo en WORD.

a. Información: contiene información sobre el caso, sobre hechos o
datos no provistos previamente, análisis crítico e inferencias razonadas.
Añade amplitud, profundidad y entendimiento de la discusión del caso.
Requiere referenciar a autores.

b. Argumentación: esclarece o explica tu respuesta referenciando a

autores.

c. Conclusión: emite una idea final o conclusión.

En conclusión, en esta y otros casos empresariales, siempre va a ser

fundamental tener una visión transversal de todo el panorama empresarial,
para llegar a la raíz- causa real y de ahí poder tomar los elementos y la
información adecuada para la toma de decisiones y solución de problemas
más adecuada.

A mi punto de vista, es también muy importante que toda acción este

completamente respaldada ya sea por documentos, contratos o
simplemente un proceso especializado que pueda “salvaguardar la
 integridad de esa acción” y esto a su vez deberá ser parte de la estrategia o
visión de la empresa, fundamentada de igual manera por áreas y lideres
especializados, si no se puede de manera interna, de manera externa.

Sin dejar de lado lo mas importante que es la visión empresarial y objetivo

estratégico de propietarios, que son quienes guiaran el camino de la
empresa y quienes también son responsables de la que se ejecute
correctamente.

Finalmente, el que se dé la importancia a clientes, proveedores,

colaboradores, pero también a instancias legales o contables; así como a
priorizar los acuerdos, contratos y obligaciones, podrán estabilizar y poder
crear bases solidas a una empresa bien administrada, que opere
correctamente y que a corto plazo sea mas eficiente.

El no tener bases solidad o reglas del “juego” bien establecidas, siempre

traerá consecuencias o iniciativas “apaga fuego” que realmente solo
llevaran a el freno o perdida de la empresa en cuestión.

3. En el mismo ARCHIVO EN WORD, brinda una propuesta de solución al caso

(una cuartilla). Fundamenta tu solución con 1 referencia bibliográfica o contenidos
del curso.

De acuerdo con lo establecido en el caso de estudio, una de las herramientas que se podría
utilizar para poder identificar la eficiencia de la empresa y el momento en el que se encuentra es
la metodología del Cuadro de Mando Integral (CMI). Desarrollado por Robert Kaplan y David
Norton, en la cual a partir de 4 dimensiones en KPI`S podremos identificar el estatus de la
empresa y cuales pudieran ser los siguientes pasos a ejecutar; evaluando:

 Perspectiva financiera: Esta perspectiva se centra en los resultados financieros de

la empresa, como ingresos, rentabilidad, costos y retorno sobre la inversión.
  Perspectiva del cliente: Aquí se evalúa cómo la organización está cumpliendo con
las expectativas y necesidades de sus clientes.

 Perspectiva interna: Esta perspectiva se enfoca en los procesos internos de la

organización que contribuyen al logro de sus objetivos estratégicos.

 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Aquí se evalúa la capacidad de la

organización para mejorar y crecer a largo plazo.

Tomando en cuanto las consecuencias que se presentan en el caso, se sabe son resultados de un
grupo de indicadores que se deben obtener para la elaboración de la herramienta:

1.-Falta de liquidez financiera. – Estados financieros – Perspectiva financiera

2. Amenaza de huelga por parte de los trabajadores por falta de pago de sueldos. – Estados
financieros – Perspectiva financiera

3. Disminución de hasta un 50% en baja de ventas. – Estados financieros – Perspectiva

financiera

4. Problemas de abastecimiento de materia prima por problemas con proveedores por falta de
pago. – Estados financieros – Perspectiva financiera

5. Requerimiento de impuestos por parte del SAT, INFONAVIT, IMSS, entre otros impuestos
estatales y municipales. Estados financieros – Perspectiva financiera

6. Problemas legales por incumplimiento de contrato en entregas de mercancía. Estados

financieros – Perspectiva financiera

7. Inconformidad de clientes por calidad en el producto. – Porcentaje de retorno- Satisfacción

del cliente- Porcentaje de retorno de producto. Perspectiva del cliente:

Finalmente, con este mapa podemos identificar que el problema que realmente impacta a la
empresa en este momento es la liquidez y flujo económico, consecuencia de malas decisiones y
falta de administración y seguimiento en diferentes áreas de la empresa. Uno es consecuente del
otro e impacta en doble sentido.
Concluyendo que el poder solucionar esta problemática recae en alinear y cumplir con las
obligaciones acumuladas (ya mencionadas) y a la par desarrollar un comité de planeación
estratégica con los dueños y así alinear la visión con el objetivo colectivo empresarial.

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