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    Guatemala 30 de Octubre de 2023

    ¡Bienvenido/a, Erick Alejandro Orellana Steiger!

    Para innovative Contact Solutions S.A./ INTOUCHCX, es muy grato poder darle la más cordial bienvenida como parte del equipo de trabajo de nuestra compañia. La
    finalidad de este documento es presentar los detalles bajo los cuales será contratado/a, los cuales son:

    Objetivo del puesto: Recibir o hacer llamadas, chats o correos de cliente que requieran atención principalmante en el idioma inglés, documentar llamadas, chats o
    correos en base de datos, dar seguimientos a los casos de las llamadas, chats o correos recibidos, hacer llamadas salientes, según requerimiento de las necesidades
    del cliente, recibir y enviar correos electrónicos, faxes, chats u otro medio de comunicación para solucionar problemas de los clientes, elaboración de encuestas y base
    de datos, cumplir con las métricas de calidad e la parte patronal o cualquier otro deber o responsabilidad que la parte patronal determine.

    Cuenta: JCPenney Voice


    Puesto: Agente telefónico.
    Plazo: Fijo por temporada alta debido a la época navideña del cliente JCPenney del año dos mil veinte y tres y el cierre posterior a dicha fecha.
    Inicio: 6/Nov/2023 y fecha posible de finalización 24 Diciembre 2023
    Reporta Directamente a: Supervisor de Operaciones.
    Fecha y hora de inducción General (Asistencia en Video Llamada Obligatoria): 4 de Noviembre de 2023 8:00 AM
    Fecha y hora de inicio de entrenamiento: 6/Nov/2023 - 7:00-17:00
    Duración de entrenamiento: 5 dias
    Fecha de inicio de producción supervisada (Nesting): A determinar por Operaciones.
    Horario de producción supervisada (Nesting): A determinar por Operaciones. (entre 6 am a 6 pm)
    Horario de Producción: 10:00-17:00 (Sun, Mon, Tue, Wed, Sat)
    Días libres: Jueves y Viernes
    Días Cortos/Largos: A determinar por Operaciones
    Detalle del pago de Nómina:
    Fecha de Corte: 12 y 27 de cada mes.
    Fecha de pago: último día hábil de la quincena y último dia hábil del mes.

    Esta es una de las temporadas más importantes del año, debido a esto hemos preparado un paquete completo el cual incluye: Salario Base, Bono incentivo de Ley, Bono de asistencia (exclusivo
    para los que finalicen la temporada) y bono de productividad donde si cumples con los requerimientos puedes alcanzar un ingreso de hasta Q6815.18, el cual incluye todas las prestaciones de ley,
    las cuales serán pagaderas un (1) mes despues de la finalizacion del contrato.

    Desgloce de Salario:
    Salario ordinario de Q3166.38 mensuales el cual será pagado en un anticipo el quince de cada mes y el resto el último día del mes en curso laborado
    Bonificación incentivo Decreto 78-89 de: Q250.00 mensuales

    Bonificación incentivo de Asistencia: toma efecto a partir del primer día de entrenamiento. Este puede ser de hasta Q.200 calculables semanalmente,
    pagadero al cese de la temporada (Acumulable para pago único, siempre y cuando se cumpla el 100% el horario programado y el plazo de contrato
    pactado)

    Bonificación Incentivo de Productividad: El bono incentivo de Productividad toma efecto a partir de la primera semana de Producción. Este es medible y
    auditable. Puede ser variable debido a que está sujeto a métricas propuestas por el departamento de Operaciones. Este puede ser de hasta: Q.50
    (semanal), calculados semanalmente acumulables por mes para pago en la primera quincena del siguiente mes.
    Bonificación Incentivo de Asistencia II por temporada Alta (Bono Ramp): toma efecto a partir del primer día de entrenamiento. Este puede ser de hasta Q.19.83 (diarios).
    medibles y .calculables por mes para pago en la primera quincena del siguiente mes. Este se calculara en base a tu asistencia diaria y cumplimiento con tu adherencia.

    Debido a la naturaleza del negocio, y por gozar de su descanso de forma rotativa, es necesario que ejecute sus labores en fines de semana (si estos se
    encuentran programados dentro de su horario). Los horarios expresados en esta carta pueden ser rotativos en base a productividad y desempeño,
    variando de igual manera en base a las necesidades de la operación.
    Nota: Tu asistencia es muy importante por lo tanto queremos dejarte saber que una (1) ausencia durante el periodo de capacitacion o produccion supervisada
    (Nesting) se dara por concluida la relacion laboral sin responsabilidad para el empleador

    Lo anterior es una propuesta laboral, las condiciones laborales definitivas serán pactadas en el contrato individual de trabajo correspondiente, las cuales regirán de
    forma definitiva la relación laboral entre las partes
    Importante tomar en cuenta que el trabajo remoto podra ser asignado o interrumpido a discresion de la empresa en cualquier momento, siendo la aceptacion de
    esta condicion requisito indispensable para iniciar la relacion de trabajo.

    Se requiere de forma obligatoria que el Modem de internet tenga la siguiente configuración:

    Type of VPN: WEBVPN


    Necessary Ports: 443 TCP
    Protcol of each port: HTTPS/SSL

    Por favor asegurarse de confirmar con el proveedor del servicio que esta configuración se complete antes del inicio del entrenamiento.
    Por favor, asegúrese de confirmar con el proveedor del servicio que esta configuración se complete antes del inicio del entrenamiento.
    Una vez más queremos extenderle una cordial bienvenida a nuestra compañia deseándole éxito en sus labores.

    Gerente de Reclutamiento Reclutador

    Recibí conforme

    Nombre: Erick Alejandro Orellana Steiger


    DPI/CUI: 2180167860101
    Fecha: 30 de Octubre de 2023

    Firma

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