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Características Únicas Del E-Commerce
Características Únicas Del E-Commerce
Características Únicas Del E-Commerce
¿Cuáles son las características únicas del e-commerce, los mercados y los
productos digitales?
El comercio electrónico implica la realización de transacciones comerciales
utilizando capacidades digitales entre individuos y organizaciones. Las características
distintivas de esta tecnología incluyen su ubicuidad, alcance global, estándares
tecnológicos universales, capacidad para generar riqueza, interactividad, densidad
informativa, personalización y adaptabilidad, así como su componente social. Se
argumenta que los mercados digitales son más transparentes que los tradicionales, ya
que reducen la asimetría de la información, los costos de búsqueda, los costos de
transacción y los costos de menú. Además, permiten ajustar los precios dinámicamente
según las condiciones del mercado. Los productos digitales, como música, vídeo,
software y libros, pueden distribuirse a través de redes digitales, con un bajo costo de
entrega una vez que el producto digital ha sido creado.
• Nombre y describa cuatro tendencias de negocios y tres tendencias de
tecnología que den forma al e-commerce en la actualidad.
1-Plataformas como Google, Bing, Yahoo, MSN y AOL ofrecen herramientas de
búsqueda web potentes. Originalmente concebidos como simples accesos a Internet, los
portales han evolucionado hacia modelos de negocio que funcionan como destinos
principales para los usuarios, donde pueden no solo buscar información, sino también
acceder a noticias, entretenimiento, y conectar con otras personas, todo mientras son
expuestos a publicidad.
2-Los proveedores de contenido son responsables de distribuir una amplia
variedad de información digital, como videos, música, fotos, textos y obras de arte, a
través de la web. Su propuesta de valor radica en la conveniencia que ofrecen a los
consumidores al permitirles encontrar y adquirir contenido online a precios accesibles,
para luego disfrutarlo en distintos dispositivos, ya sean computadoras o teléfonos
inteligentes.
3-Los creadores de mercado desarrollan plataformas digitales que facilitan el
encuentro entre compradores y vendedores. Estas plataformas ofrecen espacios donde se
pueden exhibir productos, buscar artículos y negociar precios, creando así un ambiente
propicio para las transacciones comerciales en línea.
Tendencias Al Comercio Electrónico:
1-La venta minorista de productos y servicios a clientes individuales a través de
plataformas en línea se conoce como comercio electrónico de negocio a consumidor
(B2C). Un caso emblemático de este tipo de comercio electrónico es
BarnesandNoble.com.
2-El comercio electrónico de negocio a negocio (B2B) se refiere a la venta de
bienes y servicios entre empresas, facilitada por medios digitales. Un ejemplo de ello es
el sitio web de ChemConnect.
3-Cuando los consumidores venden directamente a otros consumidores a través
de plataformas en línea, se denomina comercio electrónico de consumidor a consumidor
(C2C). Por ejemplo, eBay es un enorme sitio de subastas en línea que permite a las
personas vender sus productos a otros consumidores.
• Defina un mercado y los productos digitales; describa las características que los
distinguen.
La App Store es una plataforma en línea que proporciona a los usuarios una
amplia selección de productos digitales, como música, aplicaciones y juegos, entre
otros. Su característica distintiva radica en ser un mercado virtual dedicado
exclusivamente a los productos diseñados para dispositivos Apple.
10.2. ¿Cuáles son los principales modelos de negocios e ingresos del e-commerce?
• Explique cómo las redes sociales y la “sabiduría de las masas” ayudan a las
compañías a mejorar su marketing.
Redes Sociales:
Los sitios de redes sociales y las comunidades en línea ofrecen nuevas
posibilidades para el comercio electrónico.
Sabiduría de Masas:
La creación de sitios en donde miles, e incluso millones de personas puedan
interactuar ofrece a las firmas de negocios nuevas formas de comercializar y anunciarse,
de descubrir a quienes le gustan sus productos.
En un fenómeno conocido como la “sabiduría de las masas”, algunos
argumentan que grandes cantidades de personas pueden tomar mejores decisiones sobre
un rango de temas o productos, que una sola persona o inclusive que un pequeño comité
de expertos.
• Defina el marketing dirigido con base en el comportamiento y explique cómo
funciona en los sitios Web individuales y en las redes de publicidad.
Casi todas las empresas hacen un segmento en el mercado digital de sus
productos que van a ofrecer y esto a su vez hacen la creación de sitios donde miles de
personas pueden ver sus productos, de esta manera el usuario puede interactuar de
manera digital su compra preferida.
10.4. ¿Cómo ha afectado el e-commerce las transacciones de negocio a negocio?
El comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o
de servicios a través de medios electrónicos, tales como el Internet y
otras redes de computadoras
• Defina y describa los mercados Net; explique cómo difieren de las redes
industriales privadas (centrales de redes privadas).
Los mercados Net, que se conocen también como e-hubs, proveen un solo
mercado digital basado en tecnología de Internet para muchos compradores y
vendedores distintos. Pertenecen a la industria o funcionan como intermediarios
independientes entre compradores y vendedores. Los mercados Net generan ingresos a
partir de las transacciones de compras y ventas, además de otros servicios que
proporcionan a los clientes.
Las redes industriales privadas son una empresa de gran tamaño que utiliza un
sitio Web seguro para enlazarse con sus proveedores y otros socios de negocios clave.
La red pertenece al comprador y permite tanto a la empresa como a sus proveedores,
distribuidores y otros socios de negocios designados, compartir los procesos de diseño y
desarrollo de los productos, marketing, programación de la producción, administración
del inventario y la comunicación no estructurada, como los gráficos y el correo
electrónico.
10.5. ¿Cuál es el rol del m-commerce en los negocios y cuáles son las
aplicaciones más importantes del m-commerce?
El m-commerce permite a las empresas realizar transacciones comerciales a
través de dispositivos móviles, brindando conveniencia y acceso en cualquier momento
y lugar. Las aplicaciones más importantes incluyen compras en línea, servicios
bancarios móviles, pagos móviles y marketing directo a través de aplicaciones y
mensajes de texto.
10.6. ¿Con qué aspectos hay que lidiar al crear una presencia de e-commerce?
Al crear una presencia de e-commerce, es necesario considerar cuatro factores
clave:
1. Diseño y usabilidad del sitio web: Asegurar que el sitio sea intuitivo, fácil de
navegar y estéticamente atractivo.
2. Seguridad y protección de datos: Implementar medidas de seguridad robustas
para proteger la información personal y financiera de los clientes.
3. Logística y cumplimiento de pedidos: Establecer procesos eficientes para la
gestión de inventario, envío y entrega de productos.
4. Marketing y promoción en línea: Desarrollar estrategias para atraer tráfico al
sitio web, mejorar la visibilidad en los motores de búsqueda y promover la marca a
través de las redes sociales y otras plataformas en línea.
10.7. ¿Cómo cambia Internet las relaciones entre consumidores y proveedores?
Internet ha cambiado las relaciones entre consumidores y proveedores al
proporcionar una plataforma donde los consumidores pueden acceder fácilmente a
información sobre productos y servicios, comparar precios, leer reseñas y realizar
compras en línea directamente de los proveedores o a través de intermediarios. Esto ha
aumentado la transparencia del mercado y ha dado más poder a los consumidores,
obligando a los proveedores a adaptarse a las expectativas y demandas de los clientes de
manera más ágil y eficiente.
10.8. ¿Tal vez Internet no haga obsoletas a las corporaciones, pero éstas tendrán
que cambiar sus modelos de negocios. ¿Está usted de acuerdo? ¿Por qué?
Sí, estoy de acuerdo. Internet ha transformado radicalmente la forma en que se
llevan a cabo los negocios, lo que requiere que las corporaciones ajusten sus modelos de
negocios para adaptarse a este nuevo entorno digital. Las empresas ahora enfrentan la
necesidad de ser más ágiles, innovadoras y centradas en el cliente para mantenerse
competitivas en un mercado donde la tecnología y la información están fácilmente
disponibles. Aquellas que no se adapten corren el riesgo de quedarse atrás en un entorno
empresarial en constante evolución.
10.14. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de usar social media para publicidad,
creación de marca, investigación de mercado y servicio al cliente?
Publicidad: Ventajas: Alcance masivo, segmentación precisa, costos
relativamente bajos. Desventajas: Competencia intensa, saturación de anuncios, riesgo
de reacciones negativas.
Creación de marca: Ventajas: Mayor visibilidad, construcción de relaciones con
los clientes, oportunidades de interacción en tiempo real. Desventajas: Riesgo de daño a
la reputación, falta de control sobre el contenido generado por los usuarios, necesidad
de mantener una presencia activa y coherente.
Investigación de mercado: Ventajas: Acceso a datos en tiempo real,
retroalimentación directa de los clientes, posibilidad de realizar encuestas y estudios de
mercado de manera económica. Desventajas: Ruido de información, dificultad para
interpretar datos cualitativos, riesgo de sesgo en las respuestas.
Servicio al cliente: Ventajas: Respuestas rápidas, resolución de problemas en
tiempo real, oportunidad de mejorar la satisfacción del cliente. Desventajas:
Expectativas de respuesta inmediata, posibilidad de críticas públicas, necesidad de
recursos humanos dedicados.
10.16. ¿Deben todas las empresas usar Facebook y Twitter para servicio al cliente y
marketing? ¿Por qué? ¿Qué tipos de empresas son los más
adecuados para usar estas plataformas?
No todas las empresas necesariamente deben utilizar Facebook y Twitter para
servicio al cliente y marketing, ya que la idoneidad de estas plataformas depende del
tipo de negocio, su público objetivo y sus objetivos comerciales. Sin embargo, para
muchas empresas, especialmente aquellas que buscan llegar a un público amplio y
diverso, estas plataformas pueden ser herramientas valiosas para interactuar con los
clientes y promocionar sus productos o servicios.
Las empresas que tienen una audiencia activa en estas plataformas y que desean
construir una marca sólida, generar engagement con los clientes y proporcionar un
servicio al cliente receptivo pueden beneficiarse especialmente de Facebook y Twitter.
Esto incluye empresas de comercio electrónico, empresas de tecnología, marcas de
consumo, empresas de servicios y organizaciones sin fines de lucro, entre otros. Sin
embargo, es importante que las empresas evalúen sus propias necesidades y recursos
antes de decidir qué plataformas de redes sociales son las más adecuadas para su
estrategia de marketing y servicio al cliente.