Objetivos Estraté

Año

Problema, Dimensión y Componentes

Nº Dimensión % Imp. Componente Problema / oportunidad Objetivo Cód. 5d

Existe un aumento de costos

innecesarios, debido a que no se reducir costo
invierte en mantención de las innecesarios para
1 Financiera 25% Interno herramientas de uso diario, lo cumplir con la FI.IN.01
que genera mayor tiempo de producción
realización para la actividad de estimada
picking.

Los tiempos con los que cuenta el

cliente no calzan respecto de los cumplir con la
2 Clientes 25% Interno tiempos que toman los procesos sfechas agendadas CL.IN.01
de picking, lo cual afecta al del despacho
despacho de productos.

No existe demarcación del área,

disminuir la
generando pérdida de productos
pérdida de
o intercambio de productos, lo
Interno cual provoca reclamos y
productos o PRO.IN.01
intercambio de
devoluciones de parte de los
bultos
clientes de la empresa.
3 Procesos 30%
Existe frecuente caída de la señal
por VPN, lo que ocasiona pérdida disminuir los
Interno de la toma de un pedido y, por lo pedidos duplicados
PRO.IN.02
tanto, pedidos duplicados.

aumentar las
Aprendizaje y No existen capacitaciones del
capacitaciones en
4 20% Interno manual de procedimiento del AYC.IN.01
crecimiento área de picking lo que ocasiona
el manueal de
procedimientos
artículos faltantes o sobrantes.

1. De acuerdo a los objetivos del modelo de gestión de calidad planteado por la empresa, co
además, de las metas y rangos de gestión para cada uno de ellos, para fortalecer el modelo
corresponde este proceso.

etapa del ciclo pdca, etapa de planificar (lo que se hará para alcanzar niveles óptimos en los indica
CMI: realizado con la detección de problemas/oportunidades y los KPIS correspondientes
rango de integración conciente: rango 3
 Objetivos Estratégicos, KPI y metas
Año 2022

Objetivos Estratégicos
Plazo Peso
Indicador Fórmula Rangos 1 Rangos 2 Rangos 3
Objetivo (%)
costos de procesos de picking
2 meses
periodo anterior / total de costos del
proceso de picking del periodo actual
% costos *100
100%
innecesarios tiempo de realización para la
actividad de picking / tiempo total de
realización de picking periodo actul
*100
reclamos de clientes / reclamos de
5 meses clientes por descordinacines en
grado de despachos de productos *100
cumplimiento de 100% veces de calce del proceso de
despacho distribución y picking / veces de
calce del proceso de distribución y
picking periodo actual *100
demarcaciones realizadas en
1 mes picking / total de demarcaciones
% pérdida de bultos realizadas *100
o intercambio de 50%
productos reclamos de clientes de picking /
total de reclamos de clientes en la
empresa *100
12 meses
cantidad de duplicacion de pedidos /
total de pedidos realizados *100
% pedidos
50%
duplicados
cantidad de caidas de señal/ total de
caidas de señal de picking *100

1 mes
artículos faltantes / total de artículos
hechos
% capacitaciones
100%
realizadas
artículos sobrantes / total de
artículos hechos

ado por la empresa, construir el cuadro de mando integral considerando indicadores y sus respectivas form
ra fortalecer el modelo de gestión de la organización. Además, determinar la Etapa del Ciclo PDCA a la cual

les óptimos en los indicadores)

rrespondientes
 %

Meta
Rangos 4 Rangos 5
Elegida

40%

50%

50%

50%

100%

s y sus respectivas formulas,

el Ciclo PDCA a la cual
 Resultados obtenidos
Año 2022
Centro de distribución CE

Rangos
Resultados históricos por mes
Indicador: % de pedidos publicados Rangos 1

N° de Diferencia
N° de Resultado de
Mes pedidos Meta Resultado vs
pedidos indicador
duplicados Meta

Enero 1,300 30 -61.1% 50% -111%

Febrero 1,400 27 -57.0% 50% -107%
Marzo 1,320 26 -55.0% 50% -105%
Abril 1,400 23 -50.0% 50% -100%
Mayo 1,560 22 -48.0% 50% -98%
Junio 1,290 23 -50.0% 50% -100%
Julio 1,230 24 -52.0% 50% -102%
Agosto 1,450 15 -23.0% 50% -73%
Septiembre 1,550 20 -42.0% 50% -92%
Octubre 1,650 22 -48.0% 50% -98%
Noviembre 1,680 22 -48.0% 50% -98%
Diciembre 1,780 21 -45.0% 50% -95%

Promedio 1,468 23 -54% 50% -98%

2. De acuerdo a los datos entregados por la empresa relativos al indicador de porcentaje de

la diferencia del resultado vs la meta establecida en la actividad 1, considerando la informac
PDCA a la cual corresponde este proceso.

en la prgunta anterior se estableció un alvance de un 50% de la dmsinución del indicador lo que no

Etapa del Ciclo PDCA a la cual corresponde este proceso: etapa chequear para continuar la etapa

3. De acuerdo a los resultados del indicador medido en la actividad 2, verificar el cumplimien

tendencias, estado, cumplimiento y mejora continua (TECMC) y determinar la posición de lo
del Ciclo PDCA a la cual corresponde este proceso

análisis TECMC:
- tendencia a la negatividad
- estado inferior
- alcance no cumple la meta
- mejora continua, no se percibe

integración conciente: sigue en posoción 3 sin avanzar se espera avanzar al 4 cuando se aplique e
del Ciclo PDCA a la cual corresponde este proceso

análisis TECMC:
- tendencia a la negatividad
- estado inferior
- alcance no cumple la meta
- mejora continua, no se percibe

integración conciente: sigue en posoción 3 sin avanzar se espera avanzar al 4 cuando se aplique e
Etapa Ciclo PDCA, etapa chequear para continuar con la de planear
 Resultados obtenidos
Año 2022
ntro de distribución CEDIN

Rangos de gestión Análisis TECMC

Mejora
Rangos 2 Rangos 3 Rangos 4 Rangos 5 Tendencia Estado Cumplimiento
Continua
Positiva Superior Cumple Si
Neutra Igual No cumple No
Negativa Inferior No cumple
Negativa Inferior No cumple no
Negativa Inferior No cumple no
Negativa Inferior No cumple no
Negativa Inferior No cumple no
Negativa Inferior No cumple no
Negativa Inferior No cumple no
Negativa Inferior No cumple no
Negativa Inferior No cumple no
Negativa Inferior No cumple no
Negativa Inferior No cumple no
Negativa Inferior No cumple no
Negativa Inferior No cumple no

cador de porcentaje de pedidos duplicados, realizar la medición de los resultados del indicador y
nsiderando la información de los periodos analizados. Además, determinar la Etapa del Ciclo

n del indicador lo que no se cumplió. se debe realizar planificació para poder llegar a la meta

para continuar la etapa de planificar lo necesario para alcanzar las metas

verificar el cumplimiento del objetivo y de la meta establecida, realizando un análisis de

minar la posición de los resultados en base a los rangos de gestión. Además, determinar la Etapa

al 4 cuando se aplique el plan

al 4 cuando se aplique el plan
indicador y
el Ciclo

de
nar la Etapa
 Planes de acción, Pres
Año

Cod. 5d Problema

EXISTE FRECUENTA CAIDA D ELA SEÑAL DE VPN LO QUE OCACIONA PÉRDIDA DE LA TOMA DE PEDIDO
PEDIDOS DUPLICADOS

Solución /
DISMINUIR LOS PEDIDOS DUPLICADOS
Objetivo

Planes de acción

Prioridad
Area de
Nº Plan de acción (Alta, media,
apoyo
baja)

área de
1 realizar una nueva organización admnistrativa en picking alta administración y área
de picking

área de
2 realizar una nueva estandarización de procesos de picking alta administración y área
de picking

área de
3 incorporar nuevo LFS cn avances tecnológicos en RF alta administración y área
de picking
área de
administración y área
4 testear las nuevas implementaciones alta de operaciones
logísticas

área de
administración y área
5 aplicar de forma definitiva alta de operaciones
logísticas

Costo Total
 Planes de acción, Presupuesto y Carta Gantt
Año 2022

Tiempo Priorid
Dimensión Componente
(LP/CP) (Alta, medi
RDIDA DE LA TOMA DE PEDIDOS, POR LO TANTO,

PROCESOS interno LP alta

Carta Gantt

Plazo
Responsable Costo ($) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
(meses)

administrador y
gerencia de picking $ 1,000,000 3 meses X X X

administrador y
gerencia de picking $ 1,500,000 3 meses X X X

supervisor de
informática $ 1,500,000 3 meses X X X

administrador y
gerencia de picking $ 600,000 2 meses X

administrador,
gerencia de picking y $ 600,000 1 mes
de informática

$ 5,200,000 12
 Prioridad
(Alta, media, baja)

alta

Grado de
11 12
avance (%)

20%

20%

20%

X 20%

X 20%

100%
 Cod. 5d
EXISTE FRECUENTA CAIDA D ELA SEÑAL DE VPN LO QUE OCACIONA PÉRDIDA DE LA TOMA DE PEDIDOS,
POR LO TANTO, PEDIDOS DUPLICADOS

Solución /
Objetivo DISMINUIR LOS PEDIDOS DUPLICADOS

Planes de acción

Prioridad Area de
Nº Plan de acción (Alta, media, apoyo Responsable
baja)
área de administrador y
1 realizar una nueva organización admnistrativa en picking alta administración y gerencia de
áreaárea
de picking
de picking y
administrador
realizar una nueva estandarización de procesos de
2
picking alta administración y gerencia de
áreaárea
de picking
de picking
supervisor de
3 incorporar nuevo LFS cn avances tecnológicos en RF alta administración
área de y informática
área de pickingy
administración administrador y
4 testear las nuevas implementaciones alta área de gerencia de
operaciones y
administración administrador,
picking
logísticas gerencia de
5 aplicar de forma definitiva alta área de
picking y de
operaciones
Costo Total logísticas informática

4. De acuerdo al objetivo de disminuir los pedidos duplicados, establecer los planes de

objetivo prioritario Además, determinar la Etapa del Ciclo PDCA a la cual corresponde e

carta gantt, responsable y presupuesto para avanzar en el objetivo: realizado

Etapa Ciclo PDCA a la cual corresponde este proceso: etapa hacer, poner en práctica lo planif
 Planes de acción, Presupuesto y Carta Gantt
Año 2022

E LA TOMA DE PEDIDOS, Dimensión Componente

Interno
PROCESOS

Plazo
Costo ($) (meses) 1 2 3 4

$ 1,000,000 3 333,333 333,333 333,334

$ 1,500,000 3 500000
$ 1,500,000 3
$ 600,000 2
$ 600,000 1
$ 5,200,000 12 $ 333,333 $ 333,333 $ 333,334 $ 500,000

$ 666,666 $ 1,000,000 $ 1,500,000

$ 0 13% 19% 29%

blecer los planes de acción, la carta Gantt y el presupuesto asociado para avanzar en este
a cual corresponde este proceso.

izado

er en práctica lo planificado
a Gantt

Tiempo Prioridad
mponente (LP/CP) (Alta, media, baja)

Interno LP ALTA

Presupuesto

5 6 7 8 9 10

500000 500000
500000 500000 500000
300000

$ 500,000 $ 500,000 $ 500,000 $ 500,000 $ 500,000 $ 300,000

$ 2,000,000 $ 2,500,000 $ 3,000,000 $ 3,500,000 $ 4,000,000 $ 4,300,000

38% 48% 58% 67% 76.9% 82.7%

nzar en este
 Prioridad
(Alta, media, baja)

ALTA

Grado de
11 12 avance (%)

6%

8%

6%

300000 4%

600000 25%

$ 300,000 $ 600,000 $ 5,200,000

$ 4,600,000 $ 5,200,000
88% 100% 50%