Grupo Gloria - Pa1

“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”
PRODUCTO ACADÉMICO 1
CONCEPTOS DE MARKETING, EXPERIENCIA DE

COMPRA AL CLIENTE, VALOR DE VIDA DEL CLIENTE
EMPRESA: GLORIA S.A.
ASIGNATURA:
FUNDAMENTOS DE MARKETING
GRUPO: 7
AUTORÍAS Y PARTICIPACIÓN:
❖ MARIXA BARRIOS MESCO
❖ SHOMARA SIMBETH JAUJA QUISPE
❖ MARILUZ EBELIN KACHA CHALLCO
❖ JANET SANTA CRUZ AMASIFUEN
❖ NEYSE SHELA MAMANI TICONA
Docente:
CUSCO HARRY
MAG. - PERÚ - 2023
YEISON GONZALES
CONDORI
Fundamentos del Marketing
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE QUE LAS EMPRESAS CONOZCAN EL VALOR DE

VIDA DEL CLIENTE?
El valor de vida del cliente según (SOPIFI, s.f.) Representa el total de dinero que se espera
que un consumidor gaste en un negocio, o en un producto, a lo largo de su vida. En un mercado
tan competitivo es más costoso adquirir nuevos clientes que conservar a los ya existentes, por
ello es importante que las empresas conozcan el valor de vida del cliente; es un indicador a
largo plazo que ayuda a lograr la fidelización de los clientes. El valor de vida del cliente se
calcula mediante las compras que realizo anteriormente y las compras que realizará en el futuro,
este cálculo determina cuánto dinero puede llegar a gastar un cliente en la empresa. A la vez es
importante mencionar que conociendo el valor de vida del cliente se les puede brindar
experiencias únicas, darles un valor agregado en sus compras o servicios; Por otra parte ayuda
a las empresas a tomar importantes decisiones sobre otros departamentos de: marketing, ventas,
servicios, desarrollo de productos y asistencia al cliente.
Dado el caso 1, la marca de autos de lujo Lexus le da un valor agregado a la fabricación de sus
carros, esto significa que no solo se preocupa por vender un carro sino también por darle un
valor agregado brindándole una experiencia única al cliente, bien sea averiguando sus gustos
musicales (como en el caso del ejemplo), de esta manera no solo se aseguran que ese cliente
compre el carro, si no también que lo fidelizan con la marca.
¿ESTÁS DE ACUERDO CON LA MORALEJA INDICADA EN EL

CASO “CONSTRUCCIÓN DEL CAPITAL DE CLIENTES”? ¿POR
QUÉ?
Moraleja: los especialistas en marketing deben preocuparse no sólo por las ventas y la
participación de mercado actuales. El valor de vida del cliente y el capital de clientes son
la clave del juego
Sí, estamos de acuerdo porque una empresa no se debe limitar las posibilidades de llegar a más
clientes por una mala gestión en marketing, porque mantener a los clientes ya captados no es
una tarea fácil por ello se debe fidelizar a los clientes, y mediante ellos llegar a más clientes
por lo que de la empresa tiene una labor que cumplir para que esto marche mediante la
satisfacción de los deseos y las necesidades del clientes, debido a que representan un activo
importante de una empresa, por ende para conseguir estos objetivos de conquista de nuevos
clientes la empresa debe:
 Evitar abandonar al cliente, por ende la comunicación debe de ser abierta.
 Crear un registro de los clientes para anticiparnos a sus necesidades (conocer sus gustos,
necesidades, preferencias, hábitos, costumbres)
 Hacerles cuestionarios de cómo llegó a la empresa y por qué decidieron comprar
nuestros productos o servicios, para así de acuerdo con sus repuestas se pueda fortalecer
las debilidades que tenga la empresa.
 Realizar reconocimientos a los clientes mediante premios, sorteos, etc.
 Satisfacer las necesidades del cliente para mantenerlos contentos y así gracias a ello
llegar a más clientes mediante la publicidad de boca a boca y recomienden la marca.
Porque según (Kother) “La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”.
GLORIA S.A
BREVE RESEÑA HISTÓRICA
El 5 de febrero de 1941, la empresa General
Milk Company Inc. constituyó la empresa
Leche Gloria S.A. en la ciudad de Arequipa;
el nombre de la empresa fue elegido en
honor a su madre, Gloria. Ese mismo año
emprendió la construcción de la planta
industrial e inició el 4 de mayo
de 1942 la fabricación de la leche evaporada
Gloria a un ritmo de 166 cajas por día,
totalizando 52,000 cajas durante el primer
año de producción. En ese entonces, la
fuerza laboral estaba constituida por 65 personas entre empleados y obreros. Posteriormente
General Milk Company Inc. fue adquirida por Carnation Company y en el año 1978 Leche
Gloria S.A. cambió su denominación a Gloria S.A. En el año 1980, se inicia la producción de
otros productos lácteos como yogurt, queso y mantequilla.
El crecimiento vertiginoso de la producción tuvo como soporte la constante labor de renovación
de los equipos de su planta de producción y la ampliación de la capacidad instalada, así como
la expansión de las zonas de recojo de leche fresca, qué tenían como soporte la instalación de
plantas de acopio y refrigeración que servían al mismo tiempo como núcleos de promoción al
desarrollo ganadero
Al ofrecer un mercado seguro y brindar apoyo técnico a los productores proveedores, la
empresa logró que la ganadería se constituyera en una actividad productiva importante en zonas
en las que sólo se producía leche para autoconsumo debido a su alejamiento de las zonas
urbanas y falta de mercado para su comercialización. La hoy floreciente Cuenca Lechera del
Sur fue el resultado de una política bien estructurada a favor de la producción nacional de leche
fresca. En el año 2000 Gloria expandió su mercado hacia el mundo adquiriendo empresas y
marcas en diferentes sectores como alimentos, bebidas, agroindustria y actualmente abastece a
39 países de Sudamérica, América Central, El Caribe, Medio Oriente y África.
Actualmente, Gloria es una de las empresas más grandes del Perú y uno de los principales
productores y distribuidores de productos lácteos en América Latina. La empresa cuenta con
una amplia gama de productos, desde leche fresca hasta alimentos procesados, y tiene una
presencia significativa en los mercados internacionales. Gloria es reconocida por su
compromiso con la calidad y la innovación en sus productos, así como por su responsabilidad
social y ambiental en sus operaciones. (Valdivia Yancul, 2015)
VISIÓN Y MISIÓN DE LA EMPRESA:

Visión: Ser la mejor empresa de alimentos en Latinoamérica, reconocida por nuestro aporte a
la nutrición, sustentabilidad, innovación y desarrollo de talento de nuestros colaboradores.
Misión: Desarrollar mercados de alimentos con productos ricos, nutritivos y accesibles, de
forma eficiente y sustentable, asegurando la calidad, el cuidado de las personas y un futuro más
saludable. (GRUPO GLORIA, s.f.)
DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO PRODUCTIVO DE LA MERMELADA
Fuente: (GRUPO GLORIA, 2015)

¿CUÁL ES SU PROPUESTA DE VALOR?
Gloria S.A. es una empresa muy reconocida

fundamentalmente por su calidad a menor
precio que siempre está con las novedades en su
producción, venta y distribución de productos
lácteos y derivados, principalmente en el
mercado nacional, lo propio también participa en
el mercado de consumo masivo a través de
productos como leche enlatada, conservas de
pescado, refrescos, jugos, mermeladas,
panetones, entre otros productos de nutrición. Gloria, con su estrategia de inversión a nivel de
negocios se encuentra en la Estrategia de Crecimiento debido a que la empresa intenta
consolidar sus productos en el mercado con la visión de fidelizar sus clientes y así conquistar
nuevos mercados internacionales. El público objetivo de Gloria es el grupo de personas al cual
dirige sus productos para mantener el liderazgo en cada uno de los mercados en que participan
a través de la producción y comercialización de bienes con marcas que garanticen un valor
agregado para sus clientes y consumidores.
DESCRIBE CÓMO ESTÁ APLICANDO EL CONCEPTO DE “VALOR DE VIDA

DEL CLIENTE”
La empresa Gloria SA se define a sí misma como una empresa que se encuentra comprometida
a trabajar por el bienestar de las familias; llevando consigo alimentos ricos, saludables y
nutritivos a sus clientes; con el fin de crear impacto positivo en la sociedad y sin perjudicar el
medio ambiente. Gloria SA procura mantener una línea de producción responsable y sostenible
haciendo énfasis en su cadena de valor. Gloria comienza su producción con el acopio de leche
fresca, recogiendo esta materia prima de 19,000.00 familias ganaderas que son capacitadas.
Continuando con el proceso de producción en sus plantas de Huachipa, Arequipa, Cajamarca
y Trujillo; siguiendo los mejores estándares de calidad y medio ambiente. Siguiendo con la
distribución y comercialización Gloria lleva sus productos a los lugares más alejados del Perú.
Terminando con el consumo Gloria ofrece a sus clientes una amplia gama de productos lácteos
a precios accesibles y que también puedan brindar la nutrición adecuada para que sus clientes
lleven una dieta balanceada y nutritiva. En conclusión, Gloria nos brinda productos de calidad,
ricos (con sabor único y agradable) y a precios accesibles; fidelizando así a sus clientes con su
amplia gama de productos lácteos. (GRUPO GLORIA, s.f.)
DESCRIBE CÓMO ESTÁ APLICANDO EL CONCEPTO DE “CONSTRUCCIÓN

DEL CAPITAL DE CLIENTES”
Gloria viene aplicando de la siguiente manera la construcción del capital de clientes:
Vinculación y retención de clientes:
 Frecuencia de compra de los clientes en supermercados, bodegas, minimarkets a nivel
nacional.
 Canales de venta directa e indirectamente.
Gestión de base de datos
 Almacenamiento de datos de sus clientes.
 Actualización (lanzamiento de productos con un valor agregado).
 Gestión de eventos.
 Calidad de servicio.
 Interacción.
 Grado de Fidelidad.
Información
 Frecuencia de la información.
 Calidad y cantidad de información.
Marketing Interno
 Grado de compromiso
 Nivel de motivación
 Nivel de empowerment
Comunicación
 Personalización
 Nivel de credibilidad
Experiencia del cliente
 Valor agregado.
 Nivel de quejas y reclamos.
 Capacidad de respuesta.
Incentivos y Privilegios
 Grado de accesibilidad
 Promociones
 Descuentos
BIBLIOGRAFÍA
COM, G. (2023). GLORIA.COM. Obtenido de https://www.gloria.com.pe/
GRUPO GLORIA. (s.f.). Obtenido de https://www.grupogloria.com/historia.html
GRUPO GLORIA. (s.f.). Obtenido de https://www.gloria.com.pe/nosotros
GRUPO GLORIA. (2015). Obtenido de https://pe.linkedin.com/company/grupogloria1
Kother, P. (s.f.).
SOPIFI. (s.f.). Obtenido de https://www.shopify.com/es/enciclopedia/valor-de-vida-del-
cliente#:~:text=CLV%20por%20sus%20siglas%20en,la%20retenci%C3%B3n%20de
%20los%20existentes.
Valdivia Yancul, B. H. (10 de 2015). Universidad Pacifico. Obtenido de Valoración de Gloria.
Obtenido de
https://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/2057/Betsy_Tesis_maestria_20
18.pdf
EVIDENCIAS DEL TRABAJO GRUPAL:
Documento compartido para la participación de todas las integrantes.
Coordinación grupal para la reunión mediante meet.

Llamada mediante meet para los análisis respectivos del Producto académico 1.

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EMPRESA: GLORIA S.A.

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¿ESTÁS DE ACUERDO CON LA MORALEJA INDICADA EN EL

VISIÓN Y MISIÓN DE LA EMPRESA:

DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO PRODUCTIVO DE LA MERMELADA

Fuente: (GRUPO GLORIA, 2015)

Gloria S.A. es una empresa muy reconocida

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DESCRIBE CÓMO ESTÁ APLICANDO EL CONCEPTO DE “CONSTRUCCIÓN

EVIDENCIAS DEL TRABAJO GRUPAL:

Documento compartido para la participación de todas las integrantes.

Coordinación grupal para la reunión mediante meet.

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