GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

Clase 3: La percepción y la toma de decisiones individual

Contenido
1. Concepto de percepción.
2. Características de percepción.
3. Proceso de toma de decisiones.
Resultado de aprendizaje
Reconoce las percepciones de los individuos en la
toma de decisiones organizacionales.
 La percepción y la toma de decisiones individual
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Percepción
Es la codificación e interpretación de las
sensaciones, incluyendo significado y
organización, adquiriendo conocimientos de
la realidad.

Sensación

Los elementos que intervienen en este proceso

son: estímulos y órganos sensoriales.
 Sensación

Es aquel proceso que nos coloca en contacto

con el medio ambiente (interno o externo), a
través de los órganos sensoriales.
 La percepción y la toma de decisiones individual

Características de percepción

Factores internos Factores externos

Son aquellos como: Son aquellos como:

● Motivación. ● Intensidad y tamaño del
● Experiencias. estímulo.
● Necesidades. ● Contraste de las
● Ambiente cultural. situaciones.
● Otras. ● Repetición de sucesos.
● Otros.
 La percepción y la toma de decisiones individual
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Factores internos que influyen en la percepción

Cultura
Intereses y
Atención valores Ejerce un rol fundamental
En todo momento en la percepción, porque
Cada individuo nos han enseñado a
somos conscientes de
atiende o resalta percibir de determinada
un número limitado
aquellos aspectos de forma y con este
de estímulos.
la realidad que nos aprendizaje condicionarán
interesa. Los deseos, las actitudes, nuestra perspectiva.
la personalidad y la
situación afectiva del
Hacen que la
observador influye en la
percepción sea
percepción.
selectiva.
Motivos
Características
del observador
 Ejemplo

Cuando jugamos ajedrez, nuestra percepción

está enfocada en el tablero y apenas
notamos la temperatura de la sala.
 Ejemplo

Cuando una persona asiste a una fiesta,

contará su participación, según como le haya
pasado.
 Ejemplo

En un parque natural, un pintor y un

botánico, percibirán cosas muy diferentes.
 Ejemplo

Si una persona está pasando por problemas

económicos, por la pérdida de su empleo, va
a aprobar el proyecto de Ley del retiro del
10% de su fondo de pensiones.
 Ejemplo

En la preparación de las comidas típicas de

cada país, que tienen sus propias
preparaciones, especies y condimentos,
como la comida Peruana.
 La percepción y la toma de decisiones individual

¡Practiquemos!
Selecciona la respuesta correcta en el siguiente planteamiento.

Es el factor interno que influye en la percepción, ejerce un rol fundamental, porque nos han enseñado a
percibir de determinada forma y con este aprendizaje condicionarán nuestra perspectiva.

Cultura.

Intereses y valores.

Características del observador.

Respuesta correcta: ¡Muy bien! La cultura nos enseña a percibir de determinada forma y con este
aprendizaje condicionarán nuestra perspectiva.
Respuesta incorrecta: Recuerda el ejemplo; en la preparación de las comidas típicas de cada país, que tienen
sus propias preparaciones, especies y condimentos.
 La percepción y la toma de decisiones individual

Proceso de toma de decisiones

Es una elección consciente entre dos o más opciones factibles

de acción.

Son opciones posibles o alternativas

de solución.
 La percepción y la toma de decisiones individual

Percepción y la toma de decisiones

La percepción que tenemos de una situación Toda decisión requiere que

organizacional que se nos presenta, influye en la interpretemos y evaluemos la
forma en que tomamos una decisión. información relacionada con ella.
 La percepción y la toma de decisiones individual

Etapas del proceso de toma de decisiones

La toma de decisiones, es un proceso que

abarca desde la definición de problemas,
recopilación de datos, generación de
alternativas y selección de un curso de
acción, que te permitirá resolver un
problema o aprovechar una oportunidad.

El proceso decisorio es el camino mental

que el administrador utiliza para llegar a
una decisión.
 La percepción y la toma de decisiones individual

Etapas del proceso de toma de decisiones

Identificación y diagnóstico del problema o situación.

Obtener información.

Generación de soluciones alternativas.

Evaluar y seleccionar la mejor alternativa.

Transformar la solución en acción.

Evaluar los resultados.

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Etapas del proceso de toma de decisiones

Identificación Obtener Generación Evaluar y Transformar Evaluar

y diagnóstico información. de soluciones seleccionar la solución en resultados.
del problema alternativas. la mejor acción.
o situación. alternativa.
Identificación y diagnóstico
del problema o situación
¿Cuál es la esencia del problema o de la
oportunidad?, ¿cuáles son los subproblemas
o aspectos de la oportunidad?

Definir claramente el problema y ver la

situación global. Realizar los estudios y
análisis pertinentes para poder identificar las
causas del problema o situación.
Obtener información
Búsqueda de datos, hechos e información del
problema. Información del entorno (interno y
externo). Involucrar al cliente o usuario.

El proceso de toma de decisiones utiliza

como materia prima, la información, ya que
sin ella, no resultaría posible evaluar las
alternativas existentes o desarrollar
alternativas nuevas. En las organizaciones, la
información adquiere un rol fundamental.
 Generación de
soluciones alternativas
● Desarrollo de alternativas de solución.
● Usar creatividad e innovación.
● Evaluar la relación beneficio-costo de
cada alternativa.

Todo análisis de toma de decisiones, debe

considerar la evaluación del costo-beneficio
de ella, para poder discernir de acuerdo a
los criterios organizacionales.
Evaluar y seleccionar la
mejor alternativa
Evaluar las alternativas generadas en costo,
tiempo y eficacia.
● Cuantificar la evaluación de alternativas.
● Elegir la alternativa más adecuada.

Esta etapa es esencial, porque se deben analizar

todas las alternativas señalando sus pros y
contras, decidir por aquella más adecuada de
acuerdo a los objetivos y condiciones de la
situación planteada.
Transformar la solución
en acción
Implementar la solución elegida (acciones a
desarrollar, presupuestos).
● Considerar la totalidad y no solo el detalle.
● Poner en práctica y delegar
responsabilidades.

Esta es una etapa súper compleja, ya que se

lleva a la acción la solución, considerando el
presupuesto y delegando responsabilidades de
los que van a ejecutar la solución.
 Evaluar resultados

● Monitorear todos los acontecimientos.

● Verificar la resolución del problema.
● Evaluar resultados y consecuencias.

En esta etapa se debe realizar un feed-back

(retroalimentación) permanente, con el fin de
analizar los resultados de las acciones o estrategias
aplicadas y su impacto en el logro de los objetivos.
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Tipos de decisiones

Programadas No programadas

Debemos considerar que el Son aquellas de las que la

tiempo es valioso y escaso; se empresa no tiene antecedentes
deben identificar aquellas previos de cómo actuar y
situaciones que son tipificadas quienes toman estas decisiones
por ocurrencia y ya se sabe a no programadas deben cubrir
ciencia cierta, cómo actuar algunos requisitos para ser
cuando ocurren. eficaces.
 Programadas
Los reglamentos y las políticas contienen
decisiones programadas, que surgen a partir
de este tipo de situaciones.

Por ejemplo: la política de reclutamiento y

selección de personal, implica una serie de
exámenes psicométricos y técnicos, así como
varias
entrevistas.
 No programadas
● Capacidad técnica.
● Dominio de algún método para tomar
decisiones.
● Experiencia.
● Fortaleza de carácter, para asumir la
responsabilidad y enfrentar las consecuencias.

Por ejemplo: imprevistos organizacionales, que no

estaban planeados o no se esperaba que ocurrieran.
Accidente laboral o un robo externo.
 La percepción y la toma de decisiones individual

¡Practiquemos!
En esta actividad podrás distinguir las etapas del proceso de toma de decisiones, deberás
arrastrar las frases en cada círculo.

Identificación y
Obtener Evaluar resultados. diagnóstico del problema
información. o situación.
Evaluar y Transformar la
Generación de
seleccionar la mejor solución en acción.
soluciones alternativas.
alternativa.
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Bibliografía
Pilar, J. (2012). Herramientas para la gestión y la toma de decisiones.
Editorial: Hanne.
Flaticon, 2022.
Freepik, 2022.
Robbins, S. & Judge, T. (2009). Comportamiento organizacional. Editorial:
Pearson. México.