AMVO para MiPyMES

Aprende a llevar tu negocio

al mundo de e commerce

TEMA 7
Logística de envíos
 Instructora

¡Bienvenidos
a la sesión!

● Envíoclick | Ship Smarter

Co founder & Chief Revenue Officer

● Linio México
Commercial Regional Managing Director & Seller
Experience Regional Managing Director

Hardlines Commercial Director & Seller Track

Regional Managing Director

Juliana Sarmiento
Co Founder & Chief Revenue Officer
EnvíoClick
Logística de Objetivo del tema 7
envios

7
El participante analizará, paso a paso, el proceso de
envío de un producto, y los elementos a considerar
en la entrega, para garantizar la mejor experiencia
a su cliente final.
Logística de ¿Qué vamos a ver
en esta sesión?
envios

7
1. La operación logística y el mercado
2. Procesos logísticos - Factor que No controlo
3. Costos Operativos
4. Soluciones y aliados logísticos
5. Logística Inversa
6. 10 tips para tu operación
 Un proyecto educativo en colaboración con la Secretaría de
Economía y la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO)

¡GRACIAS!
Visita nuestro sitio
www.amvo.org.mx
 La operación logística
y el mercado
Módulo 1

6
 < Mercado en LATAM >
El mercado de la logística de envíos en LATAM crece de manera exponencial a una tasa de 15% YoY.

Tamaño de Mercado

USD 20 Bn USD +50 Bn

3 Bn Envios +7 Bn Envios
Actual Valor de Mercado (TAM) 2025 Estimado Valor de Mercado (TAM)

USD 20 Bn
USD 50 Bn
Logística
¿ Qué es la operación logística ?
“Tener el producto correcto, en la cantidad correcta, en el momento correcto, en el lugar correcto,
por el precio correcto, en las condiciones correctas, para el cliente correcto” Susan Mallik

Flujo de movimiento y bodegaje de un producto

Punto de Origen Punto de entrega

Inbound Logistics Outbound Logistics

Depende de ti Depende de un tercero
Industria Logística
Operación Logistica & Sub-industrias

Planeación demanda Manejo y Bodegaje y nodos Despacho y envíos Logistica Inversa

& Compras procesamiento de de distribución
Inventario

Inbound
Logistics

• OMS • 3PLS • 3PLS • Empresas de envios

Outbound • WMS • Distribuidores • Empresas de carga
Logistics • Empresas de import y export
• Aduanas
 < E commerce en crecimiento
>
El COVID-19 está teniendo dos impactos muy fuertes en los mercados en Latam: volverá al e.com el
canal #1 de ventas e incrementará exponencialmente la exigencia del cliente.

E commerce / Apps

2.5 % +18 %
Share retail Share retail
2022

+7x
incremento de tus ventas y tu operación
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 Procesos logísticos
Módulo 2

12
 Factores de compra
Para ofrecer una experiencia competitiva, debes cuidar 5 factores importantes en tu negocio.

Nombre del juego: < Experiencia > Factores de decisión de

Compra / Recompra

● Contenido → Encontrar lo que quiero

● Días de entrega → Tenerlo cuando quiero
● Precio → Percibir un precio justo
● Visibilidad → Control de la experiencia

80% < Decisión de compra se

basa en la Experiencia >
● Entrega perfecta → Sentirme valorado por la marca

60% < de la experiencia es

determinada por el Envío >
< Factores que control y NO control >

El gran reto para las empresas en Latam será operar eficientemente y de manera competitiva.

Buscar un aliado logístico Factores que NO controlo

● Días de entrega → Tenerlo cuando quiero

● Visibilidad → Control de la experiencia
● Entrega perfecta → Sentirme valorado por la marca
 Factores que no controlo

Mi segunda prioridad: Encontrar un aliado experto que me dé control sobre lo que NO controlo.

Factores que NO controlo

Días de entrega → Visibilidad → Entrega perfecta →
Tenerlo cuando quiero Control de la experiencia Sentirme valorado por la marca

• Dependo 100% de mi socio logístico • Dependo 100% de mi socio logístico • Dependo 50% de mi socio logístico

• Selección adecuada de empresa de envíos • Conexiones API – tiempo real • Manipulación correcta de producto

• Tarifa negociada de envío • Comunicación directa y automática • Cumplimiento de fecha de entrega

• Días de entrega prometidos vs reales • Fecha de entrega real • Comunicación proactiva y automática

• Capacidad instalada de mi empresa logística • Estatus del paquete • Depende 50% de MÍ – NO SOY EXPERTO

• Prioridad en paquetes • Consulta de estatus • Canales de atención ágiles / contactless

• Entrega mismo dia • Comunicación proactiva automática • Empaque correcto

• Canales de atención ágiles / contactless

 Compra e.com
La clave para hacer un e.com escalable es automatizar y tecnificar el proceso logístico
y la experiencia del cliente
e.com Journey

Entrega
Selecciono mi
compra

Experience
 < Compra e.com >

La clave para hacer un e.com escalable es automatizar y tecnificar el proceso logístico

y la experiencia del cliente
Automatización y Tecnología

e.com Journey

1. Selección Producto 3. Pick & Pack 5. Envió 7. Logística Inversa

• Stock - Inventario • Stock - WMS • Visibilidad status • Fácil devolución
• Empaque • Pick & Pack • Control envió • Generación Guía
• ID Producto • Alistamiento • Predicción Incidencias • Recolección paquete
• Medidas / Peso • Gestión incidencias • Envió nuevo
• Días de entrega • Comunicación Proactiva • Activación Comunicación
• Punto de devolución
• Cliente Satisfecho
2. Carrito - Envió 6. Entrega 7. Gestión Paquetería
4. Recolección
• UX • Cumplir fecha de entrega • G. Incidencias
• Selección Paquetería
• Dirección entrega • Empaque calidad • Facturación
• Agendar Recolección
• Selección tipo de • Producto correcto • Conciliación
• Entrega del producto
entrega • Producto en buen estado • Pagos
• Confirmación fecha real
• Costo del envió • Experiencia recepción
• Activación
• Fecha de Entrega • Activación Comunicación
Comunicación
• Visibilidad
• Activación CS
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 Costos operativos
Módulo 3

19
 Costos Logisticos

Fases del proceso logístico para asegurar la mejor experiencia al cliente final y ahorro en costos.

Costos Operativos > 30% - 75% avg Costos Totales

20% 40%

Planeación de Almacenamiento Picking Packing Selección Envío Tracking

inventario Empaque de courier

40%

Servicio al Entrega Logística Solución de

cliente inversa incidencias
 Costos Logisticos
Asegurar un buen empaque va a determinar el costo de la guía

Costos de la guía > 30% avg Costos Totales

Información de guia
CODIGO POSTAL CODIGO POSTAL
DE DESTINO • Código postal real
DE ORIGEN
• Dirección exacta

PESO • Información de referencia

FACTURADO • Entre calles
• Color Puerta
Peso en kilogramos Peso volumétrico
• Información real de destinatario

1.2 kilos (1200 gramos) • Nombre completo

Largo : 25 cm
Ancho : 45 cm
Alto : 55 cm
• Correo

25 x 45 x 55 = 61,875 • Telófono
61,875 / 5000 = 12.37

2 kilos
< 13 kilos EL peso facturado será el mayor entre el peso en
kilos y el peso volumetrico
 Costos Logisticos
Costos Operativos > 70% avg Costos Totales ↓ Proceso actual del cómo
operan las empresas
< De los negocios operan de
98% forma manual, sin ningún
Equipo de OPS Buscar y cerrar negociación con empresa de
tipo de automatización > con sobrecarga manual paquetería

Selección manual de paqueterias

Cliente final
sin visibilidad Llenado manual de información por guía

+1 días Solicitar recolección manual

Seguimiento manual por cada una de las

+1 a 5
guías con la paquetería
días

Servicio a cliente
90% son touchpoints

Cliente final con una Resolver incidencias y reparo a clientes

mala experiencia
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 Soluciones y aliados logísticos
Módulo 4

24
 Soluciones Logísticas
Tercerizar o gestionarlo yo mismo. →

Directo Paquetería 20%

35% - 70% valor del producto
Planeación de Almacenamiento Picking
inventario
CANALES E.COM
Propio
35% - 75% valor del producto • Tienda Propia

• Retailer
Aliado Logístico 3PL 40%
10% - 25% valor del producto
• Market Place
Packing Selección de Envío Tracking
Empaque courier
• Market Place
Propio Fulfillment
1% - 5% valor del producto (Pequeños)
5% - 15% (Medianos) 40%

Aliado Logistico
Plataforma Tecnologica
Servicio al Entrega Logística Solución de
5% - 15% valor del producto cliente inversa incidencias
 Aliados Logisticos
Empresas que me pueden apoyar con mi logística.

Directo Paquetería Aliado Logístico Aliado Envíos

3PL Plataforma logistica
 Plataformas Logística
Es importante apoyarse en plataformas logísticas para ser competitivos

Plataforma logística

Excelentes negociaciones con todo Opciones de mejores paqueterías Recolección automática Gestion y solución de incidencias
tipo de paqueterías para cada envío & Servicio al cliente

Equipo operativo que brinda al Cliente Final

cliente final completa visibilidad Experiencia excepcional

Conexión principales Generación masiva de guías Tracking y visibilidad a cliente Resolución de incidencias
paqueterías final
99% cobertura
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Logística inversa
Módulo 5
 Logística Inversa
Logística Inversa

• Fácil devolución

>
• Generación Guía
• Recolección paquete
• Envió nuevo
• Activación Comunicación
• Punto de devolución
• Cliente Satisfecho

Órdenes con devolución Positivo

% Devoluciones = → Tipificación
Negativo
Órdenes totales
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 10 tips para tu operación
Módulo 6

32
 Logística
Tips para tu operación logística

• Siempre que puedas ofrece envíos de entrega

mismo día o día siguiente

• Siempre asegúrate de llenar correctamente y

completamente los campos para generar la guia
Logística
Tips para tu operación logística

• El cliente está acostumbrado a pagar su envío,

cóbraselo si no puedes subsidiarlo.
• Si el cliente compre más de $5000 pesos, te
aconsejamos que le des envío gratis y comunícalo
para que llegue a ese monto de compra.
Logística
Tips para tu operación logística

• Siempre confírmale los días de entrega a tu cliente

• Ten un canal de comunicación para tu cliente, en
caso de que tenga una duda de su envío redirigirlo a
tu plataforma logística
Logística
Tips para tu operación logística

• Siempre empaca correctamente tu paquete

• En caso de que tu producto tenga un costo
mayor a $2.700 pesos, envía el paquete
asegurado y ten en cuenta el costo del
seguro, en promedio es de 2% del valor de
tu paquete. Si tu paquete tiene un valor de
$10.000 pesos el seguro te costará $200
pesos adicionales al envío.
Logística
Tips para tu operación logística

• Ten claro un proceso de cambios y devoluciones.

• Dedica tiempo a elegir al mejor aliado logístico
para tu empresa
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