Dirección Asertiva

Introducción

Las personas somos seres sociales que estamos en continua interacción con los demás,
por lo que poseer habilidades sociales, junto con otros factores, determina en gran medida
la calidad de nuestra vida y el éxito de nuestras relaciones.

Aquellos que poseen habilidades sociales tienden a rodearse de muchas otras personas,
pero fundamentalmente tienen la capacidad de crear relaciones. Por sus características,
suelen ser expertos en dirigir equipos y tienen un gran dominio sobre la persuasión,
presentando una buena conciencia de sí mismos, un buen nivel de autocontrol y una
elevada empatía. Así, la presencia de habilidades sociales se considera una capacidad
clave para el liderazgo.

Por otro lado, al margen de los aspectos profesionales, la capacidad de relación personal y
de éxito social también está relacionada con la imagen personal que desarrollamos, y ésta,
a su vez, se relaciona con la personalidad y la autoestima. Cuanta mayor capacidad de
relación con los demás, mayor autoestima y mejor imagen personal, y viceversa.

Muchas veces consideramos las habilidades interpersonales como un “don” o como una
capacidad innata que la naturaleza ha regalado a aquellos que la poseen. Sin embargo,
mejorar la capacidad de relacionarse y comunicarse con los demás, enmarcada dentro de
la teoría de las habilidades sociales, resulta perfectamente objetivable, evaluable y
entrenable, y hacia esos objetivos es hacia donde se orienta el presente programa.

Por último, los conceptos de habilidad personales, las habilidades interpersonales, las
habilidades de grupo y las habilidades de comunicación están estrechamente relacionados
entre sí. En ocasiones se utilizan como sinónimos, pero, como veremos a continuación,
podemos hacer algunas precisiones conceptuales al respecto.

Uno de los retos más complejos a los que nos enfrentamos día a día, no solo en nuestra
vida cotidiana sino más aún en el ámbito laboral, es la toma de decisiones que se debe
realizar de la manera más eficaz y asertiva utilizando para ellos las habilidades que se
describen a continuación
Habilidades personales

¿Qué son las habilidades personales? De acuerdo con Artículos corentt, (2015), son las
competencias técnicas, psicológicas y sociales que posee un individuo para poder
desempeñarse tanto en lo profesional como lo personal.

Estas habilidades son la capacidad de una persona para manejarse socialmente en su

entorno y con las personas que nos rodean, lo grande así la integración efectiva de los
grupos de trabajo.

Es considerada la correcta relación de la persona con su entorno, por ello creo que la
persona debe ser proactivo, tener Auto Control, Aptitud para organizar tareas (Gestión de
Personal), además de adecuarse a los cambios (Gestión del Cambio).

Considero así mismo que en particular un director debe desarrollar competencias

Personales como:
1. Autoconocimiento y Autoconfianza; Debe conocer sus cualidades y habilidades
para reforzarlas, además de tener claro sus objetivos.
2. Capacidad para afrontar crisis del cambio; Ser consiente del cambio contante y
manejar los periodos de crisis que preceden a todo cambio.
3. Capacidad de toma de decisiones. habilidad de seleccionar de forma asertiva entre
varias alternativas.

Así mismo se caracterizan por ser individuales para cada persona, no se trata si el individuo
tiene o no tiene la competencia sino el grado de que la desenvuelve o la desarrolla en su
ámbito profesional, existen diferentes habilidades personales tales como, la resistencia, el
conocimiento de sí mismo, el pensamiento analítico, la auto confianza. Básicamente las
habilidades personales son las que describen a la persona en la vida privada y profesional.
En un líder estas habilidades personales son la base fundamental de transmitir con
seguridad y claridad no solo el objetivo a seguir, si no el mapa para lograrlo.

El identificar las habilidades personales de cada miembro en el equipo y encajarlas en el

rompecabezas es también la tarea del líder, el explotar esas cualidades y desarrollarlas al
máximo asegura el éxito de la organización.
En resumen, las habilidades personales son de gran importancia ya que son la base para
obtener mayores habilidades técnicas o profesionales, algunos ejemplos de habilidades
personales son; proactividad, inteligencia emocional, mente abierta a cambios, actitud,
asertividad, valores.

Las habilidades en lo profesional o técnico, las cuales serían: Los títulos o reconocimientos
obtenidos, el conocimiento del trabajo que desempeñaremos, el conocimiento de las
herramientas que nos ayudan en nuestro trabajo, y las experiencias anteriores.

Según Prado L., (2018) las habilidades personales facilitan el trabajo en equipo, conseguir
resultados en la vida personal y el trabajo, menciona que el 85% del éxito del desempeño
se debe al buen desarrollo de sus habilidades.

Habilidades Interpersonales

Es la relación que existe entre el director y su equipo, generando con esta interacción poder
e influencia, motivando a los demás y manejado adecuadamente cada posible conflicto, por
ello la persona debe poder dirigir equipos, tener un correcto proceso de entendimiento a
través de la comunicación, saber delegar reforzando su decisión en el compromiso de cada
colaborador, y provocando un constante coaching para potenciar y desarrollar a su equipo.
También definidas como el conjunto de comportamientos y hábitos necesarios, para
garantizar una adecuada interacción en el ámbito organizacional que conllevan al logro de
los objetivos.

Es importante analizar los perfiles de la persona y evaluar las habilidades interpersonales

que tiene, tales como;
a) Iniciativa
b) Habilidad para la toma de decisiones
c) Capacidad para aprender del pasado
d) Capacidad de trabajo en equipo

La dirección debe desarrollar competencias interpersonales como:

1. Gestión de proyectos y equipos; El director no trabaja solo, dirige proyectos y
equipos de personas.
 2. Inteligencia emocional y habilidades sociales; Sabe relacionarse con los demás y
establece lazos de confianza con su grupo.

Básicamente las relaciones interpersonales son aquellas que te permiten tener una mejor
comunicación con otras personas, por lo tanto, son todas aquellas habilidades que nos
permiten tener una excelente relación con las personas, entre las que destacan la empatía,
las emociones y la sociabilidad.

Estas habilidades interpersonales forman un conjunto de comportamientos y hábitos

necesarios que garantizan la adecuada integración del grupo, cada miembro del equipo
aporta una o más de ellas, que ya en su conjunto logran el todo y el líder es quién las
coordina de manera efectiva haciendo que los procesos fluyan y se fortalezcan.

Es la capacidad de dirigirse a distintas personas, en diferentes ambientes y con propósitos

variados; debe poseer la habilidad de comunicarse con audiencias de pequeño tamaño y
también de gran volumen, aunque no se conozca a los interlocutores. Pese a que las
habilidades interpersonales se consideran a veces como un subconjunto de la inteligencia
social, deben asumirse como capacidades con entidad propia. Teniendo en cuenta su
relevancia, es preciso no dejar de mejorarlas, siendo un oyente activo, trabajando en
habilidades de conversación y de discurso y tratando de mejorar en las relaciones
personales, ya que ello tendrá su reflejo en la optimización de las relaciones laborales.
(OBS Business School, s.f.)

Habilidades de Grupo

Las habilidades de grupo no garantizan una mejor calidad en el objetivo, lo que si garantiza
es el continuo aprendizaje y crecimiento en base a la interacción entre las personas.

Esta habilidad no solo garantiza una mejor calidad de la labor realizada, sino que también
garantiza el continuo aprendizaje y crecimiento del individuo a través de su interacción con
los demás.

Un director debe concentrase en asuntos fundamentales ya sea como líder o como miembro
activo del grupo.
La dirección debe contar con competencias de grupo como son:
1. Asertividad; El director debe saber mantener su lugar de forma razonable.
2. Visión y pensamiento estratégico; Conocimiento absoluto de la empresa, y cuál es
el camino a seguir para el logro de metas y objetivos.
3. Orientación al desempeño; Mantener al equipo en el camino hacia el cumplimiento
de sus objetivos, mismos que deben ser claros y bien definidos.
4. Control y Supervisión; Aplicar mejoras al conocimiento de su gestión gerencial.
5. Adaptación ante cambios organizacionales, es la capacidad de afrontar de manera
eficaz cualquier variante en el equipo de trabajo o procesos habituales.

En el entorno laboral los colaboradores deben integrarse en los procesos y actividades del
departamento con el fin de aportar valor significativo con su participación, no basta solo con
unirse, acompañar y observar pasivamente al resto del grupo, sino que debe de
involucrarse en todas las etapas donde considere que puede aportar valor siendo
consciente y respetuoso con el resto del proceso.

Las habilidades de grupo se clasifican en:

a) Habilidades Participativas: Son comportamientos con los cuales se relacionan las
personas en la convivencia diaria y en el trato social. (Zea, 2008)
b) Habilidades Comunicativas: Conjunto de procesos Lingüísticos que tienen el fin de
participar con eficiencia y destreza en todas las esferas de la comunicación y la
sociedad humana. (Gladys, 1990)
c) Habilidades Colaborativas: Es un método de trabajo colectivo en que los
participantes intercambian sus experiencias, roles y funciones logrando así sus
objetivos al realizar una actividad conjunta. (Colombo, 2011)

La integración de cada una de las habilidades interpersonales forma la habilidad del grupo

Habilidades de Comunicación

Las personas deben poder comprender los mensajes que recibe de los grupos en los que
participa y de su entorno, así como debe poder formular y expresar sus ideas, opiniones,
necesidades e intereses. Estas habilidades no deben ser consideradas como parte de un
proceso discontinuo de escuchar y expresarse, sino que deberían permitir la interlocución
continua de las personas en debates fluidos que lleven a la creación de valor y nuevos
conocimientos.

Actualmente estamos en una época donde la comunicación a través de dispositivos o de

manera virtual, restando las veces en que nos comunicamos personalmente.
Sin embargo esta modalidad de comunicación tiene ventajas y desventajas.
• Ventajas:
1.- Comunicación rápida.
2.-Comunicación instantánea de manera sincrónica y asincrónica.
3.- Compartir recursos o información de manera rápida.
• Desventajas:
1.- El mensaje puede interpretarse de otra manera diferente a la deseada por el
emisor.
2.- No se entabla una relación personal directa.

Un director debe indudablemente saber conducir una presentación oral y escrita usando las
guías de comportamiento.

Derivado de lo anterior un director debe desarrollar estas competencias:

a) Liderazgo; Saber influencias y alinear a los demás a un determinado fin con la
motivación adecuada.
b) Técnicas de Capacitación de información: Conocer todos los sistemas de
información internos y saber interpretar la información que se presenta y los
impactos de la misma.

Cabe mencionar que las habilidades de comunicación se refieren principalmente a la

capacidad de enviar, recibir, elaborar y emitir ideas u opiniones orientadas a cumplir
objetivos personales y organizacionales, Los administradores para llevar acabo de un
amanera adecuada sus actividades deben dominar las habilidades básicas de
comunicación oral, escrita y no verbal relacionadas con sus clientes, subalternos,
superiores y con los medios.
La escucha efectiva, es básica en la comunicación de los objetivos, transmitir de forma clara
y segura el plan a seguir y lo que se espera de cada uno de los miembros del equipo es
tarea del líder.

Ser abiertos a sugerencias e incentivando que todos aporten ideas, crea en el equipo el
sentido de compromiso en hacer suyo el objetivo, logrando así la sinergia y empatía
necesarias para crear el ambiente laboral idóneo.

¿Cómo ejercer la dirección asertiva?

De acuerdo con Wolpe J (1992) asertividad se define como “la expresión adecuada dirigida
a otras personas de cualquier emoción que no sea la respuesta de ansiedad”.
La asertividad es importante porque podemos crear relaciones interpersonales más sólidas.
Es importante tomar en cuenta que al momento de estar en una organización (escolar o
laboral) nuestro trabajo afecta al de los demás, por lo que constantemente nos estamos
relacionando, y la manera en cómo lo hacemos puede mejorar o no el objetivo común.

Motivación al Logro
Según, Goleman (2015), una persona motivada es optimista, incluso en circunstancias
desfavorables. El autocontrol permite que la motivación intrínseca del gerente le ayude a
adaptarse a los cambios y a enfrentar momentos difíciles, para no caer en la frustración.

Un líder que utilice motivación al logro con su equipo de trabajo, podrá alcanzar, en
conjunto, las metas y objetivos propuestos. Asimismo, propicias situaciones donde las
personas pueden asumir retos, a trabajar mejor para crecer y alcanzar en conjunto el éxito
de la organización.

Visión Estratégica con dirección asertiva

De acuerdo con Karlof (1992), visión es concebir un futuro en el cual los negocios pueden
desarrollarse de forma favorable. Es decir, de acuerdo con las metas propuestas por los
empresarios y líderes de la empresa.

Ejercer una dirección asertiva implica tener visión estratégica. Con la cual el líder avizora
con optimismo oportunidades de negocios. Se prepara con un plan estratégico e involucra
un equipo de trabajo para laborar de manera colaborativa. Es así como consigue los
objetivos planteados.

Igualmente, en la dirección asertiva es importante anticiparse a los acontecimientos, para

evitar que se presenten conflictos en la organización. Incluso en el peor de los casos
resolverlos de manera pronta y adecuada.

Comunicación Asertiva
La comunicación en el ejercicio de la dirección asertiva permite que, los empleados se
motiven a participar en la toma de decisiones. Esto, aumenta el sentido de pertenencia e
identificación con la organización mediante labores productivas y de calidad.

Cuando se establece comunicación asertiva se propicia un clima laboral de respeto. Por lo

cual el trabajador es tomado en cuenta como un ser importante y valioso para la
organización.

Igualmente, en la comunicación asertiva debe imperar la ética con el propósito de

establecer relaciones dignas. Por consiguiente, que se respeten los derechos de todos, sin
importar su forma de pensar y lo diversos que sean.

Un mensaje con dirección asertiva evita fricciones, incomodidades, situaciones de

discordia. En general no son buenas para el ambiente laboral y retrasan las acciones para
impulsar el éxito de la organización. A propósito, Demichelli (1995), afirmaba que cualquier
cambio en la comunicación afecta a todos los miembros del sistema comunicativo.

Liderazgo y Trabajo en Equipo

Según Kotter (1990), quien define el liderazgo eficiente como un proceso de dirigir a un
grupo de trabajo hacia el alcance de una meta, sin emplear métodos dominadores ni
restrictivos. La capacidad de este liderazgo es un talento.

Aun cuando la globalización, la digitalización en los negocios, las empresas emergentes y

los clientes cada día más empoderados y exigentes, empujan a los directivos de las
organizaciones, a circunstancias complicadas, para lograr el éxito los líderes deben
demostrar habilidades tecnológicas, financieras, de gestión de proyectos y por supuesto de
dirección asertiva. Todo esto para la gestión de relaciones con y entre todos los integrantes
del equipo de trabajo.

Una efectiva dirección asertiva debe:

Demostrar en todas las acciones transparencia, equidad y justicia.
Fomentar el respeto y la tolerancia entre todos los miembros del equipo. Para ello tomar en
cuenta lo impredecible y heterogéneo que, puede ser el staff de trabajo.
Comunicar la visión que se tiene, para el logro de las metas y concientizarlos sobre la
importancia del aporte de cada miembro del equipo, en el cumplimiento de los objetivos
globales.

Ejercer un liderazgo significa ser mentor, modelo a seguir, elemento de apoyo para quien
tiene ideas y soluciones innovadoras, ejemplo en equilibrio e inteligencia emocional.
Utilizar la estrategia de delegar tareas de esta forma, confiere confianza a los miembros del
equipo de trabajo. Además, los prepara para el desarrollo de sus capacidades de liderazgo
en la empresa.

El ejercicio de un liderazgo eficaz y eficiente con un equipo de trabajo, permitirá desarrollar

sentido de pertenencia, trabajo colaborativo, fidelización con la organización, mejora en la
comunicación y aprendizaje grupal.

Conclusión

Todos estos elementos anteriormente desarrollados deben ser tomados a consideración

por cada integrante de esta materia con la finalidad de aprender y sobre todo aplicar dichos
elementos con un enfoque personal y profesional encaminado al alcance los objetivos.

El poner en práctica todas estas habilidades y esperar un cambio inmediato en nuestro

entorno no es fácil de lograr, pero la constancia y compromiso para generar un cambio en
nuestro entorno profesional permitirá resultados sólidos a mediano plazo con abundantes
beneficios.

Es importante no perder enfoque interpersonal y extra personal ya que un buen líder

requiere conocerse así mismo antes de comenzar a conocer a su equipo.
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