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Propuesta Pla de Recuperacion de Cartera de Credito - Sebastian Erazo
Propuesta Pla de Recuperacion de Cartera de Credito - Sebastian Erazo
Propuesta Pla de Recuperacion de Cartera de Credito - Sebastian Erazo
Actividad de aprendizaje 1
1. . Identificar las necesidades y problemáticas crediticias del cliente para poder solventar la
situación.
2. Ser cordial y mantener empatía con el cliente moroso, con el fin de hacerlo sentir con
mayor compromiso.
3. Observar y negociar con el cliente a fin de tener mejores respuestas para su beneficio y
para la entidad
4. Mayor insistencia de negociar deudas, sin mencionar congelamiento de créditos y
tampoco tasas de morosidad.
- Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del
crédito concedido.
- Escucha Activa: Tener buena escucha para así poder tener las mejores respuestas a las
objeciones que pueda plantear el cliente.
¿Qué aspectos se deben tener en cuenta para mantener un buen manejo de la Cartera?
1. Preparación y planeación.
2. Comunicación y negociación.
3. Compromiso y seguimiento.
4. Evaluación y medición.
5. Cobro pre jurídico y jurídico
2- Comunicación y negociación: Una vez se tiene definido estado de crédito del cliente y
establecida la estrategia de negociación, se procede a establecer el contacto directo, siendo
importante para el efecto tener presente las siguientes consideraciones: Verificar
exhaustivamente el no pago de la obligación, recordarle la honorabilidad, si se encuentran
evasivas tomar medidas correctivas de inmediato, hacerle ver la obligación que adquirió,
preguntar al cliente por el motivo de no pago de la obligación, escuchar y tomar nota de las
razones del cliente, recordarle los títulos valores que firmó, recalcarle en los costos de un
proceso pre jurídico o jurídico y estar abiertos a la negociación. Una planeación y estrategia
de negociación efectiva se da cuando el cliente acepta la cuenta y que éste dispuesto a su
cancelación.
5- Cobro pre jurídico y jurídico: En caso de no lograrse dar un acuerdo con el cliente o un
incumplimiento se los compromisos acordados, será en estos eventos que debe considerarse la
exigibilidad mediante el cobro pre jurídico o jurídico. En todo momento se debe tratar que el
cobro de la cartera llegue hasta la instancia de cobro pre jurídico, ya que al pasar a un cobro
jurídico se reduce visiblemente la probabilidad de recaudo y por consiguiente la eficiencia en el
proceso de recaudo.
EJEMPLO:
2- Se realiza el respectivo estudio para ver la viabilidad del crédito con los
soportes presentados por el cliente y la información suministrada por el área de
mercadeo en la llamada realizada, para determinar su posterior aprobación o
negación.
4- En caso de haber omisión del pago de crédito, el área de cobranza debe realizar
el respectivo cobro pre jurídico mediante gestión de revisar las opciones para el
pago y establecer comunicación con el cliente para ofrecerle acuerdos y
facilidades de pago para colocarse al día en la obligación.