Test Comercial

EXAMEN DIERECCIÓN COMERCIAL ENERO 2019
1. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los servicios es incorrecta?

a. Un servicio puede ser puro o acompañar a bienes u otros servicios.
b. En los servicios predominan las características de búsqueda.
c. Una de las principales características distintivas de los servicios es la inseparabilidad.
d. La caducidad de los servicios se refiere al hecho de no poder almacenarlos para su uso o venta
posterior.
e. El diagrama de servicio permite la estandarización en la prestación del servicio.
2. Las innovaciones suponen:

a. Cambios estructurales que afectan al escenario competitivo.
b. Cambios tácticos que tienen efectos tan sólo en la distribución de la cartera de productos de la
organización.
c. Un factor indudable de éxito que no conlleva riesgos elevados para la organización.
d. Elevada inversión en investigación y desarrollo que no obtiene ningún beneficio para la
organización.
e. Evitar el fracaso al no adaptarse en los cambios del contexto.
3. La técnica utilizada en la fase de generación de ideas para el lanzamiento de un producto nuevo al

mercado, que consiste en conocer el posicionamiento de las marcas existentes y puntos ideales, se
denomina:
1. Listado de atributos.
2. Relaciones forzadas.
3. Brainstorming.
4. Análisis de oportunidades.
5. Búsqueda de marcas.
4. Elegir la secuencia correcta de los aspectos que aparecen a continuación según estén relacionados
con una estrategia tipo empujar (push) (1) o atraer (pull) (2):
 Destaca especialmente en la publicidad (2)
 El canal presiona sobre el consumidor para que compre el producto (1)
 El consumidor es quien solicita al canal el producto en el punto de venta (2)
 Utiliza medios publicitarios tales como: televisión, vallas, prensa y radio (2)
 Hace hincapié en los márgenes de distribución (1)
5. La denominación de ciertos productos bajo el calificativo genérico de “Moda de España” responde

a una marca:
a. De fábrica.
b. De servicios.
c. Individual.
d. De garantía.
e. De distribuidor.
6. ¿Cuál de los siguientes NO es ejemplo de Blended Marketing?

a. La Tweet Shop de Special K, una tienda física en la que se paga con tweets.
b. El anuncio de navidad de Vodafone, que tienes que entrar en su página web para conocer
quién viene a cenar.
c. El nuevo spot de IKEA “Empieza algo nuevo”, que incluye los iconos de Facebook, Twitter e
Instagram.
d. La campaña de personalización de etiquetas de Nutella.
e. Todos son ejemplos.
7. La calidad percibida de un producto es una característica:
a. Física.
b. Intangible.
c. Psicológica.
d. A y B.
e. A, B y C.
8. “Exhibición y Ubicación preferentes”, son acciones de Marketing aplicadas a productos:

a. De uso general.
b. De compra por impulso.
c. De comparación.
d. De preferencia.
e. No buscadas.
9. Señalar la respuesta correcta:

a. Los mayoristas hacen aumentar el número de contactos entre el fabricante y el detallista.
b. Los mayoristas agrupan productos de varios fabricantes y asumen riesgos por deterioros
y roturas, entre otros.
c. Los mayoristas cash & carry realizan funciones de transporte, entrega y financiación.
d. Los mayoristas trabajan con un único fabricante y se especializan en una única línea de
productos.
e. Los mayoristas transportistas son mayoristas de servicios plenos.
10. Indicar cuáles de estas definiciones corresponden a cadenas sucursalistas (S), cadenas voluntarias
(V), cooperativas detallistas (D) o grupos de distribución (G), y elige la respuesta que contiene la
secuencia correcta:
 Están formadas por un grupo de minoristas que compran conjuntamente, como Maxcoop.
(D)
 Están constituidas por varios establecimientos de un mismo propietario, como Alcampo.
(S)
 Están formadas por minoristas independientes que se unen como central de compras, como
IFA o SPAR. (V)
 Integraciones empresariales que poseen formas de distribución diversificadas. (G)
11. Los siguientes son diferentes tipos de Marketing Directo, excepto:

a. Venta por correo.
b. Venta de servicios.
c. Venta automática.
d. Telemarketing.
e. Televenta.
12. Ordenar de mayor a menor grado de tangibilidad los siguientes productos:

a. Adquirir una SMART TV. (2)
b. Comprar una pasta de dientes. (1)
c. Reservar mesa en un restaurante. (3)
d. Una clase de Dirección comercial. (5)
e. Contratar servicio de ADSL. (4)
13. Señalar la secuencia correcta según sean verdaderas (V) o falsas (F) las siguientes afirmaciones
referidas a la variable publicidad:
 Cuando un actor en una película dice: “Camarero, una Pepsi”, se trata de Producto
Placement activo. (F)
 Los anuncios de prensa en páginas impares tienen una menor tasa de impactos, debido a
que quedan a la izquierda. (F)
 El instersticial es un formato publicitario en Internet que consiste en la introducción de
anuncios mientras se carga la página web. (V)
 La publicidad comparativa es siempre desleal. (F)
 La publicidad encubierta es la que aparece en algunos programas de televisión cuando no
aparece el rótulo “publicidad”. (V)
14. La ventaja de remuneración variable de los vendedores sobre la fija para la empresa es:
a. La gran seguridad que proporciona al vendedor.
b. El vínculo de compromiso que se establece entre el vendedor y la empresa para la que trabaja.
c. El estímulo que representa para el vendedor.
d. La mayor atención que el vendedor tendría con los productos de comisión más alta.
e. El menor tiempo que debe emplearse en la consecución de las ventas.
15. Una de las ventajas de utilizar la estrategia de marca única en la cartera de productos de la
empresa es:
a. La sinergia que puede producirse en las campañas de comunicación de cada producto.
b. La confianza que el público depositará en todas sus variedades.
c. La imagen de marca tan fuerte que se puede lograr.
d. La posibilidad de disponer del mismo grupo de personas para desarrollar todas las actividades
de Marketing e investigación de la compañía.
e. La confección de todas sus campañas publicitarias por parte de la misma agencia.
16. De las siguientes sentencias sobre las relaciones públicas, indicar cuál son verdaderas (V) y cuál
son falsas (F):
 Las relaciones públicas son un instrumento de Marketing adecuado para incrementar las
ventas a corto plazo. (F)
 Amnistía Internacional y Greenpeace son organizaciones que utilizan las técnicas de
relaciones públicas para sus comunicaciones. (V)
 Las oficinas de asistencia y reclamación constituyen una actividad de relaciones públicas.
(V)
 Uno de los objetivos de las relaciones públicas es apoyar el lanzamiento de nuevos
productos. (V)
17. Considerando los destinatarios de una Promoción de Ventas: I (intermediario), V (vendedor), P

(prescriptor), C (consumidor final); señalar la secuencia correcta dependiendo de los siguientes
instrumentos:
 Visitas a fábrica. (P)
 Concursos y sorteos. (C)
 Primas por objetivos. (V)
 Ferias comerciales. (I)
 Promociones cruzadas. (C)
18. Indicar cuál de las siguientes no es una función básica de los vendedores:
a. Asesoramiento.
b. Logística.
c. Contacto.
d. Venta.
e. Formación.
19. Los innovadores:
a. Conocen la innovación, pero no la han probado.
b. Son los primeros en adoptar un nuevo producto.
c. Son seguidores de los primeros adoptadores.
d. Aceptan la innovación antes de la mayoría temprana.
e. Son principalmente líderes de opinión.
20. Indicar cuáles de estas afirmaciones corresponden a productos en etapa de introducción (I),
productos en etapa de crecimiento (C), productos en etapa de madurez (M) o productos en etapa
de declive (D), y elige la respuesta que contiene la secuencia correcta:
 Se lanzan nuevas versiones de producto. (C)
 La distribución es selectiva o exclusiva. (I)
 El mercado es masivo. (M)
 El objetivo es crear preferencia de marca. (C)
 Una estrategia puede ser aumentar la inversión para su relanzamiento. (D)
21. La reducción en el precio por la entrega de una maleta vieja al comprar una Sansonite, se
considera:
a. Descuento por bonificación.
b. Discriminación de precios.
c. Descuento comercial.
d. Descuento funcional.
e. Descuento promocional.
22. Una empresa determina su estrategia de distribución en función de las características de los
productos y la conducta del comprador. Considerando las siguientes alternativas de cobertura de
mercado: (1) Distribución intensiva, (2) Distribución selectiva, (3) Distribución exclusiva,
relacionar cada una de ellas con la siguiente lista de productos:
 Ropa vaquera. (2)
 Refrescos. (1)
 Concesionario Mercedes Benz. (3)
 Jabón. (1)
 Golosinas. (1)
23. Indica cuáles de estas estrategias de precios corresponden a rebajas:

a. Se aplica en productos nuevos con imagen de calidad.
b. Se fijan por un precio bajo durante un tiempo limitado.
c. Reducción de precios conocida con anterioridad por el consumidor.
d. Se emplea al poner un precio inferior al de la competencia.
e. Son precios de acuerdo con el resto de los competidores.
24. La exhibición apropiada de los productos en el establecimiento se integra en:

a. La gestión del espacio del lineal.
b. El merchandising de gestión.
c. La rotación de existencias.
d. El merchandising de presentación.
e. Ninguna de las anteriores.
25. Una compañía aérea, que deja de vender sus vuelos a través de agencias de viajes tradicionales y
recurre a su propia página web, es un ejemplo de:
a. Reintermediación.
b. Nuevos intermediarios online.
c. Desintermediación.
d. Competencia de servicios online.
e. Incorporación de nuevos intermediarios independientes.
26. ¿Cuál de las siguientes es una marca derivada?
a. Renault Clio.
b. United Colors of Benetton.
c. Hacendado.
d. Zara Home.
e. D.O. La Mancha.
27. ¿Cuál de las siguientes no es una función realizada por el canal de distribución?
a. Organizar la oferta.
b. Participar en las acciones de marketing.
c. Simplificar los intercambios.
d. Informar sobre el mercado.
e. Todas las anteriores son realizadas por el canal de distribución.
28. Una empresa fabricante de zapatos está estudiando la posibilidad de lanzar un nuevo producto al
mercado, que supondría en concepto de costes fijos anuales 100 millones de u.m. Además, se
estima que con cada unidad producida, se incurrirá en un coste variable unitario de 400 u.m. De
los sondeos realizados se deduce que cada unidad de producto podría ser vendida a un precio igual
a 900 u.m. Se está realizando la previsión de ventas del producto. ¿Qué volumen de ventas anual
es preciso alcanzar para que el producto genere beneficios?
a. 200.000 uds.
b. 300.000 uds.
c. 400.000 uds.
d. 500.000 uds.
e. 425.000 uds.
29. ¿Qué precio debería tener el producto si se desea obtener un margen de beneficio del 15% sobre el
precio de coste, sabiendo que trabajando a un ritmo normal la empresa tiene capacidad para
producir y vender 350.000 unidades anuales?
a. 358.8 u.m.
b. 491.9 u.m.
c. 788.6 u.m.
d. 695.1 u.m.
e. 420.7 u.m.
30. Si el volumen de producción de la empresa fuese mayor (400.000 unidades) o menor (300.000
unidades), los nuevos precios de coste serían respectivamente de:
a. 225 y 426.4.
b. 650 y 733.3.
c. 123.7 y 428.9.
d. 518.4 y 755.
e. 314.2 y 509.6.
EXAMEN DIRECIÓN COMERCIAL CONVOCATORIA ORDINARIA 2016
1. La cartera de productos de una empresa está compuesta por cinco tipos de productos (detergentes y
suavizantes, limpieza del hogar, dentífricos, jabones y cabello). Los detergentes incluyen 6 marcas,
limpieza 4, dentífricos y jabones 1 cada uno, y en cuanto a los productos para el cabello existen 9
distintas, ¿Cuál sería la amplitud (A) y longitud (L) de la gama de productos de esta empresa, y ¿cuál la
profundidad (P) para los productos para el cabello?
31. A=19, L=9, P=9.
32. A=5, L=21, P=9.
33. A=9, L=5, P=20.
34. A=21, L=5, P=9.
35. A=5, L=20, P=9.
2. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el ciclo vital del producto es incorrecta?
f. Los productos tienen una vida limitada.
g. Se pueden predecir los tramos de la vida de los productos.
h. Las ventas del producto pasan por diferentes etapas.
i. Los beneficios del producto cambian a lo largo de su ciclo de vida.
j. Los productos requieren diferentes estrategias de marketing en las distintas etapas.
3. De los factores que influyen sobre la determinación de los precios, NO se incluye:
f. La sensibilidad de los consumidores.
g. La imagen.
h. Los distribuidores y proveedores.
i. Los costes activados de distribución y fabricación.
j. Todos los factores influyen en el precio.
4. De los diferentes públicos que se citan a continuación, indicar cuál NO es un destinatario de las
relaciones públicas:
6. Accionistas.
7. Empleados.
8. Proveedores.
9. Sociedad.
10. Todos los anteriores son destinatarios.
5. La trazabilidad es:
 Es un sistema de código de barras que favorece la mecanización de las operaciones.
 Es un sistema de gestión que divide los costes por tramos para controlar el gasto de una
forma más adecuada.
 Es un sistema que integra la fabricación, transformación y distribución de obligado
cumplimiento en los productos alimentarios.
 Es un sistema de gestión de inventarios desarrollado a partir de la red EDI.
 Es un sistema de datos estructurados conforme a normas de mensajes, común para
fabricantes y distribuidores.
6. De las siguientes afirmaciones sobre las promociones de ventas, indicar cuáles son verdaderas (V) y
cuáles son falsas (F), y señalar la respuesta que contiene la secuencia correcta:
f. Las promociones de ventas se dirigen únicamente a consumidores finales.
g. Un ejemplo de promoción cruzada es la realizada por Pepsi y Springfield, ya que son
empresas que comercializan productos diferentes y sin marca común.
h. La definición de objetivos en las promociones de ventas se realiza en la última etapa del
programa.
i. Las promociones de ventas se dirigen a proveedores y accionistas.
j. Los vales de descuento y las promociones cruzadas forman parte de los instrumentos
promocionales dirigidos a consumidores.
f. V, F, V, F, F.
g. V, F, V, V, F.
h. V, F, F, F, F.
i. F, V, F, F, V.
j. F, V, V, F, F.
7. ¿Cuál NO es una dimensión del valor de marca?
f. Fidelidad.
g. Calidad percibida.
h. Reconocimiento.
i. Satisfacción.
j. Otras asociaciones.
8. La principal ventaja de una estructura organizativa de la fuerza de ventas por territorio es:
f. La especialidad por funciones de los vendedores.
g. El mayor número de niveles de control de ventas.
h. La especialización de los vendedores por clientes.
i. La homogeneidad de las características de los vendedores.
j. La reducción de los gastos de desplazamiento.
9. Indica cuál de estas estrategias de precios corresponden a rebajas (R), descuentos en segundo mercado
(S), precios variables (V), descuento funcional o comercial (F), prestigio (P), y elige la respuesta que
contiene la secuencia correcta: P R D V
 Se aplica en productos realmente nuevos que suponen una verdadera innovación para el
consumidor.
 Reducción de precio que es conocida con anterioridad por el consumidor.
 Cuando es flexible en función del cliente o las condiciones de venta.
 Los concede el fabricante a los intermediarios por asumir ciertas tareas de distribución.
 Reducciones de precio que no afectan a la totalidad de los consumidores.
f. F, R, V, P, S.
g. P, R, S, F, V.
h. P, R, V, F, S.
i. P, V, R, F, S.
j. F, R, S, V, P.
10. La compañía Battle desea incrementar su control sobre las actividades de la fuerza de ventas,
proporcionando al mismo tiempo cierta seguridad a sus vendedores, sin embargo, ya ofrece los más altos
niveles de motivación posibles. Esta compañía debería utilizar:
f. Comisiones.
g. Primas.
h. Sueldo y comisión.
i. Sueldo.
j. Comisión y primas.
11. Elegir la respuesta correcta de los conceptos relacionados con los canales de distribución:
 El canal largo es de uso frecuente en servicios.
 La estrategia push consiste en actuar directamente sobre el consumidor final.
 Las grandes superficies no suelen comprar directamente al fabricante.
 El canal corto consta de dos niveles, fabricante y consumidor.
 Cuando fabricantes y consumidores están muy fraccionados es aconsejable el diseño
de un canal largo.
12. Aquellos minoristas que se caracterizan por un surtido muy reducido, un servicio mínimo y un precio
muy bajo se denominan:
f. Hipermercado.
g. Tiendas especializadas.
h. Almacenes populares.
i. Tiendas de descuento.
j. Tiendas cash & carry.
13. ¿Cuál de las siguientes estrategias NO se incluiría dentro de las actividades de merchandising de la
empresa?:
f. Contratación de una cabecera de góndola.
g. Conseguir una exposición especial en los pasillos del hipermercado.
h. Lograr situar la marca en el nivel intermedio de la estantería.
i. Colocar algunas secciones al final del recorrido que suelen realizar los compradores en un
hipermercado.
j. Participar en un sorteo organizado por el fabricante y que se indica en los envases del
producto.
14. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los servicios es incorrecta?:
 Las características distintivas de los servicios son: intangibilidad, inseparabilidad,
variabilidad y caducidad.
 Una estrategia para conseguir una mayor ajuste entre oferta y demanda en los servicios es
el precio diferencial.
 El marketing interactivo se refiere a la destreza de los empleados en su trato con los
clientes.
 La variabilidad de los servicios consiste en la imposibilidad de separar los servicios
de sus proveedores.
 Las tres P´s adicionales para los servicios son las personas, los procedimientos y la calidad
del servicio.
15. Indicar la secuencia correcta teniendo en cuenta que (V) es verdadero y (F) es falso.
 Una estrategia de marca única consiste en poner la misma marca a los productos que están
en una misma línea.
 La estrategia de marca múltiple supone utilizar una marca distinta para cada producto.
 En una nueva estrategia de marca única, el fracaso de un nuevo producto puede afectar a la
imagen global de la marca.
 Una estrategia de marca única permite que se reduzca el coste de lanzamiento de nuevos
productos.
 Las marcas múltiples permiten posicionar los productos en segmentos diferentes.
f. V, F, F, V, F.
g. F, V, V, V, V.
h. F, V, F, V, V.
i. V, F, F, F, F.
j. F, V, V, F, V.
16. Los productos que suponen el mayor coste y riesgo para las empresas son:
 Productos totalmente nuevos.
 Nuevas líneas de productos.
 Productos adicionales a las líneas de productos existentes.
 Mejoras en productos existentes.
 Sustituciones.
17. ¿Cuál de las siguientes características NO es requisito del Plan de Marketing?
f. Es un documento sencillo, detallado y periódico.
g. Ha de ser realista, incorporar los factores clave y estar respaldado por los recursos adecuados.
h. Establecer objetivos cuantificables y alcanzables.
i. Definir claramente las funciones de los agentes del mercado y los procedimientos de
control.
j. Riguroso y flexible, debe permitir su reformulación cuando sea necesario.
18. De las siguientes afirmaciones sobre nuevos productos, indicar cuáles son verdaderas (V) y cuáles
falsas (F), y señala la respuesta que contiene la secuencia correcta:
f. El concepto de nuevos productos-servicios tiene distintas aceptaciones.
g. La incorporación de productos a líneas existentes para la empresa es una modalidad incluida
en el concepto de nuevos modelos.
h. El concepto de nuevo producto se refiere únicamente a innovación total.
i. La mayor parte de la actividad relacionada con nuevos productos se dedica al lanzamiento de
modelos completamente nuevos.
j. Post-it es un claro ejemplo de producto creado siguiendo rigurosamente todas las etapas del
proceso de desarrollo de innovaciones.
f. V, V, F, V, F.
g. V, V, F, F, F.
h. F, F, F, V, F.
i. V, V, F, V, V.
j. V, V, F, F, V.
19. Los fabricantes de bienes de convivencia procuran distribuir sus productos mediante una distribución:
f. Selectiva.
g. Intensiva.
h. Exclusiva.
i. Preferente.
j. Excluyente.
20. Indique si las siguientes sentencias sobre el Plan de Marketing son verdaderas (V) o Falsas (F):
f. Es un documento escrito que recoge las decisiones relativas al producto, precio, distribución y
comunicación.
g. Su correcta elaboración resulta imprescindible para la rentabilidad de todos los bienes y
servicios del mercado.
h. Supone un análisis previo, definición de objetivos a alcanzar, determinar las estrategias y los
planes de acción así como los procesos de control necesarios.
i. Es indispensable la coherencia entre los tres tipos de planes de marketing, ya que deben
compartir objetivos y metas.
j. El presupuesto global es la suma de todos los costes económicos y de recursos, materiales y
humanos, necesarios para realizar el plan.
f. F, V, F, V, F.
g. V, F, F,F, V.
h. V, F, V, F, V.
i. V, F, V, V, F.
j. F, F, V, F, V.
21. En el proceso de desarrollo de nuevos productos, la previsión de la demanda se realiza en:
f. El análisis de la viabilidad comercial.
g. El test de producto.
h. El análisis de la viabilidad financiera.
i. El filtrado de ideas.
j. El análisis de la viabilidad técnica.
22. El concepto de producto está formado por:
f. Cualidades físicas, intangibles y psicológicas.
g. Dimensiones básicas, genéricas y potenciales.
h. Amplitud, longitud y profundidad.
i. Imagen, marca, calidad y posicionamiento.
j. Producto esperado, incrementado y potencial.
23. Indicar cuáles de estas estrategias de precios corresponden a prestigio (P), mixta (M), diferenciación
interior (I), cupones (C) o temporada (T), y elige la respuesta que contiene la secuencia correcta:
 Oferta de lanzamiento de una serie limitada de coches durante un período de tiempo, manteniendo
la imagen de prestigio.
 Su presentación permite obtener un descuento o producto gratis.
 FNAC aplica esta estrategia para estimular la demanda global.
 Especialmente dirigida a productos innovadores.
 Se obtiene al comprar un viaje a la playa en invierno.
a) M, I, C, P, T.
b) P, I, T, C, M.
c) M, T, I, P, C.
d) P, C, I, M, T.
e) M, C, I, P, T.
24. Cuando la Asociación de Fabricantes de España emite una campaña publicitaria para conseguir el
consumo de helados durante todo el año, está realizando:
a) Publicidad de marca.
b) Publicidad institucional.
c) Publicidad competitiva.
d) Publicidad genérica.
e) Ninguna de las anteriores.
25. De las siguientes afirmaciones, indica cuáles son verdaderas (V) y cuáles falsas (F), y señala la
respuesta que contiene la secuencia correcta:
 Existen tres tipos de conflictos: verticales, horizontales y transverales.
 Una de las principales causas de conflicto es la incompatibilidad de objetivos.
 La cooperación se manifiesta cuando objetivos y estrategias de los miembros del canal son
armónicos.
 El concepto trade marketing va ligado a la colaboración entre fabricante y distribuidor.
 El trade marketing persigue la adopción de acuerdos puntuales entre fabricantes y distribuidores.
a) V, V, F, V, V.
b) F, F, V, V, F.
c) F, V, V, F, F.
d) F, V, V, V, F.
e) V, F, F, F, V.
26. Una plataforma de pagos online es un ejemplo de:
a) Nuevos intermediarios presenciales.
b) Eliminación de intermediarios.
c) Competencia de servicios online.
d) Intermediación.
e) Reintermediación.
27. De las siguientes afirmaciones sobre la publicidad, indicar cuáles son verdaderas (V) y cuáles falsas
(F), y señalar la respuesta que contiene la secuencia correcta:
 Cuando se incluyen intencionadamente marcas de productos o servicios en televisión o cine, se
denomina product placement.
 Una cuña es un anuncio que corresponde a la televisión.
 La publicidad desleal es aquella que perjudica a otras personas o empresas, y en especial a los
competidores.
 “Plátano de canarias” es un ejemplo de publicidad de producto.
 La publicidad subliminal induce a error a los destinatarios.
a) V, F, V, V, F.
b) V, F, F, F, F.
c) V, F, V, F, F.
d) V, V, V, F, F.
e) V, V, V, V, F.
28. Una empresa elabora tres productos industriales con un volumen estimado de 2.500 unidades del
producto X, 7.500 unidades del Y y 8.000 unidades del Z. Sabiendo que los costes fijos de producción
son de 6.000.000 u.m. y los variables para X=60, Y=80 y Z=95 u.m. ¿cuál sería aproximadamente el
precio que permitiría cubrir todos los costes del producto X?:
a) 298 u. m.
b) 398 u. m.
c) 1098 u. m.
d) 473 u. m.
e) 632 u. m.
29. Si la empresa de la pregunta anterior fija unos márgenes de beneficio unitario sobre el precio de coste
del 10% para X, 15% para Y y 20% para Z ¿cuál sería aproximadamente el precio de venta del producto
Y?:
a) 398 u. m.
b) 890 u. m.
c) 458 u. m.
d) 567 u. m.
e) 1263 u. m.
30. ¿Cuál sería el beneficio total que la empresa de las preguntas anterior obtendría para el conjunto de
los tres productos? (cifras redondeadas en miles):
a) 2.560.000 u. m.
b) 3.400.000 u. m.
c) 756.000 u. m.
d) 830.000 u. m.
e) 1.280.000 u. m.
PREGUNTAS TIPO TEST DE DIRECCIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA.
36. Indicar la secuencia correcta si los siguientes factores han fomentado el crecimiento de la
promoción de ventas, con una V (si es verdadero) o con una F (si es falso).
a) El número de marcas se ha incrementado.
b) Los directores de ventas están sometidos a fuertes presiones.
c) La recesión económica provoca que los consumidores se orienten hacia oportunidades o
condiciones favorables.
d) Aumento de la efectividad publicitaria.
37. A continuación figuran varias informaciones relativas al canal de distribución. Indicar la

secuencia correcta según sea verdadera (V) o falsa (F) cada una de ellas:
a) Los flujos en el canal son siempre ascendentes.
b) La función de almacenamiento es exclusiva de los minoristas.
c) Los Category Killers (Ikea, Toysaras, Decathlón…) son establecimientos minoristas gestionados
por los fabricantes.
d) El departamento de Trade Marketing impone sus decisiones al canal de distribución.V
e) La estrategia minorista de desarrollo de marcas de distribuidor es un factor competitivo vertical y
horizontal.

Cambios estructurales que afectan al escenario competitivo.
39. La organización del departamento de Marketing por productos:

Permitir descubrir los problemas globales de la empresa.
40. Señala si las siguientes sentencias relativas al concepto de producto son verdaderas (V) o falsas
(F) y cuál es la secuencia correcta:
a) La elección del comprador sólo descansa en los atributos físicos del producto. F
b) Cada producto o servicio responde a una necesidad distinta. F
c) Es imposible diferenciar productos esencialmente iguales.V
d) El servicio es una cualidad psicológica del producto. F
41. Indicar cuál de los siguientes ejemplos no se corresponde con los servicios de conveniencia.
Lavanderías.
42. De los diferentes públicos que se citan a continuación, indicar cuál no es un destinatario de las
relaciones públicas:
Accionistas, empleados, proveedores, sociedad (Todos los anteriores son destinatarios).
43. Señalar la secuencia correcta según sean verdaderas (V) o falsas (F) las siguientes sentencias:
a) Para maximizar el beneficio global hay que averiguar precios máximos a todo el surtido de la
organización. F
b) La política de precios de la empresa afecta a su situación competitiva y es una variable estratégica
de gran relevancia. V
c) El precio es la variable táctica más fácil de modificar, pero es difícil observar sus resultados, tanto
sobre las ventas como sobre la cuenta de explotación.
d) El precio se puede clasificar como una variable controlable en un primer nivel de la distribución
pero no en los siguientes.
e) Las empresas que utilizan Marketing Directo tienen un control total sobre el precio.
44. ¿Cuál de las siguientes secciones no se ubica en la zona caliente de un establecimiento?

Lácteos.
45. ¿Cuál de las siguientes dimensiones no forman parte de la composición de los servicios?
Responsabilidad, empatía, fiabilidad, tangible (todas las anteriores son dimensiones de los servicios).
46. Relacionar las siguientes funciones de la comunicación: (1) expresiva, (2) poética, (3)
implicativa, (4) referencial, (5) metalingüística, (6) de contacto, con los diferentes elementos de
la comunicación:
a) Contexto  4
b) Emisor  1
c) Mensaje  2 (4, 1, 2, 3, 6, 5)
d) Receptor  3
e) Contacto  6
f) Código  5
47. El sistema de transporte que posee mayor capacidad es:

Transporte marítimo.
48. El mayorista puede vender productos a:

Otros mayoristas, los fabricantes y a los detallistas.
49. Señalar la secuencia correcta según sean verdaderas (V) o falsas (F), las siguientes sentencias
relacionadas con la legislación sobre marcas:
a) Puede registrarse como marca comunitaria una sensación olfativa.
b) La presentación del producto y sus formas pueden registrarse como marca comunitaria.
c) OAMI supone la puesta en práctica efectiva del sistema de marcas comunitarias.
d) Una marca puede ser a la vez nacional, internacional, comunitaria y marca blanca de distribución.
e) El registro de una marca será denegado si induce a error sobre la naturaleza del producto o
servicio.
50. A continuación figuran varias afirmaciones relativas a la diversidad de funciones que llevan a
cabo los intermediarios. Indicar la secuencia correcta según sea verdadera (V) o falsa (F) cada
una de ellas:
a) La empresa utiliza los canales para informar a los clientes y, a la vez, para informarse de lo que
sucede en el mercado, por ello puede decirse que la función de información es de doble vía.V
b) Mediante el canal de distribución se aumenta el número de transacciones que la empresa debería
realizar para llegar a los diferentes puntos de venta.F
c) Al distribuirse los productos entre los diferentes elementos del canal, mayoristas o minoristas,
también se distribuye entre todos el riesgo que engloba el mantenimiento de stock.V
d) Los intermediarios no se utilizan nunca por parte de la empresa como medio de promoción de sus
productos.F
e) Los servicios adicionales (entrega, instalación, reparación…) son actividades que realizar el
fabricante y no los intermediarios.F
51. Indicar cuál de las siguientes sentencias relacionadas con el Marketing no empresarial es
verdadera:
La finalidad última de los anuncios de los partidos políticos en sus campañas electorales es captar
votos entre determinados segmentos de mercado.
52. En el comercio asociado no se encuentra:

Cadenas sucursalistas.
53. ¿Cuál de los siguientes enfoques no se utiliza para conseguir el cambio social?
Enfoque Demográfico.
54. ¿En qué etapa del proceso de venta se suelen realizar demostraciones del funcionamiento de los
productos?
Presentación del producto.
55. A continuación figuran varias afirmaciones relativas a las funciones que realizan los
vendedores. Indicar la secuencia correcta según sea verdadera (V) o falsa (F) cada una de ellas:
a) Obtener información sobre nuevos clientes e identificar sus necesidades. V
b) Proporcionar asistencia técnica a los clientes. V
c) Recibir los pedidos y gestionar su cumplimiento y cobro. V
d) Participar en tareas promocionales como, entre otras, ferias comerciales, demostraciones y
reuniones. F
e) Seleccionar y formar otros vendedores. F
56. El modelo de adopción consta de las siguientes etapas:

Aprendizaje, interés, evaluación, ensayo y adopción.
57. Indicar la secuencia correcta según sean verdaderas (V) o falsas (F) las siguientes
proposiciones:
a) El buzoneo es el envío de cartas personalizadas. F
b) El único sistema de control de audiencias en cine se realiza mediante las entradas vendidas en
taquilla. V
c) La Ley de Carreteras y Costas prohíbe la colocación de vallas en zonas urbanas.F
d) El Briefing es un documento que recoge las instrucciones del cliente sobre la campaña
publicitaria.V
e) Un mensaje apropiado puede perder toda su efectividad si se difunde de forma inadecuada. F
58. ¿Cuál de las siguientes estrategias no supone un desarrollo de la competencia vertical

fabricante-canal de distribución?
Trade Marketing.
59. De los siguientes objetivos de promoción de ventas, indicar cuáles van dirigidos a los -
intermediarios (I), a los vendedores (V), a los prescriptores (P) o a los consumidores (C):
a) Mejorar la exhibición en el punto de venta. V
b) Acelerar la rotación del stock. I
c) Incrementar las ventas a determinados clientes. V
d) Obtener la recomendación de la marca. P
e) Conseguir la prueba del producto. C
60. ¿Cuál de las siguientes acciones no formarían parte de una moderna estrategia de Trade
Marketing?
Integración horizontal como elemento de negociación.
61. La gestión de Marketing comprende varias actividades: (1) Analizar las oportunidades de
mercado, (2) diseñar estrategias de mercado, (3) desarrollar y controlar los esfuerzos
comerciales, (4) planificar programas de marketing y (5) Investigar y seleccionar los mercados
objetivos.
La secuencia correcta de estas etapas es: (1, 5, 2, 4, 3)
62. La figura de Category Manager:

Se dedica a estudiar las necesidades y expectativas del distribuidor.
63. El concepto de ciclo de vida de un producto:

No tiene validez ni como modelo normativo ni como modelo predictivo.
64. El mayor inconveniente del sistema fijo de retribución de los vendedores es:
La ausencia de estímulo para realizar esfuerzos adicionales.
65. Señalar si son verdaderas (V) o falsas (F) las siguientes sentencias:
a) El precio es un factor que contribuye a afianzar la imagen de la empresa.
b) En la fijación de los precios de venta, el técnico de Marketing debe considerar de forma aislada
cada variable de Marketing Mix y no tomar decisiones conjuntas de las variables que lo integran.
c) Entre los factores internos que afectan a la política de precios cabe destacar la sensibilidad de los
consumidores actuales.
d) La estructura del mercado es el factor externo más importante.
a) El coste total de fabricación impone el nivel mínimo del precio. F
b) El coste medio de fabricación de un producto afecta tanto las posibilidades estratégicas como
tácticas, e incluso, podría no hacer factible la comercialización del producto.
c) El análisis de los costes es un paso previo, pero no obligado para establecer una estrategia de
precios.
d) El coste unitario variable establece el nivel mínimo para el precio de venta. V
67. ¿En cuál de los siguientes casos sería apropiada una estrategia de marcas por familias?
Un fabricante de productos para el cuidado facial que introduce unas máquinas de masaje eléctricas
que aumentan el efecto de las cremas.
68. ¿Cuál de las siguientes actividades no pertenece a la función de distribución física?

Manejo de materiales, embalaje de productos, servicio al cliente, gestión de inventarios. (Todas las
anteriores son actividades de distribución física).
69. Señalar la secuencia correcta según sea verdadero (V) o falso (F), que los siguientes factores
contribuyen a crear valor de marca:
a) Fidelidad de la marca. V
b) El nombre de la empresa.
c) Calidad percibida sugerida por los atributos fundamentales valorados por el público objetivo en la
clase de producto. V
d) Relaciones con el canal de distribución.
e) Reconocimiento del envase. V
70. ¿Cuál de los siguientes objetivos específicos de promoción de ventas no está dirigido hacia los
consumidores?
Facilitar la introducción de un nuevo producto en los establecimientos detallistas.
71. Indicar la secuencia correcta según sea verdadera (V) o falsa (F) cada una de las siguientes
afirmaciones relativas a la comunicación de servicios en Marketing.
a) Los servicios a empresas suelen utilizar más intensamente la venta personal como instrumento de
comunicación. V
b) La publicidad se utiliza como medio de diferenciación entre servicios competidores.
c) Los folletos proporcionan información sobre las condiciones de la prestación de los servicios.V
d) Las ferias comerciales se emplean en la promoción de ventas de servicios que necesitan la
utilización de distribuidores o intermediarios para su prestación.
e) Las tarjetas de fidelización son, además, un instrumento para tangibilizar los servicios.
72. ¿Cuál de los siguientes no es un criterio para medir la eficacia publicitaria?
Duración de la campaña.
73. ¿De las siguientes sentencias relacionadas con la promoción de ventas, cuál es la verdadera?
Uno de los inconvenientes de la promoción es que el cliente puede fijarse más en el incentivo que en
el producto.
74. Indicar la secuencia correcta según sean verdaderas (V) o falsas (F) las siguientes
proposiciones:
a) En publicidad los términos consumidores y compradores se consideran sinónimos.
b) Los anuncios de tabaco en el medio cine están prohibidos, según la Ley General de Publicidad. V
c) La publicidad de los productos que aparece dentro de los programas de televisión recibe el nombre
de publicidad encubierta y está prohibida. F
d) El público objetivo de una campaña está compuesto por aquellas personas que consumen el
producto anunciado.
e) Cuanto más genérico es un mensaje mucho mejor, puesto que así llega a un mayor número de
gente. F
75. Los productos pueden ser estudiados atendiendo a su dimensión real o a su dimensión
percibida. Señalar la secuencia correcta según sean verdaderas (V) o falsas (F) las siguientes
sentencias:
Cuando las expectativas son menores que la percepción se produce insatisfacción. F
La dimensión real mide el significado del producto para el consumidor.
La dimensión real de los servicios no se puede realizar debido a que son intangibles.
Es más fácil medir la dimensión real que la percibida debido a que en la segunda se incluyen los
servicios conexos al producto.
76. La gestión de carteras exige medir una serie de dimensiones, pero no es cierto que:
La longitud de la gama se puede medir a través de la amplitud de línea.
77. ¿Cuál de las siguientes no es un inconveniente para el producto cuando decide distribuir sus
productos a través de mayoristas?
Se pierde el contacto con el cliente final.
78. ¿Cuál de las siguientes características no es propia de la utilización de almacenes propios?

Apropiada para mercados inestables.
11. ¿Cuál de las siguientes sentencias no forma parte de las etapas del diseño de la estrategia de
comunicación?
Tabulación de resultados.
El diseño del test de producto puede tomas distintas formas, como:

Un test de comparación de pares en que se suministran dos nuevas marcas de mermelada y se dejan
en el hogar para pedir impresiones tras su uso continuado.
12. Paking es una acepción inglesa que se utiliza para:

Designar al conjunto de actividades relacionadas con el diseño y producción del envoltorio de un
producto.
13. Indicar la secuencia correcta de las etapas que configuran el Marketing político: (1)
determinación de estrategias, (2) previsión de datos a obtener, (3) fijación de los planes de
acción, (4) determinación de los objetivos, (5) control del plan y (6) análisis.
(6, 2, 4, 1, 3, 5)
proposiciones relativas a las actividades de la gestión de Marketing.
a) Investigar y seleccionar los mercados objetivos son acciones previas al análisis de oportunidades
del mercado.
b) Planificar programas de Marketing es posterior al diseño de estrategias de mercado.
c) Desarrollar y controlar los esfuerzos comerciales son las últimas acciones de la gestión comercial.
d) Analizar las oportunidades de mercado es posterior al diseño de estrategias. F
e) El desarrollo del os esfuerzos es previo a la planificación de programas comerciales.
15. Sea cual sea el objetivo que oriente la estrategia de precios de una empresa, siempre se han de
tener en cuanta, al menos, las siguientes consideraciones, excepto:
a) Los objetivos de precios deben encuadrarse tanto dentro del Plan de Marketing como del Plan
General de la empresa.
b) Las tácticas de actuación sobre el valor deben supeditarse al papel estratégico asignado en el Plan
de Marketing.
c) Para determinar el precio hay que tener presente tanto los factores internos como externos,
atendiendo especialmente a la sensibilidad de los consumidores.
d) En el establecimiento de un valor del precio se debe tener en cuenta la relación de
complementariedad tanto con los productos que componen la cartera de la empresa como de la
competencia.(Hay que tener en cuenta todas las consideraciones)
a) Calidad percibida es sinónimo de calidad objetiva en un servicio bancario.F
b) La garantía de un producto asegura la satisfacción efectiva del cliente.
c) La calidad total busca la integración efectiva de la calidad del bien o servicio con los objetivos del
producto.F
d) Existen marcas que certifican la calidad de los productos industriales pero en ningún caso se
puede certificar un servicio por su carácter intangible.
e) Las normas de la serie ISO 9000 establecen los requisitos para la gestión y seguridad en la calidad
de los servicios.
f)
17. Para planificar y poner en práctica un Plan de Marketing es necesario contemplar una serie de
fases: (1) definición o establecimiento de los objetivos, (2) selección de la estrategia, (3) control y
evaluación continua del programa, (4) selección de las técnicas concretas que se emplearán en
el plan, (5) implantación del plan, (6) análisis de la situación. Indicar la secuencia correcta:
(6, 1, 2, 4, 5, 3)
18. La principal ventaja de una estructura organizativo de la fuerza de ventas por territorios es:
La reducción de los gastos de desplazamiento.
19. Cuando una empresa de servicios desarrolla sus acciones con el objetivo de obtener el liderazgo
global del mercado, ofreciendo productos susceptibles de diferentes usos a un precio
relativamente bajo y con acciones publicitarias principalmente persuasivas, está desarrollando
una estrategia de:
Penetración.
20. La Ley de gravitación del comercio minorista o fórmula de Reilly establece que las ventas
atraídas por 2 ciudades de una localidad intermedia son inversamente proporcionales a las
____________ y directamente proporcionales a las ____________:
Las distancias, las poblaciones.
21. Señalar si los siguientes productos son de compra por impulso (1), emergencia (2), comparación
(3), preferencia (4) o no buscados (5):
a) Una bolsita de caramelos. 1
b) Un paraguas cuando llueve. 2
c) Muebles. 4
d) Un coche BMW. 3
e) Un nicho en un cementerio. 5
22. Si necesitamos datos sobre la audiencia de TVE 1, el miércoles a las 10:30, acudiremos a:
SOFRES.
23. ¿Cuál es el método más adecuado para determinar el presupuesto publicitario, aunque no es
más utilizado?
En función de los objetivos.
24. La acción de los prescriptores se puede considerar un canal de:

Comunicación personal incontrolable.
25. ¿Cuál de los siguientes no es un criterio de elección de un canal de distribución selectivo?

Distribución de productos competidores.
26. Una conferencia de prensa es una acción de:

Relaciones Públicas.
afirmaciones relativas a la calidad de servicios en Marketing:
a) La calidad personal de los servicios está compuesta sólo de las acciones orientadas hacia el
exterior, los consumidores. F
b) La calidad material de los servicios integra tanto los bienes reales asociados a los servicios como
el ambiente y procedimiento de su prestación.
c) El enfoque de Marketing en la prestación de servicios recomienda la implantación y seguimiento
de planes de calidad.
d) El modelo de calidad de servicio pone de manifiesto la ausencia de discrepancias entre la calidad
real y la calidad esperada.
e) Los sistemas de evaluación y control del personal de la empresa no interviene en la calidad de los
servicios.
28. Un canal de distribución puede utilizar mayoristas porque:
a) Los pequeños fabricantes no poseen los recursos financieros necesarios para contactar con los
minoristas.
b) Muchos fabricantes consideran que es más rentable realizar gastos en producción que invertir en
vender directamente.
c) Los mayoristas ofrecen economías de escala.
d) Los minoristas prefieren a menudo comprar sus productos de uno o pocos mayoristas que de
muchos fabricantes.
(Todas las anteriores son razones de utilización de mayoristas)
29. Cuando una empresa se enfrenta a un ambiente complejo y dinámico:

Sería conveniente que fomentara las relaciones laterales.
30. El objetivos de la gestión de inventarios es el mantenimiento de un nivel de existencias que:

Minimice el coste total.
31. De las siguientes sentencias sobre las relaciones públicas, indicar la secuencia correcta según
sean verdaderas (V) o falsas (F):
a) Las relaciones públicas son un instrumento de Marketing adecuado para incrementar las ventas a
corto plazo. F
b) Amnistía Internacional y Greenpeace son organizaciones que utilizan las técnicas de relaciones
públicas para sus comunicaciones. V
c) Las oficinas de asistencia y reclamación constituyen una actividad de relaciones públicas. F
d) Uno de los objetivos de las relaciones públicas es apoyar el lanzamiento de nuevos productos. F
32. Las decisiones sobre el producto o servicio:

Son decisiones estratégicas cuyas consecuencias se prolongan en el tiempo, condicionando los
resultados de la organización.
33. ¿Cuál de las siguientes funciones es novedosa para los intermediarios minoristas?
Comprar grandes cantidades de producto.
34. Un establecimiento con una superficie de 2.500 m2 se engloba en la categoría de:

Hipermercado.
35. El Marketing Mix de los servicios públicos no está constituido por:

Las obligaciones contributivas.
36. ¿Cuál de las siguientes acciones no corresponde a una estrategia de empuje (push) del
fabricante al canal de distribución?
Se realiza una fuerte inversión publicitaria para dar a conocer la marca.

37. Un comportamiento repetitivo y superficial se plasma en una campañia:
Para mantener limpia la ciudad.
38. Para hacer posible la prestación de servicios a todos los usuarios potenciales, por muy dispersas
que se encuentren geográficamente, las acciones de Marketing se están desarrollando por
medio de:
Sistemas electrónicos de acceso.
39. El principal inconveniente de una mala implantación del Plan de Marketing es:
Que los directivos rectifiquen la estrategia.
40. ¿Cuál de los siguientes atributos no caracteriza al medio radio?

Permanencia de la comunicación.
41. Para que un nuevo servicio sea aceptable por el mercado no es necesario que:
Sea un gran invento que haya requerido un alto esfuerzo tecnológico.
42. El factor determinante del rendimiento de vendedores que pone de manifiesto la experiencia
adquirida por el vendedor es:
El nivel de habilidad.
43. ¿Cuál de los siguientes no es un factor determinante para la aceptación de una innovación en
un grupo social?
El contexto social, el contexto económico, el contexto personal, las creencias, motivaciones y
percepciones de los individuos.
(Todas las respuestas anteriores condicionan la aceptación de una innovación)
44. Las siguientes sentencias están relacionadas con los diferentes tipo de comunicación, indicar la
secuencia correcta teniendo en cuenta que CP representa la comunicación personal y CM la
comunicación de masas:
a) Conocimiento del perfil medio del público objetivo.
b) Pocos contactos por unidad de tiempo.
c) Mensajes adaptables.
d) Pocos argumentos.
e) Respuesta inmediata imposible.
45. Señalar que sentencia es falsa respecto a las fases del lanzamiento de un nuevo producto al
mercado:
Brainstorming y sinéctica son dos técnicas iguales de generación de ideas, tan sólo se diferencian en
el creador.
46. La política de precios es una decisión estratégica de relevante importancia para la empresa.
¿Cuál de las siguientes razones no es cierta?
Es el único instrumento de estímulo de la demanda.
47. Considerando los siguientes tipos de precios: (1) precio básico, (2) precio de penetración, (3)
precio de premium, (4) precio óptimo, (5) rebaja; indicar la secuencia correcta según la
correspondencia de cada precio en la estrategia:
a) Fijar precio para maximizar el beneficio.4
b) Para artículos que no se les incorpora un valor añadido.1
c) Utilizar un precio inferior al de la competencia.2
d) Reducir el precio en periodos establecidos y conocidos por el consumidor.5
e) Fijar un precio por encima de los competidores.3
48. El pallet es:

Una plataforma utilizada para el manejo de varios productos simultáneamente.
49. Dentro de los nuevos canales de distribución, mediante la aplicación de Marketing Directo no
se encuentra:
La venta multinivel.
50. De las siguientes sentencias sobre le Marketing no empresarial, indicar cuál es la verdadera:
El Marketing electoral es una parte del Marketing político.
51. Los modelos de difusión pioneros:

No incluyen las variables de Marketing.
52. La estructura vertical del personal de ventas puede ser:

Una organización plana o ramificada.
53. La figura del Category Manager:
54. El helado BK Fusions KitKat que comercializa Burguer King es un ejemplo de:
Co-branding.
88- La marca vertical:
Consiste en integrar el concepto del ambiente del establecimiento con los productos/servicios que se
ofrecen en él.
89- La estrategia de penetración en la fijación de precios para nuevos productos es más aconsejable
cuando:
El producto es totalmente nuevo
90- La distribución comercial:

Salva la distancia física y temporal entre producción y consumo
91- Cuando se habla de una estrategia tipo push (empujar) se refiere a acciones sobre:
Los intermediarios
92- El hecho de que Apple venda sus productos en dos establecimientos, una tienda oficial Apple
Store y el córner que tiene El Corte Inglés para los productos de esta marca (ambos ubicados a
escasos metros de distancia entre sí) da lugar a un conflicto:
Multicanal
93- Makro es un ejemplo de:

Cash and Carry
94- Indica cuales de estas características corresponden a venta a domicilio (D), a cooperativas de
consumidores (C), o a hipermercados (H), y elige la respuesta que contiene la secuencia correcta:
a) Disponen de instalaciones de mas de 2500m2
b) Permiten a los grupos de consumidores comprar de forma conjunta.
c) También se denomina venta fría.
d) Eroski en sus orígenes formó parte de este tipo de forma comercial.
e) Una forma particular son los category killers.
(H, C, D, C, H)
95- La exhibición apropiada de los productos en el establecimiento se integra en:

El merchandising de presentación
96- Indique la secuencia correcta según sea verdadera (V) o falsa (F) cada una de las siguientes
sentencias relativas a la publicidad:
a) La publicidad es una comunicación básicamente bilateral.
b) Se trata de un tipo de comunicación masiva.
c) La publicidad desleal es la que induce a error a los destinatarios.
d) La publicidad comparativa no es desleal cuando se apoya en características esenciales y
objetivamente demostrables de los productos o servicios.
e) Las cuñas publicitarias sirven para separar dos programas de televisión.
(F, V, F, V, F)
97- ¿Cuál de las siguientes actuaciones no es una táctica promocional de una marca de detergente?
Situar el producto en el nivel intermedio del lineal
98- Weaver es una empresa que utiliza un anuncio de 60 segundos en la televisión para persuadir
sobre la compra de sus productos. El anuncio incluye un número de teléfono que pueden utilizar los
consumidores para realizar sus pedidos. Weaver está utilizando:
Televenta
99- La publicidad en buscadores que permite pagar sólo cuando el usuario hace clic en el anuncio
se denomina:
SEM
100- De las siguientes informaciones sobre la fuerza de ventas, indica cuales son verdaderas (V) y
cuales falsas (F), y señala la respuesta que contiene la secuencia correcta:
a) La única función de un vendedor es vender.
b) La organización por productos supone una duplicidad de funciones.
c) La organización por funciones contribuye a generar confianza en los clientes.
d) La organización por territorios optimiza los gastos de desplazamiento.
e) La estructura plana es aquella que tiene muchos niveles de supervisión.
(F, V, F, V, F)
101- En la elaboración del plan de marketing, la fase de establecimiento de objetivos se realiza

inmediatamente antes de la fase de:
Definición de la estrategia.
102- ¿Qué tipo de control tiene como propósito analizar si la compañía está persiguiendo sus
mejores oportunidades con relación a los mercados, productos y canales?
Control estratégico.
103- La amplitud de una cartera de productos:

Número de líneas que existen dentro de una gama.
104- El modelo Boston Colsunting Group (BCG) caracteriza la posición estratégica de cada
producto de la cartera de la empresa por referencia a dos dimensiones independientes. Las clases
de productos del cuadro adjunto son:
Cuota de mercado Relativa
ALTA BAJA
Tasa de crecimiento ALTA 1 2
Del mercado BAJA 3 4
1 Estrella 2 Dilema 3 Vaca 4 Perro
105- ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la calidad es incorrecta?

La calidad total se refiere a la inexistencia de problemas de producción.
106- ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los servicios es incorrecta?

El diagrama de servicio permite la estandarización en la prestación del servicio.
107- Indica cuáles de estas afirmaciones corresponden al marketing interno (MI), marketing
externo (ME) o marketing interactivo (MA) dentro de la gestión de servicios, y elige la respuesta
que contiene la secuencia correcta:
k. Se centra en la relación organización-empleados.
l. Se realizan actividades del Marketing mix.
m. Se busca atraer y retener buenos empleados.
n. Se reconoce que el servicio se crea de forma conjunta por el cliente y el prestador del
mismo.
o. Se centra en la relación organización-clientes.
(MI, ME, MI, MA, ME)
108- ¿Cuál de las siguientes no es una técnica de creatividad para el desarrollo de nuevos
productos?
Listado de atributos, analogía, relaciones forzadas, sinéctica (Todas estas son técnicas de creatividad para
el desarrollo de productos)
109- Los innovadores:

Son los primeros en adoptar un nuevo producto.
110- Cuando un producto tiene flujos de caja positivos, un crecimiento vegetativo del mercado y los
costes de producción alcanzan su nivel más bajo, el producto se encuentra en fase de:
Madurez
111- La estrategia marcas múltiples:

Permite posicionar mejor los productos en segmentos diferentes.
112- Una empresa desea conocer el precio óptimo de un nuevo producto. Antes del lanzamiento del
producto, la empresa realiza una experimentación en el mercado que obtiene los siguientes
resultados:
VENTAS 2.600 2.400 2.200 2.000 1.800
(UDS)
PRECIO 35 40 45 50 55
(U.M.)
Sabiendo que los costes siguen la función Ct= 15.000+20q. (Se sabe que la función de demanda es
lineal del tipo: q= a*bp) El precio óptimo resultante es aproximadamente:
40U.M.
113- ¿Cuál es aproximadamente el beneficio máximo obtenido por la empresa de la pregunta

anterior?
31.000 U.M.
114- ¿Cuáles deberían ser, aproximadamente, las ventas realizadas por la empresa de la pregunta
anterior para obtener el beneficio estimado?
2.400 Uds.
PREGUNTAS COMERCIAL
1. La cartera de productos de una empresa está compuesta por cinco tipos de productos (detergentes y suavizantes, limpieza del hogar,
dentífricos, jabones y cabello). Los detergentes incluyen 6 marcas, limpieza 4, dentífricos y jabones 1 cada uno, y en cuanto a los productos para
el cabello existen 9 distintas, ¿Cuál sería la amplitud (A) y longitud (L) de la gama de productos de esta empresa, y ¿cuál la profundidad (P) para
los productos para el cabello?
b) A=5, L=21, P=9.
b) Se pueden predecir los tramos de la vida de los productos.

e) Todos los factores influyen en el precio (la sensibilidad de los consumidores -la imagen -los distribuidores y proveedores -los costes activados
de distribución y fabricación)
4. De los diferentes públicos que se citan a continuación, indicar cuál NO es un destinatario de las relaciones públicas:
e) Todos los anteriores son destinatarios (accionistas -empleados -proveedores -sociedad)
c) Es un sistema que integra la fabricación, transformación y distribución de obligado cumplimiento en los productos alimentarios.
6. De las siguientes afirmaciones sobre las promociones de ventas, indicar cuáles son verdaderas (V) y cuáles son falsas (F), y señalar la
-Las promociones de ventas se dirigen únicamente a consumidores finales.
-Un ejemplo de promoción cruzada es la realizada por Pepsi y Springfield, ya que son empresas que comercializan productos diferentes y sin
marca común.
-La definición de objetivos en las promociones de ventas se realiza en la última etapa del programa.
-Las promociones de ventas se dirigen a proveedores y accionistas.
-Los vales de descuento y las promociones cruzadas forman parte de los instrumentos promocionales dirigidos a consumidores.
d) F, V, F, F, V.

d) Satisfacción
e) La reducción de los gastos de desplazamiento.
9. Indica cuál de estas estrategias de precios corresponden a rebajas (R), descuentos en segundo mercado (S), precios variables (V), descuento
funcional o comercial (F), prestigio (P), y elige la respuesta que contiene la secuencia correcta: P R D V
-Se aplica en productos realmente nuevos que suponen una verdadera innovación para el consumidor.
-Reducción de precio que es conocida con anterioridad por el consumidor.
-Cuando es flexible en función del cliente o las condiciones de venta.
-Los concede el fabricante a los intermediarios por asumir ciertas tareas de distribución.
-Reducciones de precio que no afectan a la totalidad de los consumidores.
b) P, R, S, F, V.
10. La compañía Battle desea incrementar su control sobre las actividades de la fuerza de ventas, proporcionando al mismo tiempo cierta
seguridad a sus vendedores, sin embargo, ya ofrece los más altos niveles de motivación posibles. Esta compañía debería utilizar:
c) Sueldo y comisión
e) Cuando fabricantes y consumidores están muy fraccionados es aconsejable el diseño de un canal largo.
12. Aquellos minoristas que se caracterizan por un surtido muy reducido, un servicio mínimo y un precio muy bajo se denominan:
d) Tiendas de descuento.
13. ¿Cuál de las siguientes estrategias NO se incluiría dentro de las actividades de merchandising de la empresa?:
e) Participar en un sorteo organizado por el fabricante y que se indica en los envases del producto.

d) La variabilidad de los servicios consiste en la imposibilidad de separar los servicios de sus proveedores.
-Una estrategia de marca única consiste en poner la misma marca a los productos que están en una misma línea.
-La estrategia de marca múltiple supone utilizar una marca distinta para cada producto.
-En una nueva estrategia de marca única, el fracaso de un nuevo producto puede afectar a la imagen global de la marca.
-Una estrategia de marca única permite que se reduzca el coste de lanzamiento de nuevos productos.
-Las marcas múltiples permiten posicionar los productos en segmentos diferentes.
b) F, V, V, V, V.
16. Los productos que suponen el mayor coste y para las empresas son:
a) Productos totalmente nuevos.
1
d) Definir claramente las funciones de los agentes del mercado y los procedimientos de control.
18. De las siguientes afirmaciones sobre nuevos productos, indicar cuáles son verdaderas (V) y cuáles falsas (F), y señala la respuesta que
contiene la secuencia correcta:
-El concepto de nuevos productos-servicios tiene distintas aceptaciones.
-La incorporación de productos a líneas existentes para la empresa es una modalidad incluida en el concepto de nuevos modelos.
-El concepto de nuevo producto se refiere únicamente a innovación total.
-La mayor parte de la actividad relacionada con nuevos productos se dedica al lanzamiento de modelos completamente nuevos.
-Post-it es un claro ejemplo de producto creado siguiendo rigurosamente todas las etapas del proceso de desarrollo de innovaciones.
b) V, V, F, F, F.
b) Intensiva.
-Es un documento escrito que recoge las decisiones relativas al producto, precio, distribución y comunicación.
-Su correcta elaboración resulta imprescindible para la rentabilidad de todos los bienes y servicios del mercado.
-Supone un análisis previo, definición de objetivos a alcanzar, determinar las estrategias y los planes de acción así como los procesos de control
necesarios.
-Es indispensable la coherencia entre los tres tipos de planes de marketing, ya que deben compartir objetivos y metas.
-El presupuesto global es la suma de todos los costes económicos y de recursos, materiales y humanos, necesarios para realizar el plan.
c) V, F, V, F, V.

a) El análisis de la viabilidad comercial.

a) Cualidades físicas, intangibles y psicológicas.
23. Indicar cuáles de estas estrategias de precios corresponden a prestigio (P), mixta (M), diferenciación interior (I), cupones (C) o temporada
(T), y elige la respuesta que contiene la secuencia correcta:
-Oferta de lanzamiento de una serie limitada de coches durante un período de tiempo, manteniendo la imagen de prestigio.
-Su presentación permite obtener un descuento o producto gratis.
-FNAC aplica esta estrategia para estimular la demanda global.
-Especialmente dirigida a productos innovadores.
-Se obtiene al comprar un viaje a la playa en invierno.
e) M, C, I, P, T.
24. Cuando la Asociación de Fabricantes de España emite una campaña publicitaria para conseguir el consumo de helados durante todo el año,
está realizando:
25. De las siguientes afirmaciones, indica cuáles son verdaderas (V) y cuáles falsas (F), y señala la respuesta que contiene la secuencia correcta:
-Existen tres tipos de conflictos: verticales, horizontales y transversales.
-Una de las principales causas de conflicto es la incompatibilidad de objetivos.
-La cooperación se manifiesta cuando objetivos y estrategias de los miembros del canal son armónicos.
-El concepto trade marketing va ligado a la colaboración entre fabricante y distribuidor.
-El trade marketing persigue la adopción de acuerdos puntuales entre fabricantes y distribuidores.
d) F, V, V, V, F.

27. De las siguientes afirmaciones sobre la publicidad, indicar cuáles son verdaderas (V) y cuáles falsas (F), y señalar la respuesta que contiene
la secuencia correcta:
-Cuando se incluyen intencionadamente marcas de productos o servicios en televisión o cine, se denomina product placement.
-Una cuña es un anuncio que corresponde a la televisión.
-La publicidad desleal es aquella que perjudica a otras personas o empresas, y en especial a los competidores.
-“Plátano de canarias” es un ejemplo de publicidad de producto.
-La publicidad subliminal induce a error a los destinatarios.
c) V, F, V, F, F.
28. Una empresa elabora tres productos industriales con un volumen estimado de 2.500 unidades del producto X, 7.500 unidades del Y y 8.000
unidades del Z. Sabiendo que los costes fijos de producción son de 6.000.000 u.m. y los variables para X=60, Y=80 y Z=95 u.m. ¿cuál sería
aproximadamente el precio que permitiría cubrir todos los costes del producto X?:
a) 298 u. m.
29. Si la empresa de la pregunta anterior fija unos márgenes de beneficio unitario sobre el precio de coste del 10% para X, 15% para Y y 20%
para Z ¿cuál sería aproximadamente el precio de venta del producto Y?:
c) 458 u. m.
30. ¿Cuál sería el beneficio total que la empresa de las preguntas anterior obtendría para el conjunto de los tres productos? (cifras redondeadas en
miles):
2
e) 1.280.000 u. m.
31. De las siguientes afirmaciones sobre la marca de un producto, indicar la secuencia correcta según sea verdadera (V) o falsa (F):
-Es un concepto intangible.
-Además de identificar productos y servicios, identifica establecimientos, personas, lugares, ideas y organizaciones.
-El emblema está compuesto de imágenes y letras.
-La principal ventaja de la marca única es que el fracaso de un producto no afecta al resto de productos de la empresa.
-Una de las principales desventajas de la extensión de marca es que esta deja de asociarse a un producto concreto.
d) V, V, F, F, V.
32. Si clasificáramos las marcas en función de su dimensión operativa diríamos que:

b) Bosque Verde es una marca privada.
33. Teniendo en cuenta su finalidad, los objetivos generales a la hora de desarrollar un programa de publicidad son:
c) Informar, persuadir y recordar
34. Cuando una empresa vende todos sus pantalones a 15,99 y sus chaquetas a 19,99€, la empresa está utilizando la estrategia de:
d) A y C (precios por líneas de productos precios impares)
35. ¿Cuál de las siguientes acciones corresponde a una estrategia tipo pull?
A. Se organizan concursos de ventas
d) Se realiza una fuerte inversión publicitaria en medios de comunicación de masas para dar a conocer la marca.
36. ¿Cuál de las siguientes áreas de actuación pertenece al Trade Marketing?

e) A, B y C (Efficient Consumer Response - Category Management - Electronic Data Interchange)
37. Los centros comerciales suponen un tipo de relación:

b) Comercio asociado
38. Cuándo una empresa realiza acciones para mejorar su imagen de empresa, ¿qué está haciendo?
b) Las relaciones públicas
39. Indicar si las siguientes cuestiones se incluyen dentro del merchandising de gestión (G), presentación (P) o seducción (S), y elegir la
-Disposición y concepto del establecimiento
-Elección del surtido y su estructura
-Presencia de animadores
-Facilitar la circulación de clientes en la tienda
c) P, G, S, P
40. Cuando dentro de la película “Náufrago” el protagonista interactúa con un balón de la marca Willson, marca está recurriendo a lo que se
conoce como:
a) Product Placement
41. La publicidad que atenta contra la dignidad de las personas o vulnera los derechos de la Constitución se llama:
c) Ilícita
42. Una prueba de concepto es

b) Una evaluación de una idea
43. La ventaja de la organización de ventas por territorios es:

d) A y C son correctas (reducción en costes de transportes -organización sencilla con pocos niveles de control)
44. La auditoría de marketing:

c) Recomienda medidas correctoras
45. La herramienta que permite analizar una cartera de productos se denomina:

c) Matriz Boston Consulting Group (BCG)
46. Tres de las dimensiones de la oferta de un producto son:

d) Producto básico, esperado y potencial
47. El conflicto entre Alcampo y Carrefour, asociado a la lucha de precios de venta de algunas referencias es:
b) Horizontal intratipo
3
48. En la siguiente cartera de productos, determinar su amplitud (A), su longitud (L) y la longitud media de sus líneas (LM):
COSMETICOS CREMAS
Línea I Línea II Línea III Línea IV Línea V Línea VI
Polvo Compact Eye L Blush R Soft visage Eye contour Body Lotion
Desierto
Polvo Compact Sol Blush M Teint Visage Lips contour Body Calm
Fluid Mate Ultra nigth Hands Body Colour
Fluid Brillo Day by day food
d) A=6, L=18, LM=3
49. Los productos con alta participación relativa en el mercado de bajo crecimiento reciben el nombre de:
d) Vaca
50. Packaging es una acepción inglesa que se utiliza para:

c) Designar al conjunto de actividades relacionadas con el diseño y producción del envase del producto.
51. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones puede considerarse razón para el lanzamiento de un nuevo producto o servicios?
e) Todas las anteriores son correctas (Mejorar la imagen - Aumentar la rentabilidad - Mantener y mejorar la satisfacción del consumidor -
Potenciación de las capacidades de comunicación)
52. Indicar si los siguientes ejemplos corresponden a bienes tangibles puros (BP), híbridos (HI) o servicios puros (SP), y elegir la respuesta que
-Arroz
-Masaje
-Cuidado de niños
-Restaurante
d) BP, SP, SP, HI
53. E-Dreams es un ejemplo de:

d) Reintermediación
54. ¿Cuál de las siguientes características NO pertenece a los mercados de servicios?

d) Invariabilidad de la prestación
55. De las siguientes causas de fracaso de nuevos productos en el mercado, indicar cuáles son verdaderas (V) y cuáles falsas (F), y señalar la
-El producto no se adecua a los deseos de los consumidores
-El producto es percibido como un producto distinto
-Segmentos de mercado cada vez más grandes
-Regulaciones gubernamentales y limitaciones sociales
-Clientes muy segmentados
e). V, F, F, V, F
56. Un mayorista Truck Jobbers se caracteriza por:

a) Estar especializado en el transporte y entrega de productos semiperecederos
57. Indicar cuáles de estas afirmaciones corresponden a cada tipo de consumidores siendo los innovadores (I), adoptantes iniciales (A), mayoría
temprana y tardía (M) o Rezagados (R), y elige la respuesta que contiene la secuencia correcta:
-Suponen el colectivo más amplio
-Proclives a la aceptación de nuevas ideas
-Minoría que acepta el producto cuando ha sido desechado por otros
-Muy interesados en la categoría de producto
-Son líderes de opinión
b) M, I, R, I, A
58. Las empresas Cinesur y Burguer King colaboran en promociones de ventas. ¿Cómo se llama esta relación?:
c) Promociones cruzadas
59. La D. O. Rioja es un ejemplo de marca:

d) Colectiva
60. Una empresa fabrica taburetes a un ritmo medio de 200.000 uds. con unos costes fijos de 2.000.000 u. m. y unos costes variables totales de
1.200.000 u. m. Calcule, por favor, las variaciones en el precio de coste si se producen 300.000 uds. o 100.000 uds.
b) 12,67 y 26 u. m.
4
61. Determinar el precio de venta de uno de estos taburetes con el fin de obtener un beneficio unitario del 60% sobre el precio de coste y para
una cantidad de fabricación de 300.000 u.
c) 20,27 u. m.
62. Determinar de los siguientes, cual es el umbral más aproximado de rentabilidad de la empresa para el precio de venta obtenido en el apartado
anterior:
b) 126.800 u
63. De los siguientes elementos solo uno d ellos no forma parte del capital de marca
b) Nombre, logotipo y registro.
64. Según el modelo de análisis matricial de la Boston:

c) UEN (unidad estratégica de negocio) X es una vaca lechera, debemos mantenerla el mayor tiempo posible en esta posición.

a) Cambios estructurales que afectan al escenario competitivo.

c) Permitir descubrir los problemas globales de la empresa.
67. Señala si las siguientes sentencias relativas al concepto de producto son verdaderas (V) o falsas (F) y cuál es la secuencia correcta:
-La elección del comprador sólo descansa en los atributos físicos del producto.
-P o servicio responde a una necesidad distinta.
-Es imposible diferenciar productos esencialmente iguales.
-El servicio es una cualidad psicológica del producto.
e) F, F, F, F
a) Lavanderías.
69. De los diferentes públicos que se citan a continuación, indicar cuál no es un destinatario de las relaciones públicas:
c) Accionistas, empleados, proveedores, sociedad (Todos los anteriores son destinatarios).
-Para maximizar el beneficio global hay que averiguar precios máximos a todo el surtido de la organización.
-La política de precios de la empresa afecta a su situación competitiva y es una variable estratégica de gran relevancia.
-El precio es la variable táctica más fácil de modificar, pero es difícil observar sus resultados, tanto sobre las ventas como sobre la cuenta de
explotación.
-El precio se puede clasificar como una variable controlable en un primer nivel de la distribución pero no en los siguientes.
-Las empresas que utilizan Marketing Directo tienen un control total sobre el precio.
e)F,F,V,V,V

b) Lácteos.
e) Responsabilidad, empatía, fiabilidad, tangible (todas las anteriores son dimensiones de los servicios).
73. Relacionar las siguientes funciones de la comunicación: (1) expresiva, (2) poética, (3) implicativa, (4) referencial, (5) metalingüística, (6) de
contacto, con los diferentes elementos de la comunicación:
-Contexto  4
-Emisor  1
-Mensaje  2
-Receptor  3
-Contacto  6
-Código  5
c) 4, 1, 2, 3, 6, 5

a) Transporte marítimo.

a) Otros mayoristas, los fabricantes y a los detallistas.
76. Indicar cuál de las siguientes afirmaciones referida a las dimensiones del producto es correcta:
e) Todas son correctas (la longitud se refiere al conjunto de productos que conforman una línea -la consistencia hace referencia al grado de
relación que tienen los productos entre si -la anchura viene definida por el número de líneas que comercializa una empresa -la profundidad son
las distintas variaciones: tamaños, modelos, que la empresa ofrece de cada uno de sus productos).
5
77. A continuación figuran varias afirmaciones relativas a la diversidad de funciones que llevan a cabo los intermediarios. Indicar la secuencia
correcta según sea verdadera (V) o falsa (F) cada una de ellas:
-La empresa utiliza los canales para informar a los clientes y, a la vez, para informarse de lo que sucede en el mercado, por ello puede decirse
que la función de información es de doble vía.
-Mediante el canal de distribución se aumenta el número de transacciones que la empresa debería realizar para llegar a los diferentes puntos de
venta.
-Al distribuirse los productos entre los diferentes elementos del canal, mayoristas o minoristas, también se distribuye entre todos el riesgo que
engloba el mantenimiento de stock.
-Los intermediarios no se utilizan nunca por parte de la empresa como medio de promoción de sus productos.
-Los servicios adicionales (entrega, instalación, reparación…) son actividades que realizar el fabricante y no los intermediarios.
d) V,F,V,F,F
78. Indicar cuál de las siguientes sentencias relacionadas con el Marketing no empresarial es verdadera:
b) La finalidad última de los anuncios de los partidos políticos en sus campañas electorales es captar votos entre determinados segmentos de
mercado.

b) Cadenas sucursalistas.
a) Enfoque Demográfico.
81.¿En qué etapa del proceso de venta se suelen realizar demostraciones del funcionamiento de los productos?
d) Presentación del producto.
82. A continuación figuran varias afirmaciones relativas a las funciones que realizan los vendedores. Indicar la secuencia correcta según sea
verdadera (V) o falsa (F) cada una de ellas:
-Obtener información sobre nuevos clientes e identificar sus necesidades.
-Proporcionar asistencia técnica a los clientes.
-Recibir los pedidos y gestionar su cumplimiento y cobro.
-Participar en tareas promocionales como, entre otras, ferias comerciales, demostraciones y reuniones.
-Seleccionar y formar otros vendedores.
a) V,V,V,F,F

C)Aprendizaje, interés, evaluación, ensayo y adopción.
84. Indicar la secuencia correcta según sean verdaderas (V) o falsas (F) las siguientes proposiciones:
- buzoneo es el envío de cartas personalizadas.
-El único sistema de control de audiencias en cine se realiza mediante las entradas vendidas en taquilla.
-La Ley de Carreteras y Costas prohíbe la colocación de vallas en zonas urbanas.
-El Briefing es un documento que recoge las instrucciones del cliente sobre la campaña publicitaria.
-Un mensaje apropiado puede perder toda su efectividad si se difunde de forma inadecuada.
d) F,V,F,V,F
85. ¿Cuál de las siguientes estrategias no supone un desarrollo de la competencia vertical fabricante-canal de distribución?
a) Trade Marketing.
86. De los siguientes objetivos de promoción de ventas, indicar cuáles van dirigidos a los -intermediarios (I), a los vendedores (V), a los
prescriptores (P) o a los consumidores (C):
-Mejorar la exhibición en el punto de venta.
-Acelerar la rotación del stock.
-Incrementar las ventas a determinados clientes.
-Obtener la recomendación de la marca.
-Conseguir la prueba del producto.
e) I,I,V,P,C
87. ¿Cuál de las siguientes acciones no formarían parte de una moderna estrategia de Trade Marketing?
b) Integración horizontal como elemento de negociación.
88. La gestión de Marketing comprende varias actividades: (1) Analizar las oportunidades de mercado, (2) diseñar estrategias de mercado, (3)
desarrollar y controlar los esfuerzos comerciales, (4) planificar programas de marketing y (5) Investigar y seleccionar los mercados objetivos.
a) La secuencia correcta de estas etapas es: (1, 5, 2, 4, 3)

c) Se dedica a estudiar las necesidades y expectativas del distribuidor.

c) No tiene validez ni como modelo normativo ni como modelo predictivo.
d) La ausencia de estímulo para realizar esfuerzos adicionales.
6
92. Señala la secuencia correcta según sean verdadero o falso las siguientes afirmaciones referidas a las dimensiones del producto:
-El producto esperado consiste en incorporar una serie de servicios y beneficios que distinguen la oferta de una empresa en sus competidores-
-El beneficio básico es una versión básica del producto.
-El producto potencial serian todos los aumentos y transformaciones que el producto puede sufrir en el futuro.
-Los beneficios incrementados se convierten con el tiempo en beneficios esperados.
-El producto genérico es el producto o servicio que realmente interesa adquirir al cliente.
c)F,F,V,V,F
-El coste total de fabricación impone el nivel mínimo del precio. F
-El coste medio de fabricación de un producto afecta tanto las posibilidades estratégicas como tácticas, e incluso, -podría no hacer factible la
comercialización del producto.
-El análisis de los costes es un paso previo, pero no obligado para establecer una estrategia de precios.
-El coste unitario variable establece el nivel mínimo para el precio de venta.
c)F,V,F,V
e) Un fabricante de productos para el cuidado facial que introduce unas máquinas de masaje eléctricas que aumentan el efecto de las cremas.

b) Manejo de materiales, embalaje de productos, servicio al cliente, gestión de inventarios. (Todas las anteriores son actividades de distribución
física).
96. ¿Cuál de las siguientes razones no justificaría la estrategia de marca única por parte de un fabricante?
d) Riesgo a que el fracaso de un producto afecte a la imagen del resto.
97. Los bienes que se consumen rápidamente y se compran con frecuencia se denominan:
d) De conveniencia.
98. ¿Cuál de los siguientes objetivos específicos de promoción de ventas no está dirigido hacia los consumidores?
c) Facilitar la introducción de un nuevo producto en los establecimientos detallistas.

e) Duración de la campaña.
100.¿De las siguientes sentencias relacionadas con la promoción de ventas, cuál es la verdadera?
a) Uno de los inconvenientes de la promoción es que el cliente puede fijarse más en el incentivo que en el producto.
-En publicidad los términos consumidores y compradores se consideran sinónimos.
-Los anuncios de tabaco en el medio cine están prohibidos, según la Ley General de Publicidad.
-La publicidad de los productos que aparece dentro de los programas de televisión recibe el nombre de publicidad -encubierta y está prohibida.
-El público objetivo de una campaña está compuesto por aquellas personas que consumen el producto anunciado.
-Cuanto más genérico es un mensaje mucho mejor, puesto que así llega a un mayor número de gente.
a) F,F,V,F,F
102. ¿Cuál de las siguientes razones no justifica el lanzamiento de un producto nuevo al mercado?
a) Ganas de innovar.
b) La longitud de la gama se puede medir a través de la amplitud de línea.
104. ¿Cuál de las siguientes no es un inconveniente para el producto cuando decide distribuir sus productos a través de mayoristas?
b) Se pierde el contacto con el cliente final.
105.¿Cuál de las siguientes características no es propia de la utilización de almacenes propios?

a) Apropiada para mercados inestables.
106. ¿Cuál de las siguientes sentencias no forma parte de las etapas del diseño de la estrategia de comunicación?
c) Tabulación de resultados.
107. El diseño del test de producto puede tomas distintas formas, como:
b) Un test de comparación de pares en que se suministran dos nuevas marcas de mermelada y se dejan en el hogar para pedir impresiones tras su
uso continuado.

c) Designar al conjunto de actividades relacionadas con el diseño y producción del envoltorio de un producto.
109. Indicar la secuencia correcta de las etapas que configuran el Marketing político: (1) determinación de estrategias, (2) previsión de datos a
obtener, (3) fijación de los planes de acción, (4) determinación de los objetivos, (5) control del plan y (6) análisis.
a) 6, 2, 4, 1, 3, 5
7
110. Señala la secuencia correcta según sean verdaderas o falsas las siguientes afirmaciones referidas a los test de productos:
-El test ciego consiste en mostrar varios productos sin marca y que individuo las adivine con los ojos cerrados.
-El test instantáneo consiste en juzgar el producto en el mismo momento en que se nos presenta.
-El test de alimentación consiste en suministrar productos de alimentación para realizar la prueba en el hogar.
-El test completo es aquel que incluye para su valoración todas las variables del marketing.
-En el test de comparación por pares se realiza a parejas de consumidores.
d) F,V,F,V,V
111. Sea cual sea el objetivo que oriente la estrategia de precios de una empresa, siempre se han de tener en cuanta, al menos, las siguientes
consideraciones, excepto:
-Los objetivos de precios deben encuadrarse tanto dentro del Plan de Marketing como del Plan General de la empresa.
-Las tácticas de actuación sobre el valor deben supeditarse al papel estratégico asignado en el Plan de Marketing.
-Para determinar el precio hay que tener presente tanto los factores internos como externos, atendiendo especialmente a la sensibilidad de los
consumidores.
-En el establecimiento de un valor del precio se debe tener en cuenta la relación de complementariedad tanto con los productos que componen la
cartera de la empresa como de la competencia.
d) Hay que tener en cuenta todas las consideraciones
-Calidad percibida es sinónimo de calidad objetiva en un servicio bancario.
-La garantía de un producto asegura la satisfacción efectiva del cliente.
-La calidad total busca la integración efectiva de la calidad del bien o servicio con los objetivos del producto.
-Existen marcas que certifican la calidad de los productos industriales pero en ningún caso se puede certificar un -servicio por su carácter
intangible.
-Las normas de la serie ISO 9000 establecen los requisitos para la gestión y seguridad en la calidad de los servicios.
c)F,F,F,F,V
113. Para planificar y poner en práctica un Plan de Marketing es necesario contemplar una serie de fases: (1) definición o establecimiento de los
objetivos, (2) selección de la estrategia, (3) control y evaluación continua del programa, (4) selección de las técnicas concretas que se emplearán
en el plan, (5) implantación del plan, (6) análisis de la situación. Indicar la secuencia correcta:
d) 6, 1, 2, 4, 5, 3
114. La principal ventaja de una estructura organizativa de la fuerza de ventas por territorios es:
c) La reducción de los gastos de desplazamiento.
115. Cuando una empresa de servicios desarrolla sus acciones con el objetivo de obtener el liderazgo global del mercado, ofreciendo productos
susceptibles de diferentes usos a un precio relativamente bajo y con acciones publicitarias principalmente persuasivas, está desarrollando una
estrategia de:
c) Penetración.
116. La Ley de gravitación del comercio minorista o fórmula de Reilly establece que las ventas atraídas por 2 ciudades de una localidad
intermedia son inversamente proporcionales a las ____________ y directamente proporcionales a las ____________:
a) Las distancias, las poblaciones.
117. Señalar si los siguientes productos son de compra por impulso (1), emergencia (2), comparación (3), preferencia (4) o no buscados (5):
-Una bolsita de caramelos. 1
-Un paraguas cuando llueve. 2
-Muebles. 4
-Un coche BMW. 3
-Un nicho en un cementerio. 5
d) 1,2,4,3,5
e) SOFRES.
119. ¿Cuál es el método más adecuado para determinar el presupuesto publicitario, aunque no es más utilizado?
a) En función de los objetivos.

a) Comunicación personal incontrolable.

c) Distribución de productos competidores.

d) Relaciones Públicas.
123. Aquel grupo de individuos que suelen adoptar las innovaciones cuando ya ha sido rechazada por los innovadores se denomina:
e) Rezagados.
8
-Los pequeños fabricantes no poseen los recursos financieros necesarios para contactar con los minoristas.
-Muchos fabricantes consideran que es más rentable realizar gastos en producción que invertir en vender directamente.
-Los mayoristas ofrecen economías de escala.
-Los minoristas prefieren a menudo comprar sus productos de uno o pocos mayoristas que de muchos fabricantes.
a) Todas las anteriores son razones de utilización de mayoristas

a) Sería conveniente que fomentara las relaciones laterales.
126. El objetivo de la gestión de inventarios es el mantenimiento de un nivel de existencias que:

c) Minimice el coste total.
127. De las siguientes sentencias sobre las relaciones públicas, indicar la secuencia correcta según sean verdaderas (V) o falsas (F):
-Las relaciones públicas son un instrumento de Marketing adecuado para incrementar las ventas a corto plazo.
-Amnistía Internacional y Greenpeace son organizaciones que utilizan las técnicas de relaciones públicas para sus comunicaciones.
-Las oficinas de asistencia y reclamación constituyen una actividad de relaciones públicas.
-Uno de los objetivos de las relaciones públicas es apoyar el lanzamiento de nuevos productos.
d) F,V,F,F,

e) Son decisiones estratégicas cuyas consecuencias se prolongan en el tiempo, condicionando los resultados de la organización.
c) Comprar grandes cantidades de producto.

a) Hipermercado.
131.El Marketing Mix de los servicios públicos no está constituido por:

a) Las obligaciones contributivas.
132. ¿Cuál de las siguientes acciones no corresponde a una estrategia de empuje (push) del fabricante al canal de distribución?
d) Se realiza una fuerte inversión publicitaria para dar a conocer la marca.
133. Un comportamiento repetitivo y superficial se plasma en una campaña:

d) Para mantener limpia la ciudad.
134. Para hacer posible la prestación de servicios a todos los usuarios potenciales, por muy dispersas que se encuentren geográficamente, las
acciones de Marketing se están desarrollando por medio de:
a) Sistemas electrónicos de acceso.
135.El principal inconveniente de una mala implantación del Plan de Marketing es:
c) Que los directivos rectifiquen la estrategia.
136.¿Cuál de los siguientes atributos no caracteriza al medio radio?

a) Permanencia de la comunicación.
c) Sea un gran invento que haya requerido un alto esfuerzo tecnológico.
138. El factor determinante del rendimiento de vendedores que pone de manifiesto la experiencia adquirida por el vendedor es:
d) El nivel de habilidad.
139. ¿Cuál de los siguientes no es un factor determinante para la aceptación de una innovación en un grupo social?
El contexto social, el contexto económico, el contexto personal, las creencias, motivaciones y percepciones de los individuos.
e) Todas las respuestas anteriores condicionan la aceptación de una innovación
140. A partir del concepto de vida del producto, indicar cuales de las siguientes afirmaciones se refieren a la fase de crecimiento (C) y cuales a la
fase de madures (M).
-Aparecen más puntos de venta y se abren nuevos canales de distribución.
-Los costes unitarios disminuyen pudiendo bajar el precio del producto.
-Aparecen nuevos competidores.
-Las ventas crecen a un ritmo cada vez menor.
-En ella se suelen realizar estrategias de modificación de los productos.
c) C,C,C,M,M
141. Señalar que sentencia es falsa respecto a las fases del lanzamiento de un nuevo producto al mercado:
c) Brainstorming y sinéctica son dos técnicas iguales de generación de ideas, tan sólo se diferencian en el creador.
142. La política de precios es una decisión estratégica de relevante importancia para la empresa. ¿Cuál de las siguientes razones no es cierta?
b) Es el único instrumento de estímulo de la demanda.
9
143. Considerando los siguientes tipos de precios: (1) precio básico, (2) precio de penetración, (3) precio de premium, (4) precio óptimo, (5)
rebaja; indicar la secuencia correcta según la correspondencia de cada precio en la estrategia:
-Fijar precio para maximizar el beneficio.
-Para artículos que no se les incorpora un valor añadido.
-Utilizar un precio inferior al de la competencia.
-Reducir el precio en periodos establecidos y conocidos por el consumidor.
-Fijar un precio por encima de los competidores.
a) 4,1,2,5,3
144. El pallet es:

d) Una plataforma utilizada para el manejo de varios productos simultáneamente.
145. Dentro de los nuevos canales de distribución, mediante la aplicación de Marketing Directo no se encuentra:
a) La venta multinivel.
a) El Marketing electoral es una parte del Marketing político.

c) No incluyen las variables de Marketing.

d) Una organización plana o ramificada.

b) Se dedica a estudiar las necesidades y expectativas del distribuidor.
b) Co-branding.
151. La marca vertical:

a) Consiste en integrar el concepto del ambiente del establecimiento con los productos/servicios que se ofrecen en él.
152. La estrategia de penetración en la fijación de precios para nuevos productos es más aconsejable cuando:
a) La demanda es sensible al precio.
153. La distribución comercial:

d) Salva la distancia física y temporal entre producción y consumo
154. Cuando se habla de una estrategia tipo push (empujar) se refiere a acciones sobre:
b) Los intermediarios
155. El hecho de que Apple venda sus productos en dos establecimientos, una tienda oficial Apple Store y el córner que tiene El Corte Inglés
para los productos de esta marca (ambos ubicados a escasos metros de distancia entre sí) da lugar a un conflicto:
a) Multicanal
156. Makro es un ejemplo de:

a) Cash and Carry
157. Indica cuales de estas características corresponden a venta a domicilio (D), a cooperativas de consumidores (C), o a hipermercados (H), y
elige la respuesta que contiene la secuencia correcta:
-Disponen de instalaciones de más de 2500m2
-Permiten a los grupos de consumidores comprar de forma conjunta.
-También se denomina venta fría.
-Eroski en sus orígenes formó parte de este tipo de forma comercial.
-Una forma particular son los category killers.
b) H, C, D, C, H

b) El merchandising de presentación
159. Indique la secuencia correcta según sea verdadera (V) o falsa (F) cada una de las siguientes sentencias relativas a la publicidad:
-La publicidad es una comunicación básicamente bilateral.
-Se trata de un tipo de comunicación masiva.
-La publicidad desleal es la que induce a error a los destinatarios.
-La publicidad comparativa no es desleal cuando se apoya en características esenciales y objetivamente demostrables de los productos o
servicios.
-Las cuñas publicitarias sirven para separar dos programas de televisión.
d) F, V, F, V, F
160. ¿Cuál de las siguientes actuaciones no es una táctica promocional de una marca de detergente?
d) Situar el producto en el nivel intermedio del lineal
10
161. Weaver es una empresa que utiliza un anuncio de 60 segundos en la televisión para persuadir sobre la compra de sus productos. El anuncio
incluye un número de teléfono que pueden utilizar los consumidores para realizar sus pedidos. Weaver está utilizando:
a) Televenta
162. La publicidad en buscadores que permite pagar sólo cuando el usuario hace clic en el anuncio se denomina:
c) SEM
163. De las siguientes informaciones sobre la fuerza de ventas, indica cuales son verdaderas (V) y cuales falsas (F), y señala la respuesta que
-La única función de un vendedor es vender.
-La organización por productos supone una duplicidad de funciones.
-La organización por funciones contribuye a generar confianza en los clientes.
-La organización por territorios optimiza los gastos de desplazamiento.
-La estructura plana es aquella que tiene muchos niveles de supervisión.
d) F, V, F, V, F
164. En la elaboración del plan de marketing, la fase de establecimiento de objetivos se realiza inmediatamente antes de la fase de:
a) Definición de la estrategia.
165. ¿Qué tipo de control tiene como propósito analizar si la compañía está persiguiendo sus mejores oportunidades con relación a los mercados,
productos y canales?
c) Control estratégico.
165. La amplitud de una cartera de productos:

d) Número de líneas que existen dentro de una gama.
166. El modelo Boston Colsunting Group (BCG) caracteriza la posición estratégica de cada producto de la cartera de la empresa por referencia a
dos dimensiones independientes. Las clases de productos del cuadro adjunto son:
ALTA BAJA
a) 1 Estrella 2 Dilema 3 Vaca 4 Perro
167. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la calidad es incorrecta?

c) La calidad total se refiere a la inexistencia de problemas de producción.

b) En los servicios predominan las características de búsqueda.
169. Indica cuáles de estas afirmaciones corresponden al marketing interno (MI), marketing externo (ME) o marketing interactivo (MA) dentro
de la gestión de servicios, y elige la respuesta que contiene la secuencia correcta:
-Se centra en la relación organización-empleados.
-Se realizan actividades del Marketing mix.
-Se busca atraer y retener buenos empleados.
-Se reconoce que el servicio se crea de forma conjunta por el cliente y el prestador del mismo.
-Se centra en la relación organización-clientes.
e) MI, ME, MI, MA, ME
170. ¿Cuál de las siguientes no es una técnica de creatividad para el desarrollo de nuevos productos?
Listado de atributos, analogía, relaciones forzadas, sinéctica
a) Todas estas son técnicas de creatividad para el desarrollo de productos

c) Son los primeros en adoptar un nuevo producto.
172. Cuando un producto tiene flujos de caja positivos, un crecimiento vegetativo del mercado y los costes de producción alcanzan su nivel más
bajo, el producto se encuentra en fase de:
e) Madurez
173. La estrategia marcas múltiples:

d) Permite posicionar mejor los productos en segmentos diferentes.
174. Una empresa desea conocer el precio óptimo de un nuevo producto. Antes del lanzamiento del producto, la empresa realiza una
experimentación en el mercado que obtiene los siguientes resultados:
VENTAS 2.600 2.400 2.200 2.000 1.800
(UDS)
PRECIO 35 40 45 50 55
(U.M.)
Sabiendo que los costes siguen la función Ct= 15.000+20q. (Se sabe que la función de demanda es lineal del tipo: q= a*bp) El precio óptimo
resultante es aproximadamente:
11
b) 40U.M.
175. ¿Cuál es aproximadamente el beneficio máximo obtenido por la empresa de la pregunta anterior?
c) 31.000 U.M.
176. ¿Cuáles deberían ser, aproximadamente, las ventas realizadas por la empresa de la pregunta anterior para obtener el beneficio estimado?
d) 2.400 Uds.
177. ¿Cuál de los siguientes no es un requisito de plan de marketing?

b) Complejo.
178. ¿En qué fase del plan de marketing se responde a la pregunta que se quiere llegar?
b) Planteamiento de objetivos.
179. ¿Qué tipo de control se analiza si los resultados previstos se alcanzan?

a) Control del plan anual.

d) B y C (controla la eficiencia y recomienda medidas correctas)
181. El control del marketing:

a) Implica medir los resultados y diagnosticar el cumplimiento de los objetivos y en su casa toma medidas correctoras.
182. La 1º etapa en la elaboración del plan de marketing en la empresa es:

c) El análisis de las oportunidades de mercado.
183. El principal inconveniente de una mala interpretación del plan de marketing es:
e) Ninguno de las anteriores (que oculte una mala estrategia -que los directivos rectifiquen la estrategia -que de buenos resultados -a y b)
184. Una estrategia de desnatado rápido consiste en lanzar un nuevo producto:

b) Con un precio alto y un elevado nivel de promoción.
185. Dentro del proceso de desarrollo de nuevos productos:

b) El desarrollo del conjunto de producto es anterior al análisis económico.
186. El Brainstorming:
c) Consiste en aportar de manera espontánea todas las ideas que se les ocurran a las personas unidas.
187. Indicar la secuencia correcta según sean verdaderas o falsas las siguientes afirmaciones sobre la marca de un producto.
-Un mismo producto puede ser percibido de forma diferente según la marca con la que se comercialice.
-La marca protege legalmente la identificación del producto.
-La marca sirve únicamente para diferenciar el producto.
-Una marca única consiste en poner la misma marca a todos los productos de la empresa.
-Los distribuidores y los clientes pueden intervenir en el proceso de determinación de la marca.
b) V,V,F,V,F
188. El posicionamiento del producto viene definido por:

b) La imagen que del mismo tiene el consumidor respecto a ciertos atributos.
189. Un objetivo de precios basado en _________ es el que destaca la obtención de una tasa de rentabilidad sobre la inversión realizada.
c) Beneficios.
190. En la estrategia Pull o de aspiración:

d) La comunicación se dirige al consumidor el cual presiona al minorista para que tenga el producto en el establecimiento.
12
EXAMEN 2020
1. En la elaboración del Plan de Marketing, la fase de establecimiento de objetivos se
realiza inmediatamente antes de la fase de:
a) Diagnóstico y pronóstico.
b) Definición de la estrategia.
c) Plan de acción.
d) Control.

b) Dimensiones básicas, genéricas y potenciales.
c) Amplitud, longitud y profundidad.
d) Imagen, marca, calidad y posicionamiento.
e) Naturaleza, uso, motivo y comprador.
3. Señalar la secuencia correcta según sean verdaderas (V) o falsas (F) las siguientes
sentencias:
• Para maximizar el beneficio global hay que asignar precios de máximos a todo
el surtido de la organización.
• La política de precios de la empresa afecta a su situación competitiva y es una
variable estratégica de gran relevancia.
• El precio es la variable operativa más fácil de modificar pero es difícil observar
sus resultados tanto sobre las ventas como sobre la cuenta de explotación.
• El precio se puede clasificar como una variable controlable en un primer nivel
de la distribución pero no en los siguientes.
• Las empresas que utilizan Marketing directo tienen un control total sobre el
precio.
a. F, V, V, V, V.
b. F, F, F, F, F.
c. V, V, V, F, V.
d. V, F, F, V, F.
e. F, V, F, V, V.
4. De las siguientes afirmaciones, indica cuáles son verdaderas (V) y cuáles falsas (F), y
señala la respuesta que contiene la secuencia correcta:
• La diferenciación se lleva a cabo a través del producto, de los servicios y del
diseño.
• El diseño hace referencia tan sólo a la apariencia y no a las funciones del
producto.
• La diferenciación del producto incluye, entre otros, las versiones,
características y fiabilidad de los productos.
• El kétchup es un claro ejemplo de productos de comparación.
• Los productos de preferencia son bienes con baja sensibilidad al precio.
a) V, V, F, V, F.
b) V, F, V, F, V.
c) F, F, F, V, F.
d) V, V, F, V, V.
e) V, F, F, F, V.
5. Los productos en función de su naturaleza pueden clasificarse en:

a) Productos de consumo y servicios.
b) Productos materiales e industriales.
c) Productos materiales y servicios.
d) Productos de conveniencia, comparación, preferencia y no buscados.
e) Productos intangibles y materias primas.
6. Señalar si los siguientes productos son de compra por impulso (1), emergencia (2),
comparación (3), preferencia (4) no buscados (5):
• Una bolsita de caramelos. 1
• Un paraguas cuando llueve. 2
• Mueble. 3
• Un coche BMW. 4
• Un nicho en un cementerio. 5
a. 5,4,3,2,1.
b. 1,2,3,4,5.
c. 1,2,4,3,5.
d. 2,3,5,1,4.
e. 3,1,2,5,4.
7. A partir de los datos del siguiente cuadro, indicar que productos son “ESTRELLA” según
la Matriz de la BCG.
Productos Tasa de crecimiento del Cuota relativa del mercado
mercado
Producto 1 32,7 0,07
Producto 2 12,8 3,5
Producto 3 1,5 4,5
Producto 4 2,5 0,8
Producto 5 25,5 2,1
Producto 6 6,5 0,7
a. 2 y 6.
b. 5 y 6.
c. 1 y 3.
d. 2 y 5.
e. 3 y 2.
8. ¿Qué tipo de control tiene como propósito analizar si la compañía está persiguiendo
sus mejores oportunidades con relación a los mercados, productos y canales?
b) Control de rentabilidad.
c) Control de eficiencia.
d) Ninguno de los anteriores. Control estratégico.
9. Renault sigue una estrategia de marca:
a) Única.
b) Individual.
c) Múltiple.
d) Individual o por línea de producto con apoyo del nombre de la empresa.
e) Compartida.
10. El precio como instrumento de Marketing tiene una gran importancia. Indicar cuál de
las siguientes sentencias no es correcta:
a) El precio es un instrumento que actúa a corto plazo.
b) El precio es el único instrumento de Marketing que proporciona ingresos.
c) El precio debe de estar de acuerdo con el valor percibido por el consumidor.
d) Los resultados posibles de las variaciones de precio son difíciles de cuantificar.
e) El precio es en muchas decisiones de compra la única información disponible.
11. ¿Cuál de las siguientes NO es una posible estrategia definida en el Plan de Marketing?
a) De segmentación
b) De producto-mercado.
c) De posicionamiento.
d) Competitiva.
e) Provisional.
12. Indica si los siguientes ejemplos corresponden a bienes tangibles puros (BP), híbridos
(HI) o servicios puros (SP), y elige la respuesta que contiene la secuencia correcta:
• Restaurante. HI
• Sal. BP
• Psicoterapia. SP
• Clase presencial en la universidad. SP
a) SP, BP, HI, SP.
b) HI, BP, SP, SP.
c) HI, SP, BP, HI.
d) SP, BP, SP, SP.
e) SP, HI, BP, HI.
13. ¿Cuál de los siguientes factores hace más difícil el desarrollo de nuevos productos?
a) Muchas marcas de nuevos productos.
b) Limitaciones sociopolíticas.
c) Coste de desarrollo de nuevos productos.
d) Fragmentación de mercados.
e) Todos los anteriores.
14. La última etapa en el desarrollo de un nuevo producto antes de su lanzamiento y

comercialización debería ser:
a) Test de mercado.
b) Desarrollo del producto
c) Análisis de viabilidad.
d) Desarrollo de la estrategia de Marketing.
e) A ó B.
a) Consiste en integrar el concepto del ambiente del establecimiento con los
productos/servicios que se ofrecen en él.
b) Es una marca propiedad del fabricante que se utilizan para distinguirlas de las
de propiedad del distribuidor.
c) Es una marca propiedad del distribuidor que se utilizan para distinguirlas de las
de propiedad del fabricante.
d) Es la marca de los canales de producción.
e) Es la marca de los canales de distribución.
16. Una de las ventajas de utilizar la estrategia de marca única en la cartera de productos
de la empresa es:
a) La sinergia que puede producirse en las campañas de comunicación de cada
producto.
b) La confianza que el público depositará en todas sus variedades.
c) La imagen de marca tan fuerte que se pueda lograr.
d) La posibilidad de disponer del mismo grupo de personas para desarrollar todas
las actividades de Marketing e investigación de la compañía.
e) La confección de todas sus campañas publicitarias por parte de la misma
agencia.
17. La importancia de la variable precio para Marketing se manifiesta sobre:

a) El beneficio y la competencia.
b) La demanda y la imagen.
c) La cuota de mercado.
d) Sólo A y B.
e) A, B y C.
18. Los compradores son más sensibles al precio de los productos cuando:
a) El producto es único.
b) Existen muchos productos sustitutivos.
c) No resulta fácil comparar la calidad de los productos sustitutivos.
d) El gasto es menor en relación con el ingreso.
e) Se percibe al producto con más calidad.
19. La asociación vertical en la distribución supone:

a) La asociación de los mayoristas.
b) La asociación corporativa de agentes comerciales, representantes, y
comisionistas a un mismo nivel.
c) La especialización de los minoristas.
d) La existencia de objetivos comunes entre fabricantes y distintos
intermediarios.
20. Por favor, señala la respuesta correcta:
a) Los mayoristas hacen aumentar el número de contactos entre el fabricante y
el detallista.
b) Los mayoristas agrupan productos de varios fabricantes y asumen riesgos por
deterioros y roturas, entre otros.
c) Los mayoristas cash & carry realizan funciones de transporte, entrega y pago a
crédito.
d) Los mayoristas trabajan con un único fabricante y se especializa en una única
línea de productos.
e) Los mayoristas transportistas son mayoristas de servicios plenos.
21. De las siguientes afirmaciones sobre el comercio minorista ¿cuál es falsa?

a) Los minoristas venden a consumidores finales.
b) El comercio minorista constituye una parte fundamental de la distribución.
c) Fabricantes y mayoristas no pueden hacer ventas detallistas.
d) Las ventas minoristas pueden realizarse personalmente, por correo, por
teléfono o mediante máquinas.
e) Los minoristas influyen en los resultados de ventas de fabricantes y
mayoristas.
22. Considerando los productos y sectores de: ropa, productos perecederos en zonas
próximas a su obtención, productos de importación, droguería, servicios. Señalar la
secuencia correcta considerando que cada uno de los anteriores utiliza típicamente
alguno de los siguientes canales de distribución:
• (1) Fabricante, consumidor.
• (2) Fabricante, minorista, consumidor.
• (3) Fabricante, mayorista, minorista, consimudor.
• (4) Fabricante, agente, mayorista, minorista, consumidor.
a. 2, 1, 4, 3, 1.
b. 3, 1, 4, 2, 4.
c. 4, 2, 1, 3, 1.
d. 3, 4, 1, 3, 2.
e. 2, 4, 3, 1, 3.
23. ¿Cuál de las siguientes estrategias no supone un desarrollo de la competencia vertical

fabricante-canal de distribución:
a) Desarrollo de marcas de la distribución.
b) Aumento de la productividad.
c) Búsqueda del valor aportado al consumidor.
d) Precio como elemento competitivo.
e) Trade Marketing.
24. De las siguientes afirmaciones sobre la distribución, indica cuáles son verdaderas (V) y
cuáles falsas (F), y señala la respuesta que contiene la secuencia correcta:
• La distribución intensiva pretende cubrir el mayor número posible de puntos
de venta en una determinada zona geográfica.
• Si una empresa comercializa productos básicos, poco diferenciados y con
precios unitarios relativamente bajos, es poco conveniente que adopte una
distribución intensiva.
• En la distribución intensiva existe el mayor grado de control sobre el producto
y su comercialización.
• En la distribución exclusiva actualmente está permitido comercializar
productos de empresas competidoras.
• En la distribución selectiva es importante que los establecimientos elegidos
presten los servicios adecuadamente.
a. V, F, F, F, V.
b. F, F, F, F, V.
c. V, F, F, F, F.
d. F, V, F, F, V.
e. V, F, V, V, V.
25. La promoción de ventas tiene un carácter:

a) Informativo, persuasivo, y recordatorio.
b) Fundamentalmente informativo.
c) Eminentemente persuasivo.
d) Informativo y recordatorio.
e) Informativo y persuasivo.

a) Una organización por productos.
b) Una organización plana o ramificada.
c) Una organización por mercados.
d) Una organización por funciones.
e) Organizada por cualquiera de las formas anteriores.
27. La publicidad comparativa:

a) Es sin duda alguna la más eficaz.
b) Sólo está permitida en España cuando está basada en atributos objetivos
comparables.
c) Está prohibida para productos farmacéuticos y dirigida a niños en general.
d) Debe superar una serie de controles especiales determinados por las distintas
emisoras para demostrar que realmente el anunciante ofrece las ventajas que
destaca sobre el competidor directo con el que se compara.
e) Está prácticamente en desuso en casi todos los países del mundo debido a su
escasa efectividad.
28. Suponiendo que una empresa determina su beneficio (Z) mediante la siguiente
relación: Z = -60.000 + 1.500 P – 5 P2 , (P es el precio) Si la empresa desea obtener el
máximo beneficio, el precio que debe fijar es:
a) 117 u.m.
b) 300 u.m.
c) 400 u.m.
d) 150 u.m.
e) 115 u.m.
29. Un fabricante de máquinas de coser tiene un coste variable de 30 u.m. por unidad y
unos costes fijos de 750.000 u.m. Si desea obtener un margen de beneficio del 20%
sobre el precio de venta y considerando que espera vender 25.000 máquinas, el precio
de venta de cada máquina será (cantidades en miles):
a) 60 u.m.
b) 65 u.m.
c) 75 u.m.
d) 55 u.m.
e) 72 u.m.
30. Considerando las mismas condiciones de la pregunta anterior, ¿cuál sería el precio más
favorable para el consumidor: cuándo el margen se fija sobre el precio de venta o
sobre el precio de coste y cuál es este precio respectivamente?
a) Sobre el precio de coste, 72 u.m.
b) Sobre el precio de venta, 75 u.m.
c) Ambas son iguales, 55 u.m.
d) Sobre el precio de coste, 65 u.m.
e) Sobre el precio de venta, 60 u.m.
EXAMEN 2019

a. Un servicio puede ser puro o acompañar a bienes u otros servicios.
b. En los servicios predominan las características de búsqueda.
c. Una de las principales características distintivas de los servicios es la
inseparabilidad.
d. La caducidad de los servicios se refiere al hecho de no poder almacenarlos
para su uso o venta posterior.
e. El diagrama de servicio permite la estandarización en la prestación del servicio.

a. Cambios estructurales que afectan al escenario competitivo.
b. Cambios tácticos que tienen efectos tan sólo en la distribución de la cartera de
productos de la organización.
c. Un factor indudable de éxito que no conlleva riesgos elevados para la
organización.
d. Elevada inversión en investigación y desarrollo que no obtiene ningún
beneficio para la organización.
e. Evitar el fracaso al no adaptarse en los cambios del contexto.
3. La técnica utilizada en la fase de generación de ideas para el lanzamiento de un

producto nuevo al mercado, que consiste en conocer el posicionamiento de las marcas
existentes y pintos ideales, se denomina:
a. Listado de atributos.
b. Relaciones forzadas.
c. Brainstorming.
d. Análisis de oportunidades.
e. Búsqueda de marcas.
4. Elegir la secuencia correcta de los aspectos que aparecen a continuación según estén
relacionados con una estrategia tipo empujar (push) (1) o atraer (pull) (2):
• Destaca especialmente en la publicidad.
• El canal presiona sobre el consumidor para que compre el producto.
• El consumidor es quien solicita al canal el producto en el punto de venta.
• Utiliza medios publicitarios tales como: televisión, vallas, prensa y radio.
• Hace hincapié en los márgenes de distribución.
a. 2, 1, 2, 2, 1.
b. 2, 2, 1, 1, 2.
c. 1, 1, 1, 2, 2.
d. 2, 1, 2, 1, 1.
e. 1, 1, 2, 2, 1.
5. La denominación de ciertos productos bajo el calificativo genérico de “Moda de
España” responde a una marca:
a. De fábrica.
b. De servicios.
c. Individual.
d. De garantía.
e. De distribuidor.
6. ¿Cuál de los siguientes NO es ejemplo de Blenden Marketing?

a. La Tweet Shop de Special K, una tienda física en la que se paga con tweets.
b. El anuncio de navidad de Vodafone, que tienes que entrar en su página web
para conocer quién viene a cenar.
c. El nuevo spot de IKEA “Empieza algo nuevo”, que incluye los iconos de
Facebook, Twitter e Instagram.
d. La campaña de personalización de etiquetas de Nutella.
e. Todos son ejemplos.
7. La calidad percibida de un producto es una característica:

a. Física.
b. Intangible.
c. Psicológica.
d. A y B.
e. A, B y C.
8. “Exhibición y Ubicación preferentes”, son acciones de Marketing aplicadas a productos:

a. De uso general.
b. De compra por impulso.
c. De comparación
d. De preferencia.
e. No buscados.
9. Señalas la respuesta correcta:

a. Los mayoristas hacen aumentar el número de contactos entre el fabricante y
el detallista.
b. Los mayoristas agrupan productos de varios fabricantes y asumen riesgos por
deterioros y roturas, entre otros.
c. Los mayoristas de cash & carry realizan funciones de transporte, entrega y
financiación.
d. Los mayoristas trabajan con un único fabricante y se especializan en una única
línea de productos.
e. Los mayoristas transportistas son mayoristas de servicios plenos.
10. Indicar cuáles de estas definiciones corresponden a cadenas sucursalistas (S), cadenas
voluntarias (V), cooperativas detallistas (D) o grupos de distribución (G), y elige la
• Están formadas por un grupo de minoristas que compran conjuntamente, como
Maxcoop.
• Están constituidas por varios establecimientos de un mismo propietario, como
Alcampo.
• Están formadas por minoristas independientes que se unen como central de compras,
como IFA o SPAR.
• Integraciones empresariales que poseen formas de distribución diversificadas.
a. V, S, D, G.
b. D, S, V, G.
c. V, S, G, D.
d. G, S, V, D.
e. D, V, S, G.
11. Los siguientes son diferentes tipos de Marketing Directo, excepto:

a. Venta por correo.
b. Venta de servicios.
c. Venta automática.
d. Telemarketing.
e. Televenta.

1. Adquirir una SMART TV. 2
2. Comprar pasta de dientes. 1
3. Reservar mesa en un restaurante. 3
4. Una clase de Dirección Comercial. 5
5. Contratar servicio de ADSL. 4
a. 1, 2, 3, 4, 5.
b. 2, 1, 3, 5, 4.
c. 3, 1, 2, 5, 4.
d. 2, 1, 4, 3, 5.
e. 1, 3, 2, 4, 5.
afirmaciones referidas a la variable de publicidad:
• Cuando un actor en una película dice: “Camarero, una Pepsi”, se trata de
Product Placement activo. f
• Los anuncios de prensa en páginas impares tienen una menor tasa de
impactos, debido a que quedan a la izquierda. f
• El instersticial es un formato publicitario en Internet que consiste en la
introducción de anuncios mientras se carga la página web. V
• La publicidad comparativa es siempre desleal. f
• La publicidad encubierta es la que se aparece en algunos programas de
televisión cuando no aparece el rótulo, “publicidad”. v
a. V, F, V, F, V.
b. F, V, F, V, F.
c. F, V, V, F, F.
d. V, F, F, V, F.
e. F, F, V, F, V.
14. La ventaja de la remuneración variable de los siguientes vendedores sobre la fija para
la empresa es:
a. La gran seguridad que proporciona al vendedor.
b. El vínculo de compromiso que se establece entre el vendedor y la empresa
para la que trabaja.
c. El estímulo que representa para el vendedor.
d. La mayor atención que el vendedor tendría con los productos de comisión más
alta.
e. El menor tiempo que debe emplearse en la consecución de las ventas.
15. Una de las ventajas de utilizar la estrategia de marca única en la cartera de productos
de la empresa es:
a. La sinergia que puede producirse en las campañas de comunicación de cada
producto.
b. La confianza que el público depositará en todas sus variedades.
c. La posibilidad de disponer del mismo grupo de personas para desarrollar todas
d. La posibilidad de disponer del mismo grupo de personas para desarrollar todas
e. La confección de todas sus campañas publicitarias por parte de la misma
agencia.
16. De las siguientes sentencias sobre las relaciones públicas, indicar cuáles son
verdaderas (V) y cuáles son falsas (F):
• Las relaciones públicas son un instrumento de Marketing adecuado para incrementar
las ventas a corto plazo. f
• Amnistía Internacional y Greenpeace son organizaciones que utilizan las técnicas de
relaciones públicas para sus comunicaciones. v
• Las oficinas de asistencia y reclamación constituyen una actividad de relaciones
públicas. v
• Uno de los objetivos de las relaciones públicas es apoyar el lanzamiento de nuevos
productos. v
a. F, V, V, V.
b. V, V, V, V.
c. F, F, F, F.
d. V, V, V, F.
e. V, V, F, F.
17. Considerando los destinatarios de una Promoción de Ventas: I (intermediario), V
(vendedor), P (prescriptor), C (consumidor final); señalar la secuencia correcta
dependiendo de los siguientes instrumentos:
• Visitas a fábrica. p
• Concursos y sorteos. C
• Primas por objetivos. V
• Ferias comerciales. I
• Promociones cruzadas. C
a. P, C, V, I, C.
b. C, P, V, V, I.
c. P, C, I, V, I.
d. P, I, C, I, V.
e. C, C, I, V, I.
18. Indicar cuál de las siguientes no es una función básica de los vendedores:
a. Asesoramiento.
b. Logística.
c. Contacto.
d. Venta.
e. Formación.
19. Las innovaciones:

a. Conocen la innovación, pero no la han probado.
b. Son los primeros en adoptar un nuevo producto.
c. Son seguidores de los primeros adoptadores.
d. Aceptan la innovación antes de la mayoría temprana.
e. Son especialmente líderes de opinión.
20. Indicar cuáles de estas afirmaciones corresponden a productos en etapa de

introducción (I), productos en etapa de crecimiento (C), productos en etapa de
madurez (M) o productos en etapa de declive (D), y elige la respuesta que contiene la
secuencia correcta:
• Se lanzan nuevas versiones de producto. C
• La distribución es selectiva o exclusiva. I
• El mercado es masivo. M
• El objetivo es crear preferencia de marca. C
• Una estrategia puede aumentar la inversión para su relanzamiento. D
a. C, I, M, D, C.
b. C, I, M, C, D.
c. I, I, M, C, D.
d. I, C, M, C, D.
e. C, I, C, M, D.
21. La reducción en el precio por la entrega de una maleta vieja al comprar una Sansonite,
se considera:
a. Descuento por bonificación.
b. Discriminación de precios.
c. Descuento Comercial.
d. Descuento funcional.
e. Descuento promocional.
22. Una empresa determina su estrategia de distribución en función de las características

de los productos y la conducta del comprador. Considerando las distintas alternativas
de cobertura de mercado: (1) Distribución intensiva, (2) Distribución selectiva, (3)
Distribución exclusiva, relacionar cada una de ellas con la siguiente lista de productos.
• Ropa vaquera.
• Refrescos.
• Concesionario Mercedes Benz.
• Jabón.
• Golosinas.
a. 1, 1, 2, 3, 1.
b. 2, 2, 3, 2, 2.
c. 3, 1, 3, 1, 3.
d. 1, 3, 1, 2, 3.
e. 2, 1, 3, 1, 1.
23. Indica cuáles de estas estrategias de precios corresponden a las rebajas:

a. Se aplica en productos nuevos con imagen de calidad.
b. Se fijan por un precio bajo durante un tiempo limitado.
c. Reducción de precios conocida con anterioridad por el consumidor.
d. Se emplea al poner un precio inferior al de competencia.
e. Son precios de acuerdo con el resto de los competidores.

a. La gestión del espacio del lineal.
b. El merchandising de gestión.
c. La rotación de existencias.
d. El merchandasing de presentación.
e. Ninguna de las anteriores.
25. Una compañía aérea, que deja de vender sus vuelos a través de agencias de viajes
tradicionales y recurre a su propia página web, es un ejemplo de:
a. Reintermediación.
b. Nuevos intermediarios online.
c. Desintermediación.
d. Competencia de servicios online.
e. Incorporación de nuevos intermediarios independientes.
26. ¿Cuál de las siguientes es una marca derivada?
a. Renault Clio.
b. United Colors Of Benetton.
c. Hacendado.
d. Zara Home.
e. D.O. La Mancha.
27. ¿Cuál de las siguientes no es una función realizada por el canal de distribución?
a. Organizar la oferta.
b. Participar en las acciones de marketing.
c. Simplificar los intercambios.
d. Informar sobre el mercado.
e. Todas las anteriores son realizadas por el canal de distribución.
28. Una empresa fabricante de zapatos está estudiando la posibilidad de lanzar un nuevo
producto al mercado, que supondría en concepto de costes fijos anuales 100 millones
de u.m. Además, se estima que, con cada unidad producida, se incurrirá en un coste
variable unitario de 400 u.m. De los sondeos realizados se deduce que cada unidad de
producto podría ser vendida a un precio igual a 900 u.m. Se está realizando la
previsión de ventas del producto. ¿Qué columen de ventas anual es preciso para
alcanzar para que el producto genere beneficios?
a. 200.000 uds.
b. 300.000 uds.
c. 400.000 uds.
d. 500.000 uds.
e. 425.000 uds.
29. ¿Qué precio debería tener el producto si se desea obtener un margen de beneficio del
15% sobre el precio de coste, sabiendo que trabajando a un ritmo normal la empresa
tiene capacidad para producir y vender 350.000 unidades anuales?
a. 358,8 u.m.
b. 491,9 u.m.
c. 788,6 u.m.
d. 695,1 u.m.
e. 420,7 u.m.
30. Si el volumen de producción de la empresa fuese mayor (400.000 unidades) o menor

(300.000 unidades), los nuevos precios de coste serían respectivamente de:
a. 225 y 426,4.
b. 650 y 733,3.
c. 123,7 y 428,9.
d. 518,4 y 755.
e. 314,2 y 509,6.
Preguntas tipo test de exámenes: Dirección comercial
1.- ¿Cuál de las siguientes características no es propia de la utilización de almacenes propios?
a. La flexibilidad en la gestión del espacio

b. El alto grado de control en el mantenimiento
c. Apropiada para mercados con demanda inestable
d. Las altas inmovilizaciones financieras
e. Su reducida flexibilidad en la localización
2.- Considerando los diferentes tipos de precios (1) precio básico (2) precio penetración (3) precio premium (4) precio
optimo (5) rebaja. Indicar la secuencia correcta según la correspondencia de cada precio con la estrategia de precios
más adecuada
1. Fijar precios para maximizar el beneficio. 4. PRECIO ÓPTIMO

2. Para artículos a los que no se incorpora ningún valor añadido. 1. PRECIO BÁSICO
3. Utilizar un precio inferior al de la competencia. 2. PENETRACIÓN
4. Reducir el precio en periodos establecidos y conocidos por el consumidor. 5. REBAJA
5. Fijar un precio por encima de los competidores. 3. PRECIO PREMIUM
a. 1,5,3,2,4
b. 3,4,1,2,5
c. 1,5,3,4,2
d. 4,5,1,2,3
e. 4,1,2,5,3
3.- ¿Cuál de las siguientes secciones no se ubica en la zona caliente de un establecimiento?
a. Discos
b. Menaje del hogar
c. Jardinería
d. Muebles
e. Lácteos
4.- La estructura vertical del personal de ventas puede ser:
a. Una organización por productos

b. Una organización plana o ramificada
c. Una organización por mercados
d. Una organización por funciones
e. Organizada por cualquiera de las formas anteriores
5.- ¿Cuál de los siguientes no es un factor determinante para la aceptaciones de una innovación en un grupo social?
a. El contexto social
b. El contexto económico
c. El contexto personal
d. Las creencias, motivaciones y percepciones de los individuos
e. Todas las respuestas anteriores condicionan la aceptación de una innovación
6.- ¿Cuál de las siguientes dimensiones no forman parte de la composición de los servicios?
a. Responsabilidad
b. Empatía
c. Fiabilidad
d. Tangible
e. Todas las anteriores son dimensiones de los servicios
7.- ¿En cual de los siguientes casos seria apropiada una estrategia de marcas por familia?
a. Un distribuidor con marca propia de ropa interior para hombres que introduce una línea para mujeres
b. Un fabricante de productos para el cuidado facial que introduce unas máquinas de masaje eléctricas que
aumentan el efecto de las cremas
c. Una cadena de restaurantes de lujo que introduce una línea de restaurantes FastFood con los precios más
bajos del mercado
d. Una cadena de hoteles de lujo que se introduce en el negocio de los coches de segunda mano
e. En todas las situaciones anteriores es recomendable buscar otro nombre de marca distinto al de la familia
8.- El mayorista puede vender productos a
a. Los consumidores finales

b. Los detallistas
c. Los fabricantes
d. Otros mayoristas, C y B
e. AyB
9.- Una conferencia de prensa es una acción de
a. Publicity
b. Relaciones públicas
c. Promoción de ventas
d. Venta personal
e. Marketing directo
10.- De los diferentes públicos que se citan a continuación, indicar cual no es un destinatario de las relaciones públicas
a. Accionistas
b. Empleados
c. Proveedores
d. Sociedad
e. Todos los anteriores son destinatarios
11.- En el comercio asociado no se encuentra
a. La franquicia
b. Cadenas voluntarias de detallistas
c. Cadenas sucursalistas
d. Central de compras
e. Todas las anteriores son formas de comercio asociado
12.- Un comportamiento repetitivo y superficial se plasma en una compañía
a. Sobre la vacunación de la rubeola

b. Para ser socio de amnistía internacional
c. Para mantener limpia la ciudad
d. Para dejar de fumar
e. Para recoger medicamentos para los países del tercer mundo
13.- El modelo de adopción consta de las siguientes etapas
a. Atención, interés, deseo, ensayo y acción

b. Notoriedad, conocimiento, preferencia, convicción y compra
c. Aprendizaje, interés, evaluación, ensayo y adopción
d. Conocimiento, comprensión, convicción y compra
e. Aprendizaje, interés y adopción
14.- Indicar la secuencia correcta según sean verdaderas o falsas las siguientes proposiciones
1. El buzoneo es el envío de cartas personalizadas

2. El único sistema de control de audiencias en cine se realiza mediante las entradas vendidas en taquillas
3. La ley de carreteras y costas prohíbe la colocación de vallas en zonas urbanas
4. El briefing es un documento que recoge las instrucciones del cliente sobre la compañía de publicidad
5. Un mensaje apropiado puede perder toda su efectividad si se difunde de forma inadecuada
a. F,V,F,V,V
b. V,F,F,V,F
c. V,V,F,V,V
d. F,V,V,F,V
e. V,F,F,F,F
15.- La organización del departamento de marketing por productos
a. Permite descubrir los problemas globales de la empresa

b. Es la más adecuada para descubrir las oportunidades de mercado
c. Responsabiliza a los distintos jefes de producto de un territorio geográficos de ventas
d. Está determinada por el ámbito nacional en que opera la empresa
e. Es la más barata por la escasa infraestructura que requiere
16.- La ley de gravitación del comercio minorista o formula de Reilly establece que las ventas atraídas por dos ciudades
de una localidad intermedia son inversamente proporcionales a … y directamente proporcionales a …:
a. Las distancias, los establecimientos

b. Las áreas comerciales, las distancias
c. Las poblaciones, las distancias
d. Los radios de atracción, las poblaciones
e. Las distancias, las poblaciones
17.- Las decisiones sobre el producto o servicio
a. Son decisiones estratégicas que la empresa puede modificar a corto plazo

b. Son decisiones estratégicas cuyas consecuencias se prolongan en el tiempo, condicionando los resultados
de la organización
c. Son consecuencia única de lo que la empresa piensa producir y deben ser tomadas por los ingenieros
d. Deben basarse en la satisfacción de los directivos
e. No tienen implicaciones tácticas para la organización
18.- Señalar si las siguientes sentencias relativas al concepto de producto son verdaderas o falsas y cuál es la secuencia
correcta
1. La elección del comprador solo descansa en los atributos físicos del producto
2. Cada producto o servicio responde a una necesidad distinta
3. Es imposible diferenciar productos esencialmente iguales
4. El servicio es una cualidad psicológica del producto
a. V,V,V,V
b. F,V,F,F
c. F,F,F,F
d. V,F,V,V
e. V,F,F,F
19.- ¿En qué etapa del proceso de venta se suelen realizar demostraciones de funcionamiento de los productos?
a. Servicio postventa
b. Búsqueda de clientes potenciales
c. Consecución de la venta
d. Presentación del producto
e. Identificación del cliente
20.- La primera etapa en la elaboración del plan de marketing en la empresa es:
a. El diseño de estrategias de mercado

b. La planificación del programa de marketing
c. El análisis de las oportunidades de mercado
d. La selección de los mercados objetivos
e. El desarrollo/control de los esfuerzos comerciales
21.- ¿Cuál de las siguientes funciones es novedosa para los intermediarios minoristas?
a. Compra a mayoristas o fabricantes

b. Vende directamente a consumidores finales
c. Realiza acciones de merchandising
d. Compra grandes cantidades de productos
e. Todas las anteriores son funciones tradicionales de los detallistas
22.- Indicar cual de los siguientes ejemplos no se corresponde con servicios de conveniencia
a. Pedido telefónico de comida

b. Asistencia mecánica para automóviles en carretera
c. Suministro de provisiones a domicilio
d. Lavanderías
e. Servicio de billetes de tren de entrega inmediata
23.- Los productos pueden ser estudiados atendiendo a su dimensión real o a su dimensión percibida. Señalar la
secuencia correcta según sean verdaderas o falsas las siguientes sentencias
1. Cuando las expectativas son menores que la percepción se produce insatisfacción

2. La dimensión real mide el significado del producto para el consumidor
3. La dimensión real de los servicios no se puede realizar debido a que son intangibles
4. Es más fácil medir la dimensión real que la percibida debido a que en la segunda se incluyen los
servicios conexos al producto
a. V,V,V,V
b. F,F,V,F
c. F,F,F,F
d. V,F,V,V
e. V,F,F,F
24.- La gestión de carteras exige medir una serie de dimensiones, pero no es cierto que
a. La longitud de la gama se puede medir a través de la amplitud de líneas

b. La profundidad indica cuantas variantes se ofrecen de un producto
c. La profundidad de la línea indica el número de artículos que incluye
d. La cartera de productos se divide en líneas
e. Todas las sentencias anteriores son correctas
25.- El concepto de ciclo de vida de un producto
a. Es muy útil porque puede predecir la evolución del producto en el mercado

b. No tiene validez como modelo normativo ni como modelo predictivo
c. Es único y se adapta tanto a los modelos como a clases de productos
d. Divide la evolución de un producto en el mercado desde su lanzamiento a su desaparición, caracterizando
cada etapa por las ventas y rentabilidad
e. Es especialmente útil para la gestión de carteras
26.- La gestión del marketing comprende varias actividades: (1) analizar las oportunidades de mercado, (2) diseñar
estrategias de mercado, (3) desarrollar y controlar los esfuerzos comerciales, (4) planificar programas de marketing e
(5) investigar y seleccionar los mercados objetivo
a. 4,2,1,5,3
b. 1,4,2,5,3
c. 5,1,4,3,2
d. 1,5,2,4,3
e. 5,4,2,1,3
27.- Indicar la secuencia correcta si los siguientes factores han fomentado el crecimiento de la promoción de ventas
1. El numero de marcas se ha incrementado

2. Los directores de ventas están sometidos a fuertes presiones
3. La recesión económica provoca que los consumidores se orienten hacia oportunidades o condiciones
favorables
4. Aumento de la efectividad publicitaria
a. V,V,V,F
b. F,F,V,F
c. V,V,V,V
d. V,V,F,V
e. F,V,F,F
28.- Señalar que sentencia es falsa respecto a las fases del lanzamiento de un nuevo producto de mercado
a. En muchos casos la generación de ideas no es necesaria debido a que se puede acudir a los archivos y utilizar
aquellas que no pudieron ser realizadas en el pasado
b. Brainstorming y sinéctica son dos técnicas de generación de ideas esencialmente iguales tan solo se
diferencian en el creador
c. La evolución y tamizado de ideas es la segunda fase en el diseño de una innovación
d. A un mismo producto se le pueden asociar distintos conceptos
e. La elección del concepto de producto condiciona el contexto competitivo de actuación
29.- Señalar si son verdaderas o falsas las siguientes sentencias
1. El coste total de fabricación impone el nivel mínimo del precio

2. El coste medio de fabricación de un producto afecta tanto a las posibles estrategias como tácticas, e
incluso, podría no hacer factible la comercialización del producto
3. El análisis de los costes es un paso previo pero no obligado para establecer una estrategia de precios
4. El coste unitario variable establece el nivel mínimo para el precio de venta
a. F,V,V,V
b. F,V,F,V
c. V,V,V,F
d. V,F,F,V
e. F,F,F,V
30.- Dentro de los nuevos canales de distribucción mediante la aplicación del marketing directo no se encuentra
a. La televenta
b. La venta a través de videotex
c. La utilización de servidores locales
d. La venta multinivel
e. Todas las anteriores son formas de marketing directo
31.- Indicar cual de las siguientes sentencias relacionadas con el marketing no empresarial no es verdadera
a. Los partidos políticos efectúan campañas de publicidad de forma continuada para mantener a sus electores
b. Hay ministerios, como el de sanidad, en que no es necesaria la publicidad, por lo que no realizan campañas
c. La publicidad de los partidos suele ser muy poco selectiva en cuanto a los destinatarios de los mensajes
d. La finalidad ultima de los anuncios de los partidos políticos en sus campañas electorales es captar votos
entre determinados segmentos de mercado
e. Los profesionales de marketing no suelen invertir en las campañas de los partidos por su desconocimiento
sobre política, por lo que dejan que las realicen los militantes
32.- ¿Cuál de los siguientes enfoques no se utiliza para conseguir el cambio social?
a. Enfoque legal
b. Enfoque tecnológico
c. Enfoque demográfico
d. Enfoque económico
e. Enfoque social
33.- ¿Cuál de los siguientes no es un criterio de elección de un canal de distribución selectivo?
a. Imagen del distribuidor

b. Tamaño del distribuidor
c. Participación en los gastos de publicidad
d. Admisión de nuevos productos
e. Distribución de productos competidores
34.- De las siguientes sentencias sobre el marketing no empresarial indicar cual es la verdadera
a. El marketing electoral es un parte del marketing político

b. La estrategia en el marketing social implica fijar un precio monetario
c. Las entidades publicas llevan a cabo actividades que satisfacen siempre los deseos de los consumidores
d. El marketing no empresarial se apoya en principios y métodos distintos a los del marketing empresarial
e. La aplicación del marketing no empresarial es mayor cuando la competencia es escasa
35.- De las siguientes sentencias sobre las relaciones públicas, indicar la secuencia correcta según sean verdaderas o
falsas
1. Las relaciones públicas son un instrumento de marketing adecuado para incrementar las ventas a
corto plazo
2. Amnistía internacional y Greenpeace son organizaciones que utilizan las técnicas de relaciones
públicas para sus comunicaciones
3. Las oficinas de asistencia y reclamación constituyen una actividad de relaciones públicas
4. Uno de los objetivos de las relaciones públicas es apoyar el lanzamiento de nuevos productos
a. F,V,V,V
b. V,V,V,V
c. F,F,F,F
d. V,V,V,F
e. V,V,F,F
36.- A continuación, figuran varias afirmaciones relativas a las funciones que realizan los vendedores. Indicar la
secuencia correcta según sean verdaderas o falsas
1. Obtener información sobre nuevos clientes e identificar sus necesidades

2. Proporcionar asistencia técnica a los clientes
3. Recibir los pedidos y gestionar su cumplimiento y cobro
4. Participar en tareas promocionales como, entre otras, ferias comerciales, demostraciones y reuniones
5. Seleccionar y formar otros vendedores
a. V,F,F,V,V
b. F,V,V,F,F
c. V,F,V,F,F
d. V,V,V,V,V
e. V,F,V,F,V
37.- ¿Cuál de las siguientes sentencias no forma pate de las etapas del diseño de la estrategia de comunicación?
a. Determinación de los objetivos

b. Identificación del público-objetivo
c. Establecimiento del presupuesto
d. Tabulación de los resultados
e. Control de la estrategia
38.- El objetivo de la gestión de inventarios es el mantenimiento de un nivel de existencias que:
a. Minimice todos los costes individualmente

b. Minimice el coste total
c. Minimice solo el coste de almacenamiento
d. Minimice el coste de procesamiento
e. Maximice los costes de oportunidad
39.- Señalar la secuencia correcta según sean verdaderas o falsas las siguientes sentencias
1. Para maximizar el beneficio global hay que asignar precios máximos a todo el surtido de la
organización
2. La política de precios de la empresa afecta a su situación competitiva y es una variable estratégica de
gran relevancia
3. El precio es la variable táctica más fácil de modificar pero es difícil observar sus resultados tanto sobre
las ventas como sobre la cuenta de explotación
4. El precio se puede clasificar como una variable controlable en un primer nivel de la distribución pero
no en los siguientes
5. Las empresas que utilizan marketing directo tienen un control total sobre el precio
a. V,F,V,V,F
b. F,V,V,V,F
c. F,F,F,F,V
d. F,F,V,F,F
e. F,F,V,V,V
40.- ¿Cuál de las siguientes acciones no formaría parte de una moderna estrategia de trade marketing?
a. Desarrollo de promociones para detallistas específicos

b. Mejora de los sistemas de información en el canal
c. Integración de los detallistas en el desarrollo de los productos
d. Compartir la información de ventas con el canal
e. Integración horizontal como elemento de negociación
41.- ¿Cuál de las siguientes actividades no pertenece a la función de distribución física?
a. Manejo de materiales
b. Embalaje de productos
c. Servicio al cliente
d. Gestión de inventarios
e. Todas las anteriores son actividades de la distribución física
42.- Si necesitamos datos sobre la audiencia de TVE1, el miércoles a las 10.30, acudiremos a:
a. EGA
b. OJD
c. SOFRES
d. INFOADEX
e. OJD y EGA
43.- Las siguientes sentencias están relacionadas con los diferentes tipos de comunicación, indicar la secuencia
correcta teniendo en cuenta que CP representa la comunicación personal y CM la comunicación en masas
1. Conocimiento del perfil medio del público objetivo

2. Pocos contactos por unidad de tiempo
3. Mensaje adaptable
4. Pocos argumentos
5. Respuesta inmediata imposible
a. CM, CP, CP, CM, CM
b. CM, CM, CP, CM, CM
c. CP, CP, CM, CP, CM
d. CP, CP, CP, CM, CP
e. CM, CM, CP, CM, CP
44.- A continuación figuran varias afirmaciones relativas a la diversidad de funciones que llevan a cabo los
intermediarios. Indicar la secuencia correcta
1. La empresa utiliza los canales para informar a los clientes y, a la vez, para informarse de lo que sucede
en el mercado, por ello puede decirse que la función de información es de doble vía
2. Mediante el canal de distribucción se aumenta el numero de transacciones que la empresa debería
realizar para llegar a los diferentes puntos de venta
3. Al distribuirse los diferentes productos entre los diferentes elementos del canal, mayoristas o
minoristas, también se distribuye entre todos el riesgo que engloba el mantenimiento de stock
4. Los intermediarios no se utilizan nunca por parte de la empresa como medio de promoción de sus
productos
5. Los servicios adicionales (entrega, instalación, reparación, etc) son actividades que realiza el fabricante
y no los intermediarios
a. V,V,V,F,F
b. F,V,V,F,F
c. V,F,V,F,F
d. V,F,F,F,F
e. V,F,F,V,F
45.- La principal ventaja de una estructura organizativa de la fuerza de ventas por territorios es:
a. La especialización por funciones de los vendedores

b. El mayor numero de niveles de control de ventas
c. La especialización de los vendedores por clientes
d. La homogeneidad de las características de los vendedores
e. La reducción de los gastos de desplazamiento
46.- Un establecimiento con una superficie de 2.500 m2 se engloba en la categoría de:
a. Supermercado
b. Autoservicio
c. Tienda tradicional
d. Hipermercado
e. Gran almacén
47.- La política de precios es una decisión estratégica de relevante importancia para la empresa ¿Cuál de las siguientes
razones no es cierta?
a. El precio influye directamente sobre el beneficio y asigna a cada producto/servicio la contribución al

rendimiento global de la organización tanto a largo como a corto plazo
b. La política de precios es un arma frente a las acciones de la competencia
c. El precio es un símbolo que juega un papel determinante en la imagen del producto/servicio
d. Está relacionado con la cuota de mercado y la posición competitiva
e. Es el único instrumento de estimulo de la demanda
48.- Para planificar y poner en práctica un plan de marketing es necesario contemplar una serie de fases: (1) definición
o establecimiento de los objetivos; (2) selección de la estrategia; (3) control y evaluación continua del programa; (4)
selección de las técnicas concretas que se emplearan en el plan; (5) implantación del plan; (6) análisis de la situación.
Indicar la secuencia correcta
a. 1,6,2,4,5,3
b. 6,1,4,2,5,3
c. 5,1,4,2,6,3
d. 1,3,4,2,5,6
e. 6,1,2,4,5,3
49.- El diseño del test de producto puede tomar distintas formas, como
a. Un test monádico en que cada individuo evalúa tres colonias en el hogar

b. Un test de alimentación en que se ofrece un yogurt y se pide inmediatamente la valoración respecto a distintos
atributos como sabor, olor
c. Un test ciego en que se presenta una colonia en un envase con marca para que se evalúe
d. Un test de comparación de pares en que se suministran dos nuevas marcas de mermelada y se dejan en el
hogar para pedir impresiones tras su uso continuado
e. Un test de marketing-mix en que se proporciona una cajetilla de cigarros sin marca, ni precio para que se
evalúe el sabor
50.- ¿Cuál es el método más adecuado para determinar el presupuesto publicitario, aunque no es el más utilizado?
a. En función de la cantidad disponible

b. Porcentaje de las ventas pasadas
c. Porcentaje de las ventas futuras
d. En función de la competencia
e. En función de los objetivos
51.- El factor determinante del rendimiento de vendedores que pone de manifiesto la experiencia adquirida por el
vendedor es
a. El nivel de habilidad
b. La aptitud
c. La motivación
d. La situación competitiva
e. El estilo directivo
52. Señalar la secuencia correcta según sea verdaderas o falsas las siguientes sentencias relacionadas con la legislación
sobre marcas
1. Puede registrarse como marca comunitaria una sensación olfativa

2. La presentación del producto y su forma pueden registrarse como marca comunitaria
3. OAMI supone la puesta en practica efectiva del sistema de marcas comunitarias
4. Una marca puede ser a la vez nacional, internacional, comunitaria y marca blanca de distribución
5. El registro de una marca será denegado si induce a error sobre la naturaleza del producto o servicio
a. V,F,F,V,F
b. F,V,F,V,F
c. F,F,V,V,F
d. F,F,V,F,F
e. F,V,V,V,V
53.- Indicar la secuencia correcta según sean verdaderas o falsas las siguientes afirmaciones relativas a la calidad de
servicios en marketing
1. La calidad personal de los servicios esta compuesta solo de las acciones orientadas hacia el exterior,
los consumidores
2. La calidad material de los servicios integra tanto los bienes reales asociados a los servicios como el
ambiente y procedimiento de su prestación
3. El enfoque de marketing en la prestación de servicios recomienda la implantación y seguimiento de
planes de calidad
4. El modelo de calidad de servicio pone de manifiesto la ausencia de discrepancias entre la calidad real
y la calidad esperada. Los sistemas de evaluación y control del personal de la empresa no interviene
en la calidad de los servicios
a. V,F,F,V
b. F,V,V,F
c. F,F,F,F
d. V,V,V,V
e. F,F,V,F
54.- Los productos pueden ser estudiados atendiendo a su dimensión real o su dimensión percibida. Señalar la
secuencia correcta según sean verdaderas o falsas las siguientes sentencias
1. Cuando las expectativas son menores que la percepción se produce insatisfacción

2. La dimensión real mide el significado del producto para el consumidor
3. La dimensión real de los servicios no se puede realizar debido a que son intangible
4. Es más fácil medir la dimensión real que la percibida debido que en la segunda se incluyen los servicios
conexos al producto
a. V,V,V,V
b. F,F,V,F
c. F,F,F,F
d. V,F,V,V
e. V,F,F,F
55.- Packaging es una acepción inglesa que se utiliza
a. Identificar la política de distribución que tiene como finalidad adecuarse a las expectativas de los
consumidores
b. Designar el conjunto de actividades relacionadas con la elección del nombre de la marca
c. Designar el conjunto de actividades relacionadas con el diseño y producción del envoltorio de un producto
d. Identificar una política de relaciones dentro del canal de distribución
e. Todas las anteriores son aspectos parciales que configuran en su conjunto el concepto de packaging
56.- Relacionar las siguientes funciones de la comunicación: (1) expresiva, (2) poética, (3) implicativa, (4) referencial,
(5) metalingüística y (6) de contacto, con los diferentes elementos de comunicación
1. Contexto
2. Emisor
3. Mensaje
4. Receptor
5. Contacto
6. Código
a. 4,1,2,3,6,5
b. 4,2,1,3,5,6
c. 1,4,2,5,3,6
d. 4,1,2,6,3,5
e. 5,6,2,3,4,1
57.- De los siguientes objetivos de promoción de ventas, indicar cuales van dirigidas a los intermediarios (I), los
vendedores (V), a los prescriptores (P) o a los consumidores (C)
1. Mejorar la exhibición en el punto de venta

2. Acelerar la rotación de stock
3. Incrementar las ventas a determinados clientes
4. Obtener la recomendación de la marca
5. Conseguir la prueba del producto
a. I,I,V,P,C
b. I,V,V,C,P
c. V,I,C,C,P
d. V,P,C,I,C
e. P,C,V,I,I
58.- De las siguientes sentencias relacionadas con la promoción de ventas ¿Cuál es verdadera?
a. Los concursos son utilizables solo en promociones dirigidas al cliente final, no en las dirigidas a distribuciones
o vendedores
b. Las técnicas promocionales utilizadas con los prescriptores son las más agresivas
c. La utilización de un cupón se basa en la motivación conseguida por el deseo de obtener un premio como
recompensa del cumplimiento de un objetivo especifico
d. Los resultados y costes de la promoción no se pueden controlar con bastante exactitud
e. Uno de los inconvenientes de la promoción es que el cliente puede fijarse más en el incentivo que en el
producto
59.- ¿Cuál de los siguientes no es criterio para medir la eficacia publicitaria?
a. Notoriedad de la marca
b. Actitud del consumidor
c. Consumo que la campaña ha provocado
d. Duración de la campaña
e. Todos los anteriores son criterios de eficacia
60.- Indicar la secuencia correcta de las etapas que configuran el plan de marketing político: (1) determinación de
estrategias, (2) previsión de datos a obtener, (3) fijación de los planes de acción, (4) determinación de los objetivos,
(5) control del plan y (6) análisis
a. 6,2,4,1,3,5
b. 6,4,2,3,1,5
c. 5,2,3,4,6,1
d. 1,2,5,4,6,3
e. 4,2,1,3,6,5
61.- Un canal de distribución puede utilizar mayoristas porque
a. Los pequeños fabricantes no poseen los recursos financieros necesarios para contactar con los minoristas
b. Muchos fabricantes consideran que es más rentable realizar gastos en producción que invertir en vender
directamente
c. Los mayoristas ofrecen economías de escala
d. Los minoristas prefieren a menudo comprar sus productos de uno o pocos mayoristas que de muchos
fabricantes
e. Todas las anteriores son razones de la utilización de los mayoristas
62.- Indicar la secuencia correcta según sean verdaderas o falsas cada una de las siguientes afirmaciones
1. Los servicios a empresas suelen utilizar más interesantemente la venta personal como instrumento de
comunicación
2. La publicidad se utiliza como medio de diferenciación entre servicios competidores
3. Los folletos proporcionan información sobre las condiciones de la prestación de los servicios
4. Las ferias comerciales se emplean en la promoción de ventas de servicios que necesitan la utilización
de distribuidores o intermediarios para su prestación
5. Las tarjetas de fidelización son, además, un instrumento para tangibilizar los servicios
a. V,V,V,V,V
b. F,V,V,F,F
c. F,F,F,F,F
d. V,F,F,V,V
e. F,F,V,F,V
63.- El marketing mix de los servicios públicos no está constituido por:
a. La servucción
b. El desarrollo territorial
c. La oferta de servicios
d. La participación del público
e. Las obligaciones contributivas
64.- Para que un nuevo servicio sea aceptado por el mercado no es necesario que:
a. Sea un gran invento que haya requerido un alto esfuerzo tecnológico

b. Exista una demanda adecuada en el mercado
c. Sea compatible con el ambiente económico y social
d. Se adecue a las posibilidades económicas de los clientes
e. La comunicación incida en las ventajas que supone sobre el resto
65.- Los modelos de difusión piones:
a. Parten de la determinación de la evolución del público objetivo en el tiempo

b. No incluyen las variables de marketing
c. Tienen en cuenta el efecto de los imitadores pero no el efecto de las innovadores
d. Están afectados por el efecto que tienen los que rechazan el producto
e. Son muy precisos a la hora de indicar la influencia de unos individuos sobre otros
66.- ¿Cuál de los siguientes objetivos específicos de promoción de ventas no está dirigido hacia los consumidores?
a. Aumentar la cantidad comprada

b. Conseguir la prueba del producto
c. Nuevos usos del producto
d. Mantener la fidelidad de los clientes
e. Facilitar la introducción de un nuevo producto en los establecimientos detallistas
67.- El sistema de transporte que posee mayor capacidad es
a. Transporte por carretera

b. Transporte aéreo
c. Transporte marítimo
d. Tuberías
e. Ferrocarril
1. Calidad percibida es sinónimo de calidad objetiva en un servicio bancario

2. La garantía de un producto asegura la satisfacción efectiva del cliente
3. La calidad total busca la integración efectiva de la calidad del bien o servicio con los aspectos objetivos
de los productos
4. Existen marcas que certifican la calidad de los productos industriales pero en ningún caso se puede
certificar un servicio por su carácter intangible
5. Las normas de la serie ISO 9000 establecen los requisitos para la gestión y seguridad en la calidad de
los servicios
a. V,F,V,V,F
b. F,V,V,V,F
c. F,F,F,F,V
d. F,F,V,F,F
e. F,F,V,V,V
69.- ¿Cuál de las siguientes acciones no corresponde a una estrategia de empuje (Push) del fabricante al canal de
distribución?
a. Los minoristas aconsejan las marcas del fabricante a los consumidores

b. Se busca una posición preferente en el punto de venta
c. Se desarrolla un merchandising específicos para cada minorista
d. Se realiza una fuerte inversión publicitaria para dar a conocer la marca
e. El fabricante cede márgenes brutos comerciales elevados
70.- Señalar si los siguientes productos son de compra por impulso (1), emergencia (2), comparación (3), preferencia
(4) o no buscados (5)
1. Una bolsita de caramelos

2. Un paraguas cuando llueve
3. Muebles
4. Un coche BMW
5. Un nicho en un cementerio
a. 5,4,3,2,1
b. 1,2,3,4,5
c. 1,2,4,3,5
d. 2,3,5,1,4
e. 3,1,2,5,4
71.- Sea cual sea el objetivo que oriente la estrategia de precios de una empresa, siempre se han de tener en cuenta,
al menos, las siguientes consideraciones, excepto
a. Los objetivos de precios deben encuadrarse tanto dentro del plan de marketing como del plan general de la
empresa
b. Las tácticas de actuación sobre el valor deben supeditarse al papel estratégico asignado en el plan de
marketing
c. Para determinar el precio hay que tener presente tanto los factores internos como externos atendiendo
especialmente a la sensibilidad de los consumidores
d. En el establecimiento de un valor del precio se debe tener en cuenta la relación de complementariedad tanto
con los productos que componen la cartera de la empresa como de la competencia
e. Hay que tener en cuenta todas las consideraciones anteriores
72.- La acción de los prescriptores se puede considerar un canal de
a. Comunicación personal controlable

b. Comunicación personal incontrolable
c. Comunicación impersonal controlable
d. Comunicación impersonal no controlable
e. Ninguna de las anteriores
73.- Indicar la secuencia correcta según sean verdaderas o falsas las siguientes proposiciones relativas a las actividades
de la gestión de marketing
1. Investigar y seleccionar los mercados objetivos son acciones previas al análisis de las oportunidades
del mercado
2. Planificar programas de marketing es posterior al diseño de estrategias de mercado
3. Desarrollar y controlar los esfuerzos comerciales son las ultimas acciones de la gestión comercial
4. Analizar las oportunidades de mercado es posterior al diseño de estrategias
5. El desarrollo de los esfuerzos es previo a la planificación de programas comerciales
a. F,V,F,V,F
b. V,F,V,F,V
c. F,V,V,F,F
d. V,V,V,F,F
e. F,F,F,V,F
74.- El principal inconveniente de una mala implantación del plan de marketing es:
a. Que oculte una mala estrategia

b. Que los directivos rectifiquen la estrategia
c. Que de buenos resultados
d. AyB
e. Ninguno de los anteriores
1. En publicidad los términos consumidores y compradores se consideran sinónimos

2. Los anuncios de tabaco en el medio cine están prohibidos, según la ley general de publicidad
3. La publicidad de los productos que aparece dentro de los programas de televisión recibe el nombre
de publicidad encubierta y está prohibida
4. El público objetivo de una campaña está compuesto por aquellas personas que consumen el producto
anunciado
5. Cuando más genérico es un mensaje mucho mejor, puesto que así llega a un mayor numero de gente
a. F,F,V,F,F
b. F,V,F,F,F
c. V,F,V,V,F
d. F,V,F,V,V
e. V,V,V,F,V
76.- El pallet es
a. Un tipo de trasporte multimodal

b. Un contenedor para el almacenamiento de productos
c. Un sistema de aprovisionamiento que reduce inventarios
d. Un método de procesamiento de pedidos
e. Una plataforma utilizada en el manejo de varios productos simultáneamente
77.- ¿Cuál de los siguientes atributos no caracteriza al medio radio?
a. Flexibilidad geográfica
b. Flexibilidad temporal
c. Bajo coste
d. Utilización masiva
e. Permanencia de la comunicación
78.- Señala la secuencia correcta según sean verdaderas o falsas las siguientes sentencias referentes a la marca
1. No es conveniente elegir el nombre de un personaje famoso para la marca de un producto porque

puede no perdurar
2. Un verbo no puede ser utilizado como nombre de la marca
3. El nombre de la marca debe sugerir los atributos fundamentales valorados por el público objetivo para
la clase de un producto
4. Un nombre de difícil pronunciación suele implicar inhibición en los consumidores
5. La determinación de las características graficas de la marca es una tarea administrativa
a. V,F,V,V,F
b. F,V,V,V,F
c. F,F,V,V,F
d. F,F,V,F,F
e. F,F,V,V,V
79.- ¿Cuál de los siguientes es un inconveniente para el productor cuando decide distribuir sus productos a través de
mayoristas?
a. Se encargan de cubrir las ordenes de pedido con los clientes

b. Tienen profundos conocimientos sobre el mercado laboral
c. Proporcionan información sobre el producto
d. Se pierde el contacto con el cliente final
e. Se reduce el numero de relaciones en el mercado
80.- Señala si son verdaderas o falsas las siguientes sentencias
1. El precio es un factor que contribuye a afianzar la imagen de la empresa

2. En la fijación de los precios de venta, el técnico de marketing debe considerar de forma aislada cada
variable de marketing mix y no tomar decisiones conjuntas de las variables que lo integran
3. Entre los factores internos que afectan a la política de precios cabe destacar la sensibilidad de los
consumidores actuales
4. La estructura del mercado es el factor externo más importante
a. F,V,V,V
b. V,F,F,F
c. V,V,V,F
d. V,F,F,V
e. F,F,F,V
81.- Cuando una empresa de servicios desarrolla sus acciones con el objetivo de obtener el liderazgo global del
mercado, ofreciendo productos susceptibles de diferentes usos, a un precio relativamente bajo y con acciones
publicitarias principalmente persuasivas, está desarrollando una estrategia de:
a. Diferenciación
b. Imitación
c. Penetración
d. Innovación
e. Mantenimiento
82.- El mayor inconveniente del sistema fijo de retribución a los vendedores es:
a. La falta de control sobre las acciones de los vendedores

b. La ausencia de estimulo para realizar esfuerzos adicionales
c. La flexibilidad para asignar niveles retributivos
d. La homogeneidad de la retribución del personal de la empresa
e. La dificultad de planificar y medir la rentabilidad
83.- ¿Cuál de las siguientes estrategias no supone un desarrollo de la competencia vertical fabricante-canal
distribución?
a. Desarrollo de marcas de la distribución

b. Aumento de la productividad
c. Búsqueda del valor aportado del consumidor
d. Precio como elemento competitivo
e. Trade marketing
84.- Las innovaciones suponen
a. Cambios estructurales que afectan al escenario competitivo

b. Cambios tácticos que tiene efectos tan solo en la distribución de la cartera de productos de la organización
c. Un factor indudable de éxito que no conlleva riesgos elevados para la organización
d. Elevada inversión en investigación y desarrollo que no obtiene ningún beneficio para la organización
e. Evitar el fracaso al no adaptarse a los cambios del contexto
85.- La figura de Catergory Manager
a. Se dedica a estudiar las necesidades y expectativas del distribuidor

b. Se encarga de analizar las necesidades y deseos del consumidor final
c. Desaparece al desligarse el departamento de marketing del departamento de ventas
d. Es el responsable de la gestión de una marca
e. Solo es pertinente en empresas de servicios
A. Marca Colectiva
B. Extensión de marca
C. Co-branding
D. Marca de garantía
E. Marca única
A. Consiste en integrar el concepto del ambiente del establecimiento con los
B. Es una marca propiedad del fabricante que se utiliza para distinguirla de las de
propiedad del distribuidor.
C. Es una marca propiedad del distribuidor que se utiliza para distinguirlas de las de
propiedad del fabricante.
D. Es la marca de los canales de producción.
E. Es la marca de los canales de distribución.
3. La estrategia de penetración en la fijación de precios para nuevos productos es más

aconsejable cuando:
A. La demanda es sensible al precio
B. El producto es totalmente nuevo
C. El proceso de adopción es lento
D. No se necesite recuperar rápidamente la inversión
E. El mercado es sensible a la promoción
A. Salva la distancia física y temporal entre producción y consumo
B. Elimina los riesgos asociados al transporte
C. Es independiente de la comunicación comercial
D. No afecta a la posición competitiva de la empresa
E. Recomienda siempre la intermediación directa
5. Cuando se habla de una estrategia tipo push (empujar), se refiere a acciones sobre:
A. El consumidor
B. El producto
C. Los canales publicitarios
D. Los intermediarios
E. La previsión de la demanda
6. El hecho de que Apple venda sus productos en dos establecimientos, una tienda oficial Apple
Store y el córner que tiene en El Corte Inglés para los productos de esta marca (ambos ubicados
a escasos metros de distancia entre sí), da lugar a un conflicto:
A. Vertical intratipo
B. Vertical intertipo
C. Horizontal intratipo
D. Horizontal intertipo
E. Multicanal

A. Truck jobber
B. Rank jobber
C. Cash and Carry
D. Category Killer
E. Ninguna de las anteriores
8. Indica cuáles de estas características corresponden a venta a domicilio (D), a cooperativas de
consumidores (C) o a hipermercados (H), y elige la respuesta que contiene la secuencia correcta:
• Disponen de instalaciones de más de 2.500m2
• Permiten a los grupos de consumidores comprar de forma conjunta
• También se denomina venta fría
• Eroski en sus orígenes formó parte de este tipo de forma comercial
• Una forma particular con los Category Killers
A. H, C, H, C, H
B. C, C, D, C, H
C. H, C, D, C, H
D. C, H, C, H, D
E. H, H, D, C, H

A. La gestión del espacio del lineal
B. El merchandising de gestión
C. La rotación de existencias
D. El merchandising de presentación
10. Indique la secuencia correcta según sea verdadera (V) o falsa (F) cada una de las siguientes
sentencias relativas a la publicidad:
• La publicidad es una comunicación básicamente bilateral
• Se trate de un tipo de comunicación masiva
• La publicidad desleal es la que induce a error a los destinatarios
• La publicidad cooperativa no es desleal cuando se apoya en características esenciales y
objetivamente demostrables de los productos o servicios
• Las cuñas publicitarias sirven para separar dos programas de televisión
A. V, V, V, V, V
B. V, F, V, V, F
C. F, V, F, V, F
D. F, V, V, F, F
E. F, F, F, V, V
11. ¿Cuál de las siguientes actuaciones no es una táctica promocional de una marca de
detergente?
A. Regalar un 33% gratis de producto
B. Reducir el precio en 2€ durante un mes
C. Organizar un sorteo o concurso
D. Situar el producto en el nivel intermedio del lineal
E. Todas las anteriores son tácticas promocionales
12. Weaver es una empresa que utiliza un anuncio de 60 segundos en la televisión para persuadir
sobre la compra de sus productos. El anuncio incluye un número de teléfono que pueden utilizar
los consumidores para realizar sus pedidos. Weaver está utilizando:
A. Telemarketing
B. Venta automática
C. Televenta
D. Hipermarketing
E. Videotex
13. La publicidad es buscadores que permite pagar sólo cuando el usuario hace click en el
anuncio se denomina:
A. SEM
B. SEO
C. Branded Content
D. Interstitials
14. De las siguientes afirmaciones sobre la fuerza de ventas, indica cuáles son verdaderas (V) y
• La única función de un vendedor es vender
• La organización por productos supone una duplicidad de funciones
• La organización por funciones contribuye a generar confianza en los clientes
• La organización por territorios optimiza los gastos de desplazamiento
• La estructura plana es aquella que tiene muchos niveles de supervisión
A. F, F, F, V, V
B. V, F, V, F, V
C. V, V, F, F, F
D. F, V, F, F, V
E. F, V, F, V, F
15. En la elaboración del Plan de Marketing, la fase de establecimiento de objetivos se realiza

inmediatamente antes de la fase de:
A. Diagnóstico y pronóstico
B. Definición de la estrategia
C. Plan de acción
D. Control
16. ¿Qué tipo de control tiene como propósito analizar si la compañía está persiguiendo sus
A. Control del plan anual
B. Control de rentabilidad
C. Control de eficiencia
D. Control estratégico
E. Ninguno de los anteriores

A. Se mide por el número de líneas de productos que existen dentro de una gama
B. Se mide por el número de gamas de productos que existen dentro de una línea
C. Representa el número de productos o referencias que tiene cada línea de producto
D. Es el número total de productos o referencias que tiene cada gama de productos
E. Representa el número de productos o referencias que tiene cada gama de
productos
18. El modelo Boston Consulting Group (BCG) caracteriza la posición estratégica de cada
producto de la cartera de la empresa por referencia a dos dimensiones independientes. Las
clases de producto del cuadro adjunto son:
Cuota de mercado relativa

B. C. G
Baja Alta
Tasa de Alta 1 2
crecimiento
del mercado Baja 3 4
A. (1) Estrella, (2) Dilema, (3) Perro, (4) Vaca
B. (1) Dilema, (2) Estrella, (3) Perro, (4) Vaca
C. (1) Estrella, (2) Dilema, (3) Vaca, (4) Perro
D. (1) Dilema, (2) Vaca, (3) Estrella, (4) Perro

A. La calidad es un concepto complejo, multidimensional, que integra infinidad de
atributos
B. Dentro del concepto calidad, puede distinguirse la calidad objetiva, la percibida y la
total
C. La calidad objetiva mide las características verificables de los productos
D. La calidad percibida es la apreciación del consumidor de la superioridad del
producto
E. La calidad total se refiere a la inexistencia de problemas de producción

A. Un servicio puede ser puro o acompañar a bienes u otros servicios
B. En los servicios predominan las características de búsqueda
C. Una de las principales características distintivas de los servicios es la
inseparabilidad
D. La caducidad de los servicios se refiere al hecho de no poder almacenarlos para su
uso o venta posterior
E. El diagrama de servicios se refiere al hecho de no poder almacenarlos para su uso
o venta posterior
21. Indica cuáles de estas afirmaciones corresponden al Marketing Interno (MI), Marketing Externo
(ME) o Marketing Interactivo (MA) dentro de la gestión de servicios, y elige la respuesta que
• Se centra en la relación organización-empleados
• Se realizan las actividades del Marketing Mix
• Se busca atraer y retener a los buenos empleados
• Se reconoce que el servicio se crea de forma conjunta por el cliente y el prestador del mismo
• Se centra en la relación organización-clientes
A. MI, MA, MA, ME, MA
B. MA, ME, MI, MA, ME
C. MI, ME, MI, MA, ME
D. ME, MI, ME, MA, MI
E. MA, MA, MI, MA, ME
22. Un hotel que decide dejar de comercializar sus servicios de alojamiento a través de agencias
de viaje tradicionales y recurre a su propia página web para realizar la venta es un ejemplo de:
A. Nuevos intermediarios presenciales
B. Incorporación de intermediarios online
C. Competencia de servicios online
D. Reintermediación
E. Desintermediación
23. Las causas de fracaso de productos nuevos en el mercado pueden deberse a diferentes
motivos. Indicar la secuencia correcta según contribuyan (V), o no (F), al fracaso de productos:
• El producto no satisface realmente una necesidad
• El producto es percibido como un producto distinto
• El estudio del mercado potencial
• Mal diseño de la estrategia de penetración
• Falta de experiencia o de conocimiento del sector o del mercado
A. V, V, F, F, V
B. V, V, F, F, F
C. F, V, F, F, V
D. V, F, F, V, V
E. V, V, V, F, V
24. ¿Cuál de las siguientes no es una técnica de creatividad para el desarrollo de nuevos
productos?
A. Listado de atributos
B. Analogía
C. Relaciones forzadas
D. Sinéctica
E. Todas las anteriores son técnicas de creatividad

A. Conocen la innovación pero no la han probado
B. Son los primeros en adoptar un nuevo producto
C. Son seguidores de los primeros adaptadores
D. Aceptan la innovación antes de la mayoría temprana
E. Son principalmente líderes de opinión
26. Cuando un producto tiene flujos de caja positivos, un crecimiento vegetativo del mercado y los
costes de producción alcanzan su nivel más bajo, el producto se encuentra en la fase de:
A. Madurez
B. Declive
C. Saturación
D. Crecimiento
E. Introducción
27. La estrategia de marcas múltiples:

A. Supone utilizar una marca idéntica para cada producto
B. Permite posicionar los productos en segmentos diferentes
C. Puede afectar a la imagen global de la marca si fracasa un nuevo producto
D. Sólo A y B
E. A, B y C
28. Una empresa desea conocer el precio óptimo de un nuevo producto. Antes del lanzamiento del
producto, la empresa realiza una experimentación en el mercado que obtiene los siguientes
resultados:
Ventas (Uds) 2.600 2.400 2.200 2.000 1.800
Precio (U.M) 35 40 45 50 55
Sabiendo que los costes siguen la función Ct = 15.000 + 2q. (Se sabe que la función de demanda
es lineal del tipo: q = a - bp, siendo “q” unidades vendidas y “p” precio). El precio óptimo resultante
es aproximadamente:
A. 65,5 u.m
B. 40 u.m
C. 60 u.m
D. 125 u.m
E. 80,5 u.m
29. ¿Cuál es aproximadamente el beneficio máximo obtenido por la empresa de la pregunta
anterior? (Cifras redondeadas en miles)
A. 31.000 u.m
B. 95.000 u.m
C. 65.000 u.m
D. 49.000 u.m
E. 125.000 u.m
30. ¿Cuáles deberían ser aproximadamente las ventas realizadas por la empresa de la pregunta
anterior para obtener el beneficio estimado?
A. 2.400 unidades
B. 1.600 unidades
C. 4.100 unidades
D. 8.250 unidades
E. 3.500 unidades
PREGUNTAS TIPO TEST DE EXÁMENES: DIRECCIÓN COMERCIAL.
1. ¿Cuál de las siguientes características no es propia de la utilización de almacenes propios? TEMA 8?

a. La flexibilidad en la gestión del espacio.
b. El alto grado de control en el mantenimiento.
c. Apropiada para mercados con demanda inestable.
d. Las altas inmovilizaciones financieras.
e. Su reducida flexibilidad en la localización.
2. Considerando los diferentes tipos de precios (1) precio básico (2) precio penetración (3) precio Premium (4) precio óptimo (5)
rebaja. Indicar la secuencia correcta según la correspondencia de cada precio con la estrategia de precios más adecuada: TEMA 6
1. Fijar precios para maximizar el beneficio. 4. PRECIO ÓPTIMO
2. Para artículos a los que no se incorpora ningún valor añadido.1. PRECIO BÁSICO
3. Utilizar un precio inferior al de la competencia.2. PENETRACIÓN
4. Reducir el precio en períodos establecidos y conocidos por el consumidor. 5.REBAJA
5. Fijar un precio por encima de los competidores. 3.PRECIO PREMIUM
a. 1,5,3,2,4.
b. 3,4,1,2,5.
c. 1,5,3,4,2.
d. 4,5,1,2,3.
e. 4,1,2,5,3.
3. ¿Cuál de las siguientes secciones no se ubica en la zona caliente de un establecimiento? BÁSICA

a. Discos.
b. Menaje del hogar
c. Jardinería
d. Muebles
e. Lácteos.
4. La estructura vertical del personal de ventas puede ser: TEMA 10

a. Una organización por productos.
b. Una organización plana o ramificada.
c. Una organización por mercados.
d. Una organización por funciones.
e. Organizada por cualquiera de las formas anteriores.
5. ¿Cuál de los siguientes no es un factor determinante para la aceptación de una innovación en un grupo social? NO SÉ
b. El contexto económico.
c. El contexto personal.
d. Las creencias, motivaciones y percepciones de los individuos.
e. Todas las respuestas anteriores condicionan la aceptación de una innovación.
6. ¿Cuál de las siguientes dimensiones no forman parte de la composición de los servicios? NO SÉ

a. Responsabilidad.
b. Empatía
c. Fiabilidad.
d. Tangible.
e. Todas las anteriores son dimensiones de los servicios.
7. ¿En cuál de los siguientes casos sería apropiada una estrategia de marcas por familia? TEMA 5
a. Un distribuidor con marca propia de ropa interior para hombres que introduce una línea para mujeres.
b. Un fabricante de productos para el cuidado facial que introduce unas máquinas de masaje eléctricas que aumentan el
efecto de las cremas.
c. Una cadena de restaurantes de lujo que introduce una línea de restaurantes FastFood con los precios más bajos del
mercado.
d. Una cadena de hoteles de lujo que se introduce en el negocio de los coches de segunda mano.
e. En todas las situaciones anteriores es recomendable buscar otro nombre de marca distinto al de la familia.
1
8. El mayorista puede vender productos a: TEMA 8
a. Los consumidores finales.
b. Los detallistas
c. Los fabricantes.
d. Otros mayoristas, c y B
e. A y B.
9. Una conferencia de prensa es una acción de: TEMA 9
a. Publicity
b. Relaciones públicas.
c. Promoción de ventas.
d. Venta personal.
e. Marketing directo.
10. De los diferentes públicos que se citan a continuación, indicar cuál no es un destinatario de las relaciones públicas. TEMA 9
a. Accionistas.
b. Empleados.
c. Proveedores.
d. Sociedad.
e. Todos los anteriores son destinatarios.
11. En el comercio asociado no se encuentra: TEMA 8

a. La franquicia.
b. Cadenas voluntarias de detallistas.
c. Cadenas sucursalistas.
d. Central de compras.
e. Todas las anteriores son formas de comercio asociado.
12. Un comportamiento repetitivo y superficial se plasma en una campaña: TEMA 9

a. Sobre la vacunación de la rubéola.
b. Para ser socio de Amnistía Internacional.
c. Para mantener limpia la ciudad.
d. Para dejar de fumar.
e. Para recoger medicamentos para los países del tercer mundo.
13. El modelo de adopción consta de las siguientes etapas: NO SÉ

a. Atención, interés, deseo, ensayo y acción.
b. Notoriedad, conocimiento, preferencia, convicción y compra.
c. Aprendizaje, interés, evaluación, ensayo y adopción.
d. Conocimiento, comprensión, convicción y compra.
e. Aprendizaje, interés y adopción.
14. Indicar la secuencia correcta según sean verdaderas o falsas las siguientes proposiciones: NO SÉ
1. El buzoneo es el envío de cartas personalizadas.
2. El único sistema de control de audiencias en cine se realiza mediante las entradas vendidas en taquillas.
3. La ley de carreteras y costas prohíbe la colocación de vallas en zonas urbanas.
4. El briefing es un documento que recoge las instrucciones del cliente sobre la campaña de publicidad.
5. Un mensaje apropiado puede perder toda su efectividad si se difunde de forma inadecuada.
a. F,V,F,V,V.
b. V,F,F,V,F.
c. V,V,F,V,V.
d. F,V,VF,V.
e. V,F,F,F,F.
15. La organización del departamento de Marketing por productos: TEMA 10 PUNTO 10.2.1.
a. Permite descubrir los problemas globales de la empresa.
b. Es la más adecuada para descubrir las oportunidades de mercado.
c. Responsabiliza a los distintos jefes de producto de un territorio geográficos de ventas.
d. Está determinada por el ámbito nacional en que opera la empresa.
e. Es la más barata por la escasa infraestructura que requiere.
2
16. La Ley de gravitación del comercio minorista o fórmula de Reilly establece que las ventas atraídas por dos ciudades de una
localidad intermedia son inversamente proporcionales a ………. Y directamente proporcionales a………..: NO SÉ
a. Las distancias, los establecimientos.
b. Las áreas comerciales, las distancias.
c. Las poblaciones, las distancias.
d. Los radios de atracción, las poblaciones.
e. Las distancias, las poblaciones.
17. Las decisiones sobre el producto o servicio: TEMA 2

a. Son decisiones estratégicas que la empresa puede modificar a corto plazo.
b. Son decisiones estratégicas cuyas consecuencias se prolongan en el tiempo, condicionando los resultados de la
organización.
c. Son consecuencia única de lo que la empresa piensa producir y deben ser tomadas por los ingenieros.
d. Deben basarse en la satisfacción de los directivos.
e. No tienen implicaciones tácticas para la organización.
18. Señalar si las siguientes sentencias relativas al concepto de producto son verdaderas o falsas y cuál es la secuencia correcta:TEMA
4?
1. La elección del comprador sólo descansa en los atributos físicos del producto.
2. Cada producto o servicio responde a una necesidad distinta.
3. Es imposible diferenciar productos esencialmente iguales.
4. El servicio es una cualidad psicológica del producto.
a. V,V,V,V.
b. F,V,F,F.
c. F,F,F,F.
d. V,F,V,V.
e. V,F,F,F.
19. ¿En qué etapa del proceso de venta se suelen realizar demostraciones del funcionamiento de los productos? TEMA 10
a. Servicio post-venta.
b. Búsqueda de clientes potenciales.
d. Presentación del producto.
e. Identificación del cliente.
20. La primera etapa en la elaboración del Plan de Mkt en la empresa es: TEMA 1
a. El diseño de estrategias de mercado.
b. La planificación de programa de Mkt.
c. El análisis de las oportunidades de mercado.
d. La selección de los mercados objetivo.
e. El desarrollo/control de los esfuerzos comerciales.
21. ¿Cuál de las siguientes funciones es novedosa para los intermediarios minoristas? TEMA 8
a. Compra a mayoristas o a fabricantes.
b. Vende directamente a consumidores finales.
c. Realiza acciones de merchadising.
d. Compra grandes cantidades de productos.
22. Indicar cuál de los siguientes ejemplos no se corresponde con servicios de conveniencia: TEMA 2
a. Pedido telefónico de comida.
b. Asistencia mecánica para automóviles en cartera.
c. Suministro de provisiones a domicilio.
d. Lavanderías.
e. Servicio de billetes de tren de entrega inmediata.
23. Los productos pueden ser estudiados atendiendo a su dimensión real o a su dimensión percibida. Señalar la secuencia correcta
según sean verdaderas o falsas las siguientes sentencias: NO SÉ
1. Cuando las expectativas son menores que la percepción se produce insatisfacción.
2. La dimensión real mide el significado del producto para el consumidor.
3. La dimensión real de los servicios no se puede realizar debido a que son intangibles.
4. Es más fácil medir la dimensión real que la percibida debido a que en la segunda se incluyen los servicios conexos al
producto.
3
a. V,V,V,V.
b. F,F,V,F.
c. F,F,F,F.
d. V,F,V,V.
e. V,F,F,F.
24. La gestión de carteras exige medir una serie de dimensiones, pero no es cierto que: TEMA 2?
a. La longitud de la gama se puede medir a través de la amplitud de líneas.
b. La profundidad indica cuantas variantes se ofrecen de un producto.
c. La profundidad de la línea indica el número de artículos que incluye.
d. La cartera de productos se divide en líneas.
e. Todas las sentencias anteriores son correctas.
25. El concepto de ciclo de vida de un producto: TEMA 4

a. Es muy útil porque puede predecir la evolución del producto en el mercado.
b. No tiene validez no como modelo normativo ni como modelo predictivo.
c. En único y se adapta tanto a los modelos como a clases de productos.
d. Divide la evolución de un producto en el mercado desde su lanzamiento a su desaparición, caracterizando cada etapa por
las ventas y rentabilidad.
e. Es especialmente útil para la gestión de carteras.
26. La gestión del Marketing comprende varias actividades (1) analizar las oportunidades de mercado, (2) diseñar estrategias de
mercado, (3) desarrollar y controlar los esfuerzos comerciales, (4) planificar programas de Marketing e (5) investigar y seleccionar
los mercados objetivo NO SÉ
a. 4,2,1,5,3.
b. 1,4,2,5,3.
c. 5,1,4,3,2.
d. 1,5,2,4,3.
e. 5,4,2,1,3.
27. Indicar la secuencia correcta si los siguientes factores han fomentado el crecimiento de la promoción de ventas: TEMA 9
1. El número de marcas se ha incrementado.
2. Los directores de ventas están sometidos a fuertes presiones.
3. La recesión económica provoca que los consumidores se orienten hacia oportunidades o condiciones favorables.
4. Aumento de la efectividad publicitaria.
a. V,V,V,F
b. F,F,V,F
c. V,V,V,V
d. V,V,F,V
e. F,V,F,F
28. Señalar que sentencia es falsa respecto a las fases del lanzamiento de un nuevo producto de mercado: TEMA 4
a. En muchos casos la generación de ideas no es necesaria debido a que se puede acudir a los archivos utilizar aquellas que
no pudieron ser realizadas en el pasado.
b. Brainstorming y sinéctica son dos técnicas de generación de ideas esencialmente iguales, tan solo se diferencias en el
creador.
c. La evolución y tamizado de ideas es la segunda fase en el diseño de una innovación.
d. A un mismo producto se le pueden asociar distintos conceptos.
e. La elección del concepto de producto condiciona el contexto competitivo de actuación.
29. Señalar si son verdaderas o falsas las siguientes sentencias: NO SÉ

1. El coste total de fabricación impone el nivel mínimo del precio.
2. El coste medio de fabricación de un producto afecta tanto las posibilidades estratégicas como tácticas, e incluso, podría no
hacer factible la comercialización del producto.
3. El análisis de los costes es un paso previo pero no obligado para establecer una estrategia de precios.
4. El coste unitario variable establece el nivel mínimo para el precio de venta.
a. F,V,V,V.
b. F,V,F,V,
c. V,V,V,F.
d. V,F,F,V.
e. F,F,F,V.
4
30. Dentro de los nuevos canales de distribución mediante la aplicación e marketing directo no se encuentra: TEMA 9
a. La televenta.
b. La venta a través de videotex.
c. La utilización de servidores locales.
d. La venta multinivel.
e. Todas las anteriores son formas de marketing directo.
31. Indicar cuál de las siguientes sentencias relacionadas con el Mkt no empresarial no es verdadera: NO SÉ
a. Los partidos políticos efectúan campañas de publicidad de forma continuada para mantener a sus electores.
b. Hay Ministerios, como el de Sanidad, en que no es necesaria la publicidad, por lo que no realizan campañas.
c. La publicidad de los partidos suele ser muy poco selectiva en cuanto a los destinatarios de los mensajes.
d. La finalidad última de los anuncios de los partidos políticos en sus campañas electorales es captar votos entre
determinados segmentos de mercado.
e. Los profesionales de Marketing no suelen invertir en las campañas de los partidos por su desconocimiento sobre política,
por lo que dejan que las realicen los militantes.
32. ¿Cuál de los siguientes enfoques no se utiliza para conseguir el cambio social? NO SÉ
a. Enfoque legal.
b. Enfoque tecnológico.
c. Enfoque demográfico.
d. Enfoque económico.
e. Enfoque social.
33. ¿Cuál de los siguientes no es un criterio de elección de un canal de distribución selectivo?: NO SÉ

a. Imagen del distribuidor.
b. Tamaño del distribuidor.
c. Participación en los gastos de publicidad.
d. Admisión de nuevos productos.
e. Distribución de productos competidores.
34. De las siguientes sentencias sobre el Marketing no empresarial indicar cuál es la verdadera:
a. El Marketing electoral es una parte del Marketing político.
b. La estrategia en el Marketingu social implica fijar un precio monetario.
c. Las entidades públicas llevan a cabo actividades que satisfacen siempre los deseos de los consumidores.
d. El Marketing no empresarial se apoya en principios y métodos distintos a los del Marketing no empresarial.
e. La aplicación del Marketing no empresarial es mayor cuando la competencia es escasa.
35. De las siguientes sentencias sobre las relaciones públicas, indicar la secuencia correcta según sean verdaderas o falsas: TEMA 9
i. Las relaciones públicas son un instrumento de Marketing adecuado para incrementar las ventas a corto plazo.
ii. Amnistía Internacional y Greenpeace son organizaciones que utilizan las técnicas de relaciones públicas para sus comunicaciones.
iii. Las oficinas de asistencia y reclamación constituyen una actividad de relaciones públicas.
iv. Uno de los objetivos de las relaciones públicas es apoyar el lanzamiento de nuevos productos.
a. F,V,V,V.
b. V,V,V,V.
c. F,F,F,F.
d. V,V,V,F.
e. V,V,F,F.
36. A continuación, figuran varias afirmaciones relativas a las funciones que realizan los vendedores. Indicar la secuencia correcta
según sean verdaderas o falsas: TEMA 10 PUNTO 10.4
i. Obtener información sobre nuevos clientes e identificar sus necesidades.
ii. Proporcionar asistencia técnica a los clientes.
iii. Recibir los pedidos y gestionar su cumplimiento y cobro.
iv. Participar en tareas promocionales como, entre otras, ferias comerciales, demostraciones y reuniones.
v. Seleccionar y formar otros vendedores.
a. V,F,F,V,V.
b. F,V,V,F,F.
c. V,F,V,F,F.
d. V,V,V,V,V.
e. V,F,V,F,V.
5
37. ¿Cuál de las siguientes sentencias no forma parte de las etapas del diseño de la estrategia de comunicación? NO SÉ
a. Determinación de los objetivos.
b. Identificación del público-objetivo.
c. Establecimiento del presupuesto.
d. Tabulación de los resultados.
e. Control de la estrategia.
38. El objetivo de la gestión de inventarios es el mantenimiento de un nivel de existencias que: TEMA 8

a. Minimice todos los costes individualmente.
b. Minimice el coste total.
c. Minimice sólo el coste de almacenamiento.
d. Minimice el coste de procesamiento.
e. Maximice los costes de oportunidad.
39. Señalar la secuencia correcta según sean verdaderas o falsas las siguientes sentencias: NO SÉ
i. Para maximizar el beneficio global hay que asignar precios máximos a todo el surtido de la organización.
ii. La política de precios de la empresa afecta a su situación competitiva y es una variable estratégica de gran relevancia.
iii. El precio es la variable táctica más fácil de modificar pero es difícil observar sus resultados tanto sobre las ventas como sobre la
cuenta de explotación.
iv. El precio se puede clasificar como una variable controlable en un primer nivel de la distribución pero no en los siguientes.
v. Las empresas que utilizan Marketing directo tienen un control total sobre el precio.
a. V,F,V,V,F.
b. F,V,V,V,F.
c. F,F,F,F,V.
d. F,F,V,F,F.
e. F,F,V,V,V.
40. ¿Cuál de las siguientes acciones no formaría parte de una moderna estrategia de Trade Marketing? Tema 7?
a. Desarrollo de promociones para detallistas específicos.
b. Mejora de los sistemas de información en el canal.
c. Integración de los detallistas en el desarrollo de los productos.
d. Compartir la información de ventas con el canal.
e. Integración horizontal como elemento de negociación.
41. ¿Cuál de las siguientes actividades no pertenece a la función de distribución física?: TEMA 8
a. Manejo de materiales.
b. Embalaje de productos.
c. Servicio al cliente.
d. Gestión de inventarios.
e. Todas las anteriores son actividades de la distribución física.
42. Si necesitamos datos sobre la audiencia de TVE1, el miércoles a las 10.30, acudiremos a: NO SÉ
a. EGA.
b. OJD.
c. SOFRES.
d. INFOADEX.
e. OJD Y EGA.
43. Las siguientes sentencias están relacionadas con los diferentes tipos de comunicación, indicar la secuencia correcta teniendo en
cuenta que CP representa la comunicación personal y CM la comunicación en masas: NO SÉ
i. Conocimiento del perfil medio del público objetivo.
ii. Pocos contactos por unidad de tiempo.
iii. Mensaje adaptable.
iv. Pocos argumentos.
v. Respuesta inmediata imposible.
a. CM, CP, CP, CM, CM.
b. CM, CM, CP, CM, CM.
c. CP, CP, CM, CP, CM.
d. CP, CP, CP, CM, CP.
e. CM, CM, CP, CM, CP.
6
44. A continuación figuran varias afirmaciones relativas a la diversidad de funciones que llevan a cabo los intermediarios. Indicar la
secuencia correcta: NO SÉ
i. La empresa utiliza los canales para informar a los clientes y, a la vez, para informarse de lo que sucede en el mercado, por ello
puede decirse que la función de información es de doble vía.
ii. Mediante el canal de distribución se aumenta el número de transacciones que la empresa debería realizar para llegar a los
diferentes puntos de venta.
iii. Al distribuirse los diferentes productos entre los diferentes elementos del canal, mayoristas o minoristas, también se distribuye
entre todos el riesgo que engloba el mantenimiento de stock.
iv. Los intermediarios no se utilizan nunca por parte de la empresa como medio de promoción de sus productos.
v. Los servicios adicionales (entrega, instalación, reparación, etc.) son actividades que realiza el fabricante y no los intermediarios.
a. V, V, V, F, F.
b. F, V, V, F, F.
c. V, F, V, F, F.
d. V, F, F, F, F.
e. V, F, F, V, F.
45. La principal ventaja de una estructura organizativa de la fuerza de ventas por territorios es: TEMA 10 PUNTO 10.2.2.
a. La especialización por funciones de los vendedores.
b. El mayor número de niveles de control de ventas.
c. La especialización de los vendedores por clientes.
d. La homogeneidad de las características de los vendedores.
e. La reducción de los gastos de desplazamiento.
46. Un establecimiento con una superficie de 2.500 m2 se engloba en la categoría de: TEMA 8
a. Supermercado.
b. Autoservicio.
c. Tienda tradicional.
d. Hipermercado.
e. Gran almacén.
47. La política de precios es una decisión estratégica de relevante importancia para la empresa. ¿Cuál de las siguientes razones no es
cierta? TEMA 6
a. El precio influye directamente sobre el beneficio y asigna a cada producto/servicio la contribución al rendimiento global de
la organización tanto a largo como a corto plazo.
b. La política de precios es un arma frente a las acciones de la competencia.
c. El precio es un símbolo que juega un papel determinante en la imagen del producto/servicio.
d. Está relacionado con la cuota de mercado y la posición competitiva.
e. Es el único instrumento de estímulo de la demanda.
48. Para planificar y poner en práctica un Plan de Marketing es necesario contemplar una serie de fases: (1) definición o
establecimiento de los objetivos; (2) selección de la estrategia; (3) control y evaluación continua del programa; (4) selección de las
técnicas concretas que se emplearán en el plan; (5) implantación del plan; (6) análisis de la situación. Indicar la secuencia correcta:
TEMA 1
a. 1, 6, 2, 4, 5, 3.
b. 6, 1, 4, 2, 5, 3.
c. 5, 1, 4, 2, 6, 3.
d. 1, 3, 4, 2, 5, 6.
e. 6, 1, 2, 4, 5, 3.
49. El diseño del test de producto puede tomar distintas formas, como: NO SÉ
a. Un test monádico en que cada individuo evalúa tres colonias en el hogar.
b. Un test de alimentación en que se ofrece un yogurt y se pide inmediatamente la valoración respecto a distintos atributos
como sabor, olor.
c. Un test ciego en que se presenta una colonia en un envase con marca para que se evalúe.
d. Un test de comparación de pares en que se suministran dos nuevas marcas de mermelada y se dejan en el hogar para pedir
impresiones tras su uso continuado.
e. Un test de Marketing-Mix en que se proporciona una cajetilla de cigarros sin marca, ni precio para que se evalúe el sabor.
50. ¿Cuál es el método más adecuado para determinar el presupuesto publicitario, aunque no es el más utilizado?: NO SÉ
a. En función de la cantidad disponible.
b. Porcentaje de las ventas pasadas.
c. Porcentaje de las ventas futuras.
d. En función de la competencia.
e. En función de los objetivos.
7
51. El factor determinante del rendimiento de vendedores que pone de manifiesto la experiencia adquirida por el vendedor es: TEMA
10, PUNTO 10.4
a. El nivel de habilidad.
b. La aptitud.
c. La motivación.
d. La situación competitiva.
e. El estilo directivo.
52. Señalar la secuencia correcta según sea verdaderas o falsas las siguientes sentencias relacionadas con la legislación sobre marcas:
NO SE
i. Puede registrarse como marca comunitaria una sensación olfativa.
ii. La presentación del producto y su forma pueden registrarse como marca comunitaria.
iii. OAMI supone la puesta en práctica efectiva del sistema de marcas comunitarias.
iv. Una marca puede ser a la vez nacional, internacional, comunitaria y marca blanca de distribución.
v. El registro de una marca será denegado si induce a error sobre la naturaleza del producto o servicio.
a. V, F, F, V, F.
b. F, V, F, V, F.
c. F, F, V, V, F.
d. F, F, V, F, F.
e. F, V, V, V, V.
53. Indicar la secuencia correcta según sean verdaderas o falsas las siguientes afirmaciones relativas a la calidad de servicios en
Marketing:
i. La calidad personal de los servicios está compuesta sólo de las acciones orientadas hacia el exterior, los consumidores.
ii. La calidad material de los servicios integra tanto los bienes reales asociados a los servicios como el ambiente y procedimiento de
su prestación.
iii. El enfoque de Marketing en la prestación de servicios recomienda la implantación y seguimiento de planes de calidad.
iv. El Modelo de Calidad de Servicio pone de manifiesto la ausencia de discrepancias entre la calidad real y la calidad esperada. Los
sistemas de evaluación y control del personal de la empresa no interviene en la calidad de los servicios.
a. V, F, F, V, V.
b. F, V, V, F, F.
c. F, F, F, F, F.
d. V, V, V, V, V.
e. F, F, V, F, V.
según sean verdaderas o falsas las siguientes sentencias:
i. Cuando las expectativas son menores que la percepción se produce insatisfacción.
ii. La dimensión real mide el significado del producto para el consumidor.
iii. La dimensión real de los servicios no se puede realizar debido a que son intangibles.
iv. Es más fácil medir la dimensión real que la percibida debido a que en la segunda se incluyen los servicios conexos al producto.
a. V, V, V, V.
b. F, F, V, F.
c. F, F, F, F.
d. V, F, V, V.
e. V, F, F, F.
55. Packaging es una acepción inglesa que se utiliza: TEMA 2

a. Identificar la política de distribución que tiene como finalidad adecuarse a las expectativas de los consumidores.
b. Designar el conjunto de actividades relacionadas con la elección del nombre de la marca.
c. Designar el conjunto de actividades relacionadas con el diseño y producción del envoltorio de un producto.
d. Identificar una política de relaciones dentro del canal de distribución.
e. Todas las anteriores son aspectos parciales que configuran en su conjunto el concepto de packaging.
8
56. Relacionar las siguientes funciones de la comunicación: (1) expresiva, (2) poética, (3) implicativa, (4) referencial, (5)
metalingüística y (6) de contacto, con los diferentes elementos de comunicación:
i. Contexto.
ii. Emisor.
iii. Mensaje.
iv. Receptor.
v. Contacto.
vi. Código.
a. 4, 1, 2, 3, 6, 5.
b. 4, 2, 1, 3, 5, 6.
c. 1, 4, 2, 5, 3, 6.
d. 4, 1, 2, 6, 3, 5.
e. 5, 6, 2, 3, 4, 1.
57. De los siguientes objetivos de promoción de ventas, indicar cuáles van dirigidas a los intermediarios (1), los vendedores (V), a los
i. Mejorar la exhibición en el punto de venta.
ii. Acelerar la rotación de stock.
iii. Incrementar las ventas a determinados clientes.
iv. Obtener la recomendación de la marca.
v. Conseguir la prueba del producto.
a. I, I, V, P, C.
b. I, V, V, C, P.
c. V, I, C, C, P.
d. V, P, C, I, C.
e. P, C, V, I, I.
58. De las siguientes sentencias relacionadas con la promoción de ventas, ¿cuál es verdadera?:
a. Los concursos son utilizables sólo en promociones dirigidas al cliente final, no en las dirigidas a distribuidores o
vendedores.
b. Las técnicas promocionales utilizadas con los prescriptores son las más agresivas.
c. La utilización de un cupón se basa en la motivación conseguida por el deseo de obtener un premio como recompensa del
cumplimiento de un objetivo específico.
d. Los resultados y costes de la promoción no se pueden controlar con bastante exactitud.
e. Uno de los inconvenientes de la promoción es que el cliente puede fijarse más en el incentivo que en el producto.
59. ¿Cuál de los siguientes no es un criterio para medir la eficacia publicitaria?:

a. Notoriedad de la marca.
b. Actitud del consumidor.
c. Consumo que la campaña ha provocado.
d. Duración de la campaña.
e. Todos los anteriores son criterios de eficacia.
60. Indicar la secuencia correcta de las etapas que configuran el Plan de Mkt político (1) determinación de estrategias, (2) previsión de
datos a obtener, (3) fijación de los planes de acción, (4) determinación de los objetivos, (5) control del plan y (6) análisis:
a. 6,2,4,1,3,5.
b. 6,4,2,3,1,5.
c. 5,2,3,4,6,1.
d. 1,2,5,4,6,3.
e. 4,2,1,3,6,5

a. Los pequeños fabricantes no poseen los recursos financieros necesarios para contactar con los minoristas.
b. Muchos fabricantes consideran que es más rentable realizar gastos en producción que invertir en vender directamente.
c. Los mayoristas ofrecen economías de escala.
d. Los minoristas prefieren a menudo comprar sus productos de uno o pocos mayoristas que de muchos fabricantes.
e. Todas las anteriores son razones de la utilización de los mayoristas.
9
62. Indicar la secuencia correcta según sean verdaderas o falsas cada una de las siguientes afirmaciones.
1. Los servicios a empresas suelen utilizar más interesantemente la venta personal como instrumento de comunicación.
2. La publicidad se utiliza como medio de diferenciación entre servicios competidores.
3. Los folletos proporcionan información sobre las condiciones de la prestación de los servicios.
4. Las ferias comerciales se emplean en la promoción de ventas de servicios que necesitan la utilización de distribuidores o
intermediarios para su prestación.
5. Las tarjetas de fidelización son, además, un instrumentos para tangibilizar los servicios.
a) V,V,V,V,V.
b) F,V,V,F,F.
c) F,F,F,F,F
d) V,F,F,V,V.
e) F,F,V,F,V.
63. El Marketing mix de los servicios públicos no está constituido por:

a. La servucción.
b. El desarrollo territorial.
c. La oferta de servicios.
d. La participación del público
e. Las obligaciones contributivas.
64. Para que un nuevo servicio sea aceptado por el mercado no es necesario que:
a. Sea un gran invento que haya requerido un alto esfuerzo tecnológico.
b. Exista una demanda adecuada en el mercado.
c. Sea compatible con el ambiente económico y social.
d. Se adecue a las posibilidades económicas de los clientes.
e. La comunicación incida en las ventajas que supone sobre el resto.
65. Los modelos de difusión piones:

a. Parten de la determinación de la evolución del público objetivo en el tiempo.
b. No incluyen las variables de Mkt.
c. Tienen en cuenta el efecto de los imitadores pero no el efecto de los innovadores.
d. Están afectados por el efecto que tienen los que rechazan el producto.
e. Son muy precisos a la hora de indicar la influencia de unos individuos sobre otros.
a. Aumentar la cantidad comprada.
b. Conseguir la prueba del producto.
c. Nuevos usos del producto.
d. Mantener la fidelidad de los clientes.
e. Facilitar la introducción de un nuevo producto en los establecimientos detallistas.

a. Transporte por carretera.
b. Transporte aéreo.
c. Transporte marítimo.
d. Tuberías
e. Ferrocarril.
68. Señalar la secuencia correcta según sean verdaderas o falsas las siguientes sentencias.
1. Calidad percibida es sinónimo de calidad objetiva en un servicio bancario.
2. La garantía de un producto asegura la satisfacción efectiva del cliente.
3. La calidad total busca la integración efectiva de la calidad del bien o servicio con los aspectos objetivos de los productos.
4. Existen marcas que certifican la calidad de los productos industriales pero en ningún caso se puede certificar un servicio por su
carácter intangible.
5. Las normas de la serie ISO 9000 establecen los requisitos para la gestión y seguridad en la calidad de los servicios.
a) V,F,V,V,F.
b) F,V,V,V,F.
c) F,F,F,F,V.
d) F,F,V,F,F.
e) F,F,V,V,V.
10
a. Los minoristas aconsejan las marcas del fabricante a los consumidores.
b. Se busca una posición preferente en el punto de venta.
c. Se desarrolla un merchadising específicos para cada minorista.
d. Se realiza una fuerte inversión publicitaria para dar a conocer la marca.
e. El fabricante cede márgenes brutos comerciales elevados.
70. Señalar si los siguientes productos son de compra por impulso (1), emergencia (2), comparación (3), preferencia (4) o no buscados
(5).
1. Una bolsita de caramelos.
2. Un paraguas cuando llueve.
3. Muebles
4. Un coche BMW
5. Un nicho en un cementerio.
a) 5,4,3,2,1.
b) 1,2,3,4,5.
c) 1,2,4,3,5.
d) 2,3,5,1,4.
e) 3,1,2,5,4.
71. Sea cual sea el objetio que oriente la estrategia de precios de una empresa, siempre se han de tener en cuenta, al menos, las
siguientes consideraciones, excepto:
a. Los objetivos de precios deben encuadrarse tanto dentro del Plan de Mkt como del plan general de la empresa.
b. Las tácticas de actuación sobre el valor deben supeditarse al papel estratégico asignado en el Plan de Mkt.
c. Para determinar el precio hay que tener presente tanto los factores internos como externos atendiendo especialmente a la
sensibilidad de los consumidores.
d. En el establecimiento de un valor del precio se debe tener en cuenta la relación de complementariedad tanto con los
productos que componen la cartera de la empresa como de la competencia.
e. Hay que tener en cuenta todas las consideraciones anteriores.
a) Comunicación personal controlable.

b) Comunicación personal incontrolable.
c) Comunicación impersonal controlable.
d) Comunicación impersonal no controlable.
73. Indicar la secuencia correcta según sean verdaderas o falsas las siguientes proposiciones relativas a las actividades de la gestión
de Marketing:
1. Investigar y seleccionar los mercado objetivo son acciones previas al análisis de las oportunidades del mercado.
2. Planificar programas de Marketing es posterior al diseño de estrategias de mercado.
3. Desarrollar y controlar los esfuerzos comerciales son las últimas acciones de la gestión comercial.
4. Analizar las oportunidades de mercado es posterior al diseño de estrategias.
5. El desarrollo de los esfuerzos es previo a la planificación de programas comerciales.
a) F,V,F,V,F
b) V,F,V,F,V
c) F,V,V,F,F
d) V,V,V,F,F
e) F,F,F,V,F
74. El principal inconveniente de una mala implantación del Plan de Marketing es:
a) Que oculte una mala estrategia.

b) Que los directivos rectifiquen la estrategia.
c) Que dé buenos resultados.
d) A y B.
e) Ninguno de los anteriores.
11
75. Indicar la secuencia correcta según sean verdaderas o falsas las siguientes proposiciones:
1. En publicidad los términos consumidores y compradores se consideran sinónimos.
2. Los anuncios de tabaco en el medio cine están prohibidos, según la Ley General de Publicidad.
3. La publicidad de los productos que aparece dentro de los programas de televisión recibe el nombre de publicidad encubierta y
está prohibida.
4. El público objetivos de una campaña está compuesto por aquellas personas que consumen el producto anunciado.
5. Cuando más genérico es un mensaje mucho mejor, puesto que así llega a un mayor número de gente.
a) F,F,V,F,F
b) F,V,F,F,F
c) V,F,V,V,F
d) F,V,F,V,V
e) V,V,V,F,V
76. El pallet es:
a) Un tipo de transporte multimodal.

b) Un contenedor para el almacenamiento de productos.
c) Un sistema de aprovisionamiento que reduce inventarios.
d) Un método de procesamiento de pedidos.
e) Una plataforma utilizada en el manejo de varios productos simultáneamente.
77. ¿Cuál de los siguientes atributos no caracteriza al medio radio?

a) Flexibilidad geográfica.
b) Flexibilidad temporal.
c) Bajo coste.
d) Utilización masiva.
e) Permanencia de la comunicación.
78. Señala la secuencia correcta según sean verdaderas o falsas las siguientes sentencias referentes a la marca:
1. No es conveniente elegir el nombre de un personaje famoso para la marca de un producto porque puede no perdurar.
2. Un verbo no puede ser utilizado como nombre de marca.
3. El nombre de la marca debe sugerir los atributos fundamentales valorados por el público objetivo para la clase de un producto.
4. Un nombre de difícil pronunciación suele implicar inhibición en los consumidores.
5. La determinación de las características gráficas de la marca es una tarea administrativa.
a) V,F,V,V,F
b) F,V,V,V,F
c) F,F,V,V,F
d) F,F,V,F,F
e) F,F,V,V,V
79. ¿Cuál de los siguientes es un inconveniente para el productor cuando decide distribuir sus productos a través de mayoristas?
a) Se encargan de cubrir las órdenes de pedido con los clientes.

b) Tienen profundos conocimientos sobre el mercado laboral.
c) Proporcionan información sobre el producto.
d) Se pierde el contacto con el cliente final.
e) Se reduce el número de relaciones en el mercado.
80. Señala si son verdaderas o falsas las siguientes sentencias:
1. El precio es un factor que contribuye a afianzar la imagen de la empresa.

2. En la fijación de los precios de venta, el técnico de marketing debe considerar de forma aislada cada variable de Marketing-Mix
y no tomar decisiones conjuntas de las variables que lo integran.
3. Entre los factores internos que afectan a la política de precios cabe destacar la sensibilidad de los consumidores actuales.
4. La estructura del mercado es el factor externo más importante.
a) F,V,V,V
b) V,F,F,F
c) V,V,V,F
d) V,F,F,V
e) F,F,F,V
12
81. Cuando una empresa de servicios desarrolla sus acciones con el objetivo de obtener el liderazgo global del mercado, ofreciendo
productos susceptibles de diferentes usos, a un precio relativamente bajo y con acciones publicitarias principalmente persuasivas,
está desarrollando una estrategia de:
a) Diferenciación.
b) Imitación.
c) Penetración.
d) Innovación.
e) Mantenimiento.
a) La falta de control sobre las acciones de los vendedores.

b) La ausencia de estímulo para realizar esfuerzos adicionales.
c) La flexibilidad para asignar niveles retributivos.
d) La homogeneidad de la retribución del personal de la empresa.
e) La dificultad de planificar y medir la rentabilidad.
83. ¿Cuál de las siguientes estrategias no supone un desarrollo de la competencia vertical fabricante-canal distribución?
a) Desarrollo de marcas de la distribución.

b) Aumento de la productividad.
c) Búsqueda del valor aportado del consumidor.
d) Precio como elemento competitivo.
e) Trade Marketing.

b) Cambios tácticos que tienen efectos tan sólo en la distribución de la cartera de productos de la organización.
c) Un factor indudable de éxito que no conlleva riesgos elevados para la organización.
d) Elevada inversión en investigación y desarrollo que no obtiene ningún beneficio para la organización.
e) Evitar el frasco al no adaptarse a los cambios del contexto.
a) Se dedica a estudiar las necesidades y expectativas del distribuidor.

b) Se encarga de analizar las necesidades y deseos del consumidor final.
c) Desaparece al desligarse el departamento de Marketing del departamento de ventas.
d) Es el responsable de la gestión de una marca.
e) Sólo es pertinente en empresas de servicios.
13
1. De las siguientes afirmaciones sobre la marca de un producto, indicar la secuencia
correcta según sea verdadera (V) o falsa (F):
 Es un concepto intangible.
 Además de identificar productos y servicios, identifica establecimientos,
personas, lugares, ideas y organizaciones.
 El emblema está compuesto de imágenes y letras.
 La principal ventaja de la marca única es que el fracaso de un producto no afecta
al resto de productos de la empresa.
 Una de las principales desventajas de la extensión de marca es que esta deja de
asociarse a un producto concreto.
A. V, F, V, F, V.
B. F, V, V, V, F.
C. V, F, F, V, V.
D. V, V, F, F, V.*
E. F, V, F, V, F.
A. Hacendado es una marca de fabricante.
B. Bosque Verde es una marca privada. *
C. Benetton es una marca horizontal.
D. Apple es una marca comercial.
E. Todas las anteriores son correctas.
3. Teniendo en cuenta su finalidad, los objetivos generales a la hora de desarrollar un
programa de publicidad son:
A. Posicionar e intensificar las ventas
B. Promover nuevos hábitos de consumo
C. Informar, persuadir y recordar *
D. Planificar los objetivos específicos
E. Identificar nuevos clientes
4. Cuando una empresa vende todos sus pantalones a 15,99 y sus chaquetas a 19,99€, la
empresa está utilizando la estrategia de:
A. Precios por líneas de productos
B. Precios de prestigio
C. Precios impares
D. A y C *
E. B y C
B. Se ofrece formación especializada al minorista
C. Acciones promocionales dirigidas al distribuidor
D. Se realiza una fuerte inversión publicitaria en medios de comunicación de masas
para dar a conocer la marca. *
E. A y D son correctas.
A. Efficient Consumer Response
B. Category Management
C. Electronic Data Interchange
D. A y C
E. A, B y C *
1
A. Comercio integrado
B. Comercio asociado *
C. Comercio independiente
D. Gran almacén
E. Hipermercado
8. Cuándo una empresa realiza acciones para mejorar su imagen de empresa, ¿qué está
haciendo?
A. Merchandising
B. Las relaciones públicas *
C. Diseño de promociones
D. Patrocinio
E. Gestión y control de publicidad
9. Indicar si las siguientes cuestiones se incluyen dentro del merchandising de gestión (G),
presentación (P) o seducción (S), y elegir la respuesta que contiene la secuencia
correcta:
 Disposición y concepto del establecimiento
 Elección del surtido y su estructura
 Presencia de animadores
 Facilitar la circulación de clientes en la tienda
A. P, G, P, S
B. G, P, S, G
C. P, G, S, P *
D. S, G, P, S
E. S, P, P, G
10. Cuando dentro de la película “Náufrago” el protagonista interactúa con un balón de la
marca Willson, marca está recurriendo a lo que se conoce como:
A. Product Placement *
B. RRPP
C. Telepromoción
D. Branded content
E. Publirreportaje
11. La publicidad que atenta contra la dignidad de las personas o vulnera los derechos de la
Constitución se llama:
A. Desleal
B. Engañosa
C. Ilícita *
D. Subliminal
E. Encubierta
A. Un análisis de una marca
B. Una evaluación de una idea *
C. Una prueba con un producto real
D. Una fase anterior al tamizado de ideas
E. La A y la D son correctas.
2
A. Reducción en costes de transportes
B. Gran especialización de los vendedores
C. Organización sencilla con pocos niveles de control
D. A y C son correctas *
E. A y B son correctas
A. Planifica la estrategia a seguir en marketing
B. Establecimiento de objetivos
C. Recomienda medidas correctoras *
D. Analiza la composición de la cadena logística
A. Check List
B. CRM
C. Matriz Boston Consulting Group (BCG) *
D. Estrategia de cartera
E. Ninguna de las anteriores.
A. Producto tangible, intangible e incrementado
B. Producto básico, funcional y estético
C. Producto sustitutivo, complementario e independiente
D. Producto básico, esperado y potencial *
E. Producto real, esencial y básico
17. El conflicto entre Alcampo y Carrefour, asociado a la lucha de precios de venta de
algunas referencias es:
A. Vertical
B. Horizontal intratipo *
C. Horizontal intertipo
D. Multicanal
E. Transversal
18. En la siguiente cartera de productos, determinar su amplitud (A), su longitud (L) y la
longitud media de sus líneas (LM):
3
A. A=6, L=4, LM=2
B. A=18, L=6, LM=3
C. A=3, L=18, LM=6
D. A=6, L=18, LM=3 *
E. A=18, L=4, LM=6
19. Los productos con alta participación relativa en el mercado de bajo crecimiento reciben
el nombre de:
A. Estrella
B. Interrogante
C. Perro
D. Vaca *
E. Gato
A. Identificar la política de distribución que tiene como finalidad adecuarse a las
expectativas de los consumidores.
B. Designar al conjunto de actividades relacionadas con la elección del nombre de
la marca.
C. Designar al conjunto de actividades relacionadas con el diseño y producción del
envase del producto. *
D. Identificar una política de relaciones dentro del canal de distribución.
E. Todos los anteriores aspectos son aspectos parciales que configuran en su
conjunto el concepto de packaging.
21. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones puede considerarse razón para el lanzamiento de
un nuevo producto o servicios?
A. Mejorar la imagen
B. Aumentar la rentabilidad
C. Mantener y mejorar la satisfacción del consumidor
D. Potenciación de las capacidades de comunicación
E. Todas las anteriores son correctas *
22. Indicar si los siguientes ejemplos corresponden a bienes tangibles puros (BP), híbridos
(HI) o servicios puros (SP), y elegir la respuesta que contiene la secuencia correcta:
 Arroz
 Masaje
 Cuidado de niños
 Restaurante
A. BP, SP, HI, HI
B. BP, SP, SP, SP
C. HI, SP, BP, HI
D. BP, SP, SP, HI *
E. SP, HI, BP, HI
B. Eliminación de intermediarios online
D. Reintermediación *
4
A. Caducidad
B. Inseparabilidad de la prestación
C. Intangibilidad del beneficio transferido
D. Invariabilidad de la prestación *
E. Todas son características de los servicios
25. De las siguientes causas de fracaso de nuevos productos en el mercado, indicar cuáles
son verdaderas (V) y cuáles falsas (F), y señalar la respuesta que contiene la secuencia
correcta:
 El producto no se adecua a los deseos de los consumidores
 El producto es percibido como un producto distinto
 Segmentos de mercado cada vez más grandes
 Regulaciones gubernamentales y limitaciones sociales
 Clientes muy segmentados
A. V, V, F, F, V
B. V, F, F, V, F
C. F, F, F, V, F
D. V, F, F, V, V
E. V, F, F, V, F *
A. Estar especializado en el transporte y entrega de productos semiperecederos*
B. Estar posicionados en las cercanías de los centros de fabricación
C. Tener su establecimiento cerca de los puntos de distribución
D. Disponer de un establecimiento al que acuden los detallistas pagando los
artículos al contado
27. Indicar cuáles de estas afirmaciones corresponden a cada tipo de consumidores siendo
los innovadores (I), adoptantes iniciales (A), mayoría temprana y tardía (M) o Rezagados
(R), y elige la respuesta que contiene la secuencia correcta:
 Suponen el colectivo más amplio
 Proclives a la aceptación de nuevas ideas
 Minoría que acepta el producto cuando ha sido desechado por otros
 Muy interesados en la categoría de producto
 Son líderes de opinión
A. R, I, M, I, R
B. M, I, R, I, A *
C. I, I, M, R, I
D. I, R, M, R, I
E. R, I, R, M, I
28. Las empresas Cinesur y Burguer King colaboran en promociones de ventas. ¿Cómo se
llama esta relación?:
A. Paquete promocional conjunto
B. Discriminación de precios
C. Promociones cruzadas *
D. Vales descuento
E. Descuento promocional
5
A. Concienciada
B. Verde
C. Justa
D. Colectiva *
E. Comunitaria
30. Una empresa fabrica taburetes a un ritmo medio de 200.000 uds. con unos costes fijos
de 2.000.000 u. m. y unos costes variables totales de 1.200.000 u. m. Calcule, por favor,
las variaciones en el precio de coste si se producen 300.000 uds. o 100.000 uds.
A. 14,55 y 25,50 u. m.
B. 12,67 y 26 u. m. *
C. 14 y 25 u. m.
D. 13,24 y 28 u. m.
E. 12,33 y 21,5 u. m.
31. Determinar el precio de venta de uno de estos taburetes con el fin de obtener un
beneficio unitario del 60% sobre el precio de coste y para una cantidad de fabricación
de 300.000 u.
A. 21,48 u. m.
B. 23,52 u. m.
C. 20,27 u. m. *
D. 19,14 u. m.
E. 23,20 u. m.
32. Determinar de los siguientes, cual es el umbral más aproximado de rentabilidad de la
empresa para el precio de venta obtenido en el apartado anterior:
A. 125.300 u
B. 126.800 u *
C. 132.100 u
D. 121.400 u
E. 122.000 u
6
PREGUNTAS COMERCIAL
b) A=5, L=21, P=9.

marca común.
d) F, V, F, F, V.

d) Satisfacción
b) P, R, S, F, V.

b) F, V, V, V, V.
1
b) V, V, F, F, F.
b) Intensiva.
necesarios.
c) V, F, V, F, V.


e) M, C, I, P, T.
está realizando:
d) F, V, V, V, F.

c) V, F, V, F, F.
a) 298 u. m.
c) 458 u. m.
2
miles):
e) 1.280.000 u. m.
d) V, V, F, F, V.



c) P, G, S, P
conoce como:
c) Ilícita





3
COSMETICOS CREMAS
Desierto
d) A=6, L=18, LM=3
d) Vaca

-Arroz
-Masaje
-Cuidado de niños
-Restaurante
d) BP, SP, SP, HI


e). V, F, F, V, F

b) M, I, R, I, A

d) Colectiva
b) 12,67 y 26 u. m.
4
c) 20,27 u. m.
anterior:
b) 126.800 u



e) F, F, F, F
a) Lavanderías.
explotación.
e)F,F,V,V,V

b) Lácteos.
-Contexto  4
-Emisor  1
-Mensaje  2
-Receptor  3
-Contacto  6
-Código  5
c) 4, 1, 2, 3, 6, 5


5
venta.
d) V,F,V,F,F
mercado.

a) V,V,V,F,F

d) F,V,F,V,F
a) Trade Marketing.
e) I,I,V,P,C


6
c)F,F,V,V,F
c)F,V,F,V

física).
d) De conveniencia.

a) F,F,V,F,F

uso continuado.

a) 6, 2, 4, 1, 3, 5
7
d) F,V,F,V,V
consumidores.
intangible.
c)F,F,F,F,V
d) 6, 1, 2, 4, 5, 3
estrategia de:
c) Penetración.
-Muebles. 4
-Un coche BMW. 3
d) 1,2,4,3,5
e) SOFRES.



e) Rezagados.
8


d) F,V,F,F,


a) Hipermercado.



c) C,C,C,M,M
9
a) 4,1,2,5,3
144. El pallet es:




b) Co-branding.


a) Multicanal

a) Cash and Carry
b) H, C, D, C, H

servicios.
d) F, V, F, V, F
10
a) Televenta
c) SEM
d) F, V, F, V, F

ALTA BAJA



e) Madurez

VENTAS 2.600 2.400 2.200 2.000 1.800
(UDS)
PRECIO 35 40 45 50 55
(U.M.)
b) 40U.M.
11
c) 31.000 U.M.
d) 2.400 Uds.

b) Complejo.






b) V,V,F,V,F

c) Beneficios.

191. Cuando la dirección general de tráfico lanza un spot televisivo sobre si bebes, no conduzcas ¿Qué intenta vender al público objetivo?
e) Una idea.
192. Una bicicleta con cambios de marcha ¿en qué dimensión de producto se encuentra?
c) Producto esperado.
193. Amplitud de gama es:

b) Número de líneas que contiene la cartera.
194. El packaging se caracteriza por cumplir:

e) Todas son correctas (función informativa -función comunicacional -protege y facilita el uso -facilita usos alternativos)
195. Al consultar en internet un informe B2C ¿Qué tipo de producto se adquiere?

c) Producto de información
196. Señalar que característica no es distintiva de los servicios:

c) Permanencia.
12
197. En el marketing interno se considera importante:
b) Satisfacción de los empleados.
198. El marketing interactivo consiste en:

b) Calidad de la relación entre comprador y vendedor.
199. Señalar que tarea no es importante para el marketing de servicios:

c) Ajuste de factores productivos
200. La plataforma de pagos online Mybank es un ejemplo de:

e) Reintermediacion.
201. En los procesos de innovación de empresas:

e) La innovación debe ser un proceso claramente reactivo frente a la competencia.
202. En las fases de creación y desarrollo de nuevos productos:

c) La prueba de producto supone generar un modelo o prototipo del producto.
203. En la fase de lanzamiento y comercialización del producto o servicio nuevo:

a) Hay que desarrollar un plan de marketing específico para el lanzamiento.
204. En los procesos de difusión y adaptación de innovaciones de los consumidores:

c) Los adoptantes iniciales tienen una gran capacidad de influir sobre el resto de consumidores.
205. El ciclo de la vida de un producto:

e) En la fase de crecimiento se ajustan costes y precios de los productos.
206. Las marcas blancas son:

c) Las marcas de los distribuidores.
207. Seat sigue una estrategia de marca:

d) De línea de productos con apoyo del nombre de la empresa.
208. La estrategia de marca única:

d) Facilita la introducción a nuevos productos.
209. Dave es un ejemplo de marca:

a) Concienciada.
210. ¿Cuál no es una dimensión del valor de marca?

d) Satisfacción.
211. La importancia del precio se debe a que:

e) Todas son correctas (es un arma táctica y estratégica -supone ingresos directamente para la empresa -es un estimulo de la demanda -actua
como indicador de calidad)
212. El valor percibido:

e) Solo A y D (determina el comportamiento de compra -es la relación entre la calidad percibida y el sacrificio percibido)
213. ¿Cuál de los siguientes no es un efecto de internet sobre los precios?

e) Personalización de los precios
214. La compañía de telefonía móvil Orange se caracteriza por ofrecer:

c) Más por menos.
215. ¿Cuál no es una estrategia diferencial?

e) Cupones.
216. Loewe utiliza una estrategia:

c) Exclusiva.
217. El conflicto entre aerolíneas y agencias de viajes en la negociación de comisiones de las agencias es:
d) Multicanal.
218. La sustitución de las librerías convenciones por Amazon es:

c) Desintermediación.
219. Señalar las relaciones en el canal de distribución:

d) Todas son correctas (canales independientes -intermediarios asociados -comercio integrado vertical)
210. ¿Cuál de los siguientes no es un minorista?

c) Cash y Carry.
13
211. ¿Cuál es el tamaño medio para un hipermercado (en m2)?
c) Mas de 2.500
212. ¿Cuál de los siguientes no es mayorista?

e) Category Killers.
213. El Corte inglés es una cadena de;

d) Grandes almacenes.
214. ¿Cuál de los siguientes no es un instrumento de comunicación?

d) Merchandising.
215. Un catálogo de bañadores que se incluye dentro de una revista o periódico es:
c) Un encarte.
216. Si la empresa Red Bull solo quiere emplear la promoción de ventas en su estrategia de comunicación ¿Qué instrumento no utilizaría?
a) Visitas a los establecimientos minoristas.
217. Señalar cuál de las siguientes formas de venta no pertenece al marketing directo:
e) Todas son correctas (venta por tele -catalogo -correspondencia -electrónica)
218. Los objetivos de la comunicación son:

a) Informar, persuadir y recordar.
219. ¿Cuál no es una tarea del vendedor?

c) Formación.
220. Según el tipo de trabajo que realizan, los vendedores no pueden ser:
b) Reclutadores.
221. El sistema de remuneración por comisión pura:

e) Ninguna es correcta (es muy seguro -es poco motivador -es igual para todos los vendedores -foemnta el trabajo en equipo)
222. En la organización geográfica:

b) El vendedor vende los productos de la empresa.
223. La dirección de ventas se encarga de:

d) Control.
14
1. ¿Cuál de las siguientes características no es propia de la utilización de almacenes propios?
a. La flexibilidad en la gestión del espacio.
b. El alto grado de control en el mantenimiento.
c. Apropiada para mercados con demanda inestable.
d. Las altas inmovilizaciones financieras.
e. Su reducida flexibilidad en la localización.
2. Considerando los diferentes tipos de precios (1) precio básico (2) precio penetración (3) precio Premium (4) precio óptimo (5)
rebaja. Indicar la secuencia correcta según la correspondencia de cada precio con la estrategia de precios más adecuada:
1. Fijar precios para maximizar el beneficio.
2. Para artículos a los que no se incorpora ningún valor añadido.
3. Utilizar un precio inferior al de la competencia.
4. Reducir el precio en períodos establecidos y conocidos por el consumidor.
5. Fijar un precio por encima de los competidores.
a. 1,5,3,2,4.
b. 3,4,1,2,5.
c. 1,5,3,4,2.
d. 4,5,1,2,3.
e. 4,1,2,5,3.

a. Discos.
b. Menaje del hogar
c. Jardinería
d. Muebles
e. Lácteos.

a. Una organización por productos.
b. Una organización plana o ramificada.
c. Una organización por mercados.
d. Una organización por funciones.
e. Organizada por cualquiera de las formas anteriores.
b. El contexto económico.
c. El contexto personal.
d. Las creencias, motivaciones y percepciones de los individuos.
e. Todas las respuestas anteriores condicionan la aceptación de una innovación.

a. Responsabilidad.
b. Empatía
c. Fiabilidad.
d. Tangible.
e. Todas las anteriores son dimensiones de los servicios.
7. ¿En cuál de los siguientes casos sería apropiada una estrategia de marcas por familia?
a. Un distribuidor con marca propia de ropa interior para hombres que introduce una línea para mujeres.
b. Un fabricante de productos para el cuidado facial que introduce unas máquinas de masaje eléctricas que aumentan el
efecto de las cremas.
c. Una cadena de restaurantes de lujo que introduce una línea de restaurantes FastFood con los precios más bajos del
mercado.
d. Una cadena de hoteles de lujo que se introduce en el negocio de los coches de segunda mano.
e. En todas las situaciones anteriores es recomendable buscar otro nombre de marca distinto al de la familia.

a. Los consumidores finales.
b. Los detallistas
c. Los fabricantes.
d. Otros mayoristas, c y B
e. A y B.
1
a. Publicity
b. Relaciones públicas.
c. Promoción de ventas.
d. Venta personal.
e. Marketing directo.
10. De los diferentes públicos que se citana continuación, indicar cuál no es un destinatario de las relaciones públicas.
a. Accionistas.
b. Empleados.
c. Proveedores.
d. Sociedad.
e. Todos los anteriores son destinatarios.

a. La franquicia.
b. Cadenas voluntarias de detallistas.
c. Cadenas sucursalistas.
d. Central de compras.
e. Todas las anteriores son formas de comercio asociado.

a. Sobre la vacunación de la rubéola.
b. Para ser socio de Amnistía Internacional.
c. Para mantener limpia la ciudad.
d. Para dejar de fumar.
e. Para recoger medicamentos para los países del tercer mundo.

a. Atención, interés, deseo, ensayo y acción.
b. Notoriedad, conocimiento, preferencia, convicción y compra.
c. Aprendizaje, interés, evaluación, ensayo y adopción.
d. Conocimiento, comprensión, convicción y compra.
e. Aprendizaje, interés y adopción.
14. Indicar la secuencia correcta según sean verdaderas o falsas las siguientes proposiciones:
1. El buzoneo es el envío de cartas personalizadas.
2. El único sistema de control de audiencias en cine se realiza mediante las entradas vendidas en taquillas.
3. La ley de carreteras y costas prohíbe la colocación de vallas en zonas urbanas.
4. El briefing es un documento que recoge las instrucciones del cliente sobre la campaña de publicidad.
5. Un mensaje apropiado puede perder toda su efectividad si se difunde de forma inadecuada.
a. F,V,F,V,V.
b. V,F,F,V,F.
c. V,V,F,V,V.
d. F,V,VF,V.
e. V,F,F,F,F.

a. Permite descubrir los problemas globales de la empresa.
b. Es la más adecuada para descubrir las oportunidades de mercado.
c. Responsabiliza a los distintos jefes de producto de un territorio geográficos de ventas.
d. Está determinada por el ámbito nacional en que opera la empresa.
e. Es la más barata por la escasa infraestructura que requiere.
16. La Ley de gravitación del comercio minorista o fórmula de Reilly establece que las ventas atraídas por dos ciudades de una
localidad intermedia son inversamente proporcionales a ………. Y directamente proporcionales a………..:
a. Las distancias, los establecimientos.
b. Las áreas comerciales, las distancias.
c. Las poblaciones, las distancias.
d. Los radios de atracción, las poblaciones.
e. Las distancias, las poblaciones.
2
a. Son decisiones estratégicas que la empresa puede modificar a corto plazo.
b. Son decisiones estratégicas cuyas consecuencias se prolongan en el tiempo, condicionando los resultados de la
organización.
c. Son consecuencia única de lo que la empresa piensa producir y deben ser tomadas por los ingenieros.
d. Deben basarse en la satisfacción de los directivos.
e. No tienen implicaciones tácticas para la organización.
18. Señalar si las siguientes sentencias relativas al concepto de producto son verdaderas o falsas y cuál es la secuencia correcta:
1. La elección del comprador sólo descansan en los atributos físicos del producto.
2. Cada producto o servicio responde a una necesidad distinta.
3. Es imposible diferenciar productos esencialmente iguales.
4. El servicio es una cualidad psicológica del producto.
a. V,V,V,V.
b. F,V,F,F.
c. F,F,F,F.
d. V,F,V,V.
e. V,F,F,F.
19. ¿En qué etapa del proceso de venta se suelen realizar demostraciones del funcionamiento de los productos?
a. Servicio post-venta.
b. Búsqueda de clientes potenciales.
d. Presentación del producto.
e. Identificación del cliente.
20. La primera etapa en la elaboración del Plan de Mkt en la empresa es:

a. El diseño de estrategias de mercado.
b. La planificación de programa de Mkt.
c. El análisis de las oportunidades de mercado.
d. La selección de los mercados objetivo.
e. El desarrollo/control de los esfuerzos comerciales.
a. Compra a mayoristas o a fabricantes.
b. Vende directamente a consumidores finales.
c. Realiza acciones de merchadising.??
d. Compra grandes cantidades de productos.
22. Indicar cuál de los siguientes ejemplos no se corresponde con servicios de conveniencia:
a. Pedido telefónico de comida.
b. Asistencia mecánica para automóviles en cartera.
c. Suministro de provisiones a domicilio.
d. Lavanderías.
e. Servicio de billetes de tren de entrega inmediata.
según sean verdaderas o falsas las siguientes sentencias:
1. Cuando las expectativas son menores que la percepción se produce insatisfacción.
2. La dimensión real mide el significado del producto para el consumidor.
3. La dimensión real de los servicios no se puede realizar debido a que son intangibles.
4. Es más fácil medir la dimensión real que la percibida debido a que en la segunda se incluyen los servicios conexos al
producto.
a. V,V,V,V.
b. F,F,V,F.
c. F,F,F,F.
d. V,F,V,V.
e. V,F,F,F.
3
a. La longitud de la gama se puede medir a través de la amplitud de líneas.
b. La profundidad indica cuantas variantes se ofrecen de un producto.
c. La profundidad de la línea indica el número de artículos que incluye.
d. La cartera de productos se divide en líneas.
e. Todas las sentencias anteriores son correctas.

a. Es muy útil porque puede predecir la evolución del producto en el mercado.
b. No tiene validez no como modelo normativo ni como modelo predictivo.
c. En único y se adapta tanto a los modelos como a clases de productos.
d. Divide la evolución de un producto en el mercado desde su lanzamiento a su desaparición, caracterizando cada etapa por
las ventas y rentabilidad.
e. Es especialmente útil para la gestión de carteras.
26. La gestión del Marketing comprende varias actividades (1) analizar las oportunidades de mercado, (2) diseñar estrategias de
mercado, (3) desarrollar y controlar los esfuerzos comerciales, (4) planificar programas de Marketing e (5) investigar y seleccionar
los mercados objetivo
a. 4,2,1,5,3.
b. 1,4,2,5,3.
c. 5,1,4,3,2.
d. 1,5,2,4,3.
e. 5,4,2,1,3.
27. Indicar la secuencia correcta si los siguientes factores han fomentado el crecimiento de la promoción de ventas:
1. El número de marcas se ha incrementado.
2. Los directores de ventas están sometidos a fuertes presiones.
3. La recesión económica provoca que los consumidores se orienten hacia oportunidades o condiciones favorables.
4. Aumento de la efectividad publicitaria.
a. V,V,V,F
b. F,F,V,F
c. V,V,V,V
d. V,V,F,V
e. F,V,F,F
28. Señalar que sentencia es falsa respecto a las fases del lanzamiento de un nuevo producto de mercado:
a. En muchos casos la generación de ideas no es necesaria debido a que se puede acudir a los archivos utilizar aquellas que
no pudieron ser realizadas en el pasado.
b. Brainstorming y sinéctica son dos técnicas de generación de ideas esencialmente iguales, tan solo se diferencias en el
creador.
c. La evolución y tamizado de ideas es la segunda fase en el diseño de una innovación.
d. A un mismo producto se le pueden asociar distintos conceptos.
e. La elección del concepto de producto condiciona el contexto competitivo de actuación.
29. Señalar si son verdaderas o falsas las siguientes sentencias:

1. El coste total de fabricación impone el nivel mínimo del precio.
2. El coste medio de fabricación de un producto afecta tanto las posibilidades estratégicas como tácticas, e incluso, podría no
hacer factible la comercialización del producto.
3. El análisis de los costes es un paso previo pero no obligado para establecer una estrategia de precios.
4. El coste unitario variable establece el nivel mínimo para el precio de venta.
a. F,V,V,V.
b. F,V,F,V,
c. V,V,V,F.
d. V,F,F,V.
e. F,F,F,V.
30. Dentro de los nuevos canales de distribución mediante la aplicación e marketing directo no se encuentra:
a. La televenta.
b. LA venta a través de videotex.
c. La utilización de servidores locales.
d. La venta multinivel.
e. Todas las anteriores son formas de marketing directo.
4
31. Indicar cuál de las siguientes sentencias relacionadas con el Mkt no empresarial no es verdadera:
a. Los partidos políticos efectúan campañas de publicidad de forma continuada para mantener a sus electores.
b. Hay Ministerios, como el de Sanidad, en que no es necesaria la publicidad, por lo que no realizan campañas.
c. La publicidad de los partidos suele ser muy poco selectiva en cuanto a los destinatarios de los mensajes.
d. La finalidad última de los anuncios de los partidos políticos en sus campañas electorales es captar votos entre
determinados segmentos de mercado.
e. Los profesionales de Marketing no suelen invertir en las campañas de los partidos por su desconocimiento sobre política,
por lo que dejan que las realicen los militantes.
a. Enfoque legal.
b. Enfoque tecnológico.
c. Enfoque demográfico.
d. Enfoque económico.
e. Enfoque social.
5
EXAMEN DIRECCION COMERCIAL ENERO 2019.
1. Los servicios:
Un servicio puede ser puro o acompañar a bienes u otros servicios.
Una de sus principales características distintivas es la inseparabilidad.
La caducidad de los servicios se refiere al hecho de no poder almacenarlos para su uso

o venta posterior.
2. Las innovaciones suponen: cambios estructurales que afectan al escenario competitivo.
3. La técnica utilizada en la fase de generación de ides para el lanzamiento de un producto nuevo

al mercado, que consiste en conocer el posicionamiento de las marcas existentes y puntos
ideales, se denomina:
o Listado de atributos: modificando o eliminando alguno surgen otros productos.

o Relaciones forzadas: entre dos productos sin relacion
o Brainstorming: reunión de grupo para lanzar ideas.
o Análisis de oportunidades: detectando espacios
o Busqueda de marcas.
4. Elegir la secuencia correcta de los aspectos que aparecen a continuación según estén
relacionados con una estrategia tipo empujar (push) (1) o atraer (pull) (2): (Push: empujas al
distribuidor para incentivar al consumidor final. Pull: incentiva al consumidor para que quiera
demandar un producto.)
• Destaca especialmente en la publicidad. 2

• El canal presiona sobre el consumidor para que compre el producto. 1
• El consumidor es quien solicita al canal el producto en el punto de venta. 2
• Utiliza medios publicitarios tales como: televisión, vallas, prensa y radio. 2
• Hace hincapié en los márgenes de distribución. 1
5. La denominación de ciertos productos bajo el calificativo genero de “Moda de España2

responde a una marca: de garantía.
6. ¿Cuál de los siguientes NO es un ejemplo de Blended Marketing? (Los objetivos en Internet

deben estar coordinados con el resto de la estrategia general -> Blended Marketing)
• La Tweet Shop de Special K, una tienda física en la que se paga con tweets.
• El anuncio de Navidad de Vodafone, que tienes que entrar en su pagina web
para conocer quien viene a cenar.
• El nuevo spot de IKEA “Empieza algo nuevo”, que incluye los iconos de
Facebook, Twitter e Instagram.
• La campaña de personalización de etiquetas de Nutella.
• Todos son ejemplos.
7. La calidad percibida de un producto es una característica: psicológica.
8. “Exhibición y Ubicación preferentes”, son acciones de Marketing aplicadas a productos: de

compra por impulso.
9.Señalar la respuesta correcta. Los mayoristas agrupan productos de varios fabricantes y
asumen riesgos por deterioros y roturas, entre otros.
10. Indicar cuales de estas definiciones corresponden a cadenas sucursalistas (S), cadenas
voluntarias(V), cooperativas detallistas (D) o grupos de distribución (G), y elige la respuesta que
• Estan formadas por un grupo de minoristas que compran conjuntamente, como

Maxcoop. (Detallista)
• Estan constituidas por varios establecimientos de un mismo propietario, como
Alcampo. (Sucursalistas)
• Estan formadas por minoristas independientes que se unen como central de
compras, como IFA o SPAR. (Voluntarias)
• Integraciones empresariales que poseen formas de distribución diversificadas.
(Grupos de Distribución)
11. Los diferentes tipos de Marketing Directo son:
• Venta por correo.

• Venta automática.
• Telemarketing.
• Televenta.
• (Venta de servicios no es)
• 1º. Comprar una pasta de dientes.

• 2º. Adquirir una Smart TV.
• 3º. Reservar mesa en un restaurante.
• 4º. Contratar servicio de ADSL.
• 5º. Una clase de dirección comercial.
afirmaciones referidas a la variable publicidad:
• Cuando un actor de película dice: “Camarero, una Pepsi”, se trata de Producto

Placement activo. (F)
• Los anuncios de prensa en paginas impares tienen una menor tasa de impactos,
debido a que quedan a la izquierda. (F)
• El instersticial es un formato publicitario en Internet que consiste en la
introducción de anuncios mientras se carga la pagina web. (V)
• La publicidad comparativa es siempre desleal. (F)
• La publicidad encubierta es la que aparece en algunos programas de televisión
cuando aparece el rotulo “publicidad”. (V)
14. La ventaja de remuneración variable de los vendedores sobre la renta fija para la empresa
es: el estimulo que representa para el vendedor.
15. Una de las ventajas de utilizar la estrategia de marca única en la cratera de productos de la
empresa es: la sinergia que puede producirse en la campañas de comunicación de cada
producto.
16. De las siguientes sentencias sobre las relaciones publicas, indicar cuales son verdaderas (V)
y cuales son falsas (F).
• Las relaciones publicas son un instrumento de Marketing adecuado para

incrementar las ventas a corto plazo. (F)
• Amnistia Internacional y Greenspeace son organizaciones que utilizan las
técnicas de relaciones publicas para sus comunicaciones. (V)
publicas. (V)
• Uno de los objetivos de las relaciones publicas es apoyar el lanzamiento de
nuevos productos. (V)
17. Considerando los destinatarios de una Promocion de Ventas: I (Intermediario), V (vendedor),

P (prescriptor), C(consumidor final), señalar la secuencia correcta dependiendo de los siguientes
instrumentos:
• Visitas a fabricas. (P)

• Concursos y sorteos. (C)
• Primas por objetivos. (V)
• Ferias comerciales. (I)
• Promociones cruzadas. (C)
18. Funcion básica de los vendedores:
• Asesoramiento.
• Logistica.
• Contacto.
• Venta.
• Formacion. (Esta es incorrecta).
19. Los innovadores: son los primeros en adoptar un nuevo producto.
20. Indicar cuales de las siguientes afirmaciones corresponden a productos en etapa de

introducción (I), de crecimiento (C), de madurez (M) o productos en etapa de declive (D).
• Se lanzan nuevas versiones del producto. (C)

• La dsitribución es selctiva o exclusiva. (I)
• El mercado es masivo. (M)
• El objetivo es crear preferencia de marca. (C)
• Una estrategia puede ser aumentar la inversión para su relanzamiento. (D)
21. La reducción en el precio por la entrega de una maleta vieja al comprar una Sansonite, se
considera: descuento por bonificación.
22. Una empresa determina su estrategia de distribución en función de las características de los
productos y la conducta del comprador. Considerando las siguientes alternativas de cobertura
de mercado: (1) Distribución intensiva, (2) Distribución selectiva, (3) Distribución exclusiva,
relacionar cada una de ellas con la siguiente lista de productos:
• Ropa vaquera. (2)

• Refrescos. (1)
• Concesionario Mercedes Benz (3)
• Jabon. (1)
• Golosinas. (1)
23. Indique cuales de estas estrategias de precios corresponden a rebajas: reducción de precios
conocida con anterioridad por el consumidor.
24. La exhibición apropiada de los productos en el establecimiento se integra en: el

merchandising de presentación.
25. Una compañía área, que deja de vender sus vuelos a través de agencias de viajes
tradicionales y recurre a su propia pagina web, es un ejemplo de: desintermediación.
26. ¿Cuál de las siguientes es una marca derivada? Zara Home.
27. Función realizada por el canal de distribución.
• Organizar la oferta.
• Participar en las acciones de marketing.
• Simplificar los intercambios.
• Informar sobre el mercado.
28. 29. 30. (PRACTICOS).

1. De las siguientes afirmaciones sobre la marca de un producto, indicar las verdaderas y las
falsas:
• Es un concepto intangible. (V)

• Además de identificar productos y servicios, identifica establecimientos,
personas, lugares, ideas y organizaciones. (V)
• El emblema está compuesto de imágenes y letras. (F)
• La principal ventaja de la marca única es que el fracaso de un producto no afecta
al resto de productos de la empresa. (F)
• Una de las principales desventajas de la extensión de marca es que esta deja de
asociarse a un producto concreto. (V)
2. Si clasificaramos las marcas en función de su dimensión operativa diríamos que: Bosque Verde
es una marca privada.
3. Teniendo en cuenta su finalidad, los objetivos generales a la hora de desarrollar un programa

de publicidad son: Informar, persuadir y recordar.
4. Cuando una empresa vende todos sus pantalones a 155,99 y sus chaquetas a 19,99, la
empresa está utilizando la estrategia de: precios por líneas de productos y precios impares.
5. ¿Cuál de las siguientes acciones correspode a una estrategia tipo pull? Se realiza una fuerte
inversión publicitaria en medios de comunicación de masas para dar a conocer la marca.
6. ¿Cuál de las siguientes áreas de actuación pertenece al Trade Marketing? Efficient Consumer
Response, Category Management, Electronic Data Interchange.
7. Los centros comerciales supoen un tipo de relación: comercio asociado.
8. Cuando una empresa raliza acciones para mejorar su imagen de empresa, ¿Qué esta
haciendo? Las relaciones públicas.
presentación (P) o seducción (S).
• Disposición y concepto del establecimiento. (Presentación)

• Eleccion del surtido y su estructura. (G)
• Presencia de animadores. (S)
• Facilitar la circulación de clientes e la tienda. (P).
10. Cuando dentro de la película “Naufrago” el protagonista interactua con un balón de la marca
Willson, la marca esta recurriendo a lo que se conoce como: Product Placement.
Constitución se llama: Ilícita.
12. Una prueba de concepto es: una evaluación de una idea.
13. La ventaja de la organización de ventas por territorios es: reducción en costes de

transportes, organización sencilla con pocos niveles de control.
14. La auditorí de marketing: recomienda medidas correctoras.

15. La herramienta que permite analizar una cartera de productos se denomina: Matriz Boston
Consulting Group (BCG).
16. Tres de las dimensiones de la oferta de un producto son: Producto básico, esperado y
potencial.
17. El conflicto entre Alcampo y Carrefour, asociado a la lucha de precios de ventas de algunas
referencias es: horizontal intratipo.
18. PRACTICA.
19. Los productos con alta participación relativa en el mercado de bajo crecimiento reciben el
nombre de: vaca. (Dilema: son productos de baja cuota de mercado relativa que están situados
en mercados con una tasa de crecimiento alta. Estrella: son productos con una alta cuota de
mercado relativa en mercados con una elevada tasa de crecimiento. Perros: son productos con
una baja cuota de mercado relativa en mercados de poco crecimiento, por lo que ni generan
liquidez ni la absorben.)
20. Packaging es una acepción inglesa que se utiliza para: designar al conjunto de actividades
relacionadas con el diseño y producción del envase del producto.
21. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones puede considerarse razón para el lanzamiento de un
nuevo producto o servicios?
• Mejorar la imagen.
• Aumentar la rentabilidad.
• Mantener y mejorar la satisfacción del consumidor.
• Potenciación de las capacidades de comunicación.
22. Indicar si los siguientes ejmplos corresponden a bienes tangibles puros (BP), híbridos (HI) o
servicios puros (SP).
• Arroz. (BP)
• Masaje. (SP)
• Cuidado de niños. (SP)
• Restaurante. (HI).
23. E-Dreams es un ejemplo de: reintermediación.
24. Caraceristicas de los mercados de servicios:
• Caducidad.
• Inseparabilidad del beneficio transferido.
• Intangibilidad de la prestación (esta es incorrecta).
25. De las siguientes causas de fracaso de nuevos productos en el mercado, indique cuales son
verdadera y cuales falsas.
• El producto no se adecua a los deseos de los consumidores. (V)

• El producto es percibido como un producto distinto.(F)
• Segmentos de mercado cada vez mas grandes.(F)
• Regulaciones gubernamentales y limitaciones sociales. (V)
• Clientes muy segmentados. (F)
26. Un mayorista Truck Jobbers se caracteriza por: estar especializado en el transporte y

entrega de productos semiperecederos.
27. Indicar cuales d estas afirmaciones corresponden a cada tipo de consumidores siendo los
innovadores (I), adoptantes iniciales (A), mayoría temprana y tardía (M) o rezagados (R).
• Suponen el colectivo mas amplio. (M)

• Proclives a la aceptación de nuevas ideas. (I)
• Minoría que acepta el producto cuando ha sido desechado por otros. (R)
• Muy interesados en la categoría del producto. (I)
• Son lideres de opinión. (A)
28. Las empresas Cinesur y Burgur King colaboran en promociones de ventas. ¿Cómo se llama
esta relación? Promociones cruzadas.
29. La D.O. Rioja es un ejemplo de marca: colectiva.

Preguntas tipo test de exámenes: Dirección comercial
1.- ¿Cuál de las siguientes características no es propia de la utilización de almacenes propios?
• La flexibilidad en la gestión del espacio

• El alto grado de control en el mantenimiento
• Apropiada para mercados con demanda inestable (FALSA)
• Las altas inmovilizaciones financieras
• Su reducida flexibilidad en la localización
2.- Considerando los diferentes tipos de precios (1) precio básico (2) precio penetración (3)
precio premium (4) precio optimo (5) rebaja. Indicar la secuencia correcta según la
correspondencia de cada precio con la estrategia de precios más adecuada
• Fijar precios para maximizar el beneficio. 4. PRECIO ÓPTIMO

• Para artículos a los que no se incorpora ningún valor añadido. 1. PRECIO BÁSICO
• Utilizar un precio inferior al de la competencia. 2. PENETRACIÓN
• Reducir el precio en periodos establecidos y conocidos por el consumidor. 5.
REBAJA
• Fijar un precio por encima de los competidores. 3. PRECIO PREMIUM
3.- ¿Cuál de las siguientes secciones no se ubica en la zona caliente de un establecimiento?
• Discos
• Menaje del hogar
• Jardinería
• Muebles
• Lácteos (FALSA)
4.- La estructura vertical del personal de ventas puede ser: Una organización plana o ramificada
5. Factores determinantes para la aceptaciones de una innovación en un grupo social:
• El contexto social
• El contexto económico
• El contexto personal
• Las creencias, motivaciones y percepciones de los individuos
6. Dimensiones que forman parte de la composición de los servicios:
• Responsabilidad
• Empatía
• Fiabilidad
• Tangible
7.- ¿En cual de los siguientes casos seria apropiada una estrategia de marcas por familia? Un
fabricante de productos para el cuidado facial que introduce unas máquinas de masaje
eléctricas que aumentan el efecto de las cremas.
8.- El mayorista puede vender productos a
• Los detallistas
• Los fabricantes
9.- Una conferencia de prensa es una acción de: Relaciones públicas
10.- De los diferentes públicos que se citan a continuación, indicar cual es un destinatario de las
relaciones públicas
• Accionistas
• Empleados
• Proveedores
• Sociedad
• Todos los anteriores son destinatarios
11.- En el comercio asociado no se encuentra
• La franquicia
• Cadenas voluntarias de detallistas
• Cadenas sucursalistas (FALSA)
• Central de compras
• Todas las anteriores son formas de comercio asociado
12.- Un comportamiento repetitivo y superficial se plasma en una compañía: Para mantener

limpia la ciudad.
13.- El modelo de adopción consta de las siguientes etapas: Aprendizaje, interés, evaluación,
ensayo y adopción.
• El buzoneo es el envío de cartas personalizadas (F)

• El único sistema de control de audiencias en cine se realiza mediante las
entradas vendidas en taquillas (V)
• La ley de carreteras y costas prohíbe la colocación de vallas en zonas urbanas
(F)
• El briefing es un documento que recoge las instrucciones del cliente sobre la
compañía de publicidad (V)
• Un mensaje apropiado puede perder toda su efectividad si se difunde de forma
inadecuada (V)
15.- La organización del departamento de marketing por productos: Permite descubrir los
problemas globales de la empresa.
16.- La ley de gravitación del comercio minorista o formula de Reilly establece que las ventas
atraídas por dos ciudades de una localidad intermedia son inversamente proporcionales a … y
directamente proporcionales a …: Las distancias, las poblaciones.
17.- Las decisiones sobre el producto o servicio: Son decisiones estratégicas cuyas
consecuencias se prolongan en el tiempo, condicionando los resultados de la organización.
18.- Señalar si las siguientes sentencias relativas al concepto de producto son verdaderas o falsas
y cuál es la secuencia correcta
• La elección del comprador solo descansa en los atributos físicos del producto (F)
• Cada producto o servicio responde a una necesidad distinta (F)
• Es imposible diferenciar productos esencialmente iguales (F)
• El servicio es una cualidad psicológica del producto (F)
19.- ¿En qué etapa del proceso de venta se suelen realizar demostraciones de funcionamiento
de los productos? Presentación del producto.
20.- La primera etapa en la elaboración del plan de marketing en la empresa es: El análisis de
las oportunidades de mercado.
21.- ¿Cuál de las siguientes funciones es novedosa para los intermediarios minoristas?
• Compra a mayoristas o fabricantes

• Vende directamente a consumidores finales
• Realiza acciones de merchandising
• Compra grandes cantidades de productos
• Todas las anteriores son funciones tradicionales de los detallistas
22.- Indicar cual de los siguientes ejemplos no se corresponde con servicios de conveniencia:
• Pedido telefónico de comida

• Asistencia mecánica para automóviles en carretera
• Suministro de provisiones a domicilio
• Lavanderías (FALSA)
• Servicio de billetes de tren de entrega inmediata
23.- Los productos pueden ser estudiados atendiendo a su dimensión real o a su dimensión
percibida. Señalar la secuencia correcta según sean verdaderas o falsas las siguientes sentencias
• Cuando las expectativas son menores que la percepción se produce

insatisfacción (F)
• La dimensión real mide el significado del producto para el consumidor (F)
• La dimensión real de los servicios no se puede realizar debido a que son
intangibles(F)
• Es más fácil medir la dimensión real que la percibida debido a que en la segunda
se incluyen los servicios conexos al producto (F)
24.- La gestión de carteras exige medir una serie de dimensiones, pero no es cierto que
• La longitud de la gama se puede medir a través de la amplitud de líneas

• La profundidad indica cuantas variantes se ofrecen de un producto
• La profundidad de la línea indica el número de artículos que incluye
• La cartera de productos se divide en líneas
25.- El concepto de ciclo de vida de un producto: No tiene validez como modelo normativo ni
como modelo predictivo.
26.- La gestión del marketing comprende varias actividades: (1) analizar las oportunidades de
mercado, (2) diseñar estrategias de mercado, (3) desarrollar y controlar los esfuerzos
comerciales, (4) planificar programas de marketing e (5) investigar y seleccionar los mercados
objetivo: 1,5,2,4,3
27.- Indicar la secuencia correcta si los siguientes factores han fomentado el crecimiento de la
promoción de ventas
• El numero de marcas se ha incrementado (V)

• Los directores de ventas están sometidos a fuertes presiones (V)
• La recesión económica provoca que los consumidores se orienten hacia
oportunidades o condiciones favorables (V)
• Aumento de la efectividad publicitaria (F)
28.- Señalar que sentencia es falsa respecto a las fases del lanzamiento de un nuevo producto
de mercado
• En muchos casos la generación de ideas no es necesaria debido a que se puede

acudir a los archivos y utilizar aquellas que no pudieron ser realizadas en el
pasado
• Brainstorming y sinéctica son dos técnicas de generación de ideas
esencialmente iguales tan solo se diferencian en el creador (FALSA)
• La evolución y tamizado de ideas es la segunda fase en el diseño de una
innovación
• A un mismo producto se le pueden asociar distintos conceptos
• La elección del concepto de producto condiciona el contexto competitivo de
actuación
29.- Señalar si son verdaderas o falsas las siguientes sentencias
• El coste total de fabricación impone el nivel mínimo del precio (F)

• El coste medio de fabricación de un producto afecta tanto a las posibles
estrategias como tácticas, e incluso, podría no hacer factible la comercialización
del producto (V)
• El análisis de los costes es un paso previo pero no obligado para establecer una
estrategia de precios (F)
• El coste unitario variable establece el nivel mínimo para el precio de venta (V)
30.- Dentro de los nuevos canales de distribucción mediante la aplicación del marketing directo
no se encuentra
• La televenta
• La venta a través de videotex
• La utilización de servidores locales
• La venta multinivel (FALSA)
31.- Indicar cual de las siguientes sentencias relacionadas con el marketing no empresarial no es
verdadera
• Los partidos políticos efectúan campañas de publicidad de forma continuada

para mantener a sus electores
• Hay ministerios, como el de sanidad, en que no es necesaria la publicidad, por
lo que no realizan campañas
• La publicidad de los partidos suele ser muy poco selectiva en cuanto a los
destinatarios de los mensajes
• La finalidad ultima de los anuncios de los partidos políticos en sus campañas
electorales es captar votos entre determinados segmentos de mercado
(FALSA)
• Los profesionales de marketing no suelen invertir en las campañas de los
partidos por su desconocimiento sobre política, por lo que dejan que las realicen
los militantes
32.- ¿Cuál de los siguientes enfoques no se utiliza para conseguir el cambio social?
• Enfoque legal
• Enfoque tecnológico
• Enfoque demográfico (FALSA)
• Enfoque económico
• Enfoque social
33.- ¿Cuál de los siguientes no es un criterio de elección de un canal de distribución selectivo?
• Imagen del distribuidor

• Tamaño del distribuidor
• Participación en los gastos de publicidad
• Admisión de nuevos productos
• Distribución de productos competidores (FALSA)
34.- De las siguientes sentencias sobre el marketing no empresarial indicar cual es la verdadera:
El marketing electoral es un parte del marketing político.
35.- De las siguientes sentencias sobre las relaciones públicas, indicar la secuencia correcta
según sean verdaderas o falsas
• Las relaciones públicas son un instrumento de marketing adecuado para

incrementar las ventas a corto plazo (F)
• Amnistía internacional y Greenpeace son organizaciones que utilizan las
técnicas de relaciones públicas para sus comunicaciones (V)
públicas (V)
• Uno de los objetivos de las relaciones públicas es apoyar el lanzamiento de
nuevos productos (V)
36.- A continuación, figuran varias afirmaciones relativas a las funciones que realizan los
vendedores. Indicar la secuencia correcta según sean verdaderas o falsas
• Obtener información sobre nuevos clientes e identificar sus necesidades (V)

• Proporcionar asistencia técnica a los clientes (V)
• Recibir los pedidos y gestionar su cumplimiento y cobro (V)
• Participar en tareas promocionales como, entre otras, ferias comerciales,
demostraciones y reuniones (V)
• Seleccionar y formar otros vendedores (V)
37.- ¿Cuál de las siguientes sentencias no forma pate de las etapas del diseño de la estrategia
de comunicación?
• Determinación de los objetivos

• Identificación del público-objetivo
• Establecimiento del presupuesto
• Tabulación de los resultados (FALSA)
• Control de la estrategia
38.- El objetivo de la gestión de inventarios es el mantenimiento de un nivel de existencias que:

• Para maximizar el beneficio global hay que asignar precios máximos a todo el
surtido de la organización (F)
• La política de precios de la empresa afecta a su situación competitiva y es una
variable estratégica de gran relevancia (V)
• El precio es la variable táctica más fácil de modificar pero es difícil observar sus
resultados tanto sobre las ventas como sobre la cuenta de explotación (V)
• El precio se puede clasificar como una variable controlable en un primer nivel
de la distribución pero no en los siguientes (V)
• Las empresas que utilizan marketing directo tienen un control total sobre el
precio (F)
40.- ¿Cuál de las siguientes acciones no formaría parte de una moderna estrategia de trade
marketing?
• Desarrollo de promociones para detallistas específicos

• Mejora de los sistemas de información en el canal
• Integración de los detallistas en el desarrollo de los productos
• Compartir la información de ventas con el canal
• Integración horizontal como elemento de negociación (FALSA)
41.- ¿Cuál de las siguientes actividades pertenece a la función de distribución física?
• Manejo de materiales
• Embalaje de productos
• Servicio al cliente
• Gestión de inventarios
• Todas las anteriores son actividades de la distribución física
42.- Si necesitamos datos sobre la audiencia de TVE1, el miércoles a las 10.30, acudiremos a:
SOFRES.
43.- Las siguientes sentencias están relacionadas con los diferentes tipos de comunicación,
indicar la secuencia correcta teniendo en cuenta que CP representa la comunicación personal y
CM la comunicación en masas
• Conocimiento del perfil medio del público objetivo (CM)

• Pocos contactos por unidad de tiempo (CP)
• Mensaje adaptable (CP)
• Pocos argumentos (CM)
• Respuesta inmediata imposible (CM)
44.- A continuación figuran varias afirmaciones relativas a la diversidad de funciones que llevan
a cabo los intermediarios. Indicar la secuencia correcta
• La empresa utiliza los canales para informar a los clientes y, a la vez, para
informarse de lo que sucede en el mercado, por ello puede decirse que la
función de información es de doble vía (V)
• Mediante el canal de distribucción se aumenta el numero de transacciones que
la empresa debería realizar para llegar a los diferentes puntos de venta (F)
• Al distribuirse los diferentes productos entre los diferentes elementos del canal,
mayoristas o minoristas, también se distribuye entre todos el riesgo que
engloba el mantenimiento de stock (V)
• Los intermediarios no se utilizan nunca por parte de la empresa como medio de
promoción de sus productos (F)
• Los servicios adicionales (entrega, instalación, reparación, etc) son actividades
que realiza el fabricante y no los intermediarios (F)
45.- La principal ventaja de una estructura organizativa de la fuerza de ventas por territorios es:
46.- Un establecimiento con una superficie de 2.500 m2 se engloba en la categoría de:

Hipermercado.
47.- La política de precios es una decisión estratégica de relevante importancia para la empresa
¿Cuál de las siguientes razones no es cierta?
• El precio influye directamente sobre el beneficio y asigna a cada

producto/servicio la contribución al rendimiento global de la organización tanto
a largo como a corto plazo
• La política de precios es un arma frente a las acciones de la competencia
• El precio es un símbolo que juega un papel determinante en la imagen del
producto/servicio
• Está relacionado con la cuota de mercado y la posición competitiva
• Es el único instrumento de estimulo de la demanda (FALSA)
48.- Para planificar y poner en práctica un plan de marketing es necesario contemplar una serie
de fases: (1) definición o establecimiento de los objetivos; (2) selección de la estrategia; (3)
control y evaluación continua del programa; (4) selección de las técnicas concretas que se
emplearan en el plan; (5) implantación del plan; (6) análisis de la situación. Indicar la secuencia
correcta: 6,1,2,4,5,3
49.- El diseño del test de producto puede tomar distintas formas, como: Un test de comparación
de pares en que se suministran dos nuevas marcas de mermelada y se dejan en el hogar para
pedir impresiones tras su uso continuado.
50.- ¿Cuál es el método más adecuado para determinar el presupuesto publicitario, aunque no
es el más utilizado?: En función de los objetivos.
51.- El factor determinante del rendimiento de vendedores que pone de manifiesto la

experiencia adquirida por el vendedor es: El nivel de habilidad.
52. Señalar la secuencia correcta según sea verdaderas o falsas las siguientes sentencias
relacionadas con la legislación sobre marcas
• Puede registrarse como marca comunitaria una sensación olfativa (F)

• La presentación del producto y su forma pueden registrarse como marca
comunitaria (V)
• OAMI supone la puesta en practica efectiva del sistema de marcas comunitarias
(V)
• Una marca puede ser a la vez nacional, internacional, comunitaria y marca
blanca de distribución (V)
• El registro de una marca será denegado si induce a error sobre la naturaleza del
producto o servicio (V)
53.- Indicar la secuencia correcta según sean verdaderas o falsas las siguientes afirmaciones
relativas a la calidad de servicios en marketing
• La calidad personal de los servicios esta compuesta solo de las acciones

orientadas hacia el exterior, los consumidores (F)
• La calidad material de los servicios integra tanto los bienes reales asociados a
los servicios como el ambiente y procedimiento de su prestación (V)
• El enfoque de marketing en la prestación de servicios recomienda la
implantación y seguimiento de planes de calidad (V)
• El modelo de calidad de servicio pone de manifiesto la ausencia de discrepancias
entre la calidad real y la calidad esperada. Los sistemas de evaluación y control
del personal de la empresa no interviene en la calidad de los servicios (F)
54.- Los productos pueden ser estudiados atendiendo a su dimensión real o su dimensión
percibida. Señalar la secuencia correcta según sean verdaderas o falsas las siguientes sentencias
• Cuando las expectativas son menores que la percepción se produce

insatisfacción (F)
• La dimensión real mide el significado del producto para el consumidor (F)
• La dimensión real de los servicios no se puede realizar debido a que son
intangible (F)
• Es más fácil medir la dimensión real que la percibida debido que en la segunda
se incluyen los servicios conexos al producto (F)
55.- Packaging es una acepción inglesa que se utiliza : Designar el conjunto de actividades
relacionadas con el diseño y producción del envoltorio de un producto.
56.- Relacionar las siguientes funciones de la comunicación: (1) expresiva, (2) poética, (3)
implicativa, (4) referencial, (5) metalingüística y (6) de contacto, con los diferentes elementos
de comunicación
• Contexto (4)
• Emisor (1)
• Mensaje (2)
• Receptor (3)
• Contacto (6)
• Código (5)
57.- De los siguientes objetivos de promoción de ventas, indicar cuales van dirigidas a los
intermediarios (I), los vendedores (V), a los prescriptores (P) o a los consumidores (C)
• Mejorar la exhibición en el punto de venta (I)

• Acelerar la rotación de stock (I)
• Incrementar las ventas a determinados clientes (V)
• Obtener la recomendación de la marca (P)
• Conseguir la prueba del producto (C)
58.- De las siguientes sentencias relacionadas con la promoción de ventas ¿Cuál es verdadera?:
Uno de los inconvenientes de la promoción es que el cliente puede fijarse más en el incentivo
que en el producto.
59.- ¿Cuál de los siguientes no es criterio para medir la eficacia publicitaria?
• Notoriedad de la marca
• Actitud del consumidor
• Consumo que la campaña ha provocado
• Duración de la campaña (FALSA)
60.- Indicar la secuencia correcta de las etapas que configuran el plan de marketing político: (1)
determinación de estrategias, (2) previsión de datos a obtener, (3) fijación de los planes de
acción, (4) determinación de los objetivos, (5) control del plan y (6) análisis: 6,2,4,1,3,5
61.- Un canal de distribución puede utilizar mayoristas porque
• Los pequeños fabricantes no poseen los recursos financieros necesarios para

contactar con los minoristas
• Muchos fabricantes consideran que es más rentable realizar gastos en
producción que invertir en vender directamente
• Los mayoristas ofrecen economías de escala
• Los minoristas prefieren a menudo comprar sus productos de uno o pocos
mayoristas que de muchos fabricantes
62.- Indicar la secuencia correcta según sean verdaderas o falsas cada una de las siguientes
afirmaciones
• Los servicios a empresas suelen utilizar más interesantemente la venta

personal como instrumento de comunicación (V)
• La publicidad se utiliza como medio de diferenciación entre servicios
competidores (V)
• Los folletos proporcionan información sobre las condiciones de la prestación
de los servicios (V)
• Las ferias comerciales se emplean en la promoción de ventas de servicios que
necesitan la utilización de distribuidores o intermediarios para su prestación
(V)
• Las tarjetas de fidelización son, además, un instrumento para tangibilizar los
servicios (V)
63.- El marketing mix de los servicios públicos no está constituido por:
• La servucción
• El desarrollo territorial
• La oferta de servicios
• La participación del público
• Las obligaciones contributivas
64.- Para que un nuevo servicio sea aceptado por el mercado no es necesario que:
• Sea un gran invento que haya requerido un alto esfuerzo tecnológico

• Exista una demanda adecuada en el mercado
• Sea compatible con el ambiente económico y social
• Se adecue a las posibilidades económicas de los clientes
• La comunicación incida en las ventajas que supone sobre el resto
65.- Los modelos de difusión piones: No incluyen las variables de marketing.

66.- ¿Cuál de los siguientes objetivos específicos de promoción de ventas no está dirigido hacia
los consumidores?
• Aumentar la cantidad comprada

• Conseguir la prueba del producto
• Nuevos usos del producto
• Mantener la fidelidad de los clientes
• Facilitar la introducción de un nuevo producto en los establecimientos
detallistas
67.- El sistema de transporte que posee mayor capacidad es: Transporte marítimo.
• Calidad percibida es sinónimo de calidad objetiva en un servicio bancario (F)

• La garantía de un producto asegura la satisfacción efectiva del cliente (F)
• La calidad total busca la integración efectiva de la calidad del bien o servicio
con los aspectos objetivos de los productos (F)
• Existen marcas que certifican la calidad de los productos industriales pero
en ningún caso se puede certificar un servicio por su carácter intangible (F)
• Las normas de la serie ISO 9000 establecen los requisitos para la gestión y
seguridad en la calidad de los servicios (V)
69.- ¿Cuál de las siguientes acciones no corresponde a una estrategia de empuje (Push) del
• Los minoristas aconsejan las marcas del fabricante a los consumidores

• Se busca una posición preferente en el punto de venta
• Se desarrolla un merchandising específicos para cada minorista
• Se realiza una fuerte inversión publicitaria para dar a conocer la marca
• El fabricante cede márgenes brutos comerciales elevados
70.- Señalar si los siguientes productos son de compra por impulso (1), emergencia (2),
comparación (3), preferencia (4) o no buscados (5)
• Una bolsita de caramelos (1)

• Un paraguas cuando llueve (2)
• Muebles (4)
• Un coche BMW (3)
• Un nicho en un cementerio (5)
71.- Sea cual sea el objetivo que oriente la estrategia de precios de una empresa, siempre se han
de tener en cuenta, al menos, las siguientes consideraciones, excepto
• Los objetivos de precios deben encuadrarse tanto dentro del plan de

marketing como del plan general de la empresa
• Las tácticas de actuación sobre el valor deben supeditarse al papel
estratégico asignado en el plan de marketing
• Para determinar el precio hay que tener presente tanto los factores internos
como externos atendiendo especialmente a la sensibilidad de los
consumidores
• En el establecimiento de un valor del precio se debe tener en cuenta la
relación de complementariedad tanto con los productos que componen la
cartera de la empresa como de la competencia
• Hay que tener en cuenta todas las consideraciones anteriores
72.- La acción de los prescriptores se puede considerar un canal de: Comunicación personal
incontrolable.
relativas a las actividades de la gestión de marketing
• Investigar y seleccionar los mercados objetivos son acciones previas al

análisis de las oportunidades del mercado (F)
• Planificar programas de marketing es posterior al diseño de estrategias de
mercado (V)
• Desarrollar y controlar los esfuerzos comerciales son las ultimas acciones de
la gestión comercial (V)
• Analizar las oportunidades de mercado es posterior al diseño de estrategias
(F)
• El desarrollo de los esfuerzos es previo a la planificación de programas
comerciales (F)
74.- El principal inconveniente de una mala implantación del plan de marketing es: Que los
directivos rectifiquen la estrategia.
• En publicidad los términos consumidores y compradores se consideran

sinónimos (F)
• Los anuncios de tabaco en el medio cine están prohibidos, según la ley
general de publicidad (F)
• La publicidad de los productos que aparece dentro de los programas de
televisión recibe el nombre de publicidad encubierta y está prohibida (V)
• El público objetivo de una campaña está compuesto por aquellas personas
que consumen el producto anunciado (F)
• Cuando más genérico es un mensaje mucho mejor, puesto que así llega a un
mayor numero de gente (F)
76.- El pallet es: Una plataforma utilizada en el manejo de varios productos simultáneamente.
77.- ¿Cuál de los siguientes atributos no caracteriza al medio radio?
• Flexibilidad geográfica
• Flexibilidad temporal
• Bajo coste
• Utilización masiva
• Permanencia de la comunicación
78.- Señala la secuencia correcta según sean verdaderas o falsas las siguientes sentencias
referentes a la marca
• No es conveniente elegir el nombre de un personaje famoso para la marca

de un producto porque puede no perdurar (F)
• Un verbo no puede ser utilizado como nombre de la marca (F)
• El nombre de la marca debe sugerir los atributos fundamentales valorados
por el público objetivo para la clase de un producto (V)
• Un nombre de difícil pronunciación suele implicar inhibición en los
consumidores (V)
• La determinación de las características graficas de la marca es una tarea
administrativa (F)
79.- ¿Cuál de los siguientes es un inconveniente para el productor cuando decide distribuir sus
productos a través de mayoristas? Se pierde el contacto con el cliente final.
80.- Señala si son verdaderas o falsas las siguientes sentencias
• El precio es un factor que contribuye a afianzar la imagen de la empresa (V)

• En la fijación de los precios de venta, el técnico de marketing debe
considerar de forma aislada cada variable de marketing mix y no tomar
decisiones conjuntas de las variables que lo integran (F)
• Entre los factores internos que afectan a la política de precios cabe destacar
la sensibilidad de los consumidores actuales (F)
• La estructura del mercado es el factor externo más importante (F)
81.- Cuando una empresa de servicios desarrolla sus acciones con el objetivo de obtener el
liderazgo global del mercado, ofreciendo productos susceptibles de diferentes usos, a un precio
relativamente bajo y con acciones publicitarias principalmente persuasivas, está desarrollando
una estrategia de: Penetración.
82.- El mayor inconveniente del sistema fijo de retribución a los vendedores es: La ausencia de
estimulo para realizar esfuerzos adicionales.
83.- ¿Cuál de las siguientes estrategias no supone un desarrollo de la competencia vertical

fabricante-canal distribución?
• Desarrollo de marcas de la distribución

• Aumento de la productividad
• Búsqueda del valor aportado del consumidor
• Precio como elemento competitivo
• Trade marketing
84.- Las innovaciones suponen: Cambios estructurales que afectan al escenario competitivo.
85.- La figura de Catergory Manager: Se dedica a estudiar las necesidades y expectativas del
distribuidor.
EXAMEN 1
La cartera de productos de una empresa esta compuesta por cinco tipos de productos
(detergentes y suavizantes, limpieza del hogar, dentífricos, jabones y cabello). Los detergentes
incluyen 6 marcas, limpieza 4, dentífricos y jabones 1 cada uno, y en cuanto a los productos
para el cabello existen 9 distintas. ¿Cuál seria la amplitud (A) y longitud (L) de la gama de
productos de esta empresa, y ¿Cuál la profundidad (P) para los productos para el cabello?
A=5, L=21, P=9
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el ciclo vital del producto es incorrecta? : Se pueden
predecir los tramos de la vida de los productos
De los factores que influyen sobre la determinación de los precios, NO se incluye: Todos los
factores influyen en el precio
De los diferentes públicos que se citan a continuación, indicar cual NO es un destinatario de las
relaciones publicas: Todos los anteriores son destinatarios
La trazabilidad es: Es un sistema que integra la fabricación, transformación y distribución de

obligado cumplimiento en los productos alimentarios
De las siguientes afirmaciones sobre las promociones de ventas, indicar cuales son verdaderas
(V) y cuales son falsas (F) y señalar la respuesta que contiene la secuencia correcta: F,V,F,F,V
¿Cuál NO es una dimension del valor de marca? : Satisfacción
La principal ventaja de una estructura organizativa de la fuerza de ventas por territorio es: La
reducción de los gastos de desplazamiento
Indica cual de estas estrategias de precios corresponden a rebajas (R), descuentos en segundo
mercado (S) precios variables (V) descuento funcional o comercial (F) prestigio (P) y elige la
- Se aplica en productos realmente nuevos que suponen una verdadera innovación para
el consumidor
- Reducción de precio que es conocida con anterioridad para el consumidor
- Cuando es flexible en función del cliente o las condiciones de venta
- Los concede el fabricante a los intermediarios por asumir ciertas tareas de distribución
- Reducciones de precio que no afectan a la totalidad de los consumidores
P,R,S,F,V
La compañía Battle desea incrementar su control sobre las actividades de la fuerza de ventas,
proporcionando al mismo tiempo cierta seguridad a sus vendedores, sin embargo, ya ofrece
los mas altos niveles de motivación posibles. Esta compañía debería utilizar: Sueldo y comisión
Elegir la respuesta correcta de los conceptos relacionados con los canales de distribución:
Cuando fabricantes y consumidores están muy fraccionados es aconsejable el diseño de un
canal largo
Aquellos minoristas que se caracterizan por un surtido muy reducido un servicio mínimo y un
recio muy bajo se denominan: Tiendas de descuento
¿Cuál de las siguientes estrategias NO se incluiría dentro de las actividades de merchandising

de la empresa?: Participar en un sorteo organizado por el fabricante y que se indica en los
envases del producto
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los servicios es incorrecta?
La variabilidad de los servicios consiste en la imposibilidad de separar los servicios de sus

proveedores
Indicar la secuencia correcta teniendo en cuenta que (V) es verdadero y (F) Falso:
- Una estrategia de marca única consiste en poner la misma marca a los productos que
están en una misma línea
- La estrategia de marca multiple supone utilizar una marca distinta para cada producto
- En una nueva estrategia de marca única, el fracaso de un nuevo producto puede
afectar a la imagen global de la marca
- Una estrategia de marca única permite que se reduzca el coste de lanzamiento de
nuevos productos
- Las marcas múltiples permiten posicionar los productos en segmentos diferentes
F,V,V,V,V
Los productos que suponen el mayor coste y riesgo para las empresas son: Productos
totalmente nuevos
¿Cuál de las siguientes características NO es un requisito del plan de marketing? : Definir

claramente las funciones de los agentes del mercado y los procedimientos de control
De las siguientes afirmaciones sobre nuevos productos, indicar cuales son verdaderas(V) y
cuales falsas(F) Y señalar la secuencia que contiene la secuencia correcta:
- El concepto de nuevos productos-servicios tiene distintas aceptaciones

- La incorporación de productos a líneas existentes para la empresa es una modalidad
incluida en el concepto de nuevos modelos
- El concepto de nuevo producto se refiere únicamente a innovación total
- La mayor parte de la actividad relacionada con nuevos productos se dedica al
lanzamiento de modelos completamente nuevos
- Post-it es un ejemplo de producto creado siguiendo rigurosamente todas las etapas
del proceso de desarrollo de innovaciones
V,V,F,F,F
Los fabricantes de bienes de conveciencia procuran distribuir sus productos mediante una
distribución: Intensiva
Indique si las siguientes sentencias sobre el Plan de Marketing son verdaderas (V) o Falsas (F)
- Es un documento escrito que recoge las decisiones relativas al producto, precio,
distribución y comunicación
- Su correcta elaboración resulta imprescindible para la rentabilidad de todos los
bienes y servicios del mercado
- Supone un análisis previo, definición de objetivos a alcanzar, determinar las estrategias
y los planes de acción así como los procesos de control necesarios
- Es indispensable la coherencia entre los tres tipos de planes de marketing, ya que
deben compartir objetivos y metas
- El presupuesto global es la suma de todos los costes económicos y de recursos
materiales y humanos necesarios para realizar el plan
V,F,V,F,V
En el proceso de desarrollo de nuevos productos la previsión de la demanda se realiza
en: El análisis de la viabilidad comercial
El concepto de producto está formado por: Cualidades físicas, tangibles y psicológicas
Indicar cuales de estas estrategias de precios corresponden a prestigio (P) mixta (M),
diferenciación interior (I) cupones C o temporada (T) y elige la respuesta que contiene
la secuencia correcta
- Oferta de lanzamiento de una serie limitada de coches durante un periodo de tiempo
manteniendo la imagen de prestigio
- Su presentación permite obtener un descuento o producto gratis
- FNAC aplica esta estrategia para estimular la demanda global
- Especialmente dirigida a productos innovadores
- Se obtiene al comprar un viaje a la playa en invierno
M,C,I,P,T
Cuando la asociación de fabricantes de España emite una campaña publicitaria para

conseguir el consumo de helados durante todo el año está realizando: Publicidad
institucional
De las siguientes afirmaciones indica cuales son verdaderas (V) y cuales falsas (F) y
señala la respuesta que contiene la secuencia correcta
- Existen tres tipos de conflictos: Verticales, horizontales y transversales
- Una de las principales causas de conflicto es la incompatibilidad de objetivos
- La cooperación se manifiesta cuando objetivos y estrategias de los miembros del canal
son armónicos
- El concepto trade marketing va ligado a la colaboración entre fabricante y distribuidor
- El trade marketing persigue la adopción de acuerdos puntuales entre fabricantes y
distribuidores
F,V,V,V,F
Una plataforma de pagos online es un ejemplo de: Reintermediación

De las siguientes afirmaciones sobre la publicidad indicar cuales son verdaderas (V) y
cuales falsas (F) y señalar la respuesta que contiene la secuencia correcta
- Cuando se incluyen intencionadamente marcas de productos o servicios en televisión
o cine se denomina producto placement
- Una cuña es un anuncio que corresponde a la televisión
- La publicidad desleal es aquella que perjudica a otras personas o empresas y en
especial a los competidores
- “Plátano de canarias” es un ejemplo de publicidad de producto
- La publicidad subliminal induce a error a los destinatarios
V,F,V,F,F
PRACTICA
EXAMEN 2
El helado BK Fusions que comercializa Burguer King es un ejemplo de: Co-branding
La marca vertical: Consiste en integrar el concepto del ambiente del establecimiento con los
productos/servicios que se ofrecen en el
La estrategia de penetración en la fijación de precios para nuevos productos es mas

aconsejable cuando: la demanda es sensible al precio
La distribución comercial: Salva la distancia física y temporal entre producción y consumo
Cuando se habla de una estrategia tipo push (empujar), se refiere a acciones sobre: Los
intermediarios
El hecho de que Apple venda sus productos en dos establecimientos: Multicanal
Makro es un ejemplo de: Cash and Carry
Indica cuales de estas características corresponden a venta a domicilio (D) a cooperativas de

consumidores (C) o a Hipermercados : H,C,D,C,H
La exhibición apropiada de los productos en el establecimiento se integra en: El merchandising

de presentación
Indique la secuencia correcta según Verdadera o Falsa cada una de las siguientes sentencias
relativas a la publicidad:
. La publicidad es una comunicación básicamente bilateral
. Se trate de un tipo de comunicación masiva
. La publicidad desleal es la que induce a error en los destinatarios
. La publicidad cooperativa no es desleal cuando se apoya en características esenciales y

objetivamente demostrables en los productos o servicios
. Las cuñas publicitarias sirven para separar dos programas de televisión

F,V,F,V,F
¿Cuál de las siguientes actuaciones no es una táctica promocional de una marca de

detergente? : Situar el producto en el nivel intermedio del lineal
Weaver es una empresa que utiliza un anuncio de 60 segundos en la televisión: Televenta
La publicidad en buscadores que permite pagar solo cuando el usuario hace click en el anuncio
se denomina: SEM
De las siguientes afirmaciones sobre la fuerza de ventas, indica cuales son verdaderas (V) y
cuales falsas (F), y señala la respuesta que contiene la secuencia correcta : F,V,F,V,F
En la elaboración del plan de marketing, la fase de establecimiento de los objetivos se realiza

inmediatamente antes de la fase de: Definición de la estrategia
¿Qué tipo de control tiene como propósito analizar si la compañía esta persiguiendo sus
mejores oportunidades con relación a los mercados, productos y canales?: Control estratégico
La amplitud de una cartera de productos: Se mide por el nº de gamas de productos que existen
dentro de una línea
Cuota de Relativa
mercado
Baja Alta
Tasa de Alta 1 2
Crecimiento Baja 3 4
(1) Dilema (2) Estrella (3) Perro (4) Vaca
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la calidad es incorrecta? : Dentro del concepto de
calidad puede distinguirse la calidad subjetiva, la percibida y la total
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los productos es incorrecta? : En los servicios
predominan las características de búsqueda
Indica cuales de estas acciones pertenecen al marketing interno (MI) al marketing externo
(ME) o al marketing interactivo (MA) dentro de la gestión de servicios : MI,ME,MI,MA,ME
Un Hotel que decide dejar de comercializar sus servicios de alojamiento a través de agencias
de viaje tradicionales y recurre a su propia pagina web para realizar la veta es un ejemplo de:
Desintermediacion
Las causas de fracaso de productos nuevos en el mercad pueden deberse a diferentes motivos.
Indicar la secuencia correcta según contribuyan (V) o no (F) al fracaso de productos : V,F,F,V,F
¿Cuál de las siguientes no es una técnica de creatividad para el desarrollo de nuevos

productos? : Todas las anteriores son técnicas de creatividad
Los innovadores: Son los primeros en adoptar un nuevo producto

Cuando un producto tiene flujos de caja positivos, un crecimiento vegetativo del mercado y los
costes de producción alcanzan su nivel mas bajo, el producto se encuentra en la fase de:
Madurez
La estrategia de marcas múltiples: Permite posicionar los productos en segmentos diferentes
PRACTICA
EXAMEN DIRECIÓN COMERCIAL CONVOCATORIA ORDINARIA 2016
1. La cartera de productos de una empresa está compuesta por cinco tipos de productos
(detergentes y suavizantes, limpieza del hogar, dentífricos, jabones y cabello). Los detergentes
incluyen 6 marcas, limpieza 4, dentífricos y jabones 1 cada uno, y en cuanto a los productos
para el cabello existen 9 distintas, ¿Cuál sería la amplitud (A) y longitud (L) de la gama de
productos de esta empresa, y ¿cuál la profundidad (P) para los productos para el cabello?
a) A=19, L=9, P=9.

b) A=5, L=21, P=9.
c) A=9, L=5, P=20.
d) A=21, L=5, P=9.
e) A=5, L=20, P=9.
a) Los productos tienen una vida limitada.

c) Las ventas del producto pasan por diferentes etapas.
d) Los beneficios del producto cambian a lo largo de su ciclo de vida.
e) Los productos requieren diferentes estrategias de marketing en las distintas etapas.
a) La sensibilidad de los consumidores.

b) La imagen.
c) Los distribuidores y proveedores.
d) Los costes activados de distribución y fabricación.
e) Todos los factores influyen en el precio.
4. De los diferentes públicos que se citan a continuación, indicar cuál NO es un destinatario de

las relaciones públicas:
a) Accionistas.
b) Empleados.
c) Proveedores.
d) Sociedad.
e) Todos los anteriores son destinatarios.
a) Es un sistema de código de barras que favorece la mecanización de las operaciones.

b) Es un sistema de gestión que divide los costes por tramos para controlar el gasto de una
forma más adecuada.
c) Es un sistema que integra la fabricación, transformación y distribución de
obligado cumplimiento en los productos alimentarios.
d) Es un sistema de gestión de inventarios desarrollado a partir de la red EDI.
e) Es un sistema de datos estructurados conforme a normas de mensajes, común para
fabricantes y distribuidores.
1
6. De las siguientes afirmaciones sobre las promociones de ventas, indicar cuáles son verdaderas
(V) y cuáles son falsas (F), y señalar la respuesta que contiene la secuencia correcta:
• Las promociones de ventas se dirigen únicamente a consumidores finales.

• Un ejemplo de promoción cruzada es la realizada por Pepsi y Springfield, ya que son
empresas que comercializan productos diferentes y sin marca común.
• La definición de objetivos en las promociones de ventas se realiza en la última etapa
del programa.
• Las promociones de ventas se dirigen a proveedores y accionistas.
• Los vales de descuento y las promociones cruzadas forman parte de los instrumentos
promocionales dirigidos a consumidores.
a) V, F, V, F, F.
b) V, F, V, V, F.
c) V, F, F, F, F.
d) F, V, F, F, V.
e) F, V, V, F, F.
a) Fidelidad.
b) Calidad percibida.
c) Reconocimiento.
d) Satisfacción.
e) Otras asociaciones.
a) La especialidad por funciones de los vendedores.

b) El mayor número de niveles de control de ventas.
c) La especialización de los vendedores por clientes.
d) La homogeneidad de las características de los vendedores.
9. Indica cuál de estas estrategias de precios corresponden a rebajas (R), descuentos en segundo
mercado (S), precios variables (V), descuento funcional o comercial (F), prestigio (P), y elige la
respuesta que contiene la secuencia correcta: P R D V
• Se aplica en productos realmente nuevos que suponen una verdadera innovación para el
consumidor.
• Reducción de precio que es conocida con anterioridad por el consumidor.
• Cuando es flexible en función del cliente o las condiciones de venta.
• Los concede el fabricante a los intermediarios por asumir ciertas tareas de distribución.
• Reducciones de precio que no afectan a la totalidad de los consumidores.
a) F, R, V, P, S.
b) P, R, S, F, V.
c) P, R, V, F, S.
d) P, V, R, F, S.
e) F, R, S, V, P.
2
10. La compañía Battle desea incrementar su control sobre las actividades de la fuerza de
ventas, proporcionando al mismo tiempo cierta seguridad a sus vendedores, sin embargo, ya
ofrece los más altos niveles de motivación posibles. Esta compañía debería utilizar:
a) Comisiones.
b) Primas.
c) Sueldo y comisión.
d) Sueldo.
e) Comisión y primas.
a) El canal largo es de uso frecuente en servicios.

b) La estrategia push consiste en actuar directamente sobre el consumidor final.
c) Las grandes superficies no suelen comprar directamente al fabricante.
d) El canal corto consta de dos niveles, fabricante y consumidor.
e) Cuando fabricantes y consumidores están muy fraccionados es aconsejable el
diseño de un canal largo.
12. Aquellos minoristas que se caracterizan por un surtido muy reducido, un servicio mínimo y
un precio muy bajo se denominan:
a) Hipermercado.
b) Tiendas especializadas.
c) Almacenes populares.
e) Tiendas cash & carry.
13. ¿Cuál de las siguientes estrategias NO se incluiría dentro de las actividades de

merchandising de la empresa?:
a) Contratación de una cabecera de góndola.

b) Conseguir una exposición especial en los pasillos del hipermercado.
c) Lograr situar la marca en el nivel intermedio de la estantería.
d) Colocar algunas secciones al final del recorrido que suelen realizar los compradores en
un hipermercado.
e) Participar en un sorteo organizado por el fabricante y que se indica en los envases
del producto.
a) Las características distintivas de los servicios son: intangibilidad, inseparabilidad,

variabilidad y caducidad.
b) Una estrategia para conseguir una mayor ajuste entre oferta y demanda en los servicios
es el precio diferencial.
c) El marketing interactivo se refiere a la destreza de los empleados en su trato con los
clientes.
d) La variabilidad de los servicios consiste en la imposibilidad de separar los servicios
de sus proveedores.
e) Las tres P´s adicionales para los servicios son las personas, los procedimientos y la
calidad del servicio.
3
• Una estrategia de marca única consiste en poner la misma marca a los productos que
están en una misma línea.
• La estrategia de marca múltiple supone utilizar una marca distinta para cada producto.
• En una nueva estrategia de marca única, el fracaso de un nuevo producto puede afectar
a la imagen global de la marca.
• Una estrategia de marca única permite que se reduzca el coste de lanzamiento de nuevos
productos.
• Las marcas múltiples permiten posicionar los productos en segmentos diferentes.
a) V, F, F, V, F.
b) F, V, V, V, V.
c) F, V, F, V, V.
d) V, F, F, F, F.
e) F, V, V, F, V.
16. Los productos que suponen el mayor coste y riesgo para las empresas son:

b) Nuevas líneas de productos.
c) Productos adicionales a las líneas de productos existentes.
d) Mejoras en productos existentes.
e) Sustituciones.
a) Es un documento sencillo, detallado y periódico.

b) Ha de ser realista, incorporar los factores clave y estar respaldado por los recursos
adecuados.
c) Establecer objetivos cuantificables y alcanzables.
d) Definir claramente las funciones de los agentes del mercado y los procedimientos
de control.
e) Riguroso y flexible, debe permitir su reformulación cuando sea necesario.
18. De las siguientes afirmaciones sobre nuevos productos, indicar cuáles son verdaderas (V) y
• El concepto de nuevos productos-servicios tiene distintas aceptaciones.

• La incorporación de productos a líneas existentes para la empresa es una modalidad
incluida en el concepto de nuevos modelos.
• El concepto de nuevo producto se refiere únicamente a innovación total.
• La mayor parte de la actividad relacionada con nuevos productos se dedica al
lanzamiento de modelos completamente nuevos.
• Post-it es un claro ejemplo de producto creado siguiendo rigurosamente todas las etapas
del proceso de desarrollo de innovaciones.
a) V, V, F, V, F.
b) V, V, F, F, F.
4
c) F, F, F, V, F.
d) V, V, F, V, V.
e) V, V, F, F, V.
19. Los fabricantes de bienes de convivencia procuran distribuir sus productos mediante una
distribución:
a) Selectiva.
b) Intensiva.
c) Exclusiva.
d) Preferente.
e) Excluyente.
20. Indique si las siguientes sentencias sobre el Plan de Marketing son verdaderas (V) o Falsas
(F):
• Es un documento escrito que recoge las decisiones relativas al producto, precio,

distribución y comunicación.
• Su correcta elaboración resulta imprescindible para la rentabilidad de todos los bienes y
servicios del mercado.
• Supone un análisis previo, definición de objetivos a alcanzar, determinar las estrategias
y los planes de acción así como los procesos de control necesarios.
• Es indispensable la coherencia entre los tres tipos de planes de marketing, ya que deben
compartir objetivos y metas.
• El presupuesto global es la suma de todos los costes económicos y de recursos,
materiales y humanos, necesarios para realizar el plan.
a) F, V, F, V, F.
b) V, F, F,F, V.
c) V, F, V, F, V.
d) V, F, V, V, F.
e) F, F, V, F, V.

b) El test de producto.
c) El análisis de la viabilidad financiera.
d) El filtrado de ideas.
e) El análisis de la viabilidad técnica.

b) Dimensiones básicas, genéricas y potenciales.
c) Amplitud, longitud y profundidad.
d) Imagen, marca, calidad y posicionamiento.
e) Producto esperado, incrementado y potencial.
5
23. Indicar cuáles de estas estrategias de precios corresponden a prestigio (P), mixta (M),
diferenciación interior (I), cupones (C) o temporada (T), y elige la respuesta que contiene la
secuencia correcta:
• Oferta de lanzamiento de una serie limitada de coches durante un período de tiempo,

manteniendo la imagen de prestigio.
• Su presentación permite obtener un descuento o producto gratis.
• FNAC aplica esta estrategia para estimular la demanda global.
• Especialmente dirigida a productos innovadores.
• Se obtiene al comprar un viaje a la playa en invierno.
a) M, I, C, P, T.
b) P, I, T, C, M.
c) M, T, I, P, C.
d) P, C, I, M, T.
e) M, C, I, P, T.
24. Cuando la Asociación de Fabricantes de España emite una campaña publicitaria para
conseguir el consumo de helados durante todo el año, está realizando:
a) Publicidad de marca.
c) Publicidad competitiva.
d) Publicidad genérica.
25. De las siguientes afirmaciones, indica cuáles son verdaderas (V) y cuáles falsas (F), y señala
la respuesta que contiene la secuencia correcta:
• Existen tres tipos de conflictos: verticales, horizontales y transverales.

• Una de las principales causas de conflicto es la incompatibilidad de objetivos.
• La cooperación se manifiesta cuando objetivos y estrategias de los miembros del canal
son armónicos.
• El concepto trade marketing va ligado a la colaboración entre fabricante y distribuidor.
• El trade marketing persigue la adopción de acuerdos puntuales entre fabricantes y
distribuidores.
a) V, V, F, V, V.
b) F, F, V, V, F.
c) F, V, V, F, F.
d) F, V, V, V, F.
e) V, F, F, F, V.
a) Nuevos intermediarios presenciales.

b) Eliminación de intermediarios.
c) Competencia de servicios online.
d) Intermediación.
6
27. De las siguientes afirmaciones sobre la publicidad, indicar cuáles son verdaderas (V) y
cuáles falsas (F), y señalar la respuesta que contiene la secuencia correcta:
• Cuando se incluyen intencionadamente marcas de productos o servicios en televisión o

cine, se denomina product placement.
• Una cuña es un anuncio que corresponde a la televisión.
• La publicidad desleal es aquella que perjudica a otras personas o empresas, y en
especial a los competidores.
• “Plátano de canarias” es un ejemplo de publicidad de producto.
• La publicidad subliminal induce a error a los destinatarios.
a) V, F, V, V, F.
b) V, F, F, F, F.
c) V, F, V, F, F.
d) V, V, V, F, F.
e) V, V, V, V, F.
28. Una empresa elabora tres productos industriales con un volumen estimado de 2.500
unidades del producto X, 7.500 unidades del Y y 8.000 unidades del Z. Sabiendo que los costes
fijos de producción son de 6.000.000 u.m. y los variables para X=60, Y=80 y Z=95 u.m. ¿cuál
sería aproximadamente el precio que permitiría cubrir todos los costes del producto X?:
a) 298 u. m.
b) 398 u. m.
c) 1098 u. m.
d) 473 u. m.
e) 632 u. m.
29. Si la empresa de la pregunta anterior fija unos márgenes de beneficio unitario sobre el precio
de coste del 10% para X, 15% para Y y 20% para Z ¿cuál sería aproximadamente el precio de
venta del producto Y?:
a) 398 u. m.
b) 890 u. m.
c) 458 u. m.
d) 567 u. m.
e) 1263 u. m.
30. ¿Cuál sería el beneficio total que la empresa de las preguntas anterior obtendría para el
conjunto de los tres productos? (cifras redondeadas en miles):
a) 2.560.000 u. m.
b) 3.400.000 u. m.
c) 756.000 u. m.
d) 830.000 u. m.
e) 1.280.000 u. m.
7
A. V, F, V, F, V.
B. F, V, V, V, F.
C. V, F, F, V, V.
D. V, V, F, F, V.*
E. F, V, F, V, F.
C. Precios impares
D. A y C *
E. B y C
D. A y C
E. A, B y C *
1
D. Gran almacén
E. Hipermercado
haciendo?
A. Merchandising
D. Patrocinio
correcta:
A. P, G, P, S
B. G, P, S, G
C. P, G, S, P *
D. S, G, P, S
E. S, P, P, G
B. RRPP
C. Telepromoción
D. Branded content
E. Publirreportaje
A. Desleal
B. Engañosa
C. Ilícita *
D. Subliminal
E. Encubierta
2
A. Check List
B. CRM
A. Vertical
D. Multicanal
E. Transversal
3
A. A=6, L=4, LM=2
B. A=18, L=6, LM=3
C. A=3, L=18, LM=6
D. A=6, L=18, LM=3 *
E. A=18, L=4, LM=6
el nombre de:
A. Estrella
B. Interrogante
C. Perro
D. Vaca *
E. Gato
la marca.
 Arroz
 Masaje
 Restaurante
A. BP, SP, HI, HI
B. BP, SP, SP, SP
C. HI, SP, BP, HI
D. BP, SP, SP, HI *
E. SP, HI, BP, HI
4
A. Caducidad
correcta:
A. V, V, F, F, V
B. V, F, F, V, F
C. F, F, F, V, F
D. V, F, F, V, V
E. V, F, F, V, F *
A. R, I, M, I, R
B. M, I, R, I, A *
C. I, I, M, R, I
D. I, R, M, R, I
E. R, I, R, M, I
D. Vales descuento
5
A. Concienciada
B. Verde
C. Justa
D. Colectiva *
E. Comunitaria
A. 14,55 y 25,50 u. m.
B. 12,67 y 26 u. m. *
C. 14 y 25 u. m.
D. 13,24 y 28 u. m.
E. 12,33 y 21,5 u. m.
de 300.000 u.
A. 21,48 u. m.
B. 23,52 u. m.
C. 20,27 u. m. *
D. 19,14 u. m.
E. 23,20 u. m.
A. 125.300 u
B. 126.800 u *
C. 132.100 u
D. 121.400 u
E. 122.000 u
6
PREGUNTAS TIPO TEST DE DIRECCIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA.
1- Indicar la secuencia correcta si los siguientes factores han fomentado el crecimiento de

la promoción de ventas, con una V (si es verdadero) o con una F (si es falso).
- El número de marcas se ha incrementado.
- Los directores de ventas están sometidos a fuertes presiones.
- La recesión económica provoca que los consumidores se orienten hacia oportunidades
o condiciones favorables.
- Aumento de la efectividad publicitaria.
2- A continuación figuran varias informaciones relativas al canal de distribución. Indicar la

secuencia correcta según sea verdadera (V) o falsa (F) cada una de ellas:
- Los flujos en el canal son siempre ascendentes.
- La función de almacenamiento es exclusiva de los minoristas.
- Los Category Killers (Ikea, Toysaras, Decathlón…) son establecimientos minoristas
gestionados por los fabricantes.
- El departamento de Trade Marketing impone sus decisiones al canal de distribución.V
- La estrategia minorista de desarrollo de marcas de distribuidor es un factor
competitivo vertical y horizontal.
3- Las innovaciones suponen:

Cambios estructurales que afectan al escenario competitivo.
4- La organización del departamento de Marketing por productos:

Permitir descubrir los problemas globales de la empresa.
5- Señala si las siguientes sentencias relativas al concepto de producto son verdaderas (V)
o falsas (F) y cuál es la secuencia correcta:
- La elección del comprador sólo descansa en los atributos físicos del producto. F
- Cada producto o servicio responde a una necesidad distinta. F
- Es imposible diferenciar productos esencialmente iguales.V
- El servicio es una cualidad psicológica del producto. F
6- Indicar cuál de los siguientes ejemplos no se corresponde con los servicios de

conveniencia.
Lavanderías.
7- De los diferentes públicos que se citan a continuación, indicar cuál no es un destinatario

de las relaciones públicas:
Accionistas, empleados, proveedores, sociedad (Todos los anteriores son destinatarios).
8- Señalar la secuencia correcta según sean verdaderas (V) o falsas (F) las siguientes
sentencias:
- Para maximizar el beneficio global hay que averiguar precios máximos a todo el surtido
de la organización. F
- La política de precios de la empresa afecta a su situación competitiva y es una variable
estratégica de gran relevancia. V
- El precio es la variable táctica más fácil de modificar, pero es difícil observar sus
resultados, tanto sobre las ventas como sobre la cuenta de explotación.
- El precio se puede clasificar como una variable controlable en un primer nivel de la
distribución pero no en los siguientes.
- Las empresas que utilizan Marketing Directo tienen un control total sobre el precio.
9- ¿Cuál de las siguientes secciones no se ubica en la zona caliente de un establecimiento?

Lácteos.
10- ¿Cuál de las siguientes dimensiones no forman parte de la composición de los servicios?
Responsabilidad, empatía, fiabilidad, tangible (todas las anteriores son dimensiones de los
servicios).
11- Relacionar las siguientes funciones de la comunicación: (1) expresiva, (2) poética, (3)
implicativa, (4) referencial, (5) metalingüística, (6) de contacto, con los diferentes
elementos de la comunicación:
- Contexto → 4
- Emisor → 1
- Mensaje → 2 (4, 1, 2, 3, 6, 5)
- Receptor → 3
- Contacto → 6
- Código → 5
12- El sistema de transporte que posee mayor capacidad es:

Transporte marítimo.
13- El mayorista puede vender productos a:

Otros mayoristas, los fabricantes y a los detallistas.
14- Señalar la secuencia correcta según sean verdaderas (V) o falsas (F), las siguientes
sentencias relacionadas con la legislación sobre marcas:
- Puede registrarse como marca comunitaria una sensación olfativa.
- La presentación del producto y sus formas pueden registrarse como marca
comunitaria.
- OAMI supone la puesta en práctica efectiva del sistema de marcas comunitarias.
- Una marca puede ser a la vez nacional, internacional, comunitaria y marca blanca de
distribución.
- El registro de una marca será denegado si induce a error sobre la naturaleza del
producto o servicio.
15- A continuación figuran varias afirmaciones relativas a la diversidad de funciones que
llevan a cabo los intermediarios. Indicar la secuencia correcta según sea verdadera (V) o
falsa (F) cada una de ellas:
- La empresa utiliza los canales para informar a los clientes y, a la vez, para informarse
de lo que sucede en el mercado, por ello puede decirse que la función de información
es de doble vía.V
- Mediante el canal de distribución se aumenta el número de transacciones que la
empresa debería realizar para llegar a los diferentes puntos de venta.F
- Al distribuirse los productos entre los diferentes elementos del canal, mayoristas o
minoristas, también se distribuye entre todos el riesgo que engloba el mantenimiento
de stock.V
- Los intermediarios no se utilizan nunca por parte de la empresa como medio de
promoción de sus productos.F
- Los servicios adicionales (entrega, instalación, reparación…) son actividades que
realizar el fabricante y no los intermediarios.F
16- Indicar cuál de las siguientes sentencias relacionadas con el Marketing no empresarial
es verdadera:
La finalidad última de los anuncios de los partidos políticos en sus campañas electorales es
captar votos entre determinados segmentos de mercado.
17- En el comercio asociado no se encuentra:

Cadenas sucursalistas.
18- ¿Cuál de los siguientes enfoques no se utiliza para conseguir el cambio social?
Enfoque Demográfico.
19- ¿En qué etapa del proceso de venta se suelen realizar demostraciones del
funcionamiento de los productos?
Presentación del producto.
20- A continuación figuran varias afirmaciones relativas a las funciones que realizan los
vendedores. Indicar la secuencia correcta según sea verdadera (V) o falsa (F) cada una
de ellas:
- Obtener información sobre nuevos clientes e identificar sus necesidades. V
- Proporcionar asistencia técnica a los clientes. V
- Recibir los pedidos y gestionar su cumplimiento y cobro. V
- Participar en tareas promocionales como, entre otras, ferias comerciales,
demostraciones y reuniones. F
- Seleccionar y formar otros vendedores. F
21- El modelo de adopción consta de las siguientes etapas:
Aprendizaje, interés, evaluación, ensayo y adopción.
22- Indicar la secuencia correcta según sean verdaderas (V) o falsas (F) las siguientes
proposiciones:
- El buzoneo es el envío de cartas personalizadas. F
- El único sistema de control de audiencias en cine se realiza mediante las entradas
vendidas en taquilla. V
- La Ley de Carreteras y Costas prohíbe la colocación de vallas en zonas urbanas.F
- El Briefing es un documento que recoge las instrucciones del cliente sobre la campaña
publicitaria.V
- Un mensaje apropiado puede perder toda su efectividad si se difunde de forma
inadecuada. F
23- ¿Cuál de las siguientes estrategias no supone un desarrollo de la competencia vertical

fabricante-canal de distribución?
Trade Marketing.
24- De los siguientes objetivos de promoción de ventas, indicar cuáles van dirigidos a los -
intermediarios (I), a los vendedores (V), a los prescriptores (P) o a los consumidores (C):
- Mejorar la exhibición en el punto de venta. V
- Acelerar la rotación del stock. I
- Incrementar las ventas a determinados clientes. V
- Obtener la recomendación de la marca. P
- Conseguir la prueba del producto. C
25- ¿Cuál de las siguientes acciones no formarían parte de una moderna estrategia de Trade
Marketing?
Integración horizontal como elemento de negociación.
26- La gestión de Marketing comprende varias actividades: (1) Analizar las oportunidades
de mercado, (2) diseñar estrategias de mercado, (3) desarrollar y controlar los esfuerzos
comerciales, (4) planificar programas de marketing y (5) Investigar y seleccionar los
mercados objetivos.
La secuencia correcta de estas etapas es: (1, 5, 2, 4, 3)
27- La figura de Category Manager:

28- El concepto de ciclo de vida de un producto:

No tiene validez ni como modelo normativo ni como modelo predictivo.
29- El mayor inconveniente del sistema fijo de retribución de los vendedores es:
La ausencia de estímulo para realizar esfuerzos adicionales.
30- Señalar si son verdaderas (V) o falsas (F) las siguientes sentencias:
- El precio es un factor que contribuye a afianzar la imagen de la empresa.
- En la fijación de los precios de venta, el técnico de Marketing debe considerar de
forma aislada cada variable de Marketing Mix y no tomar decisiones conjuntas de las
variables que lo integran.
- Entre los factores internos que afectan a la política de precios cabe destacar la
sensibilidad de los consumidores actuales.
- La estructura del mercado es el factor externo más importante.
31- Señalar si son verdaderas (V) o falsas (F) las siguientes sentencias:
- El coste total de fabricación impone el nivel mínimo del precio. F
- El coste medio de fabricación de un producto afecta tanto las posibilidades
estratégicas como tácticas, e incluso, podría no hacer factible la comercialización del
producto.
- El análisis de los costes es un paso previo, pero no obligado para establecer una
estrategia de precios.
- El coste unitario variable establece el nivel mínimo para el precio de venta. V
32- ¿En cuál de los siguientes casos sería apropiada una estrategia de marcas por familias?
Un fabricante de productos para el cuidado facial que introduce unas máquinas de masaje
eléctricas que aumentan el efecto de las cremas.
33- ¿Cuál de las siguientes actividades no pertenece a la función de distribución física?

Manejo de materiales, embalaje de productos, servicio al cliente, gestión de inventarios.
(Todas las anteriores son actividades de distribución física).
34- Señalar la secuencia correcta según sea verdadero (V) o falso (F), que los siguientes
factores contribuyen a crear valor de marca:
- Fidelidad de la marca. V
- El nombre de la empresa.
- Calidad percibida sugerida por los atributos fundamentales valorados por el público
objetivo en la clase de producto. V
- Relaciones con el canal de distribución.
- Reconocimiento del envase. V
35- ¿Cuál de los siguientes objetivos específicos de promoción de ventas no está dirigido
hacia los consumidores?
Facilitar la introducción de un nuevo producto en los establecimientos detallistas.
36- Indicar la secuencia correcta según sea verdadera (V) o falsa (F) cada una de las
siguientes afirmaciones relativas a la comunicación de servicios en Marketing.
- Los servicios a empresas suelen utilizar más intensamente la venta personal como
instrumento de comunicación. V
- La publicidad se utiliza como medio de diferenciación entre servicios competidores.
- Los folletos proporcionan información sobre las condiciones de la prestación de los
servicios.V
- Las ferias comerciales se emplean en la promoción de ventas de servicios que
necesitan la utilización de distribuidores o intermediarios para su prestación.
- Las tarjetas de fidelización son, además, un instrumento para tangibilizar los servicios.
37- ¿Cuál de los siguientes no es un criterio para medir la eficacia publicitaria?

Duración de la campaña.
38- ¿De las siguientes sentencias relacionadas con la promoción de ventas, cuál es la
verdadera?
Uno de los inconvenientes de la promoción es que el cliente puede fijarse más en el
incentivo que en el producto.
39- Indicar la secuencia correcta según sean verdaderas (V) o falsas (F) las siguientes
proposiciones:
- En publicidad los términos consumidores y compradores se consideran sinónimos.
- Los anuncios de tabaco en el medio cine están prohibidos, según la Ley General de
Publicidad. V
- La publicidad de los productos que aparece dentro de los programas de televisión
recibe el nombre de publicidad encubierta y está prohibida. F
- El público objetivo de una campaña está compuesto por aquellas personas que
consumen el producto anunciado.
- Cuanto más genérico es un mensaje mucho mejor, puesto que así llega a un mayor
número de gente. F
40- Los productos pueden ser estudiados atendiendo a su dimensión real o a su dimensión
percibida. Señalar la secuencia correcta según sean verdaderas (V) o falsas (F) las
siguientes sentencias:
- Cuando las expectativas son menores que la percepción se produce insatisfacción. F
- La dimensión real mide el significado del producto para el consumidor.
- La dimensión real de los servicios no se puede realizar debido a que son intangibles.
- Es más fácil medir la dimensión real que la percibida debido a que en la segunda se
incluyen los servicios conexos al producto.
41- La gestión de carteras exige medir una serie de dimensiones, pero no es cierto que:
La longitud de la gama se puede medir a través de la amplitud de línea.
42- ¿Cuál de las siguientes no es un inconveniente para el producto cuando decide distribuir
sus productos a través de mayoristas?
Se pierde el contacto con el cliente final.
43- ¿Cuál de las siguientes características no es propia de la utilización de almacenes

propios?
Apropiada para mercados inestables.
43- ¿Cuál de las siguientes sentencias no forma parte de las etapas del diseño de la
estrategia de comunicación?
Tabulación de resultados.
44- El diseño del test de producto puede tomas distintas formas, como:
Un test de comparación de pares en que se suministran dos nuevas marcas de mermelada
y se dejan en el hogar para pedir impresiones tras su uso continuado.
45- Paking es una acepción inglesa que se utiliza para:

Designar al conjunto de actividades relacionadas con el diseño y producción del envoltorio
de un producto.
46- Indicar la secuencia correcta de las etapas que configuran el Marketing político: (1)
determinación de estrategias, (2) previsión de datos a obtener, (3) fijación de los planes
de acción, (4) determinación de los objetivos, (5) control del plan y (6) análisis.
(6, 2, 4, 1, 3, 5)
siguientes proposiciones relativas a las actividades de la gestión de Marketing.
- Investigar y seleccionar los mercados objetivos son acciones previas al análisis de
oportunidades del mercado.
- Planificar programas de Marketing es posterior al diseño de estrategias de mercado.
- Desarrollar y controlar los esfuerzos comerciales son las últimas acciones de la gestión
comercial.
- Analizar las oportunidades de mercado es posterior al diseño de estrategias. F
- El desarrollo del os esfuerzos es previo a la planificación de programas comerciales.
48- Sea cual sea el objetivo que oriente la estrategia de precios de una empresa, siempre se
han de tener en cuanta, al menos, las siguientes consideraciones, excepto:
- Los objetivos de precios deben encuadrarse tanto dentro del Plan de Marketing como
del Plan General de la empresa.
- Las tácticas de actuación sobre el valor deben supeditarse al papel estratégico
asignado en el Plan de Marketing.
- Para determinar el precio hay que tener presente tanto los factores internos como
externos, atendiendo especialmente a la sensibilidad de los consumidores.
- En el establecimiento de un valor del precio se debe tener en cuenta la relación de
complementariedad tanto con los productos que componen la cartera de la empresa
como de la competencia.
(Hay que tener en cuenta todas las consideraciones)
49- Señalar la secuencia correcta según sean verdaderas (V) o falsas (F) las siguientes
sentencias:
- Calidad percibida es sinónimo de calidad objetiva en un servicio bancario.F
- La garantía de un producto asegura la satisfacción efectiva del cliente.
- La calidad total busca la integración efectiva de la calidad del bien o servicio con los
objetivos del producto.F
- Existen marcas que certifican la calidad de los productos industriales pero en ningún
caso se puede certificar un servicio por su carácter intangible.
- Las normas de la serie ISO 9000 establecen los requisitos para la gestión y seguridad
en la calidad de los servicios.
50- Para planificar y poner en práctica un Plan de Marketing es necesario contemplar una
serie de fases: (1) definición o establecimiento de los objetivos, (2) selección de la
estrategia, (3) control y evaluación continua del programa, (4) selección de las técnicas
concretas que se emplearán en el plan, (5) implantación del plan, (6) análisis de la
situación. Indicar la secuencia correcta:
(6, 1, 2, 4, 5, 3)
51- La principal ventaja de una estructura organizativo de la fuerza de ventas por territorios
es:
52- Cuando una empresa de servicios desarrolla sus acciones con el objetivo de obtener el
liderazgo global del mercado, ofreciendo productos susceptibles de diferentes usos a un
precio relativamente bajo y con acciones publicitarias principalmente persuasivas, está
desarrollando una estrategia de:
Penetración.
53- La Ley de gravitación del comercio minorista o fórmula de Reilly establece que las
ventas atraídas por 2 ciudades de una localidad intermedia son inversamente
proporcionales a las ____________ y directamente proporcionales a las ____________:
Las distancias, las poblaciones.
54- Señalar si los siguientes productos son de compra por impulso (1), emergencia (2),
comparación (3), preferencia (4) o no buscados (5):
- Una bolsita de caramelos. 1
- Un paraguas cuando llueve. 2
- Muebles. 4
- Un coche BMW. 3
- Un nicho en un cementerio. 5
55- Si necesitamos datos sobre la audiencia de TVE 1, el miércoles a las 10:30, acudiremos a:
SOFRES.
56- ¿Cuál es el método más adecuado para determinar el presupuesto publicitario, aunque
no es más utilizado?
En función de los objetivos.
57- La acción de los prescriptores se puede considerar un canal de:

Comunicación personal incontrolable.
58- ¿Cuál de los siguientes no es un criterio de elección de un canal de distribución

selectivo?
Distribución de productos competidores.
59- Una conferencia de prensa es una acción de:

Relaciones Públicas.
siguientes afirmaciones relativas a la calidad de servicios en Marketing:
- La calidad personal de los servicios está compuesta sólo de las acciones orientadas
hacia el exterior, los consumidores. F
- La calidad material de los servicios integra tanto los bienes reales asociados a los
servicios como el ambiente y procedimiento de su prestación.
- El enfoque de Marketing en la prestación de servicios recomienda la implantación y
seguimiento de planes de calidad.
- El modelo de calidad de servicio pone de manifiesto la ausencia de discrepancias entre
la calidad real y la calidad esperada.
- Los sistemas de evaluación y control del personal de la empresa no interviene en la
calidad de los servicios.
61- Un canal de distribución puede utilizar mayoristas porque:
- Los pequeños fabricantes no poseen los recursos financieros necesarios para contactar
con los minoristas.
- Muchos fabricantes consideran que es más rentable realizar gastos en producción que
invertir en vender directamente.
- Los mayoristas ofrecen economías de escala.
- Los minoristas prefieren a menudo comprar sus productos de uno o pocos mayoristas
que de muchos fabricantes.
(Todas las anteriores son razones de utilización de mayoristas)
62- Cuando una empresa se enfrenta a un ambiente complejo y dinámico:

Sería conveniente que fomentara las relaciones laterales.
63- El objetivos de la gestión de inventarios es el mantenimiento de un nivel de existencias

que:
64- De las siguientes sentencias sobre las relaciones públicas, indicar la secuencia correcta
según sean verdaderas (V) o falsas (F):
- Las relaciones públicas son un instrumento de Marketing adecuado para incrementar
las ventas a corto plazo. F
- Amnistía Internacional y Greenpeace son organizaciones que utilizan las técnicas de
relaciones públicas para sus comunicaciones. V
- Las oficinas de asistencia y reclamación constituyen una actividad de relaciones
públicas. F
- Uno de los objetivos de las relaciones públicas es apoyar el lanzamiento de nuevos
productos. F
65- Las decisiones sobre el producto o servicio:

Son decisiones estratégicas cuyas consecuencias se prolongan en el tiempo,
condicionando los resultados de la organización.
66- ¿Cuál de las siguientes funciones es novedosa para los intermediarios minoristas?
Comprar grandes cantidades de producto.
67- Un establecimiento con una superficie de 2.500 m2 se engloba en la categoría de:

Hipermercado.
68- El Marketing Mix de los servicios públicos no está constituido por:

Las obligaciones contributivas.
69- ¿Cuál de las siguientes acciones no corresponde a una estrategia de empuje (push) del
Se realiza una fuerte inversión publicitaria para dar a conocer la marca.
70- Un comportamiento repetitivo y superficial se plasma en una campañia:
Para mantener limpia la ciudad.
71- Para hacer posible la prestación de servicios a todos los usuarios potenciales, por muy
dispersas que se encuentren geográficamente, las acciones de Marketing se están
desarrollando por medio de:
Sistemas electrónicos de acceso.
72- El principal inconveniente de una mala implantación del Plan de Marketing es:
Que los directivos rectifiquen la estrategia.
73- ¿Cuál de los siguientes atributos no caracteriza al medio radio?

Permanencia de la comunicación.
74- Para que un nuevo servicio sea aceptable por el mercado no es necesario que:
Sea un gran invento que haya requerido un alto esfuerzo tecnológico.
75- El factor determinante del rendimiento de vendedores que pone de manifiesto la

experiencia adquirida por el vendedor es:
El nivel de habilidad.
76- ¿Cuál de los siguientes no es un factor determinante para la aceptación de una

innovación en un grupo social?
El contexto social, el contexto económico, el contexto personal, las creencias,
motivaciones y percepciones de los individuos.
(Todas las respuestas anteriores condicionan la aceptación de una innovación)
77- Las siguientes sentencias están relacionadas con los diferentes tipo de comunicación,
indicar la secuencia correcta teniendo en cuenta que CP representa la comunicación
personal y CM la comunicación de masas:
- Conocimiento del perfil medio del público objetivo.
- Pocos contactos por unidad de tiempo.
- Mensajes adaptables.
- Pocos argumentos.
- Respuesta inmediata imposible.
78- Señalar que sentencia es falsa respecto a las fases del lanzamiento de un nuevo
producto al mercado:
Brainstorming y sinéctica son dos técnicas iguales de generación de ideas, tan sólo se
diferencian en el creador.
79- La política de precios es una decisión estratégica de relevante importancia para la

empresa. ¿Cuál de las siguientes razones no es cierta?
Es el único instrumento de estímulo de la demanda.
80- Considerando los siguientes tipos de precios: (1) precio básico, (2) precio de
penetración, (3) precio de premium, (4) precio óptimo, (5) rebaja; indicar la secuencia
correcta según la correspondencia de cada precio en la estrategia:
- Fijar precio para maximizar el beneficio.4
- Para artículos que no se les incorpora un valor añadido.1
- Utilizar un precio inferior al de la competencia.2
- Reducir el precio en periodos establecidos y conocidos por el consumidor.5
- Fijar un precio por encima de los competidores.3
81- El pallet es:

Una plataforma utilizada para el manejo de varios productos simultáneamente.
82- Dentro de los nuevos canales de distribución, mediante la aplicación de Marketing

Directo no se encuentra:
La venta multinivel.
83- De las siguientes sentencias sobre le Marketing no empresarial, indicar cuál es la

verdadera:
El Marketing electoral es una parte del Marketing político.
84- Los modelos de difusión pioneros:

No incluyen las variables de Marketing.
85- La estructura vertical del personal de ventas puede ser:

Una organización plana o ramificada.
86- La figura del Category Manager:

87- El helado BK Fusions KitKat que comercializa Burguer King es un ejemplo de:
Co-branding.
88- La marca vertical:

Consiste en integrar el concepto del ambiente del establecimiento con los
89- La estrategia de penetración en la fijación de precios para nuevos productos es más

aconsejable cuando:
El producto es totalmente nuevo
90- La distribución comercial:

Salva la distancia física y temporal entre producción y consumo
91- Cuando se habla de una estrategia tipo push (empujar) se refiere a acciones sobre:
Los intermediarios
92- El hecho de que Apple venda sus productos en dos establecimientos, una tienda oficial
Apple Store y el córner que tiene El Corte Inglés para los productos de esta marca (ambos
ubicados a escasos metros de distancia entre sí) da lugar a un conflicto:
Multicanal
93- Makro es un ejemplo de:

Cash and Carry
94- Indica cuales de estas características corresponden a venta a domicilio (D), a

cooperativas de consumidores (C), o a hipermercados (H), y elige la respuesta que contiene
- Disponen de instalaciones de mas de 2500m2
- Permiten a los grupos de consumidores comprar de forma conjunta.
- También se denomina venta fría.
- Eroski en sus orígenes formó parte de este tipo de forma comercial.
- Una forma particular son los category killers.
(H, C, D, C, H)
95- La exhibición apropiada de los productos en el establecimiento se integra en:

El merchandising de presentación
96- Indique la secuencia correcta según sea verdadera (V) o falsa (F) cada una de las
siguientes sentencias relativas a la publicidad:
- La publicidad es una comunicación básicamente bilateral.
- Se trata de un tipo de comunicación masiva.
- La publicidad desleal es la que induce a error a los destinatarios.
- La publicidad comparativa no es desleal cuando se apoya en características
esenciales y objetivamente demostrables de los productos o servicios.
- Las cuñas publicitarias sirven para separar dos programas de televisión.
(F, V, F, V, F)
97- ¿Cuál de las siguientes actuaciones no es una táctica promocional de una marca de
detergente?
Situar el producto en el nivel intermedio del lineal
98- Weaver es una empresa que utiliza un anuncio de 60 segundos en la televisión para
persuadir sobre la compra de sus productos. El anuncio incluye un número de teléfono que
pueden utilizar los consumidores para realizar sus pedidos. Weaver está utilizando:
Televenta
99- La publicidad en buscadores que permite pagar sólo cuando el usuario hace clic en el
anuncio se denomina:
SEM
100- De las siguientes informaciones sobre la fuerza de ventas, indica cuales son verdaderas
(V) y cuales falsas (F), y señala la respuesta que contiene la secuencia correcta:
- La única función de un vendedor es vender.
- La organización por productos supone una duplicidad de funciones.
- La organización por funciones contribuye a generar confianza en los clientes.
- La organización por territorios optimiza los gastos de desplazamiento.
- La estructura plana es aquella que tiene muchos niveles de supervisión.
(F, V, F, V, F)
101- En la elaboración del plan de marketing, la fase de establecimiento de objetivos se
realiza inmediatamente antes de la fase de:
Definición de la estrategia.
102- ¿Qué tipo de control tiene como propósito analizar si la compañía está persiguiendo sus
Control estratégico.
103- La amplitud de una cartera de productos:

Número de líneas que existen dentro de una gama.
104- El modelo Boston Colsunting Group (BCG) caracteriza la posición estratégica de cada
producto de la cartera de la empresa por referencia a dos dimensiones independientes. Las
clases de productos del cuadro adjunto son:
ALTA BAJA
1 Estrella 2 Dilema 3 Vaca 4 Perro
105- ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la calidad es incorrecta?

La calidad total se refiere a la inexistencia de problemas de producción.
106- ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los servicios es incorrecta?

El diagrama de servicio permite la estandarización en la prestación del servicio.
107- Indica cuáles de estas afirmaciones corresponden al marketing interno (MI), marketing
externo (ME) o marketing interactivo (MA) dentro de la gestión de servicios, y elige la
- Se centra en la relación organización-empleados.
- Se realizan actividades del Marketing mix.
- Se busca atraer y retener buenos empleados.
- Se reconoce que el servicio se crea de forma conjunta por el cliente y el prestador del
mismo.
- Se centra en la relación organización-clientes.
(MI, ME, MI, MA, ME)
108- ¿Cuál de las siguientes no es una técnica de creatividad para el desarrollo de nuevos
productos?
Listado de atributos, analogía, relaciones forzadas, sinéctica (Todas estas son técnicas de
creatividad para el desarrollo de productos)
109- Los innovadores:

Son los primeros en adoptar un nuevo producto.
110- Cuando un producto tiene flujos de caja positivos, un crecimiento vegetativo del
mercado y los costes de producción alcanzan su nivel más bajo, el producto se encuentra en
fase de:
Madurez
111- La estrategia marcas múltiples:
Permite posicionar mejor los productos en segmentos diferentes.
112- Una empresa desea conocer el precio óptimo de un nuevo producto. Antes del
lanzamiento del producto, la empresa realiza una experimentación en el mercado que
obtiene los siguientes resultados:
VENTAS 2.600 2.400 2.200 2.000 1.800
(UDS)
PRECIO 35 40 45 50 55
(U.M.)
Sabiendo que los costes siguen la función Ct= 15.000+20q. (Se sabe que la función de
demanda es lineal del tipo: q= a*bp) El precio óptimo resultante es aproximadamente:
40U.M.
113- ¿Cuál es aproximadamente el beneficio máximo obtenido por la empresa de la

pregunta anterior?
31.000 U.M.
114- ¿Cuáles deberían ser, aproximadamente, las ventas realizadas por la empresa de la
pregunta anterior para obtener el beneficio estimado?
2.400 Uds.
PREGUNTAS COMERCIAL
b) A=5, L=21, P=9.

marca común.
d) F, V, F, F, V.

d) Satisfacción
b) P, R, S, F, V.

b) F, V, V, V, V.
1
b) V, V, F, F, F.
b) Intensiva.
necesarios.
c) V, F, V, F, V.


e) M, C, I, P, T.
está realizando:
d) F, V, V, V, F.

c) V, F, V, F, F.
a) 298 u. m.
c) 458 u. m.
miles):
2
e) 1.280.000 u. m.
d) V, V, F, F, V.



c) P, G, S, P
conoce como:
c) Ilícita





3
COSMETICOS CREMAS
Desierto
d) A=6, L=18, LM=3
d) Vaca

-Arroz
-Masaje
-Cuidado de niños
-Restaurante
d) BP, SP, SP, HI


e). V, F, F, V, F

b) M, I, R, I, A

d) Colectiva
b) 12,67 y 26 u. m.
4
c) 20,27 u. m.
anterior:
b) 126.800 u



e) F, F, F, F
a) Lavanderías.
explotación.
e)F,F,V,V,V

b) Lácteos.
-Contexto  4
-Emisor  1
-Mensaje  2
-Receptor  3
-Contacto  6
-Código  5
c) 4, 1, 2, 3, 6, 5


5
venta.
d) V,F,V,F,F
mercado.

a) V,V,V,F,F

d) F,V,F,V,F
a) Trade Marketing.
e) I,I,V,P,C


6
c)F,F,V,V,F
c)F,V,F,V

física).
d) De conveniencia.

a) F,F,V,F,F

uso continuado.

a) 6, 2, 4, 1, 3, 5
7
d) F,V,F,V,V
consumidores.
intangible.
c)F,F,F,F,V
d) 6, 1, 2, 4, 5, 3
estrategia de:
c) Penetración.
-Muebles. 4
-Un coche BMW. 3
d) 1,2,4,3,5
e) SOFRES.



e) Rezagados.
8


d) F,V,F,F,


a) Hipermercado.



c) C,C,C,M,M
9
a) 4,1,2,5,3
144. El pallet es:




b) Co-branding.


a) Multicanal

a) Cash and Carry
b) H, C, D, C, H

servicios.
d) F, V, F, V, F
10
a) Televenta
c) SEM
d) F, V, F, V, F

ALTA BAJA



e) Madurez

VENTAS 2.600 2.400 2.200 2.000 1.800
(UDS)
PRECIO 35 40 45 50 55
(U.M.)
11
b) 40U.M.
c) 31.000 U.M.
d) 2.400 Uds.

b) Complejo.






b) V,V,F,V,F

c) Beneficios.

12
A. V, F, V, F, V.
B. F, V, V, V, F.
C. V, F, F, V, V.
D. V, V, F, F, V.*
E. F, V, F, V, F.
C. Precios impares
D. A y C *
E. B y C
D. A y C
E. A, B y C *
1
D. Gran almacén
E. Hipermercado
haciendo?
A. Merchandising
D. Patrocinio
correcta:
A. P, G, P, S
B. G, P, S, G
C. P, G, S, P *
D. S, G, P, S
E. S, P, P, G
B. RRPP
C. Telepromoción
D. Branded content
E. Publirreportaje
A. Desleal
B. Engañosa
C. Ilícita *
D. Subliminal
E. Encubierta
2
A. Check List
B. CRM
A. Vertical
D. Multicanal
E. Transversal
3
A. A=6, L=4, LM=2
B. A=18, L=6, LM=3
C. A=3, L=18, LM=6
D. A=6, L=18, LM=3 *
E. A=18, L=4, LM=6
el nombre de:
A. Estrella
B. Interrogante
C. Perro
D. Vaca *
E. Gato
la marca.
 Arroz
 Masaje
 Restaurante
A. BP, SP, HI, HI
B. BP, SP, SP, SP
C. HI, SP, BP, HI
D. BP, SP, SP, HI *
E. SP, HI, BP, HI
4
A. Caducidad
correcta:
A. V, V, F, F, V
B. V, F, F, V, F
C. F, F, F, V, F
D. V, F, F, V, V
E. V, F, F, V, F *
A. R, I, M, I, R
B. M, I, R, I, A *
C. I, I, M, R, I
D. I, R, M, R, I
E. R, I, R, M, I
D. Vales descuento
5
A. Concienciada
B. Verde
C. Justa
D. Colectiva *
E. Comunitaria
A. 14,55 y 25,50 u. m.
B. 12,67 y 26 u. m. *
C. 14 y 25 u. m.
D. 13,24 y 28 u. m.
E. 12,33 y 21,5 u. m.
de 300.000 u.
A. 21,48 u. m.
B. 23,52 u. m.
C. 20,27 u. m. *
D. 19,14 u. m.
E. 23,20 u. m.
A. 125.300 u
B. 126.800 u *
C. 132.100 u
D. 121.400 u
E. 122.000 u

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EXAMEN DIERECCIÓN COMERCIAL ENERO 2019

1. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los servicios es incorrecta?

2. Las innovaciones suponen:

3. La técnica utilizada en la fase de generación de ideas para el lanzamiento de un producto nuevo al

5. La denominación de ciertos productos bajo el calificativo genérico de “Moda de España” responde

6. ¿Cuál de los siguientes NO es ejemplo de Blended Marketing?

8. “Exhibición y Ubicación preferentes”, son acciones de Marketing aplicadas a productos:

9. Señalar la respuesta correcta:

11. Los siguientes son diferentes tipos de Marketing Directo, excepto:

12. Ordenar de mayor a menor grado de tangibilidad los siguientes productos:

17. Considerando los destinatarios de una Promoción de Ventas: I (intermediario), V (vendedor), P

23. Indica cuáles de estas estrategias de precios corresponden a rebajas:

24. La exhibición apropiada de los productos en el establecimiento se integra en:

37. A continuación figuran varias informaciones relativas al canal de distribución. Indicar la

38. Las innovaciones suponen:

39. La organización del departamento de Marketing por productos:

44. ¿Cuál de las siguientes secciones no se ubica en la zona caliente de un establecimiento?

47. El sistema de transporte que posee mayor capacidad es:

48. El mayorista puede vender productos a:

52. En el comercio asociado no se encuentra:

56. El modelo de adopción consta de las siguientes etapas:

58. ¿Cuál de las siguientes estrategias no supone un desarrollo de la competencia vertical

62. La figura de Category Manager:

63. El concepto de ciclo de vida de un producto:

68. ¿Cuál de las siguientes actividades no pertenece a la función de distribución física?

78. ¿Cuál de las siguientes características no es propia de la utilización de almacenes propios?

El diseño del test de producto puede tomas distintas formas, como:

12. Paking es una acepción inglesa que se utiliza para:

24. La acción de los prescriptores se puede considerar un canal de:

25. ¿Cuál de los siguientes no es un criterio de elección de un canal de distribución selectivo?

26. Una conferencia de prensa es una acción de:

29. Cuando una empresa se enfrenta a un ambiente complejo y dinámico:

30. El objetivos de la gestión de inventarios es el mantenimiento de un nivel de existencias que:

32. Las decisiones sobre el producto o servicio:

34. Un establecimiento con una superficie de 2.500 m2 se engloba en la categoría de:

35. El Marketing Mix de los servicios públicos no está constituido por:

Se realiza una fuerte inversión publicitaria para dar a conocer la marca.

40. ¿Cuál de los siguientes atributos no caracteriza al medio radio?

48. El pallet es:

51. Los modelos de difusión pioneros:

52. La estructura vertical del personal de ventas puede ser:

90- La distribución comercial:

93- Makro es un ejemplo de:

95- La exhibición apropiada de los productos en el establecimiento se integra en:

101- En la elaboración del plan de marketing, la fase de establecimiento de objetivos se realiza

103- La amplitud de una cartera de productos:

105- ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la calidad es incorrecta?

106- ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los servicios es incorrecta?

109- Los innovadores:

111- La estrategia marcas múltiples:

113- ¿Cuál es aproximadamente el beneficio máximo obtenido por la empresa de la pregunta

3. De los factores que influyen sobre la determinación de los precios, NO se incluye:

7. ¿Cuál NO es una dimensión del valor de marca?

14. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los servicios es incorrecta?:

21. En el proceso de desarrollo de nuevos productos, la previsión de la demanda se realiza en:

22. El concepto de producto está formado por:

26. Una plataforma de pagos online es un ejemplo de:

32. Si clasificáramos las marcas en función de su dimensión operativa diríamos que:

36. ¿Cuál de las siguientes áreas de actuación pertenece al Trade Marketing?