HV FTTH

Alámbricos > Internet FTTH + Claro Tv +
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Recuerda a tu cliente que Claro TV incluye el canal

y también tu cliente podrá contratar
Página 8
en cualquier lugar.
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2PLAY 2PLAY 2PLAY Internet Internet
Velocidad Velocidad 1PLAY Internet Internet Internet + +
Internet + + + Telefonía Telefonía
del plan del plan Telefonía Avanzado Superior + +
con sin Avanzado Superior
Full Claro Full Claro

Precio Precio Precio Precio Precio Precio
regular regular regular regular regular regular
300 150 S/ 65 S/ 66 S/ 125 S/ 190 S/ 131 S/ 196

Mbps Mbps
500 250 S/ 75 S/ 76 S/ 135 S/ 200 S/ 141 S/ 206

Mbps Mbps
800 400 S/ 85 S/ 86 S/ 145 S/ 210 S/ 146 S/ 211

Mbps Mbps
1000 600 S/ 100 S/ 101 S/ 160 S/ 225 S/ 161 S/ 226

Mbps Mbps
- 1000
Mbps S/ 145 S/ 146 S/ 205 S/ 270 S/ 206 S/ 271
- 1500 S/ 200 S/ 201 S/ 260 S/ 325 S/ 261 S/ 326

Mbps
Y si tu cliente es Full Claro, recibe

hasta el doble de su velocidad ¡SIEMPRE!

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PLANES Y VELOCIDADES
Plan contratado Velocidad máxima Velocidad máxima
de descarga de subida
Internet 150 Mbps 150 Mbps 150 Mbps
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Para velocidades desde 400 Mbps, tu cliente se llevará el primero SIN COSTO
Plan de Internet Servicio Wi-Fi 360 Cargo mensual
De 150 Mbps a 249 Mbps 1° al 5° Wifi360 S/ 15 c/u

De 250 Mbps a 399 Mbps 1° al 5° Wifi360 S/ 10 c/u
1° Wifi360 S/ 0 c/u
De 400 Mbps a 1500 Mbps
2° al 5° Wifi360 S/ 10 c/u
Equipo: Código SAP Descripción Modelo

4067001 REPETIDOR WA8021 HUAWEI
V5 GPON HUAWEI
Importante:
• Que este servicio solo es compatible con nodos HUAWEI, por lo que deberás validar el tipo de OLT en Geodir/Bravo maps.
• Por ahora la opción de servicio Wifi360 no está disponible en el app de ventas.
BENEFICIO FULL CLARO

Ahora, tu cliente también puede ser Full Claro desde 1Play
con Internet desde S/ 65 y plan Max desde S/ 29.90
+ VELOCIDAD para el Internet de su casa
SIN FULL CLARO CON FULL CLARO
150 Mbps 300 Mbps
250 Mbps 500 Mbps
400 Mbps 800 Mbps
600 Mbps 1000 Mbps
1000 Mbps + GB Móvil
1500 Mbps + GB Móvil
Los clientes que cuenten con un plan de Internet 1000 y 1500 Mbps podrán solicitar la aplicación del beneficio Full Claro únicamente para el incremento de GB en su plan móvil.

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TARIFAS DE INSTALACIÓN
Aplica para alta y portabilidad.
Cuota Costo Total

Servicios inicial Cuotas mensuales de Instalación
05 cuotas de S/ 49.60
1Play de televisión y telefonía S/ 62.00
sin intereses
S/ 310.00
1Play de Internet
/ 2 y 3Play de S/ 0 costo de instalación
Internet, Televisión (sujeto a evaluación crediticia*)
y/o Telefonía
Sujeto a evaluación crediticia.

NOTA * En caso no califique, tu cliente deberá pagar la tarifa de instalación regular S/ 120 (S/ 60
de inicial + 6 cuotas de S/ 10). Portabilidad S/ 60 (S/ 0 de inicial + 6 cuotas de S/ 10).
Portabilidad: Si tu cliente tiene el servicio de Internet y/o TV empaquetado con su servicio de

telefonía, indícale que para desactivarlos debe contactarse con su operador actual. Sólo el
servicio de telefonía se desactiva en automático luego de su portabilidad.
Recuerda que para habilitar las ventas con PASAPORTE, ahora también en 3Play, debes seguir los
siguientes pasos:
1. Genera la SEC seleccionando CASO ESPECIAL: CASO PARÁMETROS.

2. Adjunta la constancia de trabajo o carta de presentación de la empresa.
3. El asesor de créditos validará los datos del documento adjunto y procederá con la evaluación.
Para poder realizar la venta en el sistema CAMPAÑA

deberás seleccionar la siguiente etiqueta: COMERCIAL FTTH-CAMPAÑA REGULAR
DOCUMENTOS PARA LA VENTA

Los documentos que debe firmar el cliente se encuentran
ahora en el Portal de Conocimiento (SUIC)
CONTRATO_TIPO_INTERNET_FIJO_POST_PAGO
CONTRATO_TIPO_TELEVISIÓN_PAGA_POST_PAGO
CONTRATO_TIPO_TELEFONÍA_FIJA_POST_PAGO
CONTRATO_TIPO_SERVICIOS_EMPAQUETADOS
FIJA_FTTH_FORMATO_ADICIONALES_010222
FIJA_COMPROMISO_DEVOLUCIÓN_EQUIPOS_010721
Cláusula Datos Personales (Masivo)
Carta de Preselección de Larga Distancia - Postventa

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NUEVO
+
TODO EN UN MISMO LUGAR.
PRINCIPALES FUNCIONALIDADES:
Interfaz Programación en
visual guía de mosaico
Más práctica e intuitiva para acceder Encuentra y previsualiza rápido y fácil
rápidamente a todo el contenido. todo el contenido ordenado por géneros.
Descarga Habla con asistente

Apps de Google
Con Google Play y Chrome Cast podrás Permite interactuar con las operaciones de
descargar e instalar diversas aplicaciones Google Play mediante comandos de voz.
Android.
Grabación
100 horas Control por voz
Podrás grabar hasta 100 horas de programas Podrás realizar búsquedas mediante
en la nube y verlos después en cualquiera de comandos de voz utilizando tu nuevo
tus minidecos contratados. control remoto.
Retrocede
hasta 24 h Control Parental
Reproduce la programación Controla el contenido adecuado
de las últimas 24 horas. para cada edad.

Trade
BENEFICIOS DE CLARO TV
PLAN DE TELEVISIÓN Deco Canales Incluye
CLARO TV Avanzado 1 110
CLARO TV Superior 1 143 Paquete

HBO
Informa a tu cliente que los canales en IPTV se transmiten en la mejor resolución disponible (SD/HD).
Ahora Claro TV incluye el canal y también

tu cliente podrá contratar el paquete
Conoce nuestros canales de televisión AQUÍ
Canal Premium Canal Básico

Disponible para la venta Incluido en todos los planes
adicional (HFC y FTTH) de Claro TV (HFC y FTTH)
Campeonatos Liga2, Liga Femenina, Torneo Reservas, Futsal y programa Liga1 Radio
Canal donde se podrá ver el minuto

Canal donde se podrá ver EN VIVO
a minuto, sin imagen, sólo audio y
Programación la gran mayoría de los partidos
gráficas la mayoría de los partidos
del Torneo L1 - Te Apuesto
del Torneo L1 - Te Apuesto
Precio S/45 mensuales

Incluido en los nuevos planes de TV
Número Canal 10 SD y 510 HD en HFC Canal 60 SD y 527 HD en HFC

de canal Canal 10 en FTTH Canal 3 en FTTH (Claro Sports)
Contratación En todos los canales de venta En todos los canales de venta

Alta Nueva Como venta de paquete premium Como parte de los nuevos planes TV
Es el canal donde podrás ver en VIVO y Es el canal donde podrás ver los
en exclusiva, la gran mayoria de los campeonatos de Liga 2 Liga Femenina,
partidos del Torneo L1 -Te Apuesto. Torneo de Reservas, Futsal y el minuto a
L1 MAX transmite los partidos de los 15 minuto (sin imagen sólo audio y
equipos cuyos derechos de transmisión gráficas) de los partidos de Liga 1 que se
pertenecen a la Federación Peruana de transmiten en vivo por el canal L1 MAX.
Fútbol, cuando juegan en condición de
local además de contenido
seleccionado del canal L1.
Básico y programas prontos a estrenar
como L1 Radio.

Trade
Tu cliente podrá contratar

Puntos y servicios adicionales a su plan
PLAN DE TELEVISIÓN Puntos adicionales Cargo mensual
CLARO TV Avanzado 1° punto Claro TV Adicional S/ 0.00
CLARO TV Superior 2° al 4°punto Claro TV Adicional S/ 10.00
¡OFRECEMOS HASTA 5 DECOS!

Tu cliente podrá contar como máximo con 05 puntos de TV por plan (incluye
el deco por defecto).
* Nota: 1° Punto adicional sin costo.
Mejora la experiencia de tu cliente con los

Servicios ON TOP
SERVICIOS DESCRIPCIÓN CANALES CARGO FIJO PROMOCIÓN
Paquete * 08 S/ 35.00 S/ 17.50 al mes x 3 meses
Paquete 05 S/ 30.00 -
Hot Pack HD 03 S/ 30.00 S/ 15.00 al mes x 6 meses
Golden Premier 02 S/ 10.00 -

PAQUETES
PREMIUM
Canal NHK 01 S/ 20.00 -
Adrenalina Sports Network 01 S/ 17.00 -
L1 Max 01 S/ 45.00 -
Grabación 100 h - S/ 20.00 -
* Aplica sólo para Claro TV + Avanzado.
Nuevo paquete Universal+

Es el nuevo paquete Premium que ofrece 05 canales en HD para que tu cliente pueda disfrutar contenido exclusivo
sin cortes comerciales.
Sólo aplica para planes vigentes.

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TU CLIENTE RECIBE:
MINUTOS ILIMITADOS
a fijos y móviles de
Claro Perú
+ 1000 MINUTOS para llamar
a teléfonos fijos y móviles
de otros operadores a
nivel nacional
TARIFA ON FIJO
ON MÓVIL 1000 MINUTOS CDN
x MINUTO NACIONAL
S/ 0.049 I N C LU I D O
Minutos CDN: permite realizar llamadas a cualquier destino nacional fijo y móvil de otros operadores.
No incluye destinos rurales ni satelitales.
Adicionalmente tu cliente podrá llevarse desde

S/ 10 cada uno de estos beneficios:
Servicios On top Cargo mensual MINUTOS MULTIDESTINO
∞ Off Fijo Local S/ 10

100 minutos multidestino S/ 10
- Off Fijo Local: Minutos ilimitados a fijos locales de otros operadores.

- De los minutos multidestino el cliente sólo podrá elegir una opción.
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El vendedor estrella en: “Mis clientes también quieren TV”
¡Hola, Lucía! Entonces

¿Cómo te va con las ventas
de Internet + Claro Tv?
repasemos los
beneficios y
¡Mejorando! Sólo hay que
Raúl explicar en qué nos ventajas con
diferenciamos de la
competencia.
Lucía Claro Hogar.
Por ejemplo, si tu cliente quiere Internet + TV...
La competencia
Si contrata el plan 150 Mbps, con Full Claro 200 Mbps solo por 6 meses y
recibirá 300 Mbps ¡tu cliente mantendrá luego bajará a 100 Mbps
esa velocidad de por vida!
Internet
� Los canales favoritos de siempre: � Por el contrario, ¡dejaron de tener

AXN, Universal, Sony, E!, Life Time, A&E, los canales favoritos de siempre!
� History, Studio Universal, Sci-Fi, History. �
Guía Interactiva, búsqueda de
contenido y Control de Padres.
� Canales Audio por categorías.
� Claro Tv Digital brinda:

TV Guía Interactiva, búsqueda de
contenido y Control de padres.
� Claro Tv Mini Deco brinda además:

-Grabación 100 horas
-Retrocede 24 horas
-Convierte en SmarTV tu TV
Auspicia las Selecciones Sólo tienen contrato

Peruanas de Fútbol. con 3 equipos
Claro Tv incluye Liga 1 y también ofrece

Liga 1 Max a sólo S/ 45 mensuales.
Fútbol
� � Incluye Movistar TV app.
� También tiene películas,

series y canales de TV.
76
Beneficios
� 2 � Sólo lo ves en 1 dispositivo a la vez.

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¡Dile a tu cliente que si es Claro tiene cine en su casa!
24 Meses de suscripción
gratuita a Claro video.
Podrá disfrutar GRATIS 11

CANALES locales como
Willax, ATV, TV Perú y más.
NUEVO
Películas, series y realities de diferentes

estudios incluyendo MTV, Nickelodeon,
Paramount Channel y Comedy Central.
10.90
Alquiler de los últimos estrenos.
Desde
S/
Si tu cliente cuenta con un plan con Televisión, podrá disfrutar del Paquete TV Básica de hasta
76 canales SIN COSTO ADICIONAL durante los 24 meses de suscripción gratuita.
Importante: Recuerda que el cliente podrá disfrutar del servicio de TV básica mientras tenga su paquete de Televisión activo
¡Claro video se puede ver hasta en 2

dispositivos de manera simultánea! (PC, laptop, celular, tablet, consolas).
(Se puede iniciar sesión hasta en 5 dispositivos a la cuenta. El contenido de catálogo y

alquiler puede ser visto hasta en 2 dispositivos simultáneamente).

Trade
CLARO TV EN CUALQUIER LUGAR CON CLARO VIDEO
Un importante beneficio para tu cliente:

Podrá ver además del contenido VOD de Claro Video y Paramount+, hasta 75 canales de su plan de
televisión contratado, en sus dispositivos conectados a Claro Video. También los canales premium
adicionales que tenga contratados.
Registro:
Durante el proceso de ingreso de la venta en SISACT, es muy importante que se ingrese un correo
electrónico real del cliente y se realice la siguiente validación.
En caso el correo ingresado ya se encuentre registrado con otra cuenta de Claro Video, se deberá ingresar
otra dirección de correo del cliente para completar esta nueva activación de Claro Video.
Debemos mencionar al cliente la importancia de ingresar su correo electrónico real. Si se dejara este
punto pendiente, no podrá disfrutar de este beneficio.
En caso requiera un cambio posterior:

Llamar al 0800 00 123 y pedir cambio del correo electrónico asociado a su servicio de Claro TV+.
RESTRICCIONES:
No están disponibles todos los canales de Claro TV+ en Claro Video.
Reproducción en Claro Video es por streaming: depende de conexión a Internet.
El contenido en vivo en Claro Video consume datos (no está dentro de la promoción de sin consumir
megas de Claro Video).
Un correo en Claro Video solo puede estar asociado a un servicio de Claro:
- 123@gmail.com - Claro video con servicio 99710xxx1
- 124@gmail.com – Claro video con servicio fijo telefonía e internet 100 Mbps – La Molina
- 126@gmail.com – Claro Video con servicio 3play – Miraflores
Todo los adicionales, entre alquileres y suscripciones adicionales se cobrarán en la factura del servicio
al que esté asociado Claro Video.

Trade
Internet
Wi-Fi
Wi-Fi

Trade
¡Recuérdale a tu cliente sus Apps de autogestión!
La app de autogestión que te permite:
Ver tus recibos de pago, detalles, vencimiento.
Afiliación al débito automático. Descárgala en:

Cambiar tu plan Claro hogar fácilmente.
Solicitar accesorios, decos adicionales.
Suscribirte a paquetes de contenido adicional.
¡Y mucho más!
Controla y configura tus servicios:
Ver el estado de tus servicios.
Cambiar la clave, controlar tu Wi-Fi. Descárgala en:

Visualizar equipos conectados al router.
Reiniciar los decodificadores y router.
Programación, seguimiento y cancelación de

visitas técnicas.
o escaneando este QR:
Descarga y comparte la guía de usuario

para una mejor experiencia de tu cliente
con sus servicios Claro Hogar, aquí
www.claro.com.pe/personas/hogar/guia-usuario/
WIFI 360º
¡Mayor alcance y estabilidad para el Wi-Fi del hogar!
La disponibilidad del Wifi360 en Centro de Atención de Lima es en Larco, San Miguel, Primavera, Mega
Plaza, Bgonias, Jockey Plaza, Plaza Norte, Centro Cívico, Salaverry y Mall del Sur. En provincias: Arequipa,
Cerro Colorado, Lambramani, Porongoche y Trujillo.
Para mayor información sobre Wifi 360º da clic AQUÍ


Trade
PROCESO DE VENTA
Sigue estos pasos para informar a tu cliente el pago inicial de instalación:
1
Durante el proceso de generación de la SEC, deberás informar a tu cliente el costo y forma de
pago de la tarifa de activación y/o instalación, el mismo que pagará con una inicial* y cuotas
mensuales.
Recuerda que si la venta NO es presencial, se deberá primero realizar la grabación legal al cliente.
2 Tu cliente tiene dos maneras de realizar el pago inicial de instalación:
a. Con tarjeta de crédito o débito. Sólo por PAGO LINK

Enviarás a tu cliente un correo electrónico o WhatsApp con un link para realizar el pago inicial
de la instalación. (Este mensaje y correo oficial, te serán entregados por tu coordinador de
Claro).
Aplica sólo para titulares del servicio con tipo de documento DNI o pasaporte.
b. Con
Para DAC, Agentes, Cadenas y Call Centers
Durante la generación de la SEC aparecerá la opción de “PAGO EFECTIVO”
Es muy IMPORTANTE ingresar el correo electrónico real del cliente, ya que allí se le enviará automáticamente,
un link y su CÓDIGO CIP para que realice el pago inicial de la tarifa de instalación y/o activación
Banca por Internet y móvil Agencias y agentes

Indícale que puede realizar su pago por Internet vía Indícale que podrá realizar depósitos en efectivo en
transferencia bancaria desde su móvil o home banking. agencias, agentes o bodegas a nivel nacional.
c. Pago en el CAC
Este pago se realiza en la caja de CAC. Durante la generación de la SEC, se debe seleccionar la
opción “PAGO EN CAJA CAC” y no requiere código CIP.
3
Sólo después que se haya validado que tu cliente ya realizó el pago inicial se procede con la Venta
Express para concluir con el registro de la venta y coordinar la fecha de instalación, realiza las
validaciones respectivas, ID Validator y Biometría, para posteriormente generar la SOT.
* Clientes con RUC 20 pagarán la instalación en cuotas mensuales en su facturación y no necesitan pagar la inicial.

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¡AHORA CONTAMOS CON LA OPCIÓN DE

EMITIR LOS CONTRATOS EN QUECHUA
Y OTRAS LENGUAS ORIGINARIAS*!
EMISIÓN DE CONTRATOS EN QUECHUA

Y OTRAS LENGUAS ORIGINARIAS*
Al realizar la venta express de un Alta, Migración o Portabilidad de producto móvil/fija aparecerá

el seleccionable “Contrato Idioma” para elegir el idioma en el que se requiere que el contrato tipo
se emita. Esta nueva funcionalidad aplica para todos los canales.
SELECCIONAR
ESPAÑOL
QUECHUA
NOTA: Sólo se debe seleccionar el idioma Quechua u otra lengua originaria*

si el cliente lo solicita.
CONSIDERACIONES:
En caso de firma manual, se deberá imprimir los documentos de quechua u otra
lengua originarias* y español para ser firmados ambos.
Si se selecciona el idioma quechua u otra lengua originaria*, se emitirá el contrato

en español adicionalmente.

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PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE

LOS CANALES L1 Y L1 MAX
1. ¿Hay un canal Liga 1 sin costo y otro de paga?

El canal L1 viene incluido sin costo para todos los clientes de Claro TV , también ofrecemos el canal premium
adicional en vivo L1 Max a S/ 45 mensuales.
2. ¿Y si mi cliente quiere contratar L1, pero su casa aún no está en zona de

cobertura alámbrica?
Explícale que puede contratar L1 Max, a través de Claro Video, al mismo precio mensual.
3. ¿En cuánto tiempo se activa el paquete L1 Max, luego de contratado?

Se activará en un plazo máximo de 48 horas, desde que se contrata.
4. Si se adquiere el paquete L1 Max a mitad del ciclo de facturación, ¿habrá

prorrateo?
Así es. Al igual que todos los paquetes premium adicionales son prorrateables y el detalle aparecerá en el recibo
de pago.
5. ¿Cómo se puede identificar si el cliente cuenta con el paquete activo?

Este paquete se verá reflejado como “L1 MAX” en el SIAC ÚNICO/Datos del Servicio/Servicios, igual que todos los
servicios adicionales.
6. ¿Qué numeración tienen los canales L1 y L1 Max?
L1 L1 MAX (S/ 45 al mes)
SD HD SD HD
Fibra Coaxial 60 527 10/61 510
IPTV 03 10

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7. ¿Qué partidos de fútbol se transmiten en L1 MAX?

Todos los partidos de local de los siguientes clubes del torneo:
Asociación Alianza Deportivo Academia Deportiva Cusco

Deportiva Tarma Atlético Binacional FC Cantolao FC
Alianza Cienciano Atlético César Sporting

Lima Grau Vallejo Cristal
Deportivo Sport Melgar Unión Universidad Técnica

Garcilaso Huancayo Comercio de Cajamarca
8. ¿Hasta cuántos dispositivos en simultáneo puedo ver la L1 Max en Claro

Video?
Hasta en 5 dispositivos en simultáneo.
9. ¿L1 Max es exclusivo de Claro?

No es exclusivo. Actualmente otros operadores también lo ofrecen.
10. ¿Hay algún proceso de escalamiento en caso la L1 Max no se active en el

plazo de 48 h?
En estos casos se sigue el proceso actual de soporte generando el caso Remedy.
11. Si contrato este paquete adicional a través de Claro Video, ¿cómo se

facturará?
Se sigue el proceso actual de facturación como todo paquete adicional (tener en cuenta que se cobrará en el
servicio que se asoció a la cuenta de Claro Video).
12. ¿Puedo ver el canal L1 "Básico" a través de Claro Video?

Sí, es posible verlo a través de la sección Claro Sports.
13. ¿Podré ver la L1 Max a través de Claro Video en otro país?

No, no podrás ver L1 Max en otros países, pero si puedes acceder a Claro video en los países con cobertura de
Claro y visualizar los contenidos de acuerdo a los derechos que tiene cada país donde te encuentres.

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PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE CLARO TV +
1. ¿Qué es Claro Tv +?
Claro Tv +, es un servicio de Claro que ha evolucionado a la televisión por cable convencional, ya que brinda más
funcionalidades y más contenido.
2. ¿Por qué es más conveniente adquirir Claro Tv +?

Porque no solamente ofrece funcionalidades, sino que también integra contenido en diferentes categorías y
permite convertir cualquier televisor en un sistema de entretenimiento Smart TV.
3. ¿Hasta cuántos decodificadores se puede contratar Claro Tv +?

En Fibra Óptica se puede contratar hasta 5 decos (4 decos adicionales) y en Fibra Coaxial hasta 1 deco.
4. ¿Es cierto que Claro Tv + consume parte del Internet de mi hogar?

Claro Tv + no consume ni reduce la capacidad del Internet de tu hogar.
Se transmite por conexión configurada de forma independiente.
5. ¿Puedo ver Claro Tv + en mi televisor que no es Smart TV?

Sí, porque el mini deco de Claro Tv + se encargará de brindarte todas las funciones de un Smart TV en tu televisor.
6. ¿Tendré que salir de Claro Tv + para ver Netflix?

No es necesario, puedes acceder a tu servicio Netflix y otras aplicaciones directamente desde Claro Tv +.
7. ¿Es cierto que Claro Tv + interactúa con Google?

Sí. Claro Tv + incluye funcionalidades de Google y Chrome Cast que puedes aprovechar activando tu cuenta de
Google.
8. ¿Dónde puedo ver instructivos e información de Claro Tv +?

Claro hogar pone a disposición de sus clientes un Website para aprovechar la información al máximo en el
siguiente link:
claro.com.pe/personas/hogar/tv/claro-tv-mas/
También puedes acceder a través de un QR que viene adherido en el mismo minideco, y también al final de esta
página.

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300 150 S/ 65 S/ 66 S/ 125 S/ 190 S/ 131 S/ 196

500 250 S/ 75 S/ 76 S/ 135 S/ 200 S/ 141 S/ 206

800 400 S/ 85 S/ 86 S/ 145 S/ 210 S/ 146 S/ 211

1000 600 S/ 100 S/ 101 S/ 160 S/ 225 S/ 161 S/ 226

- 1500 S/ 200 S/ 201 S/ 260 S/ 325 S/ 261 S/ 326

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Número Canal 10 SD y 510 HD en HFC Canal 60 SD y 527 HD en HFC

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CLARO TV Avanzado 1° punto Claro TV Adicional S/ 0.00

CLARO TV Superior 2° al 4°punto Claro TV Adicional S/ 10.00