Asistente de Voz para Un Sistema Hotelero

ISSN: 2600-5859
Vol. 7 No. 1.2, pp. 60 – 76, marzo 2024
www.concienciadigital.org
Bases para la creación de un asistente de voz virtual

para el entorno hotelero
Bases for the creation of a virtual voice assistant for the hotel environment
1
María Isabel Yepe Muñiz https://orcid.org/0009-0005-4305-4775
Universidad Tecnológica de La Habana “José Antonio Echeverría”, CUJAE, La Habana,
Cuba.
mariaisye@automatica.cujae.edu.cu
2
Katherine Rodríguez Martén https://orcid.org/0009-0007-7503-6525
Cuba.
katheriro@automatica.cujae.edu.cu
3
Christian Llanes López https://orcid.org/0009-0000-4970-7355
Cuba.
abchristill@automatica.cujae.edu.cu
4 Monica Mazon Fierro https://orcid.org/0000-0002-5303-9174
Universidad Nacional de Chimborazo, Provincia de Chimborazo, Ecuador. Nacional Mayor
de San Marcos, Lima, Perú.
monica.mazon@unms.edu.pe
mmazon@unach.edu.ec
Artículo de Investigación Científica y Tecnológica

Enviado: 20/12/2023
Revisado: 21/01/2024
Aceptado: 05/02/2024
Publicado:01/03/2024
DOI: https://doi.org/10.33262/concienciadigital.v7i1.2.2919
Yepe Muñiz, M. I., Rodríguez Martén, K., Llanes López, C., & Mazon Fierro, M. (2024).
Cítese: Bases para la creación de un asistente de voz virtual para el entorno hotelero.
ConcienciaDigital, 7(1.2), 60-76. https://doi.org/10.33262/concienciadigital.v7i1.2.2919
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tiene como misión contribuir a la formación de profesionales competentes con visión humanística y crítica que
sean capaces de exponer sus resultados investigativos y científicos en la misma medida que se promueva
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Estrategia Educativa P á g i n a 60 | 76
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Palabras Resumen
claves: Introducción: Los asistentes de voz han evolucionado
Asistente de voz significativamente en un corto período de tiempo. Actualmente es
virtual, asistente una tecnología muy útil y que brinda una cantidad de facilidades
offline, que cada día aumenta, ocasionando que sea aplicada en cualquier
Raspberry Pi, tipo de ámbito. Las instalaciones hoteleras son uno de esos espacios
Home Assistant, en los que son empleados, reportándose numerosos casos éxito. De
Cuba manera contraria ocurre en Cuba, donde esta tecnología no es
comúnmente empleada y que muchas instalaciones no cuentan las
condiciones necesarias para la implementación de la misma.
Objetivo: Proponer las bases para la creación de un asistente de
voz virtual para el entorno hotelero. Metodología: Se empleó el
método deductivo, pues, a partir de un análisis general sobre los
concerniente a los asistentes de voz y la automatización de
instalaciones, se definieron las cuestiones particulares del asistente
propuesto como sus características, así como el hardware y el
software con que contará. Es una investigación de tipo aplicada,
cualitativa, documental, de campo, longitudinal y explorativa.
Resultados: El dispositivo se desarrollará con hardware y software
libre por las facilidades al momento de trabajar con ellos.
Funcionará de manera offline y por comando dado por voz para que
pueda ser utilizado en cualquier lugar y por cualquier persona sin
impedimentos por dichas cuestiones. Desde el punto de vista
estructural, el dispositivo se conectará directamente a la corriente y
tendrá como componentes un transistor, una bocina, una fuente,
una Raspberry Pi 3, un micrófono y un relé con transistor. Empleará
como software la plataforma Home Assistant, debido a las
bondades y la utilidad con la que se cuenta al momento de su uso.
Conclusión: El asistente de voz cumple con un conjunto de
requisitos que harán de él un dispositivo útil y flexible para su
empleo en cualquier instalación turística. Su estructura cuenta con
todos los componentes necesarios para que cumpla con las
funciones para las que fue concebido. Contará con un software
sencillo para el empleo del usuario y que puede ser modificado de
manera sencilla. Área de estudio general: Ingeniería Biomédica.
Área de estudio específica: Electrónica.
Keywords: Abstract
Virtual voice Introduction: Voice assistants have evolved significantly in a short
assistant, period of time. Currently it is a very useful technology that provides
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offline a number of facilities that increases every day, causing it to be

assistant, applied in any type of field. Hotel facilities are one of those spaces
Raspberry Pi, in which they are used, with numerous success stories reported. The
Home opposite occurs in Cuba, where this technology is not commonly
Assistant, Cuba used and many facilities do not have the necessary conditions for
its implementation. Objective: Propose the bases for the creation
of a virtual voice assistant for the hotel environment. Methodology:
The deductive method was used, since, based on a general analysis
of those concerning voice assistants and facility automation, the
particular issues of the proposed assistant were defined, such as its
characteristics, as well as the hardware and software it will have. It
is an applied, qualitative, documentary, field, longitudinal and
explorative research. Results: The voice assistant will be developed
with free hardware and software for the ease of working with them.
It will work offline and by voice command so that it can be used
anywhere and by anyone without impediments due to these issues.
From a structural point of view, the device will be connected
directly to the current and will have as components a transistor, a
speaker, a power supply, a Raspberry Pi 3, a microphone and a relay
with a transistor. It will use the Home Assistant platform as
software, due to the benefits and usefulness it has at the time of use.
Conclusion: The voice assistant meets a set of requirements that
will make it a useful and flexible device for use in any tourist
facility. Its structure has all the necessary components to fulfill the
functions for which it was designed. It will have simple software
for the user to use and that can be easily modified.
Introducción
Alan Turing (Turing, 1950) en su ensayo “Maquinaria de computación e inteligencia”

sugiere que las maquinas piensen y pregunten por sí misma, siendo considerado el primer
registro y la primera persona que hace alusión a la inteligencia artificial (IA por sus siglas
en inglés) (Vidal, 2007). Precisamente, en la actualidad, es considerado el padre de la IA.
Para finales del siglo pasado la IA estaba en su apogeo y muchos investigadores se

basaron en las teorías de Turing para llevar a cabo sus proyectos (Meléndez et al., 2000).
Un caso es el modelo de Red Neuronal Artificial de Warren McCulloch y Walter Pitts,
considerado el primer trabajo en el campo de la inteligencia artificial, aunque en ese
momento el concepto aún no había surgido como tal.
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En 1966, J. Weizenbaum desarrolló ELIZA, un programa incluido en el hardware del

MIT (Instituto Tecnológico de Massachusetts) y diseñado con el propósito de simular una
conversación con psicoterapeuta, siendo capaz de interactuar con humanos en lenguaje
natural (Hernández, 2007).
En la década de los setenta, el psiquiatra Kenneth Colby desarrolló un programa conocido

como PARRY (Martín & Allende, 2015). Fue diseñado para simular el comportamiento
de una persona paranoica, proporcionando respuestas defensivas y hostiles durante las
conversaciones. PARRY era más avanzado que ELIZA e incorporaba una estrategia
conversacional con actitud.
En 1972, R. Shank presentó la teoría de la dependencia conceptual, un método

investigativo para dotar a las máquinas de la habilidad de entender el lenguaje natural
humano. Shank abogaba por un enfoque cognitivo para el desafío de construir máquinas
inteligentes (Barbieri, 2020).
En 1976, el Proyecto de Investigación Avanzada de la Agencia de Defensa de los Estados

Unidos (DARPA por sus siglas en inglés) inició una serie de investigaciones sobre el
entendimiento del habla (SUR por sus siglas en inglés) (Liberman & Wayne, 2020). Los
desarrolladores lograron construir varios sistemas de reconocimiento de voz con
funciones como control de robots por voz, reconocimiento de vocabularios extensos,
reconocimiento de voz dependiente del hablante y dictado de vocabularios casi ilimitados.
En las primeras décadas de los años 90 la empresa IBM desarrolló una supercomputadora
llamada Deep Blue, la cual tenía la funcionalidad de poder jugar ajedrez y que resultó
vencedora en una partida contra el entonces campeón mundial, Gary Kaspárov (Adaime,
2011; Goorich, 2021). Posteriormente, en 1995, Richard Wallace crea ALICE, un
proyecto orientado a la evaluación de la implementación de los chatbots y que obtuvo en
tres ocasiones el Premio Loebner por ser la tecnología que presentaba las características
más humanas (Goorich, 2021; Teixeira, 2022).
Inicialmente los asistentes virtuales podían encontrarse en las páginas webs (Martín &
Allende, 2015). En la actualidad podemos encontrarlos directamente integrados en
nuestros teléfonos móviles, pudiendo hacer un uso diario de los mismos. Dentro de los
primeros asistentes virtuales, los más empleados fueron Siri, para el sistema operativo
iOS de la compañía Apple; Cortana, de Microsoft; y Google Now, de la empresa Google.
Gracias al progreso alcanzado en el área de los modelos estadísticos del aprendizaje
automático de máquinas (ML por sus siglas en inglés) en conjunto con el propósito de
entrenar algoritmos estadísticos y la necesidad de una infraestructura de procesamiento
más potente, las plataformas se han ido desarrollando hasta resultar en asistentes virtuales
inteligentes (Barbieri, 2020). De los que más se utilizan en la actualidad se encuentran
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Siri, que se ha mantenido a lo largo de los años; Google Assistant, predecesor de Google
Now; y Alexa, perteneciente a la compañía Amazon.
Se ha comprobado que la implementación de la inteligencia artificial en instalaciones

turísticas, potencia la calidad del servicio al cliente (Ureña & Rodríguez, 2023). Se
descubrió que el uso de tecnología en la atención al cliente proporciona ventajas, como
respuestas más ágiles, comunicación fluida, solución instantánea a problemas habituales,
y la adquisición de servicios y gestión de reservas se realiza directamente con el hotel. En
el hotel Selina, en Ecuador, se introdujo WhatsApp como un método innovador para
atender a los clientes, gestionar reservas y mantener comunicación con potenciales
clientes. Además, se seleccionó a “Alexa” como un asistente virtual para responder a
preguntas e información requerida por los huéspedes, junto con el uso de códigos QR que
permiten al huésped acceder a servicios de manera instantánea como la conexión
automática al wifi, menú del restaurante, acceso a WhatsApp de recepción o restaurante
y el grupo de WhatsApp. Adicionalmente, se desarrolló un chatbot al que se puede
acceder a través de un enlace en el mensaje de bienvenida de WhatsApp. Estas
innovaciones beneficiaron enormemente al hotel, debido a que los huéspedes recibieron
respuestas inmediatas y en algunos casos sin necesidad de acudir a ninguna área del hotel
para obtener el servicio deseado, ya que el cliente puede hacerlo desde su habitación a
través de su dispositivo móvil.
En la empresa Club Premier, de México, también se creó un asistente virtual para brindar
atención a los clientes a través de canales conversacionales en WhatsApp y Web,
perfeccionando la atención y gestión en la instalación (Ornelas, 2020). Se utilizó la
tecnología del proveedor Aivo, específicamente, el producto CP-Bot, que es un asistente
virtual con inteligencia artificial.
En un hotel situado en Guaranda, Ecuador, se llevó a cabo la identificación y conexión

de todos los dispositivos HDL buspro a la red a través del Gateway de forma fácil, además
de la incorporación de Google Assistant y Alexa para un control más avanzado de la suite
(Rodríguez et al., 2021). Esto ofrece una excelente oportunidad de ahorro para el dueño
del hotel, ya que el sensor se encargará de encender las luces en función del nivel de luz
en la habitación, así como de apagarlas cuando no detecte presencia. La creación de la
aplicación proporciona una gran ventaja que va desde activar cualquier dispositivo con
un solo clic en cualquier parte de la suite, hasta controlarlo desde cualquier lugar fuera de
la ciudad.
En Zaragoza, los hoteles Fliggy y FlyZoo han incorporado nuevas tecnologías que les
añaden valor (Li, 2021). Entre estas se incluyen los robots de servicio, la aplicación de
realidad virtual (RV) para visualizar la habitación, el reconocimiento facial, el asistente
inteligente con reconocimiento de voz y el sistema de Auto check-in.
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En Santo Domingo, se ha integrado el uso de chatbots en los canales de comunicación de

los hoteles, permitiendo proporcionar una experiencia más personalizada y atractiva al
cliente, quien, a su vez, proporciona información de gran valor, la cual el hotel puede
utilizar para mejorar la atención e impulsar las ventas (Contreras, 2021).
La demanda creciente de los asistentes virtuales y los beneficios que han reportado el
empleo de los mismos en diversas instalaciones turísticas hacen necesario la
implementación de esta tecnología en los establecimientos de nuestro país, debido a que
puede traer un impacto directo y significativo en el ahorro de recursos, una prioridad
importante ante las limitaciones económicas y comerciales producto del bloqueo
económico y de la crisis por la que transita el país.
El objetivo de nuestro trabajo consiste en proponer las bases para la creación de un

asistente de voz virtual para el entorno hotelero, enfocado en las características
tecnológicas de nuestro país.
Metodología
El método científico empleado durante la investigación, fue el deductivo, pues se analizó

información sobre los asistentes de voz, su aplicación en instalaciones hoteleras y
softwares utilizados en el campo de la automatización, para posteriormente definir las
bases el asistente de voz deseado. Según la tipología, la investigación se puede
caracterizar como:
 Aplicada: La aplicación práctica de los resultados busca mejorar la calidad de vida

de los visitantes de los hoteles, aplicando tecnología avanzada y actualizada.
 Cualitativa: Se requirió de conocimientos sobre electrónica e informática
aprendidos anteriormente, para poder definir las especificaciones que debía tener
el dispositivo en cuanto al hardware y al software.
 Documental y de campo: Inicialmente se realizó una búsqueda de información en
bases de datos oficiales como ResearchGate, empleando el buscador de Google
como motor de búsqueda. Fueron seleccionados artículos en idioma inglés y
español que hubieran sido publicados hace no más de cinco años, preferiblemente,
para analizar los casos de éxito en los que se haya implementado un asistente de
voz en una entidad turística. A partir del estudio de la literatura se definieron las
características con las que debía cumplir el asistente. Luego, se requirió del trabajo
práctico para elaborar el circuito según la funcionalidad de cada componente y
para conocer la configuración la plataforma Home Assistant, según las
funcionalidades que se necesitaban.
 Longitudinal: Durante la investigación se estudiaron tres variables
fundamentalmente: requerimientos con los que debía cumplir el asistente para
poder ser aplicado en cualquier instalación turística de Cuba, cómo debía estar
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estructurado desde el punto de vista electrónico y con qué software debía contar
el dispositivo para que realizara las funciones deseadas.
 Explorativa: Los asistentes virtuales de voz son ampliamente utilizados
internacionalmente, pero en nuestro país no ocurre de esta manera, en caso
contrario, es un tema bastante desconocido actualmente y la literatura de
investigaciones a nivel de esta temática es muy escasa.
Resultados
Características Generales Del Asistente
A partir de los casos analizados y teniendo en cuenta que el asistente de voz se

implementará en Cuba, se determinó que el mismo debe tener las siguientes
características:
 Ser implementado con hardware y software libres. Estos resultan muy útiles y
rentables al momento de realizar estos proyectos, ya que pueden ser manipulados
y programados fácilmente, a la vez que no tienen un alto costo económico.
 Contar con un sistema offline. Para funcionar no necesitará tener acceso a Internet,
pues hay que tener en cuenta que existen limitaciones para poder acceder a una
buena conexión a Internet, lo que conllevaría que en ciertos lugares y momentos
el sistema fuera totalmente inutilizable.
 Funcionar mediante comandos dados por voz sin necesidad de emplear el teléfono
para ellos. De esta forma seria un asistente inclusivo que permitiría su utilización
por personas que puedan presentar una discapacidad. Además, el micrófono del
celular puede tener limitaciones al captar adecuadamente la voz del usuario,
especialmente en entornos ruidosos y con mucho eco.
Inicialmente el dispositivo se desarrolla para ser implementado en las habitaciones de la

instalación turísticas y actuar, en principio, sobre dispositivos que funcionan con
accionamientos de encendido o apagado (ON/OFF). En su estructura debe contar
esencialmente con un micrófono, para que el usuario dé las instrucciones al asistente; un
componente que procese las órdenes que se dan y una bocina para que el usuario reciba
información, mediante audio, de lo que está ocurriendo u orientaciones de lo que debe
hacer.
Hardware
En la figura 1 se muestran los componentes y la estructura que debe tener el asistente de

voz.
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Figura 1
Estrcutrua del asistente de voz.
Nota: estructura electrónica del asistente de voz.

Fuente: Propia.
El sistema está diseñado para estar conectado directamente a la red eléctrica de la

habitación en un lugar fijo. Es bueno analizar que la red eléctrica de nuestro país y del
mundo funcionan con corriente alterna y que el sistema está diseñado para funcionar con
corriente directa. Lo primero que se debe realizar es colocar un componente que
transforme la corriente alterna de entrada en corriente directa, que es precisamente la
función de un transformador, que se observa en la figura 2, que es el primer dispositivo
que aparece conectado a la red eléctrica.
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Figura 2
Transformador
Nota: Primer componente del asistente de voz.

Fuente: Propia.
El transformador, además de transformar la corriente, varia la tensión, pues el mismo se

alimenta de 110V y a la salida genera 12V. Las bocinas y la fuente, que se muestran en
las figuras 3 y 4 respectivamente, se conectan directamente al transformador debido a que
requieren de una alimentación de 12V.
Figura 3
Bocina
Nota: Segundo componente del asistente de voz.

Fuente: Propia.
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Figura 4
Fuente de corriente
Nota: Tercer componente del asistente de voz.

Fuente: Propia.
La fuente tiene la función de generar una tensión de 5V, que es la que requiere la
Raspberry Pi 3, que aparece en la figura 5, para funcionar.
Figura 5
Raspberry Pi 3
Nota: Cuarto componente del asistente de voz.

Fuente: Propia.
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La Raspberry es un dispositivo muy similar a la unidad central de procesamiento de una

computadora (CPU por sus siglas en inglés), con las mismas funcionalidades, pero de
menor tamaño. En este componente es donde se programa el software del asistente de
voz, donde las órdenes dadas por voz se transforman en comandos y luego esos comandos
ejecutan las acciones que desee el cliente. Al mismo se conectan las bocinas, el
micrófono, que se puede ver en la figura 6 y el relé con transistor, que se observa en la
figura 7.
Figura 6
Micrófono
Nota: Quinto componente del asistente de voz.

Fuente: Sitio web de Carrefour.
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Figura 7
Relé con transistor
Nota: Sexto componente del asistente de voz.

Fuente: Propia.
El relé tiene la función de poder apagar o encender el equipo en el que se instala, al igual
que ocurre cuando se realiza manualmente al interruptor, según la orden que se le dé.
Suponiendo que se coloque un relé en un interruptor de la luz, si se le da la orden de
encender la luz, este cerrará el interruptor; de lo contario, si se desea apagar, simplemente
abrirá el interruptor. La intención de que el componente cuente con un transistor, radica
en que el relé trabaja con 5V de entrada, por lo que se hace necesario, como se vio
anteriormente, transformar la tensión de salida de la Raspberry de 3.3V, en la adecuada
para que el elemento funcione. En el caso del micrófono, sí trabaja directamente con el
voltaje de salida de la Raspberry. Debido a esto, ambos componentes se conectan
directamente a esta.
Software
Home Assistant es un software gratuito y abierto enfocado en la automatización de los

hogares con gran seguridad (Davidson, 2023). Requiere de conexión a Internet solo al
inicio de su configuración, pero no durante su uso posterior. Además, el software cuenta
con todas las aplicaciones necesarias para la constitución de un hogar inteligente
permitiendo su control desde una única interfaz web. Home Assistant constituye la opción
ideal para la propuesta del asistente de voz, ya que puede ser utilizado de manera offline,
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a la vez que sus prestaciones lo convierten en una solución fiable, flexible y más segura
que otros asistentes actuales que funcionan de manera online.
Home Assistant será el software que se instale y configure para el funcionamiento del
asistente y cuya programación se realiza en la Raspberry.
El primer paso consiste en grabar la imagen de Home Assistant OS en la tarjeta microSD

de la Raspberry. Para ello se debe descargar e instalar en el ordenador el software
Raspberry Pi Imager. Se prosigue a conectar la tarjeta microSD en el lector de tarjetas de
la computadora, para luego escribir en esta, mediante el software, el sistema operativo de
Home Assistant. Se desconecta la tarjeta y se introduce en la Raspberry, donde se puede
instalar directamente de la imagen copiada.
Al iniciar por primera vez Home Assistant, se tiene que configurar de manera online por
medio de cable Ethernet y puede demorar un tiempo. Las próximas veces que se ejecute
el programa no se necesitará de conexión a Internet y solo tardará pocos minutos para
poder ser usado. Una vez iniciado el software se realizan los primeros pasos de la
configuración para luego proceder a la creación de la cuenta de Asistente Domiciliario.
Seguidamente aparecerá la opción de configurar los dispositivos que se detectaron,
aunque se seleccionará la opción de omitir, debido a que en Cuba no es común contar con
equipos inteligentes que son los que se detectan automáticamente por el software, por lo
que se procede a la automatización de los mismo.
Una de las bondades de Home Assistant es que es una plataforma de código abierto, lo
que permite que el usuario, empleando lenguajes de programación como Python,
programe a su antojo el control de los dispositivos de que desee.
Retomando el caso del interruptor. Las principales librerías que se emplearán serán
PyAudio, SpeechRecognition y pyttsx3. PyAudio permite la entrada o salida de audio que
se harán por medio del micrófono y las bocinas respectivamente. SpeechRecognition
posibilita que las órdenes dadas por voz se procesen y transformen en texto. En
dependencia de la orientación, se accionará el relé para encender o apagar la luz. La
información sobre la ejecución correcta o no de la acción se encuentra en forma de texto
(código de programación), la cual se transforma en audio para que tenga salida mediante
las bocinas, debido a la inclusión de biblioteca pyttsx3 que brinda dicha posibilidad. De
esta forma queda completamente configurado el software para el funcionamiento del
asistente de voz sobre un interruptor de la luz, que también es aplicable a todos los
dispositivos que funcionan con este principio.
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Conclusiones
 Se definieron las bases del asistente de voz para el entorno hotelero determinando
las características generales que debe presentar y cumplir, el hardware con el que
debe contar, así como el software idóneo con el que debe trabajar.
 El asistente de voz tiene que ser implementado con hardware y software libres y
que funcionen sin necesidad de tener acceso a Internet, a la vez que sea ejecutado
mediante comandos por voz sin necesidad de emplear el teléfono celular.
 Inicialmente el sistema está diseñado para funcionar sobre dispositivos que
funcionan solamente por el principio de encendido/apagado.
 En el caso del hardware, contará estructuralmente son un transistor, unas bocinas,
una fuente, una Raspberry, un micrófono y un relé con transistor.
 Se empleará como software la plataforma Home Assistant debido a su
flexibilidad, gratuidad y prestaciones que brinda, el cual será instalado y
configurado en la Raspberry.
 La propuesta se diseñó para dispositivos no inteligentes debido a que son los más
comunes en Cuba. Para ello se hizo uso de la posibilidad que brinda Home
Assistant de control sobre los dispositivos que se deseen mediante la
programación en lenguaje Pyhton empleando las bibliotecas PyAudio,
SpeechRecognition y pyttsx3; que posibilitan la entrada y salida de audio, la
conversión de audio a texto y viceversa.
Conflicto de intereses
Los autores declaramos que no existen conflictos de intereses en relación con el artículo
presentado.
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-f85c-6a9e-2e42-
ISSN: 2600-5859
Vol. 7 No. 1.2, pp. 60 – 76, marzo 2024
14bdf9406b5d&psq=ALAN+TURING+Y+EL+NACIMIENTO+DE+LA+INTE
LIGENCIA+ARTIFICIAL+Antena+de+Telecomunicacion&u=a1aHR0cHM6L
y93d3cyLmNvaXR0LmVzL3Jlcy9yZXZpc3Rhcy9BbnRlbmExNjdfMDhiX0Fy
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Vol. 7 No. 1.2, pp. 60 – 76, marzo 2024

Bases para la creación de un asistente de voz virtual

Artículo de Investigación Científica y Tecnológica

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[Tesis de titulación, Universidad de Cuenca].

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