UNIVERSIDAD NACIONAL DE

INTEGRANTES:
CAJAMARCA
DE LA CRUZ HERAS, BETTY VIVIANA
GUEVARA ZELADA, LOREN MARISOL
MENDOZA RAMOS, TOMI
PINEDO NOVOA, HÉCTOR
SILVA SOTELO, PATRICK
TEJADA VALENCIA, MARLENY
DOCENTE:
GILBERTH CRUZADO VILLAR
TEMA:
OUTSOURCING
ÁREA:
ADMINISTRACIÓN
CICLO:
IV
 INTRODUCCIÓN

Los empresarios actuales día a día se enfrentan a una gran cantidad de cambios y tendencias sin
precedentes, estos cambios incluyen la necesidad de ser globales, la necesidad de crecer sin usar
más capital, la necesidad de responder a las amenazas y oportunidades de la economía, el
envejecimiento de la fuerza laboral, la reducción de costos y batallar por el pensar del consumidor.

Parte de estas tendencias actuales es el Outsourcing que es cuando una organización transfiere la
propiedad de un proceso de negocio a un suplidor. Se basa en el desprendimiento de alguna
actividad, que no forme parte de las habilidades principales de una organización pero si de un
tercer especializado

A continuación se desarrollaran aspectos importantes como algunas definiciones de Outsourcing,

tipos, razones por las cuales llevarlo a cabo, ventajas y desventajas del mismo así como las
estrategias y riesgos involucrados en dicho proceso.
 OUTSOURCING

I. DEFINICIÓN

Subcontratación o externalización de la mercadotecnia consiste en movilizar recursos hacia una

empresa externa a través de un contrato. De esta forma, la compañía subcontratada desarrolla
actividades en nombre de la primera.

 Por ejemplo: una firma que ofrece servicios de acceso a Internet puede subcontratar a
otra para que realice las instalaciones. La empresa principal cuenta con la infraestructura
de redes necesaria y el plantel para vender el servicio; la segunda, en cambio, se limita a
llegar hasta el domicilio del usuario para efectuar la instalación pertinente.

II. HISTORIA

El uso de recursos de terceros especializados ha sido una opción desde los primeros tiempos de la
civilización. Puede citarse el caso de los guerreros mercenarios que eran especializados en luchas y
eran contratados a sueldo para las guerras en lejanos tiempos.

En el ámbito empresarial, la franquicia es un modelo precursor de outsourcing , y significa el uso

de marcas, procesos, recursos y estrategias de terceros franquiciantes.

De otro lado el concepto de Outsourcing, enfocado a las áreas de información tecnológica en las
empresas, comienza a ganar credibilidad al inicio de la década de los 70’s. Las primeras empresas
en implementar modelos de Outsourcing fueron gigantes como EDS, Arthur Andersen, Price
Waterhouse y otros.

El término Outsourcing surge en 1980 para describir la creciente tendencia de grandes compañías
que estaban transfiriendo sus sistemas de información a proveedores.
 III. IMPORTANCIA DEL OUTSOURCING:

En un mundo globalizado el Outsourcing adquiere gran importancia para ser competitivo ya que
constituye, junto con las tecnologías de la información, una de las principales herramientas de
gestión.
Por ejemplo: Cuando se desarma una computadora Marca Compaq, se observa que una pieza es
hecha en Tailandia, otra en Singapur, el diseño es hecho en Canadá, se fabrica en México, se
distribuye en Sudamérica y finalmente es comprada en Perú.
Este ejemplo ilustra que en este nuevo milenio el outsourcing cobrará mayor importancia, ya que
los responsables de conducir las empresas no piensa en hacer todo solos, sino que realizan las
negociaciones en busca del especialista para gestionar cada área de la organización y así mejorar
el producto o servicio final. De tal manera que la forma de plantear una empresa está cambiando
rápidamente empujado por la alta competitividad global que exige altos niveles de calidad a bajos
costos.
Esta misma competitividad hace que las empresas tengan que replantearse hacia nuevas
estrategias y procesos, sean estos realizados dentro de la misma empresa (in house) o fuera de
esta (outsourcing).
IV. VENTAJAS

 Permite que la empresa pueda reaccionar a tiempo por eventuales cambios en su entorno
laboral.
 Los gastos de contratación de personal y recursos humanos descienden de manera
considerable.
 Con esta herramienta se logra obtener productos o servicios de mejor calidad puesto que
el negocio únicamente se concentra en realizar un trabajo específico.
 Con esta actividad se pueden eliminar los trabajos rutinarios que pudieran existir dentro
de la empresa, ya que estas actividades las puede desarrollar el outsourcing.
 Utilizando este método, se puede contratar a gente especializada para una función
determinada dentro de la empresa.
 Gracias al outsourcing se puede lograr adaptar las operaciones y sus costos a las
necesidades actuales del mercado.
 V. DIFICULTADES QUE EL OUTSOURCING PUEDE GENERAR:

 Que la lealtad de los empleados que siguen en la empresa baje, debido a la reducción de
los puestos de trabajo.
 Baja de la moral de los empleados en general (no solo para los que fueron reemplazados).
 Perder la confidencialidad.
 Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del proveedor de servicio con lo
cual la empresa puede perder contacto con las nuevas tecnologías que ofrecen
oportunidades para innovar productos y procesos.
 Si no se contrata a la empresa de outsourcing ideal para nuestra empresa, corremos el
riesgo de acoger trabajadores de mala calidad que perjudiquen el desarrollo del negocio.

VI. OBJETIVOS DEL OUTSOURCING

Los principales objetivos que pueden lograrse con la contratación de un servicio de outsourcing
son los siguientes:

 Optimización y adecuación de los costos relacionados con la gestión, en función de las

necesidades reales.
 Eliminación de riesgos por obsolescencia tecnológica.
 Concentración en la propia actividad de la organización.

VII. MOTIVOS POR EL QUE OUTSOURCING PUEDE GENERAR VENTAJAS:

a) Motivos organizacionales.
Se puede emplear las experiencias, habilidades y tecnología de otra empresa especializada en
determinadas actividades.
Por ejemplo la empresa puede desarrollar su propio software integrado o encargarlo a un tercer
especialista que cuenta con la experiencia de hacerlo e implementarlo para varias empresas.
Permite una adecuada reorganización de la empresa haciéndola más veloz sus respuestas,
teniendo en cuenta las condiciones del negocio, la demanda de los productos y / o servicios y la
tecnología
 b) Motivos de mejora del valor final
Permite mejorar ante el cliente la credibilidad, imagen, calidad de servicio y operatividad de una
actividad, en la que la empresa pudiera no ser competitiva y existen en el mercado otros que son
competitivos en dicha actividad.
Por ejemplo traslado el despacho de la mercadería a un Outsourcing que lo hace mejor. Se puede
reorientar los esfuerzos internos de la empresa hacia aquellas actividades que la empresa sabe
hacer mejor para aprovechar comercialmente sus habilidades o ventajas existentes
desarrollándolas concentrándose en ellas para generar valor agregado manteniendo su
competitividad.
c) Motivos de costo
.Permite convertir los costos fijos a costos variables. Por ejemplo no se necesita un almacén,
comprar maquinas, estantes, etc. Solo se paga almacenaje a una tarifa variable de acuerdo al
volumen . Facilidad para identificar los costos. Ya que el costo de outsourcing se puede manejar
como una sola factura

VIII. FACTORES CONDICIONALES PARA LA TERCERIZACIÓN

Podemos considerar, de una forma amplia y general, una serie de factores que condicionan la
implantación de la tercerización en las empresas:

 La tercerización y el ambiente estratégico

La necesidad natural de un conocimiento amplio por parte de los funcionarios sobre el nuevo
sistema de gestión implica la difusión en toda la organización de la estrategia, visión, misión,
objetivos y metas de la empresa para lo correcta aplicación del proceso de tercerización.

Igualmente, se deben revisar los objetivos, políticas y directrices para que la empresa, en caso de
conflicto, se encuentre apta para establecer una relación de confianza entre todos los niveles
jerárquicos y puestos de trabajo.

 La tercerización y el ambiente organizacional

Debido a los cambios en la estructura funcional se producen alteraciones significativas del espacio
físico que ocupa la organización, variaciones en la actividad funcional y en la delegación de
autoridad y cambios en los organigramas departamentales y en el general.
Por lo expuesto, se producen también alteraciones en las normas, sistemas y métodos
operacionales, los cuales deberán ser revisados frecuentemente para soportar los cambios que
produce la tercerización.

Consecuentemente la organización se verá inmersa en un proceso de adaptación al nuevo de

control interno de los sistemas de información gerencial, a través de un mayor soporte y
calificación de datos para la toma de decisiones.

 La tercerización y el ambiente económico

debe existir un ambiente encaminado a la revisión de los precios y tarifas de los productos o
servicios de la organización, considerando la participación e influencia, directa o indirecta, de las
actividades tercerizadas para la determinación final de los mismos.

En muchos casos, dependiendo de las áreas tercerizadas y según la flexibilidad de manejo

implantado en las mismas, puede existir variaciones significativas en la planificación del nivel de
inversiones en activos por parte de la empresa o en la planificación del rendimiento de los activos
existentes.

 La tercerización y el ambiente político

Los programas de estabilización de la economía, la privatización de empresas estatales, la apertura

de la economía y la disminución de la burocracia reflejan intenciones del estado que pueden tener
resultados favorables a través de la tercerización.

IX. ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO

Un proyecto de tercerización debe incluir la participación activa de funcionarios tanto de la

empresa contratante como de las empresas proveedoras de servicios.

En definitiva, el trabajo conjunto y diario durante la contratación, implementación y desarrollo de

todo el proyecto es esencial para el éxito del mismo.

Básicamente se necesita implementar un equipo de trabajo que incluya integrantes idóneos, y que
se encarguen de aprobar, liderar y ejecutar el proyecto. El equipo de trabajo debe incluir los
siguientes integrantes:
  Comité ejecutivo: Integrado por los gerentes de la empresa contratante y contratista.
El comité ejecutivo es el encargado de aprobar el proyecto.
 Gerencia de proyecto: Integrado por un gerente líder de la empresa contratante y un
gerente líder de la empresa contratista La gerencia del proyecto es la que lidera el
proceso..
 Equipo del proyecto: Integrado por profesionales de la empresa contratante y contratista.
Este equipo es el que ejecuta el proyecto. El equipo del proyecto incluye especialistas
seleccionados previamente por parte de la empresa contratante, los mismos que se
encargarán del desarrollo organizacional mientras se aplica la tercerización. El equipo de
especialistas, junto con la gerencia del proyecto, se encargará de elaborar el contrato de
prestación de servicios, y será el comité ejecutivo el que se encargue de dar la aprobación
final.
X. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO DEL PROYECTO

Con el fin de que un proyecto de tercerización tenga éxito, es preciso prestar atención especial a
una serie de factores esenciales.

 En primer lugar, la participación y patrocinio de la alta administración son importantes

como fuente de ideas y de impulso al proyecto.
 En segundo lugar está la formación de un equipo interno con conocimiento amplio de los
procesos y productos para que el costo de los mismos no incluya deficiencias en materia
funcional.
 En tercer lugar, se debe focalizar al proveedor de los servicios en base a una selección
detallada de los mismos que abalice una tercerización efectiva.
 CONCLUSIONES

El Outsourcing genera una ventaja competitiva por lograr costos inferiores y además una
diferenciación en la forma de administrar los negocios. El avance que ha tenido el OUTSOURCING,
ha dependido del momento económico y el enfoque ha ido cambiando paso de ser meramente
táctico a convertirse en un enfoque estratégico