UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS Y TELEMATICA

TEORÍA Y CIENCIA DE
SISTEMAS APLICADA

DOCENTE:
ING. ROCÍO SALAS CORDERO
Teoría y Ciencia de Sistemas

 La ciencia de sistemas reúne la investigación en todos los aspectos de los sistemas

con el objetivo de identificar, explorar y comprender patrones de complejidad que
cruzan campos disciplinarios y áreas de aplicación. Busca desarrollar fundamentos
interdisciplinarios que puedan formar la base de teorías aplicables a todo tipo de
Sistemas (p. ej., en la naturaleza, Sociedad e Ingeniería) independientemente del
tipo de elemento o aplicación.
 La ciencia de sistemas puede ayudar a proporcionar un lenguaje común y una base
intelectual para SE y hacer que los conceptos, principios, patrones y herramientas
prácticos del sistema sean accesibles para los practicantes del "enfoque de
sistemas". Un enfoque de sistemas integrados para resolver problemas complejos
necesita combinar elementos de ciencia de sistemas, pensamiento de sistemas y
SE. Como tal, la ciencia de sistemas puede servir como base para una
metadisciplina que unifique las especializaciones científicas tradicionales.
Teoría y Ciencia de Sistemas
 La ciencia de sistemas es una disciplina integradora que reúne ideas de una amplia
gama de fuentes que comparten un tema común de sistemas. Algunos conceptos
fundamentales que ahora se utilizan en la ciencia de sistemas han estado presentes en
otras disciplinas durante muchos siglos, mientras que conceptos igualmente
fundamentales surgieron de forma independiente hace apenas 40 años.
 Abarca teorías y métodos que contrastan con los de otras ciencias, generalmente de
carácter reduccionista. Cuando es apropiado, el enfoque reduccionista ha tenido
mucho éxito al utilizar los métodos de separación y aislamiento en busca de la
simplicidad. Sin embargo, cuando esos métodos no son apropiados, la ciencia de
sistemas se basa en conectar y contextualizar para identificar patrones de complejidad
organizada.
 No fue sino hasta mediados del siglo XX, sin embargo, que hubo un sentimiento
creciente de necesidad y posibilidad de un enfoque científico de los problemas de
organización y complejidad en una “ciencia de Sistemas” per se.
 Video INCOSE
Teoría y Ciencia de Sistemas
 El biólogo Ludwig Von Bertalanffly fue uno de los primeros en defender y desarrollar un enfoque de
investigación científica ampliamente aplicable basado en la teoría del sistema abierto. ( años 50) Explicó la
necesidad científica de la Investigación de Sistemas en función de las limitaciones de los procedimientos
analíticos en la ciencia. Estas limitaciones se basan en la idea de que una entidad puede resolverse y
reconstituirse a partir de sus partes, ya sea material o conceptualmente.
 La investigación en ciencia de sistemas intenta compensar las limitaciones inherentes de la ciencia clásica,
sobre todo la falta de formas de lidiar con la emergencia. La ciencia de sistemas se ha desarrollado, y
continúa desarrollándose, de la mano de la práctica, cada una madurando y aprendiendo de la otra. Se han
realizado varios esfuerzos en temas complementarios o superpuestos del nuevo "enfoque de sistemas" a
medida que se ha avanzado con el tiempo:
- Cibernética ( Ashby, 1956; Wiener, 1948)
- Sistema abierto y teoría general del sistema (Bertalanffy 1950, 1968; Flood 1999)
- Investigación de operaciones (Churchman, 1950)
- Pensamiento sistémico duro y blando (Checkland, 1998)
- Cibernética organizacional (Beer, 1959; Flood, 1999)
- Pensamiento sistémico crítico (Jackson, 1989)
- Dinámica de sistemas (Forrester, 1961; Senge, 1990)
- SE (Hall, 1962)
- Análisis del sistema (Ryan, 2008)
- Servicio ciencia y servicio SE ( Katzan , 2008)
Pensamiento Sistémico
 Como ingeniero de sistemas, es vital desarrollar conocimientos y habilidades que puedan utilizarse
para realizar un análisis profundo de situaciones problemáticas o de oportunidad para las cuales se
requieren respuestas del sistema. Como se señaló anteriormente, la ciencia de sistemas ha
contribuido al desarrollo de dicho conocimiento. Sin embargo, durante el siglo XX, surgieron una
serie de enfoques para realizar un análisis profundo bajo el título de "Pensamiento sistémico". Si
bien es difícil establecer un límite preciso en torno al pensamiento sistémico y diferenciarlo de la
ciencia de sistemas, muchos métodos y herramientas del pensamiento sistémico se han vuelto
populares y se han utilizado con éxito en múltiples contextos:

 Dinámica de sistemas: Jay Forrester del MIT desarrolló el lenguaje de simulación DYNAMO y
observó que un medio común para analizar sistemas complejos podría usarse en múltiples
disciplinas (1961). Varios Estudiantes de Forrester refinaron estas ideas en metodologías y
herramientas que proporcionaron una base útil para el análisis. Peter Senge, con su popular libro
The Fifth Discipline (1990), estableció el pensamiento sistémico como disciplina. También desarrolló
el lenguaje de enlace, bucle y retardo como un medio para representar gráficamente la dinámica del
sistema. Sobre la base de dos bucles primarios (crecimiento y límite), se han desarrollado una serie
de arquetipos co-llamados para describir una variedad de situaciones. Otro estudiante, Barry
Richmond, desarrolló aún más los arquetipos al agregar mecanismos de flujo en los lenguajes de
simulación STELLA e iTHINK , que están disponibles comercialmente.
Pensamiento Sistémico
➢ Sistemas Blandos: Peter Checkland (1975) observó que el uso de enfoques de Ingeniería clásica
para problemas complejos falla ya que hay muchos factores blandos (actitudes, prácticas,
procedimientos, etc. ) que afectan a los Sistemas. También observó que el camino hacia la mejora
debe pasar por el desarrollo y análisis de modelos alternativos. Sobre la base del análisis, la
discusión y el diálogo, se planifica y ejecuta un curso de acción, y los resultados se observan como
retroalimentación para un análisis posterior.
➢ Descubriendo Patrones, Para el Pensamiento de Sistemas es central el descubrimiento de patrones.
Un patrón es una representación de similitudes en un conjunto de problemas, soluciones o
sistemas. El pensamiento sistémico captura y explota lo que es común, es un conjunto de problemas
y soluciones correspondientes en forma de patrones de varios tipos, como se señaló en los
arquetipos descritos anteriormente.
 Los ingenieros de sistemas utilizan la información general proporcionada por los patrones para
comprender un problema de sistema específico y desarrollar una solución específica. Ejemplos:
− Patrones de diseño de software, como una interfase
− Patrones de arquitectura del sistema, como la arquitectura en capas y el inicio de sesión único
− Patrones de diseño urbano o comunitario, como carretera de circunvalación, calle peatonal y patio de
comidas
− Patrones de seguridad y protección, como diseño tolerante a fallas y roles para el Control de acceso
Hábitos del Pensador Sistémico
 Si bien hay varios aspectos adicionales del pensamiento sistémico presentados por múltiples
colaboradores, la siguiente lista resume las propiedades esenciales de un pensador sistémico:
- Busca entender el panorama general
- Observa cómo los elementos dentro del Sistema cambian con el tiempo, generando patrones y tendencias.
- Reconoce que la estructura de un Sistema (elementos y sus interacciones) genera comportamiento.
- Identifica la naturaleza circular de las relaciones complejas de causa y efecto.
- Cambia la perspectiva para aumentar la comprensión.
- Considera un problema por completo y resiste la tentación de llegar a una conclusión rápida
- Considera cómo los modelos mentales afectan la realidad actual y el futuro.
- Utiliza la comprensión de la estructura del sistema para identificar posibles acciones
- Considera las consecuencias a corto y largo plazo de las acciones.
- Encuentra donde surgen consecuencias no deseadas
- Reconoce el impacto de los retrasos en el tiempo al explorar las relaciones de causa y efecto.
- Comprueba los resultados y cambia las acciones si es necesario: "aproximaciones sucesivas , iteracciones"

 Las personas que piensan y actúan de manera “sistémica” son esenciales para el éxito tanto de la
investigación como de la práctica. La investigación de sistemas exitosa no solo aplicará el
pensamiento sistémico al tema que se investiga, sino que también debe considerar un enfoque
de pensamiento sistémico en la forma en que se planifica y lleva a cabo la investigación. También
sería beneficioso tener personas involucradas en la investigación que tengan, como mínimo,
conocimiento de la práctica de los sistemas e idealmente estén involucradas en las aplicaciones
prácticas de las teorías que desarrollan.
 Vídeo Incose – International Council of
Systems Engineering
 https://www.youtube.com/watch?v=gDbp0OitfwI
Teoría General de Sistemas
aplicada a Sistemas
Económicos, Sociales y
Medioambientales
 Aplicación de la Teoría de Sistemas
a la sostenibilidad y desarrollo
sostenible
 Ludwig Von Bertalanffy: TGS brinda
herramientas que permiten proponer modelos
aplicables a todos los sistemas,
independientemente de su naturaleza. Por ej.
Se llevan a cabo estudios de sistemas sociales y
su integración con sistemas naturales.
 La Sostenibilidad es una propiedad de los
sistemas abiertos a interacciones con su
entorno.
 El desarrollo sostenible no es una propiedad, es
un proceso de cambio direccional, mediante el
cual el sistema se mantiene o mejora con el
transcurrir del tiempo
 Introducción
https://www.youtube.com/watch?v=MCK
H5xk8X-g
Sistemas medioambientales y
Sociales: Impacto sobre el entorno
“La Revolución Industrial y los cambios económicos,
demográficos, tecnológicos y culturales asociados a la
misma han conducido a lo que muchos científicos han
comenzado a denominar ‘el Antropoceno’, que podemos
básicamente traducir como la Edad de los seres humanos.
Una respuesta a este desarrollo es el campo emergente la
‘Sostenibilidad’, es un intento multidisciplinario y
sistémico de percibir y comprender esta nueva etapa. Para
lograrlo, sin embargo, es necesario desarrollar
metodologías y marcos conceptuales que vayan más allá de
las orientaciones existentes, predominantemente
reduccionistas, que puedan abordar las características
emergentes de sistemas complejos en los que se integran
sistemas culturales y sistemas sociales, construcciones
tecno-científicas y sistemas naturales”.

Brad Allenby (2006) Sustainability Science

La Ciencia de Sistemas y la
Sostenibilidad
“La Sostenibilidad’ se construye hacia la comprensión de la
interacción humanidad ambiente con el doble objetivo de
atender a las necesidades de la sociedad al tiempo que se
preservan los sistemas que dan soporte a la vida en el
planeta”

Turner et al., 2003.

Proceedings of the National Academy of Science

“Los problemas a los que la Sostenibilidad ha de hacer

frente no solo son complejos sino que están
interconectados. Para encontrar soluciones a los mismos,
debemos clarificar primeramente sus relaciones”.
Komiyama & Takeuchi, 2006. Sustainability Science
Enfoque holístico para abordar el
Problema de la Sostenibilidad
Rompiendo con el reduccionismo habitual, Komiyama y Takeuchi (2006) abordan
el problema de la Sostenibilidad considerando tres niveles o sistemas
estrechamente vinculados:
Primer Nivel “global”: la totalidad de la base planetaria de la supervivencia
humana incluida la biosfera,
Segundo Nivel “social”: relaciones económicas, políticas, financieras. Ej:
Finanzas Verdes.
Tercer Nivel “humano”: comportamiento personal.
La Sostenibilidad debe, pues, adoptar un planteamiento holístico en la
identificación de los problemas y de las perspectivas considerando la
Sostenibilidad de esos tres sistemas y de sus vínculos, con un programa de
investigación-acción orientado hacia la puesta en marcha de soluciones.
Desarrollo Sostenible

Una de las primeras definiciones de Desarrollo Sostenible

fue la propuesta por la Comisión de las Naciones Unidad
sobre Medio Ambiente y Desarrollo, conocida también como
Comisión Bruntland en 1987. En su informe a la Asamblea
General de las Naciones Unidas, titulado “Nuestro Futuro
Común”, la Comisión definió el desarrollo sostenible como:

 “ El Desarrollo que satisface las necesidades del

presente sin comprometer la capacidad de las
generaciones futuras de satisfacer las propias”
Sostenibilidad
UCLA Sustainability Committee define como:

“La integración de la salud ambiental, la equidad social y la

vitalidad económica para crear comunidades prósperas,
saludables, diversas y resilientes para esta generación y las
generaciones venideras”.

Pilares: Económico, ambiental y social

 Pilares de la Sostenibilidad
Ambiental
Social Involucra la preservación
ambiental, los recursos
Involucra la creación de naturales y reducir los Económico
mecanismos que mejoren daños causado en el
la calidad de vida de los medio ambiente a lo largo
ciudadanos, leyes que Involucra asuntos
del tiempo. relacionados con
apoyen las necesidades
de la población y el la producción,
desarrollo de políticas distribución y
para mejoras en áreas consumo de
como educación, bienes y servicios
seguridad y ocio.
 Aplicación de la Teoría de Sistemas a la
sostenibilidad y desarrollo sostenible

➢ Sistema → Conjunto de componentes interrelacionados con una

finalidad común y especifica.
➢ Sistemas abiertos → Intercambios de materia, energía e información
con su entorno.
➢ Factores internos y externos influyen en el comportamiento de los
sistemas, y sus “productos”.
• El estado del sistema en cierto momento está en función de las variables
de entrada y salida que éste haya recibido en el último período de
tiempo.
• Un sistema es sostenible cuando el "valor" neto del producto obtenido no
disminuye en el tiempo.
 DISPONIBILIDAD
DE RECURSOS

ATRIBUTOS O ADAPTIBILIDAD Y
CARACTERISTICAS
Neptune is the
FLEXIBILIDAD
farthest planet from
the Sun
HOMEOSTASIS

CAPACIDAD DE RESPUESTA
Bases Éticas
➢ Justicia intergeneracional: compensar a las
generaciones futuras por la disminución de
recursos.
➢ Justicia intrageneracional: disminuir la desigualdad
de recursos en la generación actual.

Dinamismo
➢ La constante innovación tecnológica, los cambios en la
organización social y la existencia de conflictos y
desequilibrios hacen del desarrollo sostenible un proceso
dinámico.
Agenda 2030 para el Desarrollo
Sostenible
 Fue adoptada por la Asamblea General de las Naciones Unidas el
2015.
 La Asamblea General de la ONU adoptó hoy la Agenda 2030 para el
Desarrollo Sostenible, un plan de acción a favor de las personas, el
planeta y la prosperidad, que también tiene la intención de
fortalecer la paz universal y el acceso a la justicia.
 Los Estados miembros de la Naciones Unidas aprobaron una
resolución en la que reconocen que el mayor desafío del mundo
actual es la erradicación de la pobreza y afirman que sin lograrla no
puede haber desarrollo sostenible.
 La Agenda plantea 17 Objetivos con 169 metas de carácter integrado
e indivisible que abarcan las esferas económica, social y ambiental.
 La nueva estrategia regirá los programas de desarrollo mundiales
durante los próximos 15 años. Al adoptarla, los Estados se
comprometieron a movilizar los medios necesarios para su
implementación mediante alianzas centradas especialmente en las
necesidades de los más pobres y vulnerables.
«Estamos resueltos a poner fin a la pobreza y el hambre en
todo el mundo de aquí a 2030, a combatir las desigualdades
dentro de los países y entre ellos, a construir sociedades
pacíficas, justas e inclusivas, a proteger los derechos
humanos y promover la igualdad entre los géneros y el
empoderamiento de las mujeres y las niñas, y a garantizar
una protección duradera del planeta y sus recursos
naturales”, señalaron los Estados en la resolución.»
Poner fin a la pobreza en
todas sus formas en todo el
mundo

Busca poner fin al hambre

en el mundo

Garantizar una vida sana

y promover el bienestar
para todos
 ❑ Primaria y secundaria gratuita,
Proteger y garantizar el
equitativa y de calidad
acceso a una educación
❑ Jóvenes y adultos
de calidad
estén alfabetizados y tengan
nociones básicas de aritmética

❑ Eliminar todas las formas de

Lograr la igualdad entre violencia
los géneros y empoderar a ❑ Asegurar la participación plena y
todas las mujeres y las efectiva de las mujeres y
niñas la igualdad de oportunidades de
liderazgo

❑ Lograr el acceso universal y

equitativo al agua potable a
Garantizar la un precio asequible
disponibilidad y la gestión ❑ Alcanzar el acceso equitativo a
sostenible del agua y el servicios de saneamiento e
saneamiento para todos higiene
❑ Aumentar el uso eficiente de los
recursos hídricos
 ❑ Aumentar la proporción de uso
Garantizar el acceso a una
de energías renovables
energía asequible, segura,
❑ Ampliar la infraestructura y
sostenible y moderna para
mejorar la tecnología para
todos
prestar servicios energéticos
modernos y sostenibles

❑ Erradicar el trabajo forzoso e

Promover el crecimiento
infantil y proteger los derechos
económico sostenible e
laborales
inclusivo, así como el empleo y
❑ Adoptar políticas fiscales,
el trabajo decente para todos
salariales y de protección social,
para lograr una mayor igualdad

❑ Aumentar la contribución de la
Construir infraestructuras industria al empleo y al PIB
resilientes, promover la ❑ Modernizar la infraestructura y
industrialización sostenible y reconvertir las industrias para
fomentar la innovación que sean sostenibles
❑ Aumentar la investigación
científica
 ❑ Adoptar políticas fiscales,
Garantizar la igualdad de salariales y de protección social
oportunidades y reducir la ❑ Potenciar y promover
desigualdad la inclusión social, económica y
política de todas las personas

❑ Asegurar el acceso a viviendas y

servicios básicos adecuados, seguros y
Busca que las ciudades
asequibles
sean más inclusivas,
❑ Proporcionar sistemas de transporte
seguras, resilientes y
seguros, accesibles, sostenibles y
sostenibles
asequibles
❑ Lograr la gestión sostenible y el uso
eficiente de los recursos naturales
❑ Disminuir la generación de desechos
Garantizar el consumo
mediante actividades de prevención,
responsable y eficiente de los
reducción, reciclado y reutilización
recursos, así como medios de
❑ Lograr la gestión ecológicamente
producción sostenibles
racional de los productos químicos y
desechos
❑ Reducir a la mitad el desperdicio de
alimentos
 ❑ la concentración de gases de
efecto invernadero (GEI) en la
ACCION POR EL CLIMA atmósfera ha ido creciendo de
adoptar medidas urgentes para forma progresiva desde la
acabar con el cambio climático Revolución Industrial.
que afecta a todos los países del ❑ Esta institución advierte,
mundo. además, de que se trata de una
tendencia en aumento.

VIDA SUBMARINA ❑ Las precipitaciones, el agua

busca conservar y utilizar los potable, el clima, las costas,
océanos, los mares y los recursos algunos alimentos y el oxígeno
marinos de manera sostenible. del aire provienen en última
instancia del mar y son
regulados por este.
❑ Casi un 31 % de la superficie
mundial está cubierta de bosques.
VIDA DE ECOSISTEMAS Los bosques nos aportan a los seres
TERRESTRES humanos lo esencial para nuestra
proteger, restablecer y supervivencia.
promover el uso sostenible de ❑ Albergan más del 80 % de todas las
los ecosistemas terrestres especies terrestres, tanto de
animales como de plantas e
insectos.
 ❑ Cada día mueren 100 civiles en el
PAZ, JUSTICIA E INSTITUCIONES mundo (incluyendo mujeres y niños)
SOLIDAS como consecuencia de los conflictos
promover sociedades justas, armados, a pesar de las
pacíficas e inclusivas, brindar protecciones del derecho
acceso a la justicia y construir internacional.
instituciones eficaces y
responsables.
❑ Es fundamental que se creen
alianzas entre todos los actores: los
gobiernos, la sociedad civil, los
ALIANZAS PARA LOGRAR LOS
científicos, el mundo académico y el
OBJETIVOS
sector privado.
fortalecer la Alianza Mundial
❑ Cada país tendrá que elaborar
para el Desarrollo Sostenible
exámenes con regularidad para
hablar de los progresos realizados,
con el apoyo de todos los grupos de
interés (empresas, sociedad civil,
etc.).
Revisión del Caso:
Portugal Telecom y el aporte clave de la TI al Desarrollo Sostenible

PORTUGAL TELECOM OFRECE A LA VENTA INFRAESTRUCTURA DE TI*

* Fuente: Sistemas de Información Gerencial, Laundon & Laundon, 14va. Edición
 PORTUGAL TELECOM OFRECE A LA VENTA INFRAESTRUCTURA DE TI*

* Fuente: Sistemas de Información Gerencial, Laundon & Laundon, 14va. Edición

Portugal Telecom SGPS SA (Portugal Telecom, también conocida como PT) es una
sociedad financiera con sede en Portugal que provee servicios de telecomunicaciones y
tecnología de la información en Portugal, Brasil, Angola, Macao y Namibia. La empresa da
servicio a más de 100 millones de empresas y clientes residenciales a nivel mundial, y
genera el 58% de sus ingresos fuera de Portugal. La industria de telecomunicaciones global
cambia a un ritmo vertiginoso y es muy competitiva, debido a que se acabaron las empresas
pertenecientes al estado o de monopolios y a que surgieron nuevos servicios, como los
teléfonos móviles, Internet y la televisión digital. Actualmente PT ofrece un rango de
servicios de telecomunicaciones y multimedia, incluyendo servicios de telefonía fija y móvil,
distribución de televisión (TV), servicios de Proveedor de servicios de Internet (ISP) y
transmisión de datos. Estos servicios se entregan principalmente a través de redes digitales
y hacen un uso intensivo de la tecnología de la información. Portugal Telecom ha podido
aprovechar su experiencia tecnológica para ofrecer sistemas y servicios de tecnología de
la información (TI) a otras empresas de todos tamaños. El centro de datos más reciente de
Portugal Telecom está en la ciudad montañesa de Covilhã, Portugal, donde el 99% del
tiempo puede aprovechar el “enfriamiento gratuito” del aire de la montaña de Covilhã, que
por lo general es frío, con lo cual reduce el uso de energía. El centro de Covilhã se abrió en
septiembre de 2012 y combina la arquitectura progresiva, la sustentabilidad y la tecnología
de información de vanguardia. Todo el proyecto, una vez completo, contará con cuatro
estructuras de centro de datos tipo bloque que abarcarán 75,500 metros cuadrados, lo que
equivale a 800,000 pies cuadrados aproximadamente. Las instalaciones de PT están
construidas de modo que tengan el mínimo impacto en el entorno y cuentan con un sistema
de recolección de agua de lluvia (que forma un foso alrededor del edificio del centro de
datos) además de un jardín con más de 600 árboles. Las grandes cantidades de paneles
solares alrededor de las instalaciones constituyen una fuente adicional de energía limpia.

El centro presume una clasificación de efectividad en el uso de energía (PUE) de solo 1.25,
en comparación con el promedio industrial de 1.88, lo que lo convierte en el centro de datos
más eficiente del mundo (PUE es una métrica para determinar la eficiencia energética de
un centro de datos; se calcula dividiendo el monto total de energía consumido por un centro
de datos entre la cantidad de energía utilizada para operar la infraestructura de
computadoras que contiene. Cuanto más se aproxime el valor de PUE a 1.0, mayor será la
eficiencia energética total). Cuando esté totalmente construido, el centro de datos de
Covilhã será el más grande del país y uno de los más grandes del mundo, capaz de
hospedar 56,000 servidores. Se espera que el centro de datos de Covilhã logre una
disponibilidad anual de 99.98%. La gerencia de PT estima que para las necesidades
nacionales solo se requerirá una sexta parte de la capacidad del centro de datos de Covilhã.
El resto proveerá aplicaciones y servicios basados en la nube a otros países como Brasil y
las naciones de África, lo que permitirá a la empresa expandir sus servicios por todo el
mundo. El centro de datos de Covilhã y otros seis centros nacionales de datos operan
servicios de tecnología de la información basados en la nube para otras empresas, lo cual
se conoce como SmartCloudPT. Estos servicios en la nube incluyen almacenamiento y
sincronización de archivos, infraestructura como un servicio (IaaS), plataforma como un
servicio (PaaS) y software como un servicio (SaaS). Las empresas que se suscriben a
SmartCloudPT sólo pagan por los servicios que lleguen a usar. Ahora PT y Oracle trabajan
en la incorporación de las aplicaciones de software de Oracle en SmartCloudPT. Los
clientes sólo necesitan registrarse en el sitio Web de SmartCloudPT e iniciar sesión para
comprar los servicios disponibles que necesiten, los cuales se cobran en la factura de PT
de los clientes, junto con los demás servicios de PT. PT afirma que los beneficios de sus
servicios en la nube incluyen tener la información protegida en la red de los centros de datos
más grande del país, la velocidad y confiabilidad que necesitan los negocios de sus clientes,
el acceso a la tecnología de vanguardia de PT y el hecho de tener seguridad certificada,
ventajas que sólo PT puede proveer. Y debido a sus ahorros de energía, PT estima que
puede brindar sus servicios a precios 34% menores que el promedio para los centros de
datos Premium en Europa. Para PT, la computación ecológica es buena para los negocios.

La experiencia de Portugal Telecom ilustra la importancia de la infraestructura de tecnología

de la información para operar un negocio en la actualidad. La tecnología correcta al precio
ideal mejorará el desempeño organizacional. Debido a la necesidad de prevalecer en una
industria altamente competitiva que requiere tecnología de la información de vanguardia,
PT tenía experiencia mundial tanto en hardware y software de computadora como en
tecnología de redes, lo cual le permitió operar su negocio de manera efectiva. Después, la
empresa pudo aprovechar su inversión de TI para vender a otras empresas parte de sus
recursos de cómputo y su experiencia en forma de servicios en la “nube” a través de
Internet. Esto ayudó a las demás empresas a lograr ahorros en costos o adquirir recursos
de tecnología de la información que no podían administrar por su cuenta para que sus
negocios fueran más competitivos y eficientes.

El diagrama del caso de apertura del capítulo dirige la atención a los puntos importantes
generados por este caso. En la actualidad, la mayoría de los servicios de
telecomunicaciones se basan en las computadoras. Como un proveedor de
telecomunicaciones líder, Portugal Telecom tenía enormes inversiones en hardware,
software y tecnología de redes además de un gran grupo de expertos en TI internos. La
empresa podía entonces vender esta experiencia y su capacidad de cómputo excesiva
como un servicio a otras empresas que necesitaran esos recursos. Estos servicios atraían
a empresas pequeñas y medianas, e incluso a empresas más grandes que tenían que lidiar
con tecnología de la información obsoleta o inapropiada que les impedía operar con la
eficiencia y eficacia ideales. PT creó una red de centros de datos global para sí misma y
para sus clientes de negocios en varios continentes. Estos centros de datos ofrecen a las
empresas suscritas servicios de computación en la nube con tecnologías de la información
de vanguardia, a precios muy asequibles. Los servicios en la nube de PT son fáciles de
comprar y usar, siempre están disponibles e incluyen un alto nivel de protección de
seguridad. La solución también cumple importantes metas sociales: bajo consumo de
energía y emisiones de carbono a través del uso más eficiente de la energía de las
computadoras.

Preguntas:

1. ¿Cómo ayuda la tecnología de la información a que Portugal Telecom resuelva sus

propios problemas de negocios?

2. ¿Cómo usa PT la tecnología para ayudar a otras empresas a resolver sus problemas
de negocios?