Libro Indicadores de La Gestion Logistica Luis Anibal Mora Garcia

Estados financieros de las organizaciones que visualizan los costos de indicadores logísticos y
operativos, los cuales deben ser identificados de forma separada y con base en las mejores prácticas y
seleccionando así lo más importantes, y de alto impacto en sus resultados de las empresas.
Es importante identificar, calcular e implementar indicadores de gestión logísticos más detallados de los
procesos con el fin de conocer la gestión y comportamiento de esas actividades dado que los estados de
pérdidas y ganancias dan información macro es y no reflejan realmente lo que está sucediendo en el
interior de cada proceso logístico en relación con la eficiencia y productividad y la optimización de los
recursos asignados.
En síntesis las organizaciones deberían configurar un sistema de indicadores de

gestión aplicados a su operación específica, y que mida los indicadores claves de
desempeño y definir estrategias de reducción de los cosos logísticos y optimización
de sus recursos para no sólo conocer exhaustivamente la operación logística sino
aumentar la competitividad de sus empresas a nivel interno y externo
(Benchmarking).
MATRIZ LOGÍSTICA DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN (TABLA DE

CONTROL)
La detallamos como indicadores idóneos para lograr absoluto control y mejoramiento

de los procesos logísticos de una compañía:
Se construye una tabla de procesos logísticos claves de desempeño y se les asignan los
indicadores de gestión más enfocados y relevantes de su operación logística y clasificados por el
tipo de indicador que se desea medir para tomar no solo correctivos a nivel interno sino como
compararse con las mejores prácticas de cada sector para conocer la brecha logística que existe
en su mercado competitivo y así tomar medidas correctivas de mejoramiento continuo.
Costos logísticos en los estados contables.
Ingresos
- Costos Productos Vendidos
Compras
Producción
- Gastos de ventas y
administración
Procesamiento de pedidos
Costos Logísticos Transporte
Bodegaje
Inventarios
Embalajes
Otros
= Margen Operacional
- Gastos Financieros
= Utilidad Neta
Ingresos - Costos Logísticos = Utilidad Atribuible a la Logística
- . Cómo medir el desempeño logístico.
INDICADORES FINANCIEROS Y OPERATIVO

Son aquelos que Miden el costo total de la operación logística, es decir el valor
monetario de servir a los clientes y planear, administrar, adquirir, distribuir y almacenar
el inventario con destino a los clientes.
Es importante para la empresa poder controlar las actividades asociadas a su operación

logística teniendo claro conocimiento y visibilidad del comportamiento de los costos de
ejecución de éstas, relacionados a los niveles de eficiencia generados por los procesos
logísticos, a fin de poder encontrar puntos clave que permitan optimizar los costos a
través de la cadena de abastecimiento incrementado la competitividad de la empresa en
función de ser más rentable en su operación sin perder mercado.
Estos indicadores se clasifican en Costos Operacionales y Costos de Capital.
 Costos de Capital: Miden el costo de oportunidad de la empresa de tener recursos

financieros atados a activos de logística, los cuales se entienden por: Infraestructura
física, flota de transporte, equipos de comunicaciones, y manejo de materiales
(Estibadores, terminales de radio frecuencia, etc.), este indicador se calcula como:
Costos de Capital = valor total de los activos de logística * tasa de capitalización de los
activos
 Costos Operativos: Miden los costos asociados a la ejecución y desempeño de las

actividades inherentes a los procesos logísticos y productivos, estos pueden ser:
- Costo de la bodega por metro cuadrado

- Costo de despacho por unidad
- Costo operativo de bodega por empleado
- Costo de transporte por camión
- Costo de transporte por conductor
- Costo de transporte por unidad transportada
2.1 INDICADORES DE TIEMPO
A través de estos indicadores se conoce y controla la duración de la ejecución de los

procesos logísticos de la empresa, es decir, el tiempo que toma llevar a cabo una
determinada actividad o proceso, como por ejemplo, el tiempo que toma descargar o
cargar un camión, el tiempo que toma la recepción de mercancía en el centro de
distribución
Los indicadores de tiempo muestran a la empresa las fluctuaciones que se generan de un
periodo a otro durante la ejecución de sus procesos, lo cual brinda herramientas de
respuesta inmediata a cambios drásticos o paulatinos en su nivel de servicio, a través del
control de su evolución y el impacto que causa en este los cambios o mejoras hechas a
los procesos de abastecimiento y distribución.
Algunos de esto indicadores son:
 Ciclo total de un pedido

Tiempo transcurrido desde el momento que un cliente pone el pedido hasta que el
producto está entregado y facturado y en algunos casos, cobrado.
 Ciclo de la orden de compra

Indicador para los controlar los tiempos de respuesta y entrega de los proveedores.
 Ciclo de un pedido en bodega o almacén

Tiempo que transcurre durante la gestión del pedido desde que es hecho el requerimiento
en el almacén hasta que este es despachado al cliente final.
 Tiempo de tránsito:
Lapso de tiempo que transcurre durante el transporte de mercancías.
 Horizonte del pronóstico de inventarios:

Período de tiempo y frecuencia de los estimados de demanda.
2.2 INDICADORES DE CALIDAD
Muestran la eficiencia con la cual se realizan las actividades inherentes al proceso

logístico, es decir, el nivel de perfección del proceso en lo que tiene que ver a la gestión
de los pedidos, la manutención de las mercancías, los procesos de picking y packing, el
transporte, etc.
Estos reflejan las deficiencias en los procedimientos de ejecución del proceso logístico,
por lo cual es importante para la empresa pues la eficiencia en sus procesos determina la
eficiencia en costos y nivel de servicio, dos factores vitales para la competitividad en
mercados altamente cambiantes y competidos en un ámbito internacional.
Dentro de estos indicadores se destacan dos grandes grupos
1. Porcentaje de pedidos perfectos:
- % de pedidos entrados correctamente

- % de pedidos completos con cantidades exactas
- % de pedidos recogidos con cantidades exactas
- % de pedidos empacados de acuerdo con cliente
- % de pedidos enviados sin daños o averías
- % de pedidos despachados a tiempo y al lugar indicado
- % de pedidos documentados perfectamente
2. Porcentaje de Averías:
- % de mermas de la mercancía
- % de averías en el empaque
- % de averías ocasionadas en el transporte
2.3 INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
Reflejan la capacidad de la función logística de utilizar eficientemente los recursos

asignados, es decir, mano de obra, capital representado en inversiones de inventarios,
vehículos, sistemas de información y comunicaciones, espacios de almacenamiento, etc.
El objetivo general de los recursos de logística es generar ventas, es decir, llegar a los
mercados eficientemente optimizando los costos y mejorando márgenes de rentabilidad.
Como ejemplo de estos indicadores se presentan los siguientes:
 Número de cajas movidas por hombre

 Número de pedidos despachados
 Número de órdenes recepcionadas
 Número de unidades almacenadas por metro cuadrad
Capacidad de almacenamiento en estibas
2.4 INDICADORES DE LA ENTREGA PERFECTA
(EXCELENCIA LOGÍSTICA)
Es la máxima efectividad en las entregas de los productos a los clientes finales y se

conoce como el momento de la verdad o FACE to FACE con el cliente y donde se
verifican todas las variables logísticas que integran la calidad total en la entrega al
consumidor final y no solo se incorporan las variables de tiempo, calidad y documentos
sino la presentación de la tripulación de entrega y sus respectivos equipos de transporte.
La ponderación de los niveles de efectividad en cada variable multiplicada conforman la

entrega perfecta y mide realmente la efectividad de la gestión logística en sus entregas
que son clave para medir la competitividad de las organizaciones y se constituye uno de
los indicadores más importantes en la gestión logística.
Figura 4. Entrega Perfect

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Estados financieros de las organizaciones que visualizan los costos de indicadores logísticos y

En síntesis las organizaciones deberían configurar un sistema de indicadores de

MATRIZ LOGÍSTICA DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN (TABLA DE

La detallamos como indicadores idóneos para lograr absoluto control y mejoramiento

- . Cómo medir el desempeño logístico.

INDICADORES FINANCIEROS Y OPERATIVO

Es importante para la empresa poder controlar las actividades asociadas a su operación

Estos indicadores se clasifican en Costos Operacionales y Costos de Capital.

 Costos de Capital: Miden el costo de oportunidad de la empresa de tener recursos

 Costos Operativos: Miden los costos asociados a la ejecución y desempeño de las

- Costo de la bodega por metro cuadrado

2.1 INDICADORES DE TIEMPO

A través de estos indicadores se conoce y controla la duración de la ejecución de los

Algunos de esto indicadores son:

 Ciclo total de un pedido

 Ciclo de la orden de compra

 Ciclo de un pedido en bodega o almacén

 Horizonte del pronóstico de inventarios:

2.2 INDICADORES DE CALIDAD

Muestran la eficiencia con la cual se realizan las actividades inherentes al proceso

- % de pedidos entrados correctamente

2.3 INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD

Reflejan la capacidad de la función logística de utilizar eficientemente los recursos

Como ejemplo de estos indicadores se presentan los siguientes:

 Número de cajas movidas por hombre

Es la máxima efectividad en las entregas de los productos a los clientes finales y se

La ponderación de los niveles de efectividad en cada variable multiplicada conforman la

Figura 4. Entrega Perfect

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