TRABAJO FINAL MDULO: GERENCIA DE MERCADEO II

1. Analice la siguiente informacin: El marketing tiene un carcter contextual. Hoy en da para nadie es un secreto que el perfil del lder del siglo XXI es el de alguien que no funciona rgidamente. Por el contrario un buen lder es aqul que tiene la capacidad de entender un contexto y actual en funcin de l. Este mismo anlisis podemos aplicarlo al marketing, teniendo en cuenta el entorno cambiante y competitivo al que no vemos enfrentado actualmente; el carcter contextual del marketing est relacionado con la capacidad de actuar y/o de adaptarse a las necesidades de los clientes o consumidores. Es fundamental integrarse en el estilo de vida del consumidor para llegar a l.

Es importante reconocer que los productos ya no se venden slo por el hecho de mostrar sus virtudes y ventajas; hay que tener la habilidad de llegar hasta la esencia, el corazn, sus costumbres, tradiciones, creencias, que es lo mismo que decir su cultura; dejar de ver al consumidor como un comprador para verlo como una persona; dicho en otras palabras, es adaptarse al contexto del consumidor.

El marketing tiene que verse desde una ptica antropolgica y social; y aqu radica su carcter contextual, ya que de esta manera se puede conocer el verdadero impacto que tiene la cultura tanto en el comportamiento del consumidor, como en los miembros de la organizacin cuya principal caracterstica debe ser la de tener una clara orientacin al mercado (Pramo, 2000b).

2.

Mediante un ejemplo demuestre la influencia de la cultura en un producto

tradicional. Escog el FROZO MALT, un producto de mucha tradicin familiar en Barranquilla. Su historia se remonta al ao 1.936, cuando la Heladera Americana abri sus puertas en la calle 35 con carrera 41, ubicado en lo que en ese entonces era el centro de desarrollo de la ciudad y que se constituy desde sus inicios en centro de reunin familiar, sobre todo los das domingos.

Al mismo tiempo de la apertura del negocio, el Sr. Aristidu, propietario del negocio, desarroll un postre fro que asimilaba la textura de una malteada y la composicin de un helado; un producto netamente artesanal cuyo xito fue rotundo. Al estar satisfecho con su nuevo producto, el Sr. Aristidu se tom la tarea de buscarle un nombre que lo caraterizara, y como ste era congelado (FREZZE) y derretido (MELT) al mismo tiempo, decidi tomar estas dos palabras inglesas y fue as como naci el FROZO MALT. Tal fue el entusiasmo de quienes lo probaban que el FROZO MALT era el producto con el cual identificaban a la Heladera Americana; era tpico escuchar a la gente decir: vamos a comernos un FROZO MALT, en vez de decir, vamos a comernos un helado; el producto se convirti en el cono del negocio hasta nuestros das.

Hoy en da cuentan con tres sedes: una en el centro histrico, otra en la calle 72 y una en la calle 84; y la receta del FROZO MALT es guardada celosamente por los nietos del Sr. Aristidu quienes manejan el negocio actualmente. Esto hace parte del xito de este producto porque ha sido conservado por tres generaciones; de igual manera las familias Barranquilleras han conservado esa tradicin de ir a la Heladera Americana por un FROZO MALT.

Recuerdo que de nia siempre que acompaaba a mi mam hacer compras le peda al final un FROZO MALT. Y hoy es muy grato para m poder llevar a mis hijos a la Heladera Americana de la calle 72, el mismo lugar que yo frecuentaba de nia y poder sentir el mismo sabor de siempre; ese sabor que me trae recuerdos muy bellos y me hace evocar con nostalgia y cario cuando mi Padre (q.e.p.d) me llevaba junto con mis hermanos y primos los domingos por la tarde, y escucharlo pedir lo mismo: .a m me trae un FROZO MALT, por favor era su helado preferido; fue as como l me trasmiti el gusto por este helado. Tanto influy en m su preferencia por el FROZO MALT que hoy da observo como tambin ya mi hija de 6 aos me dice: Mami quiero un helado, pero que sea FROZO MALT, que es el helado preferido de mi abuelito Duckley. Al igual que mi Padre, muchos clientes han transmitido de igual manera de generacin en generacin a sus hijos, esta preferencia por el FROZO MALT, convirtindolo en un fenmeno colectivo de tradicin familiar y cultural en Barranquilla. Se ratifica el concepto de que la cultura es aprendida, ni innata; compartida e interrelacionada. (Dussart, 1993. Como el resultado de la interaccin humana permanente; no heredada, trasmitida. Derivndose de nuestro entorno social, no de nuestros genes

3.

Realice un ensayo donde se relacione consumidores, compradores y clientes.

CMO IDENTIFICAR AL CLIENTE, CONSUMIDOR O COMPRADOR DEL SERVICIO? Es comn escuchar decirle cliente a aquella persona que solicita un servicio ms de una vez y de igual forma se le dice a aquella persona que se acerca por primera vez a solicitarlo. En realidad, el cliente es el comprador que vuelve a comprar el servicio; es decir, el que regresa y utiliza nuevamente el servicio. Por lo general, no siempre se identifica bien al cliente o quien recibe directamente el servicio. Debemos hacernos las preguntas: a quin se orienta realmente el servicio?, realmente se est orientando el servicio al objeto correcto?. El servicio va orientado, lgicamente, al cliente; pero,: quin es el cliente?", "quin es la persona que recibe la atencin?". Aqu es donde entra la importancia de diferenciar los trminos de cliente en sus otras dimensiones: de consumidor o de comprador. No debera ser considerado como cliente a la persona que compra la primera vez, puesto que an no se sabe si ha quedado satisfecho luego de haber recibido el servicio. Cuando l tenga su percepcin del servicio recibido, decidir si regresa o no. Los compradores que por primera vez prueban un servicio son solo eso, probadores. No podemos dejar de lado que un cliente puede ser comprador y consumidor a la vez. Una de las claves del xito de un negocio es el saber identificar inicialmente sus clientes potenciales y poder convertirlos finalmente en clientes permanente o activos. Podramos establecer una escala de lealtad, en su orden: cliente potencial, comprador, consumidor y cliente.

Inicialmente el cliente potencial es alguien interesado en comprar algo en determinado negocio; y si este cliente potencial luego visita el negocio y hace por lo menos una compra, pasa a ser un comprador. El cliente potencial se convierte en comprador porque escucharon hablar del negocio o porque lo leyeron en algn lado, o quizs porque alguien se lo recomend. Pero son escpticos. Y la primera vez que cruzan el umbral de su puerta es el "momento de la verdad". La experiencia de esa primera vez determinar si se transformar en consumidor, o si se desilusionar lo suficiente como para no volver jams. Convertir a un comprador en consumidor no es fcil. En los Estados Unidos, una encuesta revel que, para la mayora de los compradores, la decisin de compra no est vinculada con el precio, sino con la confianza. El comprador se convierte en consumidor cuando encuentra sensaciones positivas y soluciones a sus problemas. Cuando se satisface alguna de estas dos necesidades se consigue a un nuevo consumidor. Y qu convierte a un consumidor en cliente? En pocas palabras: hacer que se sienta importante, ganarse su confianza. Una vez que ha encontrado a los consumidores, hay que retenerlos y es ah donde entran a conjugarse una serie de estrategias de mercadeo para no dejarlos ir. Se trata de un gran desafo porque, segn las estadsticas, el 20 por ciento de los clientes abandona cada ao un negocio. Es decir, uno de cada cinco de los actuales clientes. Una encuesta realizada en los Estados Unidos revel que siete de cada 10 clientes dejan de comprar por "ninguna razn en especial".

En mi concepto siempre existe una razn y no comparto los resultados del estudio en que los clientes dejan de comprar por ninguna razn en especial. Es probable que nunca se les haya dicho "gracias por comprar en mi negocio" o nunca se les escribi

para contarles que recibi productos que podran interesarles o no sintieron inters por ellos o simplemente no haba comunicacin con ellos.

La mayora de las empresas gasta cinco veces ms dinero para ganar un nuevo consumidor que para conservar uno que ya tienen. Y semejante esfuerzo carece de sentido, porque es mucho ms sencillo venderles a los actuales que a uno nuevo. En Marketing Myths, Kevin Clancy y Robert Shulman denominan "la paradoja del deseo de muerte" a lo que ocurre cuando una empresa invierte demasiado dinero en encontrar nuevos consumidores, y no gasta lo suficiente para mantener los que ya tiene.

BIBLIOGRAFA Dagoberto Prmao Morales, La etnografa, una aproximacin antropolgica al estudio del comportamiento del consumidor. Dagoberto Prmao Morales, Etnomarketing, la dimensin cultural del marketing Ana Laura Castro - 6/14/2006 - 2979 lecturas. Fuente: Fitmental Training, http://www.fitmental.com Ricardo Francisco Camacho Cabrera, Dimensiones del cliente,

http://blog.pucp.edu.pe/ricardocamachoc