Tesis Comportamiento Trabajadores Empresa

1
“Año del buen servicio al ciudadano”
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y EDUCACIÓN
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS
TESIS:
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL EN LOS TRABAJADORES DE

LA EMPRESA JV & J INVERSIONES S.A.C. DE SAN JUAN DE
LURIGANCHO: 2016
PRESENTADO POR LA BACHILLER:
FERNÁNDEZ TEJADA DANIELA FERNANDA
PARA OPTAR EL TÍTULO DE LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN DE

EMPRESAS Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
ASESOR:
PANDO EZCURRA TAMARA TATIANA
LIMA – PERÚ
2017
2
Dedico esta tesis principalmente a Dios, por guiarme
por el buen camino y permitirme haber llegado
hasta este momento tan importante de mi formación
profesional. A mis abuelitos que aunque no están
aquí presentes siento que están conmigo siempre
apoyándome en todas las cosas que realizo guiando
mi camino. A mis padres por darme la vida, por ser
un ejemplo para mí, por su cariño, consejos, valores
y apoyo incondicional. A mi hermana que ha estado
junto a mí brindándome su apoyo diario.

3
AGRADECIMIENTOS
Agradezco a Dios por protegerme durante todo mi camino y darme fuerzas para supera los
obstáculos y dificultades a lo largo de toda mi vida y ayudarme a no rendirme.
A la Universidad Alas Peruanas por darme la oportunidad de ser parte de Ella
A mi asesora Dra. Pando Ezcurra Tamara Tatiana por su apoyo, guía, seguimiento y
asesoramiento para que este trabajo se pudiera concluir satisfactoriamente.
A mi director de Facultad Dr. Cabrejos Burga Raúl Eduardo, por su disposición inmediata a
ayudarme, por su colaboración en la culminación de esta meta.
Al personal de la empresa JV & J INVERSIONES S.A.C. por su valiosa participación y
colaboración.
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RESUMEN
En el presente estudio se determinó el nivel de comportamiento organizacional en los
trabajadores de la empresa JV & J INVERSIONES S.A.C, San Juan de Lurigancho, 2016;
mediante la aplicación de una encuesta por el método de Likert, ya que este método facilita
los análisis y la confiabilidad a los resultados. Esta investigación fue de tipo básico, nivel
descriptivo simple, método No experimental, diseño no experimental y transversal.
En los resultados obtenidos sobre el nivel con el que evaluaron los trabajadores el
comportamiento organizacional indicaron que este es regularmente bueno; en la dimensión
productividad, indicaron que el nivel es bueno; en la dimensión Ausentismo, indicaron que el
nivel es regularmente bueno; en la dimensión rotación del personal, indicaron que el nivel de
es regularmente bueno y en la última dimensión satisfacción laboral, indicaron que el nivel es
bueno.
Como conclusiones se evidencia que los gerentes cumplen de forma eficiente su rol dentro de
las organizaciones, con la intención de mejorar la eficacia de la organización, fortaleciendo
las habilidades mediante el mandato de acciones.
PALABRAS CLAVE: Comportamiento Organizacional, Productividad, Ausentismo,
Rotación del personal, Satisfacción Laboral.

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ABSTRACT
The present study determined the level of organizational behavior in the workers of the
company JV & J INVERSIONES S.A.C, San Juan de Lurigancho, 2016; through the
application of a survey by the Likert method, since this method facilitates the analysis and the
reliability to the results. This research was of basic type, simple descriptive level, non
experimental method, non experimental design and transversal.
In the results obtained on the level with which the workers evaluated the organizational
behavior indicated that this is regularly good; in the productivity dimension, indicated that the
level is good; in the Absenteeism dimension, indicated that the level is regularly good; in the
rotation dimension of the staff, indicated that the level of is regularly good and in the last
dimension job satisfaction, indicated that the level is good.
As conclusions, it is evident that managers efficiently fulfill their role within organizations,
with the intention of improving the effectiveness of the organization, strengthening skills
through the mandate of actions.
KEYWORDS: Organizational Behavior, Productivity, Absenteeism, Staff turnover, Work
satisfaction.
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ÍNDICE GENERAL
CARÁTULA……………………………………………………………………………………..i
DEDICATORIA……………………………………………………………………………...….ii
AGRADECIMIENTO……………………………………………………………………….….iii
RESUMEN…………………………………….………………………………………………...iv
ABSTRACT……………………………………………………………………………...……….v
ÍNDICE……………………………...…………………………………………………………...vi
ÍNDICE DE TABLAS Y FIGURAS...………………………………………….…………….viii
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………….x
CAPÍTULO I:PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………….………13
1.1. Planteamiento Del Problema……………………………………………………..………13
1.2 Formulación Del Problema ………………………………...……….…………….……..16
1.3. Objetivos De La Investigación……………………………………………………….…..16
1.3.1. Objetivo General………………………………….………………………………16
1.3.2. Objetivos Específicos……………………………..………………………...……16
1.4. Justificación Del Estudio………………………………………………………………...17
1.5. Limitaciones De La Investigación…………………………………..……………………18
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO………………………………………...……...………..19

2.1. Antecedentes De La Investigación………………………………………………..……...19
2.2. Bases Teóricas……………………………………………………………………………26
2.3. Definición De Términos Básicos…………………………………………………..…......50
2.4 Variables………………………………………………………………………………….51
2.4.1. Definición Conceptual De La Variable………………………………...............................51
2.4.2. Definición Operacional De La Variable……………………………………………..…...52
2.4.3. Operacionalización De La Variable………………………………………………...….....57
CAPÍTULO III: METODOLOGÍA…………………………………………………………...58
3.1 Tipo Y Nivel De Investigación…………..……….………………………………………..58
3.2 Descripción Del Ámbito De La Investigación……….………………………………….…59

7
3.3 Población Y Muestra……..………………………………………………………………...61

3.4 Técnicas E Instrumentos Para La Recolección De Datos………………………………….62
3.5 Validez Y Confiabilidad Del Instrumento………………………….……………………..65

3.6. Plan De Recolección Y Procesamiento De Datos…………………...………………..…..67
CAPÍTULO IV: RESULTADOS……………………………………………………………...69
CAPÍTULO V: DISCUSIÓN…………………………………………………………………..75
CONCLUCIONES…………………………………………………………………….……..…78
RECOMENDACIONES………………………………………………………...……………..80
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………………………...…………………81
- BIBLIOGRAFÍA
- REVISTAS
- PERIODICOS
- PÁGINAS WEB
ANEXOS
8
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Niveles del Comportamiento Organizacional según los trabajadores de la empresa JV
& J INVERSIONES S.A.C. de San Juan de Lurigancho:2016………………………………….67
Tabla 2: Niveles de Productividad según los trabajadores de la empresa JV & J INVERSIONES
S.A.C. de San Juan de Lurigancho: 2016………………...………….…………………………..68
Tabla 3: Niveles de Ausentismo según los trabajadores de la empresa JV & J INVERSIONES
S.A.C. de San Juan de Lurigancho:2016……………………………………………………...…69
Tabla 4: Niveles de Rotación del personal según los trabajadores de la empresa JV & J
INVERSIONES S.A.C. de San Juan de Lurigancho:2016………………….………………...…70
Tabla 5: Niveles de Satisfacción Laboral según los trabajadores de la empresa JV & J
INVERSIONES S.A.C. de San Juan de Lurigancho: 2016……………………………….…..…71

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ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Modelo de contingencia del Comportamiento Organizacional……………...………..32
Figura 2: Principales fuerzas que influyen en el Comportamiento Organizacional…...………..33
Figura 3: Los tres niveles de enfoque del Comportamiento Organizacional……….……….….36
Figura 4: Niveles del Comportamiento Organizacional según los trabajadores de la empresa JV
& J INVERSIONES S.A.C. de San Juan de Lurigancho: 2016…...……………………………..68
Figura 5: Niveles de Productividad según los trabajadores de la empresa JV & J
INVERSIONES S.A.C. de San Juan de Lurigancho: 2016………………….………………...69
Figura 6: Niveles de Ausentismo según los trabajadores de la empresa JV & J INVERSIONES
S.A.C. de San Juan de Lurigancho: 2016..……………….. …………………...………………..70
Figura 7: Niveles de Rotación del Personal según los trabajadores de la empresa JV & J
INVERSIONES S.A.C. de San Juan de Lurigancho: 2016………………………………..…….71
Figura 8: Niveles de Satisfacción laboral según los trabajadores de la empresa JV & J
INVERSIONES S.A.C. de San Juan de Lurigancho: 2016……………..……..………………..72

10
INTRODUCCIÓN
El objetivo de esta investigación fue determinar el nivel de comportamiento organizacional en
los trabajadores de la empresa JV & J INVERSIONES S.A.C. de San Juan de Lurigancho:
2016; que se dedica a la producción de calzado industrial teniendo como marca “BOOT
KALLPA”.
En el primer capítulo corresponde al planteamiento del problema, en donde se hace
referencia a la descripción de la realidad problemática, donde también se abarcaran las
delimitaciones, el problema, los objetivos y la justificación e importancia de la investigación.
Se consideraron cuatro dimensiones dadas por el autor Robbins debido al planteamiento
del problema que se encontró en la empresa JV & J INVERSIONES S.A.C. estas fueron:
Productividad ya que notamos que al rotar personal de esta área los niveles de productividad
bajan haciendo que ya no se fabrique la cantidad de productos previstos; Ausentismo ya que los
trabajadores faltan o llegan tarde a sus puestos de trabajo dejando estos vacíos provocando que
la mercadería se quede estancada no llegando a la hora pactada con el cliente; Rotación del
personal ya aquí se pudo apreciar que por motivos del incumplimiento de los trabajadores se
tenga que rotar a personal de producción para que cubra esos puestos vacíos del área de
almacén, recepción y despacho; Satisfacción laboral notamos que por estos problemas
suscitados los trabajadores no se sienten satisfechos trabajando en un ambiente laboral tenso y
con conflictos haciendo que no se puedan desempeñar adecuadamente.
El segundo corresponde al marco teórico, en donde se hace referencia a investigaciones
realizadas en nuestro país así mismo internacional respecto a lo que es el comportamiento

11
organizacional, así mismo se presenta en este capítulo el marco teórico de la variables, las
definiciones de términos y a la definición de las variables y a la Operacionalización de variables.
En esta investigación se tomó como referente el autor Robbins Stehpen nos dice que el
comportamiento organizacional es un campo de estudio que investiga el impacto de los
individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el
propósito de aplicar los conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia de una
organización.
El tercer capítulo corresponde a la metodología de la investigación, para la realización de
la siguiente investigación.
En la metodología de esta investigación se consideró que fue de tipo básica con nivel
descriptivo simple; a su vez el diseño es no experimental de corte transversal tomando la
totalidad de la población que fueron 40 trabajadores, la técnica utilizada fue un cuestionario
basada en la escala de Likert y un instrumento como encuesta que cuenta con 25 ítems.
El cuarto capitulo evalúa el nivel de la variable que es comportamiento organizacional y
sus dimensiones.
El trabajo consistió en evaluar la productividad, el ausentismo, el nivel de rotación del
personal y la satisfacción laboral de los trabajadores en la empresa JV & J INVERSIONES
S.A.C. de San Juan de Lurigancho: 2016; para verificar si se encuentran dentro de los rangos
establecidos en dicho estudio también se conocerán los puntos fuertes y débiles de cada
dimensión y cuál es la dimensión que resalta.
Se concluyó que el comportamiento organizacional en los trabajadores de la empresa JV
& J INVERSIONES S.A.C., se cumple de forma eficiente dentro de las organización, con la
12
intención de mejorar la eficacia de la organización, fortaleciendo las habilidades mediante el
mandato de acciones. En la productividad nos reafirma que la calidad de trabajo, la eficacia y
eficiencia se encuentran adecuadamente aplicadas. En el ausentismo nos muestra que se debe
mejorar la flexibilidad y los horarios de trabajo para que los trabajadores puedan desempeñarse
correctamente. En la rotación del personal notamos que las Capacitaciones, Salario y Relación
entre jefe y trabajador deben mejorar dentro de la organización para que haya un mejor uso de
sus habilidades, se sientan motivados y tengan un mejor trato laboral dentro de la empresa y por
último en la Satisfacción laboral las condiciones laborales, la motivación y comunicación están
influyendo de manera positiva dentro de la organización haciendo que dichos trabajadores estén
satisfechos en la empresa.
Se recomendó a los directivos de la empresa implementar capacitaciones, para mejorar la
comunicación para propiciar un adecuado comportamiento organizacional con el objetivo de
que los trabajadores se sientan satisfechos, motivados, eficaces y que refuercen su compromiso
con su trabajo y con la organización. Como segunda recomendación es otorgar a sus
trabajadores algunos incentivos por su buen desempeño, los cuales pueden ser: eventos de
reconocimientos, por años de antigüedad en la institución, puntualidad, asimismo, se podría
otorgar algún bono por su alto rendimiento. Como tercera recomendación informar a los
trabajadores los logros que han alcanzado, ya que esto aumenta la seguridad en su trabajo. A su
vez continuar evaluando el nivel del comportamiento organizacional semestralmente y apreciar
cómo va mejorando, haciendo uso de la herramienta de medición de Likert. Como última
recomendación implementar un lector de huella digital para el control de horarios de trabajo e
inasistencias, sistema para poder verificar el ingreso y salida del personal de la empresa.
13
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En el tiempo de la globalización, el comportamiento organizacional se ve afectado en la
actualidad por factores de diversas naturalezas, por lo que se debe destacar lo que se
denomina el comportamiento organizacional que es un temas de gran importancia para las
organizaciones que buscan un continuo mejoramiento del ambiente donde se desenvuelve el
talento humano, para así alcanzar mejores niveles aceptables de productividad, sin perder
de vista las necesidades del trabajador.
América Latina, lleno de constantes e inesperados cambios tecnológicos, sociales y
culturales. El comportamiento organizacional remite a los distintos tipos de relaciones que se

14
establecen en una empresa. Por una parte, ayuda a comprender las relaciones de los
trabajadores entre sí, también ayuda a entender la influencia que el entorno ejerce sobre la
empresa, analiza la estructura de un negocio puesto que los trabajadores tienen que estar
coordinados estructuralmente para trabajar en equipo y también, analiza el factor tecnológico
que forma parte de la empresa.
En el Perú, estos cambios se ven reflejados en las organizacionales públicas y privadas.
El comportamiento organizacional es un campo de estudio que investiga el impacto que los
individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de una organización con el fin
de aplicar estos conocimientos a la mejora de la eficacia de una organización. Por otra parte,
hoy en día las organizaciones hacen más el uso de sus recursos, tanto externos como internos
para poder ser mejor que la competencia; las organizaciones que no cumplan con estándares
altos de calidad, producción, tiempos, eficiencia, nuevos métodos de trabajo y tecnología
entre otros aspectos, están lejos de aumentar el primer objetivo que es la productividad; esta
se mide en términos de la rentabilidad de cada negocio y está afectada por diversos factores
tanto internos como externos; entendiéndose como internos: máquinas, trabajadores y calidad
así como externos: proveedores, entidades financieras. Las empresas del calzado que quieran
surgir y competir en el entorno actual, deben tener como premisa fundamental aumentar su
productividad, su competitividad e innovación; los directivos de las organizaciones esperan
que sus departamentos de personal apoyen en la mejora de la organización, ya que esta
mueve cada vez más activos fijos a activos tangibles ya que por eso es importante que la
empresa este bien organizada.

15
En la empresa de calzado JV & J INVERSIONES S.A.C. que se dedica a la producción
de calzado industrial teniendo como marca “BOOT KALLPA”, el problema que se observo
es que no existe una comunicación directa entre diversas áreas administrativas; comenzando
por área de RR.HH, no realizando una adecuada selección del personal debido a que el
personal seleccionado una vez en las áreas respectiva no se adecuan a la empresa.
Lo que ocurre es que en el área de almacén, recepción y despacho los trabajadores de dichas
áreas no cumplen con los horarios establecidos, llegando tarde al trabajo y ausentándose
constantemente de sus puesto generando que el jefe de operaciones tenga que rotar al
personal de producción para cubrir dichos puestos; lo que es evidente que al rotar el personal
de producción a otras áreas disminuye los indicadores de productividad esto ocasiona que la
empresa no alcance los objetivos establecidos y provocando que la mercadería no llegue a su
destino a la hora pactada con el cliente.
Por este tipo de acontecimientos genera que dichos trabajadores no se sientan satisfechos
trabajando en un ambiente laboral tenso y lleno de conflictos haciendo que no puedan
desempeñarse adecuadamente dentro de la empresa, con lo que concluimos es que este
problema está provocando pérdidas financieras a la empresa y a la vez perdiendo clientes por
este tipo de inconvenientes.
Este estudio encontrara una solución ante el bajos niveles de productividad y a su vez
incrementar la satisfacción laboral en la empresa JV & J INVERSIONES S.A.C. para
alcanzar un mejor comportamiento organizacional y brindar un producto de alta calidad a los
diferentes clientes.
16
1.2. FORMULACIÓN DEL INVESTIGACIÓN
1.2.1. Problema Principal
¿Cuál es el nivel de comportamiento organizacional en los trabajadores de la empresa JV & J
INVERSIONES S.A.C. de San Juan de Lurigancho: 2016?
1.2.2. Problemas Secundarios
¿Cuál es el nivel de productividad en los trabajadores de la empresa JV & J INVERSIONES
S.A.C. de San Juan de Lurigancho: 2016?
¿Cuál es el nivel de ausentismo en los trabajadores de la empresa JV & J INVERSIONES
S.A.C. de San Juan de Lurigancho: 2016?
¿Cuál es el nivel de rotación del personal en los trabajadores de la empresa JV & J
¿Cuál es el nivel de satisfacción laboral en los trabajadores de la empresa JV & J
1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
1.3.1. Objetivo General
Describir el nivel de comportamiento organizacional en los trabajadores de la empresa JV & J
INVERSIONES S.A.C. de San Juan de Lurigancho: 2016.
1.3.2. Objetivos Específicos
Describir el nivel de productividad en los trabajadores de la empresa JV & J INVERSIONES
S.A.C. de San Juan de Lurigancho: 2016.
Describir el nivel de ausentismo en los trabajadores de la empresa JV & J INVERSIONES
S.A.C. de San Juan de Lurigancho: 2016.

17
Describir el nivel de rotación del personal en los trabajadores de la empresa JV & J
Describir el nivel de satisfacción laboral en los trabajadores de la empresa JV & J
1.4. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO
El presente estudio permitió conocer el comportamiento organizacional en los trabajadores de la
empresa de calzado industrial JV & J INVERSIONES S.A.C. de San Juan de Lurigancho: 2016.
Haciendo conocer las causas que provocan la mala comunicación entre los trabajadores,
ya que estas ocasionan grandes problemas para la empresa disminuyendo la capacidad del
personal y bajando el rendimiento de su producción.
Así mismo la importancia de un trabajo preventivo enfocado en la satisfacción laboral
de los empleados; brindo grandes beneficios para la organización, mejorando la salud mental,
mejor calidad de vida y esto se vio reflejado en el desempeño laboral al igual que en sus propias
áreas definidas.
En la empresa de calzado industrial JV & J INVERSIONES S.A.C., se manifestó que se
debió implementar varias áreas de la empresa para que haya una mejor en la comunicación entre
los trabajadores a su vez mejorar la distribución de sus cargos para que puedan desempeñarse
adecuadamente, motivar a los trabajadores para aumentar la productividad.

18
Esta es la mejor herramienta para identificar el estado actual de cada área de la empresa
que permitió proponer un plan de mejora integral, parea esto se crearan instrumentos que serán
validados para aplicarlos en la investigación lo cual contribuirá a dicha investigación.
1.5. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN
1.5.1. Importancia de la Investigación
La importancia de la presente investigación es ayudar a predecir la conducta de los trabajadores
dentro de la empresa, buscando la eficacia en los resultados y una mejora en la producción de
los calzados. Así mismo una buena comunicación entre todo el personal y una adecuada
distribución del personal para que su desempeño sea bueno.
1.5.2. Limitaciones
Los factores limitantes para el desarrollo de la investigación fueron:
Falta de acceso a la información de áreas restringidas.
No se pudo asegurar por el investigador, la creación de un ambiente adecuado durante la
aplicación del instrumento.

19
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
A NIVEL NACIONAL
Valdivieso (2015). En su tesis Influencia Del Estilo De Liderazgo En El
Comportamiento Organizacional Del Personal De La Empresa Grupo Educativo
Integral S.R.L. En El Distrito De Trujillo. Universidad Nacional de Trujillo 2015, tesis
posgrado
El presente trabajo de investigación se elaboró con la finalidad de determinar la
influencia del estilo de liderazgo en el comportamiento organizacional del personal de la

20
empresa Grupo Educativo Integral S.R.L. en el distrito de Trujillo. Para el presente informe
de investigación se utilizó el diseño no experimental transaccional correlacional/causal, así
como los siguientes métodos: método inductivo y el estadístico; y por último se aplicó la
siguiente técnica de investigación: la encuesta, de los cuales se determinó una muestra de 56
trabajadores de una población de 149. Se llegó a la conclusión que el estilo de liderazgo es
fundamental para el comportamiento, sea positivo o negativo, en el personal de una
determinada organización.
De tal forma que influye directamente con la satisfacción, compromiso además de la
responsabilidad para realizar de modo eficaz y eficiente las funciones de trabajo.
Vásquez (2013). En su tesis titulada: “Factores De La Motivación Que Influyen En El
Comportamiento Organizacional Del Equipo De Salud De Centro Quirúrgico –
H.R.D.L.M. Chiclayo, 2011”. Perú.
Tuvo como objetivo determinar los factores de la motivación que influyen en el
comportamiento organizacional del equipo de salud de centro quirúrgico – H.R.D.L.M.
CHICLAYO, 2011 En cuanto al diseño metodológico de esta investigación se consideró el
tipo de estudio cuantitativo. Se utilizó el diseño correlacional.
En esta investigación se utilizó el estudio correlacional. Estuvo constituida por 42
trabajadores de salud que laboran en Centro Quirúrgico del Hospital Regional Docente Las
Mercedes de Chiclayo y de acuerdo a grupo ocupacional: 14 enfermeras, 09médicos
anestesiólogos, 10 médicos generales cirujanos, 02 médicos gineco- obstetras, 03 médicos

21
traumatólogos y 04 médicos cirujanos especialistas. Se seleccionó el muestreo por
conveniencia, utilizando el total de la población de trabajadores de salud que laboran en
Centro Quirúrgico del HRDLM. Se utilizó un instrumento que contiene 02 factores, 13
dimensiones y 50 ítems. Corresponde a un cuestionario basado en el modelo de Litwin y
Stringer. La autora arribó a la siguiente conclusión: entre los factores motivacionales que
influyen en el comportamiento organizacional del personal de salud en estudio, es el salario
(76.2%) y la falta de reconocimiento en los dos últimos años por parte de la Dirección del
hospital (81.2%); estos factores conllevan a que en determinadas circunstancias el
profesional de la salud no cumpla un trabajo eficiente en el desempeño de sus actividades,
por lo que se debe tener en consideración como factor motivacional la estabilidad laboral y
los reconocimientos, ya que estos hacen sentir más seguros y valorados.
Polo (2014). En su tesis El Estilo De Liderazgo Y El Comportamiento Organizacional
Del Personal De La Empresa Contratista Inmaculada Virgen De La Puerta S.R.L.
Distrito De Trujillo 2013. Universidad Nacional de Trujillo 2014, tesis posgrado
El presente trabajo de investigación tiene como fin primordial determinar el estilo de
liderazgo y cómo influye en el comportamiento organizacional del personal de la empresa
contratista Inmaculada Virgen de la Puerta S.R.L., así como proponer estrategias para
mejorar el comportamiento organizacional del personal de la empresa contratista. Se destaca
como variables de estudio: Variable independiente: El estilo de liderazgo; y, Variable
dependiente: El comportamiento organizacional de la empresa contratista. Se utilizó el
diseño descriptivo, así como los siguientes métodos: Inductivo - Deductivo, e hipotético –
22
deductivo. La población objeto de estudio estuvo conformado por 48 trabajadores de la
empresa contratista, a partir del cual se estableció una muestra con la totalidad de los
trabajadores de la población, lo que se denomina marco muestral. Se aplicó como técnica de
recopilación de datos la encuesta. Mediante los resultados obtenidos, se puede apreciar que
en la empresa Inmaculada Virgen de la Puerta S.R.L. predomina el liderazgo autocrático y
utilizan este estilo para garantizar que todos los productos y/o servicios se produzcan de una
manera consistente y los niveles superiores suelen poner muchas restricciones a ideas
creativas que puedan surgir de los niveles inferiores. Como conclusión, se recomienda un
estilo de liderazgo dinámico y flexible, en lugar de uno estático, que permitirá a la empresa
Inmaculada Virgen de la Puerta S.R.L. logre superar sus debilidades generando un valor
agregado en su personal, además de generar una ventaja competitiva y logre ubicarse en una
posición expectante entre las empresas de su sector.
León (2016). En su tesis Comportamiento Organizacional: Caso De Estudio De Una
Dirección De Sistemas. Universidad para el Desarrollo Andino 2016.
Décadas pasadas las empresas prestaban más atención a los aspectos técnicos y/u
operativos y no se daba la importancia al trato del personal, la forma de comunicarse con los
empleados, su conducta de los mismos y otros factores que hoy en día son vitales para la
productividad y el desarrollo tanto de la Compañía como de las personas. Los
administradores, supervisores, jefes y Gerentes además de tener las capacidades en base a
sus funciones, deben tener la capacidad de tratar con las personas de manera adecuada,
lograr una mejor comunicación, mantener motivados a los trabajadores y obtener el mejor
23
desempeño y así alcanzar los objetivos personales y de la Empresa. El comportamiento
organizacional es un campo de estudio que investiga el impacto que los individuos, los
grupos y las estructuras tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el
propósito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la organización.
Torres (2015). En su tesis Influencia Del Comportamiento Organizacional En El Clima
Laboral De Los Trabajadores En El Hospital Pacasmayo, 2015. Universidad Nacional
de Trujillo 2015; tesis posgrado
Esta investigación ha tenido como propósito fundamental explicar la influencia del
comportamiento organizacional en el ambiente de trabajo de los trabajadores del Hospital de
Pacasmayo, Distrito de Pacasmayo. Se ha considerado el tipo de investigación aplicada
sobre la base de un diseño explicativo y la muestra consistió en 28 usuarios hospitalarios de
Pacasmayo, y se han aplicado los métodos y técnicas de investigación cualitativa y
cuantitativa para la recolección, procesamiento y análisis de los datos. No ha podido
demostrar que en este centro de trabajo dominó las pobres relaciones interpersonales y la
desconfianza en la organización del trabajo que genera un bajo clima laboral, lo que
repercute negativamente en la prestación de servicios a los usuarios del centro de salud. Con
este estudio pretendemos brindar información para planificar programas que mejoren el
comportamiento organizacional y generen un buen ambiente de trabajo en beneficio de los
trabajadores y del usuario público de este Hospital.

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ANTECEDENTES INTERNACIONALES
James, Márquez & Pernía (2015). En su tesis Factores Psicosociales Que Influyen En El
Comportamiento Laboral Deacuerdo Con Los Procesos De Gestión Administrativa Y
Del Talento Humano Que Presentan Los Empleados De La Empresa Distraves S.A De
Cúcuta.
Objetivo. El objetivo de esta investigación fue Analizar los factores psicosociales a nivel
organizacional que determinan el comportamiento laboral en los empleados de la empresa
Distraves S.A Cúcuta (Colombia). Método. Para ello, se realizó una investigación
cuantitativa descriptiva se trabajó bajo un diseño no experimental de tipo transversal. La
información se recolecto a través de una encuesta por medio de preguntas cerradas
utilizando como modelo el ISTAS21 que es un cuestionario realizado por un equipo de
investigadores del Instituto Nacional de Salud Laboral de Dinamarca que se utiliza para
prevenir los riesgos psicosociales en el trabajo. Del mismo modo se utilizó el SPSS.
Conclusiones. Los principales hallazgos de este trabajo sugieren que las empresas deben
gestionar y planificar a los empleados el mejoramiento de desarrollo de sus capacidades y
habilidades, teniendo en cuenta la motivación ya que es el aspecto más importantes para
ellos a través de la construcción de acciones para la generación de satisfacción en cada uno
de ellos con el fin de generar un verdadero valor agregado a su empresa y permitir que la
empresa sea exitosa frente a su competencia.

25
Genesi, Romero & Tinedo, (2011). En su tesis Comportamiento Organizacional Del
Talento Humano En Las Instituciones Educativas
La investigación, tuvo como objetivo general analizar el comportamiento organizacional
del talento humano en las instituciones educativas del Municipio Cabimas. Se fundamentó
en las teorías de Robbins (2004), Schermerhorm (2007) y Alles (2007). Fue analítica-
descriptiva de campo, diseño no experimental-transeccional. La población constó de 60
sujetos. La técnica utilizada para recabar información fue la observación por encuesta. Los
resultados indicaron que la capacitación y la estructura son aplicadas en forma positiva, que
la personalidad y el cambio organizacional son escasos, por lo que se debe hacer un esfuerzo
para proporcionar al gerente y al docente el mejoramiento en estas habilidades.
Salas (1990). En su tesis Comportamiento Organizacional, Teoria De Sistemas Socio-
Tecnicos Y Calidad Devida Laboral: La Experiencia Peruana.
Recientemente, investigadores y profesionales se han centrado en la aplicación de
tecnologías de gestión en las organizaciones latinoamericanas. Sin embargo, el propósito de
este estudio fue examinar la utilidad de la teoría de los sistemas socio-técnicos para facilitar
el desarrollo de una calidad de vida profesional mejorada cuando se adoptan tecnologías de
gestión. Asurvey fue presentado a 128 gerentes en Pero. Resultados Se indicó que la teoría
del sistema socío-técnico proporciona un trabajo útil para el estudio de los procesos
organizacionales y para comenzar a entender los factores que afectan la calidad
latinoamericana del trabajo, se imponen las Implícitas para la investigación organizacional
latinoamericana.
26
2.2 BASES TEÓRICAS
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
“Es un campo de estudio que investiga el efecto que los individuos, grupos, estructura y la
rotación tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de
aplicar dicho conocimiento adquirido en la mejora de la productividad y el ausentismo en una
con el fin de satisfacer al trabajador”. (Robbins & Judge, 2009, pág. 10)
Es el análisis de las acciones que realizan las personas en el ámbito laboral. (Robbins &
Coulter, 2014, pág. 448)
Chiavenato I. (2009), citado por Sánchez & Tafur. (2016) Afirma:
El comportamiento organizacional se refiere al estudio de las personas y los grupos
que actúan en las organizaciones. Se ocupa de la influencia que todos ellos ejercen en
las organizaciones y de la influencia que las organizaciones ejercen de ellos. En otras
palabras, el comportamiento organizacional retrata la continua interacción y la
influencia recíproca entre las personas y las organizaciones. Es un importante campo
de conocimiento para todas las personas que deben tratar con organizaciones, ya sea
para crear otras o cambiar las existentes, para trabajar o invertir en ellas o, lo más
importante, para dirigirlas. Aunque la definición ha permanecido, en realidad, las
organizaciones no son las que muestran determinados comportamientos, sino las
personas y los 33 grupos que participan y actúan en ellas. (pág. 32)

27
Cossio, J. (2007); citado por Sánchez, S. (2016) Afirma:
El comportamiento organizacional dentro del contexto latinoamericano se concentra
primordialmente en el estudio de las interrelaciones de los individuos dentro de las
organizaciones e incorpora primordialmente el estudio de las variables que son de
importancia, como las conexiones interpersonales, la lealtad y el consenso en los
grupos, la armonía entre desiguales, el prestigio y la reputación, el funcionamiento
como de la familia en la organización, la confianza, el afecto, la benevolencia, el
sentimiento, la comunicación, el poder, la astucia, el liderazgo didáctico y la jefatura
paternalista. (pág. 33)
Griffin R & Moorhead G. (2010); citado por Sánchez & Tafur. (2016) Afirman:
El comportamiento organizacional es el estudio del comportamiento humano en los
entornos organizacionales, de la conexión entre el comportamiento humano y la
organización y la organización misma. Aunque nos podemos enfocar en cualquiera de
estas tres áreas, también debemos recordar que finalmente las tres son necesarias para
una comprensión exhaustiva del comportamiento organizacional. Por ejemplo,
podemos estudiar el comportamiento individual sin considerar de forma explícita a la
organización. Pero como la organización influye y es influida por el individuo, no
podemos entender por completo el comportamiento individual sin saber algo acerca de
la organización. (pág. 33)

28
Davis, K & Newstrom, J. (2002); citado por Ibañez. (2012) Afirman:
Comportamiento organizacional es el estudio y aplicación de conocimientos relativos
con respecto a quienes actúan dentro de las organizaciones. Se trata de una
herramienta humana para beneficio de las personas y se aplica de modo general a toda
clase de organización (pág. 23)
Comportamiento organizacional se refiere al modo en que las personas se relacionan con otras,
unidos de algún modo constituyendo grupos de trabajo. (Scott & Green. (2002); citado por
Ibañez. 2012, pág. 23)
INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Chiavenato, I. (2009). Afirma:
El CO se refiere a las acciones de las personas que trabajan en las organizaciones. Se basa,
sobre todo, en aportaciones de la psicología y es un campo que trata sobre el comportamiento
de los individuos, es decir, temas como personalidad, actitudes, percepción, aprendizaje y
motivación. El CO también se relaciona con el comportamiento de los grupos, es decir, incluye
temas como normas, funciones, formación de equipos y manejo de conflictos. En este sentido,
se basa en las aportaciones de sociólogos y de psicólogos sociales. Sin embargo, el
comportamiento de un grupo de personas no se puede comprender únicamente como la suma de
las acciones de los individuos. El comportamiento del grupo es diferente al de cada uno de sus
integrantes. Esta característica resulta más visible en casos extremos, por ejemplo, cuando una
pandilla ataca a ciudadanos inocentes. Cuando actúan solos, los miembros de la pandilla rara
vez muestran ese comportamiento.

29
En las organizaciones, las personas se comportan como individuos y también como
miembros de grupos. Por tanto, debemos estudiar la conducta desde ambos ángulos. Uno de los
desafíos para comprender el CO es que éste sólo puede observarse en forma parcial. Tiene
algunos aspectos superficiales visibles, como las estrategias de la organización, la definición de
sus objetivos globales, las políticas y los procedimientos adoptados, la estructura de
organización, la autoridad formal y la cadena de mando, así como la tecnología que utiliza.
Todos estos aspectos superficiales del CO pueden observarse sin dificultad. Sin embargo,
el CO también tiene aspectos profundos que no se observan a simple vista, como las
percepciones y las actitudes de los individuos, las normas del grupo, las interacciones
informales y los conflictos interpersonales e intergrupales, que influyen en el comportamiento
de las personas y los grupos.
Chiavenato, I. (2006) Afirma:
Conducta organizacional es el estudio de la dinámica de las organizaciones y como los grupos e
individuos se comportan dentro de ellas. Es una ciencia interdisciplinaria. Por ser sistema
cooperativo racional, la organización únicamente puede alcanzar sus objetivos si las personas
que la componen coordina sus esfuerzos con la finalidad de alcanza algo que individualmente
jamás conseguirían. Por esa razón, la organización se caracteriza por una división racional del
trabajo y jerarquía. De la misma forma que una organización tiene expectativas sobre sus
participantes en relación con sus actividades, talentos y potencial de desarrollo, también los
participantes tienen sus expectativas en relación con la organización.

30
Las personas ingresan y se hacen parte de la organización para obtener satisfacción de
sus necesidades personales por medio de su participación en ella. Para obtener esas
satisfacciones, las personas están dispuestas a hacer inversiones personales en la organización o
en incurrir en ciertos costos. Por otro lado, la organización recluta personas en la expectativa de
que ellas trabajen y desempeñen sus tareas. Así, surge una interacción entre personas y
organización, a la que se da el nombre de proceso de reciprocidad: la organización espera que
las personas realicen sus tareas y les ofrece incentivos y recompensas, mientras las personas
ofrecen sus actividades y trabajo esperando obtener ciertas satisfacciones personales. Las
personas están dispuestas a cooperar desde que sus actividades en la organización contribuyan
directamente para el alcance de sus propios objetivos personales. (pág. 303)
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Robbins & Coulter. (2014). Afirman:
El comportamiento organizacional se enfoca en tres áreas principales:
1. Comportamiento individual: basa sobre todo en aportaciones de la psicología, esta área
incluye aspectos como las actitudes, la personalidad, la percepción, el aprendizaje y la
motivación. (pág. 449)
2. Comportamiento grupal: abarca las normas, los roles, la creación de equipos, el liderazgo
y el conflicto. Lo que sabemos acerca de los grupos es resultado, en esencia, del trabajo
realizado por sociólogos y psicólogos sociales. (pág. 449)
3. comportamientos organizacionales: como la estructura, la cultura y las políticas y
prácticas relacionadas con los recursos humanos. (pág. 449)

31
MODELO DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Ibañez. (2012) Afirma:
Las organizaciones difieren en calidad de comportamiento organizacional que promueven.
Estas diferencias se producen sustancialmente gracias a distintos modelos de comportamiento
organizacional que predominan en el criterio general de cada empresa. El modelo que aplica un
gerente conduce casi siempre a ciertas suposiciones sobre la gente y a determinadas
suposiciones de los sucesos. Por consiguiente, la teoria fundamental es una guia insconsciente
por la conducta gerencial. Finalmente los gerentes tienden a actuar en congruencia con su
razonamiento, lo que significa que el modelo basico que prevalece en la administracion de una
organización es el que determina el clima de esa empresa. Por esta razon son importantes los
modelos de comportamiento.
Asi como las organizaciones difieren entre si, tambien lo hacen las practicas en el interior
de los departamentos o las divisiones de una organización. El departamento de produccion
puede trabajar de acuerdo con el modelo de custodia, mientras que el apoyo se aplica en el
departamento de investigacion. Ademas, por supuesto, las practicas de los gerentes en lo
individual suelen diferir del modelo vigente en su Organización debido a sus preferencias
personales o a diferentes condiciones de su departamento.
El aspecto importante es que no hay un solo modelo de comportamiento organizacional
que sea suficiente para describir todo lo que sucede dentro de una organización, por
contribuyente perfectamente a distinguir una forma de vida de otra. (pág. 43)

32
Figura 1. Modelo De Contingencia Del Comportamiento Organizacional
FUERZAS QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Según (Robbins & Coulter, 2014) el comportamiento organizacional es influido por cuatro
principales fuerzas. Las cuales son:
1. Personas
2. Estructura
3. Tecnología
4. Entorno
33
Figura N° 2. Principales Fuerzas Que Influyen En El Comportamiento Organizacional.
Fuente: Davis, K y Newtrom, J. (1999).Comportamiento humano en el trabajo (3ª
Ed). Mexico: McGRAW-HILL, p. 7.
CARACTERÍSTICAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Según Chiavenato, I. (2009). El Comportamiento Organizacional tiene características
distintivas. Es un campo del conocimiento humano vital para comprender el funcionamiento de
las organizaciones. Las principales características del CO son las siguientes: (pág. 8)
1. El CO es una disciplina científica aplicada. Está ligado a cuestiones prácticas cuyo objeto
es ayudar a las personas y a las organizaciones a alcanzar niveles de desempeño más
elevadas. (pág. 8)
34
2. El CO se enfoca en las contingencias. Así, procura identificar diferentes situaciones de la
organización para poder manejarlas y obtener el máximo provecho de ellas. (pág. 8)
3. El CO utiliza métodos científicos. Formula hipótesis y generalizaciones sobre la dinámica
del comportamiento de las organizaciones y la comprueba empíricamente. El CO se basa en
la investigación sistemática propia del método científico. (pág. 8)
4. El CO sirve para administrar a las personas en las organizaciones. Las organizaciones
son entidades vivas y, además, son entidades sociales, porque están constituidas por
personas. El objetivo básico del CO es ayudar a las personas y las organizaciones a
entenderse cada vez mejor. Es fundamental para los administradores que dirigen las
organizaciones o sus unidades, y también es indispensable para toda persona que pretenda
tener éxito en su actividad dentro o fuera de las organizaciones. (pág. 8)
5. El CO se enriquece con aportaciones de varias ciencias del comportamiento, entre
ellas:
a) Las ciencias políticas, de las que retoma conceptos relativos al poder, el conflicto, la
política organizacional, etcétera.
b) La antropología, que analiza la cultura de las organizaciones, los valores y las actitudes,
entre otros aspectos.
c) La psicología, que ha desarrollado conceptos relativos a las diferencias individuales, la
personalidad, los sentimientos, la percepción, la motivación, el aprendizaje, etcétera.
d) La psicología social: que analiza conceptos relativos al grupo, la dinámica grupal, la
interacción, el liderazgo, la comunicación, las actitudes, la toma de decisiones en grupo,
además de otros.
e) La sociología, en lo referente al estatus, el prestigio, el poder, el conflicto, y varios otros.

35
f) La sociología organizacional, en lo referente a la teoría de las organizaciones y la
dinámica de las organizaciones, entre otros conceptos.
Como ya mencionamos, el CO es un campo interdisciplinario que utiliza los conceptos de
varias ciencias sociales y los aplica tanto a individuos como a grupos u organizaciones.
(pág. 8)
6. El CO está íntimamente relacionado con diversas áreas de estudio, como la teoría de las
organizaciones (TO), el desarrollo organizacional (DO) y la administración de personas o de
recursos humanos (ARH). A diferencia de esas disciplinas, el CO suele orientarse
teóricamente hacia el microanálisis, pues utiliza los enfoques teóricos de las ciencias del
comportamiento para concentrarse principalmente en el comportamiento de los individuos y
de los grupos. En este sentido, el CO puede definirse como la comprensión, el pronóstico y
la administración del comportamiento humano en las organizaciones. (pág. 9)
LOS TRES NIVELES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Según Chiavenato, I; (2009). Afirma que en el estudio del CO se aplica un enfoque dividido en
tres niveles jerárquicos:
1. Macro perspectiva del CO. Se refiere al comportamiento del sistema organizacional como
un todo. Es lo que llamamos comportamiento macro organizacional y se refiere al estudio de
la conducta de organizaciones enteras. (pág. 10)
2. Perspectiva intermedia del CO. Trata del comportamiento de los grupos y los equipos de la
organización. Recibe el nombre de 38 comportamiento mesa-organizacional, pues funciona
como nexo entre las otras dos perspectivas del CO. Se basa en investigaciones sobre los
36
equipos, el facultamiento en la toma de decisiones (empowerment: delegación de
funciones)) y las dinámicas grupal e intergrupal. (pág. 10)
3. Micro perspectiva del CO. Analiza el comportamiento del individuo que trabaja solo en la
organización. Se llama comportamiento micro organizacional. Se enfoca en las diferencias
individuales, la personalidad, la percepción y la atribución, la motivación y la satisfacción en
el trabajo. (pág. 10)
Figura N° 3. Los Tres Niveles De Enfoque Del Comportamiento Organizacional
IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Según Griffin, R & Moorhead, G; (2010); citado por Sánchez & Tafur. (2016).
La importancia del comportamiento organizacional puede ahora estar clara, pero debemos
tomar algunos momentos para hacerla más explícita. La mayoría de las personas nacen y son
educadas en organizaciones, adquieren la mayor parte de sus posesiones materiales de
organizaciones y mueren como miembros de organizaciones. Muchas de nuestras actividades

37
están reguladas por las diversas organizaciones que constituyen nuestros gobiernos. La mayoría
de los adultos emplea gran parte de su vida en trabajar para organizaciones. Como las
organizaciones influyen en 36 nuestras vidas en forma tan poderosa, tenemos muchas razones
para estar preocupados acerca de cómo y por qué funcionan. En nuestras relaciones con las
organizaciones, podemos adoptar cualquiera de varios roles o identidades. Por ejemplo,
podemos ser consumidores, empleados, proveedores, competidores, dueños o inversionistas.
Como la mayoría de los lectores de este libro son gerentes actuales o futuros,
adoptaremos una perspectiva gerencial a lo largo de nuestro análisis. El estudio del
comportamiento organizacional puede aclarar en gran medida los factores que afectan la forma
en que administran los gerentes. Por tanto, el campo intenta describir el contexto humano
complejo de las organizaciones y definir las oportunidades, problemas, desafíos y temas
asociados con ese dominio. El valor del comportamiento organizacional es que aísla aspectos
importantes del trabajo del gerente y ofrece perspectivas específicas del lado humano de la
administración: las personas como organizaciones, las personas como recursos y las personas
como personas. Entonces, es claro que entender el comportamiento organizacional puede tener
una función vital en el trabajo gerencial. Para utilizar de forma más eficaz el conocimiento
proporcionado en este campo, los administradores debe en entender de manera profunda sus
diversos conceptos, supuestos y premisas. (pág. 35)
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y PROCESO ADMINISTRATIVO
Según Griffin, R & Moorhead, G; (2010); citado por Sánchez & Tafur. (2016).
El trabajo gerencial es totalmente complejo e impredecible y se enriquece con las
oportunidades y emociones; sin embargo, al caracterizarlo, la mayoría de los educadores y otros

38
expertos encuentran útil conceptualizar las actividades que desempeñan los gerentes como que
reflejan una o más de cuatro funciones básicas. Dichas funciones por lo general se conocen
como planeación, organización, dirección y control. Mientras que estas funciones con
frecuencia se describen de forma secuencial, en la realidad, desde luego, la mayor parte del
trabajo gerencial las incluye al mismo tiempo.
De manera similar, las organizaciones utilizan muchos recursos distintos en la búsqueda
de sus metas y objetivos. Pero, al igual que las funciones administrativas, estos recursos por lo
general también se pueden clasificar en cuatro grupos: recursos humanos, financieros, físicos y
de información.
 La Planeación: Es el proceso de determinar la posición futura deseada de la organización y
decidir la mejor forma de llegar ahí.
 La organización: Es el proceso de diseñar los puestos, agruparlos en unidades manejables y
establecer los patrones de autoridad entre ellos y las unidades. Este
proceso produce la estructura básica o marco laboral de la organización.
 La dirección: Es el proceso de motivar a los miembros de la organización a trabajar juntos
hacia las metas de la organización.
 El control: Es el proceso de monitorear y corregir las acciones de la organización y sus
miembros para mantenerlos dirigidos hacia sus objetivos. (pág. 42)

39
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL EN LA ADMINISTRACIÓN
TEORÍA DE RENSIS LIKERT EN LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN.
Likert. (1961);citado por Sánchez & Tafur. (2016) menciona que el comportamiento de los
subordinados es causado por el comportamiento administrativo y por las condiciones
organizacionales que los mismos perciben, por sus esperanzas, sus capacidades y sus valores.
Por lo tanto, la reacción está determinada por la percepción.
Señala que hay tres tipos de variables que determinan las características propias de una
organización, las cuales influyen en la percepción individual del clima organizacional:
 Variables causales: Son las variables independientes de las que dependen el desarrollo de los
hechos y los resultados obtenidos por la organización. Incluyen sólo
aquellas variables controlables por la administración, como pueden ser:
estructura organizacional, políticas, decisiones, estilos de liderazgo,
habilidades y conductas.
 Variables intervinientes: Reflejan el clima interno de la organización. Afectan las relaciones
interpersonales, la comunicación y la toma de decisiones. Entre las más
importantes están: el desempeño, lealtades, actitudes, percepciones y
motivaciones.
 Variables de resultados finales: Son los resultados que alcanza la organización por sus
actividades; son las variables dependientes, tales como productividad,
servicio, nivel de costos, calidad y utilidades. (pág. 44)

40
DIMENSIONES DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
PRIMERA DIMENSION: PRODUCTIVIDAD
“Una organización es productiva si alcanza sus metas y si hace esto transfiriendo insumos al
producto al costo más bajo. Como tal, la productividad implica una preocupación tanto por la
eficacia como por la eficiencia y la calidad dentro de una organización”. (Robbins & Judge,
2009, pág. 27)
“Es una medida de desempeño que toma en cuenta tanto la eficiencia como la eficacia. Los
gerentes quieren saber cuales factores influiran en la eficiencia y en la eficacia de los
empleados”. (Robbins & Coulter, 2014, pág. 449)
Robbins & Coulter, (2014) Afirma:
Productividad se refiere a la cantidad de bienes y servicios producidos dividida entre
los insumos necesarios para generar ese nivel de produccion. Tanto las organizaciones
como sus unidades de trabajo individuales desean ser productivas. Su proposito es
producir la mayor cantidad de bienes y servicios utilizando una menor cantidad de
insumos. El nivel de produccion se determina en funcion de los ingresos que recibe la
organización por la venta de bienes (precio de venta x unidades vendidas). Por su
parte, el monto de los insumos se mide en funcion de los costos en que incurre la
organización por adquirir y transformar los recursos en produccion. (pág. 272)

41
Koontz & Weihrich. (2004); citado por Fuentes. (2012) Afirman:
La definen como la relación insumos-productos en cierto periodo con especial
consideración a la calidad. Es la relación entre la cantidad de bienes y servicios
producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la fabricación la productividad
sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las máquinas, los equipos de trabajo y
los empleados. (pág. 54)
INDICADORES DE LA DIMENSION PRODUCTIVIDAD
PRIMER INDICADOR: CALIDAD DE TRABAJO
Chiavenato , (1999), Afirma:
La calidad de vida en el trabajo representa el grado de satisfaccion de las necesidades
de los miembros de la empresa mediante su actividad en ella, en el trabajo la calidad
de vida va a determinarse por la satisfaccion que el empleado siente con relacion a las
circunstancias que rodean sus actividades laborales.
“Definen la calidad laboral como el conjunto formado por bienestar físico, mental y social, del
modo como es percibido por cada sujeto”. (Alguacil, 1997; citado por Levi & Anderson; pág.
1)
SEGUNDO INDICADOR: EFICACIA
Robbins & Coulter, (2014) Afirman:
La eficacia organizacional es una medida de cuan apropiados son los objetivos
organizacionales y de que tan bien se estan cumpliendo. Representa la meta definitiva

42
para los gerentes y es lo que guia sus decisiones en materia de diseño de estrategias y
actividades laborales y de coordinacion del trabajo de los empleados. (pág. 272)
Robbins & Judge, (2009) Afirman:
La eficacia personal (también conocida como “teoría cognitiva social” o “teoría del
aprendizaje social”) se refiere a la convicción que tiene un individuo de que es capaz
de llevar a cabo una tarea. Entre mayor sea la eficacia personal, más confianza se tiene
en la propia capacidad para tener éxito en una tarea. Por tanto, en las situaciones
difíciles cabe la posibilidad de que las personas con baja eficacia personal disminuyan
su esfuerzo o se rindan, mientras que aquellas con mucha eficacia personal tratarán
con más ahínco de vencer al desafío. Además, los individuos con eficacia personal alta
parecen responder a la retroalimentación negativa con más esfuerzo y motivación,
mientras que aquellos con poca eficacia tal vez reduzcan su esfuerzo cuando se les dé
retroalimentación negativa. (pág. 188)
TERCER INDICADOR: EFICIENCIA
Ivancevich, J; Konopaske, R & Matteson, M. (2006) Afirman:
La eficiencia se define como la proporción de productos con respecto a insumos. El
criterio de corto plazo concentra la atención en el ciclo completo de insumo-proceso-
producto, aunque hace más hincapié en los elementos de insumo y proceso. Entre las
mediciones de la eficiencia se hallan la tasa de rendimiento sobre capital y activos, el
costo unitario, los desperdicios y desechos, el tiempo de inactividad, las tasas de
ocupación y el costo por paciente, por estudiante o por cliente. Es inevitable que las
43
mediciones de la eficiencia se presenten en términos proporcionales; las proporciones
de beneficio con respecto a costo o a tiempo son las formas que adoptan en general
estas mediciones. (pág. 25)
Gibson, Ivancevich & Donelly. (1983); citado por Rodríguez. (1998) Señalan:
La eficiencia es un criterio que se refiere a la capacidad de una organización para
obtener resultados con el uso mínimo de recursos. Las medidas de la eficiencia se dan
en términos de relaciones, tales como costo/beneficio, costo/producto y costo/tiempo,
por lo que no es posible saber en qué medida una organización es productiva, si
previamente no se han definido su misión y sus metas. Así, pues, la efectividad tiene
su base en valores y juicios previos, que deben ser objetivados y conocidos por todos
los miembros de la organización. (pág. 15)
SEGUNDA DIMENSION: AUSENTISMO
“El ausentismo se define como la inasistencia frecuente al trabajo. Y constituye un costo e
interrupciones enormes para los empleadores por sus horarios de trabajos”. (Robbins & Judge,
2009, pág. 28)
Stephen. (2009); citado por Ramos. (2013). Afirma:
Es importante para una organización mantener bajo el ausentismo. Evidentemente es
difícil que una organización opere de manera uniforme y fluida, y que alcance sus
objetivos si los empleados no se presentan a su trabajo. Se interrumpe el flujo de
trabajo y, con frecuencia, deben posponerse decisiones importantes. (pág. 10)

44
“Es el hábito de no hacer acto de presencia en el trabajo. Es difícil que el trabajo sea realizado
si los empleados no asisten al lugar donde deben llevarlo a cabo”. (Robbins & Coulter, 2014,
pág. 449)
Ivancevich, J; Konopaske, R & Matteson, M. (2006). Afirman:
El ausentismo, por cualquier razón, es un problema muy costoso y perturbador que
enfrentan los administradores. Resulta costoso porque reduce la producción, y
perturbador porque exige modificar horarios y programas. Los administradores ejercen
al perecer cierta influencia en la asistencia al trabajo. Tienen la capacidad para
castigar, establecer sistemas de bonificación y permitir la participación de los
empleados en el desarrollo de planes. Si este u otros modelos reducen el ausentismo es
algo que se determina en función del valor y cantidad de las recompensas, y también
de que los empleados perciban una relación entre asistencia y recompensas. Estas
mismas características aparecen cada vez que analizamos los efectos de las
recompensas en el comportamiento organizacional. (pág. 223)
Chiavenato (2009); citado por Rodríguez. (2016). Afirma:
Es la inasistencia al trabajo, lo que se traduce en costos e interrupciones enormes para
las empresas. El concepto es ampliado por Chiavenato (2009), para él, el ausentismo
se refiere “al número de personas que faltan a trabajar, a la frecuencia y motivos con
que lo hacen, y a la cantidad de tiempo de trabajo perdido por dicha causa”. (pág. 68)
45
INDICADORES DE LA DIMENSION AUSENTISMO
PRIMER INDICADOR: N° DE INASISTENCIAS
“la capacidad de los individuos, en la vida económica y, en particular en el mercado de trabajo,
de renunciar a sus hábitos y adaptarse a las nuevas circunstancias”. (Gonzales & Ibarra.
(2010); citado por Osorio & Gonzales. (2014), pág. 129)
Miguelez. (2000); citado por Osorio & Gonzales. (2014) Afirma:
Es una consecuencia obvia de la necesidad de las empresas para lograr organización
del trabajo, y se aplica en el control sobre la forma como el trabajador lo ejecuta, aún
sin tener en cuenta las opiniones o variables de satisfacción laboral, condiciones físicas
y/o mentales del mismo. (pág. 133)
“La ausencia del trabajador a la empresa no ocasionada por enfermedad o licencia legal”.
(Chiavenato, 1988, pág. 168)
SEGUNDO INDICADOR: HORARIOS DE TRABAJO
Nogareda C; Nogareda S & Solórzano M.(2013). Afirma:
El concepto de “horas de trabajo” como el tiempo durante el cual el trabajador está a
disposición de un empleador, es decir, cuando se encuentra disponible para recibir
órdenes de un empleador o de una persona con autoridad quedaría obsoleto. (pág. 5)

46
Friendamn & Greenhaus (2000); citado por García & Pérez. (2013) Señalan:
Las características laborales relacionadas a los turnos: tales como el tiempo, la
flexibilidad y los ambientes de apoyo tienen un impacto significativo en la
productividad del empleado y a su vez sobre su vida familiar. La autoridad, la
autonomía y variedad en el puesto de trabajo pueden tener positivos efectos en la
motivación y el despliegue de nuevas habilidades que pueden ser trasferidas para
facilitar el funcionamiento en la familia. (pág. 21)
TERCERA DIMENSION: ROTACIÓN DEL PERSONAL
“La rotación de personal es el retiro permanente de una organización, y puede ser voluntario o
involuntario. Una tasa de rotación elevada da como resultado costos más altos de capacitación,
condiciones laborales relaciones laborales”. (Robbins & Judge, 2009, pág. 29)
Robbins & Coulter, (2014) Afirman:
Es el abandono permanente, voluntaria o involuntariamente, del puesto que se ocupa
en una organización. Este fenómeno puede convertirse en un verdadero problema, ya
que genera un incremento en los gastos de reclutamiento, selección y capacitación,
además de provocar trastornos en el trabajo. Tal como ocurre con el ausentismo, es
imposible que los gerentes eliminen del todo la rotación de personal, pero deberán
tratar de minimizarlo en todos los casos, sobre todo entre los empleados de alto
rendimiento. (pág. 449)

47
Stephen. (2009); citado por Ramos. (2013). Afirma:
Un alto grado de rotación en una organización significa un incremento en los costos de
reclutamiento, selección y capacitación. También puede significar una 11 interrupción
en el trabajo eficiente de una organización cuando el personal conocedor y
experimentado se va y entonces se hace necesario encontrar y preparar reemplazos
para trabajos de responsabilidad. (pág. 10)
“Si los empleados padecen por el exceso de rutina de su trabajo, una alternativa consiste en usar
la rotación de puestos (o lo que muchos denominan hoy capacitación cruzada)”. (Robbins &
Judge, 2009, pág. 218)
Ivancevich, J; Konopaske, R & Matteson, M; (2006) Afirman:
Algunos administradores suponen que la rotación elevada es marca de una
organización efectiva. Este punto de vista es discutible, pues una tasa de renuncias
elevada significa más gastos para una organización. No obstante, algunas empresas se
beneficiarían si renunciaran los empleados problemáticos y con un desempeño
deficiente.37 Por tanto, el tema de la rotación necesita centrarse en la frecuencia y en
quién se va. (pág. 223)
INDICADORES DE ROTACION DEL PERSONAL
PRIMER INDICADOR: CAPACITACIÓN
Ivancevich, J; Konopaske, R & Matteson, M, (2006) Afirman:
Otra opción teórica es que la organización admita a los empleados cuyas metas no
sean consonantes con las de la dirección y luego, por medio de capacitación,

48
socialización o cualquier otra cosa, modifique las metas del empleado para hacerlas
consonantes. Sin embargo, las investigaciones sobre la efectividad de esos programas
de capacitación, aunque limitadas, ofrecen más apoyo para el pesimismo. (pág. 239)
“La capacitación consiste en un conjunto de actividades cuyo propósito es mejorar el
rendimiento presente o futuro, aumentando su capacidad a través de la mejora de sus
conocimientos, habilidades y actitudes”. (Dolan. (2003); citado por Ramírez. (2014), pág. 18)
SEGUNDO INDICADOR: CONDICIONES LABORALES.
Luthans (2008); citado por Quispe. (2015) Afirma:
Las condiciones de trabajo producen un efecto moderado en la satisfacción laboral. Si
las condiciones de trabajo son buenas (ejemplo ambiente limpio y atractivo), al
personal se le facilitara llevar a cabo su trabajo. Si las condiciones de trabajo son
deficientes (ejemplo ambiente caluroso y ruidoso), al personal se le dificultará
realizar sus tareas. En otras palabras, el efecto de las condiciones de trabajo en la
satisfacción laboral es similar al del grupo de trabajo. Si las condiciones son buenas
puede haber o no un problema de satisfacción; si las condiciones son deficientes,
muy probable lo habrá. (pág. 48)
TERCER INDICADOR: RELACIÓN ENTRE JEFE Y TRABAJADOR
Las relaciones laborales son aquellas en temas de trabajo que hay entre los empresarios y los
trabajadores que cobran un salario (decidir cuándo coges vacaciones, rellenar partes de
ausencia si vas al médico, negociar un aumento de salario...)

49
CUARTA DIMENSION: SATISFACCION LABORAL
La satisfacción laboral como “el sentimiento positivo de motivación respecto del trabajo
propio, que resulta de una evaluación de sus características ya sea el salario y una adecuada la
comunicación” (Robbins & Judge. (2009); citado por Quispe. (2015), pág. 45)
La satisfacción laboral “es el grado el que una persona se siente gratificado o satisfecha por su
trabajo”. (Griffin, R & Moorhead, R. (2010); citado por Quispe. (2015), pág. 45)
La satisfacción laboral como el “estado emocional agradable que resulta de la evaluación del
propio trabajo como el logro de o un facilitador de los valores del trabajo”. (Weiss. (2002);
citado por Rocco. (2009), pág. 13)
Stephen (2009); citado por Ramos. (2013). Afirma:
La variable de satisfacción con el trabajo se define como la diferencia entre la
remuneración que reciben los trabajadores y la que ellos creen que deberían recibir. A
diferencia de las tres variables anteriores, la satisfacción con el trabajo representa una
actitud, en lugar de un comportamiento. Entonces, ¿por qué se ha convertido en una
variable dependiente principal?, por dos razones: a) por la relación que muestra con
los factores de desempeño, y b) por las preferencias en valores que tienen muchos
investigadores del CO. (pág. 11)

50
INDICADORES DE SATISFACCION LABORAL
PRIMER INDICADOR: SALARIO
“El salario es una remuneración de la prestación de servicio es que nunca equivale a la
compensación real que corresponde al trabajado”. (Trueba. (2000); citado por Garcia. (2014),
pág. 6)
SEGUNDO INDICADOR: MOTIVACIÓN
“…la motivación son los procesos que inciden en la energía, dirección y persistencia del
esfuerzo que realiza una persona para alcanzar un objetivo….)”. (Robbins & Coulter, 2014,
pág. 506)
TERCER INDICADOR: COMUNICACIÓN
“Es aquella que se lleva acabo de acuerdo con los esquemas laborales prescritos por la
organización”. (Robbins & Coulter, 2014, pág. 488)
Loya (2006). Afirma:
La comunicación es un efecto que se da cuando se expresan ideas, consciente o
inconscientemente, directa o indirectamente. Se dice también que la comunicación es
la facultad que tienen las personas para entenderse, por medio de un lenguaje, sus
ideas y emociones o sentimientos. Comunicar es “comprender y ser comprendido”.
(pág. 41)
2.3 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS
Comportamiento Organizacional: Análisis de las acciones que realizan las personas en el
ámbito laboral. (Robbins & Coulter, 2014, pág. 448)
Productividad: Medida de desempeño que toma en cuenta tanto la eficiencia como la eficacia.
(Robbins & Coulter, 2014, pág. 449)

51
Ausentismo: Habito de no hace acto de presencia en el trabajo. (Robbins & Coulter, 2014, pág.
449)
Rotación Del Personal: Abandono permanente, voluntaria o involuntariamente, del puesto que
se ocupa en una organización. (Robbins & Coulter, 2014, pág. 449)
Satisfacción Laboral: Actitud general de un empleado hacia el tabajo que desempeña. (Robbins
& Coulter, 2014, pág. 449)
Motivación: Procesos que inciden en la energía, dirección y persistencia del esfuerzo que
realiza una persona para alcanzar un objetivo. (Robbins & Coulter, 2014, pág. 506)
Comunicación: Procesos de transferencia y comprensión de significados (Robbins & Coulter,
2014, pág. 480)
2.4 VARIABLES
2.4.1 DEFINICIÓN CONCEPTUAL DE LA VARIABLE
Según (Robbins & Judge, 2009, pág. 10).
Es un campo de estudio que investiga el efecto que los individuos, grupos, estructura y la
rotación tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de
aplicar dicho conocimiento adquirido en la mejora de la productividad y el ausentismo en
una con el fin de satisfacer al trabajador.

52
2.4.2 DEFINICIÓN OPERACIONAL DE LA VARIABLE
A) VARIABLE
 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Es el estudio de acciones, actuaciones del individuo de forma individual o grupal
dentro de una organización, lo cual permitirá al administrador aprovechar al máximo
los empleados dedicados y productivos.
B) DIMENSIONES
 Productividad
“Una organización es productiva si alcanza sus metas y si hace esto transfiriendo insumos
al producto al costo más bajo. Como tal, la productividad implica una preocupación tanto
por la eficacia como por la eficiencia y la calidad dentro de una organización”. (Robbins
& Judge, 2009)
 Ausentismo
“El ausentismo se define como la inasistencia frecuente al trabajo. Y constituye un costo
e interrupciones enormes para los empleadores”. (Robbins & Judge, 2009)
 Rotación Del Personal
“La rotación de personal es el retiro permanente de una organización, y puede ser
voluntario o involuntario. Una tasa de rotación elevada da como resultado costos más
altos de capacitación, condiciones laborales relaciones laborales”. (Robbins & Judge,
2009)
53
 Satisfacción Laboral
"La satisfacción laboral como “el sentimiento positivo de motivación respecto del trabajo
propio, que resulta de una evaluación de sus características ya sea el salario y una
adecuada la comunicación” (Robbins & Judge, 2009)
C) INDICADORES
 Calidad De Trabajo
Chiavenato , (1999), Afirma:
La calidad de vida en el trabajo representa el grado de satisfaccion de las
necesidades de los miembros de la empresa mediante su actividad en ella, en el
trabajo la calidad de vida va a determinarse por la satisfaccion que el empleado
siente con relacion a las circunstancias que rodean sus actividades laborales.
 Eficacia
Robbins & Judge, (2009) Afirman:
La eficacia personal (también conocida como “teoría cognitiva social” o “teoría
del aprendizaje social”) se refiere a la convicción que tiene un individuo de que
es capaz de llevar a cabo una tarea. Entre mayor sea la eficacia personal, más
confianza se tiene en la propia capacidad para tener éxito en una tarea. Por tanto,
en las situaciones difíciles cabe la posibilidad de que las personas con baja
eficacia personal disminuyan su esfuerzo o se rindan, mientras que aquellas con
mucha eficacia personal tratarán con más ahínco de vencer al desafío. Además,
los individuos con eficacia personal alta parecen responder a la
retroalimentación negativa con más esfuerzo y motivación, mientras que

54
aquellos con poca eficacia tal vez reduzcan su esfuerzo cuando se les dé
retroalimentación negativa. (pág. 188)
 Eficiencia
Ivancevich, J; Konopaske, R & Matteson, M. (2006) Afirman:
La eficiencia se define como la proporción de productos con respecto a insumos.
El criterio de corto plazo concentra la atención en el ciclo completo de insumo-
proceso-producto, aunque hace más hincapié en los elementos de insumo y
proceso. Entre las mediciones de la eficiencia se hallan la tasa de rendimiento
sobre capital y activos, el costo unitario, los desperdicios y desechos, el tiempo
de inactividad, las tasas de ocupación y el costo por paciente, por estudiante o
por cliente. Es inevitable que las mediciones de la eficiencia se presenten en
términos proporcionales; las proporciones de beneficio con respecto a costo o a
tiempo son las formas que adoptan en general estas mediciones. (pág. 25)
 N° de Inasistencias
“La ausencia del trabajador a la empresa no ocasionada por enfermedad o licencia
legal”. (Chiavenato, 1988, pág. 168)
 Horarios De Trabajo
Nogareda C; Nogareda S & Solórzano M.(2013). Afirma:
El concepto de “horas de trabajo” como el tiempo durante el cual el trabajador
está a disposición de un empleador, es decir, cuando se encuentra disponible para
recibir órdenes de un empleador o de una persona con autoridad quedaría
obsoleto. (pág. 5)
55
 Capacitación
Ivancevich, J; Konopaske, R & Matteson, M, (2006) Afirman:
Otra opción teórica es que la organización admita a los empleados cuyas metas no
sean consonantes con las de la dirección y luego, por medio de capacitación,
socialización o cualquier otra cosa, modifique las metas del empleado para
hacerlas consonantes. Sin embargo, las investigaciones sobre la efectividad de
esos programas de capacitación, aunque limitadas, ofrecen más apoyo para el
pesimismo. (pág. 239)
 Condiciones Laborales
Luthans (2008); citado por Quispe. (2015) Afirma:
Las condiciones de trabajo producen un efecto moderado en la satisfacción
laboral. Si las condiciones de trabajo son buenas (ejemplo ambiente limpio y
atractivo), al personal se le facilitara llevar a cabo su trabajo. Si las condiciones de
trabajo son deficientes (ejemplo ambiente caluroso y ruidoso), al personal se le
dificultará realizar sus tareas. En otras palabras, el efecto de las condiciones de
trabajo en la satisfacción laboral es similar al del grupo de trabajo. Si las
condiciones son buenas puede haber o no un problema de satisfacción; si las
condiciones son deficientes, muy probable lo habrá. (pág. 48)
 Relación Entre Jefe Y Trabajador
Las relaciones laborales son aquellas en temas de trabajo que hay entre los empresarios
y los trabajadores que cobran un salario (decidir cuándo coges vacaciones, rellenar
partes de ausencia si vas al médico, negociar un aumento de salario...)

56
 Salarios
“El salario es una remuneración de la prestación de servicio es que nunca equivale a la
compensación real que corresponde al trabajado”. (Trueba. (2000); citado por Garcia.
(2014), pág. 6)
 Motivación
“…la motivación son los procesos que inciden en la energía, dirección y persistencia del
esfuerzo que realiza una persona para alcanzar un objetivo….)”. (Robbins & Coulter,
2014, pág. 506)
 Comunicación
“Es aquella que se lleva acabo de acuerdo con los esquemas laborales prescritos por la
organización”. (Robbins & Coulter, 2014, pág. 488)

57
2.4.3. OPERACIONALIZACION DE LA VARIABLE
ANEXO N° 1: MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN
ESCALA Y
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
VALORES
PRODUCTIVIDAD  Calidad de trabajo
1, 2
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL “Una organización es productiva si alcanza sus metas y  Eficacia
si hace esto transfiriendo insumos al producto al costo 3
Robbins & Judge, más bajo. Como tal, la productividad implica una
 Eficiencia
(2009). Es un campo preocupación tanto por la eficacia como por la  Nunca
eficiencia y la calidad dentro de una organización”. 4, 5
de estudio que
investiga el efecto que (Robbins & Judge, 2009)  Casi
los individuos, grupos, AUSENTISMO  N° de inasistencias nunca
6, 7
estructura y la rotación
“El ausentismo se define como la inasistencia  A veces
tienen sobre el frecuente al trabajo. Y constituye un costo e  Horarios de trabajo 8, 9, 10
comportamiento interrupciones enormes para los empleadores por sus  Casi
dentro de las horarios de trabajos”. (Robbins & Judge, 2009) Siempre
organizaciones, con el ROTACION DEL PERSONAL  Capacitaciones
propósito de aplicar 11, 12, 13  siempre
dicho conocimiento “La rotación de personal es el retiro permanente de una
 Condiciones
adquirido en la mejora organización, y puede ser voluntario o involuntario. 14, 15
Laborales.
Una tasa de rotación elevada da como resultado costos
de la productividad y
más altos de capacitación, condiciones laborales  Relación entre jefe
el ausentismo en una relaciones laborales”. (Robbins & Judge, 2009) y trabajador 16, 17
con el fin de satisfacer
al trabajador. SATISFACCION LABORAL  Salario
18, 19
"La satisfacción laboral como “el sentimiento positivo
de motivación respecto del trabajo propio, que resulta  Motivación
20, 21
de una evaluación de sus características ya sea el
salario y una adecuada la comunicación ” (Robbins &  Comunicación 22, 23,
Judge, 2009)
24, 25
58
CAPÍTULO III: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 Tipo y Nivel de Investigación
3.1.1 Tipo de Investigación
El tipo de investigación que presentó el proyecto fue aplicada ya que busca el conocer para
hacer, para actuar, para construir, para modificar, en este caso sobre el nivel de
comportamiento organizacional en los trabajadores de la empresa JV & J INVERSIONES
S.A.C. de San Juan de Lurigancho: 2016
Hernández, Fernández & Baptista (2014) manifiesta:
Se busca especificar las propiedades, las características y los perfiles de personas, grupos,
comunidades, procesos, objetos o cualquier otro fenómeno que se somete a un análisis.es
decir, únicamente pretenden medir o recoger información de manera finita (p.92)

59
3.1.2 Nivel de Investigación
El nivel de investigación fue descriptiva, ya que se determina una sola variable; el nivel de
comportamiento organizacional en los trabajadores de la empresa JV & J INVERSIONES
S.A.C. de San Juan de Lurigancho: 2016
Hernandez, Fernandez, & Baptista, (2014). Afirman que los estudios descriptivos“buscan
especificar las propiedades, características y los perfiles de personas, grupos, comunidades,
procesos, objetos o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis”.
Descripción del ámbito de la investigación
3.2.1 Método de la Investigación
Para la realización de la investigación se empleó el método:
- Método Deductivo: ya que va de lo general a lo particular,
- Método Cuantitativo: donde su objetivo es estudiar un fenómeno para fortalecer la teoría,
- Método Exploratorio: ya que define el problema y define la metodología para formular un
estudio definitivo
- Método de Medición: Está basado en la recopilación de datos cuantitativos.
- Método General: Es una serie de pasos sucesivos, conducen a una meta. El objetivo del
profesionista es llegar a tomar las decisiones y una teoría que permita generalizar y resolver
de la misma forma problemas semejantes en el futuro.
- Método Intuitivo: Todo aquel conocimiento percibido mediante el pensamiento intuitivo, se
debate entre la verdad y la creencia.
- Método Secuencial: es una técnica de muestreo no probabilístico en donde el investigador
escoge un sujeto o un grupo de sujetos en un determinado intervalo de tiempo, lleva a cabo

60
su estudio, analiza los resultados, luego escoge otro grupo de sujetos, si es necesario, y así
sucesivamente.
- Método Sintético: Es un proceso de razonamiento que tiende a reconstruir un todo, a partir
de los elementos distinguidos por el análisis; se trata en consecuencia de hacer una explosión
metódica y breve, en resumen.
- Método Fenomenológico: Consiste en examinar todos los contenidos de la conciencia,
determinar si tales contenidos son reales, ideales, imaginarios, etc.
Los métodos de investigación son aquellos que conducen al logro de conocimientos. Los
métodos de sistematización son los que ordenan los conocimientos que ya se poseen”.
(Hernández, Fernández y Baptista 2010, p. 4)
3.2.2 Diseño de la Investigación
La investigación fue de diseño no experimental, de corte transversal, descriptivo; ya que la
recolección de información se hizo en un solo momento y en un tiempo único (año 2016) y de
manera directa el diseño descriptivo simple que se aplica en la investigación.
Para (Hernandez, Fernandez, & Baptista, 2014, pág. 128) “la investigación que se realiza sin
manipular deliberadamente variables. Es decir, se trata de estudios donde no hacemos variar
en forma intencional las variables independientes para ver su efecto sobre otras variables”
Según (Hernandez, Fernandez, & Baptista, 2014, pág. 129) Es transversal ya que su propósito
es “describir variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado. Es como
tomar una fotografía de algo que sucede”
Según (Hernandez, Fernandez, & Baptista, 2014, pág. 92), la investigación descriptiva,
únicamente pretende medir o recoger información de manera independiente o conjunta sobre

61
los conceptos o las variables a la que se refieren, esto es, su objetivo no es indicar cómo se
relacionan las variables medidas.
3.3 Población y Muestra
3.3.1 Población
La población de estudio estuvo conformada 40 trabajadores de la empresa JV & J
INVERSIONES S.A.C. de San Juan de Lurigancho: 2016; que laboran en dicha empresa.
Al respecto la población es “el conjunto de todos los casos que concuerden con una serie de
especificaciones” (Seltiz. (1974), citado por Hernandez, Fernandez, & Baptista. (2014), pág.
174)
N= 40
3.3.2 Muestra
No se utilizó muestra en el presente trabajo de investigación fue conformada con la totalidad
de sus trabajadores de la empresa JV & J INVERSIONES S.A.C. de San Juan de Lurigancho:
2016 ya que esta investigación es no probabilística debido a que la Población es relativamente
pequeña.
Por su parte, Hernández citado en Castro (2003), expresa que "si la población es menor a
cincuenta (50) individuos, la población es igual a la muestra" (pág. 175).

62
La muestra es probabilística de tipo: Muestreo estratificado, cuya fórmula

estadística es la siguiente:
Dónde:
n = Tamaño de la muestra
Z = Nivel de confianza = 95 % = 1.96
P = Variabilidad positiva = 0.5
q = Variabilidad negativa = 0.5
N = Tamaño de la población =
E = Error estándar = 0.05
3.4 Técnica e Instrumentos de la Recolección de Datos
3.4.1 Técnicas
Para la presente investigación se empleó una encuesta, por medio de la cual se recogió
información para la medición del nivel de comportamiento organizacional, donde la
investigación identificó 4 dimensiones; estas fueron:
Dimensión 1: Productividad
Dimensión 2: Ausentismo
Dimensión 3: Rotación Del Personal
Dimensión 4: Satisfacción Laboral
“Un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto de una o más variables a
medir”. (Hernández, Fernández y Baptista 2010, p. 217)

63
Para obtener la información necesaria para la investigación, se usó las siguientes técnicas de
investigación:
 Observación: En el presente trabajo de investigación se aplicará la técnica de la
observación científica, es decir; se observará el fenómeno de una manera clara, definitiva
y precisa.
 La entrevista: Esta técnica se usará con los trabajadores de la empresa y también con el
Jefe de área.
 Encuesta: Esta técnica se aplicó a la población total (40 trabajadores). La cual está
basada en la escala de Likert, que es un tipo de instrumento de medición o de
recolección de datos que disponemos en la investigación. (Escala del 5 al 1), donde 1 es
nunca a 5 siempre.
3.4.2 Instrumentos
Para la investigación se utilizó un instrumento cuantitativo con una escala de Likert para
examinar el comportamiento organizacional en los trabajadores de la empresa JV & J
INVERSIONES S.A.C. de San Juan de Lurigancho: 2016; la cual cuenta con un cuestionario
de 25 items, la escala de Likert también denominada método de evaluaciones sumarias, es
llamada así por Rensis Likert, quien público en 1932 un informe donde describía su uso.
“las técnicas de recolección de datos con las distintas formas o maneras de obtener
información” (Arias, 1999; citado por Rios Pachacama, Renato; 2016, pág. 48)
64
FICHA TECNICA DE LA VARIABLE COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL
Técnica Encuesta
Instrumento Cuestionario
Autor Likert
Año 2011
Ítems 25 ítems
Escala Nunca, casi nunca, a veces,
casi siempre, siempre

65
3.5 Validéz y confiabilidad del instrumento
Base de datos. Elaboración propia.

66
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
.877 25
Estadísticas de total de elemento

Media de Varianza de Correlación Alfa de
escala si el escala si el total de Cronbach si el
elemento se elemento se elementos elemento se
ha suprimido ha suprimido corregida ha suprimido
1 83.625 181.850 .788 .860

2 84.500 199.733 .529 .870
3 83.688 200.096 .479 .871
4 83.875 201.717 .512 .871
5 84.188 182.429 .761 .861
6 84.688 206.496 .188 .881
7 84.125 186.917 .633 .866
8 82.938 191.529 .719 .864
9 83.250 213.000 .079 .880
10 83.250 206.867 .225 .878
11 84.750 198.600 .391 .874
12 83.375 201.983 .462 .872
13 84.625 190.250 .612 .867
14 85.000 198.267 .437 .872
15 82.688 199.029 .715 .867
16 82.500 214.000 .128 .878
El coeficiente de 0.874 nos indica una confiabilidad buena esto quiere decir que el instrumento
para medir el comportamiento organizacional hace mediciones estables y consistentes. Sin
embargo, se anularán los ítems 6, 9, 16 y 24 de acuerdo al criterio de Kline (≥ 0.20), quedando
el cuestionario compuesto por 21 ítems.

67
3.6 Plan de recolección y procesamiento de datos
CUESTIONARIO COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Querido trabajador, con este cuestionario pretendemos obtener
información acerca de Comportamiento Organizacional. Responde
todas las preguntas con mucha sinceridad, marcando con una “X”.
Recuerda que las preguntas se responden una sola vez.
ESCALA VALORATIVA
NUNCA CASI NUNCA A VECES CASI SIEMPRE SIEMPRE
1 2 3 4 5
Dimensión 1: PRODUCTIVIDAD 1 2 3 4 5
1 El trabajo que realiza por su persona agrega valor a la

empresa.
2 Cuenta con los recursos suficientes (materiales, equipos,

etc.) para desarrollar su trabajo
3 Usted se adapta eficazmente a todo tipo de cambios
4 Los funcionarios a su cargo son eficientes en el

cumplimiento de las tareas asignadas y en los tiempos
estipulados
5 La empresa es eficiente
Dimensión 2: AUSENTISMO 1 2 3 4 5
6 Trabajaría tiempo extra para terminar lo que tiene que

hacer, incluso aunque no le paguen por ello.
7 Falta usted frecuentemente al trabajo.
8 Quisiera usted que su horario de trabajo fuera modificado
9 Cumple con el horario establecido.

68
10 Ayuda al cubrir horas extras
Dimensión 3: ROTACION DEL PERSONAL 1 2 3 4 5
11 Se recibe capacitación y desarrollo para mejorar el

desempeño de su trabajo
12 Son suficientes los programas de capacitación, que brinda

la empresa.
13 Lo están capacitando constantemente en el área asignada
14 En su trabajo le proporcionan buenas condiciones

laborales.
15 Las condiciones de trabajo en la empresa son seguras
16 Existe una buena relación entre el jefe y el personal.
17 La relación entre las áreas de la empresa son buenas
Dimensión 4: SATISFACCION LABORAL 1 2 3 4 5
18 Se siente usted motivado con el salario que gana
19 El salario está de acuerdo al desempeño
20 La motivación que le brinda la empresa favorece su

trabajo
21 La empresa lo motiva para poder alcanzar un puesto mejor

al que usted tiene
22 Existe una buena comunicación entre tus compañeros de

trabajo
23 Recibo la información necesaria para desarrollar

correctamente mi trabajo
24 Existe grado de comunicación entre usted y su

administrador dentro de la empresa.
25 El jefe donde labora se reúne regularmente con el personal

para comunicar aspectos del trabajo
69
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
4.1 Análisis de Tablas y Gráficos
4.1.1 Niveles del Comportamiento Organizacional
Tabla 1
Niveles del Comportamiento Organizacional según los trabajadores de la empresa JV & J

INVERSIONES S.A.C. 2016
Nivel Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

regular 24 60.0 60.0 60.0
bueno 16 40.0 40.0 100.0
Total 40 100,0 100.0
70
Figura 4. Niveles del Comportamiento Organizacional según los trabajadores de la empresa JV

& J INVERSIONES S.A.C. 2016.
Interpretación: En la tabla 1 y figura 4 se presentan los niveles del Comportamiento

Organizacional según los trabajadores de la empresa JV & J
INVERSIONES S.A.C. 2016, donde el 60% indico el nivel regular y el 40%
el nivel bueno. Donde nos dice que los gerentes cumplen de forma eficiente
su rol dentro de las organizaciones, con la intención de mejorar la eficacia
de la organización, fortaleciendo las habilidades mediante el mandato de
acciones.
Tabla 2
Niveles de Productividad según los trabajadores de la empresa JV & J INVERSIONES

S.A.C. 2016
Pésimo 11 27.5 27.5 27.5
Regular 14 35.0 35.0 62.5
bueno 15 37.5 37.5 100.0
Total 40 100,0 100.0
71
Figura 5. Niveles de Productividad según los trabajadores de la empresa JV & J

Interpretación: En la tabla 2 y figura 5 se presentan los niveles de productividad según los

trabajadores de la empresa JV & J INVERSIONES S.A.C. 2016, donde el
27.5% indicó el nivel pésimo, el 35% indico el nivel regular y el 37.50% el
nivel bueno. Esto nos reafirma que la calidad de trabajo, la eficacia y
eficiencia se encuentran adecuadamente aplicadas.
Tabla 3
Niveles de Ausentismo según los trabajadores de la empresa JV & J INVERSIONES S.A.C.

2016

Pésimo 5 12.5 12.5 12.5
Regular 22 55.0 55.0 67.5
Bueno 13 32.5 32.5 100.0
Total 40 100,0 100.0
72
Figura 6. Niveles de Ausentismo según los trabajadores de la empresa JV & J

Interpretación: En la tabla 3 y figura 6 se presentan los niveles del ausentismo según los
trabajadores de la empresa JV & J INVERSIONES S.A.C. 2016, donde el
12.5% indicó el nivel pésimo, el 55% indico el nivel regular y el 32.5% el
nivel bueno. Esto nos reafirma que se debe mejorar la flexibilidad y los
horarios de trabajo para que los trabajadores puedan desempeñarse
correctamente.
Tabla 4
Niveles de Rotación del personal según los trabajadores de la empresa JV & J


Pésimo 3 7.5 7.5 7.5
Regular 30 75.0 75.0 82.5
Bueno 7 17.5 17.5 100.0
Total 40 100,0 100.0
73
Figura 7. Niveles de Rotación del Personal según los trabajadores de la empresa JV & J
Interpretación: En la tabla 4 y figura 7 se presentan los niveles del Rotación del personal
según los trabajadores de la empresa JV & J INVERSIONES S.A.C. 2016,
donde el 7.50% indicó el nivel pésimo, el 75% indico el nivel regular y el
17.50% el nivel bueno. Esto nos reafirma que las Capacitaciones, Salario y
Relación entre jefe y trabajador deben mejorar dentro de la organización
para que haya un mejor uso de sus habilidades, se sientan motivados y
tengan un mejor trato laboral dentro de la empresa.
Tabla 5
Niveles de Satisfacción laboral según los trabajadores de la empresa JV & J INVERSIONES

S.A.C. 2016

Regular 15 37.5 37.5 37.5
Bueno 25 62.5 62.5 100.0
Total 40 100,0 100.0
74
Figura 8. Niveles de Satisfacción laboral según los trabajadores de la empresa JV & J

Interpretación: En la tabla 5 y figura 8 se presentan los niveles de Satisfacción laboral según

los trabajadores de la empresa JV & J INVERSIONES S.A.C. 2016, donde
el 37.5% indico el nivel regular y el 62.50% el nivel bueno. Reafirmando así
que las condiciones laborales, la motivación y comunicación están
influyendo de manera positiva dentro de la organización haciendo que
dichos trabajadores estén satisfechos en la empresa.
75
CAPÍTULO V: DISCUSIÓN
En los resultados de esta investigación, según la figura N° 4 se dedujo que los trabajadores de la
empresa de calzado industrial JV & J INVERSIONES S.A.C. con marca “BOOT KALLPA”;
determinan el nivel de comportamiento organizacional; de acuerdo a lo que sustentan Vásquez,
Valdivieso y Genesi, Romero & Tinedo; lo cual dicha investigación coincide con la apreciación
general de todos los encuestados. Ya que el comportamiento organizacional influye mucho en
los trabajadores; así mismo el autor considerado en la investigación es Robbins lo cual se
coincide con el sustento de Genesi, Romero & Tinedo quienes también tomaron ese autor como
referente; de acuerdo a la información obtenida por el autor Robbins se asignaron 4 dimensiones
a la investigación, estas fueron: la productividad, el ausentismo, la rotación del personal y la
satisfacción laboral.
76
En dicha investigación se tomó como población 40 trabajadores utilizando un tipo de
investigación básica, un nivel descriptivo de método deductivo, con diseño no experimental de
corte transversal descriptivo simple; de acuerdo a Valdivieso se refuta el método que empleo
siendo inductivo y se coincide con el sustento de Vásquez a su vez con Genesi, Romero &
Tinedo donde se coincide con la aplicación de una encuesta como técnica de investigación
utilizando como instrumento un cuestionario con 25 ítems.;
Los resultados obtenidos en la presente investigación fueron:
Según la figura N° 4 se puede entender que los trabajadores determinan el nivel de
comportamiento organizacional con un 60% “regular y un 40% “bueno”; lo que nos indica que
el comportamiento organizacional de los trabajadores de la empresa JV & J INVERSIONES
S.A.C es regularmente bueno.
A su vez en la dimensión productividad, en la figura N° 5 dio como resultado que el 27.50%
indico que es pésima, el 35% indico que es regular y el 37.50% indico que es buena, lo que
significa que la productividad en los trabajadores de la empresa JV & J INVERSIONES S.A.C
es buena.
Dentro de la dimensión Ausentismo, en la figura N° 6 dio como resultado que el 12.50% indico
que es pésimo, el 55% indico que es regular y el 32.50% indico que es bueno, lo que significa
que el ausentismo en los trabajadores de la empresa JV & J INVERSIONES S.A.C es
regularmente buena.
77
Según en dimensión rotación del personal, en la figura N° 7 dio como resultado que el 7.50%
indico que es pésima, el 75% indico que es regular y el 17.50% indico que es buena, lo que
significa que la rotación del personal en los trabajadores de la empresa JV & J INVERSIONES
S.A.C es regularmente buena.
Con respecto a la última dimensión satisfacción laboral, en la figura N°8 dio como resultado
que el 37.50% indico que es regular y el 62.5% indico que es buena, lo que significa que la
satisfacción laboral en los trabajadores de la empresa JV & J INVERSIONES S.A.C es buena.
Por otro lado se llegó a la conclusión que el comportamiento organizacional es fundamental en la
organización, ya que influye directamente con la productividad, el ausentismo, la rotación del
personal y en la satisfacción laboral para realizar de modo eficaz y eficiente su trabajo,
coincidiendo con los autores Vásquez, Valdivieso y Genesi, Romero & Tinedo, en sus
respectivos sustentos.
78
CONCLUSIONES
1. Se determinó que el nivel de comportamiento organizacional en los trabajadores de la
empresa JV & J INVERSIONES S.A.C. de San Juan de Lurigancho: 2016; es regularmente
bueno. Esto se puede confirmar con los resultados obtenidos donde nos indica que el 60%
considera que existe un comportamiento “regular” en el trabajo que realiza el cual ayuda a
alcanzar los objetivos institucionales, mientras que el 40% respondió que existe un buen
comportamiento. Esto reafirma los planteamientos de Robbins (2009), entre otros; quienes
evidencian que los gerentes cumplen de forma eficiente su rol dentro de las organizaciones,
con la intención de mejorar la eficacia de la organización, fortaleciendo las habilidades
mediante el mandato de acciones.
2. Se identificó el nivel de productividad obteniendo como resultado que el 27.50% indico que
el nivel es pésima, el 35% indico que el nivel es regular y el 37.50% indico que nivel es
buena. Lo que significa que la productividad en los trabajadores de la empresa JV & J
INVERSIONES S.A.C. es buena. Esto nos reafirma que la calidad de trabajo, la eficacia y
eficiencia se encuentran adecuadamente aplicados.
3. Se describió el nivel de ausentismo obteniendo una frecuencia regularmente buena, el
resultado mostro que el 12.50% indico que el nivel es pésimo, el 55% indico que el nivel es
regular y el 32.50% indico que el nivel es bueno. Lo que significa que el ausentismo en los
trabajadores de la empresa JV & J INVERSIONES S.A.C. es regularmente bueno. Esto nos
reafirma que se debe mejorar la flexibilidad y los horarios de trabajo para que los
trabajadores puedan desempeñarse correctamente.

79
4. Se estableció el nivel de rotación del personal obteniendo una frecuencia regularmente
buena, donde dio como resultado que el 7.50% indico que el nivel es pésima, el 75% indico
que el nivel es regular y el 17.50% indico que el nivel es buena. Lo que significa que la
rotación del personal en los trabajadores de la empresa JV & J INVERSIONES S.A.C. es
regularmente buena. Esto nos reafirma que las Capacitaciones, Salario y Relación entre jefe
y trabajador deben mejorar dentro de la organización para que haya un mejor uso de sus
habilidades, se sientan motivados y tengan un mejor trato laboral dentro de la empresa.
5. Se conoció el nivel de satisfacción laboral obteniendo una frecuencia buena, donde dio
como resultado que el 37.50% indico que el nivel es regular y el 62.5% indico que el nivel
es bueno. Lo que significa que la satisfacción laboral en los trabajadores de la empresa JV &
J INVERSIONES S.A.C. es buena. Reafirmando así que las condiciones laborales, la
motivación y comunicación están influyendo de manera positiva dentro de la organización
haciendo que dichos trabajadores estén satisfechos en la empresa.

80
RECOMENDACIONES
1. Se recomienda a los directivos de la empresa implementar capacitaciones, para mejorar la
comunicación para propiciar un adecuado comportamiento organizacional con el objetivo
de que los trabajadores se sientan satisfechos, motivados, eficaces y que refuercen su
compromiso con su trabajo y con la organización
2. La organización no otorga ningún tipo de estímulos a los trabajadores por su buen
desempeño ocasionando que los empleados se sientan desmotivados. Una recomendación
para eliminar esta debilidad de la institución es que otorgue a sus trabajadores algunos
incentivos por su buen desempeño, los cuales pueden ser: eventos de reconocimientos,
por años de antigüedad en la institución, puntualidad, asimismo, se podría otorgar algún
bono por su alto rendimiento.
3. Informar a los trabajadores los logros que han alcanzado, ya que esto aumenta la
seguridad en su trabajo. A su vez continuar evaluando el nivel del comportamiento
organizacional semestralmente y apreciar cómo va mejorando, haciendo uso de la
herramienta de medición de Likert.
4. Implementar un lector de huella digital para el control de horarios de trabajo e
inasistencias, sistema para poder verificar el ingreso y salida del personal de la empresa.
81
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PAGINAS WEB
http://www.definicion.org/salario
85
ANEXOS
ANEXO N° 1: Matriz De Consistencia……….………………………………………………...86
ANEXO N° 2: Operacionalización De Variables…………….…………………………………87
ANEXO N° 3: Instrumento De Evaluación …………………..………………………………...88
ANEXO N° 4: Validación de instrumento ………………………...…………………………....90

PROBLEMA OBJETIVOS VARIABLES DIMENSIONES POBLACION Y
MUESTRA 86
¿Cuál es el nivel de Describir el nivel de VARIABLE 1 La población de
comportamiento organizacional comportamiento organizacional estudio está
de los trabajadores de la empresa de los trabajadores de la PRODUCTIVIDAD conformada por todos
JV & J INVERSIONES S.A.C. empresa JV & J INVERSIONES los trabajadores de la
de San Juan de Lurigancho: S.A.C. de San Juan de COMPORTAMIENT empresa JV & J
2016? Lurigancho: 2016. O INVERSIONES
ORGANIZACIONAL S.A.C. de San Juan
AUSENTISMO de Lurigancho que
laboran en dicha
empresa que son 40.
PROBLEMAS ESPECIFICOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS En esta investigación
¿Cuál es el nivel de productividad Describir el nivel de ROTACION DE no fue necesario
de los trabajadores de la empresa productividad de los PERSONAL utilizar una muestra
JV & J INVERSIONES S.A.C. trabajadores de la empresa JV & ya que esta
de San Juan de Lurigancho: J INVERSIONES S.A.C. de San investigación es no
2016? Juan de Lurigancho: 2016. probabilística debido
SATISFACCION a que la Población es
¿Cuál es el nivel de ausentismo Describir el nivel de ausentismo LABORAL relativamente
de los trabajadores de la empresa de los trabajadores de la pequeña se ha
JV & J INVERSIONES S.A.C. empresa JV & J INVERSIONES decidido trabajar con
de San Juan de Lurigancho: S.A.C. de San Juan de la totalidad de sus
2016? Lurigancho: 2016. trabajadores de la
empresa JV & J
¿Cuál es el nivel de rotación del Describir el nivel de rotación del INVERSIONES
personal de los trabajadores de la personal de los trabajadores de S.A.C. de San Juan de
empresa JV & J INVERSIONES la empresa JV & J Lurigancho: 2016.
S.A.C. de San Juan de INVERSIONES S.A.C. de San
Lurigancho: 2016? Juan de Lurigancho: 2016.
¿Cuál es el nivel de satisfacción Describir el nivel de satisfacción

laboral de los trabajadores de la laboral de los trabajadores de la
empresa JV & J INVERSIONES empresa JV & J INVERSIONES
S.A.C. de San Juan de S.A.C. de San Juan de
Lurigancho: 2016? Lurigancho: 2016.
87
ANEXO N° 2: MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS ESCALA Y

VALORES
COMPORTAMIENTO  Calidad de trabajo. 1, 2
ORGANIZACIONAL  Nunca
PRODUCTIVIDAD  Eficacia.
3
(Robbins & Judge, 2009, pág.  Casi nunca
10). Es un campo de estudio que  Eficiencia.
4, 5  A veces
investiga el efecto que los
 N° de inasistencias.
6, 7  Casi
individuos, grupos y estructura AUSENTISMO
 Horarios de trabajo. Siempre
tienen sobre el comportamiento 8, 9, 10
dentro de las organizaciones,  siempre
 Capacitaciones.
11, 12, 13
con el propósito de aplicar dicho ROTACION DEL
PERSONAL  Condiciones Laborales.
conocimiento adquirido en la 14, 15
mejora de la eficacia de una.  Relación entre jefe y trabajador.
16, 17
SATISFACCION  Salario.
LABORAL 18, 19
 Motivación.
20, 21
 Comunicación.
22, 23, 24, 25
88
ANEXO N° 3: INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
CUESTIONARIO COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Querido trabajador, con este cuestionario pretendemos obtener

información acerca de Comportamiento Organizacional. Responde
todas las preguntas con mucha sinceridad, marcando con una “X”.
Recuerda que las preguntas se responden una sola vez.
ESCALA VALORATIVA
NUNCA CASI NUNCA A VECES CASI SIEMPRE SIEMPRE
1 2 3 4 5
Dimensión 1: PRODUCTIVIDAD 1 2 3 4 5
1 El trabajo que realiza por su persona agrega valor a la

empresa.
2 Cuenta con los recursos suficientes (materiales, equipos, etc.)

para desarrollar su trabajo
3 Usted se adapta eficazmente a todo tipo de cambios
4 Los funcionarios a su cargo son eficientes en el

cumplimiento de las tareas asignadas y en los tiempos
estipulados
5 La empresa es eficiente
Dimensión 2: AUSENTISMO 1 2 3 4 5
6 Trabajaría tiempo extra para terminar lo que tiene que hacer,

incluso aunque no le paguen por ello.
7 Falta usted frecuentemente al trabajo.
8 Quisiera usted que su horario de trabajo fuera modificado
9 Cumple con el horario establecido.

89
10 Ayuda al cubrir horas extras
Dimensión 3: ROTACION DEL PERSONAL 1 2 3 4 5
11 Se recibe capacitación y desarrollo para mejorar el

desempeño de su trabajo
12 Son suficientes los programas de capacitación, que brinda la

empresa.
13 Lo están capacitando constantemente en el área asignada
14 En su trabajo le proporcionan buenas condiciones laborales.
15 Las condiciones de trabajo en la empresa son seguras
16 Existe una buena relación entre el jefe y el personal.
17 La relación entre las áreas de la empresa son buenas
Dimensión 4: SATISFACCION LABORAL 1 2 3 4 5
18 El salario está de acuerdo al desempeño
19 Se siente usted motivado con el salario que gana
20 La motivación que le brinda la empresa favorece su trabajo
21 La empresa lo motiva para poder alcanzar un puesto mejor al

que usted tiene
22 Existe una buena comunicación entre tus compañeros de

trabajo
23 Recibo la información necesaria para desarrollar

correctamente mi trabajo
24 Existe grado de comunicación entre usted y su administrador

dentro de la empresa.
25 El jefe donde labora se reúne regularmente con el personal

para comunicar aspectos del trabajo
90
91
92
93
PAGINA WEB:https://compuempresa.com/info/jv-j-inversiones-sac-20491993171
94

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1

“Año del buen servicio al ciudadano”

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y EDUCACIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL EN LOS TRABAJADORES DE

PRESENTADO POR LA BACHILLER:

FERNÁNDEZ TEJADA DANIELA FERNANDA

PARA OPTAR EL TÍTULO DE LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN DE

PANDO EZCURRA TAMARA TATIANA

Dedico esta tesis principalmente a Dios, por guiarme

por el buen camino y permitirme haber llegado

hasta este momento tan importante de mi formación

profesional. A mis abuelitos que aunque no están

aquí presentes siento que están conmigo siempre

apoyándome en todas las cosas que realizo guiando

mi camino. A mis padres por darme la vida, por ser

un ejemplo para mí, por su cariño, consejos, valores

y apoyo incondicional. A mi hermana que ha estado

junto a mí brindándome su apoyo diario.

obstáculos y dificultades a lo largo de toda mi vida y ayudarme a no rendirme.

A la Universidad Alas Peruanas por darme la oportunidad de ser parte de Ella

asesoramiento para que este trabajo se pudiera concluir satisfactoriamente.

ayudarme, por su colaboración en la culminación de esta meta.

Al personal de la empresa JV & J INVERSIONES S.A.C. por su valiosa participación y

En el presente estudio se determinó el nivel de comportamiento organizacional en los

trabajadores de la empresa JV & J INVERSIONES S.A.C, San Juan de Lurigancho, 2016;

descriptivo simple, método No experimental, diseño no experimental y transversal.

comportamiento organizacional indicaron que este es regularmente bueno; en la dimensión

productividad, indicaron que el nivel es bueno; en la dimensión Ausentismo, indicaron que el

es regularmente bueno y en la última dimensión satisfacción laboral, indicaron que el nivel es

las organizaciones, con la intención de mejorar la eficacia de la organización, fortaleciendo

las habilidades mediante el mandato de acciones.

PALABRAS CLAVE: Comportamiento Organizacional, Productividad, Ausentismo,

Rotación del personal, Satisfacción Laboral.

experimental method, non experimental design and transversal.

dimension job satisfaction, indicated that the level is good.

through the mandate of actions.

KEYWORDS: Organizational Behavior, Productivity, Absenteeism, Staff turnover, Work

1.5. Limitaciones De La Investigación…………………………………..……………………18

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO………………………………………...……...………..19

3.2 Descripción Del Ámbito De La Investigación……….………………………………….…59

3.3 Población Y Muestra……..………………………………………………………………...61

3.5 Validez Y Confiabilidad Del Instrumento………………………….……………………..65

Tabla 1: Niveles del Comportamiento Organizacional según los trabajadores de la empresa JV

& J INVERSIONES S.A.C. de San Juan de Lurigancho:2016………………………………….67

Tabla 2: Niveles de Productividad según los trabajadores de la empresa JV & J INVERSIONES

S.A.C. de San Juan de Lurigancho: 2016………………...………….…………………………..68

Tabla 3: Niveles de Ausentismo según los trabajadores de la empresa JV & J INVERSIONES

S.A.C. de San Juan de Lurigancho:2016……………………………………………………...…69

INVERSIONES S.A.C. de San Juan de Lurigancho:2016………………….………………...…70

Tabla 5: Niveles de Satisfacción Laboral según los trabajadores de la empresa JV & J

INVERSIONES S.A.C. de San Juan de Lurigancho: 2016……………………………….…..…71

Figura 1: Modelo de contingencia del Comportamiento Organizacional……………...………..32

Figura 2: Principales fuerzas que influyen en el Comportamiento Organizacional…...………..33

Figura 3: Los tres niveles de enfoque del Comportamiento Organizacional……….……….….36

Figura 4: Niveles del Comportamiento Organizacional según los trabajadores de la empresa JV

& J INVERSIONES S.A.C. de San Juan de Lurigancho: 2016…...……………………………..68

Figura 5: Niveles de Productividad según los trabajadores de la empresa JV & J