REPORTE FINAL DE PROYECTO

INGENIERÍA EN SISTEMAS AUTOMOTRICES

SEXTO SEMESTRE

PRESENTA:

SAÚL VALENTÍN PADILLA JASSO

ANDRES RAMOS DELGADO
CHRISTOPHER VÁZQUEZ IBARRA

PURÍSIMA DEL RINCÓN, GTO. 19 DE FEBRERO DE 2024

AGRADECIMIENTOS

En esta sección se reconoce a las personas que apoyaron a realizar el trabajo.

RESUMEN

En esta sección se debe realizar una breve introducción, experimentos realizados,

resultados obtenidos, y a las conclusiones que se llegaron. Esta sección debe
redactarse en pasado y debe ser una cuartilla. Y después se traducirá al inglés
(Abstract).
ÍNDICE DE CONTENIDO

Contenido
AGRADECIMIENTOS.................................................................................................. ii
RESUMEN................................................................................................................... iii
CAPÍTULO I GENERALIDADES DEL PROYECTO....................................................1
1.1 INTRODUCCIÓN............................................................................................ 2
1.2. MARCO CONTEXTUAL.................................................................................3
1.2.1 Generalidades de la Empresa...................................................................3
1.2.2 Antecedentes de la Empresa....................................................................3
1.2.3 Filosofía de la Empresa............................................................................3
1.2.4 Descripción del Área de Negocios..........................................................3
1.2.5 Puesto Asignado y Funciones.................................................................3
1.3. OBJETIVOS........................................................................................................4
1.4. Justificación................................................................................................. 4
CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO................................................................................5
2.1 Conceptos básicos de la calidad.........................................................................6
2.2 Concepto de calidad total....................................................................................6
2.3 modelo de sistema de gestión de la calidad basado en procesos......................6
2.4 implementación de un sistema de gestión de la calidad.....................................7
2.5 Diagrama de flujo de procesos...........................................................................9
CAPÍTULO III DESARROLLO..................................................................................10
CAPÍTULO IV RESULTADOS..................................................................................12
CAPÍTULO V. CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y EXPERIENCIA
PROFESIONAL ADQUIRIDA....................................................................................14
5.1 CONCLUSIONES..........................................................................................15
5.2 RECOMENDACIONES.................................................................................16
5.3 COMPETENCIAS DESARROLLADAS Y/O APLICADAS...........................17
FUENTES DE INFORMACIÓN..................................................................................20
ANEXOS.................................................................................................................... 23
INDICE DE TABLAS Y FIGURAS

Tabla 1.1 Descripción de la Tabla .........................................¡Error! Marcador no definido.

Figura 1.3 Descripción de la Figura.......................................¡Error! Marcador no definido.
CAPÍTULO I GENERALIDADES DEL PROYECTO
1.1 INTRODUCCIÓN

A lo largo del tiempo han existido muchas ideas para iniciar una empresa, pero no
muchos conocen el proceso que se lleva a cabo para mantener a flote esa idea de
negocio. En este proyecto crearemos una empresa y utilizaremos todas las
estrategias de marketing necesarias, así como conocer las estandarizaciones de
los procesos, mapear procesos y conseguir un buen producto relacionado a lo que
el cliente necesite.

Para crear una empresa no existe un método fijo, cada persona tiene una idea y
puede llevarla a cabo si así lo desea, la primera duda que nos sale al tener una
idea es si podemos ver un área de oportunidad y explotar esa idea,

Aquí mostraremos algunas estrategias de mercado y los mapeos de procesos que

utilizaremos para estandarizar los métodos de producción para tener una empresa
objetiva y funcional. Que pueda mantenerse y con el tiempo logre salir adelante e
incluso pueda expandirse

Nuestra empresa se establece como una empresa dedicada a la venta de dulces

al por menor, con los sabores y los dulces que el cliente nos solicite, que tiene
como junta directiva a: Saúl Valentín padilla Jasso como presidente, Christopher
Vázquez Ibarra como vicepresidente y Andres Ramos Delgado como gerente
general. Quienes son imprescindibles para el manejo de la empresa

Nuestro mercado esta pensado en aquellos estudiantes que tienen poco tiempo
para movilizarse entre clases y se les complica la compra de algún producto de
dulce en la cafetería; teniendo precios accesibles y buena calidad de productos
ofrecidos, así como entrega directa al cliente en un tiempo menor del que ellos
puedan utilizar para su compra habitual

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 1.2. MARCO CONTEXTUAL

1.2.1 Generalidades de la Empresa

Es la información general de la empresa como nombre o razón social, dirección,
teléfono, fax, correo electrónico y página web.

1.2.2 Antecedentes de la Empresa

Se menciona como es que se creó la empresa, como surge y de que organismos
depende o con quienes tiene relación.

1.2.3 Filosofía de la Empresa

 Misión
 Visión
 Objetivos
 Valores
 Política de Calidad. (si es la empresa cuenta con ello)

1.2.4 Descripción del Área de Negocios.

Se especifica el área o departamento al que se enfoca el proyecto, indicando que
hace, quienes colaboran, con que otros departamentos tiene relación y como
contribuye al logro de los objetivos institucionales.

1.2.5 Puesto Asignado y Funciones.

Se indica el puesto asignado y los conocimientos requeridos por el residente para
el desempeño de las actividades asignadas, así como una breve descripción de
dichas actividades.

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 1.3. OBJETIVOS
 Objetivo General
Utilizar la gestión de la calidad para crear una empresa vendedora de dulces para
satisfacer las necesidades de los clientes

 Objetivos Específicos
1. Reducir tiempos de espera en la compra y recolección de dulces
2. Expandir la base de clientes y aumentar la cuota de mercado
3. Disminuir tiempos de espera de compra de dulces
4. Mejorar precios de venta
5. Garantizar la calidad de nuestros productos ofrecidos a un precio accesible

1.4. Justificación
Es aquella parte en la que se expondrá, basándose en argumentos, el por qué es
importante el proyecto a realizar. Estos argumentos pueden sustentarse en los
beneficios (directos o indirectos) que se obtendrán una vez que tu proyecto esté
completado. También se puede exponer en función del impacto. ¿Qué cambiará tu
proyecto? Esto se redacta en presente, cuando se enumera la importancia, y en
futuro, cuando se habla de impacto y beneficios.

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CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
2.1 Conceptos básicos de la calidad

La calidad es un conjunto de propiedades a un objeto que le confieren capacidad

para satisfacer las necesidades implícitas o explicitas.

La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente le da al mismo

y de su capacidad para satisfacer sus necesidades, por tanto debe definirse en el
contexto que este considerando.

2.2 Concepto de calidad total

La calidad total es el estado mas avanzado dentro de las transformaciones de

calidad a lo largo del tiempo, la primera etapa en la gestión de la calidad se basa
en técnicas de inspección, después nace el aseguramiento de la calidad, fase que
persigue garantizar un nivel de calidad del producto o servicio proporcionado

2.3 modelo de sistema de gestión de la calidad basado en procesos

Resalta los procesos principales que son parte integral de la empresa, es probable
que estos procesos ya existan en la organización, aunque puede que no se hayan
visto de manera objetiva, este modelo toma el concepto de que la calidad empieza
y termina en el cliente

Este modelo vincula elementos de aseguramiento de calidad con mejora continua

y gestión de la calidad total (ciclo Deming)
2.4 implementación de un sistema de gestión de la calidad

Para implementar de forma adecuada el sistema de gestión de la calidad la

organización debe tener en cuenta estos pasos:

 Identificar procesos necesarios para el sistema de gestión y su aplicación

en la organización
 Determinar secuencia e interacción
 Determinar métodos necesarios para que los procesos sean lo mas eficaz
posible
 Realizar seguimientos, mediciones y análisis de cada proceso
 Implementar todas las acciones necesarias para alcanzar buenos
resultados y darles seguimiento para la mejora continua de estos procesos
Para crear un manual de calidad, se deben incluir los siguientes puntos:
 Un alcance del sistema de gestión de la calidad estos deben incluir
información detallada y justificaciones de cualquier exclusión.
 Los procedimientos documentales establecidos para el sistema de gestión
de la calidad

 Una descripción de cada una de las interacciones entre los procesos

2.5 Diagrama de flujo de procesos

Un diagrama de flujo de procesos es una representación gráfica de los pasos o

actividades que conforman un proceso. Se utiliza para visualizar de manera clara y
detallada cómo se desarrolla un proceso, desde su inicio hasta su finalización,
mostrando la secuencia de actividades, las decisiones que se toman en cada
paso, los flujos de información y los posibles resultados.

Para crear un diagrama de flujo de procesos se utilizan los siguientes símbolos

CAPÍTULO III DESARROLLO
Procedimiento, metodología y descripción de actividades realizadas, herramientas de
ingeniería utilizadas, investigaciones, experimentación….

La metodología utilizada en el transcurso de la investigación, detallando, lo más

posible, uno a uno de los métodos, técnicas, procedimientos y demás herramientas
que sirvieron de alguna manera para realizar su proyecto. Al redactar la introducción
del capítulo se deben plantear las interrogantes ¿Cómo se hizo? ¿Con qué se hizo?

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CAPÍTULO IV RESULTADOS
RESULTADOS

Resultados, planos, gráficas, prototipos, manuales, programas, análisis estadísticos,

modelos matemáticos, simulaciones, normatividades, regulaciones y restricciones,
entre otros. Solo para proyectos que por su naturaleza y estudio económico.

Actividades Sociales realizadas en la empresa u organización (si es el caso).

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CAPÍTULO V. CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y
EXPERIENCIA PROFESIONAL ADQUIRIDA
 5.1 CONCLUSIONES

Es una parte muy importante del proyecto puesto que ella se indica hallazgos y
consecuencias. También se muestran las aportaciones a la disciplina de estudio y,
si es adecuado, dependiendo de cada tema.
 Conclusión general
 Conclusiones parciales (útiles al trabajo)
 Aportaciones al tema
 5.2 RECOMENDACIONES

Están dirigidas a proporcionar sugerencias a la luz de los resultados, en este

sentido las recomendaciones están dirigidas:
 Sugerir, respecto a la forma de mejorar los métodos de estudio
 Sugerir acciones específicas en base a las consecuencias
 Sugerencias para futuras investigaciones.

De modo que las recomendaciones deben ser congruentes con los hallazgos y
resultados afines con los del proyecto.
 5.3 COMPETENCIAS DESARROLLADAS Y/O APLICADAS

El Residente deberá describir de manera detallada las competencias

instrumentales, interpersonales y sistémicas puestas en práctica durante su
estancia en la empresa.

Una competencia es una capacidad profesional, es una construcción intelectual

culturalmente diseñada, desarrollada en un proceso formativo. Tales como:

1. Competencias Instrumentales: Competencias relacionadas con la

comprensión y manipulación de ideas, metodologías, equipo y destrezas
como las lingüísticas, de investigación, de análisis de información. Entre
ellas se incluyen:
 Capacidades cognitivas, la capacidad de comprender y manipular
ideas y pensamientos.
 Capacidades metodológicas para manipular el ambiente: ser capaz
de organizar el tiempo y las estrategias para el aprendizaje, tomar
decisiones o resolver problemas.
 Destrezas tecnológicas relacionadas con el uso de maquinaria,
destrezas de computación; así como, de búsqueda y manejo de
información.
 Destrezas lingüísticas tales como la comunicación oral y escrita o
conocimientos de una segunda lengua.

Competencias Instrumentales

 Capacidad de análisis y síntesis

 Capacidad de organizar y planificar
 Conocimientos generales básicos
 Conocimientos básicos de la carrera
 Comunicación oral y escrita en su propia lengua
 Conocimiento de una segunda lengua
 Habilidades básicas de manejo de la computadora
  Habilidades de gestión de información (habilidad para buscar
y analizar información proveniente de fuentes diversas
 Solución de problemas
 Toma de decisiones.

2. Competencias Interpersonales: Capacidades individuales relativas a la

capacidad de expresar los propios sentimientos, habilidades críticas y de
autocrítica.
 Destrezas sociales relacionadas con las habilidades interpersonales.
 Capacidad de trabajar en equipo o la expresión de compromiso
social o ético.
Estas competencias tienden a facilitar los procesos de interacción social y
cooperación.

Competencias Interpersonales

 Capacidad crítica y autocrítica

 Trabajo en equipo
 Habilidades interpersonales
 Capacidad de trabajar en equipo interdisciplinario
 Capacidad de comunicarse con profesionales de otras áreas
 Apreciación de la diversidad y multiculturalidad
 Habilidad para trabajar en un ambiente laboral
 Compromiso ético

3. Competencias Sistémicas: Son las destrezas y habilidades que

conciernen a los sistemas como totalidad. Suponen una combinación de la
comprensión, la sensibilidad y el conocimiento que permiten al individuo ver
como las partes de un todo se relacionan y se estructuran y se agrupan.
Estas capacidades incluyen la habilidad de planificar como un todo y
diseñar nuevos sistemas. Las competencias sistémicas o integradoras
 requieren como base la adquisición previa de competencias instrumentales
e interpersonales.
Competencias Sistémicas

 Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica

 Habilidades de investigación
 Capacidad de aprender
 Capacidad de adaptarse a nuevas situaciones
 Capacidad de generar nuevas ideas (creatividad)
 Liderazgo
 Conocimiento de culturas y costumbres de otros países
 Habilidad para trabajar en forma autónoma
 Capacidad para diseñar y gestionar proyectos
 Iniciativa y espíritu emprendedor
 Preocupación por la calidad
 Búsqueda del logro
FUENTES DE INFORMACIÓN
Contiene las referencias documentales utilizadas como apoyo al proyecto y sólo
se anotan los que realmente fueron utilizados. Considerando utilizar APA.

LIBRO:
Se incluyen los siguientes datos:
 Apellido Paterno, Nombre del autor (Si son varios autores, solo colocar
apellido paterno seguido de la inicial del nombre de cada autor)
 Año de publicación, entre paréntesis.
 Nombre del libro.
 Lugar de publicación
 Formato en que se encuentra el archivo electrónico, encerrado entre
corchetes (solo en caso de libro electrónico)
 DOI, si es que cuenta con el (DOI, Digital Object Identifier. Es un dígito
permanente comúnmente utilizado para identificar documentos
electrónicos)
 La leyenda “Disponible en:” seguida de la liga completa donde se encontró
el artículo (solo en el caso de libros electrónicos).
Ejemplos:
Jiménez, José A. (2009) Matemáticas para la Computación. México, D.F.

ARTÍCULO DE REVISTA IMPRESA:

Se incluyen los siguientes datos:
 Apellido Paterno, Nombre del autor (Si son varios autores, solo colocar
apellido paterno seguido de la inicial del nombre de cada autor.)
 Año de publicación, entre paréntesis.
 Nombre del artículo, como aparece en la publicación.
  Nombre de la revista donde se publicó el artículo.
 Número de la revista (consecutivo según el año)
 Rango de páginas en donde está contenido el artículo.
Ejemplos:
Zyda, Michael. (2009) Computer Science in the Conceptual Age. Communications
of the ACM, 12, 66 – 72.

Izadi, S., Hodges, S., Butler, A., West, D., Rrustemi, A., Molloy, M., & Buxton, W.
(2009). ThinSight: A Thin Form-Factor Interactive Surface Technology.
Communications of the ACM, 12, 90 – 98.

ARTÍCULO DE REVISTA ELECTRÓNICA:

Se incluyen los siguientes datos:
 Apellido Paterno, Nombre del autor (Si son varios autores, solo colocar
apellido paterno seguido de la inicial del nombre de cada autor.)
 Año de publicación, entre paréntesis.
 Nombre del artículo, como aparece en la publicación.
 Nombre de la revista donde se publicó el artículo.
 Número de la revista (si es que lo hay)
 Rango de páginas en donde está contenido el artículo (si es que la revista o
journal incluye varias páginas)
 DOI, si es que cuenta con el (DOI, Digital Object Identifier. Es un dígito
permanente comúnmente utilizado para identificar documentos
electrónicos)
 La leyenda “Disponible en:” seguida de la liga completa donde se encontró
el artículo.
Ejemplo:

Pensinger, Doug. (2010) Scientists Decode the Secrets of Olympic Skeleton

Sliding. ACM News, Disponible en: http://cacm.acm.org/news/73558-
scientists-decode-the-secrets-of-olympic-skeleton-sliding/fulltext.
PÁGINA WEB:
Se incluyen los siguientes datos:
 Apellido Paterno, nombre del autor. Si no tiene, se omite ésta información.
 Nombre del artículo, o título de la página web.
 Año de publicación, entre paréntesis. Si no tiene, se coloca entre paréntesis
las letras n.d. (no date).
 La leyenda “Fecha de Consulta:” seguida de la fecha exacta en la que se
consultó la página web.
 La leyenda “Disponible en:” seguida del link completo en donde se puede
consultar la página web.
Ejemplo:
El verbo. (n.d) Fecha de Consulta: 18 de Febrero de 2010. Disponible en:
http://roble.pntic.mec.es/~msanto1/lengua/verbo.htm
ANEXOS
 Carta de autorización por parte de la empresa u organización para la
titulación.
 Cronograma de actividades
 Evaluación de seguimiento de asesor interno y externo. (2 Reportes)
 Evaluación de reporte de residencia profesional.

 Registro de Productos (patentes, derechos de autor, compra venta del

proyecto).
INSTRUCCIONES DE REDACCIÓN, FORMATO Y ESTRUCTURA.

El documento, debe ser redactado todo en forma impersonal (tercera persona del
singular; por ejemplo: se hace, se define, se definió).Se debe respetar la ortografía
y las reglas gramaticales.

Aún en las mayúsculas, se debe conserva el uso de tildes. El punto de los signos
dobles, como los de interrogación y exclamación tiene el mismo efecto que el
punto solo, en consecuencia después del signo se debe iniciar con mayúscula, a
excepción de los dos puntos en los que no aplica. El punto, la coma, el punto y
coma, los dos puntos y los puntos suspensivos se escriben siempre sin dejar un
espacio de separación con respecto a la palabra o el signo que los antecede.
Después de punto seguido se deja un espacio y de punto aparte una interlínea.

TABLAS
Cada tabla tiene que llevar un título, como se indica a continuación:
 El tipo de letra usado para el título de la tabla tiene que ser el mismo que se
utiliza en el texto del reporte, y el tamaño debe ser 10 puntos.
 Los títulos de las tablas deben colocarse centrados en la parte superior de
los datos.
El formato general para presentar los datos de una tabla es el siguiente:
 Cada columna de la tabla debe tener un encabezado. Esta puede tener un
espaciado sencillo si se requiere usar más de una línea.
 El cuerpo de la tabla debe tener un espaciamiento de 1.5. Las tablas muy
largas pueden llevar espaciamiento sencillo.
 El espaciado entre las columnas tiene que ser suficiente para evitar
cualquier confusión en la interpretación.
 De preferencia, las tablas no deben dividirse. Sin embargo, si el tamaño
excede a una página, podrá continuarse en la(s) siguiente(s) página(s),
mediante la repetición del número de la tabla (seguido de la palabra
continuación entre paréntesis) y los títulos de las columnas.
 Al pie de la tabla, se tienen que incluir:
 La(s) referencia(s) de las fuentes de donde se tomó la tabla o algunas de
sus partes específicas.
 Notas generales y específicas.
FIGURAS
Se reconocerán como figuras todos los materiales ilustrativos que incluyen, entre
otros, pero no necesariamente limitados a: gráficas, diagramas de cuerpo libre,
mapas, dibujos hechos manualmente o en computadora, fotografías o cualquier
otro tipo de representación gráfica.

El formato para los títulos de las figuras se da a continuación:

 El tipo de letra usado para el título de las figuras tiene que ser el mismo que
se use para el texto y el tamaño debe ser de 10 puntos. En el caso de las
figuras cuyo título abarque más de un renglón, a partir del segundo renglón
las líneas se espaciarán en forma sencilla.
 El título de la figura debe colocarse abajo y afuera de la misma, precedida
dela palabra Figura y el número consecutivo correspondiente.
Las figuras se tienen que denominar en orden progresivo y tienen que
aparecer también en orden progresivo; se pueden colocar en el texto, en una
página de la siguiente forma:
 Inmediatamente después de que se menciona por primera vez la figura.

En cuanto al formato del documento, se debe poner especial atención a lo

siguiente:
 El tipo de letra debe ser Arial de tamaño de 12 puntos para el texto normal
del documento. Interlineado de 1.5 líneas y párrafos justificados.
 Los márgenes del documento deberán ser: Izquierdo 3 cm., Superior,
Inferior y Derecho 2.5 cm.
 El uso de colores solo se permitirá para las figuras, tablas o gráficas que
ameriten ser incluidas en el documento; pero de ninguna manera como
parte del texto del mismo.
 El número de página deberá estar ubicado en el margen inferior derecho,
comenzando con numeración romana en minúsculas en la sección que
comprende Portada, Resumen, e Índices. Para la numeración de las
páginas que comprenden la segunda sección del documento (a partir de la
Introducción), se considerará la numeración arábiga, comenzando
nuevamente en 1.
 Cada capítulo se inicia en una hoja aparte; dejando antes de iniciar con el
texto, una hoja en blanco que solo contendrá la leyenda “CAPITULO X” + el
título del capítulo ubicado en la parte central de la hoja (tanto vertical como
horizontalmente).
 La hoja descrita anteriormente que marca el inicio de cada capítulo se
cuenta, aunque no se numera.
 El tipo de letra de los números de página será Arial, pero en tamaño de 10
puntos.
 El formato de los títulos será el siguiente:
o Títulos de Primer Nivel: Tamaño 16, Negrita. Este se aplica
únicamente a los títulos de los capítulos.
o Títulos de Segundo Nivel: Tamaño 14, Negrita. Se aplica a aquellos
subtítulos contenidos en cada capítulo (por ejemplo: 2.1
Antecedentes de la Empresa)
o Títulos de Tercer Nivel y posteriores: Tamaño 12, Negrita. Se aplica
a aquellos apartados en los que se divide cada subtitulo (por
ejemplo: 3.2.4 Requerimientos de software)
 Todos los títulos y subtítulos deberán ir alineados a la izquierda.
 Se debe dejar una línea en blanco entre el título y el primer párrafo del
texto.
 Deberá quedar una línea en blanco entre un título de segundo o menor
nivel y el último renglón del párrafo anterior.
 No deberán dejarse títulos viudos; es decir, se deberá poner especial
atención en NO dejar títulos solos al final de una página, para comenzar
con su texto correspondiente en la siguiente página.
 Entre un párrafo y otro, debe quedar un renglón en blanco.
 Debe evitarse el dejar líneas viudas y líneas huérfanas. Una línea es viuda
cuando la primera línea de un párrafo queda sola al final de una página.
Una línea es huérfana, cuando la última línea de un párrafo queda sola al
inicio de una página.
 Toda tabla, figura o gráfica deberá ser clara, favorecer al fácil entendimiento
del documento, y cada una de ellas deberán ser elaboradas con un formato
profesional acorde al tipo de documento que se está elaborando.