Tesis Negocios de E Learning

Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Universidad del Perú. Decana de América

Dirección General de Estudios de Posgrado
Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática
Unidad de Posgrado
Model business canvas para implementar cursos online

masivos abiertos (MOOC) en empresas de servicios e-
learning
TESIS
Para optar el Grado Académico de Magíster en Ingeniería de
Sistemas e Informática con mención en Gestión de Tecnología de
Información y Comunicaciones
AUTOR
Ronald Alfonso MELGAREJO SOLIS
ASESOR
Dr. Hugo Froilán VEGA HUERTA
Lima, Perú
2022
Reconocimiento - No Comercial - Compartir Igual - Sin restricciones adicionales
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Usted puede distribuir, remezclar, retocar, y crear a partir del documento original de modo no
comercial, siempre y cuando se dé crédito al autor del documento y se licencien las nuevas
creaciones bajo las mismas condiciones. No se permite aplicar términos legales o medidas
tecnológicas que restrinjan legalmente a otros a hacer cualquier cosa que permita esta licencia.
Referencia bibliográfica
Melgarejo, R. (2022). Model business canvas para implementar cursos online

masivos abiertos (MOOC) en empresas de servicios e-learning. [Tesis de maestría,
Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ingeniería de Sistemas e
Informática, Unidad de Posgrado]. Repositorio institucional Cybertesis UNMSM.
Metadatos complementarios
Datos de autor
Nombres y apellidos Ronald Alfonso Melgarejo Solis
Tipo de documento de identidad DNI
Número de documento de identidad 45286733
URL de ORCID https://orcid.org/ 0000-0002-1476-0698
Datos de asesor
Nombres y apellidos Hugo Froilán Vega Huerta
Tipo de documento de identidad DNI
URL de ORCID https://orcid.org/0000-0002-4268-5808
Datos del jurado
Presidente del jurado
Nombres y apellidos Carlos Edmundo Navarro Depaz
Tipo de documento DNI
Miembro del jurado 1
Nombres y apellidos Cayo Víctor León Fernández
Miembro del jurado 2
Nombres y apellidos Fany Yexenia Sobero Rodríguez
Datos de investigación
C.0.3.3. Desarrollo de modelos y aplicación
Línea de investigación de las tecnologías de información y
comunicaciones
Grupo de investigación No aplica.
Agencia de financiamiento Sin financiamiento.

Edificio: Universidad Privada del Norte –
Sede Los Olivos
País: Perú
Ubicación geográfica de la Departamento: Lima
investigación Provincia: Lima
Distrito: Los Olivos
Latitud: -11.9593235
Longitud: -77.0684793
Año o rango de años en que se
2017 - 2020
realizó la investigación
Ingeniería de sistemas y comunicaciones

https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Negocios, Administración
URL de disciplinas OCDE
Educación general
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
Vicedecanato de Investigación y Posgrado
Unidad de Posgrado
ACTA DE SUSTENTACIÓN VIRTUAL DE TESIS PARA OPTAR EL GRADO

ACADÉMICO DE MAGÍSTER EN INGENIERÍA DE SISTEMAS E
INFORMÁTICA CON MENCIÓN EN GESTIÓN DE TECNOLOGÍA DE
INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
A los dieciséis (16) días del mes de agosto de 2022, siendo las 6:00 pm., se reunieron en la sala
virtual https://meet.google.com/wjz-fuoi-kqk el Jurado de Tesis conformado por los siguientes
docentes:
Dr. Carlos Edmundo Navarro Depaz (Presidente)
Dr. Cayo Víctor León Fernández (Miembro)
Mg. Fany Yexenia Sobero Rodríguez (Miembro)
Dr. Hugo Froilán Vega Huerta (Miembro Asesor)
Se inició la Sustentación invitando al candidato a Magíster RONALD ALFONSO

MELGAREJO SOLIS, para que realice la exposición oral y virtual de la tesis para optar el
Grado Académico de Magíster en Ingeniería de Sistemas e Informática con mención en Gestión
de Tecnología de Información y Comunicaciones, siendo la Tesis intitulada:
“MODEL BUSINESS CANVAS PARA IMPLEMENTAR CURSOS ONLINE MASIVOS

ABIERTOS (MOOC) EN EMPRESAS DE SERVICIOS E-LEARNING”
Concluida la exposición, los miembros del Jurado de Tesis procedieron a formular sus preguntas
que fueron absueltas por el graduando; acto seguido se procedió a la evaluación
correspondiente, habiendo obtenido la siguiente calificación:
..............................................DIECISIETE (17) – MUY BUENO..................................................
Por tanto, el presidente del Jurado, de acuerdo al Reglamento General de Estudios de Posgrado,
otorga al Bachiller RONALD ALFONSO MELGAREJO SOLIS el Grado Académico de
Magíster en Ingeniería de Sistemas e Informática con mención en Gestión de Tecnología de
Información y Comunicaciones.
Siendo las 19:16 horas, el presidente del Jurado de Tesis, da por concluido el acto académico
de Sustentación de Tesis.
Dr. Carlos Edmundo Navarro Depaz Dr. Cayo Víctor León Fernández
(Presidente) (Miembro)
Mg. Fany Yexenia Sobero Rodríguez Dr. Hugo Froilán Vega Huerta
(Miembro) (Miembro Asesor)
Firmado digitalmente por
RODRIGUEZ RODRIGUEZ Ciro FAU
20148092282 soft
Motivo: Soy el autor del documento
Fecha: 04.04.2022 18:56:57 -05:00
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

Vicedecanato de Investigación y Posgrado
Unidad de Posgrado
Lima, 04 de Abril del 2022
INFORME N° 000004-2022-UPG-VDIP-FISI/UNMSM
INFORME DE EVALUACIÓN DE ORIGINALIDAD
1. Autoridad Académica que emite el Informe de Director de la Unidad de Posgrado

Originalidad:
2. Apellidos y Nombres de la autoridad Dr. Ciro Rodriguez Rodriguez
académica:
3. Operador del programa informático de Dr. Ciro Rodriguez Rodriguez
similitudes:
4. Documento evaluado: Tesis para Posgrado
Título: “Model Business Canvas para
Implementar Cursos Online Masivos Abiertos
(Mooc) en Empresas de Servicios E-Learning”
5. Autor del documento: Ronald Alfonso Melgarejo Solis
6. Fecha de recepción de documento 01/04/2022
7. Fecha de aplicación del programa detector 01/04/2022
de similitudes:
8. Software utilizado: Turnitin
9. Configuración del programa detector de

i. Excluye textos entrecomillados: SI
similitudes:
ii. Excluye biografías: SI
iii. Excluye cadenas menores a 40 palabras: SI
iv. Otro criterio (especificar): NO
10. Porcentaje de similitudes según programa Siete por ciento (7%)
detector de similitudes
11. Fuentes originales de las similitudes Se adjuntan en cuatro (04) fojas al presente
encontradas informe
12. Observaciones: Ninguna
13. Calificación de originalidad Documento cumple criterio de originalidad, sin
i. Documento cumple criterios de originalidad, observaciones.
sin observaciones.
ii. Documento cumple criterior de originaldiad,
con observaciones.
iii. Documento no cumple criterios de
originalidad.
14. Fecha del Informe: 04/04/2022
DR. CIRO RODRIGUEZ RODRIGUEZ

DIRECTOR DE LA UNIDAD DE POSGRADO
CRR/rda
Esta es una copia auténtica imprimible de un documento electrónico archivado por la Universidad Nacional Mayor
de San Marcos, aplicando lo dispuesto por el Art. 25 de D.S. 070-2013-PCM y la Tercera Disposición
UNIVERSIDAD
Complementaria Final del D.S. 026- NACIONAL
2016-PCM. Su autenticidad MAYORpueden
e integridad DE SAN serMARCOS
contrastadas a través de la
siguiente dirección web: https://spsgd.unmsm.edu.pe/verifica/inicio.do
www.unmsm.edu.pe e ingresando el siguiente código de
verificación: PIWNUOE
DEDICATORIA:
A Dios por transmitirme siempre motivación

y fortaleza infinita en todo momento.
A mi padre y madre por darme la vida y su

tiempo en cada momento.
A toda mi familia: hija, esposa, hermanos,

sobrinos, primos, tíos, abuelos, que siempre
me han apoyado, brindándome todo su
amor y comprensión.
A mis docentes de pregrado y posgrado de

la Universidad Nacional Mayor de San
Marcos, por sus sabias y extraordinarias
enseñanzas.
ii
AGRADECIMIENTOS
Mi especial agradecimiento al asesor de la presente investigación: Dr. Hugo

Vega Huerta, también al Dr. Cayo León Fernández y al Mg. Percy de la Cruz
Vélez de Villa por sus contribuciones y sugerencias a la investigación. Así mismo
mi especial agradecimiento a los docentes del curso de Seminario de Tesis de
la Maestría en Ingeniería de Sistemas, de la UNMSM. Al docente del curso de
Seminario de Tesis I: Phd. Jaime Salomón Salomón. A la docente de los cursos
de Seminario de Tesis II y III: Msc. Rocío Gutiérrez Curo, como también
agradezco las recomendaciones del Mg. Joaquín Yribarren, Dr. Glen Rodríguez
y del Mg. Sergio Valcárcel.
Transmito mi agradecimiento al Mg. Richerd Rodas Cueva y el Mg. Alexis García

Domínguez por su recomendaciones y puntos de vista metodológicos que
contribuyeron al desarrollo exitoso de la investigación. Agradezco a la Mg.
Marlene Reyes y al Lic. Gerardo Morocho por la difusión local de la investigación.
Mención especial a los distinguidos Weimar Pereira y Nélida Sifuentes de Bolivia,

Mercedes Rodríguez de Colombia por la contribución a la difusión a nivel
internacional de este trabajo investigativo. Del mismo modo, un especial
agradecimiento a los diversos eventos institucionales y congresos nacionales e
internacionales donde se expuso la presente investigación:
o VIII Congreso de experiencias didácticas y pedagógicas en educación

virtual (Colombia-2018).
o VII Congreso de experiencias didácticas y pedagógicas en educación
virtual (Colombia-2017).
o I Encuentro Virtual Educa 2017 (Bolivia-2017)
o Tecap 2016. Universidad San Luis Gonzaga de Ica (Perú 2016)
o Programa de Formación Continua Docente. Universidad Privada del Norte
(Perú-2016)
iii
ÍNDICE DE CONTENIDOS
DEDICATORIA .................................................................................................. ii
AGRADECIMIENTOS ....................................................................................... iii
ÍNDICE DE TABLAS ....................................................................................... viii
ÍNDICE DE FIGURAS ........................................................................................ x
RESUMEN ....................................................................................................... xii
ABSTRACT..................................................................................................... xiii
CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN ......................................................................... 1

1.1. Antecedentes del problema...................................................................... 1
1.2. Situación problemática ............................................................................. 4
1.2.1. Problema General ........................................................................................ 6
1.2.2. Problemas Específicos ............................................................................... 6
1.3. Justificación Teórica ................................................................................. 6
1.4. Justificación Práctica ................................................................................ 7
1.5. Objetivos de la investigación .................................................................... 8
1.5.1. Objetivo General .......................................................................................... 8
1.5.2. Objetivos Específicos ................................................................................. 8
1.6. Hipótesis .................................................................................................. 8
1.6.1. Hipótesis General ........................................................................................ 8
1.6.2. Hipótesis Específicas .................................................................................. 8
1.7. Identificación de variables ........................................................................ 9
1.7.1. Variable independiente .............................................................................. 9
1.7.2. Variable dependiente .................................................................................. 9
1.7.3. Operacionalización de variables ............................................................. 9
1.8. Limitaciones y delimitaciones ................................................................. 11
1.8.1. Temporal....................................................................................................... 11
1.8.2. Espacial......................................................................................................... 11
1.9. Matriz de consistencia ............................................................................ 12
1.10. Organización de la tesis ......................................................................... 13
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO ................................................................... 14

2.1. Marco filosófico o epistemológico de la investigación ............................... 14
2.2. Antecedentes de la investigación .............................................................. 15
2.3. Bases teóricas ........................................................................................... 18
2.3.1. Panorama del E-learning en el Perú ....................................................... 18
2.3.2. Sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) ......................................... 19
2.3.3. Modelos de negocio ..................................................................................... 22
iv
2.3.4. Modelo de negocio Canvas........................................................................ 24
2.3.5. E-learning ........................................................................................................ 42
2.3.6. Cursos online masivos abiertos (MOOC) .............................................. 45
CAPÍTULO III MODEL BUSINESS CANVAS DE EMPRESAS DE SERVICIO E-

LEARNING....................................................................................................... 62
3.1. Segmentos de mercado ............................................................................ 63
3.2. Propuesta de valor .................................................................................... 64
3.3. Canales ..................................................................................................... 65
3.4. Relaciones con el cliente ........................................................................... 68
3.5. Fuentes de ingresos .................................................................................. 70
3.6. Recursos claves ........................................................................................ 71
3.7. Actividades claves ..................................................................................... 74
3.8. Socios claves ............................................................................................ 78
3.9. Estructura de costes .................................................................................. 80
CAPÍTULO IV. CASO DE ESTUDIO: APLICACIÓN DEL MODEL BUSINESS

CANVAS EN LA EMPRESA ZONNGO PERÚ S.A.C ...................................... 83
4.1. Desarrollo detallado del modelo ................................................................ 86
4.2. Propuesta de valor .................................................................................... 86
4.2. Segmentos de mercado ............................................................................ 88
4.3. Canales ..................................................................................................... 90
4.4. Relaciones con el cliente ........................................................................... 96
4.5. Fuentes de ingresos .................................................................................. 99
4.6. Recursos claves ...................................................................................... 102
4.7. Actividades claves ................................................................................... 105
4.8. Socios clave ............................................................................................ 119
4.9. Estructura de costes ................................................................................ 121
CAPÍTULO V METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ............................. 124

5.1. Enfoque, tipo y diseño de investigación .................................................. 124
5.1.1. Enfoque de investigación .......................................................................... 124
5.1.2. Tipo de investigación ................................................................................. 124
5.1.3. Diseño de investigación ............................................................................ 124
5.2. Unidad de análisis .................................................................................. 126
5.3. Población................................................................................................ 126
5.4. Tamaño de la Muestra............................................................................ 126
5.5. Selección de muestra ............................................................................. 128
5.6. Técnicas e instrumentos de recolección de datos .................................. 129
5.7. Indicadores de éxito de la investigación ................................................. 130
CAPÍTULO VI PRESENTACIÓN DE RESULTADOS Y ANÁLISIS DE DATOS

....................................................................................................................... 133
6.1. Prueba de fiabilidad - Alfa de Cronbach .................................................. 133
v
6.2. Prueba de Normalidad............................................................................. 134
6.2.1. Prueba de Normalidad para la variable mooc .................................... 135
6.3 Análisis descriptivo de los resultados ....................................................... 136
6.3.1. Análisis descriptivo de la variable dependiente MOOC control .... 136
6.3.2. Análisis descriptivo de la dimensión promoción del MOOC Control
....................................................................................................................... 138
6.3.3. Análisis descriptivo de la dimensión diseño del MOOC Control ... 139
6.3.4. Análisis descriptivo de la dimensión deserción del MOOC ............ 140
6.3.5. Análisis descriptivo de la variable dependiente MOOC
experimental .............................................................................................. 141
6.3.6. Análisis descriptivo de la dimensión promoción del MOOC
experimental .............................................................................................. 142
6.3.7. Análisis descriptivo de la dimensión diseño del MOOC
experimental .............................................................................................. 143
6.3.8. Análisis descriptivo de la dimensión deserción del MOOC
experimental .............................................................................................. 144
6.4. Tabla de contingencias control y experimental........................................ 145
6.4.1. Tabla de contingencias dependiente variable dependiente MOOC
control y experimental ............................................................................ 145
6.4.2. Tabla de contingencia de la dimensión promoción del MOOC
6.4.3. Tabla de contingencia de la dimensión diseño del MOOC control y
experimental .............................................................................................. 147
6.4.4. Tabla de contingencia de la dimensión deserción del MOOC
6.5. Prueba de hipótesis (Estadística inferencial) ........................................... 149
6.5.1. Prueba de hipótesis general .................................................................... 149
6.5.2. Prueba de hipótesis de la dimensión promoción del MOOC ......... 150
6.5.3. Prueba de hipótesis de la dimensión diseño del MOOC ................ 151
6.5.4. Prueba de hipótesis de la dimensión deserción MOOC ................. 152
6.6. Análisis de medias .......................................................................................... 152
CAPÍTULO VII CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y TRABAJOS

FUTUROS ...................................................................................................... 155
8.1. Conclusiones ........................................................................................... 155
8.1.1. Conclusión general ..................................................................................... 155
8.1.2. Conclusiones específicas ......................................................................... 155
8.2. Recomendaciones y trabajos futuros ...................................................... 157
CAPÍTULO VIII REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................... 159
ANEXOS ........................................................................................................ 166

ANEXO 1. Cuestionario del Curso Mooc ........................................................ 166
ANEXO 2. Ingreso a la plataforma LMS Moodle ............................................ 171
ANEXO 3. ¿Cómo entregar una tarea? .......................................................... 173
vi
ANEXO 4. ¿Cómo resolver un cuestionario? ................................................. 177
ANEXO 5. ¿Cómo visualizar una insignia? .................................................... 182
ANEXO 6. ¿Cómo obtener tu certificado del curso? ...................................... 184
vii
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Matriz de operacionalización de variables ........................................ 10

Tabla 2. Matriz de consistencia....................................................................... 12
Tabla 3. Matriz de análisis de los componentes de los modelos de negocios 24
Tabla 4. Modelo E-Canvas Learning................................................................ 62
Tabla 5. Preguntas y respuestas del modelo Canvas, según Osterwalder ..... 63
Tabla 6. Preguntas y respuestas sobre propuesta de valor ............................ 64
Tabla 7. Preguntas y respuestas sobre canales de comunicación ................. 65
Tabla 8. Fases del modelo Canvas. ................................................................ 67
Tabla 9. Preguntas y respuestas sobre relaciones con el cliente ................... 68
Tabla 10. Preguntas y respuestas sobre fuentes de ingreso .......................... 70
Tabla 11. Preguntas y respuestas sobre recursos claves ............................... 72
Tabla 12. Preguntas y respuestas sobre socios claves .................................. 78
Tabla 13. Preguntas y respuestas sobre estructura de costes ....................... 80
Tabla 14. Modelo “E-Canvas learning”. .......................................................... 83
Tabla 15. Preguntas y respuestas sobre la propuesta de valor (caso de estudio)
......................................................................................................................... 87
Tabla 16. Preguntas y respuestas de segmentos de mercado (caso de estudio)
......................................................................................................................... 88
Tabla 17. Tipos de promoción......................................................................... 90
Tabla 18. Preguntas y respuestas de la fase I ................................................ 94
Tabla 19. Preguntas y respuestas de la fase 2. .............................................. 95
Tabla 20. Preguntas y respuestas de la fase 3. .............................................. 95
Tabla 21. Preguntas y respuestas de relaciones con el cliente. ..................... 96
Tabla 22. Preguntas y respuestas de fuentes de ingresos ........................... 100
Tabla 23. Preguntas y respuestas de recursos claves. ................................. 102
Tabla 24. Preguntas y respuestas de socios claves. .................................... 119
Tabla 25. Preguntas y respuestas de estructura de costes .......................... 121
Tabla 26. Descripción de la simbología del diseño cuasiexperimental ......... 125
Tabla 27. Valores de alfa y su correspondiente z .......................................... 127
Tabla 28. Valores para el cálculo del tamaño de la muestra ......................... 128
Tabla 29. Descripción de técnicas e instrumentos por etapa ........................ 129
Tabla 30. Dimensión 1: Promoción del MOOC ............................................. 130
Tabla 31. Dimensión 2: Diseño del MOOC. .................................................. 131
Tabla 32. Dimensión 3: Deserción del MOOC .............................................. 132
Tabla 33. Resumen de procesamiento de casos ........................................... 133
Tabla 34. Estadísticas de fiabilidad................................................................ 134
Tabla 35. Interpretación de los valores del Alfa de Cronbach ........................ 134
Tabla 36. Resumen de procesamiento de casos ........................................... 135
Tabla 37. Pruebas de normalidad .................................................................. 136
Tabla 38. Análisis descriptivo de la variable dependiente MOOC control ..... 137
Tabla 39. Análisis descriptivo de la dimensión promoción del MOOC Control
....................................................................................................................... 138
Tabla 40. Análisis descriptivo control de la dimensión diseño de MOOC ..... 139
Tabla 41. Análisis descriptivo control de la dimensión deserción del MOOC 140
Tabla 42. Análisis descriptivo experimental de la variable dependiente MOOC
....................................................................................................................... 141
Tabla 43. Análisis descriptivo experimental de la variable dependiente MOOC
....................................................................................................................... 142
viii
Tabla 44. Análisis descriptivo experimental de la dimensión diseño del MOOC
....................................................................................................................... 143
Tabla 45. Análisis descriptivo experimental de la dimensión deserción del
MOOC. ........................................................................................................... 144
Tabla 46. Cruce de la variable dependiente MOOC control y experimental . 145
Tabla 47. Cruce de la dimensión promoción del MOOC control y experimental
....................................................................................................................... 146
Tabla 48. Cruce de la dimensión diseño del MOOC control y experimental . 147
Tabla 49. Cruce de la dimensión deserción del MOOC control y experimental
....................................................................................................................... 148
Tabla 50. Correlación de Spearman entre el control y experimental de la variable
dependiente MOOC ....................................................................................... 149
Tabla 51. Correlación de Spearman entre control y experimental de la dimensión
promoción del MOOC. .................................................................................... 150
Tabla 52. Correlación de Spearman entre el control y experimental de la
dimensión diseño MOOC ............................................................................... 151
Tabla 53. Correlación de Spearman entre el control y experimental de la
dimensión deserción MOOC. ......................................................................... 152
Tabla 54. Análisis de medias de moocexperimental vs. mooccontrol ............ 153
Tabla 55. Análisis de medias de promocontrol vs. promoexperimental ......... 153
Tabla 56. Análisis de medias de DISEÑOCONTROL vs.
DISEÑOEXPERIMENTAL .............................................................................. 154
Tabla 57. Análisis de medias de DESERCIÓNCONTROL vs.
DESERCIÓNEXPERIMENTAL ...................................................................... 154
ix
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Taxonomía de los modelos de negocio ........................................... 23

Figura 2. BMC: la fuente básica del modelo. ................................................... 27
Figura 3. Plantilla para lienzo para el modelo Canvas .................................... 41
Figura 4. Marco de análisis y componentes propuestos................................. 49
Figura 5. Estructura de los MOOC. ................................................................ 56
Figura 6. Hipérico de Gartner sobre el posicionamiento de los MOOC. ......... 61
Figura 7. Fases del canal ............................................................................... 67
Figura 8. Publicación previa al curso .............................................................. 90
Figura 9. Interacción de los usuarios en Facebook ........................................ 91
Figura 10. Promoción de curso MOOC por Facebook .................................... 92
Figura 11. Interacción de los usuarios en Facebook ...................................... 93
Figura 12. Promoción en portal web ............................................................... 94
Figura 13. Entorno, navegación y recursos del curso mooc ......................... 106
Figura 14. Zona de enlaces del curso mooc ................................................. 107
Figura 15. Material educativo del curso mooc ............................................... 107
Figura 16. Integración de Recursos animado de aprendizaje en el curso mooc
....................................................................................................................... 108
Figura 17. Recurso archivo y actividad tarea en el curso MOOC .................. 108
Figura 18. Actividad cuestionario y certificado en el curso MOOC ................ 109
Figura 19. Acceso al portal web mooc en LMS Moodle ................................. 110
Figura 20. Experiencia del usuario en entorno móvil multidispositivo ............ 111
Figura 21. Diseño de la medalla digital de culminación del curso ................. 111
Figura 22. Material interactivo en SlideShare ................................................ 112
Figura 23. Entorno principal del Moodle en entorno móvil ............................. 114
Figura 24.Vista del recurso archivo y slideshare en el Moodle en entorno móvil
....................................................................................................................... 114
Figura 25. Vista de recursos archivo y enlace en entorno móvil de Moodle .. 115
Figura 26. Entorno móvil de LMS Moodle con archivo, cuestionario y certificación
....................................................................................................................... 115
Figura 27. Medallas por culminación del MOOC ........................................... 116
Figura 28. Asignación de medalla o badget digital ........................................ 116
Figura 29. Acompañamiento y seguimiento del curso vía whatsapp ............. 117
Figura 30. Acompañamiento personalizado del curso vía Messenger .......... 118
Figura 31. Análisis descriptivo control de la variable dependiente MOOC. .. 137
Figura 32. Análisis descriptivo control de la dimensión promoción del MOOC
....................................................................................................................... 138
Figura 33. Análisis descriptivo control de la dimensión diseño del MOOC ... 139
Figura 34. Análisis descriptivo control de la dimensión deserción del MOOC
....................................................................................................................... 140
Figura 35. Análisis descriptivo experimental de la variable dependiente MOOC.
....................................................................................................................... 141
Figura 36. Análisis descriptivo experimental de la dimensión promoción del
MOOC. ........................................................................................................... 142
Figura 37. Análisis descriptivo experimental de la dimensión diseño del MOOC
....................................................................................................................... 143
Figura 38. Análisis descriptivo experimental de la dimensión deserción del
MOOC ............................................................................................................ 144
x
Figura 39. Gráfico del cruce de la variable dependiente MOOC control y
experimental ................................................................................................... 145
Figura 40. Cruce de la dimensión promoción del MOOC control y experimental
....................................................................................................................... 146
Figura 41. Gráfico del cruce de la dimensión diseño del MOOC control y
experimental. .................................................................................................. 147
Figura 42. Gráfico del cruce de la dimensión deserción del MOOC control y
experimental ................................................................................................... 148
xi
MODEL BUSINESS CANVAS Y SU INFLUENCIA EN LA IMPLEMENTACIÓN
DE CURSOS ONLINE MASIVOS ABIERTOS (MOOC) EN EMPRESAS DE
SERVICIOS E-LEARNING
RESUMEN
En pleno auge de la transformación digital y en un entorno altamente globalizado
y conectado el e-learning es protagonista en la transmisión de conocimiento de
forma ubicua mediante métodos que permiten gestionar el conocimiento y
nuevos recursos interactivos para alcanzar un aprendizaje significativo y de
calidad, que compite directamente con la educación presencial. Nuevos
paradigmas como la educación abierta hicieron posible el surgimiento de los
OCW (Open Course Ware) y posteriormente los COMA (Cursos Online Masivo
Abierto) o internacionalmente reconocidos como MOOC (Massive Open Online
Course). La presente investigación aporta un modelo de negocio denominado:
e-canvas learning que influye en el planteamiento, progreso y ejecución del
proyecto e-learning denominado MOOC, considerando factores como: marketing
digital, la calidad del diseño en el LMS, estrategias de tutoría online, todo ello
con la intención de generar una experiencia digital innovadora que promueva
aprendizajes efectivos en el participante y se genere indicadores de beneficio
económico y educativo en la organización. El objetivo del estudio es determinar
la influencia del Model Business Canvas en la implementación de capacitación
en línea masiva y libre (MOOC) en empresas e-learning y como resultado de la
investigación se ha demostrado que la percepción de los usuarios de los cursos
online es buena y ha pasado del 6,3% sin la aplicación del modelo al 93,8 % con
el empleo del modelo Canvas. Las organizaciones que brindan cursos e-learning
pretenden que sus clientes puedan comenzar y finalizar una formación a
distancia asegurando la asimilación del conocimiento usando un LMS que según
la usabilidad de la plataforma y la experiencia de aprendizaje impacta a corto
plazo en el posicionamiento e imagen de la organización, para ello el diseño del
LMS y los contenidos educativos deben ser interactivos, innovadores,
motivadores y creados para una experiencia de acuerdo a las demandas de
conocimiento de los interesados, encargándose la organización de gestionar la
participación, el acompañamiento, la tutoría online y la deserción.
PALABRAS CLAVE: LMS, MOOC, proyecto, modelo, estrategia, negocio
xii
MODEL BUSINESS CANVAS AND ITS INFLUENCE ON THE
IMPLEMENTATION OF MASSIVE OPEN ONLINE COURSES (MOOC) IN E-
LEARNING SERVICE COMPANIES
ABSTRACT
At the height of the digital transformation and in a highly globalized and connected
environment, e-learning is the protagonist in the ubiquitous transmission of
knowledge through methods that allow knowledge management and new
interactive resources to achieve meaningful and quality learning, which competes
directly with face-to-face education. New paradigms such as open education
made possible the emergence of OCW (Open Course Ware) and later COMA
(Massive Open Online Courses) or internationally recognized as MOOC (Massive
Open Online Course). This research provides a business model called: e-canvas
learning that influences the approach, progress and execution of the e-learning
project called MOOC, considering factors such as: digital marketing, the quality
of the design in the LMS, online tutoring strategies, all with the intention of
generating an innovative digital experience that promotes effective learning in the
participant and generates indicators of economic and educational benefit in the
organization. The objective of the study is to determine the influence of the
Business Canvas Model in the implementation of massive and free online training
(MOOC) in e-learning companies and as a result of the research it has been
shown that the perception of users of online courses is good and has gone from
6.3% without the application of the model to 93.8% with the use of the Canvas
model. The organizations that provide e-learning courses intend that their
customers can start and finish a distance training ensuring the assimilation of
knowledge using an LMS that according to the usability of the platform and the
learning experience impacts in the short term on the positioning and image of the
organization, for this the design of the LMS and educational content must be
interactive, innovative, motivating and created for an experience according to the
demands of knowledge of stakeholders, taking care of the organization to
manage participation, monitoring, online tutoring and desertion.
KEYWORDS: LMS, MOOC, project, model, strategy, business
xiii
CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN
En el presente capítulo se explica los antecedentes del problema, la situación
problemática, el problema general y problemas específicos, así mismo se
desarrolla la justificación teórica y práctica, los objetivos de la investigación:
General y Específicos. Además, se desarrolla la hipótesis general e hipótesis
específicas. Se explica la variable dependiente e independiente, también se
muestra la Matriz y operacionalización de variables, limitaciones y delimitaciones
temporal y espacial, como también se desarrolla la matriz de consistencia.
Finalmente se comenta la organización de la tesis.
1.1. Antecedentes del problema

A partir del surgimiento de programas informáticos y de las RRSS
formativas, las TIC empleadas en la formación académica han dado origen a un
novel modelo pedagógico, que recibe por nombre la educación abierta, esta
promueve el acceso a programas pedagógicos en línea, en un entorno que se
caracteriza por la competencia, participantes de todo el mundo invierten en lograr
determinadas aptitudes, procurando el desarrollo individual y profesional.
Durante los últimos años la educación abierta ha cobrado un gran protagonismo
para compartir el conocimiento y crear un nuevo modelo de negocio orientado a
generar correctas experiencias de aprendizaje digital.
Las conexiones que hay dentro de una red conforman la unificación de

elementos investigados por autoorganización, redes, complejidad y las teorías
de caos (Siemens, 2004). El sistema de conexiones se convierte en el estilo de
formación académica digital que predomina en la educación abierta.
Considerando el surgimiento de las herramientas pedagógicas libres

(Open Educational Resources), fue en el año 1999 en el que el MIT lanzo el
proyecto Open Course Ware (OCW) donde las instituciones institutos,
universidades y centros de investigación colgaban sus materiales y objetos de
aprendizaje a disposición del público en general para su libre descarga y estudio;
emprendedores e investigadores cuestionaron el presente modelo y aconteció
durante el año de 2008, donde Stephen Downes y su colega George Siemens,
produjeron la primera capacitación masivo y abierto (COMA en español, MOOC
en inglés), el nombre del curso fue “Connectivism and Connective Knowledge-
1
CC08K”, tuvo 12 semanas de duración donde se inscribieron 2300 estudiantes
de varios países del mundo, en dicho contexto Dave Cormier y Bryan Alexander
crearon el vocablo MOOC, que significa en castellano: capacitación en línea libre
y dirigida a masas (Pernías y Luján, 2013).
La intervención en un MOOC es completamente espontánea y está sujeta

a la persona interesada (Liyanagunawardena et al., 2013). Los MOOC traen
consigo cambios en la administración del autoaprendizaje y el autocontrol,
cambiando el normal estilo de enseñanza, de uno a muchos, sino ahora
aplicando el conectivismo se construye un aprendizaje colectivo.
Tiempo después, George Siemens, Stephen Downes y Dave Cormier

construyeron nuevos proyectos de capacitaciones MOOC, como el CCK09,
CCK11, CCK12, Future of Education, PLENK, LAK11, LAK12, Change11, Critical
Literacies, logrando una inscripción superior a 20000 personas. En el año 2011
Peter Norvig de Google y Sebastian Thrun de la Universidad de Standford,
lanzaron una capacitación MOOC de mucho éxito denominado: “Introduction to
artificial Intelligence”, donde llego a captar a 160 000 personas de diversos
países, posteriormente Thrun motivado por el éxito de su plataforma, funda
Udacity, que actualmente es un MOOC bien reconocido (Pernías y Lujan, 2013)
“El espacio de colaboración de un MOOC puede abarcar muchas

plataformas y tecnologías diferentes”. (Liyanagunawardena et al., 2013). Los
MOOC han demostrado que pueden integrarse en diversos tipos de aplicaciones
de administración pedagógica y pueden integrarse con redes sociales y flipped
classroom.
El constructivismo, el conductismo y el cognitivismo no pretenden aludir a

los desafíos de la pedagogía y su transmisión en las organizaciones (Siemens,
2005). Motivo por el cual surge una nueva corriente llamada el conectivismo que
promueve la comunicación digital y los espacios colaborativos abiertos, sin
distinción de lugar, permite la integración y compartir el conocimiento.
Anant Agarwal del MIT, lanza en el 2012 el curso MOOC “Circuit &
Electronics”, en la plataforma MITx, logrando superar a los 120 000 interesados
y en el mismo año gracias a la gran expectativa Andrew Ng y Daphne Koller de
la Universidad de Stanford fundan Coursera, un mooc actualmente muy
2
reconocido; en el mismo 2012, se lanza el proyecto EDX, una plataforma que
une esfuerzos de la Universidad de Hardvard y el MIT (Pernías y Lujan, 2013).
Definitivamente el periodo de los MOOC fue el 2012, ya que fueron difundidos a
nivel mundial.
La capacidad económica de los MOOC emergió en el año 2012

(Bartolomé y Steffens, 2015); motivo por el cual las organizaciones educativas
proponen el MOOC como una herramienta de responsabilidad social e inclusión
digital. En paralelo, en España surgieron iniciativas en la Universidad Autónoma
de Barcelona, Universidad Politécnica de Madrid, la Universidad de Granada, la
Universidad Politécnica de Valencia y la Universidad de Alicante. En América
fue pionera en el año 2013 la Universidad Nacional Autónoma de México y el
Tecnológico del Monterrey. En Colombia, la Universidad Tecnológica de Pereira,
la Universidad EAN, la Universidad de los Andes y la Universidad de Cauca
fueron pioneros en la implementación de MOOC. En Argentina, la Universidad
de Buenos Aires, la Universidad Nacional de Quilmes, la Universidad Andina de
la Empresa, la Universidad Blas Pascal y la Universidad de Salvador fueron
pioneros en la implementación de MOOC. En el año 2015, la Universidad
Técnica Particular de Loja fue pionera en la implementación de MOOC.
La manera en la cual, se desempeñan los individuos en el campo laboral

se transforma con el uso de herramientas novedosas (Gutiérrez L. , 2012). Y
permite generar un aprendizaje más que el colaborativo permitiendo una mayor
motivación e interacción utilizando herramientas nuevas disponibles en la web.
En el año 2014, en territorio peruano la Pontificia Universidad Católica del

Perú lanzó la aplicación Centrum X, asimismo hubo iniciativas de la Universidad
ESAN, la Universidad de San Martín de Porres, Instituto IPAE, la Universidad
Privada del Norte, la Universidad del Pacífico y la Universidad de Piura; así como
también la Fundación del Grupo Romero: Campus Romero lanzo iniciativas de
cursos de emprendimiento gratuitos y abiertos. Actualmente los cursos MOOC
de las Universidad peruanas se dan en alianza con plataformas mundialmente
conocidas como MiriadaX.
3
1.2. Situación problemática
El modelo de negocio es clave para la creación y desarrollo de negocios
innovadores, el no contar con un modelo de negocios especializado en e-learning
ha dado lugar a dificultades en la implementación de cursos online masivos
abiertos (MOOC) en empresas de servicios e-learning, específicamente en la
promoción, diseño y ejecución del curso online masivo y abierto.
Las personas pretenden de forma continua desarrollarse

profesionalmente, sin embargo perciben una barrera en los planteamientos
económicos de los organismos que ofertan capacitaciones online y se da una
dificultad para acceder a las herramientas de capacitación online; en la era de la
digitalización mundial producto de cambios drásticos como crisis económicas y
estados de emergencia, estos últimos han impulsado a un auge en las nuevas
modalidades de educación, donde se hace imperativo incentivar a las personas
a retomar sus cursos y mantenerse a la vanguardia del crecimiento personal y
profesional. Las empresas e-learning que no han optimizado sus procesos
comerciales y educativos tienen inconvenientes en la captación de estudiantes
en entornos digitales donde la inversión de recursos monetarios es mínima. Sino
se cumple lo ofrecido en el servicio e-learning no ayuda al crecimiento de una
modalidad que genera beneficio y es sostenible. El no efectuar una promoción
masiva del MOOC con estrategia de comunicación segmentada en redes
sociales afecta la captación de la atención del público y dificulta la inscripción de
los participantes. Las empresas de e-learning deben de definir un plan de
comunicaciones y marketing adecuado para poder captar participantes y
entregar la mejor experiencia digital (Red de Investigación e Innovación
Educativa [REDINE], 2020). Por lo que lo mencionado implica una situación
problemática, razón por la cual es importante aplicar el marketing digital a través
de estrategias de redes sociales en la promoción de cursos online masivos
abiertos (MOOC).
El no contar con un sistema de administración del aprendizaje (LMS)

estructurado con alto nivel de usabilidad web y ordenado afecta el normal
desempeño del participante en su espacio de instrucción virtual. El no
implementar técnicas y herramientas que faciliten los estilos de aprendizaje
interactivos afecta la experiencia de aprendizaje online. El no contar con una ruta
4
de aprendizaje y una metodología de aprendizaje virtual del MOOC dificulta el
normal desarrollo de las actividades de aprendizaje, influye en su tiempo y
bienestar; además en la posibilidad de obtener un certificado de algún curso de
extensión o especialización. Algunos LMS no ofrecen un contenido preciso ni
diseño atractivo lo que ocasiona agotamiento mental y dificultades en la
experiencia del aprendizaje en la formación pedagógica online. La
administración pedagógica del MOOC que no considere una comunicación
adecuada de las actividades ni el diseño efectivo de contenidos de calidad afecta
el normal aprendizaje y experiencia de los participantes en línea. La
implementación de un sistema de aprendizaje virtual que no involucra una clara
pedagogía virtual ni insignias por culminación de actividades tiene efecto en la
motivación y la participación constante del estudiante durante el periodo que dura
el curso. Por lo mencionado anteriormente es una situación problemática por el
cual es importante la implementación de un LMS con contenido digital educativo
estructurado en el diseño de cursos online masivos abiertos (MOOC).
Armstrong (como se citó en Bartolomé y Steffens, 2015) comenta que,

pese al entusiasmo originado por los MOOC, quienes forman parte de esas
capacitaciones se cruzan con problemas serios, esto conlleva al incremento de
ratios de abandono. Una investigación reciente reveló que solamente el cuatro
por ciento de los participantes que utilizan MOOC en Coursera culminaron las
capacitaciones. La dificultad está en el número de participantes que abandona o
no los culmina y un número óptimo de participantes que culminen el curso. El no
contar con un sistema la tutoría online, acompañamiento y seguimiento no ayuda
a lograr que la deserción disminuya. Por lo mencionado anteriormente es una
situación problemática por el cual es importante desarrollar acciones anti
deserción de participantes a través de la tutoría online en la ejecución del curso
online masivo abierto.
El no implementar un modelo de negocio enfocado en e-learning implica

una situación problemática, motivo por el cual para resolver el problema es
necesario desarrollar un modelo de negocio enfocado en e-learning que permita
la correcta implementación de cursos online masivos abiertos (MOOC) en
empresas de servicios e-learning.
5
1.2.1. Problema General
¿Cómo influye el Model Business Canvas en la implementación de cursos
online masivos abiertos (MOOC) en empresas de servicios e-learning?.
1.2.2. Problemas Específicos

• ¿Cómo el marketing digital a través de estrategias de redes sociales
influye en la promoción de cursos online masivos abiertos (MOOC)?
• ¿Cómo la implementación de un LMS con contenido digital educativo
estructurado influye en el diseño de cursos online masivos abiertos
(MOOC)?
• ¿Cómo las acciones antideserción de participantes a través de la tutoría
online influye en la ejecución de cursos online masivos abiertos (MOOC)?
1.3. Justificación Teórica

Con este estudio se logra generar un nuevo modelo de negocio e-learning
con un nuevo enfoque empresarial, ya que siempre se han realizado
investigaciones pedagógicas e instruccionales y no desde la perspectiva
empresarial. Liyanagunawardena et al. (2013), aseveran que, la falta de estudios
en la experiencia y ejercicio MOOC genera una brecha relevante en la literatura.
De allí que, actualmente un tema de alto nivel de investigación son los MOOC y
su aplicación como modelo de negocio, donde a pesar de haberse realizado
múltiples investigaciones, aún quedan temas pendientes como nos menciona
Ruiz (2015): la exploración de la literatura manifiesta que la investigación sobre
los MOOC viene siendo enfocada en la evaluación de las implicancias prácticas
de análisis de casos y aborda solamente la visión del estudiante, el efecto en la
enseñanza superior y la teoría educacional contenida; específicamente se ha
investigado sobre: variables individuales de quienes usan el sistema vinculadas
con elementos estadísticos, instruccionales, socioeconómicos, motivacionales,
instrucciones anteriores, motivos del abandono y fundamentos de triunfo; el
análisis del lenguaje verbal escrito usado por los interesados en el desarrollo de
los intercambios en la capacitación y su dominio para predecir la intervención
próxima y constante en las capacitaciones MOOC; los elementos coligados con
la intervención activa de los interesados en las capacitaciones en línea; y la
clarificación de los elementos tácitos del nivel de cumplimiento del MOOC
basado en las teorías de la complejidad, caos y emergencia. Por lo tanto, la
6
visión del negocio aún es un tema pendiente y es la causa por la cual se presenta
la actual investigación, donde el principal motivo es crear un modelo de negocio
para emplear capacitaciones MOOC de alto éxito empresarial, implementando
estrategias de marketing adecuadas, diseñando un sistema de tutoría y
personalizando las aplicaciones según el nivel de los usuarios, para generar la
mejor experiencia digital. La presente investigación se realiza para brindar un
aporte teórico y práctico a proyectos de implementación de cursos virtuales
masivos abiertos y poder mejorar la accesibilidad a los programas de formación
Online.
1.4. Justificación Práctica

La trascendencia práctica del estudio consiste en generar buenas
prácticas para solucionar 03 ejes principales: La comunicación mediante el
marketing digital, el diseño de la plataforma LMS y la tutoría (seguimiento) online,
ya que mediante la aplicación de un modelo de negocio en una capacitación
MOOC se generará una nueva forma de aprendizaje digital y nuevas
oportunidades laborales, nuevas motivaciones, donde el conectivismo podrá
generar el concepto de comunidad digital para generar una nueva red de
contactos profesionales afines a sus objetivos personales y/o profesionales.
Además, motivará a empresas locales a crear nuevos programas de
capacitación digital usando plataformas educativas libres, los cuales pueden
mantener en sus propios servidores o alojarlas a bajo costo. Permitirá también
una vinculación universidad – empresa para temas de auspicios y alianzas
estratégicas que favorezcan a empleados, alumnos y docentes. Con un
innovador sistema de comunicaciones y marketing que promueva el uso de
cupones de descuento u otras promociones que permitirá una constante
conexión con el curso. Con la presente investigación se obtendrá cursos de alto
nivel a precio accesible, lo cual acerca la accesibilidad a programas online y
garantiza una oportunidad de aprendizaje con contenido exclusivo basándose en
casos de éxito como MIT y Stanford, que forman parte de los cursos de EDX y
Coursera, empresas proveedoras de MOOC que marcan la tendencia en el
mundo.
7
Bajo esa premisa, este nuevo sistema interactivo representa una
alternativa viable para tiempos innovadores en el contexto actual a nivel mundial
en torno a la emergencia sanitaria ocasionada al virus del SARS-CoV-2.
1.5. Objetivos de la investigación

1.5.1. Objetivo General
Determinar la influencia del Model Business Canvas en la implementación
de cursos online masivos abiertos (MOOC) en empresas de servicios e-learning.
1.5.2. Objetivos Específicos

• Determinar la influencia del marketing digital a través de estrategias de
redes sociales en la promoción de cursos online masivos abiertos
(MOOC).
• Determinar la influencia de la implementación de un LMS con contenido
digital educativo estructurado en el diseño de cursos online masivos
abiertos (MOOC).
• Determinar la influencia de las acciones antideserción de participantes a
través de la tutoría online en la ejecución del curso online masivo abierto
(MOOC).
1.6. Hipótesis
1.6.1. Hipótesis General
El Model Business Canvas influye directamente en la implementación de
cursos online masivos abiertos (MOOC) en empresas de servicios e-learning.
1.6.2. Hipótesis Específicas

• El marketing digital a través de estrategias de redes sociales influye
directamente en la promoción de cursos online masivos abiertos (MOOC).
• La implementación de un LMS con contenido digital educativo
estructurado influye directamente en el diseño de cursos online masivos
abiertos (MOOC).
• Las acciones antideserción de participantes a través de la tutoría online
influye directamente en la ejecución del curso online masivo abierto
(MOOC).
8
1.7. Identificación de variables
1.7.1. Variable independiente
Model Business Canvas
1.7.2. Variable dependiente

Cursos Online Masivos Abiertos (MOOC)
1.7.3. Operacionalización de variables

A continuación, en la Tabla 1 se muestra la operacionalización de las variables.
9
Tabla 1.
Matriz de operacionalización de variables
VARIABLE DEFINICIÓN DEFINICIÓN DIMENSIONES INDICADOR INDICADOR ÍNDICE ÍNDICE TOTAL

CONCEPTUAL OPERACIONAL INDIVIDUAL TOTAL INDIVIDUAL
Model Canvas es un Para la IVI1: estrategias Redes
lenguaje común para implementación de de IVI1: estrategias Redes Sociales/SEO/SEM
describir, visualizar, las 09 fases se posicionamiento de Sociales/SEO/SEM
VARIABLE evaluar y modelar un estipula: Propuesta web posicionamiento +
INDEPENDIENTE modelo de negocio. de valor, actividades web Alta
Model Business (Osterwalder y claves, IVI2: contenido + Calidad/Calidad Alta
Canvas Pigneur,2010). segmentación, digital Educativo IVI2: contenido media/Baja Calidad Calidad/Calidad
canales, costos, digital Educativo media/Baja Calidad
recursos, IVI3: % + [0…100%]
comunicación con abandono de los IVI3: % +
los clientes, socios participantes abandono de
claves, flujo de los participantes [0…100%]
ingresos.
El MOOC es un El mooc se mide a IVD1: Promoción IVD1: Promoción Alto impacto/
modelo pedagógico- través de la PROMOCIÓN del MOOC del MOOC Alto impacto/ Impacto Medio/Bajo
tecnológico incipiente implementación + Impacto Medio/Bajo impacto
que se desarrolla en adecuada de tres impacto
VARIABLE línea y se caracteriza procesos: +
DEPENDIENTE por el uso de Internet Promoción del Usabilidad Nula/
Cursos online y de los recursos TIC; curso, el diseño del IVD2: Diseño del IVD2: Diseño del Usabilidad Normal / Usabilidad Nula/
masivos (MOOC) tiene un carácter Aula virtual y las DISEÑO MOOC MOOC Alta usabilidad Usabilidad Normal /
masivo ya que se acciones de anti Alta usabilidad
trata de una oferta deserción.
formativa destinada a + +
miles de participantes
al mismo tiempo y de [0…100%]
forma totalmente IVD3: IVD3:
abierta. Rendimiento de Rendimiento de [0…100%]
DESERCIÓN la ejecución del la ejecución del
MOOC MOOC
Nota. Elaboración propia.
10
1.8. Limitaciones y delimitaciones
1.8.1. Temporal
Con respecto a la limitación y delimitación temporal de esta investigación,
la misma posee un periodo de implementación de un año, en el cual se pudieron
implementar las técnicas y herramientas adecuadas para garantizar el
aprendizaje en línea, por medio del modelo de negocios Canvas para cursos
online masivos (MOOC).
1.8.2. Espacial
Asimismo, en cuanto a la delimitación y limitación espacial, se tiene que
la misma estuvo elaborada para empresas que presten servicios de aprendizaje
e-learning dentro del territorio peruano, específicamente para la empresa
Zonngo Perú S.A.C.
11
1.9. Matriz de consistencia
Se propone en la Tabla 2 el planteamiento del problema, objetivos, hipótesis, variables e indicadores.
Tabla 2.
Matriz de consistencia
PLANTEAMIENTO DEL OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES INDICADORES

PROBLEMA
Pregunta general Objetivo general Hipótesis general VI: Model Business IVI: Si/NO
¿Cómo influye el Model Business Determinar la influencia del Model El Model Business Canvas influye Canvas IVD: Nivel de impacto
Canvas en la implementación de Business Canvas en la directamente en la VD: curso Online en:
cursos online masivos abiertos implementación de cursos online implementación de cursos online masivo Abierto (MOOC) -Promoción
(MOOC) en empresas de masivos abiertos (MOOC) en masivos abiertos (MOOC) en -Diseño
servicios e-learning? empresas de servicios e-learning. empresas de servicios e-learning. -Deserción
Preguntas especificas Objetivos específicos Hipótesis específicas IVI1: estrategias de
PE1: ¿Cómo el marketing digital a OE1: Determinar la influencia del HE1: El marketing digital a través VI1: marketing digital posicionamiento web
través de estrategias de redes marketing digital a través de de estrategias de redes sociales
sociales influye en la promoción de estrategias de redes sociales en influye directamente en la VD1: Promoción del IVD1: Promoción del
cursos online masivos abiertos la promoción de cursos online promoción de cursos online MOOC MOOC
(MOOC)? masivos abiertos (MOOC) masivos abiertos (MOOC)
PE2: ¿Cómo la implementación de OE2: Determinar la influencia de la HE2: La implementación de un VI2: implementación IVI2: contenido y
un LMS con contenido digital implementación de un LMS con LMS con contenido digital de un LMS acceso digital
educativo estructurado influye en contenido digital educativo educativo estructurado influye educativo
el diseño de cursos online masivos estructurado en el diseño de directamente en el diseño de
VD2: Diseño del MOOC IVD2: Diseño del
abiertos (MOOC)? cursos online masivos abiertos cursos online masivos abiertos
MOOC
(MOOC) (MOOC)
PE3: ¿Cómo las acciones OE3: Determinar la influencia de HE3: Las acciones antideserción VI3: acciones IVI3: abandono de los
antideserción de participantes a las acciones antideserción de de participantes a través de la antideserción participantes
través de la tutoría online influye participantes a través de la tutoría tutoría online influye directamente VD3: Ejecución del IVD3: Rendimiento de
en la ejecución de cursos online online en la ejecución del curso en la ejecución del curso online MOOC la ejecución del
masivos abiertos (MOOC)? online masivo abierto (MOOC) masivo abierto (MOOC) MOOC
Nota. Elaboración propia
12
1.10. Organización de la tesis
El objeto de este estudio contempla los niveles de desarrollo del modelo
de negocios Canvas para poder ser implementado en los MOOC de las
empresas que prestan servicios de e-learning. Bajo esa premisa, la estructura
que comprende la misma, en su primer capítulo, plantea el contexto de la
problemática, donde se esbozan los principales motivos que sustentan la
elaboración de este estudio, así como las preguntas, objetivos e hipótesis que
otorgan la factibilidad a la investigación para posteriormente alcanzar los
resultados.
Asimismo, en el Capítulo II, se presentan los antecedentes, a nivel

internacional y nacional, así como las bases teóricas que le otorgan el
fundamento científico del estudio. Consecutivamente, en el segundo capítulo se
desarrolla el estado del arte del estudio, donde se construye progresivamente
los aportes científicos en torno a las variables de la investigación. Del mismo
modo, el Capítulo IV contiene el desarrollo del estudio considerando los objetivos
trazados aplicados hacia un caso de estudio. Por su parte, el capítulo V conlleva
al abordaje de la metodología empleada durante el estudio y Capítulo VI se
expone el análisis e interpretación de los principales hallazgos. Seguido de ello,
le prosiguen las conclusiones, conclusiones y recomendaciones, las cuales
sustentan el estudio y proveen la retrospectiva adecuada del mismo.
13
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO
En el presente capitulo se describirá el marco filosófico, se hará una revisión de
los antecedentes de la investigación y la revisión de literatura de las bases
teóricas como soporte a la investigación realizada.
2.1. Marco filosófico o epistemológico de la investigación
El ser humano, desde los principios de la humanidad, siempre se sintió

motivado para desarrollar nuevas formas creativas de solucionar los problemas,
siendo consciente de las limitaciones de su entorno, donde percibió la posibilidad
de dejar evidencia de su creatividad a través de textos literarios como lo
demuestran las Vedas y Brahmanas en la antigua India. Egipcios, hebreos y
otros seres humanos de todas partes del mundo destacaron y crearon nuevas
formas de facilitar el trabajo usando las matemáticas y dejando evidencias
texturales a través de la literatura.
Desde los tiempos de Sócrates y Aristóteles, el ser humano dentro de su
universo vive en su paradigma, se ha aferrado a ideas o pensamientos que se
alinearan con sus necesidades o su entorno, lo que muchas veces podría abrirle
un mundo de oportunidades como también cerrarlas, pudiendo llegar a ser
víctima de sus paradigmas cuando sufre una parálisis paradigmática y se niega
a ver una serie de oportunidades que están a su alcance, pero es tan sesgado
que no las puede aprovechar.
Durante la revolución industrial optimizó la producción y obtuvo ventajas
competitivas. A través de ello, pudo romper sus propios paradigmas y se retó
fomentando la investigación a nivel avanzado, las ciencias de la informática, las
matemáticas, la cibernética, todas las ramas alineadas a integrarse a los
procesos empresariales; destacándose aquellas obras tecnológicas como la
construcción de satélites o la llegada del hombre a la luna, cuyos eventos
motivaron la calidad de enseñanza en el resto de las personas.
Bajo ese precepto, se llegó a proponer una forma nueva de educación
integrando las (TIC) con el fin de poder llegar a más personas y poder así reducir
la brecha. La educación a distancia en la filosofía del hombre siempre lo mantuvo
en un constante desafío de mejora continua. El e-learning en el Perú, a través
de la Asociación Nacional de Educación a Distancia buscó unir los intereses de
14
las instituciones que ofrecen los servicios de enseñanza a distancia, a través de
un concepto ya tradicional que se conoce como aula virtual.
Partiendo de dos fases claramente marcadas: la difusión de los OCW,
Open Course Ware, archivos que las universidades cuelgan en sus portales
web para que los interesados a nivel mundial puedan descargarlo gratuitamente;
el concepto persiste hasta estos días. Nuevos tiempos, nuevas ideas ocasionan
una serie de ideas colectivas que lo hacen evolucionar favorablemente, con el
planteamiento de los MOOC (Massive Open Online Course), es decir, las
capacitaciones masivas online orientadas a cantidades elevadas de interesados
y de distintos ramos, algunos de ellos sin costo y otros, son cancelados a un
costo mínimo, con una estrategia de mercadeo para propulsar su interés y
adquisición. Los portales: https://miriadax.net/cursos y https://es.coursera.org/
constituyen paradigmas mundiales del triunfo de estas aplicaciones. En el
territorio nacional: http://www.campusromero.pe/ es un éxito. El ser humano
siempre desafía su propia capacidad y se encuentra preparando una idea
novedosa para innovar en la experiencia de los MOOC.
2.2. Antecedentes de la investigación

En esta tesis es importante analizar el contexto de la literatura para
conocer las investigaciones que se han efectuado, relacionados al tema de e-
learning desde la perspectiva del negocio.
2.2.1. Antecedentes internacionales
Antecedente N° 1
Sepúlveda (2016) realizó un estudio que tuvo como objeto compartir el

proceso que permita generar planes I+D+i utilizando el modelo de negocios
Canvas y el método ágil Scrumban. En cuanto a las conclusiones del trabajo, se
evidencia que la caracterización de Canvas y la metodología ágil Scrumban
permitió la identificación de las relaciones para generar ideas de negocios para
el proyecto.
El aporte del estudio se fundamentó en la visión de innovación que resalta

en el modelo de negocio Canvas, y también la alternativa de trabajar con un
entorno de desarrollo ágil en proyectos e-learning, conociendo las necesidades
15
del cliente y determinando si la organización está o no preparada para integrar
la metodología en sus procesos. Asimismo, destacó la importancia de ver al
MOOC como un proyecto e-learning y su beneficio en la mejora continua;
promoviendo, además, la generación de nuevos proyectos, con enfoque a
mejorar experiencias de clientes y proveedores.
Antecedente N° 2
Mejía y López (2016), realizaron una investigación donde abordaron el

establecimiento de la calidad de los procesos pedagógicos online dirigido a
Entidades de estudios universitarios en Colombia. Metodológicamente se enfocó
en la interoperabilidad de los materiales y recursos. Asimismo, se promovió la
adecuación de estándares para proyectos e-learning, y el diseño de indicadores
para medir el alcance de los propósitos trazados; considerando
organizacionales, pedagógicos y comunicativos. Las conclusiones apuntaron
hacia las falencias en los criterios unificados o los modelos para enfocar los
procesos de educación virtual.
El aporte de la investigación se basó en el criterio del enfoque de calidad

y garantía en el proceso digital de la experiencia MOOC, garantizando
estándares en las comunicaciones, plataforma LMS y hosting. Del mismo modo,
propone un modelo de indicadores de satisfacción de la experiencia que apoyará
como fundamento al momento de proceder a la construcción del instrumento
para el recojo dinámico de la información a procesar.
Antecedente N° 3
Zancanaro y Carvalho de Souza (2016), realizaron una investigación

donde se enfocaron en el mapeo de las investigaciones referentes a los MOOC
en bases de información como Scopus y Web of Science. En cuanto a los
análisis, se pudo evidenciar que, de 294 artículos, la mayor parte de los autores
coinciden en que los MOOC son un tema emergente y potencial, el cual requiere
de los avances tecnológicos y la sustentación científica adecuada para el
desenvolvimiento de futuras investigaciones.
El aporte de la investigación hace mención a la generación de un modelo

de negocio específico a las compañías que brindan servicios e-learning, así
16
como también facilitó la consideración de aspectos de infraestructura que
aseguren un buen funcionamiento en la práctica.
2.2.2. Antecedentes nacionales
Antecedente N° 1
Murga et al. (2018), realizó una investigación que tuvo por objeto el
estudio a distancia y su potencial en el Perú. Por medio de una metodología
intrínseca, la misma se catalogó como descriptiva. En cuanto a los resultados,
se señaló que las principales limitantes que dificultaban la implementación de la
Educación a distancia eran la ausencia de una estructura organizacional, falta
de capacitación, carencia de un modelo pedagógico y metodológico, poco uso
de la plataforma LMS, entre muchos otros; lo cual sugería la necesidad de
mejorar las condiciones actuales y refortalecimiento de por medio de la
educación a distancia implementando un sistema apropiado de EAD en la ESGE-
EPG del Ejército del Perú.
El aporte de la presente investigación se dirigió en el sentido de poder

planificar por etapas la ejecución de un proyecto e-learning, fundamentado en el
empleo de un modelo de instrucción. Además de ello, sirvió para deliberar sobre
de la relevancia de la tutoría y la retroalimentación para generar una constante
conexión con los participantes de los MOOC.
Antecedente N° 2
Serrano y González (2017), realizaron un estudio que tuvo como objeto la

demostración del potencial de modelos de negocios aplicables a las empresas
en su modelo de “start-up”, para estos efectos, el modelo abordado es Canvas.
La metodología abordada fue de tipo descriptiva, donde se evidenciaron técnicas
de Lean Startup para la estructuración del lienzo de negocio. En cuanto a las
conclusiones, las mismas se enfocan en la optimización de tiempos que ofrece
el modelo Canvas al permitir que el cliente pueda invertir su tiempo en otras
actividades.
El aporte brindado por la presente investigación permite la obtención de

conocimientos referentes a la estructura del modelo Canvas en cuanto a la
implementación de los modelos forma T, Stop Aids, My Bag, entre otros.
17
Asimismo, las fuentes de ingresos se verán beneficiadas de la generación de
estrategias para relacionar el capital de la empresa y la fuente. De ese modo, los
modelos Canvas promueven el beneficio de los módulos de las empresas que
deseen implementarlos dentro de sus procesos para facilitar sus actividades
diarias e incrementar los beneficios económicos.
Antecedente N° 3
Cabanillas y Cano (2017), realizaron un trabajo investigativo que tuvo por

objeto la optimización del rendimiento formativo de los estudiantes por medio de
instrumentos de G Suite for Education. En cuanto a la metodología, esta fue
experimental, aplicado a 2019 estudiantes. Asimismo, se menciona que los
alumnos que participaron en el Google suite obtuvieron mejores calificaciones,
ya que estas aulas han originado novedosos ambientes para la interacción
constante entre el estudiante y el profesor, mediante dispositivos con acceso a
internet.
El aporte brindado por la presente investigación se engloba en el sentido

de promover una experiencia digital accesible desde cualquier dispositivo móvil,
en tiempo real y con tecnologías LMS open source como por ejemplo Moodle,
para que genere ubicuidad y motivación al realizar las actividades.
2.3. Bases teóricas
En esta sección se presentan las teorías sobre las cuales se sustenta el

estudio, entre las cuales, se encuentran fuentes de datos confiables tales como
artículos científicos, libros e informes de conferencias. De ese modo, se presenta
la siguiente estructura:
2.3.1. Panorama del E-learning en el Perú

En el contexto del Perú, la formación online impartida a través de las
modalidades de capacitaciones en línea ha representado un desafío en los
institutos educacionales y los educadores al requerir la adaptación de sus
materiales y plataformas para ofrecer una asistencia de calidad a los estudiantes.
Sin embargo, la misma se considera viable y ha teniendo un surgimiento elevado
en los últimos periodos al facilitar la culminación de estudios de aquellas
18
personas, cuyos intereses de tiempo y disponibilidad de transporte se ven
afectados por diversas causas (Domínguez et al., 2013).
En ese sentido, se obtiene que el e-learning, por medio de la introducción

de nuevas tecnologías ha facilitado los cambios en las dinámicas complejas de
educación en el Perú, pero se mantiene presente que aún existen elementos que
deben sobreponerse para alcanzar los estándares de calidad a nivel de
educación (Sánchez-Santillan et al., 2016). Entre estos se destacan la
comunicación, la cual debe ser una conversación guiada y didáctica, la
integración racional de recursos, el fortalecimiento del aprendizaje autónomo, el
diseño cuidadoso, la disponibilidad y validación del material de estudio, la
conformación de equipos para el interaprendizaje y los foros de apoyo para
alcanzar el profesionalismo (Domínguez, et al., 2013).
Siguiendo el mismo orden de ideas, el e-learning dentro del territorio

peruano, viene siendo cuestionada por políticos y educadores que mantienen
ciertas reservas acerca de la unificación de las TIC, como una táctica para la
instrucción a nivel superior, por lo cual, se deben superar estas barreras
gradualmente para fortalecer el e-learning dentro de los procesos actuales del
aprendizaje (Domínguez, Rama, & Rodríguez, 2013).
2.3.2. Sistemas de gestión del aprendizaje (LMS)

2.3.2.1. Concepto
La aplicación de administración pedagógica (LMS) es un sistema que
permite gestionar el contenido y las tareas de las capacitaciones de aprendizaje
electrónico. Los variados LMS incluyen Chamilo, Moodle, Wemooc entre otros.
El entorno de las TIC hay LMS de código abierto y compañías privadas que
ofertan LMS innovadores. Dentro del LMS se encuentra una de las salas virtuales
más utilizadas del mundo, Moodle, que se identifica por su variabilidad y su
elevada usabilidad profesional. Además, se trata de un software gratuito, abierto
y configurable que se adapta a todo tipo de instituciones educativas (Castro et
al., 2013).
2.3.2.2. Características
En el mundo de la informática hay LMS de código abierto y otras empresas
privadas que venden LMS innovadores. Entre los LMS se cuenta con una de las
19
aulas virtuales más utilizadas del mundo: Moodle, como se destacó
anteriormente, el cual se identifica por su variabilidad y elevado nivel de
profesionalismo. También se trata de un software gratuito, abierto y configurable
que puede adaptarse a cualquier clase de organización pedagógica. Hay varios
sistemas operativos de instrucción electrónica, se dividen en dos grandes
grupos: propietarios como Blackboard y programas abiertos como: Chamilo,
Moodle y Dokeos (Castro et al., 2013).
Los cursos del MOOC están patrocinados por destacadas casas de

estudios a nivel mundial y poseen una alta tasa de abandono. Además, no hay
un monitoreo continuo para estimular al estudiante a permanecer y completar la
capacitación, lo que lleva a los abandonos. Existen plataformas como LMS como
Moodle, Chamilo, Dokeos y Blackboard que ejecutan programas educativos en
línea con contenidos educativos interactivos, atractivos, motivadores y
enriquecedores de alta calidad; esto ocasionará un efecto positivo en la utilidad
del modelo de negocio del proveedor de e-learning. Algunos de los beneficios
del aprendizaje electrónico (Castro et al., 2013):
• Accesibilidad: aumentar la accesibilidad por medio de la utilización de

sistemas de aprendizaje electrónico (Santos et al., 2020).
• Contenido del LMS: Muy bien diseñado, con características como la
usabilidad, el enfoque y la entrega.
• Innovaciones en materia de TIC: Campus virtual. Moodle (Akina y
Bolsunovskaya, 2020).
• Unión de la familia y plenitud de vida: Reduce el estrés asociado a su
propagación.
• Ahorros: el interesado no gasta dinero en movilización. Usa la
capacitación a domicilio o en la oficina.
• Estimulación de los estudiantes: Reconocer sus requerimientos y
solucionar las cuestiones según el principio de la estimulación.
• Establecer relaciones y aprender juntos: relacionarse con la colectividad
universitaria, crear redes para vincularse y contactar a otros.
2.3.2.3. Clasificación
En la actualidad existen varias plataformas de aprendizaje electrónico
divididas en 02 grandes grupos: propias y gratuitas (Castro et al., 2013).
20
Sistemas propietarios:
• SuccessFactors LMS
• Aulapp
• Blackboard
• Catedr@
• Desire2Learn
• eCollege
• Fronter
• WebClass
• Litmos
• Paradiso LMS
• Saba Learning
• WebCT
Sistemas libres
• ATutor
• Chamilo
• Claroline
• Dokeos
• ILIAS
• Moodle
• Proyecto Sakai
• SWAD
• Sensei LMS
• Teeach
2.3.2.4. Componentes
Desde el comienzo de cada una de estas lecciones, se podrán utilizar toda
la gama de posibilidades multimedia que ofrece Internet como plataforma
educativa. Sólo se pueden incluir en la esfera privada de los estudiantes, pero
se pueden enriquecer de varias maneras (Castro et al., 2013):
• Notas en formato PDF, que el estudiante puede descargar e imprimir en

casa
21
• Películas que explican o incluso demuestran conceptos (muy útil para
cursos de habilidades manuales)
• Archivos de sonido, donde el mismo contenido puede ofrecerse como
notas o material adicional (entrevistas, reseñas, entre otros).
• Pruebas o exámenes virtuales donde los estudiantes pueden comprobar
que están familiarizados con los conceptos. Incluso se pueden usar para
decidir si el estudiante puede pasar a la siguiente lección si ha pasado
una calificación establecida.
• Chat o videoconferencia, en la que el entrenador y el estudiante pueden
comentar lo que se necesita, ya sea en privado o en grupo.
2.3.3. Modelos de negocio

2.3.3.1. Concepto
Un modelo de negocio detalla la base sobre la cual una compañía
produce, entrega y registra valor. Le permite definir lo que quiere ofrecer al
mercado, cómo quiere hacerlo, a quién quiere vender su producto, cómo quiere
venderlo y con qué quiere ganar dinero.
El modelo de negocio detalla cómo una empresa produce, distribuye,

capta valor y esboza los beneficios que las diferentes empresas pueden obtener
del diseño del modelo de negocio, ya que el objeto de esta herramienta es
suministrar una visión del modelo de negocio que se desea crear. El modelo de
negocio se utiliza para diseñar nuevas empresas y también para modelar una
empresa existente tal como es (Carriel et al., 2017).
Un modelo de negocio desempeña ciertas funciones, tales como la
articulación de la propuesta de valor, la identificación de una fracción del
mercado, mecanismos para la generación de ingresos, la definición de la
organización de la cadena de valor para producir y mercadear la oferta y los
bienes adicionales para ayudar la posición en la cadena y el detalle de los
mecanismos de ingresos, la estimación de la estructura potencial de costos y
beneficios, la descripción del estatus de la empresa en la red de valor que
conecta a los vendedores y consumidores. Esta abarca la captación de posibles
compañías y adversarios adicionales como también la formulación de la
22
estrategia competitivas que dará a la empresa innovadora una ventaja sobre sus
competidores y la mantendrá en el mercado por tiempos prolongados (Álvarez,
2020).
2.3.3.3. Clasificación
En cuanto a la clasificación de los modelos de negocio mostradas en la
Figura 1, la Universidad de General Sarmiento expuso acerca de la taxonomía
de los modelos de negocios en función del grado de especialización vertical de
las empresas, cuyos sectores se dirigen a la oferta y el nivel de concentración
de ventas en función de las áreas de aplicación del software, lo cual se refiere a
la gestión de software para producción de bienes, software y/o servicios,
logística, marketing, entre otros; siendo la técnica clúster la apropiada para
analizar los siguientes cuatro modelos de negocios (CEPAL, 2013):
Figura 1.
Taxonomía de los modelos de negocio
Nota. Tomado de MINCyT (2013)
2.3.3.4. Componentes
Mediante la comparación de los modelos de negocio con un análisis de
factibilidad socioeconómica, la definición de modelo sostenible ha
experimentado un importante avance, pasando de un modelo financiero a un
modelo económico social y complejo. En un principio, fue dentro del ámbito de
la ingeniería, luego se añadieron las evaluaciones del área de finanzas en costos
23
y entradas, y hoy en día es un espacio de múltiples disciplinas, lo que le da un
enfoque interdisciplinario, holístico – sistémico según Carriel et al. (2017).
En cuanto a los componentes de los modelos de negocios, en la Tabla 3 se

muestra la siguiente matriz de análisis:
Tabla 3.
Matriz de análisis de los componentes de los modelos de negocios
Componentes Modelos de factibilidad económico y

Modelo de negocios Canvas
del modelo social
Requerimientos del cliente, Requerimientos de una sociedad,
demanda, oferta, competencia, igualdad, eficiencia, oferta y demanda a
Mercado estrategias de marketing mixto, nivel social, precios sombra,
slogan, distribución, logotipo, mercadotécnica social.
estrategias de marketing
Relación entre mercado-máquina- Relación matriz productiva, ergonomía,
hombre-equipos-tecnologías, tamaño y localización por sectores
Producción tamaño y localización por mercado, vulnerables, calidad ecológica
procesos, control de calidad, medio
ambiente
Estructura organizacional, jerarquía, Capital humano, identidad de sexo,
Recursos
competencias, manuales de capacidades especiales, competencias,
Humanos
funciones responsabilidades
Rentabilidad, maximización de Maximización de externalidades
Contabilidad y beneficios, indicadores financieros positivas en la sociedad, costos evitados,
Finanzas (VAN, TIR, PRI) eficiencia financiera (VAN social, TIR y
PRI)
Personas naturales, jurídicas, Empresas pertenecientes a la economía
empresas privadas popular y solidaria, ley del consumidor y
regulaciones de monopolio, poder del
Aspectos legales
mercado, inversiones públicas y
privadas, asociatividad, personas
naturales y jurídicas
Nota. Tomado de Carriel et al. (2017).
2.3.4. Modelo de negocio Canvas

El modelo Canvas sirve para diferenciar y dar forma a un único documento
que consta de nueve elementos. El modelo de nuestra compañía es sencillo,
además de poder usarse en escenarios diversos, de tamaño: pequeños,
24
medianos o grandes. De la misma manera, es útil no sólo para las nuevas
empresas, sino también para las ya identificadas.
El modelo Canvas ha creado un incentivo para dar forma a las ideas de

negocio y por lo tanto ha animado a los empresarios a utilizar esta herramienta
en su modelo de negocio. La trascendencia de este instrumento radica en la
gran ayuda que ofrece a quienes han optado por utilizarlo, ya que su uso
contribuye a mejorar sus ingresos, la atención al usuario y la lealtad de los
nuevos interesados.
El modelo Canvas ha revolucionado el contexto internacional en los

últimos años porque ofrece ventajas significativas y las ideas de negocio pueden
ser fácilmente moldeadas. Esta herramienta tiene ventajas significativas porque
la facilidad con la que visualiza el modelo de negocio ayuda a comprender mejor
lo que se quiere comunicar, y muchas organizaciones han optado por utilizarla,
logrando resultados positivos.
El modelo Canvas es un instrumento de gestión estratégica que tiene su

origen en la disertación del consultor suizo Alexander Osterwalder y constituye
un nuevo modelo analítico para la definición de ideas comerciales (Banchieri et
al., 2013).
Según Campos (2012), la metodología se presenta en un cuadro con

nueve elementos, basados en la determinación de la propuesta de valor en
función de la segmentación del mercado, a partir de la cual se crean las vías de
comunicación y el estrecho vínculo con los consumidores, estableciendo los
beneficios y las entradas; en otro lado del cuadro se indican los principales
recursos y tareas que establecen los costos, así como el esclarecimiento de las
asociaciones requeridas para las operaciones.
En ese ámbito, Araujo et al. (2015) señalan que: Su propuesta ha

divulgado un método para optimizar el entendimiento de los modelos
comerciales que existen y para desarrollar, comprender y crear novedosos
modelos.
Por lo tanto, en lo que respecta a las nueve fases, tanto en la etapa

primaria así como durante su ejecución, donde es preciso conocer el instrumento
25
en detalle para tener una idea clara de la visión que acompañara la vida del
proyecto; si no se conoce a cada una de las partes, esto representa un riesgo
potencial para quienes propusieron el modelo de negocio (Hernández y
Sarmiento, 2016).
Para Aldana, et al. (2011) este instrumento holístico proporciona una

visión general práctica del concepto de negocio, fomenta la evaluación, la
creatividad, el debate grupal y también suministra elementos de correspondencia
y unificación entre las variables que funcionarán durante la investigación. Al
mismo tiempo, Alves dos Santos et al. (2015) sostienen que la principal
contribución de este modelo de negocio se atañe a los factores que consienten
y ayudan a las organizaciones a captar, comprender, diseñar y analizar los
cambios lógicos en su negocio. "El modelo de negocio Canvas está diseñado
para ofrecer valor a los clientes. Este valor se logra convirtiendo los recursos de
entrada en resultados (que luego se expresan como ingresos)". (Dudin et al.,
2015).
2.3.4.1. Fases del modelo Canvas

Osterwalder y Pigneur (2010) tal como se muestra en la Figura 2 el modelo
Canvas consta de nueve elementos que distingue y da forma al modelo de
nuestra empresa en un solo documento porque es sencillo y consigue ser usado
en compañías sin importar su tamaño (p. 16). También es útil para los nuevos
negocios. De ese modo, se presentan las siguientes fases:
1. Segmento de mercado clientes

2. Propuesta de valor
3. Canales de distribución
4. Relaciones con los clientes
5. Fuentes de ingresos
6. Recursos claves
7. Actividades clave
8. Red de alianzas o socios clave
9. Estructura de costos
26
Figura 2.
BMC: la fuente básica del modelo.
Nota. Tomado de Osterwalder y Pigneur (2010).
Según Fauvel y Ching (2013), en el lado derecho del lienzo están los
"segmentos de clientes", es decir, todas las personas u organizaciones para las
que se crea valor añadido, incluyendo usuarios únicos y clientes de pago. Para
cada uno de estos segmentos existe un planteamiento de valor particular, es
decir, la totalidad de los conjuntos de bienes y asistencias que generan valor
añadido para sus consumidores.
Los "canales" describen los puntos de encuentro donde se reúnen y

proporcionan valor añadido a sus clientes, mientras que las relaciones con los
consumidores describen la tipología del vínculo que establecen con sus
consumidores. Cuando se cierra el lado derecho del lienzo, los "flujos de
ingresos" muestran claramente cómo y a través de qué mecanismos de fijación
de precios el modelo de negocio capta el valor.
Los activos comerciales críticos se enumeran en la sección "Activos clave"

de la izquierda, directamente bajo "Activos clave". Los "Activos clave" son todos
aquellos que le ayudan a aprovechar su modelo de negocio porque no tiene
todos los activos críticos o no puede realizar todas las actividades críticas por sí
27
mismo. Y el conocimiento de la infraestructura de su negocio le da una idea de
su "estructura de costos".
2.3.4.2. Características del modelo Canvas

a. Segmento de mercado clientes
A juicio de Osterwalder y Pigneur (2010), los segmentos de mercado

identifican los distintos conjuntos de personas, empresas y asociaciones a los
que la empresa se orienta dirige con su campaña comercial para ofrecer su
producto y/o servicio. El cliente está en el centro del modelo, ya que no es
posible permanecer por largo tiempo si no cuentan con consumidores rentables,
además es necesario incrementar su bienestar y complacencia, organizándolos
en diferentes fracciones con requerimientos, conductas y características
similares.
Se pueden precisar uno o más fracciones de mercado, pequeños o

grandes. Se debe elegir y apoyar qué segmentos son objetivo y cuáles no. Con
un conocimiento profundo de los requerimientos particulares del consumidor
objetivo, ya es posible proponer un modelo de negocio. Los conjuntos de
consumidores corresponden a diferentes fracciones si:
• Se coordinan sus necesidades y se hace una propuesta específica.

• Se amerita de distintas vías de distribución para alcanzarlos.
• Necesitan una cierta forma de vínculo.
• Su indicador de utilidad es muy específico.
• Está decidido a cancelar por distintas características del ofrecimiento.
Asimismo, se plantea la interrogante: ¿Cómo debe llenarse el presente
bloque y que preguntas se deben responder?
➢ Segmento de mercado de clientes: Este es el primer campo que se

completa y debe contener los destinatarios. Los clientes deben ser
conocidos geográfica, demográfica y socialmente, por lo que se trazan
las preguntas siguientes: ¿Para quiénes se crea valor?, ¿Cuáles son
los consumidores valiosos?
Algunos tipos de fracciones de mercados:
28
- Mercado de Masas: Los modelos de transacciones dirigidos de
manera genérica no diferencian entre fracciones de mercado. Los
planteamientos de valor, las vías de venta y los vínculos con los
consumidores se agrupan en una variedad de ellos con demandas
problemas análogos.
- Nicho de mercado: Se requieren segmentos específicos con

características particulares. Los planteamientos de valor, las vías y
los vínculos se adecúan a las necesidades de este nicho de
mercado. Estos modelos son comunes en el vínculo proveedor-
consumidor.
- Mercado segmentado: El modelo identifica diferentes segmentos

de mercado y grupos especializados que tienen necesidades y
problemas equivalentes pero fluctuantes. Esto deja espacio para
que otros módulos del modelo, como el planteamiento de valor, las
vías de comercialización, los vínculos con los clientes y las
corrientes de entradas, se adapten a cada segmento específico.
- Mercado diversificado: La empresa presta servicios a dos

fracciones de mercado no vinculadas con demandas y situaciones
problemáticas completamente desiguales.
- Plataformas multilaterales (O mercados multilaterales): Al

centrar una empresa su campaña de comercialización en más de
dos segmentos de mercado independientes, los segmentos
pueden interactuar y comunicar una propuesta de valor diferente
para cada uno de ellos.
b. Propuesta de valor
Similarmente, bajo la percepción de los autores anteriormente

mencionados, la proposición de valor describe el concepto de un producto o
servicio que crea valor para un segmento determinado. Es la razón por la que un
29
cliente se siente atraído por una empresa con el fin de satisfacer una necesidad
o resolver un problema para un cliente e identifica varios beneficios que se
ofrecen a los clientes. Pueden ser sencillos y tener un ofrecimiento novedoso,
otras quizá sean semejantes a los ofrecimientos que hay y tener una serie de
características o rasgos adicionales.
Este es el segundo campo que se debe rellenar, en el que se muestra el

valor dado a los clientes. Se deben considerar los siguientes puntos: ¿Qué valor
se da a los consumidores?, ¿Qué problemas de los consumidores ayudamos a
resolver?, ¿Qué requerimientos de los consumidores compensamos? y, ¿Qué
productos o conjunto de servicios se ofertan a cada fracción del mercado?
En cada fracción de mercado existe un planteamiento de valor adaptada

a las demandas de esa fracción, pudiendo ser cuantitativa (velocidad, precio de
asistencia) o cualitativa (experiencia del consumidor, diseño). De ese modo, se
presentan, a continuación, algunas formas de crear valor, en concordancia con
Gutiérrez et al. (2020):
- Novedad: Este es el caso cuando las empresas cubren una

necesidad que no existía anteriormente y los clientes no sabían
cuáles eran sus necesidades porque no habían encontrado una
oferta comparable.
- Mejora del rendimiento: Aumentar el provecho o utilidad de un

bien o servicio ha sido una manera común de añadir valor, pero en
algunos casos el rendimiento óptimo presenta límites que deben
ser tomados bajo consideración.
- Personalización: Se trata de adaptar los productos y asistencia a

las demandas específicas de las distintas fracciones del mercado
y clientes con el fin de crear valor añadido haciéndolos sentir
únicos. Implica la personalización masiva y la creación colaborativa
para ofrecer productos y servicios escalables en tiempo real.
30
- «El Trabajo, Hecho»: Se trata de generar valor ordenando,
apoyando al consumidor a llevar a cabo ciertas actividades.
Permite al cliente centrarse en aspectos más estratégicos del
negocio.
- Diseño: Un producto se distingue por la elevada calidad de su

diseño. El diseño es un elemento esencial y de gran complejidad
que debe ser controlado.
- Marca/Estatus: Cuando una marca crea valor para los clientes

porque es usada por ellos y algunos clientes pueden encontrar
valor simplemente usando y expresando una marca en particular.
- Precio: Cuando la empresa fija el precio mínimo de su producto

y/o servicio, es un ejercicio recurrente satisfacer las demandas de
las fracciones del mercado que tienen dificultades para obtener
precios bajos, y ofrecer un valor semejante o inferior a ese precio
es muy provechoso para los clientes, ya que les resulta asequible.
- Reducción de costes: Una manera de agregar valor es facilitar a

los consumidores la minimización de los costos. Lo que repercute
en el ahorro monetario, esfuerzo, tiempo y otros procesos
complejos. Reducir los costos para los clientes es una opción para
la satisfacción y retención de los mismos.
- Reducción de riesgos: La adquisición de un producto y la

reducción del riesgo de compra es esencial para el cliente para
evitar costes, tiempo, etc. Pueden ser resueltos con una garantía
que ayuda a resolver problemas de reparación, mantenimiento y
fallas después de la compra.
- Accesibilidad: Para que el producto sea valioso para los usuarios,

debe ser accesible para ellos. Se consigue crear valor colocando
31
bienes y servicios al alcance de los consumidores que antes no
podían acceder a ellos.
- Comodidad/Utilidad: El valor de los objetos también depende de

la disposición y sencillez con la que los clientes logran efectuar las
diversas tareas. Facilitar o simplificar las cosas es una fuente de
valor.
c. Canales de distribución
Según Osterwalder y Pigneur (2010), las vías son los medios por los que
la compañía se puede comunicar con las distintas fracciones para acceder a ellos
y transmitirles el planteamiento de valor. El contacto con los clientes tiene lugar,
mediante las vías de comunicación, entrega y comercialización que incorporan
la experiencia del cliente (Cx, Customer service).
Los canales de distribución poseen las funciones siguientes:

• Sensibilización de los compradores para los productos y asistencia de una
compañía.
• Apoyar a los consumidores en el seguimiento de la propuesta de valor de
una empresa.
• Involucrar a los consumidores en la compra de determinados productos y
asistencias.
• Dando a los consumidores un planteamiento de valor.
• Proporcionar apoyo después de efectuada la venta al consumidor.
d. Relaciones con los clientes

Según Osterwalder y Pigneur (2010), las compañías han de especificar el
tipo de vínculo que quieren construir con cada fracción del mercado. El vínculo
puede ser individual o con apoyo tecnológico (p. 28). Las relaciones con los
clientes se pueden construir sobre la base de los siguientes puntos:
• Atraer consumidores.
• Fidelización de los consumidores.
• Incremento (Impulsar) de la comercialización efectiva
32
Los vínculos con los consumidores se basan en el mantenimiento de
estrategias coherentes para atraer y retener a los clientes y aumentar su valor.
La relación con el cliente tendrá un impacto significativo en la experiencia general
del cliente y en los ingresos de la empresa. Con base a esto, surge la interrogante
acerca de cómo llenar el presente bloque y qué preguntas responder, teniéndose
lo siguiente:
- Relación con los clientes: En el cuarto recuadro hay que indicar

qué tipo de relación se desea crear con los consumidores, cómo
captar nuevos consumidores, cómo retenerlos y desarrollarlos.
Tome nota de las tácticas a utilizar, para lo cual debe responder a
las sucesivas interrogantes: ¿Qué tipo de vínculo desean las
distintas fracciones de mercado?, ¿Qué tipo de vínculos se han
instaurado?, ¿Cuál es su coste?, ¿Cómo se suman en nuestro
modelo de negocio?
- Asistencia personal: Se enfoca en la participación del individuo,

donde es posible comunicar al personal de atención al cliente en la
venta o postventa, por ejemplo, en tiendas, centros de llamadas,
correo electrónico, redes sociales, chatbots.
- Asistencia personal exclusiva: Está dirigido particularmente a un

consumidor específico. Es la relación más cercana y profunda con
el consumidor y frecuentemente dura mucho tiempo. Clasifica y
define una cartera de clientes y determina la exclusividad en
función de la prioridad económica, el estatus u otros factores.
- Autoservicio: La empresa tiene una relación indirecta con el

consumidor, ya que todas las instalaciones se proporcionan para
compensar y complacer las perspectivas y solicitudes del mercado
objetivo, y los clientes pueden ayudarse a sí mismos.
- Servicios automáticos: Es un autoservicio con procesos

automáticos más avanzados. Se proporciona un servicio de alta
33
calidad porque los procesos se desarrollan automáticamente en un
tiempo muy corto.
- Comunidades: Comunidad de interesados para ahondar en la

relación con sus consumidores y consumidores potenciales y
facilitar la conexión entre los individuos de la colectividad. Permiten
a sus clientes compartir conocimientos y ofrecer soluciones a los
inconvenientes causados por otros. En concordancia, las
compañías conocen mejor a todos sus consumidores, mediante las
sociedades.
- Creación colectiva: Se trata de algo más que un vínculo

convencional, ya que se estimula a los consumidores a manifestar
su percepción u opinión para crear un valor añadido para otros
clientes basado en experiencias compartidas. Muchas
organizaciones dependen de los clientes para colaborar y crear
contenido.
e. Fuentes de ingresos
Según Osterwalder y Pigneur (2010), representa la liquidez que la
compañía ocasiona en las distintas fracciones del mercado, basándose en el
hecho de que, si se quiere calcular un beneficio, se deberán deducir los costes
de los ingresos. Un elemento importante del modelo de negocio son las fuentes
de entradas. ¿Qué valor estarían dispuestos a cancelar los consumidores? Una
empresa generará más de una fuente de entradas y puede alcanzar diferentes
mecanismos de estipulación de precios: Lista fija, transacciones, licitaciones, de
acuerdo al mercado, la cantidad o la gestión de la utilidad (p. 28).
De ese modo, surge la interrogante sobre cómo llenar el presente bloque

y que preguntas responder. Para las fuentes de ingreso, el cuadro debe plasmar
las fuentes económicas del modelo de negocio, es decir, qué valor se ofrece a
los consumidores para que paguen por ello, identificar los medios de pagos para
los productos o servicios. Por ende, se plantean interrogantes: ¿Por qué valor
están dispuestos a cancelar nuestros consumidores?, ¿Por qué cancelan en el
34
presente?, ¿Cómo cancelan en el presente?, ¿Cómo desearían cancelar? Y,
¿Cuánto reportan las distintas fuentes de entradas al total de entradas?
A continuación, se presenta variadas maneras de crear fuentes de

entradas:
- Venta de activos: La comercialización de los derechos de una

utilidad tangible es la fuente de entrada más común hoy en día.
- Cuota por uso: Es una entrada que se concentra en la utilización

de un servicio concreto. A mayor uso de este, más cancela el
consumidor.
- Cuota de Suscripción: Acceder de manera gratis a una asistencia

origina esta modalidad de ingresos y ofrece a sus consumidores
contratos por diversos períodos a cambio de un servicio.
- Préstamo/Alquiler/Leasing: Se trata de una fuente de entradas

procedentes de la autorización por un período establecido como
canje por la utilización de un bien durante un período limitado a
cambio de un gasto.
- Concesión de Licencias: Este es el caso si la utilización de un

bien requiere el pago de una tasa de licencia. La licencia de uso de
una pertenencia a cambio de la cancelación de un derecho de
autorización es considerada una fuente de entradas. La
pertenencia ocasiona entradas para los dueños de los derechos de
dicha pertenencia.
- Gastos de Corretaje: Los gastos de comisión son cuando se

ofrece un servicio, estos se proporcionan en nombre de dos o más
partes. Las comisiones se cobran por cada venta.
- Publicidad: La publicidad es una fuente de ingresos porque es

necesaria para mejorar las ventas y aumentar la conciencia
35
pública. Las empresas compran estos servicios para mejorar y
estimular las ventas y para despertar la curiosidad sobre el
producto o servicio que anuncian.
f. Recursos claves
Según Osterwalder y Pigneur (2010), los activos más importantes para la

gestión de una compañía son la producción y la entrega de un planteamiento de
valor, el desarrollo de mercados adicionales, el establecimiento de vínculos con
los segmentos de mercado y la generación de entradas. Los activos más
importantes son los recursos físicos, económicos, intelectuales o humanos (p.
34).
Este es el sexto contenido para rellenar, correspondiente al análisis de lo

que da valor a la empresa. Identificar los elementos fundamentales para que la
intención de negocio marche. Entre ellas figuran las siguientes preguntas:
¿Cuáles son los recursos fundamentales requeridos para que el planteamiento
de valor funcione?, ¿Cuáles son los recursos fundamentales requeridos para los
canales de venta?, ¿Cuáles son los recursos fundamentales requeridos para los
vínculos con los consumidores? y, ¿Cuáles son los recursos fundamentales
requeridos para los flujos de ingresos?
A continuación, se presenta diversos ejemplos de recursos:
- Físicos: Se encuentran los activos fijos como: vehículos, edificios,

máquinas, infraestructura, etc.
- Intelectuales: Estos brindan una ventaja competitiva para sostener

un negocio como la marca, derechos de autor, patentes, base de
información de consumidores, entre otros.
- Humanos: El ámbito de RRHH es primordial en todas las

compañías, algunas con más experiencias que otros, y otros con
conocimientos distintivos.
- Económicos: Se requieren recursos económicos que avalen, tales

como: capital en efectivo, línea de crédito, portafolio de acciones
36
para que así puedan realizar la contratación de empleados o
consultorías especializadas.
g. Actividades clave
Según Osterwalder y Pigneur (2010), las actividades básicas son las

medidas clave que debe adoptar una compañía para que un modelo de negocio
triunfe, así como también los recursos fundamentales, se ameritan para producir
y ofertar valor, posicionarse en los mercados, crear vínculos con los
consumidores y generar entradas (p. 36).
A continuación, algunas propuestas de actividades claves:
- Producción: Tiene en cuenta el proyecto, la preparación y la

fabricación de un bien en magnas sumas o de mayor calidad.
- Resolución de problemas: Se centra en la exploración de medios

que permitan resolver las desventajas particulares de cada
consumidor, como el asesoramiento de expertos o los servicios de
consultoría.
- Plataforma/Red: La plataforma o red se utiliza como una

importante fuente de almacenamiento, transacciones y entrega de
productos y/o servicios digitales. Debe tener la capacidad de
adaptarse e integrarse con otras plataformas.
h. Socios clave
Según Osterwalder y Pigneur (2010), describen al conjunto de provisores
y asociados que ayudan al buen ejercicio de la empresa. Las compañías son
socias por diversas razones, y estas alianzas son sumamente relevantes para
los modelos de negocios. Con este fin, se forman coaliciones para la perfección
de los modelos de negocio, minimizar los peligros o comprar materiales (p. 40).
En ese sentido, se enuncian los siguientes tipos de asociaciones:
1. Asociaciones transcendentales entre compañías que no compiten.

2. Competición: alianzas transcendentales entre compañías adversarias.
3. Joint Ventures: Se unen compañías para novedosas negociaciones.
37
4. Vínculos consumidor-proveedor para avalar la confianza de las
provisiones.
Para esto, se consideran 3 motivaciones para establecer las asociaciones,
de acuerdo a Parra et al. (2014):
- Optimización y economía de escala: La tarea de la sociedad

consumidor-proveedor es optimizar la concesión de recursos y
tareas. Una compañía no cuenta con la totalidad de recursos ni
lleva a cabo todas las actividades. A menudo se crean
asociaciones que ofrecen las máximas economías de escala para
reducir los costos y es común que realicen actividades externas o
conjuntas.
- Reducción de riesgos e incertidumbre: También se crean

asociaciones para hacer frente a los riesgos en un entorno
competitivo. Esto crea asociaciones vitales en un ámbito al mismo
tiempo que la competencia en otra. Un producto se desarrolla y
comercializa conjuntamente en diferentes tiendas y
supermercados, creando nuevos canales de distribución para cada
uno de ellos.
- Compra de determinados recursos y actividades: Las

compañías ameritan la ayuda de otras compañías para adquirir
recursos determinados o llevar a cabo actividades que aumenten
su potencial. Estas asociaciones se forman para acceder a datos
requeridos, a las licencias o a consumidores. Una compañía que
quiera crear su logo puede solicitar el servicio de un diseñador free
lance, en vez de utilizar al grupo de mercado de su organización.
i. Estructura de costos
Según Osterwalder y Pigneur (2010), hay que describir en esta sección
todos los gastos relacionados con la creación de una empresa. El origen, la
adición de valor, la permanencia de los vínculos con los consumidores o la
creación de entradas monetarias tienen un precio y pueden determinarse
fácilmente después de distinguir los recursos más importantes, las tareas más
38
importantes y las alianzas vitales. En general, algunos modelos de negocio
tienen costos más altos que otros. Gran parte de los modelos de negocios
necesitan minimizar los costos (p. 66).
Los costos deben reducirse en los modelos de negocios, ya dependiendo

del negocio tendrá estructura de costos según costes y según valor. De ese
modo, se define lo siguiente:
- Según Costes: El objetivo es reducir los costos tanto como se

pueda. Esta perspectiva tiene por objeto originar y tener un
esquema de costos unificada con un mínimo de propuestas de
valor, un uso extremo de programas automatizados y un elevado
grado de subcontratación.
- Según Valor: Ciertas compañías establecen la creación de valor

primordial. Las ofertas de valor y las transacciones a medida se
deberían destacar de los modelos comerciales basados en el
precio.
2.3.4.3. Ventajas del modelo Canvas

a. Enfoque
Según Fristcher y Pigneur (2014), el modelo negocio Canvas ha
alcanzado una adopción generalizada: no sólo se utiliza para modelar el estado
actual de los modelos de negocio de las compañías, sino también cualquier
innovación en el futuro modelo de negocio. Cuando una empresa experimenta
cambios, éstos deben reflejarse en su modelo de negocio. La planificación de
nuevas estrategias también genera nuevos modelos de negocios de posibles
estados futuros.
El modelo Canvas se creó para orientar el pensamiento, con el uso de

cada uno de los módulos de construcción para dar origen a un modelo de
negocio. En este sentido, ayuda a la compañía a entender cómo cada elemento
se vincula con los otros; cómo las funciones, tareas y procedimientos se cruzan.
Te incita a que pienses en el negocio de una forma más ordenada y consecuente,
garantizando que cada plaza esté cubierta eficazmente para generar una
percepción más comprensiva del negocio.
39
Esta herramienta enfoca la transacción de los aspectos vitales más
relevantes y tendrá un marcado efecto en la evolución de la conducción. Permite
entender por ser capaz de ver el panorama general de la empresa y por
consiguiente encontrar las zonas de fuerza y de falla en función de los insumos.
Se construye el modelo de negocio de tal manera que el conglomerado se
compone de y mayor que la suma de las partes (Osterwalder y Pigneur, 2010).
b. Velocidad y agilidad
Para Dudin et al. (2015) el concepto de gestión del modelo de negocio
Canvas está diseñado para gestionar el desarrollo estratégico sostenible y
competitivo de las estructuras de la empresa en el contexto de los cambios
turbulentos e impredecibles en el entorno de mercado.
El principio fundamental del modelo de pantalla es el enfoque en la calidad

y no en la cantidad. La estructura de esta herramienta es simple y funcional, es
decir, puede iniciarse, desarrollarse e iterarse rápidamente. Se trata de un
documento que debe ser probado y revisado a lo largo del tiempo para promover
una mentalidad de planificación, prueba e iteración sin problemas (Osterwalder
y Pigneur, 2010).
c. Lenguaje común
Los nueve módulos de lienzo son más fáciles de entender cuando se presentan
como un "lienzo visual" en el que los conceptos abstractos pueden ser "pintados"
o publicados con notas adhesivas, lo que hace que la idea de negocio sea más
fácil de entender (Baudier y Lima, 2017).
Además, el modelo Canvas da origen a un referente colectivo y a una expresión

posible de usar para pronunciar, cooperar y, por tanto, lograr la retroalimentación
respecto a los modelos de negocio y sus partes constituyentes. Por su esencia
instintiva no interpreta lo que facilita el aclarar y consumir. Suministra un
referente directo y claro para ser utilizado dentro de los grupos, y fuera de ellos
con los interesados (Osterwalder y Pigneur, 2010).
En definitiva, este modelo de negocio “es la representación más citada en la

literatura académica, así como un método ampliamente aplicado en la práctica”
(Böhmann et al., 2014).
40
d. Implementación
Para empezar a plasmar la imagen de negocio en el Modelo Canvas se debe
tener la plantilla del lienzo, tal como se muestra en la Figura 3.
Figura 3.
Plantilla para lienzo para el modelo Canvas
Nota. Tomado de Osterwalder y Pigneur (2010)
Con el propósito de aplicar Canvas es necesario tener en cuenta cuatro

puntos fundamentales:
• ¿Qué?
• ¿Quién?
• ¿Cómo?
• ¿Cuánto?
Dichos puntos se relacionan con lo que se registra en el lienzo. Es necesario

saber qué se está haciendo en el concepto de negocio, a quién se dirige y
quién está involucrado, cómo se implementa la idea y finalmente cuanto se
está invirtiendo.
41
2.3.5. E-learning
2.3.5.1. Concepto
Se denomina educación, cuyo conocimiento se transmite por medios
digitales. En la actualidad, el aprendizaje electrónico se ha desarrollado
positivamente con el planteamiento MOOC (Massive Open Online Course). Hace
referencia a muchas capacitaciones online orientadas a una elevada cantidad de
interesados y a distintas áreas temáticas (Bolívar y Dávila, 2016). Algunos son
gratuitos, otros se pagan a bajo costo como parte de una estrategia de
comercialización que motiva la adquisición (Majid y Fuada, 2020). Las
capacitaciones en línea tienen un porcentaje de abandono elevado, según la
Escuela Europea de Administración (EUDE), donde se cancelan el noventa por
ciento de las capacitaciones MOOC y el treinta y cinco por ciento de las
capacitaciones de maestría virtual" (Universia, 2014).
El concepto de aprendizaje electrónico o e-learning abarca hoy en día no

sólo la tecnología sino también las estrategias de aprendizaje que tienen por
objeto promover y vincular el contenido de diversas maneras, en lugar de
limitarse a utilizar el ordenador como un instrumento en la formación pedagógica
(Aparicio et al., 2016). El e-learning y los juegos son complementarios y cambian
el enfoque del aprendizaje, dado que ambos deben integrarse para que el
aprendizaje tenga lugar (Fatima-Zohra et al., 2015). A través de dinámicas en
línea o juegos interactivos se pueden crear nuevas motivaciones en los
participantes (Naim y Alahmari, 2020).
Con respecto a las características en común del e-learning, García-
Peñalvo y Rodríguez-Conde 2020) destacan las siguientes:
• Independencia espacio-temporal: Los estudiantes y los profesores

pueden participar en estas actividades en cualquier momento y en
cualquier lugar del mundo. Se debe alentar la comunicación sincrónica y
asincrónica, en particular mediante instrumentos como email,
conversación electrónica, los foros de debate, las conferencias en línea y
las redes sociales.
42
• Diversidad metodológica: De acuerdo con el modelo que se elija para
los proyectos educativos, el aprendizaje electrónico puede permitir tanto
el autoaprendizaje como el aprendizaje en grupo, con los individuos de un
grupo separados geográficamente entre sí.
• Mayor número de destinatarios: Al desarrollar el aprendizaje electrónico

en plataformas tecnológicas se puede alcanzar una audiencia grande. Por
lo tanto, es necesario que se adapte el entrenamiento y la forma en que
interactúan entre sí a las necesidades que puedan surgir. El número de
estudiantes debe ser proporcional al número de maestros o profesores
que participan en la formación. Se han presentado varios informes. Para
los organizadores de cursos, la proporción más apropiada es de un
profesor por cada 35-40 estudiantes.
• Multimedia: Las actividades educativas por medio de la enseñanza

electrónica pueden utilizar como contenido una variedad de recursos
digitales desarrollados o utilizados internamente entre diferentes
repositorios de texto, vídeo, audio, imágenes y animaciones que existen
actualmente en Internet y a los que se puede acceder libremente (Ivanova,
2020).
• Control del aprendizaje por parte del alumno: A través de la formación

en línea, los estudiantes pueden generalmente seguir su progreso a lo
largo del curso. Los estudiantes pueden profundizar sus conocimientos
sobre el contenido que les interesa utilizando la amplia gama de recursos
disponibles.
2.3.5.3. Componentes/factores
• TIC: En general, las TIC hacen posible la comunicación y la
información, además de establecer su presencia de manera
simultánea en muchas partes a la vez con información en línea
(Loaiza y Arévalo, 2007). Tienen la capacidad de beneficiar a la
comunidad, pero su desarrollo y progreso no están precisamente
impulsados por objetivos altruistas, sino que están subordinados a
43
los intereses económicos (Cuetos, Grijalbo, Argueso, Escamilla, &
Ballesteros, 2020). Su influencia en nuestra sociedad es profunda
debido a su franqueza y ubicuidad (Grandeet al., 2016).
• Educativos: Una parte importante de la fase de análisis consiste

en identificar el entorno de los receptores. ¿Dónde puede la gente
participar en un entrenamiento o curso? ¿En el aula, en el trabajo
o en la oficina? Responder a estas preguntas contribuirá a diseñar
las actividades que mejor se adapten a su entorno. Por ejemplo, un
estudiante puede estar en un área donde el ruido u otras
perturbaciones interfieren con el aprendizaje. También puede
limitarse a ciertos momentos o períodos de tiempo en que se utiliza
una computadora para el entrenamiento. La comprensión de estos
obstáculos o desafíos servirá para diseñar su curso (García-
Peñalvo y Rodríguez-Conde, 2020).
• Empresariales: Como diseñador educativo, y especialmente como

creador de e-learning, es necesario que conozca la
responsabilidad del trabajo de su público. Es importante recordar
que las habilidades requeridas por los estudiantes, menos sus
habilidades actuales, están en línea con los objetivos del curso.
Saber que el estudiante es responsable del trabajo, le ayudará a
cumplir con las expectativas y objetivos de su público. Además,
este conocimiento permitirá crear ejercicios efectivos y juegos en
línea que ayuden a los estudiantes a entender el tema presentado
(García-Peñalvo y Rodríguez-Conde, 2020).
2.3.5.4. Tipos de E-learning

• M-learning: utiliza todas las posibilidades que ofrecen los
dispositivos móviles y permite aprender sin tener que estar en un
espacio determinado o específico. Es así como el estudiante puede
controlar su tiempo y estudiar cuando y donde quiera, no sólo en el
ordenador, sino también en el coche, el autobús o la sala de
esperan (López-Vargas et al., 2020).
44
• B-learning: se conoce como aprendizaje combinado. Es una
modalidad pedagógica que combina la tecnología y herramienta
virtuales con las tareas convencionales de clase orientadas por un
profesor, lo que da a los estudiantes más flexibilidad y disposición
para una experiencia de aprendizaje dinámica. El Blended Learning
o "B-Learning" usa la tecnología en línea no sólo para la
integración, sino también para la conversión y la mejora del proceso
de aprendizaje (Area et al., 2018).
• U-learning: La computación ubicua constituye un modelo de

interacción entre una computadora y un ser humano en el que el
procesamiento informático se integra plenamente en las tareas del
diario vivir y también con las cosas que se manejan regularmente.
El entorno general de aprendizaje permite al usuario aprender en
cualquier momento y lugar (Ramírez et al., 2018).
2.3.6. Cursos online masivos abiertos (MOOC)

2.3.6.1. Concepto
De acuerdo con Gil et al. (2018), para definir el concepto de MOOC,
primero se analizarán las siglas "Massive Online Open Courses", que significaría
Capacitaciones Abiertas Masivos online, traducido al español. Estas palabras
representan sin duda alguna el progreso y avance pedagógico en la Internet,
porque puede utilizarse como recurso educativo, comparable a un aula o un
curso tradicional, pero en un formato en línea significa que proporciona fechas
de inicio y fin, métodos para la evaluación de los estudiantes y material de apoyo.
MOOC se deriva del idioma inglés: Massive Online Open Courses, cuya
traducción significa Capacitaciones en línea abiertos y masivos. Contempla un
plan educativo en línea de duración determinada y de fácil acceso de carácter
gratis para participar. El MOOC es un fenómeno en la educación en línea,
actualmente existen diferentes tipos de MOOC y hay muchos proveedores de
MOOC que ofrecen cursos al público; estos cursos varían en calidad y en la
forma en que se ofrecen. (Brunner et al., 2015).
45
Dispone de recursos como cualquier capacitación convencional en línea,
entre ellos: grabaciones, debates, deberes, pruebas. En el MOOC, ya que, a la
fuerte competencia de los interesados, se realiza una serie de revisiones por
pares del MOOC. También crean agrupaciones en RRSS que propulsan la
unificación en línea. "La falta de investigación acerca de las experiencias y la
práctica del MOOC crea una importante brecha en la literatura
(Liyanagunawardena et al., 2013).
Los cursos del MOOC comprenden: el carácter masivo de los cursos, la

interacción social, la integración en la enseñanza superior, el proceso educativo
en formato libre, el ambiente técnico de instrucción, el contenido educativo y las
experiencias ofrecidas". (Barrero et al., 2016). Las interacciones sociales se
almacenan porque un curso de MOOC puede ir acompañado de una red social
creada en Facebook o WhatsApp; la red se selecciona en función de la red que
los participantes en el MOOC utilizan más a menudo.
Por otra parte, este tipo de recurso ofrece una mejor accesibilidad a todas
las partes interesadas, ya que es gratuito y accesible al público en la Web, y
genera experiencias diferentes para que cada estudiante adquiera
conocimientos y fomenta la participación interactiva en todo momento (Gil et al.,
2018).
Por último, el acceso a estos cursos en línea no está sujeto a ninguna

restricción o limitación, y lo más beneficioso es que cada vez más universidades,
residencias estudiantiles e instituciones prestigiosas de todo el mundo ofrecen
cursos en diversas disciplinas, lo que proporciona más oportunidades de
aprendizaje y adquisición de conocimientos y ofrece a miles de estudiantes
oportunidades de desarrollo personal y profesional (Gil et al., 2018).
Según Almenara et al. (2014), al igual que los cursos de estudio
tradicionales, pueden clasificarse por tipología en función de las asignaturas, la
metodología pedagógica, el conocimiento y la valoración, las condiciones o los
estudiantes; los MOOC también disponen de un sistema de clasificación para el
diseño y el desarrollo del contenido formulado por Clark (2013), es decir, siete
tipologías, las cuales se presentan, a continuación:
46
• Transfer MOOCs: Transferir cursos existentes de la plataforma e-learning
de las universidades a la plataforma MOOC.
• Made MOOCs: En este tipo incorporan videos y su mayor objetivo es
fomentar en los estudiantes, la entrega de trabajos de calidad, equitativos
y evaluados por el método de coevaluación.
• Synch MOOCs: los cursos se rigen por fechas tanto de inicio como de
finalización, además de fechas límites para el desarrollo de evaluaciones.
• Asynch MOOCs: no presenta fechas límites
• Adaptative MOOcs: Hace uso de algoritmos para generar experiencias de
aprendizaje personalizadas, en base a una evaluación de manera
dinámica y obtención de datos del curso en cuestión.
• Group MOOCs: Desarrollados para grupos específicos
• Connectivist MOOCS: Son propuestos por Siemens
• Mini MOOCSs: Cursos con contenidos de corto números y plazos para su
desarrollo.
Finalmente, los MOOC han producido un nuevo conjunto de
conocimientos y una experiencia de aprendizaje continuo para miles de
estudiantes. La inclusión de los MOOC en la práctica pedagógica de una
universidad u organización supone un cambio en creación del material
instruccional, la metodología y nuevas formas de promover la interacción
dinámica de los estudiantes. Los MOOCs encajan perfectamente en la nueva era
de la tecnología que se experimenta hoy en día.
2.3.6.3. Historia
MOOC se trata de un modelo educacional inventado con estas siglas en
2008 y adaptado por universidades de renombre como Harvard, Stanford y MIT.
Contribuye a la promoción de un nuevo sistema educativo y llega a lugares a los
que actualmente no llegan las universidades y diversas instituciones. Es por eso
que las universidades están tratando de extender sus fronteras a todo el mundo
a través de MOOC. Pero en muchas partes del mundo, la gente se pregunta
sobre las virtudes y debilidades de este nuevo instrumento en cuanto a impartir
conocimientos, comprobar la validez de los certificados y comparar los costos de
los MOOC o cursos directos (Reyes, 2013).
47
En 2009, se publicó un informe emitido por el Departamento de Educación
(EE.UU.), donde se eleva el nivel de la formación en línea, la equipara con la
formación convencional y sacude las probables perspectivas de las casas de
estudio estadounidenses sobre su futuro como comunidades educativas
tradicionales. El cambio debe llegar, y en esos momentos, la primera
capacitación de MOOC se creó con una cantidad superior a los 160.000
estudiantes a nivel mundial: Udacity, lanzado por la Universidad de Stanford y
dictado por el docente de informática llamado Sebastian Thrun. Coursera, saldría
entonces dos meses luego (Gil et al., 2018).
No obstante, la mayor empresa del mundo, Google, no se quedó atrás al

respecto y gracias a Peter Norving, quien es el director de investigación de
Google y un docente diferente de Stanford, se creó en septiembre de 2012 un
novel sistema operativo denominado "Course-builder", un proyecto que dio lugar
al inicio de los MOOC de Google, PowerSearching, con gran cantidad de
estudiantes internacionales (García, 2017)
Además, la información actualizada que se encuentra en Internet muestra

que el umbral de 100 MOOC no se superó hasta finales de 2012, y a finales de
2013 había un total de unos 800 MOOC: IT, comercio y administración, y entre
las plataformas, el dominio está gestionado por Coursera con 1.386 cursos
(34%), dejando a edX con 698 (17%), cuyas cifran han venido aumentando
incluso más a partir del año 2015 en adelante, gracias a los cambios que han
surgido en las nuevas eras tecnológicas (Pontificia Universidad Católica del
Perú, 2015).
Asimismo, en la actualidad, a nivel del territorio del Perú, la educación se

ha sustentado en un sistema que ha sido 100% presencial, no obstante, a raíz
del declive social y económico que ha sufrido el mundo como consecuencia de
la emergencia sanitaria declarada desde el año pasado, los modelos educativos
se han tenido que reestructurar desde sus cimientos y la educación de manera
remota tomó mayor auge en todos los ámbitos educacionales. Bajo esa
concepción, el aprendizaje a nivel local para poder combatir la desinformación y
la poca preparación de los profesionales, llevó a crear diversas plataformas de
cursos bajo modalidades de MOOC, donde se han podido impartir diversas
48
ramas de conocimiento ajustado a horarios, idiomas e incluso ubicaciones
geográficas de los participantes que posean una conexión a internet (Manco,
2020).
Teniéndose entonces plataformas como Coursera, edX, FutureLearn,

XuetangX, Miriadax, Udacity y MOOC list, entre muchas otras; como una
respectiva efectiva y eficaz para el fomento de la educación y ampliación de los
conocimientos durante tiempos duros de la pandemia, aprovechando también la
disponibilidad remota de los usuarios para aumentar el flujo de subscritores
mensuales a los cursos (Quijano-Escate et al., 2020).
De acuerdo a esto, para finales del año 2020, se pudo reportar una
disminución significativa de la brecha tecnológica del país, por cuanto se
evidenció que los peruanos se han concienciado ante el requerimiento de poseer
las (TIC) para poder resaltar sus atributos y proveer alternativas sustentables
para formarse profesionalmente para optar a trabajos remotos que les permita el
sustento económico que requieren (Quijano-Escate et al., 2020).
2.3.6.4. Categorías y tipos
Los autores García-Sastre et al. (2018) consideran clave el propósito de

sistematización del nivel presencial de la enseñanza colaborativa existente en
los MOOC, tal como se muestra en las componentes de la Figura 4:
Figura 4.
Marco de análisis y componentes propuestos
Nota. Tomado de García-Sastre et al. (2018)
49
Asimismo, estos MOOC se dividen en concordancia con los siguientes
tipos:
a. MOOC INTERNACIONALES
• https://www.edx.org/
• https://www.coursera.org/
• https://miriadax.net/
b. MOOC PERUANO:
• http://www.campusromero.pe/
c. MOOC PROPIOS
• https://www.upvx.es/
• http://mooc.uji.es/
• http://unimooc.com/cursos
• http://www.bmooc.com/
• http://gridlab.upm.es/imooc/
• https://www.mooc.formacionalcala.es/
• https://coma.uned.es/
• http://open.iebschool.com/
• http://www.mooc.formacionalcala.es/
• www.class.stanford.edu
• https://lagunita.stanford.edu/
• https://openeducation.blackboard.com
d. CURSOS GRATUITOS CON CERTIFICADO:

• https://learndigital.withgoogle.com/activate
• https://capacitateparaelempleo.org/
• https://aprende.org/
• https://alison.com/es/
e. BUSCADORES DE MOOC y cursos gratuitos:

• http://mooc.es/
• http://mooc-list.com
50
• https://mundoendesarrollo.org/
• https://www.oyejuanjo.com/
• https://formaciononline.eu/mooc/
• http://eleternoestudiante.com/
• https://www.formate.pe/
• http://www.aulafacil.com/
• https://www.aulatutorial.com/
• https://www.class-central.com
• https://www.coursetalk.com/
• https://www.aulatutorial.com/
• https://www.openculture.com/
• https://www.edraak.org/
• https://open.hpi.de/
• https://www.milcursosgratis.com/
• https://www.cursosgratuitosdeformaciononline.com/
• https://www.estudiarporinternet.info/
• http://www.formate-gratis.es/
• http://www.cursosgratuitosdeformaciononline.com/
• https://www.cursos-gratis-online.com/
• https://aprendergratis.es/
f. CATEGORÍA PLATAFORMAS E-LEARNING:

En el caso de plataformas virtuales:
• https://vtutor.com/es/
• https://www.udacity.com/
• https://www.crehana.com
• https://www.domestika.org/es
• https://netzun.com/
• https://www.nextu.com/
• https://www.tutellus.com
• https://www.openlearning.com/
• https://platzi.com/
• https://www.udemy.com
• https://edutin.com/
51
• https://es.duolingo.com/
• http://www.campusedap.com/
• https://www.kadenze.com/
• https://www.skillshare.com/
• https://www.futurelearn.com/
• https://devcode.la/
Y para el caso de Organizaciones en el Perú con plataformas e-learning

que ofrecen cursos virtuales:
• http://infeperu.edu.pe/
• http://www.egacal.edu.pe/
• http://www.enapp.edu.pe/
• http://incispp.edu.pe
• http://www.icj.pe/
• https://www.came.edu.pe/
• http://www.cadperu.com/
• http://www.escuelanacional.edu.pe/
• http://enegperu.org/
• http://camaranacional.org.pe/
• http://www.camaraempresarial.org.pe/
• https://www.adeciperu.com/
• http://www.ceficperu.org/index.php
• http://www.aulacontable.com/
• http://www.fide.edu.pe/
• http://www.idg.edu.pe/
• http://diplomadosidg.com/
• http://www.cecavasac.com/
• http://www.cacsiperu.com/
• http://www.cesap.com.pe/
• http://www.paediplomados.com/
• http://www.acupec.org/
• https://universidaddelaweb.com/
• http://escuelaecp.pe/
52
• http://esipec.edu.pe/
• https://www.egepud.edu.pe
• http://www.ciesi.org/portal/
• http://www.cepeg.pe
• https://www.desarrolloglobal.pe/
• https://www.funiber.org.pe/
• http://www.cietsiperu.com/
• http://www.cencasit.net/
• http://www.educovirtualuss.edu.pe/
• http://escuelapedagogica.edu.pe/
• http://www.iesppcrea.edu.pe/
• https://institutocidem.edu.pe/
• https://educaperu.org/
• https://www.minpe.edu.pe/
• https://www.enc.edu.pe/
• https://iagp.edu.pe/
• https://www.aulaperu.edu.pe/
Por su parte, organizaciones extranjeras con plataformas e-learning que

ofrecen cursos online accesibles son:
• https://www.eclass.com/pe/
• https://politecnicodelasamericas.com.co/
• https://www.polisura.edu.co/
• https://sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning
• https://whetu.org/
• http://www.politecnicodesuramerica.com/
• https://www.polisura.edu.co/
• https://cursos.lecciona.com/
• https://www.aprendum.com.pe/
• https://www.ibm-institute.com/
• http://www.itmadrid.com/
• https://www.isudamericano.com
• http://came-educativa.com.ar/
53
• https://www.ciape.org/
• https://smartbeemo.com/
g. UNIVERSIDADES ABIERTAS Y ONLINE:

• https://www.unadmexico.mx/
• https://www.unad.edu.co/
• https://unadp.ac.pa/
• http://go.uopeople.edu
• http://www.open.ac.uk/
• http://web.cuaed.unam.mx/
h. AULAS VIRTUALES DE ORGANISMOS PÚBLICOS Y GOBIERNO:

• http://www.aulavirtual.devida.gob.pe/
• http://www.aulavirtualosce.com/
• https://aulavirtual.pj.gob.pe/
• http://aulavirtual.perueduca.pe/
• http://mx.televisioneducativa.gob.mx/
i. RESPONSABILIDAD SOCIAL:
• https://www.khanacademy.org/
• https://code.org/
• https://www.academiaeset.com/
• https://docs.microsoft.com/es-es/learn/
• https://www.netacad.com/
j. LMS DINÁMICOS:
• https://www.classonlive.com/
• https://moodle.com/es/moodlecloud/
• https://lac.openlms.net/
54
k. VISIÓN INTERNACIONAL E-LEARNING:
Organismos de educación a distancia:
• http://www.caled-ead.org/
• https://rededucal.org/caled/
• https://reddolac.org/
• https://virtualeduca.org/
Congresos virtuales de E-learning:
• https://virtualeduca.org/congresoglobal/
• http://www.eduqa.net/eduqa2021/index.html
• Congreso Mundial de E-Learning
• Congreso Virtual Iberoamericano de Calidad en Educación a Distancia
• Congreso en Línea en Conocimiento Libre y Educación CLED
• Congreso de Experiencias Didácticas y Pedagógicas
Organizaciones:
• https://campus.rededuca.net/
• http://www.mieducacionenlinea.net/
• http://www.americalearningmedia.com
• https://www.educaciontrespuntocero.com/
• http://www.2elearning.com/
• https://learningsolutionsmag.com/
• https://www.ciape.org/
• http://maestrosonline.com/
• https://www.net-learning.com.ar/
• https://innovacioneducativa.tec.mx/mooc/
2.3.6.5. Estructura del MOOC

Tal como se muestra en la Figura 5 los MOOC se estructuran en módulos
y pueden utilizarse para insertar materiales multimedia, documentos e imágenes.
Todos los módulos deberían durar una semana. Debe ser un foro general o cada
55
módulo puede tener un foro. Asimismo, debería haber un vídeo de introducción
con material adicional (Sandoval et al., 2018).
Figura 5.
Estructura de los MOOC.
Nota. Tomado de Sandoval et al. (2018).
Los instrumentos de comunicación como las salas de charla, los foros, los
wikis, los espacios de RRSS en los que los estudiantes pueden hacer
comentarios o preguntas durante sus estudios son importantes (Kuhn, 2019). Y
la diferenciación entre las herramientas de evaluación permite identificar el nivel
de los estudiantes, como las hojas de evaluación (Sandoval et al., 2018).
El curso, de acuerdo con Sandoval et al. (2018) debe constar de diferentes

módulos, dependiendo de la duración del mismo. Recomendamos de seis a ocho
módulos, que se desarrollan/desactivan en el mismo número de semanas. Cada
módulo incluye una presentación de vídeo y luego consta de diferentes
temáticas, tales como:
• Presentación de video sobre el tema

• Secuencias pedagógicas: Videos y ejercicios interdependientes
• Materiales adicionales: obligatorios u opcionales (presentaciones de
video, conferencias recomendadas, simulaciones y animaciones, entre
otros)
56
Es recomendable también incluir un examen o tes al final del módulo y
ejercicios de revisión por pares (P2P) si la plataforma lo admite. Con este
enfoque, la carga de trabajo de los participantes será de entre seis y ocho horas
por semana (Sandoval et al., 2018).
Cuando comienza un curso de la escuela que se convierte al formato

MOOC, debe considerar la posibilidad de convertir sus lecciones a video. Dos
lecciones de cincuenta minutos equivalen esencialmente a unos seis videos de
diez minutos. Cuando se hable de convertir las lecciones en vídeo, no se dice
que hay que grabar las lecciones y luego recortar el vídeo para obtener la
duración óptima: El enfoque debe ser completamente diferente de la clase
principal (Sandoval et al., 2018).
Es recomendable desarrollar una estructura de curso antes de empezar a

crear material y grabar películas. Esto facilitará la preparación del curso, no sólo
para el equipo docente, sino también para los equipos de apoyo (Sandoval et al.,
2018).
La tendencia del MOOC es utilizar foros de capacitación u otros medios

de comunicación para disipar las dudas de los participantes, pero puede haber
dudas sobre ciertos aspectos del curso que no se pueden disipar entre los
participantes del mismo. Esto será responsabilidad de un instructor que asumirá
el papel de supervisor (Sandoval et al., 2018). Entre sus tareas o deberes se
pueden distinguir
• Resolver dudas relacionadas a la operatividad de la plataforma, una vez

iniciado el curso.
• Supervisar el foro para informar al fideicomisario de cualquier pregunta
relativa al contenido.
• Supervisar a los interesados, explicando el método de capacitación y los
instrumentos disponibles para hacer un buen uso de ellas.
• Informarle sobre el significado de los elementos actuales del juego, si la
plataforma los contiene.
• Animar a los estudiantes a participar en redes sociales u otros medios de
comunicación asíncronos.
57
• Informar sobre los acontecimientos actuales a través de correos
electrónicos masivos o herramientas de redes sociales, etc.
El medio de evaluación del MOOC puede depender en gran medida del
modelo utilizado, es decir, si es xMOOC o cMOOC. En el primer caso, se suele
utilizar un sistema de pruebas más estándar y formal, en el que los cuestionarios
de evaluación se crean utilizando la funcionalidad proporcionada por la propia
plataforma (Sandoval et al., 2018).
En este último caso, la evaluación tiende a basarse en la finalización de

proyectos o actividades según los objetivos individuales de los participantes.
Cualquiera que sea el modelo utilizado, el trabajo en equipo se ve desalentado
por la dificultad de las plataformas para apoyar a grupos tan grandes (Sandoval
et al., 2018).
Las encuestas en línea son útiles para medir a gran parte de interesados.
Estas se usan para la evaluación pedagógica, de modo que los estudiantes
puedan evidenciar el entendimiento de los contenidos videográficos en las
diversas clases dictadas (Sandoval et al., 2018).
2.3.6.6. Impacto
Clark (2013) examina en su artículo el acelerado desarrollo de los cursos
masivos de Internet y analiza las reacciones de las universidades ante esta
situación. Su conclusión es que los MOOC poseen gran capacidad para crecer
en los servicios universitarios, pero que todavía tienen una serie de problemas
que resolver, como la calificación, los elevados porcentajes de apatía y la forma
de perdurar la rentabilidad.
Destaca que los MOOC se encuentran todavía en la fase de mejora y no

está clarificado todavía si sus vías de desarrollo son tan insaciables como se
esperaba, pero representan un claro paso adelante en comparación con los
anteriores sistemas de educación en línea y sus resultados merecen ser
investigados más a fondo (Fernández, 2003). En la misma línea, cree que el
concepto de los MOOC combina su carácter masivo con ideas como la matrícula
ilimitada, el apoyo tecnológico, las capacitaciones de provecho, la apertura del
conocimiento, alcanzar al mayor número de individuos posible y un contenido
sencillo.
58
Del mismo modo, se destaca los siguientes beneficios del MOOC:
✓ ACCESIBILIDAD Y MOOC
La programación a distancia y en línea ha contribuido a minimizar

las debilidades digitales y ha mejorado considerablemente la
disponibilidad de la programación en línea (Ferrando y Moreno, 2004). La
mayor revolución en el aprendizaje electrónico es el OCW y el MOOC,
modelos innovadores que tienen éxito en todo el mundo. El proyecto
dentro del MOOC es importante y recomienda nuevas iniciativas de
marketing en medios específicos (Poy y Gonzales-Aguilar, 2014)
Los cursos del MOOC ayudan ahora a propagar el saber sin costo
alguno, ya que puedes descargar tu diploma. En un mundo en el que los
costos son elevados y dictados por instituciones de difícil acceso y donde
hay mucho tráfico. Los graduados más jóvenes y los estudiantes
adelantados de distintas áreas profesionales no disponen de recursos
para certificarse en cursos de formación profesional, lo que obstaculiza su
crecimiento individual y profesional. Los MOOC son adecuados para los
países económicamente menos desarrollados, y para lograrlo deben
promover el aprendizaje individualizado y ofrecer acreditación y
certificación (John et al., 2015).
✓ APRENDIZAJE EN MOOC
Mantener una relación profesor/alumno dentro de un curso en línea

es importante y útil ya que está vinculado a los resultados del aprendizaje
(Liu y Tomasi, 2015). Los cursos del MOOC estimulan la interacción entre
estudiantes y profesores y los transforman en productores de
conocimiento con una gran capacidad para provocar el debate y la
reflexión personal y para fomentar el pensamiento crítico y la creatividad.
También deben ser más accesibles para las personas con necesidades
especiales y con discapacidades visuales y auditivas (Osuna y Cano,
2016).
El éxito de la producción de vídeo en línea debería considerarse un factor

de éxito de la enseñanza electrónica; deberían seguirse directrices para
59
apoyar la enseñanza electrónica, la producción de vídeo y la elaboración
de contenidos, que en conjunto tienen un efecto positivo en la producción
y el mantenimiento del vídeo (Korkut et al., 2015).
Los entornos de aprendizaje virtual mal diseñados pueden provocar

problemas en la formación de capacidades metacognitivas de los
estudiantes, motivado a la deficiente organización de los materiales y la
navegación. Es importante que los sistemas puedan adaptarse a las
computadoras portátiles, tabletas y otros dispositivos en línea para
permitir el apoyo, el aprendizaje y la autorregulación (Sánchez-Santillán
et al., 2015).
✓ DESERCIÓN Y MOOC
Los MOOC han sido muy criticados por su bajo índice de éxito, la
mala calidad de la enseñanza, los principios pedagógicos errados, su rol
en la formación superior, los límites de la interacción entre profesores y
estudiantes (Castaño et al., 2015).
Lewir (Como se citó en Collazos et al., 2016) afirma que se realizó

una encuesta entre un millón de usuarios del MOOC, publicada en una
reconocida universidad de Pensilvania y se descubrió que, en promedio,
el cincuenta por ciento de los estudiantes matriculados en el curso nunca
asistieron a la conferencia y sólo alrededor del 4% del número total de
estudiantes asistió realmente a los cursos. "Cada organización se
esfuerza por mejorar continuamente sus relaciones con los clientes,
empleados y otras personas interesadas en la organización.
Adicionalmente a esto, se presenta en la figura 6 el hipérico de

Gartner sobre el posicionamiento de los MOOC
60
Figura 6.
Hipérico de Gartner sobre el posicionamiento de los MOOC.
Nota. Tomado de Escudero y Núñez (2017)
La Figura 6 presenta el escalonamiento de los MOOC por las distintas

fases. El progreso de estos proyectos se basa en las expectativas de los
documentos oficiales y el MOOC. Las expectativas de la evolución prevista son
supervisadas por el New York Times, que publica sus investigaciones y revistas.
En 2012, la revista divulgó un artículo denominado "El año de los MOOC", dos
años más tarde, aparece el escrito cuyo título era "Desmitificando a los MOOC”
(Gros, 2018).
61
CAPÍTULO III MODEL BUSINESS CANVAS DE EMPRESAS DE SERVICIO E-LEARNING
En el presente capítulo de desarrolla el modelo de negocio innovador: "E-canvas learning” con sus 9 etapas.
Tabla 4.
Modelo E-Canvas Learning

MODELO “E-CANVAS LEARNING”
SOCIOS CLAVE ACTIVIDADES CLAVE 2 PROPUESTA DE VALOR 4 RELACIONES CLIENTE 1 SEGMENTOS
Organizaciones Fase 1: Planificación estratégica Campañas estratégicas alineadas a CLIENTES
educativas e-learning captar clientes potenciales como
Experiencia innovadora de también con una estrategia de
Colegios profesionales Fase 2: Construcción de la aprendizaje digital interactiva fidelización altamente comunicativa Mercado, segmento
Plataforma virtual LMS y motivante en plataforma de con seguimiento y acompañamiento de mercado, nicho
Organismos no Fase 3: Construcción del Curso cursos virtuales (MOOC) que digital emocionante con calidad de mercado
gubernamentales virtual soluciona necesidades de conformado por
constante brindando consideraciones
Organismos Fase 4: Marketing del curso aprendizaje de habilidades a especiales a los prospectos personas con
gubernamentales: virtual través de un interesados en medios tradicionales y diversos
acompañamiento digital, digitales. requerimientos de
Fase 5: Desarrollo del Curso
Los proveedores del certificación en tiempo real. aprendizajes
servicio de Dominio y virtual Tutoría y acompañamiento específicos.
Hosting. Fase 6: Evaluación y mejoras digital y soporte en línea
del curso virtual
Empresas de RECURSOS CLAVE 3 CANALES
publicidad y/o Recursos de Infraestructura TIC CANALES PRESENCIALES y
marketing CANALES VIRTUALES con el objetivo
-Hardware
Creadores de de comunicar y generar experiencias
-Software
contenidos innovadoras para la comunicación de
Recursos Humanos
servicio y experiencias emocionantes
Capital financiero e inolvidables de aprendizaje digital.
ESTRUCTURA DE COSTES 5 FLUJO DE INGRESOS
Recursos de Infraestructura TIC Pago por certificación, curso. Membresías mensuales o anuales.
Publicidad. Mediante pagos tradicionales o digitales. Mecanismo de
-Hardware / Software / Recursos Humanos (creadores de contenido, personal fijación de precios fijo.
de soporte TI, etc) / proveedores / capital financiero
Nota. Adaptado de Osterwalder y Pigneur(2010).

62
Como se mostró en la Tabla 4, el "E-canvas learning” para su obtención toma
como referencia las 9 etapas del modelo Canvas, alineado a lograr los objetivos
de implementación de un proyecto e-learning en curso masivo online abierto
(MOOC). Es un modelo ideal para planificar y desarrollar un proyecto de
aprendizaje electrónico. Además, se ha realizado la integración del Model
Canvas con las fases de planificación y ejecución de un Proyecto E-learning.
3.1. Segmentos de mercado

La organización e-learning al realizar un análisis de la segmentación por
diversos factores: Segmentación conductual, segmentación por industria,
segmentación por preferencia de productos, segmentación geográfica,
segmentación demográfica, segmentación psicográfica; escoge un mercado
especial específico como segmento meta. El segmento meta va a tener diversos
nichos de mercado de acuerdo con la necesidad de aprendizaje y/o capacitación
del nicho. La selección de clientes es de acuerdo con el público objetivo, donde
se puede abarcar públicos de diversas edades, perfiles académicos y
profesionales. En la Tabla 5 se muestra las preguntas y respuestas adecuadas
para obtener una buena segmentación.
Tabla 5.
Preguntas y respuestas del modelo Canvas, según Osterwalder
Preguntas de segmentación
Pregunta 1 ¿Para quienes creamos valor?

Para el segmento de mercado dispuesto a entregar un valor a
cambio de recibir aprendizajes.
Pregunta 2 ¿Cuáles son nuestros clientes más importantes?

Aquellos que se encuentran en una subcategoría del segmento de
mercado que muestran un comportamiento e indicadores de
rendimiento óptimos. Se puede clasificar a los clientes de acuerdo
con su nivel económico o de acuerdo con sus objetivos
profesionales. El análisis previo es clave para encontrar una
propuesta de valor óptima.
63
3.2. Propuesta de valor
Una plataforma de cursos virtuales masivos abiertos (MOOC) de acceso
abierto y con inscripción gratuita y que les permita acceder a una certificación
digital a bajo costo y en tiempo rápido, se considera también como ventaja
competitiva la capacidad de la innovación que se plasma en desaparecer los
tiempos de espera de emisión de certificados en cursos presenciales y virtuales.
Además, se propone un acompañamiento digital para que el estudiante pueda
aprender y culminar el curso y la empresa pueda mantener buenos indicadores
de rendimiento financiero. Específicamente la experiencia se hace innovadora y
motivante por la emisión del diploma o Certificación al instante, la aplicación de
estrategias de antideserción, la tutoría, acompañamiento digital y el soporte en
línea. En la Tabla 6 se muestra las preguntas adecuadas para obtener una buena
propuesta de valor.
Tabla 6.
Preguntas y respuestas sobre propuesta de valor
Preguntas sobre propuesta de valor
Pregunta 1 ¿Qué valor proporcionamos a nuestros clientes?
Experiencia innovadora de entrega de conocimientos en

entornos virtuales con aprendizajes significativos y el incremento
de capacidades y competencias de una forma interactiva y
motivante
¿Qué problema de nuestros clientes ayudamos a
Pregunta 2
solucionar?
El problema de aprendizajes efectivos en entornos virtuales. Se

proponen una experiencia innovadora y de calidad.
Pregunta 3 ¿Qué necesidades de los clientes satisfacemos?
La necesidad de aprendizajes para alcanzar objetivos personales

y/o profesionales lo que desencadenará en sus vidas mejores
oportunidades.
¿Qué paquetes de productos o servicios ofrecemos a cada
Pregunta 4
segmento de mercado?
64
Para cada nicho de mercado encontrado se propone una
propuesta académica específica para resolver la necesidad
inicial declarada. Un producto académico puede comunicarse a
todo el segmento del mercado en caso su aporte fuera masivo,
pero puede desagradarse aún más ya que los nichos de mercado
tienen necesidades más específicas.
3.3. Canales
Los canales de comunicación en el modelo de negocio e-learning
permitirán que las compañías puedan en primera instancia comunicar su
propuesta de valor y también generar experiencias innovadoras y emocionantes
dando a conocer el servicio antes, durante y luego de la venta del curso virtual,
utilizando métodos tradicionales y digitales. En la Tabla 7 se muestra las
preguntas adecuadas para obtener los canales.
Tabla 7.
Preguntas y respuestas sobre canales de comunicación
Preguntas sobre canales de comunicación
¿Qué canales prefieren nuestros segmentos de

Pregunta 1
mercado?
Las tecnologías disponibles como WhatsApp, Telegram,
Facebook, Instagram, e-marketing. Recomendable para el
lanzamiento de un curso virtual y también para hacer
seguimiento a clientes de manera efectiva y así resolver
cualquier problema que se pueda presentar al momento en
su desarrollo académico virtual.
Pregunta 2 ¿Cómo establecemos actualmente el contacto con los

clientes?
Se puede establecer por diversos medios de comunicación
virtual que ayuden a alimentar su conocimiento académico y
se puede realizar preguntas sobre la experiencia recibida con
el infoproducto para determinar su desarrollo y grado de
conformidad.
65
Pregunta 3 ¿Cómo se conjugan nuestros canales?
A través de la unificación de las TIC para compartir nuestro
contenido informativo en diversos formatos como textos,
audios y videos. Así se asegura de que dichos contenidos
sean enviados a nuestros clientes.
Pregunta 4 ¿Cuáles canales tienen mejores resultados?
Facebook e Instagram muestran ser las mejores

herramientas de difusión y comunicación con el cliente, y así
se mantiene brindando el mejor seguimiento educativo.
WhatsApp es un aplicativo donde el equipo de community
manager se mantienen directamente comunicados a través
de mensajería y videollamadas que podrían resolver
cualquier problema o incidencia que se pueda presentar.
Pregunta 5 ¿Cuáles canales son más rentables?
Siempre las herramientas digitales de libre acceso como ya

las antes mencionadas van a ser rentables por su alto tráfico
de contenido que se puede compartir. Además, la
implementación de chatbot para responder en cualquier
momento las consultas o dudas que tenga el cliente.
Pregunta 6 ¿Cómo se integran en las actividades diarias de los

clientes?
La plataforma virtual debe de enviar mensajes de
seguimiento para provocar una interrupción positiva que
ayude a lograr el objetivo del curso, mensajes motivacionales
mediante grupos de redes sociales, además se comparte
semana tras semana textos que complementen al desarrollo
profesional de nuestro cliente para que lo motive a generar la
excelencia académica.
En la Figura 7 se muestra las fases del canal de comunicación con el

cliente.
66
Figura 7.
Fases del canal
En la Tabla 8 se muestra el desarrollo de las fases del canal de comunicación

con el cliente.
Tabla 8.
Fases del modelo Canvas.
FASE I: INFORMACIÓN (antes de la compra)

¿Cómo se da a conocer los productos de la empresa E-learning?
A través de una promoción Tradicional, digital y blended
FASE 2: EVALUACIÓN (antes de la compra)
¿Cómo ayudamos a que los clientes evalúen la propuesta de valor?
Comunicándoles el servicio detallado de contenidos mediante casos de
éxito o presentaciones virtuales (webinars en vivo o automatizados).
FASE 3: COMPRA (Compra directa)
¿Cómo pueden comprar el producto?
Mediante medios presenciales (tradicionales) y medios digitales.
FASE 4: ENTREGA (Luego de la compra)
¿Cómo se le entrega al cliente la propuesta de valor?
Mediante la creación de usuario en la plataforma digital y la guía de
instrucciones y acompañamiento.
FASE 5: POSVENTA (Luego de la compra)
¿Qué servicio de atención posventa se ofrece?
67
El acceso continuo a la plataforma de forma indefinida como también cursos
virtuales de similar temática y blogs, resúmenes y noticias alineadas a
encaminar el aprendizaje previamente realizado.
3.4. Relaciones con el cliente

La empresa e-learning considera clave la gestión de relaciones con el
cliente por tres motivos claves: La percepción de la empresa ante la comunidad,
las experiencias positivas de actuales usuarios recomendarán el servicio a otras
personas, la oportunidad de mejorar el servicio ofrecido. En la Tabla 9 se
desarrollan las preguntas a responder para gestionar la relación con el cliente.
Tabla 9.
Preguntas y respuestas sobre relaciones con el cliente
Preguntas sobre relaciones con el cliente
Pregunta 1 ¿Cómo realizo el proceso de captación de clientes?
Utilizando marketing estratégico, marketing digital y de

contenidos alineados al público objetivo. Se considera clave la
captación de público objetivo en comunidades especializadas. El
proceso de captación genera una base de datos de prospectos.
Pregunta 2 ¿Cómo fidelizar a los actuales clientes?
Cumpliendo lo comunicado en la propuesta de valor, con
seguimiento y acompañamiento digital mediante un aprendizaje
interactivo y emocionante. El proceso de fidelización genera una
base de datos de clientes. Se puede generar una comunidad para
seguir ofreciendo productos y servicios.
Pregunta 3 ¿Cómo estimulo las ventas?
Solicitar testimonios mediante correo y/o vídeos a los
participantes egresados del programa. Promover los casos de
éxito en medios tradicionales y digitales. Es importante brindar
consideraciones especiales a los clientes actuales y a los que ya
culminaron el programa con el objetivo de tentar la adquisición de
nuevos servicios digitales de aprendizaje. Se debe promover
68
consideraciones especiales también a los prospectos
interesados.
Pregunta 4 ¿Qué tipo de relación esperan los diferentes segmentos de

mercado?
Es necesario generar una sensación de confianza suficiente para
que las comunidades miren en la organización educativa que
están a su entera disposición de ayudarlos y de cambiar sus vidas
con dicha propuesta digital.
Pregunta 5 ¿Qué tipo de relaciones hemos establecido?
La confianza por brindar resultados desde el primer momento,

eliminando los paradigmas de que la educación de calidad tenga
un valor por el cual pagar. También se ha establecido una
metodología de docencia haciendo que el estudiante capte la
información de manera práctica.
Pregunta 6 ¿Cuál es su coste?
El trabajo de generar confianza, seguridad y confort gracias a una

educación virtual totalmente accesible, incluso el certificado que
se emite debe tener costos atractivos, mientras que la educación
que se brinda debe ser gratuita en primera instancia para que el
consumidor posea más alternativas de selección.
Pregunta 7 ¿Cómo se integran en nuestro modelo de negocio?

En toda transacción tiene que existir una relación con el cliente
para conocer sus necesidades con respecto al servicio antes y
después de recibirlo, el objetivo es generar un desarrollo que le
contente personalmente. De esta manera mejora su calidad
profesional, generando cada vez mayor expectativa de que
somos la plataforma que cambiara la forma de ver la educación
profesional.
69
3.5. Fuentes de ingresos
En el modelo de negocio e-learning la fuente de ingresos se determina por
el pago del servicio de la capacitación virtual, por una certificación o por una
membresía mensual o anual, según las necesidades o prioridades de
aprendizaje. La fuente de ingresos de consolida a través de medios tradicionales
y digitales. Se puede considerar ingresos adicionales mediante alianzas
estratégicas y afiliados. En la Tabla 10 se desarrollan las preguntas y respuestas
para obtener las fuentes de ingreso.
Tabla 10.
Preguntas y respuestas sobre fuentes de ingreso
Preguntas sobre fuentes de ingreso
Pregunta 1 ¿Por qué valor están dispuestos a pagar nuestros

clientes?
El acompañamiento, las emociones, los recordatorios, los

contenidos que se brindan eficazmente a todos los participantes
tendrán como resultado una transmisión de valor significativo
hacia nuestros clientes, esto motivará a poder adquirir la
siguiente materia, pero con más nivel y alta especialidad, ya que
nuestros cursos virtuales gratuitos demostraron nuestra
capacidad pedagógica virtual. Además de contar con un
extenso catálogo de materias virtuales según la preferencia del
cliente.
Pregunta 2 ¿Por qué pagan actualmente?
Los cursos virtuales que ofrecemos tienen como único costo el
certificado a emitir. Cabe resaltar que los cursos que prosiguen
son alta especialidad y esta únicamente dirigido a personas que
entienden el gran beneficio que se llevan al cursar con nosotros,
estos cursos han promovido la realización de proyectos que
generan resultados ideales, ya que contamos con un programa
de estudio totalmente motivador y amigable. La clave es hacer
entender al estudiante que está recibiendo más de lo que está
pagando, por ello se sienten muy satisfechos.
70
Pregunta 3 ¿Cómo pagan actualmente?
Los pagos se realizan de manera virtual como transferencias

bancarias, deposito o en línea. Así se haría que los
infoproductos sean accesibles desde diversas formas de pago.
Además de ello, se recibe un pago de manera mensual por
diversos medios virtuales como Facebook, Instagram y
YouTube ya que se cuenta con una gran cantidad de personas
que les interesa nuestra propuesta y las compañías de estas
plataformas virtuales insertan contenido publicitario en nuestras
redes para luego obtener un ingreso residual por aceptar su
publicidad en nuestros sitios.
Pregunta 4 ¿Cómo les gustaría pagar?

Por depósitos bancarios, ya que aún existe la idea de que pagar
de manera online con tarjeta de crédito no sea lo más seguro.
Aunque siempre se debe de demostrar que están totalmente en
orden en dichos procesos, asimismo, siguen adquiriendo los
cursos virtuales a través de depósitos o transferencias
bancarias. Mostrando una captura del pago por medio de
WhatsApp y automáticamente generamos su código y
contraseña para tener acceso a la aplicación digital y disfrutar
del contenido seleccionado.
Pregunta 5 ¿Cuánto reportan las diferentes fuentes de ingresos al

total de ingresos?
Existe un 80% de los estudiantes que prefieren transferencia
bancaria o deposito. Mientras que hay un 20% que prefiere
pagos en línea o con tarjeta de crédito, mediante una pasarela
de pagos.
3.6. Recursos claves

Dentro del Proyecto E-learning los recursos darán soporte al logro de los
objetivos del negocio, por lo que se recomiendo categorizarlo de la siguiente
forma:
71
• Recursos de Infraestructura TIC
o Hardware
o Software
• Recursos Humanos especialista en TIC
En la tabla 11 se desarrollan las preguntas a responder para obtener los

recursos claves.
Tabla 11.
Preguntas y respuestas sobre recursos claves
Preguntas sobre recursos claves

¿Cuáles son los recursos claves que la propuesta de valor
Pregunta 1
requiere?
Recursos de Infraestructura TIC, es necesario que el estudiante
se adapte a la educación virtual de una manera diferente, la cual
no importa el momento ni el lugar, un aprendizaje adecuado
dictado por profesionales en la materia puede alcanzar mejores
resultados que la educación tradicional que se ejerce de forma
virtual, más que proporcionar cursos, se proporciona desarrollo
inteligente donde el estudiante podrá tener puntos de vistas
críticos para la mejora de su profesionalismo.
¿Cuáles son los recursos claves que necesitan los canales
Pregunta 2
de distribución?
Recursos de Hardware, se cuenta con una plataforma virtual pero
esta tecnología no puede ser conocida por si sola, necesita estar
acompañada de campañas publicitarias generadas por contenido
en redes sociales, asimismo se relacionarían más de cerca con
la comunidad y se identifica lo que dicha comunidad busca de
una educación, de esta manera se generará una mayor
expectativa de la educación virtual.
Para ello se hará uso de equipos de gama media y desarrollar los
contenidos necesarios que promueva al país en la exploración de
72
la propuesta educativa totalmente gratuita, esta misma ofrece
grandes oportunidades de desarrollo personal.
Los aplicativos que se utilizan en este proyecto requiere de
equipos de gama media, aplicativos de comunicación y de
realización de contenidos educativos como WhatsApp,
Facebook, Instagram, LinkedIn, Canvas, entre otros.
Los aplicativos de gestión LMS requiere también de las máquinas
de tal gama con periféricos de calidad para llevar a cabo las
videoconferencias con cámara y micrófono, estas mismas son
necesarias en el seguimiento virtual con los estudiantes.
¿Cuáles son los recursos claves que necesitan las
Pregunta 3
relaciones con los clientes?
Recursos Humanos especialista en TIC, generar una relación con
cliente es algo de vital importancia en toda empresa, hoy en día
el cliente es el eje en el cual todo negocio gira, se debe buscar
conocer que es lo que necesita la comunidad, y también se debe
de generar confianza a través de resultados de los servicios por
medio de contenidos publicitarios en redes sociales, es
importante generar un ambiente social agradable para todos,
totalmente empático que desea ayudar y darle solución
académica según sea la necesidad de los clientes ya sea antes
y después de la compra.
¿Cuáles son los recursos claves que necesitan las fuentes
Pregunta 4
de ingresos?
Recursos Humanos especialista en TIC, generación de
ganancias a través de la inversión, muchos expertos que
alcanzaron excelentes calidades de vida sostienen que el dinero
trabaja por ellos, a través de la educación financiera que está
ausente en muchos centros institucionales educativos. Se
necesita implementar en cada curso parte de educación
financiera para potenciar el valor del mercado cualquier
contenido que ellos busquen generar en sus trabajos. Como
administrar mejor sus finanzas. Por esta misma razón se cumple
73
con un buen papel financiero para que se generen ingresos
pasivos por medio de activos digitales.
Recursos de software, actualmente se puede notar que existe un

mayor crecimiento a nivel comercial con respecto a los medios
digitales, creación de contenidos valiosos para una comunidad
que requiere de una mejora en su plan educativo. También se
cuenta con diversas formas de realizar el pago por parte de los
clientes, planes de pago que facilitan la adquisición de nuestros
servicios de especialización educativa virtual.
3.7. Actividades claves

La empresa e-learning Las actividades claves para implementar la
propuesta de valor, por lo cual considerará al curso virtual como un proyecto de
sistema de información, donde se contempla un ciclo de vida del proyecto
software, orientadas a generar actividades de aprendizaje interactivos,
comunicación del curso a la sociedad y el análisis de indicadores financieros.
Fase 1: Planificación estratégica e-learning
Conocer de cerca el segmento del mercado estudiantil. Teniendo en

cuenta que el eje de nuestro negocio es el cliente que busca educarse,
identifiquemos que necesidades o problemas tiene al prepararse
profesionalmente y cómo podemos solucionarlo de manera virtual. A
continuación, se mostrarán las preguntas que se deben de preguntar
siempre antes de iniciar una propuesta de valor.
❑ ¿A quiénes vamos a capacitar?

❑ ¿Qué deben saber los empleados?
❑ ¿En qué orden se van a presentar los contenidos?
❑ ¿Qué hará el alumno en cuanto a los contenidos?
❑ ¿Qué actividades reforzarán el aprendizaje?
❑ ¿Qué habilidades se deben demostrar al finalizar el curso?
❑ ¿Quién va a ser el encargado de proporcionar su certificación?
74
Respondiendo claramente estas preguntas ya se tiene la base para
completar las siguientes fases.
Fase 2: Construcción de la Plataforma virtual LMS
En todo proyecto e-learning se debe contar con una plataforma para

desarrollar los cursos que ayudaran a tus estudiantes a crecer en el
mundo profesional. La organización cuenta con la tecnología LMS la cual
permite:
❑ Crear y divulgar calendarios de las capacitaciones.

❑ Remitir recordatorios y mensajes a los estudiantes respecto a fechas de
vencimientos, divulgación de contenido, fechas de evaluaciones, entre
otros.
❑ Proveer la inscripción de los estudiantes.
❑ Mediar la cancelación de las clases.
❑ Enviar archivos como e-books, audios y artículos.
❑ Respaldar las clases virtuales.
❑ Instaurar la participación entre docente y estudiante.
❑ Facilitar la interacción entre los estudiantes.
❑ Aplicar evaluaciones y test de conocimiento.
Realizar diplomas de culminación de la capacitación. No solamente se
está vendiendo infoproductos, sino una visión de educación que
promueve a otros aportar a la propuesta. En esta parte se debe de contar
con una plataforma totalmente amigable y fácil de entender, como también
se debe de ofrecer un gran catálogo de cursos que se irán implementando
conforme la comunidad crezca. No obstante, la plataforma debe soportar
grandes cantidades de usuarios, ya que muchos buscaran formarse
gratuitamente con la mejor calidad educativa y un certificado que la misma
herramienta emitirá.
Fase 3: Construcción del Curso virtual
Antes de poner en marcha esta fase, se tiene en cuenta lo siguiente:
• Datos generales, aspectos generales del curso a crear como el nombre

y su programación académica.
75
• Propósito de Formación, aquí describimos las metas que deseamos que
el estudiante alcance en el curso.
• Competencia, especificamos las unidades y elementos competitivos
como los criterios de evaluación educativa.
• Metodología, se dispone de una serie de estrategias o métodos que
lleven al estudiante a comprender de forma sencilla el curso, eso lo
motivará a culminar de principio a fin y alcanzar las metas anteriormente
planteadas.
• Calendario, la descripción de los tiempos que se ejecutan en el curso,
como las actividades formativas a ejercer.
Luego de haber culminado con estos elementos se procede a realizar el
contenido correspondiente a nuestro curso virtual. Incluyendo material de
todo tipo para que el estudiante tenga varias formas de aprendizaje,
mientras más opciones tenga, de mejor manera rinde en dicho curso.
Fase 4: Marketing del curso virtual
El mercadeo virtual es un cúmulo de estrategias que alcanza

masivamente a grandes grupos de mercado, en este caso se hará uso del
Inbound y Outbound Marketing para llegar rápidamente a personas con
intereses educativos de forma virtual.
Dentro de las metodologías mencionadas, también se hará uso del

marketing de contenidos a través de redes sociales y e-mailing, de esta
manera se genera un interés mucho mayor por la certeza que está
presente en los medios propios de la organización.
Contando ya con el curso creado, es necesario crear contenido muy

llamativo para el prospecto, lo suficiente para animarlo a ingresar a
nuestro sitio en redes sociales y por consiguiente conocer nuestra
plataforma virtual en la que se desarrollara el curso.
En el caso de sentirse inseguros con los servicios educativos, en las redes

sociales colgamos material multimedia de corto tiempo, así se le estaría
educando de cómo familiarizarse con el aplicativo y entienda que es
totalmente sencillo.
76
Se inscribe de manera gratuita, recibe su usuario y contraseña por email
para que acceda pueda entrar al curso y empezar a formarse virtualmente.
Fase 5: Desarrollo del Curso virtual
El curso virtual cuenta con elementos que llevará al estudiante a

desarrollarse profesionalmente. Cabe destacar que está separado por
módulos según lo requiera el curso.
Antes de resolver cualquier tarea, deberá visualizar y comprender

correctamente cada tema en cada módulo, ni bien esté terminado el tema,
procede a resolver las actividades para terminar el módulo, esto es con el
objetivo de desarrollar pensamiento crítico, ya que hay problemáticas que
resolver de manera teórica y práctica. Cuando se termine el módulo,
procede a un examen final. Si el estudiante desea adquirir un certificado,
tendría que hacer un pago por ello, el precio es mínimo solo para emitir el
certificado.
Desde que se inicia hasta que culmine el curso, le hacemos el seguimiento

respectivo para conocer si presenta alguna incidencia en su proceso de
aprendizaje.
Al terminar el curso, se le indicara al estudiante indicar su grado de

satisfacción marcando la cantidad de estrellas que van desde una hasta
cinco. Luego dejar comentarios sobre la sensación que le dejó el curso
virtual.
Fase 6: Evaluación y mejoras del curso virtual
Después de haber culminado el curso, se procede a revisar los

comentarios y nivel de satisfacción de los estudiantes por parte del curso,
de esta manera tenemos un primer acercamiento a los resultados del
nuestro servicio.
El uso de las RRSS ayuda a mantener la comunicación con los

estudiantes que finalizaron el curso, ahí se efectúa el segundo
acercamiento, conociendo sobre las expectativas que tiene y
comunicándole que hay una secuela de cursos con mayor nivel y
especialización.
77
En el caso de que el curso no cumpla con el objetivo, hacemos un mayor
seguimiento al cliente para conocer los puntos críticos a cubrir en nuestro
servicio virtual.
3.8. Socios claves
La empresa e-learning deberá realizar alianzas y convenios para poder

entregar un producto educativo a mayor escala generar o facilidades de pago a
los miembros de la organización. Las alianzas con comunidades o colectivos
específicos permitirán lograr una adquisición de producto mucho más efectiva.
Respecto a los proveedores de servicios de tecnología de información se podrá
escoger entre servidores propios o proveedores de Hosting en la nube y también
se tendrá la opción de desarrollar la plataforma LMS o adquirir una plataforma
de gestión del aprendizaje (LMS) mediante pago por usuario o pagos mensuales
o anuales.
1. Coaliciones estratégicas entre compañías que no compiten.

2. Agrupaciones estratégicas entre compañías adversarias.
3. Joint Ventures: Se unen compañías para desarrollar negocios noveles.
4. Vínculos consumidor- suministrador para avalar la fiabilidad de los
suministros.
En la Tabla 12 se desarrollan las preguntas a responder para obtener los

socios claves.
Tabla 12.
Preguntas y respuestas sobre socios claves
Preguntas sobre socios clave
Pregunta 1 ¿Quiénes son nuestros socios clave?

Son las instituciones que están interesadas en generar un
desarrollo para la evolución del profesional dentro y fuera de las
universidades, academias, institutos, colegios, etc.
Las razones por la cual ellos adquieren este proyecto para
adaptarlo a su plan educativo por ser rápido, sencillo y efectivo;
78
quiere decir que es un sistema educativo ya preparado a
transformar la educación nacional.
Además, se debe de contar con socios formadores clave para
instruir y llevar al estudiante a entender mejor las materias y
asignaturas presentes en la plataforma.
Pregunta 2 ¿Quiénes son nuestros proveedores clave?
La plataforma E-learning necesita de servicios de Hosting y

Dominio seguro para garantizar que el estudiante está
ingresando un producto de calidad y lo suficientemente rápido
en navegación.
Los proveedores son GoDaddy que facilitan el servicio de
Hosting y Dominio, ya que han demostrado ser una de las
empresas de Centro de Datos Globales de carga más rápida y
confiable a nivel nacional, contando con excelentes tarifas que
ayudarán mucho a realizar correctamente este proyecto.
Pregunta 3 ¿Qué recursos clave adquirimos a nuestros socios?
En todo proyecto se debe de garantizar los recursos que

ayudarán a los socios a poder alcanzar los resultados ideales,
existen muchas organizaciones que no cuentan con plataformas
LMS para la educación virtual que pretendemos ofrecer, si bien
es cierto, también incluye los certificados que se emiten al
finalizar el curso de acuerdo con el tiempo de cada estudiante.
Se ofrecen programas educativos para los socios y ellos
aprenda a desarrollar habilidades de comunicación colectiva,
asesoramientos para interactuar de mejor forma con la
plataforma y a plantear soluciones ante los problemas de la
educación nacional y como dar oportunidades para que todas
accedan a ella sin problema alguno.
Pregunta 4 ¿Qué actividades clave realizan los socios?

Las organizaciones socias realizan diversas actividades como:
❑ Publicidad sobre oportunidades educativas.
❑ Prospección masiva por medios no digitales
79
❑ Generar listado de interesados
❑ Seguimiento y consultoría sobre las necesidades de
cada interesado.
❑ Inscripción directa.
Son actividades muy importantes para alcanzar a todos los
estudiantes posibles que estén interesados en emprender una
educación totalmente virtual y con mentores de calidad para su
desarrollo profesional.
3.9. Estructura de costes

Se debe proponer un detalle de los gastos de la implementación del
modelo partiendo de la definición de los recursos y actividades claves, se
presenta a continuación algunos costos aproximados. En la Tabla 13 se
desarrollan las preguntas a responder para obtener la estructura de costes.
Tabla 13.
Preguntas y respuestas sobre estructura de costes
Preguntas sobre estructura de costes
Pregunta 1 ¿Cuáles son los costes más importantes inherentes a nuestro

modelo de negocio?
Los costes para desarrollar la infraestructura de la plataforma virtual y
llevarla a su constante actualización, ya que cada vez salen más
aplicativos al mercado y también se prioriza estar a la altura de la
competencia digital.
Pregunta 2 ¿Cuáles son los recursos clave más caros?
Los materiales claves más costosos se encuentran en la difusión de
contenidos publicitarios de nuestros infoproductos. Además del costo de
desarrollo de software para el MOOC y su contenido académico.
Pregunta 3 ¿Cuáles son las actividades clave más caras?
COSTO DE LAS ACTIVIDADES CLAVES:

• Desarrollo de la plataforma MOOC
80
• Diseño multimedia de los cursos MOOC
COSTOS DE LOS RECURSOS CLAVES
• Recursos de Infraestructura
❑ Hardware
Los requisitos de un proyecto e-learning son indispensable
para su desarrollo y debe contar con una serie de 12
máquinas como inicio, ya que es proyecto nuevo y
empezará a ser expandido con el día a día, iniciando por
las I.E. para luego finalizar en las entidades no
instituciones pero que si quieren de dicha implementación.
• CPU:
Procesador Intel Core i5
Tarjeta Gráfica NVIDIA: Geforce
Disco Duro HDD 1T – Disco Solido SSD
Memoria RAM para gama media: 8GB
• Webcam
• Teclado
• Monitor LED LG19’’
• Micrófono
• Estabilizador de 4 entradas
• Mouse
• Repetidor Wifi
❑ Software
Cuando sea iniciado el lanzamiento de este proyecto,
deberá contar con aplicativos para desarrollar todas las
actividades que se necesiten en la interacción con los
estudiantes antes y después de adquirir el servicio. Para
ello, se debe contar con las siguientes aplicaciones:
• Google Chrome
• Moodle
• WordPress
• Microsoft Word
81
• Canvas
• Filmora
• Adobe Photoshop
• WhatsApp Business
• Recursos Humanos:
La organización debe de contar con un equipo de desarrollo de
contenido como es el Community Manager, equipos de auditoría
y mentoría para asesorar a una enorme comunidad que necesita
de una mejor educación que esté a la orden del día. Un equipo
para guiar y tener una mejor postura ante alguna tendencia
tecnológica.
También se debe tener en cuenta que los docentes de las

materias o asignaturas que se desarrollan dentro de la plataforma
en la cual, deben tener un entrenamiento previo para motivar e
inspirar a los estudiantes para que se desenvuelvan en el campo
donde ellos desean crecer.
Se sabe que la mejor enseñanza es con el ejemplo, eso transmite

y produce un cambio en las demás personas. A su vez, insertar
programas de conferencias virtuales masivas con entrenadores
que alcanzaron niveles de excelente.
Los estudiantes que demuestren un desarrollo profundo de

manera profesional, es un candidato al cual se le invitará ser
parte de los mentores para desarrollar sus habilidades
educativas, instruyendo a otros a través del ejemplo.
82
CAPÍTULO IV. CASO DE ESTUDIO: APLICACIÓN DEL MODEL BUSINESS CANVAS EN LA EMPRESA ZONNGO PERÚ S.A.C
En el presente capítulo de aplica el modelo de negocio: "E-canvas learning” en el MOOC de la empresa Zonngo Perú con cada una
de las 09 etapas del modelo Canvas.
Tabla 14.
Modelo “E-Canvas learning”.
MODELO “E-CANVAS LEARNING”

SOCIOS CLAVE ACTIVIDADES CLAVE PROPUESTA DE VALOR RELACIONES CLIENTE SEGMENTOS CLIENTES
*Organizaciones Fase 1: * Se va a crear una * Envío de correos masivos a * Estudiantes de ciclo
educativas: Universidad -Análisis de requerimientos plataforma de cursos grupos de correos inicial, intermedio y
Privadas, Institutos, del negocio e-learning virtuales masivos abiertos * Promociones y post en el Fan avanzado. (Universitarios y
Colegios, Academias -Integración de procesos de considerando a clientes page de Facebook técnicos)
Cetpros. e-learning como profesionales, * Mensajes y promociones privados
-Planificación didáctica de la egresados y estudiantes vía WhatsApp * Empresas
*Organismos no formación avanzados * Promociones y descuentos Empresas Públicas
gubernamentales: ONG, Fase 2: * La propuesta de valor corporativos Empresas Privadas
asociaciones. -Desarrollo de la plataforma tiene un valor agregado de * Estrategias de cupones y Empresas Tradicionales
MOOC satisfacer la necesidad de neuromarketing Empresas afines a las
*Organismos -Diseño multimedia de los capacitación en temas de * Implementar estrategias de temáticas del curso de
gubernamentales: cursos MOOC especialización. marketing digital, en comunidades especialización
Gobierno -Diseño del Producto * Hacer un académicas, redes sociales de
Local/Provincial/regional -Producción del MOOC acompañamiento digital. Universidad, grupos abiertos y * Investigadores
Fase 3: cerrados de Facebook. Investigadores Nacionales
*Los proveedores del -Convocatoria de cursos * Dentro de la propuesta de * Difundir en congresos nacionales Investigadores
servicio de Dominio y MOOC valor, se incluye lo e internacionales, presenciales y Internacionales
Hosting. Godaddy, -Ejecución del Curso MOOC siguiente: virtuales.
Hostgator dentro de los -Estrategias de fidelización -Diploma / Certificación al * Organizar Conferencias * Comunidad
más confiables y de clientes instante Informativas. Asociaciones Civiles /
seguros. -Mejora Continua del curso Sociales
83
-Estandarización de -Ejecución de un plan anti * Organizar webinars nacionales o Gobierno Local
*Empresas de publicidad Procesos E-learning diserción internacionales. Gobierno Provincial
y/o marketing -Tutoría y acompañamiento * Buscar y contactar red de
digital contactos profesionales afines a los
-Acciones anti diserción cursos.
-Soporte en línea * Difundir en Asociaciones
nacionales e internacionales,
presenciales y virtuales.
* Implementar la estrategia de la
Fase I, de la sección canales.
RECURSOS CLAVE CANALES
* Recursos de
Infraestructura * Blended-Marketing
Equipos de Red Portal Web Corporativo
PC-Servidor E-Marketing
Dominio Corporativo Webinar Nacional
Hosting compatible con LMS Webinar Internacional
Moodle Redes Sociales
Infraestructura: Opcional: Grupos y Comunidades Educativas
Servidor físico, que soporte
LMS
* Recursos de Software
LMS
Portal Web Corporativo
* Recursos Económicos:
Presupuesto para dominio y
hosting anual.
* Recursos Humanos
Especialista en TIC
Diseñador Instruccional de
Paquetes Scorm
Integrador de procesos e-
learning. Jefe de Proyecto E-
learning
84
ESTRUCTURA DE COSTES (costos aproximados en moneda peruana, FLUJO DE INGRESOS
1$ = S/. 3,26 según tipo de cambio) * Certificación
* Montos Referenciales Aproximados. Los sistemas de pago es un modelo de pago basado en la inscripción
-Desarrollo de la plataforma MOOC S/.1500 gratuita al curso con pago posterior una vez terminado si desea obtener el
-Diseño multimedia de los cursos MOOC S/.1200 certificado oficial deberá de abonar una cantidad de dinero especificada
-Estrategias de fidelización de clientes S/.1000 entre $40 y $50.
* Recursos de Infraestructura * Inscripción de cursos
Equipos de Red S/.2000 PC-Servidor S/.1000 El pago puede realizar vía online, mediante tarjeta de crédito o débito,
Dominio Corporativo S/.500 / Hosting compatible con LMS Moodle S/.500 como también el tradicional pago mediante depósito vía agente o entidad
Infraestructura: Opcional: Servidor físico, que soporte LMS bancaria.
* Recursos de Software
LMS – Gratuito. Portal Web Corporativo S/.2000
* Recursos Económicos:
Presupuesto para dominio y hosting / Anual: S/. 500
* Recursos Humanos:
Diseñador Instruccional de Paquetes Scorm S/.2000
Integrador de procesos e-learning S/.1800
Jefe de Proyecto E-learning S/.3000
85
4.1. Desarrollo detallado del modelo
El modelo detallado de la solución evidenciado en la Tabla 14 propone

explicar cada uno de las 09 etapas del modelo Canvas alineado a lograr los
objetivos del proyecto e-learning e implementar un curso masivo online abierto.
(MOOC). Además, se ha realizado la integración del Model Canvas con las fases
de planificación y ejecución de un Proyecto E-learning.
4.2. Propuesta de valor

Se va a crear una plataforma de cursos virtuales masivos abiertos
considerando a clientes como estudiantes de pregrado. Los clientes obtendrían
un gran beneficio ya que podrán acceder a cursos en línea a bajo costo con una
certificación de calidad. La propuesta de valor ayudaría solucionar el problema
de la accesibilidad de los estudiantes a cursos de especialización, como también
ayudaría a las organizaciones o empresas que deseen aplicar este modelo de
negocio, a obtener mayores indicadores de rentabilidad financiera en términos
económicos.
La propuesta de valor tiene un valor agregado de satisfacer la necesidad

de capacitación en temas de especialización de “cómo realizar y sustentar una
tesis” para obtener una certificación gratuita descargable desde el mismo portal
de aprendizaje. Así mismo la ventaja competitiva respecto a ser diferente de la
competencia es en innovar y desaparecer los tiempos de espera de emisión de
certificados en cursos presenciales y virtuales. Del mismo modo se hace hincapié
en hacer un acompañamiento digital para que el estudiante pueda aprender y
culminar el curso y la empresa pueda mantener buenos indicadores
empresariales.
En la Tabla 15 se proponen las preguntas y respuestas para obtener la

propuesta del valor enfocado en el caso de estudio.
86
Tabla 15.
Preguntas y respuestas sobre la propuesta de valor (caso de estudio)
Preguntas sobre propuesta de valor (caso de estudio)
Pregunta 1 ¿Qué valor proporcionamos a nuestros clientes?
Experiencia innovadora de entrega de conocimientos en entornos

virtuales con aprendizajes significativos y el crecimiento de
competencias y capacidades de una forma interactiva y motivante.
Dentro de la propuesta de valor, se incluye lo siguiente:
❑ Diploma / Certificación al instante (Ver anexo 6)
❑ Ejecución de un plan antidisercion
❑ Tutoría y acompañamiento digital
❑ Acciones antidiserción
❑ Soporte en línea
Pregunta 2 ¿Qué problema de nuestros clientes ayudamos a solucionar?
El inconveniente de aprendizajes efectivos en entornos virtuales. Se
proponen una experiencia innovadora y de calidad.
❑ El bajo nivel educativo.
❑ Altos costos de educación técnica o superior.
❑ Incertidumbre sobre las calidades de materias de
especialización
❑ Malas prácticas al momento de realizar una tesis.
Pregunta 3 ¿Qué necesidades de los clientes satisfacemos?
La necesidad de aprendizajes para alcanzar objetivos personales
y/o profesionales lo que desencadenará en sus vidas mejores
oportunidades.
❑ Calidad educativa con profesionales de resultados.
❑ Educación a un precio accesible.
❑ Sencilla forma de aprender.
❑ Información actualizada para ser la competencia ideal en el
mercado.
87
¿Qué paquetes de productos o servicios ofrecemos a cada
Pregunta 4
segmento de mercado?
Para cada nicho de mercado encontrado se propone una propuesta

académica específica para resolver la necesidad inicial declarada.
En este caso, estamos tratando con el campo de la investigación y
es por ello por lo que un producto académico puede comunicarse a
todo el segmento del mercado en caso su aporte fuera masivo, pero
puede expandirse aún más ya que los nichos de mercado tienen
necesidades más específicas.
❑ Curso gratuito de “Como hacer y sustentar una tesis” con
certificación pagada.
❑ Asesoramiento personalizado de tesis o proyecto de
investigación.
❑ Cursos de especialización avanzada de proyecto de
investigación.
❑ Mentorías con expertos de la materia que tienen historia de
éxito en el campo de la investigación.
4.2. Segmentos de mercado

La organización que implemente el modelo de negocio debe de estar
segmentada geográficamente, socialmente con criterios de edad, género,
estudios. Según la naturaleza del curso se debe de escoger el criterio de
segmentación adecuado para poder acercarse a la necesidad de los cursos de
capacitación. En la Tabla 16 se proponen las preguntas y respuestas para
obtener la segmentación de mercado enfocado en el caso de estudio.
Tabla 16.
Preguntas y respuestas de segmentos de mercado (caso de estudio)
Preguntas de segmentos de mercado (caso de estudio)
Pregunta 1 ¿Para quienes creamos valor?
88
Para el segmento de mercado dispuesto a entregar un valor a
cambio de recibir aprendizajes.
❑ Segmento 01: Egresados (Universitarios y técnicos)
Estudiantes de ciclo Inicial
Estudiantes de ciclo Intermedio
Estudiantes de ciclo Final
❑ Segmento 02: Comunidad
Asociaciones Civiles / Sociales
Gobierno Local
Gobierno Provincial
❑ Segmento 03: Investigadores
Investigadores Nacionales
Investigadores Internacionales
❑ Segmento 04: Empresas
Empresas Públicas
Empresas Privadas
Empresas Tradicionales
Empresas afines a las temáticas del curso de
especialización.
Pregunta 2 ¿Cuáles son nuestros clientes más importantes?
Aquellos que se encuentran en una subcategoría del segmento de

mercado que muestran un comportamiento e indicadores de
rendimiento óptimos. Se puede clasificar a los clientes de acuerdo
con su nivel económico o de acuerdo con sus objetivos
profesionales. El análisis previo es clave para encontrar una
propuesta de valor óptima.
❑ Estudiantes de Pregrado de ciclo ultimo (Universidad -
Instituto)
❑ Estudiantes de Pregrado de ciclo intermedio (Universidad -
Instituto)
89
4.3. Canales
Los canales de comunicación en el modelo de negocio e-learning que se
muestran en la Tabla 17 permitirán dar a conocer el servicio antes, durante y
luego de la venta del producto de investigación, utilizando métodos digitales.
Tabla 17.
Tipos de promoción.
TIPO DE PROMOCIÓN CARACTERÍSTICAS

Promoción Blended-Marketing Portal Web Corporativo
E-Marketing
Webinar Nacional
Webinar Internacional
Redes Sociales
Grupos y Comunidades Educativas
En la Figura 8 se evidencia una publicación previa al curso con el objetivo

de captar la curiosidad y llamar la atención en Facebook.
Figura 8.
Publicación previa al curso

En la Figura 9 se muestra la respuesta, interacción y socialización de los
usuarios interesados en Facebook respecto a la publicación previa (Figura 8).
90
Figura 9.
Interacción de los usuarios en Facebook
Nota. Elaboración propia
91
En la Figura 10 se muestra la promoción de curso MOOC por Facebook.
Figura 10.
Promoción de curso MOOC por Facebook

92
En la Figura 11 se muestra la interacción, socialización y respuesta de los
usuarios en Facebook respecto a la publicación previa (Figura 10).
Figura 11.
Interacción de los usuarios en Facebook
93
En la Figura 12 se muestra la promoción del curso MOOC a través del
portal web.
Figura 12.
Promoción en portal web

Para lograr la integración de los procesos comerciales se propone un
enfoque de fases avanzado. En la tabla 18 se muestra las preguntas y
respuestas de la fase 1: Antes de la compra.
Tabla 18.
Preguntas y respuestas de la fase I
Preguntas de FASE I: ANTES DE LA COMPRA
¿Cómo se da a conocer los productos de la Empresa E-

Pregunta 1
learning?
A través del Portal Web de la organización e-learning,

Comunidades digitales, aplicativo APP en android y redes
sociales: Facebook, WhatsApp. Se da a conocer en buscadores
mediante Google AdWords y estrategias de marketing SEO,
SEM.
94
¿Cómo ayudamos a que los clientes evalúen la propuesta de
Pregunta 2
valor?
Se invita a los consumidores a una sesión de corta duración

llamada Webinar, usando Gotowebinar, YouTube Webinar o
Zoom. Previo envío del usuario y clave a su correo y mediante
una encuesta rápida en aula virtual Moodle, se le entrega la
diploma o constancia oficial de participación en el Webinar
En la Tabla 19 se muestra las preguntas y respuestas de la fase 2:

Durante la compra.
Tabla 19.
Preguntas y respuestas de la fase 2.
Preguntas de la FASE 2: DURANTE LA COMPRA
Pregunta 1 ¿Cómo pueden comprar el producto?
A través de depósito vía cuenta bancaria y envío de voucher

escaneado por medio de WhatsApp o Correo electrónico
además del pago en línea.
Pregunta 2 ¿Cómo se le entrega al cliente la propuesta de valor?
Se le entrega en una plataforma LMS adecuada para un

aprendizaje enriquecedor que permita aprender y obtener una
certificación de calidad a bajo costo.
En la Tabla 20 se muestra las preguntas y respuestas de la fase 3:

Después de la compra.
Tabla 20.
Preguntas y respuestas de la fase 3.
Preguntas de la FASE 3: DESPUÉS DE LA COMPRA

(posventa)
95
Pregunta 1 ¿Qué servicio de atención posventa se ofrece?
El servicio de asesorías constantes, grupos de aprendizaje y de

oportunidades laborales mediante una constante interacción con
red de contactos, mediante recomendaciones personales y
profesionales usando Redes Sociales.
4.4. Relaciones con el cliente

La empresa e-learning debe de dar gran importancia a la planificación y
gestión de la cartera de clientes, partiendo de un principio de visión estratégica,
partiendo de las siguientes interrogantes que se muestran y desarrollan en la
Tabla 21.
Tabla 21.
Preguntas y respuestas de relaciones con el cliente.
Preguntas de relaciones con el cliente
Pregunta 1 ¿Cómo debe de seguir captando clientes?
Utilizando marketing estratégico, marketing digital y de

contenidos alineados al público objetivo. Se considera clave la
captación de público objetivo en comunidades especializadas. El
proceso de captación genera una base de datos de prospectos.
❑ Implementar estrategias de marketing digital, en
comunidades académicas, redes sociales de Universidad,
grupos abiertos y cerrados de Facebook.
❑ Difundir en congresos nacionales e internacionales,
❑ Organizar Conferencias Informativas.
❑ Organizar webinars nacionales o internacionales.
❑ Buscar y contactar red de contactos profesionales afines
a los cursos.
❑ Difundir en Asociaciones nacionales e internacionales,
96
❑ Implementar las estrategias de la Fase I, de la sección
canales.
Pregunta 2 ¿Cómo fidelizar a los actuales clientes?
Cumpliendo lo comunicado en la propuesta de valor, con

seguimiento y acompañamiento digital mediante un aprendizaje
interactivo y emocionante. El proceso de fidelización genera una
base de datos de clientes. Se puede generar una comunidad para
seguir ofreciendo productos y servicios. Adicional a ello, se
presenta una serie de pasos que la organización e-learning aplica
para retener al cliente:
❑ Implementar descuentos para el próximo curso
❑ Implementar las campañas “Descuento amigo”,
“Descuento por el segundo curso”, “Descuento Pronto
pago”, “Descuento por grupo corporativo”
❑ Descuento familia
❑ Tomar encuestas para determinar nuevas necesidades de
cursos.
❑ Implementar un CRM: base de datos de clientes
❑ Entrenamientos y capacitaciones con los mejores
mentores de la materia de investigación para la ejecución
del estudio.
Pregunta 3 ¿Cómo estimulo las ventas?
Solicitar testimonios mediante correo y/o vídeos a los

participantes egresados del programa. Promover los casos de
éxito en medios tradicionales y digitales. Es importante brindar
consideraciones especiales a los clientes actuales y a los que ya
culminaron el programa con el objetivo de tentar la adquisición
de nuevos servicios digitales de aprendizaje. Se debe promover
consideraciones especiales también a los prospectos
interesados. A continuación, se mostrará las claves para
estimular de forma efectiva la venta como contribución para el
cliente:
97
❑ Envío de correos masivos a grupos de correos.
❑ Promociones y post en el Fan page de Facebook.
❑ Mensajes y promociones privados vía WhatsApp.
❑ Promociones y descuentos corporativos.
❑ Estrategias de cupones y neuromarketing.
¿Qué tipo de relación esperan los diferentes segmentos de
Pregunta 4
mercado?
Es necesario generar una sensación de confianza suficiente para
que las comunidades miren en la organización educativa que
están a su entera disposición de ayudarlos y de cambiar sus
vidas con dicha propuesta digital.
❑ Seguimiento a través de mensajería y videollamada.
❑ Relación a través de la contribución.
❑ Asesoramiento emocional para el mejor rendimiento del
curso.
❑ Asistencia en las incidencias que se puedan presentar.
Pregunta 5 ¿Qué tipo de relaciones hemos establecido?
La confianza por brindar resultados desde el primer momento,

eliminando los paradigmas de que la educación de calidad tenga
un valor por el cual pagar. También se ha establecido una
metodología de docencia haciendo que el estudiante capte la
información de manera práctica.
❑ Interés en seguir capacitándose con nosotros.
❑ Buscar mentorías con nuestros docentes.
❑ Recomiendan nuestro servicio de forma automática.
Pregunta 6 ¿Cuál es su coste?
El trabajo de generar confianza, seguridad y confort gracias a una

educación virtual totalmente accesible, incluso el certificado que
se emite debe tener costos atractivos, mientras que la educación
que se brinda debe ser gratuita en primera instancia para que el
consumidor posea más alternativas de selección.
❑ El curso de tesis no tiene costo
98
❑ El certificado para emitirlo si tiene costo
❑ El curso de especialización tiene coste, es solo para el
cliente que valora el contenido y entiende a la compañía.
Pregunta 7 ¿Cómo se integran en nuestro modelo de negocio?
En toda transacción tiene que existir una relación con el cliente

para conocer sus necesidades con respecto al servicio antes y
después de recibirlo, el objetivo es generar un desarrollo que le
contente personalmente. De esta manera mejora su calidad
profesional, generando cada vez mayor expectativa de que
somos la plataforma que cambiara la forma de ver la educación
profesional.
❑ El estudiante conoce a través de publicidad el curso virtual
de tesis.
❑ Inicia proceso de estudio virtual con excelentes mentores
de éxito en investigación.
❑ Desarrollo personal en el curso para culminar de forma
correcta.
❑ Desarrollo de actividades para formar la parte técnica.
❑ Seguimiento del equipo de marketing al estudiante para
conocer sus necesidades y expectativas.
❑ Obtiene su proyecto de tesis desarrollado.
❑ Sigue buscando de nuestros servicios educativos para
adquirir el siguiente curso de especialización.
❑ Recomienda a otros nuestros servicios, y así es más
reconocido por la sugerencia de alguien.
4.5. Fuentes de ingresos

La plataforma cuenta con cursos de diversas áreas de especialización, en
el caso de la investigación como base para realizar proyectos de tesis y
sustentarlos de forma fluida tendría un precio altísimo, pese a ello, se ha fijado
la adquisición de este curso sin costo alguno para el cliente. Esto es por lo que
la empresa más le interesa el desarrollo profesional del estudiante y su constante
relación con nosotros, lo cual promueve un constante pago por adquirir cursos
99
de mayor especialización en la materia porque hemos dado un curso de alto
valor a un costo totalmente accesible.
Los sistemas de pago es un modelo de cancelación fundamentado en la

matriculación gratis a la capacitación con cancelación ulterior, luego de haber
finalizado si requiere el certificado oficial, tiene que acreditar un monto monetario
que oscila entre $40 y $50, rendirá un examen y descargará su certificado en
PDF.
La cancelación puede ser en línea, usando tarjeta de crédito o débito, al

igual que puede cancelar de forma convencional, a través depósito vía agente o
entidad bancaria y la fuente de ingreso es por la Inscripción y Certificación de
cursos. En la Tabla 22 se detallan las preguntas y respuestas a considerar para
determinar las fuentes de ingresos enfocado en el caso de estudio.
Tabla 22.
Preguntas y respuestas de fuentes de ingresos
Preguntas de fuentes de ingresos

Pregunta 1 ¿Por qué valor están dispuestos a pagar nuestros clientes?
El acompañamiento, las emociones, los recordatorios, los
contenidos que se brindan eficazmente a todos los participantes
tendrán como resultado una transmisión de valor significativo
hacia nuestros clientes, esto motivará a poder adquirir la
siguiente materia, pero con más nivel y alta especialidad, ya que
nuestros cursos virtuales gratuitos demostraron nuestra
capacidad pedagógica virtual. Además de contar con un extenso
catálogo de materias virtuales según la preferencia del cliente.
Pregunta 2 ¿Por qué pagan actualmente?
Los cursos virtuales que ofrecemos tienen como único costo el
certificado a emitir. Cabe resaltar que los cursos que prosiguen
son alta especialidad y esta únicamente dirigido a personas que
entienden el gran beneficio que se llevan al cursar con nosotros,
estos cursos han promovido la realización de proyectos que
generan resultados ideales, ya que contamos con un programa
de estudio totalmente motivador y amigable. La clave es hacer
100
entender al estudiante que está recibiendo más de lo que está
pagando, por ello se sienten muy satisfechos.
Pregunta 3 ¿Cómo pagan actualmente?
Los pagos se realizan de manera virtual como transferencias

bancarias, deposito o en línea. Así se haría que los infoproductos
sean accesibles desde diversas formas de pago.
Además de ello, se recibe un pago de manera mensual por
diversos medios virtuales como Facebook, Instagram y YouTube
ya que se cuenta con una gran cantidad de personas que les
interesa nuestra propuesta y las compañías de estas plataformas
virtuales insertan contenido publicitario en nuestras redes para
luego obtener un ingreso residual por aceptar su publicidad en
nuestros sitios.
Pregunta 4 ¿Cómo les gustaría pagar?
Por depósitos bancarios, ya que aún existe la idea de que pagar

de manera online con tarjeta de crédito no sea lo más seguro.
Aunque siempre se debe de demostrar que están totalmente en
orden en dichos procesos, asimismo, siguen adquiriendo los
cursos virtuales a través de depósitos o transferencias bancarias.
Mostrando una captura del pago por medio de WhatsApp y
automáticamente generamos su código y contraseña para tener
acceso a la aplicación digital y disfrutar del contenido
seleccionado.
¿Cuánto reportan las diferentes fuentes de ingresos al total

Pregunta 5
de ingresos?
Existe un 80% de los estudiantes que prefieren transferencia

bancaria o deposito. Mientras que hay un 20% que prefiere pagos
en línea o con tarjeta de crédito mediante una pasarela de pagos.
101
4.6. Recursos claves
Dentro del Proyecto E-learning los recursos darán soporte al logro de los
objetivos del negocio, por lo que se recomiendo categorizarlo de la siguiente
forma:
• Recursos de Infraestructura
❑ Recursos de Software
LMS
Portal Web Corporativo
Presupuesto para dominio y hosting
❑ Recursos de Hardware:
Equipos de Red
PC-Servidor
Dominio Corporativo
Hosting compatible con LMS Moodle
Infraestructura: Opcional: Servidor físico, que soporte LMS
• Recursos Humanos especialista en TIC

❑ Diseñador Instruccional de Paquetes Scorm
❑ Integrador de procesos e-learning
❑ Jefe de Proyecto E-learning
• Capital financiero
Para la implementación y ejecución del proyecto e-learning
En la Tabla 23 se detallan las preguntas y respuestas a considerar para

determinar los recursos claves enfocado en el caso de estudio.
Tabla 23.
Preguntas y respuestas de recursos claves.
Preguntas de recursos claves

¿Cómo conservar a los recursos estratégicos en puestos
Pregunta 1
claves?
102
A los diseñadores, implementarles bonos atractivos y beneficios
como:
❑ Bono Salarial
❑ Beneficios Sociales
❑ Descuento familia
❑ Becas Integrales
¿Cuáles son los recursos claves que la propuesta de valor
Pregunta 2
requiere?
Recursos de Infraestructura TIC, es necesario que el estudiante
se adapte a la educación virtual de una manera diferente, la cual
no importa el momento ni el lugar, un aprendizaje adecuado
dictado por profesionales en la materia puede alcanzar mejores
resultados que la educación tradicional que se ejerce de forma
virtual, más que proporcionar cursos, se proporciona desarrollo
inteligente donde el estudiante podrá tener puntos de vistas
críticos para la mejora de su profesionalismo.
¿Cuáles son los recursos claves que necesitan los canales
Pregunta 3
de distribución?
Recursos de Hardware, se cuenta con una plataforma virtual pero
esta tecnología no puede ser conocida por si sola, necesita estar
acompañada de campañas publicitarias generadas por contenido
en redes sociales, asimismo se relacionarían más de cerca con
la comunidad y se identifica lo que dicha comunidad busca de
una educación, de esta manera se generará una mayor
expectativa de la educación virtual.
Para ello se hará uso de equipos de gama media y desarrollar los

contenidos necesarios que promueva al país en la exploración de
la propuesta educativa totalmente gratuita, esta misma ofrece
grandes oportunidades de desarrollo personal.
Los aplicativos que se utilizan en este proyecto requiere de

equipos de gama media, aplicativos de comunicación y de
103
realización de contenidos educativos como WhatsApp,
Facebook, Instagram, LinkedIn, Canvas, entre otros.
Los aplicativos de gestión LMS requiere también de las máquinas

de tal gama con periféricos de calidad para llevar a cabo las
videoconferencias con cámara y micrófono, estas mismas son
necesarias en el seguimiento virtual con los estudiantes.
¿Cuáles son los recursos claves que necesitan las
Pregunta 4
relaciones con los clientes?
Recursos Humanos especialista en TIC, generar una relación con
cliente es algo de vital importancia en toda empresa, hoy en día
el cliente es el eje en el cual todo negocio gira, se debe buscar
conocer que es lo que necesita la comunidad, y también se debe
de generar confianza a través de resultados de los servicios por
medio de contenidos publicitarios en redes sociales, es
importante generar un ambiente social agradable para todos,
totalmente empático que desea ayudar y darle solución
académica según sea la necesidad de los clientes ya sea antes
y después de la compra.
¿Cuáles son los recursos claves que necesitan las fuentes
Pregunta 5
de ingresos?
Recursos Humanos especialista en TIC, generación de
ganancias a través de la inversión, muchos expertos que
alcanzaron excelentes calidades de vida sostienen que el dinero
trabaja por ellos, a través de la educación financiera que está
ausente en muchos centros institucionales educativos. Se
necesita implementar en cada curso parte de educación
financiera para potenciar el valor del mercado cualquier
contenido que ellos busquen generar en sus trabajos. Como
administrar mejor sus finanzas. Por esta misma razón se cumple
con un buen papel financiero para que se generen ingresos
pasivos por medio de activos digitales.
104
Recursos de software, actualmente se puede notar que existe un
mayor crecimiento a nivel comercial con respecto a los medios
digitales, creación de contenidos valiosos para una comunidad
que requiere de una mejora en su plan educativo. También se
cuenta con diversas formas de realizar el pago por parte de los
clientes, planes de pago que facilitan la adquisición de nuestros
servicios de especialización educativa virtual.
4.7. Actividades claves
Las tareas fundamentales claves son necesarias para poder implementar

el planteamiento de valor, por lo cual una empresa e-learning, tendrá actividades
clave centralizadas en los Canales de comunicación, en los clientes y en el Flujo
de Ingresos
Fase 1: Planificación estratégica e-learning
Conocer de cerca el segmento del mercado estudiantil, teniendo en cuenta

que el eje del negocio es el cliente que busca educarse, identificando qué
necesidades o problemas tiene al prepararse profesionalmente y cómo se
puede solucionar de manera virtual. A continuación, se mostrarán las
preguntas que se deben preguntar siempre antes de iniciar una propuesta
de valor.
❑ Análisis de requerimientos del negocio e-learning

❑ Integración de procesos de e-learning
❑ Planificación didáctica de la formación
Fase 2: Construcción de la Plataforma virtual LMS
En todo proyecto e-learning se debe contar con una plataforma para

desarrollar los cursos que ayudaran a tus estudiantes a crecer en el mundo
profesional. La organización cuenta con la tecnología LMS la cual permite:
❑ Desarrollo de la plataforma MOOC

❑ Diseño multimedia de los cursos MOOC
105
❑ Diseño del Producto
❑ Producción del MOOC
Además, permite entregar medallas de finalización de curso y emitir

certificados como se muestra en los Anexo 5 y 6 respectivamente. En la Figura
13 se muestra el entorno, navegación y recursos del curso mooc: “¿Cómo hacer
y sustentar una tesis con éxito? Recomendaciones, oportunidades y
emprendimiento”.
Figura 13.
Entorno, navegación y recursos del curso mooc
106
En la Figura 14 se muestra la zona de enlaces en el curso mooc.
Figura 14.
Zona de enlaces del curso mooc
En la Figura 15 se muestra el material educativo del curso mooc.
Figura 15.
Material educativo del curso mooc
107
En la Figura 16 se muestra recursos animados integrados al mooc.
Figura 16.
Integración de Recursos animado de aprendizaje en el curso mooc
En la Figura 17 se muestra actividad de aprendizaje del tipo tarea y

recursos.
Figura 17.
Recurso archivo y actividad tarea en el curso MOOC
108
En la Figura 18 se muestra actividad de aprendizaje cuestionario y
certificación del mooc.
Figura 18.
Actividad cuestionario y certificado en el curso MOOC
Del mismo modo es clave el diseño de la medalla digital y la respectiva

asignación a los participantes del MOOC.
En esta parte se debe de contar con una plataforma totalmente amigable

y fácil de entender, como también se debe de ofrecer un gran catálogo de cursos
que se irán implementando conforme la comunidad crezca. No obstante, la
plataforma debe soportar grandes cantidades de usuarios, ya que muchos
buscaran formarse gratuitamente con la mejor calidad educativa y un certificado
que la misma herramienta emitirá.
Fase 3: Construcción del Curso virtual
Antes de poner en marcha esta fase, se tiene en cuenta lo siguiente:
• Datos generales, aspectos generales del curso a crear como el nombre

y su programación académica.
• Propósito de Formación, aquí describimos las metas que deseamos que
el estudiante alcance en el curso.
• Competencia, especificamos las unidades y elementos competitivos
como los criterios de evaluación educativa.
• Metodología, se dispone de una serie de estrategias o métodos que
lleven al estudiante a comprender de forma sencilla el curso, eso lo
109
motivará a culminar de principio a fin y alcanzar las metas anteriormente
planteadas.
• Calendario, la descripción de los tiempos que se ejecutan en el curso,
como las actividades formativas a ejercer.
Luego de haber culminado con estos elementos se procede a realizar el

contenido correspondiente al curso virtual, incluyendo material de todo tipo para
que el estudiante tenga varias formas de aprendizaje, mientras más opciones
tenga, de mejor manera rinde en dicho curso. De ese modo, se tiene evidencia
de algunos recursos empleados a través de plataformas como SlideShare:
En la Figura 19 se muestra el acceso al portal web mooc en LMS Moodle.
Figura 19.
Acceso al portal web mooc en LMS Moodle
En la figura 20 se muestra la Experiencia del usuario en entorno móvil

multidispositivo en LMS Moodle.
110
Figura 20.
Experiencia del usuario en entorno móvil multidispositivo
En la Figura 21 se muestra el diseño de la medalla digital de culminación

del curso en el administrador LMS Moodle.
Figura 21.
Diseño de la medalla digital de culminación del curso
111
En la Figura 22 se muestra el material interactivo del curso subido en
SlideShare adaptable a LMS Moodle.
Figura 22.
Material interactivo en SlideShare
Fase 4: Marketing del curso virtual
El mercadeo virtual es un cúmulo de estrategias que alcanza

masivamente a grandes grupos de mercado, en este caso se hará uso del
Inbound y Outbound Marketing para llegar rápidamente a personas con intereses
educativos de forma virtual.
Dentro de las metodologías mencionadas, también se hará uso del

marketing de contenidos a través de redes sociales y e-mailing, de esta manera
se genera un interés mucho mayor por la certeza que está presente en los
medios propios de la organización.
Contando ya con el curso creado, es necesario crear contenido muy

llamativo para el prospecto, lo suficiente para animarlo a ingresar a nuestro sitio
en redes sociales y por consiguiente conocer nuestra plataforma virtual en la que
se desarrollara el curso.
112
En el caso de sentirse inseguros con los servicios educativos, en las redes
sociales colgamos material multimedia de corto tiempo, así se le estaría
educando de cómo familiarizarse con el aplicativo y entienda que es totalmente
sencillo.
Se inscribe de manera gratuita, recibe su usuario y contraseña por email

para que acceda al curso y empezar a formarse virtualmente. Dicho
procedimiento puede verse detallado a través del anexo 2.
Fase 5: Desarrollo del Curso virtual
El curso virtual cuenta con elementos que llevarán al estudiante a

desarrollarse profesionalmente. Cabe destacar que está separado por módulos
según lo requiera el curso.
Antes de resolver cualquier tarea, deberá visualizar y comprender

correctamente cada tema en cada módulo, ni bien esté terminado el tema, se
procede a resolver las actividades para terminar el módulo, esto es con el
objetivo de desarrollar pensamiento crítico, ya que hay problemáticas que
resolver de manera teórica y práctica. Cuando se termine el módulo, procede a
un examen final. Si el estudiante desea adquirir un certificado, tendría que hacer
un pago por ello, el precio es mínimo solo para emitir el certificado. Desde que
se inicia hasta que culmine el curso, le hacemos el seguimiento respectivo para
conocer si presenta alguna incidencia en su proceso de aprendizaje.
Al terminar el curso, se le solicitará al estudiante indicar su grado de

satisfacción marcando la cantidad de estrellas que van desde una hasta cinco.
Luego dejar comentarios sobre la sensación que le dejó el curso virtual.
En el mismo orden, a través del Anexo 3 se pueden como entregar una

tarea y a través del Anexo 4 se puede visualizar como resolver un cuestionario.
En la Figura 23 se muestra el entorno principal del LMS Moodle en entorno

móvil.
113
Figura 23.
Entorno principal del Moodle en entorno móvil
En la Figura 24 se muestra la vista del recurso archivo y slideshare en el

entorno móvil de LMS Moodle.
Figura 24.
Vista del recurso archivo y slideshare en el Moodle en entorno móvil
114
En la Figura 25 se muestra Vista de recursos archivo y enlace en entorno
móvil de Moodle.
Figura 25.
Vista de recursos archivo y enlace en entorno móvil de Moodle
En la Figura 26 se muestra el entorno móvil de LMS Moodle con archivo,

cuestionario y certificación.
Figura 26.
Entorno móvil de LMS Moodle con archivo, cuestionario y certificación

115
En la Figura 27 se muestra el entorno de LMS Moodle con las Medallas
por culminación del MOOC.
Figura 27.
Medallas por culminación del MOOC
En la Figura 28 se muestra la Asignación de medalla o badget digital en

el entorno de LMS Moodle.
Figura 28.
Asignación de medalla o badget digital
116
En la Figura 29 se muestra el acompañamiento y seguimiento del curso
vía WhatsApp.
Figura 29.
Acompañamiento y seguimiento del curso vía WhatsApp
117
En la Figura 30 se muestra el acompañamiento personalizado del curso
vía Messenger
Figura 30.
Acompañamiento personalizado del curso vía Messenger
Fase 6: Evaluación y mejoras del curso virtual
Después de haber culminado el curso se procede a revisar los

comentarios y nivel de satisfacción de los estudiantes por parte del curso, de
esta manera se tiene un primer acercamiento a los resultados del nuestro
servicio.
El uso de las RRSS para mantener la comunicación con los estudiantes

que finalizaron el curso, ahí se efectúa el segundo acercamiento, conociendo
sobre las expectativas que tiene y comunicándole que hay una secuela de cursos
con mayor nivel y especialización.
En el caso de que el curso no cumpla con el objetivo, se procede a realizar

un mayor seguimiento al cliente para conocer los puntos críticos a cubrir en
nuestro servicio virtual, considerando los ejes estratégicos:
118
❑ Convocatoria de cursos MOOC
❑ Ejecución del Curso MOOC
❑ Estrategias de fidelización de clientes
❑ Mejora Continua del curso
❑ Estandarización de Procesos E-learning
4.8. Socios clave
Las asociaciones clave permiten obtener alianzas para hacer crecer el

negocio, lo recomendable es que la empresa e-learning maneje el principio de
convenios o asociaciones a los cuales en un corto o mediano plazo pueda
ofrecerle un producto educativo. En la Tabla 24 se muestran las preguntas y
respuestas para la obtención de los socios claves enfocados al caso de estudio.
Tabla 24.
Preguntas y respuestas de socios claves.
Preguntas de socios claves
Pregunta 1 ¿Quiénes son nuestros socios clave?
Son las instituciones que están interesadas en generar un

desarrollo para la evolución del profesional dentro y fuera de las
universidades, academias, institutos, colegios, etc.
Las razones por la cual ellos adquieren este proyecto para
adaptarlo a su plan educativo por ser rápido, sencillo y efectivo;
quiere decir que es un sistema educativo ya preparado a
transformar la educación nacional.
Además, se debe de contar con socios formadores clave para
instruir y llevar al estudiante a entender mejor las materias y
asignaturas presentes en la plataforma.
❑ Universidad Privadas
❑ Institutos Superiores
❑ Municipalidad Distrital / Provincial
Pregunta 2 ¿Quiénes son nuestros proveedores clave?
119
La plataforma E-learning necesita de servicios de Hosting y
Dominio seguro para garantizar que el estudiante está ingresando
un producto de calidad y lo suficientemente rápido en navegación.
A sí mismos los proveedores del servicio de Dominio y Hosting,
pueden ser: Godaddy, Hostgator dentro de los más confiables y
seguros.
Pregunta 3 ¿Qué recursos clave adquirimos a nuestros socios?

En todo proyecto se debe de garantizar los recursos que ayudarán
a los socios a poder alcanzar los resultados ideales, existen
muchas organizaciones que no cuentan con plataformas LMS para
la educación virtual que pretendemos ofrecer, si bien es cierto,
también incluye los certificados que se emiten al finalizar el curso
de acuerdo con el tiempo de cada estudiante.
Se ofrecen programas educativos para los socios y ellos aprenda
a desarrollar habilidades de comunicación colectiva,
asesoramientos para interactuar de mejor forma con la plataforma
y a plantear soluciones ante los problemas de la educación
nacional y como dar oportunidades para que todas accedan a ella
sin problema alguno.
Pregunta 4 ¿Qué actividades clave realizan los socios?
Las organizaciones socias realizan diversas actividades como:

❑ Publicidad sobre oportunidades educativas.
❑ Prospección masiva por medios no digitales
❑ Generar listado de interesados
❑ Seguimiento y consultoría sobre las necesidades de cada
interesado.
❑ Inscripción directa.
Son actividades muy importantes para alcanzar a todos los
estudiantes posibles que estén interesados en emprender una
educación totalmente virtual y con mentores de calidad para su
desarrollo profesional.
120
4.9. Estructura de costes
Se debe proponer un detalle de los gastos de la implementación del

modelo partiendo de la definición de los recursos y actividades claves, se
presenta a continuación algunos costos aproximados. En la Tabla 25 se
muestran las preguntas y respuestas para la determinación de la estructura de
costes enfocados al caso de estudio.
Tabla 25.
Preguntas y respuestas de estructura de costes
Preguntas de estructura de costes

¿Cuáles son los costes más importantes inherentes a nuestro
Pregunta 1
modelo de negocio?
Los costes para desarrollar la infraestructura de la plataforma
virtual y llevarla a su constante actualización, ya que cada vez
salen más aplicativos al mercado y también se prioriza estar a la
altura de la competencia digital.
Pregunta 2 ¿Cuáles son los recursos clave más caros?
Los recursos fundamentales más costosos se encuentran en la
difusión de contenidos publicitarios de nuestros infoproductos.
Además del costo de desarrollo de software para el MOOC y su
contenido académico.
Pregunta 3 ¿Cuáles son las actividades clave más caras?
COSTO DE LAS ACTIVIDADES CLAVES

❑ Desarrollo de la plataforma MOOC S/.1500
❑ Diseño multimedia de las capacitaciones MOOC S/.1200
❑ Estrategias de fidelización de consumidores S/.1000
COSTOS DE LOS RECURSOS CLAVE

❑ Recursos de Infraestructura:
• Recursos de Software:
121
Cuando sea iniciado el lanzamiento de este proyecto, deberá
contar con aplicativos para desarrollar todas las actividades que se
necesiten en la interacción con los estudiantes antes y después de
adquirir el servicio. Para ello, se debe contar con las siguientes
aplicaciones:
Google Chrome - Gratuito

WordPress - Gratuito
Microsoft Word - Gratuito
Canvas - Gratuito
Filmora - Gratuito
WhatsApp Business - Gratuito
LMS - Gratuito
Portal Web Corporativo S/.2000
• Recursos de Hardware:
Los requisitos de un proyecto e-learning son indispensable para su
desarrollo y debe contar con una serie de 12 máquinas como inicio,
ya que es proyecto nuevo y empezara a ser expandido con el paso
del tiempo, iniciando por las instituciones educativas para luego
finalizar en las entidades no instituciones pero que si quieren de
dicha implementación.
CPU: S/. 3000
▪ Procesador Intel Core i5
▪ Tarjeta Gráfica NVIDIA: Geforce
▪ Disco Duro HDD 1T – Disco Solido SSD
▪ Memoria RAM para gama media: 8GB
Webcam S/. 2000
Teclado S/. 120
Monitor LED LG19’’ S/. 800
Micrófono S/. 120
Estabilizador de 4 entradas S/. 40
Mouse S/. 50
122
Repetidor Wifi S/. 80
Equipos de Red S/.2000
PC-Servidor S/.1000
Dominio Corporativo S/.500
Hosting compatible con LMS Moodle S/.500
Infraestructura: Opcional: Servidor físico, que soporte LMS
❑ Recursos Humanos:
La organización debe de contar con un equipo de desarrollo de
contenido como Community Manager, equipos de auditoría y
mentoría para asesorar a una enorme comunidad que necesita de
una mejor educación que esté a la orden del día. Un equipo para
guiar y tener una mejor postura ante esta tendencia tecnológica.
También se debe tener en cuenta que los docentes de las materias

o asignaturas que se desarrollan dentro de la plataforma en la cual,
deben tener un entrenamiento previo para motivar e inspirar a los
estudiantes para que se desenvuelvan en el campo donde ellos
desean crecer.
Se sabe que la mejor enseñanza es con el ejemplo, eso transmite

y produce un cambio en las demás personas. A su vez, insertar
programas de conferencias virtuales masivas con entrenadores
que alcanzaron niveles de excelente.
Los estudiantes que demuestren un desarrollo profundo de manera

profesional, es un candidato al cual se le invitará ser parte de los
mentores para desarrollar sus habilidades educativas, instruyendo
a otros a través del ejemplo.
Diseñador Instruccional de Paquetes Scrum S/.2000

Integrador de procesos e-learning S/.1800
Jefe de Proyecto E-learning S/.3000
123
CAPÍTULO V METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
En el presente capítulo se desarrolla el enfoque, tipo y diseño de investigación.
También se explica la unidad de análisis, la población, el tamaño de la Muestra,
la selección de muestra, las técnicas e instrumentos de recolección de datos y
los indicadores de éxito de la investigación
5.1. Enfoque, tipo y diseño de investigación
5.1.1. Enfoque de investigación

Se contempla como cuantitativo, bajo el criterio de autores como
Hernández et al. (2016) comprende la recolección de datos numéricos con el
propósito de procesarlos posteriormente a través del método estadístico, el cual
permitirá establecer sus modelos de comportamiento y establecer inferencias
sobre el fenómeno estudiado. En ese sentido, para efectos de este trabajo, los
datos recabados en campo comprenden aquellos relacionados con las
respuestas del cuestionario aplicado a 32 estudiantes repartidos en dos salones
del décimo ciclo de Ingeniería en Sistemas de la Universidad Privada del Norte.
5.1.2. Tipo de investigación

Bajo el concepto de tipo aplicada presentado por Hurtado (2016) acerca
de cómo la misma busca poner en práctica las técnicas y conocimientos en
función de obtener un resultado a un problema suscitado en la vida real, se
puede decir entonces que el presente estudio aplicó este tipo de investigación
para la determinar la influencia del Model Business Canvas en la implementación
de capacitaciones en línea libres y masivos (MOOC) en compañías de servicios
e-learning.
5.1.3. Diseño de investigación

De acuerdo con las circunstancias suscitadas en el estudio presente, se
plantea un diseño cuasiexperimental, cuyo fundamento reposa sobre el estudio
de grupos ya establecidos donde no es posible llevar un control de las variables
o de su aleatoriedad, debido a sus condiciones abiertas, de modo que su
limitación se encuentra en el estudio causal de intervenciones bajo estos
contextos abiertos (Baena, 2017).
En un diseño cuasiexperimental, los sujetos no se agrupan ni se equiparán

intencionadamente, se trabaja con grupos inalterados y se obtiene así una
124
validez a nivel interno en la medida en que se muestra la igualdad original de los
grupos intervinientes y la igualdad en el procedimiento experimental. El control y
la validez a nivel interno se consiguen comparando al menos dos grupos iguales
en todos los aspectos excepto en la manipulación de la variable independiente.
(Hernández et al, 2016).
En ese sentido, para efectos de este trabajo, se consideró a 32

estudiantes repartidos en dos aulas del décimo ciclo de Ingeniería en Sistemas.
A continuación, en la tabla 26 se presenta la descripción de la simbología

del diseño cuasiexperimental para 2 muestras y un post-test:
Tabla 26.
Descripción de la simbología del diseño cuasiexperimental
Símbolo Descripción
GE Grupo experimental con asignación no aleatoria y definida
GC Grupo de control al cual no se le aplica el estímulo
Medición de los sujetos de un grupo para post – prueba
O1Ge
(posterior al tratamiento)
Estímulo, tratamiento o condición experimental
X
(presencial)
O2Gc Medición de los sujetos de un grupo para post – prueba
A partir de lo anterior, se tiene el siguiente detalle:

GE: Se considera 16 alumnos del aula 1 del X ciclo de la carrera de ingeniería
de sistemas, a dicho grupo se le aplica el estímulo y se realizará la medición post
prueba de la variable dependiente O2Ge.
GC: Se considera 16 alumnos del aula 2 del X ciclo de la carrera de ingeniería

de sistemas y se realizará la medición post prueba de la variable dependiente
O2GC.
X que en la presente investigación el estímulo X se evidenciará mediante la

aplicación del Sistema LMS MOOC Moodle “examenesvirtuales.com”.
Con los resultados O2Ge y O2Gc se procederá a hacer la comparación respectiva.
Diseño cuasiexperimental sólo con posprueba:
GE X O2GE
125
GC - O2GC
5.2. Unidad de análisis

Al respecto, Corbetta (2003) expresa que “la unidad de análisis representa
una dilucidación indeterminada, que define el fenómeno de tipo social al que son
referidas las particularidades y que se ubica en tiempo y espacio” (p. 87). De ese
modo, la unidad de análisis es la siguiente: un alumno de los 32 seleccionados
de la muestra del décimo ciclo de Ingeniería de Sistemas de la UPN-Sede Lima
norte.
5.3. Población
En referencia a la población, la misma es definida bajo la percepción del
conglomerado de casos que es definido, accesible y limitable, que conllevará a
la referente selección de la muestra; cumpliendo con los criterios
predeterminados (Gómez, 2006). Mencionado lo anterior, la población constó de
70 alumnos repartidos en dos salones del décimo ciclo de Ingeniería de Sistemas
de la UPN-Sede Lima norte.
Supuestos: Por temas de acreditación y excelencia académica se

programan aulas de 35 alumnos. En el presente caso se trabaja con dos aulas
de 35 alumnos cada una.
5.4. Tamaño de la Muestra

Siguiendo el mismo orden de ideas, de acuerdo con Arias et al. (2016), la
muestra es un extracto representativo del universo poblacional que facilita el
proceso científico de análisis, puesto que permite ahorrar recursos
indispensables; permitiendo obtener un nivel de confianza con respecto a los
resultados esperados.
El tamaño de la muestra se estableció considerando lo siguiente:
•  : Grado de Confianza: Es fijado por el especialista en estadista y permite

la medición del nivel de confianza de los resultados.
• Z: Distribución Z: es un valor estadístico que depende del nivel de
confianza, de modo que existe un valor Z para cada nivel de confianza y
este es reflejado a continuación en la tabla 27.
126
Tabla 27. Valores de alfa y su correspondiente Z
α 0.90 0.95 0.98 0.99
Z 1,645 1,96 2,33 2,575
• p: Es una fracción de la población que posee la particularidad que requiere

ser medida. Puede ser un valor predeterminado o encontrado mediante
una muestra piloto. En el caso de que no pueda calcularse se toma como
0,5 por tanto, el 50% de la población posee la particularidad que interesa
ser medida.
• q = 1-p: Es la fracción de la población que no posee la particularidad de
interés
• e: Es el máximo de error que se permite, lo establece el proyectista y
representa qué tan concretos se ameritan los resultados.
• N: Tamaño de la Población.
A partir del tamaño de la población conocida, es posible encontrar la

muestra por medio de la siguiente fórmula:
En cuanto al valor de significancia 0.05, Hernández et al. (2016) asevera

que quien investiga posee el 95% de seguridad para generalizar sin errar y
solamente el 5% en contra (p.302).
El cálculo de la muestra es realizado considerando un IC= 95%, y por

tanto un riesgo de 5%, por ello el valor de Z es 1.96, e = 0.05, tal como se muestra
en la tabla 28.
127
Tabla 28.
Valores para el cálculo del tamaño de la muestra
Z 1.96
p 0.5
q 0.5
e 0.05
N 35
El cálculo del tamaño de muestra sigue el método que se explica en la

página anterior y cuyo resultado es el siguiente, con una confianza de 95%:
(1.96)2 ∗ (0.5) ∗ (0.5) ∗ 35

𝑛=
(0.05)2 ∗ (35 − 1) + (1.96)2 ∗ (0.5) ∗ (0.5)
𝑛 = 32
n es el tamaño de la muestra cuyo valor es 32 personas a los cuales se
les aplica las encuestas.
5.5. Selección de muestra

Para escoger la muestra, se practicó un muestreo aleatorio y
probabilístico, el cual es explicado por Hernández et al. (2016) donde el
investigador puede seleccionar el conjunto de la población bajo criterios propios
y de interés. Bajo esa premisa, el criterio considerado para escoger la muestra
se basó en la excelencia académica, rendimiento académico, factores de tiempo
y esfuerzo para recopilar la información de empresas de servicios e-learning.
Adicionalmente, se buscó medir el impacto del estímulo en el diseño

cuasiexperimental a bajo coste y gran impacto operativo, de modo que se
permitió reflejar este estímulo a través de la plataforma: examenesvirtuales.com
en el LMS Moodle.
En concordancia, la muestra es de 32 alumnos que, a su vez, se

subdividen en dos grupos: 16 alumnos de un aula 1 y 16 alumnos de un aula 2,
ambos del X ciclo de la carrera de Ingeniería de Sistemas.
128
El criterio para seleccionar de cada aula a 16 de 35 alumnos es escoger
a los primeros 16 alumnos con mejor rendimiento académico y excelencia
educativa, es decir alumnos sobresalientes.
Además, el criterio de seleccionar a 16 alumnos por aula se debe a que

el cálculo del tamaño de muestra mínimo arroja como resultado un número
total de 32 y dado que ambas aulas tienen el mismo número de alumnos, por un
criterio de cálculo muestral estratificado por el criterio de ponderación, resulta
que por aula se encuesta al 50%, es decir a 16 alumnos.
5.6. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

De acuerdo con Carrasco (2007) la encuesta puede utilizarse con el fin de
indagar o explorar y recaudar datos, a través de interrogantes dirigidas a los
individuos que conforman la muestra de estudio, así mismo cuando las
interrogantes se plantean de forma presencial se llama entrevista y cuando se
realiza mediante instrumentos de forma indirecta a un gran número de personas,
se llama cuestionario.
En este estudio se utilizará la encuesta y el cuestionario cerrado. Según

Hernández et al. (2016) es el elemento mayormente empleado para recaudar la
data, el mismo contiene un cúmulo de interrogantes, referentes los indicadores
del estudio que se medirán. El procedimiento de la aplicación de técnicas e
instrumentos se presenta en la tabla 29.
Tabla 29.
Descripción de técnicas e instrumentos por etapa
Etapas Actividad Técnicas Instrumentos

Fichas de
La Observación
Preparación del curso MOOC Observación
directa:
Fotografías
Participante
Libreta de Apuntes
Grabadora de Audio
Realización de Fichas de
Pre-curso Selección del grupo Entrevistas: Observación
Estructuradas Fotografías
Libreta de Apuntes
Filmadora
La Observación
Formatos de
Promoción del curso directa:
Entrevista
Participante
Hojas de Apuntes
129
Computadora
Identificación y captura de
Encuesta Impresora
participantes
Cuestionario Cerrado
Fichas de
Curso Seguimiento
Seguimiento de la Computadora
Ejecución del curso
usabilidad del LMS Hojas de Apuntes
Internet: Búsqueda
Avanzada
Ficha
Seguimiento de la Libreta de Apuntes
Tutoría online
tutoría Online Computadora
USB
Post - Computadoras
curso CD’S
USB
Comparación de grupos Encuesta
Libreta de Apuntes
Ficha
Cuestionario Cerrado
5.7. Indicadores de éxito de la investigación

Para lograr el aseguramiento del éxito de la investigación se presenta a
continuación, los indicadores, preguntas del cuestionario y los ítems que
permitirán concatenar los resultados con cada uno de los objetivos específicos
planteados. En la tabla 30 se evidencia lo mencionado aplicado a la dimensión
promoción del mooc.
Tabla 30.
Dimensión 1: Promoción del MOOC
Indicadores Preguntas del Cuestionario Ítem
¿Qué herramienta de marketing Red Social Facebook

IVI1: estrategias digital Ud., considero que tuvo correo electrónico
de posicionamiento mayor impacto en el Messenger
web posicionamiento del curso WhatsApp
MOOC? Portal Web
¿Qué impacto tiene el uso del alto
IVD1: Promoción Facebook App en la promoción del regular
del MOOC curso online? muy poco
poco
nulo

En la tabla 31 se evidencia los indicadores, preguntas del cuestionario y
los ítems aplicado a la dimensión diseño del del mooc.
130
Tabla 31.
Dimensión 2: Diseño del MOOC.
¿Qué le pareció el nivel del material educativo Excelente
asincrónico (diapositivas, pdf, doc) del curso Muy bueno
MOOC en el aula virtual? Bueno
Regular
Deficiente
IVI2: contenido y ¿Cómo considera el nivel de la experiencia Excelente
acceso digital sincrónica (en vivo) en el curso MOOC? Muy bueno
educativo Bueno
Regular
Deficiente
¿Cuál es su nivel satisfacción respecto al Sumamente
proceso de descarga de la Certificación en satisfecho
PDF? Muy satisfecho
Satisfecho
Poco satisfecho
Nada satisfecho
¿Cómo considera la eficiencia de la rapidez al Muy Eficiente
acceder a los contenidos del curso MOOC? Eficiente
Poco Eficiente
Regular
Deficiente
¿Cómo considera la opción Responsive web Excelente
design (que se ve en móvil), como un entorno Muy bueno
para el aprendizaje virtual? Bueno
IVD2: Diseño del Regular
MOOC Deficiente
El diseño, la estructura, los efectos, las Muy importante
imágenes del curso MOOC, para fines Importante
educativos usted los considera: Algo importante
Poco importante
Nada importante
En la tabla 32 se evidencia los indicadores, preguntas del cuestionario y

los ítems aplicado a la dimensión deserción del mooc.
131
Tabla 32.
Dimensión 3: Deserción del MOOC
¿Cómo considera el nivel de la tutoría y Muy importante
apoyo (acompañamiento) al alumno en Importante
WhatsApp y Facebook durante el curso? Algo importante
Poco importante
Nada importante
IVI3: abandono de El tiempo de conexión en el ambiente Muy importante
los participantes virtual usted lo considera: Importante
Algo importante
Poco importante
Nada importante
La motivación en la tutoría Online y el Muy importante
seguimiento al alumno mediante Chat, Importante
WhatsApp o llamadas telefónicas, usted lo Algo importante
considera: Poco importante
Nada importante
En caso usted hubiese abandonado el Laborales
curso ¿Cuál sería su motivo? Poca experiencia en el
manejo del LMS
Motivos muy personales
Recreación Familiar
Otras actividades
En general, ¿Cuál es su nivel de Sumamente satisfecho
satisfacción respecto al aprendizaje en el Muy satisfecho
IVD3: Rendimiento curso? Satisfecho
de la Ejecución del Poco satisfecho
MOOC Nada satisfecho
¿Cuál es su nivel de satisfacción respecto Sumamente satisfecho
a la facilidad de navegación en el aula Muy satisfecho
virtual Moodle? Satisfecho
Poco satisfecho
Nada satisfecho
-Para usted como participante ¿Considera Muy adecuado
adecuado el contenido del curso para su Adecuado
aprendizaje? Ni adecuado ni
inadecuado
Inadecuado
Muy inadecuado
-Para usted como participante ¿Qué 100%
porcentaje de alumnos deben de culminar Entre 80-99 %
el curso para que usted lo considere un Entre 60-79 %
éxito? Entre 30 y 59 %
Entre 1 y 29 %
132
CAPÍTULO VI PRESENTACIÓN DE RESULTADOS Y ANÁLISIS DE DATOS
Con base a los objetivos planteados con respecto a determinar la influencia del
modelo Canvas para implementar MOOC en empresas de servicios e-learning,
fue necesario evaluar los hallazgos logrados en campo por medio de la
aplicación del cuestionario dirigido hacia 16 estudiantes del grupo de
experimento y 16 del grupo de control.
6.1. Prueba de fiabilidad - Alfa de Cronbach

Según Hernández et al. (2016) la confiabilidad es un requisito esencial
que debe tener todo instrumento de recaudación de información, además es
considerado como el grado en que el empleo recurrente del instrumento a las
mismas personas o grupos de elementos conlleva a tener hallazgos
consistentes, coherentes, así como equivalentes. Dicha confiabilidad se
establece, a través de diversos métodos, entre ellos el coeficiente alfa de
Cronbach, el cual vincula las variables y determina la confiabilidad de cada
sección del instrumento, tal como se evidencia en la tabla 33.
Tabla 33.
Resumen de procesamiento de casos
N %
Casos Válido 16 100,0
Excluidoa 0 ,0
Total 16 100,0
a. La eliminación por lista se basa en todas las variables del

procedimiento.
Tal como se evidencia en la tabla 34 para obtener la confiabilidad del

constructo, se calculó el Alfa de Cronbach con el fin de establecer si los
resultados cumplen con los requisitos necesarios de confiablidad, es decir, si se
cumple el supuesto de aleatoriedad de las respuestas.
133
Tabla 34.
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de
Cronbach N de elementos
,772 8
Los valores Alfa de Cronbach utilizados para medir las interacciones entre
individuos con elementos integrales se pueden interpretar usando la tabla 35.
Tabla 35.
Interpretación de los valores del Alfa de Cronbach
Criterio Alpha Cronbach

Malo < 0,5
Deficiente 0,5 – 0,6
Aceptable 0,6 – 0, 7
Bueno 0,7 – 0 ,8
Muy bueno >0,8
Nota. Tomado de Sumintono y Widhiarso (2015)
Dado que el valor obtenido resulta mayor a 0.7 (Alfa de Cronbach = 0.772),
podemos confirmar que nuestra muestra sí es fiable y según el cuadro sale
bueno. A continuación, se muestran los resultados alcanzados:
6.2. Prueba de Normalidad
Se consideró una muestra 32 estudiantes, siendo esta inferior a 50

sujetos, se usó Shapiro-Wilk, cuya prueba es utilizada para el contraste de la
normalidad de los datos que cumplan con este criterio.
Tomando como referencia lo anterior, se plantea como hipótesis nula que

la distribución de los datos es normal, por lo que si la probabilidad resulta menor
a 0.05, se rechaza dicha hipótesis nula y por lo tanto su distribución no es normal.
En la Tabla 36 se presenta el resumen de procesamiento de casos.
134
Tabla 36.
Resumen de procesamiento de casos
Casos
Válido Perdidos Total
N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
MOOCCONTROL 16 100,0% 0 0,0% 16 100,0%
MOOCEXPERIMENTAL 16 100,0% 0 0,0% 16 100,0%
PROMOCONTROL 16 100,0% 0 0,0% 16 100,0%
PROMOEXPERIMENTAL 16 100,0% 0 0,0% 16 100,0%
DISEÑOCONTROL 16 100,0% 0 0,0% 16 100,0%
DISEÑOEXPERIMENTAL 16 100,0% 0 0,0% 16 100,0%
DESERCIONCONTROL 16 100,0% 0 0,0% 16 100,0%
DESERCIONEXPERIMENTAL 16 100,0% 0 0,0% 16 100,0%
6.2.1. Prueba de Normalidad para la variable mooc
En esta prueba de normalidad se traza como hipótesis nula que una

muestra proviene de una población normalmente distribuida y como hipótesis de
investigación que una muestra no proviene de una población normalmente
distribuida.
H0: La variable mooc tiene una distribución normal

H1: La variable mooc no tiene una distribución normal
En la Tabla 37 se muestra la distribución de datos con niveles de

significancia de 0,000, 0,002 y 0,003; lo cuales son menores a 0,05. Por tanto,
se concluye que la variable MOOC no presenta un comportamiento normal. En
este caso todas las variables analizadas tienen una probabilidad menor a 0.05
(Sig. < 0.05), por lo tanto, todas estas siguen el mismo comportamiento no
normal, por lo que se sugiere realizar el análisis estadístico respectivo con
pruebas no paramétricas.
135
Tabla 37.
Pruebas de normalidad
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Estadístic
o gl Sig. Estadístico gl Sig.
MOOCCONTROL ,438 16 ,000 ,511 16 ,000
MOOCEXPERIMENTAL ,536 16 ,000 ,273 16 ,000
PROMOCONTROL ,287 16 ,001 ,807 16 ,003
PROMOEXPERIMENTAL ,431 16 ,000 ,591 16 ,000
DISEÑOCONTROL ,411 16 ,000 ,676 16 ,000
DISEÑOEXPERIMENTAL ,462 16 ,000 ,546 16 ,000
DESERCIONCONTROL ,287 16 ,001 ,807 16 ,003
DESERCIONEXPERIMENTAL ,300 16 ,000 ,794 16 ,002
a. Corrección de significación de Lilliefors
6.3 Análisis descriptivo de los resultados

En la Tabla 38 se analizan los datos que se obtuvieron mediante el
instrumento de recaudación de datos diseñado para este estudio. El instrumento
de recaudación de datos cuenta con una escala general del 1 al 5 donde: 1 =
muy malo, 2 = Malo, 3 = Regular, 4 = Bueno y 5 = Muy bueno. El cuestionario
diseñado para esta investigación cuenta con 18 ítems.
También, vale resaltar que para realizar la siguiente investigación se
aplicó el instrumento de recaudación de datos a los 32 estudiantes. Finalmente,
se menciona que el análisis de todos los datos alcanzados fue realizado
mediante el software conocido como SPSS.
6.3.1. Análisis descriptivo de la variable dependiente MOOC control

En la siguiente tabla se muestra el análisis descriptivo de la variable
dependiente MOOC control:
136
Tabla 38.
Análisis descriptivo de la variable dependiente MOOC control
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Válidos Malo 1 6,3 6,3 6,3
Regular 14 87,5 87,5 93,8
Bueno 1 6,3 6,3 100,0
Total 16 100,0 100,0

Figura 31.
Análisis descriptivo control de la variable dependiente MOOC.
100,0
87,5
80,0
Porcentaje
60,0
40,0
20,0
6,3 6,3
0,0
MALO REGULAR BUENO
En la Tabla 38 y Figura 31, los cuales pertenecen al análisis descriptivo

control de la variable dependiente MOOC, se evidencia que, del 100% de los
estudiantes analizados, el 87,5% encuentra Regular el servicio del MOOC.
Mientras que un 6,3% de los encuestados, encuentra Malo y Bueno el MOOC.
Finalmente se evidencia una falta de datos para el resultado de Muy malo y Muy
bueno, haciendo una suma del 0% del total.
137
6.3.2. Análisis descriptivo de la dimensión promoción del MOOC Control
Tabla 39.
Análisis descriptivo de la dimensión promoción del MOOC Control
válido acumulado
Válidos Malo 4 25,0 25,0 25,0
Regular 9 56,3 56,3 81,3
Bueno 3 18,8 18,8 100,0
Total 16 100,0 100,0
Figura 32.
Análisis descriptivo control de la dimensión promoción del MOOC
60,0 56,3
40,0
Porcentaje
25,0
18,8
20,0
0,0
MALO REGULAR BUENO

control de la dimensión promoción MOOC, se evidencia que del 100% de los
estudiantes analizados el 56,3% encuentra Regular el servicio del MOOC.
Mientras que un 25,0% de los encuestados encuentra Malo el MOOC. Por último,
el 18,8% encuentra Bueno dicho servicio. Finalmente se evidencia una falta de
datos para el resultado de Muy bueno y Muy malo, haciendo una suma del 0%
del total.
138
6.3.3. Análisis descriptivo de la dimensión diseño del MOOC Control
Tabla 40.
Análisis descriptivo control de la dimensión diseño de MOOC
válido acumulado
Válidos Malo 3 18,8 18,8 18,8
Regular 12 75,0 75,0 93,8
Bueno 1 6,3 6,3 100,0
Total 16 100,0 100,0
Figura 33.
Análisis descriptivo control de la dimensión diseño del MOOC
80,0 75,0
60,0
Porcentaje
40,0
18,8
20,0
6,3
0,0
MALO REGULAR BUENO

control de la dimensión diseño del MOOC, se evidencia que del 100% de los
Mientras que un 18,8% de los encuestados encuentra Malo el MOOC. Por último,
el 6,3% encuentra Bueno dicho servicio. Finalmente se evidencia una falta de
datos para el resultado de Muy malo y Muy bueno, haciendo una suma del 0%
del total.
139
6.3.4. Análisis descriptivo de la dimensión deserción del MOOC
Tabla 41.
Análisis descriptivo control de la dimensión deserción del MOOC
válido acumulado
Válidos Malo 3 18,8 18,8 18,8
Regular 9 56,3 56,3 75,0
Bueno 4 25,0 25,0 100,0
Total 16 100,0 100,0
Figura 34.
Análisis descriptivo control de la dimensión deserción del MOOC
60,0 56,3
40,0
Porcentaje
25,0
18,8
20,0
0,0
MALO REGULAR BUENO

control de la dimensión deserción del MOOC, se evidencia que del 100% de los
Mientras que un 25,0% de los encuestados encuentra Bueno el MOOC. Mientras
que el 18,8% encuentra Malo el servicio. Finalmente se evidencia una falta de
datos para el resultado de Muy malo y Muy bueno, haciendo una suma del 0%
del total.
140
6.3.5. Análisis descriptivo de la variable dependiente MOOC experimental
Tabla 42.
Análisis descriptivo experimental de la variable dependiente MOOC.
válido acumulado
Válidos Regular 1 6,3 6,3 6,3
Bueno 15 93,8 93,8 100,0
Total 16 100,0 100,0
Figura 35.
Análisis descriptivo experimental de la variable dependiente MOOC.
100,0 93,8
80,0
Porcentaje
60,0
40,0
20,0
6,3
0,0
REGULAR BUENO

experimental de la variable dependiente MOOC, se evidencia que del 100% de
los clientes analizados el 93,8% encuentra Bueno conforme al servicio del
MOOC brindado por la empresa. Mientras que un 6,3% de los encuestados lo
encuentra Regular. Finalmente se evidencia una falta de datos para el resultado
de Muy malo, Malo, Regular y Muy bueno haciendo una suma del 0% del total.
141
6.3.6. Análisis descriptivo de la dimensión promoción del MOOC
experimental
Tabla 43.
Análisis descriptivo experimental de la variable dependiente MOOC
válido acumulado
Bueno 11 68,8 68,8 100,0
Total 16 100,0 100,0
Figura 36.
Análisis descriptivo experimental de la dimensión promoción del MOOC.
100,0
80,0
68,8
Porcentaje
60,0
40,0 31,3
20,0
0,0
REGULAR BUENO

experimental de la dimensión promoción del MOOC, se evidencia que del 100%
de los clientes analizados el 68,8% encuentra Bueno el servicio del MOOC
brindado por la empresa. Mientras que un 31,3% de los encuestados lo
de Muy malo, Malo y Muy bueno haciendo una suma del 0% del total.
142
6.3.7 Análisis descriptivo de la dimensión diseño del MOOC experimental
Tabla 44.
Análisis descriptivo experimental de la dimensión diseño del MOOC
válido acumulado
Bueno 12 75,0 75,0 100,0
Total 16 100,0 100,0
Figura 37.
Análisis descriptivo experimental de la dimensión diseño del MOOC
100,0
80,0 75,0
Porcentaje
60,0
40,0
25,0
20,0
0,0
REGULAR BUENO

experimental de la dimensión diseño MOOC, se evidencia que del 100% de los
clientes analizados el 75,0% encuentra Bueno conforme al servicio del MOOC
de Muy malo, Malo y Muy bueno haciendo una suma del 0%.
143
6.3.8 Análisis descriptivo de la dimensión deserción del MOOC
experimental
Tabla 45.
Análisis descriptivo experimental de la dimensión deserción del MOOC.
válido acumulado
Bueno 9 56,3 56,3 87,5
Muy bueno 2 12,5 12,5 100,0
Total 16 100,0 100,0
Figura 38.
Análisis descriptivo experimental de la dimensión deserción del MOOC
100,0
80,0
56,3
Porcentaje
60,0
40,0 31,3
20,0 12,5
0,0
REGULAR BUENO MUY BUENO

experimental de la dimensión deserción MOOC se evidencia que del 100% de
los clientes analizados el 56,3% encuentra bueno conforme al servicio del MOOC
encuentra Regular. Por último, el 12,5% de los encuestados encuentra Muy
bueno el servicio. Finalmente se evidencia una falta de datos para el resultado
de Muy malo y Malo haciendo una suma del 0% del total.
144
6.4. Tabla de contingencias control y experimental
6.4.1. Tabla de contingencias dependiente variable dependiente MOOC

control y experimental
Tabla 46.
Cruce de la variable dependiente MOOC control y experimental
Variable MOOC EXPERIMENTAL

Porcentaje Porcentaje Porcentaje
REGULAR BUENO Total
Regular Bueno total
Variable Malo 6,25 1 0,00 0 6,25 1
MOOC Regular 0,00 0 87,50 14 87,50 14
CONTROL Bueno 0,00 0 6,25 1 6,25 1
Total 6,25 1 93,75 15 100,00 16
Figura 39.
Gráfico del cruce de la variable dependiente MOOC control y experimental
87,50
0,00 6,25
BUENO EXPERIMENTAL
6,25 0,00 0,00
REGULAR EXPERIMENTAL
MALO CONTROL REGULAR CONTROL BUENO CONTROL
En la Tabla 46 y Figura 39, se evidencia que la mayor frecuencia se

encuentra en el cruce de las calificaciones Regular perteneciente al control y la
calificación Bueno perteneciente al experimental, siendo representado por un
87,50%. A continuación, se evidencia un 6,25% entre el cruce de las
calificaciones Malo perteneciente al control con la calificación Bueno
perteneciente al experimental. Finalmente, con el mismo porcentaje entre las
calificaciones Bueno perteneciente al control con la calificación Bueno
145
perteneciente al experimental. Todo esto perteneciente a la variable dependiente
MOOC.
6.4.2. Tabla de contingencia de la dimensión promoción del MOOC control

y experimental
Tabla 47.
Cruce de la dimensión promoción del MOOC control y experimental
PROMOCION MOOC EXPERIMENTAL

Regular Bueno Total
Regular Bueno total
Promoción Malo 25,00 4 0,00 0 25,00 4
MOOC Regular 6,25 1 50,00 8 56,25 9
control Bueno 0,00 0 18,75 3 18,75 3
Total 31,25 5 68,75 11 100,00 16
Figura 40.
Cruce de la dimensión promoción del MOOC control y experimental
50,00
18,75
25,00
0,00
6,25
BUENO EXPERIMENTAL
0,00 REGULAR EXPERIMENTAL
MALO CONTROL REGULAR BUENO

CONTROL CONTROL

calificación bueno perteneciente al experimental, siendo representado por un
50,0%. A continuación, se evidencia un 25,0% entre el cruce de las calificaciones
Malo perteneciente al control con la calificación Regular perteneciente al
experimental. Finalmente, con menos notoriedad de un 18,75% entre las
146
calificaciones Bueno perteneciente al control con la calificación Bueno
perteneciente al experimental. Todo esto perteneciente a la dimensión
promoción del MOOC.
6.4.3. Tabla de contingencia de la dimensión diseño del MOOC control y

experimental
Tabla 48.
Cruce de la dimensión diseño del MOOC control y experimental
DISEÑO MOOC EXPERIMENTAL

Regular Bueno Total
Regular Bueno total
Diseño Malo 18,75 3 0,00 0 18,75 3
MOOC Regular 6,25 1 68,75 11 75,00 12
control Bueno 0,00 0 6,25 1 6,25 1
Total 25,00 4 75,00 12 100,00 16
Figura 41.
Gráfico del cruce de la dimensión diseño del MOOC control y experimental.
68,75
6,25
18,75 0,00
6,25 BUENO EXPERIMENTAL
0,00 REGULAR EXPERIMENTAL
MALO CONTROL REGULAR BUENO CONTROL

CONTROL

calificaciones Malo perteneciente al control con la calificación Regular
147
perteneciente al experimental. Finalmente, con menos notoriedad de un 6,25%
entre las calificaciones Bueno perteneciente al control con la calificación Bueno
perteneciente al experimental. Todo esto perteneciente a la dimensión diseño
del MOOC.
6.4.4. Tabla de contingencia de la dimensión deserción del MOOC control

y experimental
Tabla 49.
Cruce de la dimensión deserción del MOOC control y experimental
DESERCION MOOC EXPERIMENTAL

Porcentaje Porcentaje Porcentaje Muy Porcentaje
Regular Bueno Total
Regular Bueno Muy bueno bueno total
Deserción Malo 18,75 3 0,00 0 0,00 0 18,75 3

MOOC Regular 12,50 2 43,75 7 0,00 0 56,25 9
control Bueno 0,00 0 12,50 2 12,50 2 25,00 4
Total 31,25 5 56,25 9 12,50 2 100,00 16
Figura 42.
Gráfico del cruce de la dimensión deserción del MOOC control y experimental
43,75
12,50
18,75 12,50
12,50
0,00 0,00
MUY BUENO EXPERIMENTAL
0,00
BUENO EXPERIMENTAL
0,00
REGULAR EXPERIMENTAL
MALO REGULAR BUENO

CONTROL CONTROL CONTROL

148
calificaciones Malo perteneciente al control con la calificación Regular
perteneciente al experimental. Todo esto perteneciente a la dimensión deserción
del MOOC.
6.5 Prueba de hipótesis (Estadística inferencial)

Para determinar la aceptación de las hipótesis de investigación (H1), en
la presente investigación se toma los siguientes criterios: El nivel de significancia
menor a 0.05.
6.5.1. Prueba de hipótesis general
H0: El Model Business Canvas no influye directamente en la

implementación de cursos online masivos abiertos (MOOC) en empresas de
servicios e-learning.
H1: El Model Business Canvas influye directamente en la implementación
de cursos online masivos abiertos (MOOC) en empresas de servicios e-learning.
Tabla 50.
Correlación de Spearman entre el control y experimental de la variable
dependiente MOOC
Variable Variable
dependiente MOOC dependiente MOOC
control experimental
Coeficiente de
Variable 1,000 ,730
correlación
dependiente Sig. (unilateral) ,001
control
Rho de N 16 16
Spearman Coeficiente de
Variable ,730 1,000
correlación
dependiente Sig. (unilateral) ,001
experimental
N 16 16
Tal como se evidencia en la Tabla 50 el nivel de significancia para la

hipótesis general, arroja un resultado de ,001 este resultado es menor a 0.05
como consecuencia de este resultado se concluye que se rechaza la hipótesis
nula y se acepta la hipótesis de investigación, lo que significa: El Model Business
149
Canvas influye directamente en la implementación de cursos online masivos
abiertos (MOOC) en empresas de servicios e-learning.
6.5.2. Prueba de hipótesis de la dimensión promoción del MOOC
H0: El marketing digital a través de estrategias de redes sociales no influye

H1: El marketing digital a través de estrategias de redes sociales influye

Tabla 51.
Correlación de Spearman entre control y experimental de la dimensión
promoción del MOOC
Promoción del
Promoción del
MOOC
MOOC control
experimental
Coeficiente de
1,000 ,767
Promoción del correlación
MOOC control Sig. (unilateral) ,000
Rho de N 16 16
Promoción del ,767 1,000
correlación
MOOC Sig. (unilateral) ,000
experimental
N 16 16

hipótesis especifica 1, arroja un resultado de ,00 este resultado es menor a 0.05
nula y se acepta la hipótesis de investigación, lo que significa que: El marketing
digital a través de estrategias de redes sociales influye directamente en la
promoción de cursos online masivos abiertos (MOOC)
150
6.5.3 Prueba de hipótesis de la dimensión diseño del MOOC
H0: La implementación de un LMS con contenido digital educativo

estructurado no influye directamente en el diseño de cursos online masivos
abiertos (MOOC)
H1: La implementación de un LMS con contenido digital educativo

estructurado influye directamente en el diseño de cursos online masivos abiertos
(MOOC)
Tabla 52.
Correlación de Spearman entre el control y experimental de la dimensión
diseño MOOC
Diseño del
Diseño del
MOOC
MOOC control
experimental
Coeficiente de
1,000 ,765
Diseño del correlación
Rho de N 16 16
Diseño del ,765 1,000
correlación
MOOC Sig. (unilateral) ,000
experimental
N 16 16

nula y se acepta la hipótesis de investigación, lo que significa que: La
implementación de un LMS con contenido digital educativo estructurado influye
directamente en el diseño de cursos online masivos abiertos (MOOC)
151
6.5.4. Prueba de hipótesis de la dimensión deserción MOOC
H0: Las acciones antideserción de participantes a través de la tutoría

online no influye directamente en la ejecución del curso online masivo abierto
(MOOC)
H1: Las acciones antideserción de participantes a través de la tutoría
online influye directamente en la ejecución del curso online masivo abierto
(MOOC)
Tabla 53.
Correlación de Spearman entre el control y experimental de la dimensión
deserción MOOC
Deserción del
Deserción del
MOOC
MOOC control
experimental
Coeficiente de
1,000 ,772
Deserción del correlación
Rho de N 16 16
Deserción del ,772 1,000
correlación
MOOC
Sig. (unilateral) ,000
experimental
N 16 16

nula y se acepta la hipótesis de investigación, lo que significa que: Las acciones
antideserción de participantes a través de la tutoría online influye directamente
en la ejecución del curso online masivo abierto (MOOC)
6.6 Análisis de medias
El siguiente es un análisis de las medias de las encuestas realizadas, en

base a las variables consideradas en el presente estudio. La comparación se
realiza entre la variable experimental y la de control considerando los siguientes
valores:
1 = Muy mal
2 = Malo
152
3 = Regular
4 = Bueno
5 = Muy bueno
De esta forma la media de mayor valor entre ambas variables comparadas

será la que muestre la mejor performance.
Tabla 54.
Análisis de medias de moocexperimental vs. mooccontrol
. mean moocexperimental mooccontrol
Mean estimation Number of obs = 16
Mean Std. Err. [95% Conf. Interval]
moocexperimental 3.9375 .0625 3.804284 4.070716

mooccontrol 3 .0912871 2.805426 3.194574
Tal como se evidencia en la Tabla 54 en este caso la mejor media fue de

la variable moocexperimental por arrojar un mayor valor.
Tabla 55.
Análisis de medias de promocontrol vs. promoexperimental
. mean promocontrol promoexperimental
promocontrol 2.9375 .1700184 2.575114 3.299886

promoexperimental 3.6875 .1196784 3.432412 3.942588

la variable promoexperimental por arrojar un mayor valor.
153
Tabla 56.
Análisis de medias de DISEÑOCONTROL vs. DISEÑOEXPERIMENTAL
. mean DISEÑOCONTROL DISEÑOEXPERIMENTAL
DISEÑOCONTROL 2.875 .125 2.608569 3.141431

DISEÑOEXPERIMENTAL 3.75 .1118034 3.511697 3.988303

la variable DISEÑOEXPERIMENTAL por arrojar un mayor valor.
Tabla 57.
Análisis de medias de DESERCIÓNCONTROL vs.
DESERCIÓNEXPERIMENTAL
. mean DESERCIÓNCONTROL DESERCIÓNEXPERIMENTAL
DESERCIÓNCONTROL 3.0625 .1700184 2.700114 3.424886

DESERCIÓNEXPERIMENTAL 3.8125 .163777 3.463418 4.161582
Tal como se evidencia en la Tabla 57 en este caso la mejor media fue de la

variable DESERCIÓNEXPERIMENTAL por arrojar un mayor valor. En
consecuencia, a modo de resumen de los análisis efectuados podemos decir que
las variables que tuvieron mejor performance fueron las siguientes:
1) moocexperimental
2) promoexperimental
3) DISEÑOEXPERIMENTAL
4) DESERCIÓNEXPERIMENTAL
154
CAPÍTULO VII CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y TRABAJOS
FUTUROS
En el presente capítulo se detallan la conclusión general, las conclusiones
específicas, como también las recomendaciones y trabajos futuros.
8.1 Conclusiones
8.1.1 Conclusión general
El principal aporte del estudio fue determinar la influencia del Model

Business Canvas en la implementación de capacitación en línea masiva y libre
(MOOC) en empresas e-learning y como resultado de la investigación se ha
demostrado que la percepción de los usuarios de los cursos online es buena y
ha pasado del 6,3% sin la aplicación del modelo al 93,8 % con el empleo del
modelo Canvas, tal como se evidencia en la Figura 31 y en la Figura 35.
Se diseñó un modelo de negocio denominado e-canvas learning ideal

para la implementación de capacitación en línea masiva y libre (MOOC) en
compañías e-learning tal como se demuestra en la Tabla 4.
8.1.2 Conclusiones específicas
OE1. Determinar la influencia del marketing digital a través de

estrategias de redes sociales en la promoción de cursos online masivos
abiertos (MOOC)
Uno de los objetivos específicos fue determinar la influencia del Model

Business Canvas en la promoción de cursos online masivos en empresas e-
learning y para el logro se usaron medios sociales y digitales como Facebook,
correo electrónico, Messenger, WhatsApp y un portal web y como resultado de
la investigación se ha demostrado que la percepción de los usuarios de los
cursos online respecto a los procesos de promoción son buenos y ha pasado del
18,8% sin la aplicación del modelo al 68,8% con el empleo del modelo de
Canvas, tal como se evidencia en la Figura 32 y en la Figura 36.
155
Además, se concluye que las redes sociales constituyeron un factor clave
y determinante para lograr posicionar un curso virtual en la fase comunicación,
sensibilización y generar expectativa para el inicio de un curso virtual, donde se
integran contenidos atractivos para atraer que forman parte de una estrategia de
inbound marketing y además otras herramientas como el WhatsApp y
Messenger se integraron en el acompañamiento a participantes del grupo.
OE2. Determinar la influencia de la implementación de un LMS con

contenido digital educativo estructurado en el diseño de cursos online
masivos abiertos (MOOC)

Business Canvas en el diseño de cursos online masivos abiertos (MOOC) en
empresas e-learning y para ello una plataforma LMS eficiente, ordenada, ágil e
interactiva con contenido digital educativo de calidad brinda la experiencia
interactiva adecuada para un aprendizaje significativo y como resultado de la
investigación se demostró que la percepción de los usuarios de los cursos online
respecto a los procesos de diseño son buenos y ha pasado del 6,3% sin la
aplicación del modelo al 75% con el empleo del modelo Canvas, tal como se
evidencia en la Figura 33 y en la Figura 37.
Se concluye también que los programas de formación virtual, en el

presente caso el curso online masivo y abierto (MOOC) permitieron generar
experiencias efectivas e innovadoras para un óptimo aprendizaje y por
consecuente desarrollar en los participantes competencias y capacidades
alineados a necesidades específicas del mercado laboral.
O.E3. Determinar la influencia de las acciones antideserción de

participantes a través de la tutoría online en la ejecución del curso online
masivo abierto (MOOC)

Business Canvas en la deserción de cursos online masivos en empresas e-
learning cuyo factor clave para controlarla son las acciones de acompañamiento
y de tutoría online para evitar el abandono de los participantes en el curso online
masivo y como resultado de la investigación se demostró que la percepción de
156
los usuarios de los cursos online respecto a que los procesos que evitan la
deserción son buenos y ha pasado del 25% sin el empleo del modelo al 56% con
el empleo del modelo Canva, tal como se evidencia en la Figura 34 y en la Figura
38.
También, se concluye que existe un factor de apoyo determinado por las

acciones de tutoría online para controlar la deserción de forma efectiva y evitar
el abandono de los participantes del curso online masivo y abierto (MOOC), ya
que el asociar la entrega digital de conocimiento con el lado motivacional genera
una mayor expectativa y compromiso para culminar el curso virtual y por
consecuente indicadores óptimos para la organización e-learning.
Podemos concluir que los participantes que recibieron un

acompañamiento, mentoría progresiva y tutoría online de calidad mostraron un
mayor interés en la adquisición de nuevos servicios educativos digitales gracias
a la ayuda recibida para culminar con éxito el curso virtual, además son
prospectos ideales para un futuro ofrecimiento de cursos virtuales gratuitos y de
pago pago, producto de haber adquirido el servicio gratuito previo.
8.2 Recomendaciones y trabajos futuros
La presente investigación nos invita a ahondar más sobre las experiencias

de aprendizaje y el deber de buscar implementar sistemas de colaboración con
otras organizaciones que tengan el interés de generar una educación virtual de
calidad, generando un sistema de afiliados, recompensas y comisiones por cada
inscrito en algún curso de la compañía E-learning.
Un trabajo futuro será investigar sobre los sistemas de referidos o afiliados

en e-learning donde cada estudiante podrá recomendar un infoproducto a una
persona cercana, y esta adquiere dicho infoproducto, el estudiante antes
mencionado recibe descuentos o comisiones por cada curso comprado por
alguien que logró recomendar.
Para fortalecer el enfoque financiero del negocio de la compañía e-

learning se recomienda implementar el marketing de afiliados a su modelo de
157
negocio, de esta manera aumentaría las ventas de sus servicios virtuales, esta
estrategia de mercadeo consta de una forma de que todos se beneficien.
Así mismo tras la buena experiencia de aprendizaje transmitida a los

participantes se recomienda ofrecer una escalera de valor de servicios e-learning
por lo cual aumenta el interés y la probabilidad de adquirir el siguiente curso con
mayor nivel de especialización y en versión pagada.
Se recomienda formar una comunidad de crecimiento constante y masivo

que servirá como eje estratégico en la fase de promoción del curso por el hecho
que los miembros de la comunidad podrán compartir información del curso a sus
amigos, familiares y otros mediante RRSS y otras vías digitales. Tratar la
comunidad como un factor de generación de valor donde la información
compartida por los participantes de algún curso virtual que evidencie una
experiencia nueva de aprendizaje compartida animará a los participantes a
continuar con el curso y a otros a matricularse en algún curso.
A las empresas que ofrecen servicios e-learning se les recomienda que

implementen soluciones de realidad virtual ya que cada vez es un tema muy
abordado en la educación virtual, el estudiante busca experimentar diversos
ambientes desde cualquier lugar, teniendo en cuenta que cualquier crisis
sanitaria como la que el mundo está atravesando, sugiere a todos a quedarse en
casa por lo cual implementar soluciones de realidad virtual hará que el estudiante
tenga una experiencia altamente innovadora.
158
CAPÍTULO VIII REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
A continuación, se detallan las referencias bibliográficas trabajadas en la
presente investigación:
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165
ANEXOS
ANEXO 1. Cuestionario del Curso Mooc
166
167
168
169
170
ANEXO 2. Ingreso a la plataforma LMS Moodle
Paso 1: Ingresamos al sitio web Exámenes Virtuales (http://examenesvirtuales.com).
Paso 2: Ingresamos nuestro usuario y contraseña.
171
Paso 3: Le damos a la opción ingresar.
Paso 4: Finalmente ingresaremos a nuestra cuenta de usuario.
172
ANEXO 3. ¿Cómo entregar una tarea?
Paso 1: Ingresamos al sitio web Exámenes Virtuales, ingresamos con nuestro usuario y
contraseña y nos dirigimos al curso.
Paso 2: Visualizamos nuestro curso con sus recursos (Archivos, pdf, ppt, etc) y no dirigimos a
tarea.
Paso 3: Le damos a la opción Submission.
173
Paso 4: Visualizaremos una interfaz que nos permitirá subir nuestra tarea, le damos en Add y
se nos abrirá una ventana.
Paso 5: Le damos a la opción Upload a file, luego a la opción seleccionar archivo, se nos abrirá
una ventana donde buscaremos la ubicación de nuestro archivo.
174
Paso 6: Seleccionamos nuestro archivo y le damos a la opción abrir, nuestro archivo se
importará.
175
Paso 7: Le damos a la opción Upload this file, luego la venta se cerrará y visualizaremos una
miniatura de nuestro archivo, finalmente le damos a la opción Save change.
176
ANEXO 4. ¿Cómo resolver un cuestionario?
contraseña y nos dirigimos al curso, nos dirigimos al cuestionario del módulo y le damos clic.
Paso 2: Le damos a la opción Intente resolver el cuestionario ahora.
177
Paso 3: Nos aparecerá una ventana emergente que nos pedirá la confirmación para resolver el
cuestionario le damos a la opción comenzar intento.
Paso 4: Comenzamos con la resolución del cuestionario, marcando entre las alternativas.
Paso 5: Al marcan una alternativa procederemos a dar en la opción de marcar pregunta esto
hará que aseguremos nuestra respuesta al momento de ser enviada, al activar esta opción
vemos que la pregunta nos marcara un triángulo rojo.
178
Paso 6: Al finalizar la resolución de todas las preguntas le damos a la opción terminar intento.
Paso 7: Tendremos una pre visualización de todas las preguntas para verificar que no falte una
por responder en tal caso se le da a la opción volver al intento, en caso contrario le damos a la
opción enviar todo y terminar.
179
Paso 8: Se nos abrirá una ventana emergente pidiendo la confirmación del envió en caso no esté
seguro del envió de a la opción cancelar, en caso contrario de a la opción enviar todo y terminar.
Paso 9: A continuación, nos dirigirá a la revisión de respuestas que es automática, aquí podrá
ver en qué respuesta acertó y en cuales erro.
180
Paso 10: Al finalizar la revisión le da a la opción finalizar revisión.
Paso 11: Finalmente podrá visualizar el puntaje que obtuvo.
181
ANEXO 5. ¿Cómo visualizar una insignia?
contraseña y nos dirigimos al curso, nos dirigimos a las opciones de la parte derecha y
visualizamos la que diga insignias.
182
Paso 2: Aquí visualizaremos las insignias que nos sean otorgadas por el docente del curso al
haber realizado nuestras actividades (tareas, cuestionarios, etc).
183
ANEXO 6. ¿Cómo obtener tu certificado del curso?
contraseña y nos dirigimos al curso, nos dirigimos al final del módulo y le damos clic a Descargar
certificado.
Paso 2: Le damos clic a obtener su certificado y se nos descargar un archivo pdf.
184

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Melgarejo, R. (2022). Model business canvas para implementar cursos online

Nombres y apellidos Ronald Alfonso Melgarejo Solis

Tipo de documento de identidad DNI

Número de documento de identidad 45286733

URL de ORCID https://orcid.org/ 0000-0002-1476-0698

Nombres y apellidos Hugo Froilán Vega Huerta

Tipo de documento de identidad DNI

Número de documento de identidad 06147737

URL de ORCID https://orcid.org/0000-0002-4268-5808

Datos del jurado

Presidente del jurado

Nombres y apellidos Carlos Edmundo Navarro Depaz

Tipo de documento DNI

Número de documento de identidad 08482690

Miembro del jurado 1

Nombres y apellidos Cayo Víctor León Fernández

Tipo de documento DNI

Número de documento de identidad 07001405

Miembro del jurado 2

Nombres y apellidos Fany Yexenia Sobero Rodríguez

Tipo de documento DNI

Número de documento de identidad 20120467

Agencia de financiamiento Sin financiamiento.

Ingeniería de sistemas y comunicaciones

ACTA DE SUSTENTACIÓN VIRTUAL DE TESIS PARA OPTAR EL GRADO

Se inició la Sustentación invitando al candidato a Magíster RONALD ALFONSO

“MODEL BUSINESS CANVAS PARA IMPLEMENTAR CURSOS ONLINE MASIVOS

..............................................DIECISIETE (17) – MUY BUENO..................................................

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

INFORME DE EVALUACIÓN DE ORIGINALIDAD

1. Autoridad Académica que emite el Informe de Director de la Unidad de Posgrado

9. Configuración del programa detector de

DR. CIRO RODRIGUEZ RODRIGUEZ

A Dios por transmitirme siempre motivación

A mi padre y madre por darme la vida y su

A toda mi familia: hija, esposa, hermanos,

A mis docentes de pregrado y posgrado de

Mi especial agradecimiento al asesor de la presente investigación: Dr. Hugo

Transmito mi agradecimiento al Mg. Richerd Rodas Cueva y el Mg. Alexis García

Mención especial a los distinguidos Weimar Pereira y Nélida Sifuentes de Bolivia,

o VIII Congreso de experiencias didácticas y pedagógicas en educación

AGRADECIMIENTOS ....................................................................................... iii

ÍNDICE DE TABLAS ....................................................................................... viii

ÍNDICE DE FIGURAS ........................................................................................ x

RESUMEN ....................................................................................................... xii

CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN ......................................................................... 1

CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO ................................................................... 14

CAPÍTULO III MODEL BUSINESS CANVAS DE EMPRESAS DE SERVICIO E-

CAPÍTULO IV. CASO DE ESTUDIO: APLICACIÓN DEL MODEL BUSINESS

CAPÍTULO V METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ............................. 124

CAPÍTULO VI PRESENTACIÓN DE RESULTADOS Y ANÁLISIS DE DATOS

CAPÍTULO VII CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y TRABAJOS

CAPÍTULO VIII REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................... 159

ANEXOS ........................................................................................................ 166

Tabla 1. Matriz de operacionalización de variables ........................................ 10

Figura 1. Taxonomía de los modelos de negocio ........................................... 23