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Guillen To
Guillen To
Guillen To
AUTOR
Bach. Oscar Hilario Guillén Tenorio
ASESOR
Dr. Nicolás Calderón Urriola
SECCIÓN
Ciencias Médicas
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Gestión de las prestaciones asistenciales
PERÚ –2018
Página del jurado
ii
Dedicatoria
iii
Agradecimiento
Mi agradecimiento al Jefe del CAP III Metropolitano de Tacna, por las facilidades brindadas
durante el desarrollo de la presente investigación.
Al Dr. Nicolás Calderón Urriola, por sus aportes invalorables al presente trabajo de
investigación.
iv
Declaración jurada
Yo, Oscar Hilario Guillen Tenorio, Maestrante del Programa de Maestría en Gestión de los
servicios de la Salud de la Escuela de Postgrado de la Universidad César Vallejo (Filial
Tacna), identificado con DNI Nº 29577144, autor de la tesis “Satisfacción laboral y
productividad de los cirujanos dentistas del CAP III Metropolitana Essalud región Tacna,
período enero-junio, 2018”
En caso de hallarse fraude (falsedad en datos) o plagio (información sin citar a autores),
autoplagio (presentar como nuevo algún trabajo de investigación propio que ya ha sido
publicado), piratería (uso ilegal de información ajena) o falsificación (atribuirse falsamente
las ideas de otros), asumo las consecuencias y sanciones que de mi acción se deriven,
sometiéndome a la normatividad vigente de la Universidad CésarVallejo.
………………………………………………..
Bach. Oscar Hilario Guillén Tenorio
DNI Nº 29577144
v
Presentación
Señores miembros del Jurado, presento ante ustedes la Tesis titulada “Satisfacción
laboral y productividad de los cirujanos dentistas del CAP III Metropolitana Essalud región
Tacna, período enero-junio, 2018” con el finde encontrar la relación de la satisfacción laboral
y la productividad de los cirujanos dentistas del CAP III Metropolitano Essalud Región Tacna,
año 2018. Todo ello para dar cumplimiento a la normatividad como es el Reglamento de
elaboración y sustentación de la Escuela de Postgrado de la Universidad “César Vallejo”.
Señores integrantes del jurado, esperando que esta investigación sea evaluada y
tenga una pronta aprobación para su sustentación.
ELAUTOR
vi
Índice de contenido
viii
Índice de Tabla
ix
Índice de figuras
x
Resumen
cirujanos dentistas del CAP III Metropolitana EsSalud - Tacna, período enero-
junio, 2018” tiene como objetivo principal determinar la relación que existe entre la
de datos usamos el software estadístico de SPSS versión 22, con una muestra de 10
relación entre ambas variables, por lo se llegó a demostrar que existe ausencia de
de los cirujanos dentistas del CAP III Metropolitano EsSalud Región Tacna, a un nivel
xi
Abstract
The present research, entitled "Job satisfaction and productivity of dentists surgeons of
CAP III Metropolitan EsSalud Tacna region, January-June period, 2018" has as its main
evaluating both variables for establish the levels and mechanisms of solution to the
the Management of the Primary Care Center (CAP) III Metropolitan of the Tacna
region. For the data processing we use the statistical software of SPSS version 22, with
a sample of 10 dental surgeons. For the independent variable we used the instrument of
the Likert scale, we determined the reliability of our instrument with the Cronbach's
Alpha = 0.924 and 0.829 for the independent and dependent variables, of which we can
point out based on the hypothesis that There is a relationship between both variables, so
of job satisfaction and productivity of dentists of the Metropolitan CAP III EsSalud
xii
I. INTRODUCCIÓN
1. Realidad problemática
diferencia son los sueldos entre ambas instituciones, por resaltar algunas
diferencias.
Cuando un trabajador del área que sea se siente satisfecho con su actividad
1
de Tacna. Dicha área de Odontología solo realiza tratamientos sencillos
autorización correspondiente.
2. Trabajos previos
2.1.Antecedentes Internacionales
2
“…los empleados de la delegación tienen alta la satisfacción laboral…
de recursos humanos”.
subescala que en las seis ferias tuvo los valores más bajos; …”. Tercera:
importante la mayor libertad que poseen para desarrollar sus tareas y una
3
presente investigación.
que obtienen mayor satisfacción son las que interactúan con sus pares, su
4
satisfacción; sin embargo el grado de conocimientos todos tienen el criterio
por los Bachilleres: José Luis Alva Zapata, y Junior Alexander Juárez
empresa solo los capacita de manera limitada para realizar su trabajo y existe
5
“…para mejorar la satisfacción laboral, comprenden; incentivos económicos
por: Ronald Alfaro Salazar, Sara Leyton Girón, Antonio Meza Solano e
Ivonne Sáenz Torres. El año 2012, la misma que tiene estas conclusiones:
6
cada municipalidad el nivel de satisfacción laboral variaba según la
2017, sustentada por: Cyntia Marvelit Pizarro Silva, la misma que presenta
7
colaboradores considera que existe un nivel bajo en dicha dimensión. …”.
Universidad Cesar Vallejo sede Lima, la misma que llega a las siguientes
tiene asociación solo con la característica de la edad, mientras que, con las
estadísticos significativos.
8
Universidad Privada de Tacna, 2015”.Susuentada por Rodríguez Pino,
docentes…”.
3. Fundamentación Científica
experimenta cuando se cumple la meta o un deseo”. Para ello solo tiene que
Cuando leí por primera vez esta teoría, me pareció sorprendente considerando
9
y el individuo o sujeto. Que se basa en la reciprocidad o correspondencia
entre ambos. Por lo que esta teoría sostiene que el ambiente laboral e
En esta teoría también no solo ve las necesidades de los trabajadores, sino que
cuenta los valores de los trabajadores. Sin embargo; lo más valioso son las
esta teoría.
deben tener los integrantes del grupo. Además; estas deben estar en
encuentra laborando. Todos estos son las influencias en las que se podrán
trabajador, por lo que está demostrado que los trabajadores nunca se van a
10
cumplir, en lo personal esto debe ser por lo menos consensuado.
que tiene el individuo o sujeto, las mismas que pueden ser obtenidas en el
por lo que cada individuo mantiene una jerarquía de valores. En esta teoría
evaluación.
trabajador para su desempeño en base a los valores que este practica y puede
deben ser congruentes para que ambos puedan asimilarlos con facilidad, esta
11
3.1.4.1. Características situacionales, Se caracteriza porque las
12
b) Satisfacción laboral estabilizada.Cuando el sujeto conserva su nivel de
aspiraciones.
problemas.
referencia en definición.
Cuadro 1
Definiciones de satisfacción laboral
(estado emocional, sentimientos o respuestas afectivas)
13
Publicado en: http://www.cya.unam.mx/index.php/cya/article/viewFile/136/136
Cuadro 2
Definiciones de satisfacción laboral
(Una actitud generalizada ante el trabajo)
Año Autor Definición de satisfacción
1969 Smith, Kendall y Hulin Son respuestas afectivas referidas, a trabajos específicos encomendados.
1976 Locke Estado emotivo positivo resultado de la percepción subjetiva de la
experiencia laboraldel individuo.
1990 Mueller y McCloskey Orientación afectiva positiva hacia el trabajo.
1993 Muchinsky Respuesta emotivao afectiva hacia el trabajo.
1993 Newstron y Davis Conjunto de sentimientos favorables o desfavorables con las que
los empleados ven su trabajo.
1993 Garmendia y Parra Luna Está en función de que las necesidades que sean cubiertas por el sujeto;
tales como remuneración, afiliación, logro, y autorrealización.
1996 Bravo, Peiro y Conjunto de actitudes desarrolladas por la persona hacia su situación de
Rodríguez trabajo.
1998 Brief Combinación entre los sentimientos y la cognición (pensamiento). Tanto
la cognición como lo que influye en los sentimientos contribuyen a la
satisfacción laboral.
2002 Davis y Newstrom Consideran las parte más importante es la organización, y las actitudes
relacionadas con el trabajo. Y estas lo predisponen al sujeto.
2004 Robbins “la actitud general del individuo hacia su trabajo”. Un sujeto con una gran
satisfacción con el trabajo tiene actitudes positivas,
Fuente: Chiang, Martín y Núñez (2010)
Publicado en: http://www.cya.unam.mx/index.php/cya/article/viewFile/136/136
14
sentimientos de bienestar (…) sobre la base de los resultados
conseguidos…”
EsSalud con el gremio sindical de estos, que reciben por pacto colectivo
aquellos que logran premios nacionales tales como maestro que deja
huella. Sin embargo, estos pueden ser premios bonos, que se dan
empleador.
EsSalud”.
15
Según el boletín informativo de EsSalud publicado el 09 de febrero del
a los médicos, y una mejora uniforme muy por encima del índice de
la persona que más trabaja y tiene mayor tiempo va ganar más. Los que
16
a) Empatíaen el trabajo: la empatía en el trabajo permite a los
organización.
propuestos.
en el crecimiento de la organización.
3.3.2.3. Ascensos
remunerado.
17
ascensos sienten resentimientos, y pueden afectar su estado de ánimo y
productividad.
que van desde económicas, legales, y emocional cuando son por ejemplo
18
han alargado por muchos años, debiendo renovarse estos equipos y no
3.3.4. Capacitación
determinadas acciones.”
3.3.4.1. Características
capacitación de personal
la organización.
plazo.
19
f) Experticia del docente: El responsable de la capacitación debe ser lo
misma.
3.3.5. Incentivos
actividad”.
20
indeseadas, muchas de ellas sancionables, ocurre esto cuando no es
analizado conscientemente.
3.4.1. Definición.
3.4.2. Factores
21
Fietman (1994), considera que la productividad en la empresa está
determinada por:
etc.
Hospital a desempeñarse.
22
crecimiento de su sociedad. Todo ello conduce porque aumento la
productividad.
servicio o especialidad.
Calculo:
Nivel estándar: 95 %
Periodo de medición:Mensual.
23
anticipación.
EsSalud.
3.4.6. Calidad
24
cualquier otra de su misma especie, y diversos factores como la cultura,
puede ser percibido de forma diferente por 2 personas y cada uno tiene una
3.4.6.1. Clases
Tienen una consistencia física. Son objetos que son utilizados por el
b) Los bienes intangibles son los servicios. Por tanto; es inmaterial. Solo
etc.
3.4.6.2. Capacidades
También se puede observar que los cirujanos dentistas deben tener las
siguientes capacidades:
25
da en: términos cuantitativos y cualitativos.
recursos disponibles.
a) Respeto
b) Creatividad
c) Investigador
d) Perceptivo
e) Amabilidad
f) Comunicador
g) Sociable
h) Integridad
i) Honestidad
4. Justificación
perspectivas, por lo que se busca identificar las falencias que tienen los cirujanos
26
4.1. Justificación metodológica.
Permitirá identificar las falencias que tienen los cirujanos dentistas en el poder
resolutivo que presentan ante sus pacientes que solicitan una cita, las mismas
que son tratadas, pero los cirujanos dentistas de EsSalud tienen ciertas
tiene fichas y/o modelos propuestos por EsSalud, las mismas que tienen más de
cinco años el mismo formato de evaluación de cada servidor que labora en cada
CAP del país, proponiendo en base a los resultados nuevos modelos de fichas
5. Problema
localidad de Tacna, con todas sus características propias como, por ejemplo;
27
modelo de manejo asistencial médico que es totalmente diferente al manejado
por el ministerio de salud del Perú. Otra diferencia son los sueldos entre ambas
Cuando un trabajador del área que sea se siente satisfecho con su actividad que
en su nivel de productividad.
preguntas.
28
5.2.1. Problema Central:
cirujanos dentistas del CAP III Metropolitano EsSalud - Tacna, año 2018?
6. Hipótesis General.
los cirujanos dentistas del CAP III Metropolitano EsSalud - Tacna, año 2018.
29
d) Existe una relación significativa de la capacitación y la productividad de los
7. Formulación de objetivos
cirujanos dentistas del CAP III Metropolitano Essalud Red Asistencial Tacna,
año 2018.
30
II. MARCO METODOLOGICO
1. Variables
1.1. Variable 1: Satisfacción personal
La satisfacción con su trabajo realizado trae como consecuencia del mismo,
2. Operacionalización de variables
31
valoración. Asimismo, las fichas de auditoría encuesta al paciente y otros
3. Metodología
4. Población
totalidad de ellos en número de diez (10) que trabajan en ambos turnos, lo que
32
4.1. Muestra
tabla.
adjuntas en el anexo.
6. Validación y confiabilidad
33
respectivo orden.
SPSS versión 22, la misma que permitirá tener los resultados de forma
los
34
III. RESULTADOS
de Tipo Escala de Lickert que fue utilizada para valorar el nivel de satisfacción
Porcentaje
Nivel Frecuencia Porcentaje
acumulado
Bajo 0 0 0
Medio 6 60 60
Alto 4 40 100
Total 10 100
35
%
60
60
50
40
40
30
20
10 0
0
BAJO MEDIO ALTO
Fuente: Tabla 1
36
Tabla 2: “Promoción y ascensos” de los cirujanos dentistas del CAP III Metropolitana
Essalud-Tacna, primer semestre, 2018..
Porcentaje
Nivel Frecuencia Porcentaje
acumulado
Bajo 1 10 10
Medio 0 0 10
Alto 9 90 100
Total 10 100
100 90
80
60
40
20 10
0
0
BAJO MEDIO ALTO
Fuente: Tabla 2
Según la tabla 2 se observa que el 90% de los encuestados tienen una percepción
37
Tabla 3: “Condiciones de trabajo” de los cirujanos dentistas del CAP III
Metropolitana Essalud-Tacna, primer semestre, 2018.
Porcentaje
Nivel Frecuencia Porcentaje
acumulado
Bajo 0 0 0
Medio 10 100 100
Alto 0 0 100
Total 10 100
100
100
80
60
40
20
0 0
0
BAJO MEDIO ALTO
En conclusión hay una percepción total que las condiciones de trabajo no están
en el nivel superior que corresponde.
38
Tabla 4: “Capacitación” de los cirujanos dentistas del CAP III Metropolitana Essalud-
Tacna, primer semestre, 2018.
Porcentaje
Nivel Frecuencia Porcentaje
acumulado
Bajo 0 0 0
Medio 10 100 100
Alto 0 0 100
Total 10 100
100
100
80
60
40
20
0 0
0
BAJO MEDIO ALTO
39
Tabla 5: “Incentivos” de los cirujanos dentistas del CAP III Metropolitana Essalud-
Tacna, primer semestre, 2018.
Porcentaje
Nivel Frecuencia Porcentaje
acumulado
Bajo 0 0 0
Medio 10 100 100
Alto 0 0 100
Total 10 100
100
100
80
60
40
20
0 0
0
BAJO MEDIO ALTO
Fuente: Tabla 5
Según la tabla se observa que la totalidad (100%) de los encuestados tienen una
percepción que los incentivos se dan en promedio adecuado o un nivel “Medio”.
40
Tabla 6: Los niveles de satisfacción laboral de los cirujanos dentistas del CAP III
Metropolitana Essalud-Tacna, primer semestre, 2018.
Porcentaje
Nivel Frecuencia Porcentaje
acumulado
Bajo 0 0 0
Medio 4 40 40
Alto 6 60 100
Total 10 100
60
60
50
40
40
30
20
10 0
0
BAJO MEDIO ALTO
Fuente: Tabla 6
41
2. Descripción de los niveles de productividad
Tabla 7: “Pacientes atendidos por turno” de los cirujanos dentistas del CAP III
Metropolitana Essalud-Tacna, primer semestre, 2018.
Porcentaje
Nivel Frecuencia Porcentaje
acumulado
Bajo 0 0 0
Medio 0 0 0
Alto 10 100 100
Total 10 100
100
100
80
60
40
20
0 0
0
BAJO MEDIO ALTO
Fuente: Tabla 7
42
Tabla 8: Distribución de frecuencias de los niveles de remuneración satisfacción
laboral, según la dimensión “Trabajos realizados” de los cirujanos dentistas del CAP
III Metropolitana Essalud-Tacna, primer semestre, 2018.
Porcentaje
Nivel Frecuencia Porcentaje
acumulado
Bajo 3 30 30
Medio 0 0 30
Alto 7 70 100
Total 10 100
70
70
60
50
40 30
30
20
10 0
0
BAJO MEDIO ALTO
Fuente: Tabla 8
43
Tabla 9: Distribución de frecuencias de los niveles de remuneración satisfacción
laboral, según la dimensión “Calidad” de los cirujanos dentistas del CAP III
Metropolitana Essalud-Tacna, primer semestre, 2018.
Porcentaje
Nivel Frecuencia Porcentaje
acumulado
Bajo 0 0 0
Medio 0 0 0
Alto 10 100 100
Total 10 100
100
100
80
60
40
20
0 0
0
BAJO MEDIO ALTO
Fuente: Tabla 9
44
Tabla 10: Distribución integral de frecuencias de los niveles de productividad de los
cirujanos dentistas del CAP III METROPOLITANO ESSALUD REGION TACNA,
primer semestre, 2018.
Porcentaje
Nivel Frecuencia Porcentaje
acumulado
Bajo 1 10 10
Medio 9 90 100
Alto 0 0 100
Total 10 100
100 90
80
60
40
20 10
0
0
BAJO MEDIO ALTO
Fuente: Tabla 10
45
3. Descripción comparativa de los niveles de satisfacción laboral y los
niveles de productividad
100
100
100
% 90
100
80
60
60
0 40 0
40 0 0 Incentivos
10 0 0 Capacitación
20 0 Condiciones
0 Promoción
Remuneración
0
Nivel Bajo Medio
46
Tabla 12: Distribución de frecuencias comparativa de las dimensiones de los niveles de
producción de los cirujanos dentistas del CAP III METROPOLITANA ESSALUD
REGION TACNA, primer semestre, 2018.
Pacientes Trabajos
Niveles atendidos realizados Calidad
fi % fi % fi %
Bajo 0 0 3 30 0 0
Medio 0 0 0 0 0 0
Alto 10 100 7 70 10 100
Total 10 100 10 100 10 100
Fuente: Encuesta aplicada
100
%
100
100
70
90
80
70
60
30
50
40
0 0
30 Calidad
0
20 Trabajos realizados
10 0 0
Pacientes atendidos
0
Bajo Medio Alto
Fuente: Tabla 12
47
4. Verificación de las hipótesis de investigación
a) Hipótesis estadística
c) Estadígrafo de prueba
6 ∑𝑘𝑖=1(𝑥𝑖 − 𝑦𝑖 )2
𝑟𝑠 = 1 − 𝑑𝑜𝑛𝑑𝑒: − 1 ≤ 𝑟𝑠 ≤ 1
𝑛(𝑛2 − 1)
𝑟𝑠
a. 𝑡 = 2
√1−𝑟
𝑛−2
48
estadístico SPSS, obteniéndose los siguientes resultados:
Coeficiente
de Nivel crítico de la
correlación prueba Decisión
de ( p_value-Bilateral )
Spearman(rs)
p_value > 0.05 No existe
-0,41 0,24
relación.
e) Conclusiones
a) Hipótesis estadística
c) Estadígrafo de prueba
49
6 ∑𝑘𝑖=1(𝑥𝑖 − 𝑦𝑖 )2
𝑟𝑠 = 1 − 𝑑𝑜𝑛𝑑𝑒: − 1 ≤ 𝑟𝑠 ≤ 1
𝑛(𝑛2 − 1)
𝑟𝑠
𝑡=
1−𝑟 2
√
𝑛−2
Coeficiente
de Nivel crítico de la
correlación prueba Decisión
de ( p_value-Bilateral )
Spearman(rs)
p_value > 0.05 No existe
-0,096 0,792
relación.
e) Conclusiones
del 5%.
a) Hipótesis estadística
50
Hipótesis alternativa (Ha): Existe una relación significativa del
c) Estadígrafo de prueba
6 ∑𝑘𝑖=1(𝑥𝑖 − 𝑦𝑖 )2
𝑟𝑠 = 1 − 𝑑𝑜𝑛𝑑𝑒: − 1 ≤ 𝑟𝑠 ≤ 1
𝑛(𝑛2 − 1)
𝑟𝑠
𝑡=
1−𝑟 2
√
𝑛−2
e) Conclusiones
51
4.1.4. Hipótesis Específica 04
a) Hipótesis estadística
c) Estadígrafo de prueba
6 ∑𝑘𝑖=1(𝑥𝑖 − 𝑦𝑖 )2
𝑟𝑠 = 1 − 𝑑𝑜𝑛𝑑𝑒: − 1 ≤ 𝑟𝑠 ≤ 1
𝑛(𝑛2 − 1)
𝑟𝑠
𝑡=
1−𝑟 2
√
𝑛−2
52
Coeficiente de Nivel crítico de la
correlación de prueba Decisión
Spearman(rs) ( p_value-Bilateral )
p_value < 0.05 Existe
0,915 0,000
relación directa.
e) Conclusiones
a) Hipótesis estadística
III Metropolitano.
c) Estadígrafo de prueba
6 ∑𝑘𝑖=1(𝑥𝑖 − 𝑦𝑖 )2
𝑟𝑠 = 1 − 𝑑𝑜𝑛𝑑𝑒: − 1 ≤ 𝑟𝑠 ≤ 1
𝑛(𝑛2 − 1)
53
𝑟𝑠
𝑡=
1−𝑟 2
√
𝑛−2
e) Conclusiones
a) Hipótesis estadística
c) Estadígrafo de prueba
54
Por ser datos categóricos de carácter ordinal, se aplicará la prueba
6 ∑𝑘𝑖=1(𝑥𝑖 − 𝑦𝑖 )2
𝑟𝑠 = 1 − 𝑑𝑜𝑛𝑑𝑒: − 1 ≤ 𝑟𝑠 ≤ 1
𝑛(𝑛2 − 1)
𝑟𝑠
𝑡=
1−𝑟 2
√
𝑛−2
Coeficiente
de Nivel crítico de la
correlación prueba Decisión
de ( p_value-Bilateral )
Spearman(rs)
P_value > 0,05 No existe
-0,093 0,798
relación.
e) Conclusiones
55
IV. DISCUSIÓN DE RESULTADOS
“Incentivos”.
se dan a los miembros del CAP Metropolitano cuandoestas cumplen las metas de
producción anual hay un incentivo. Lo cual como en los últimos tres años
56
Por tanto, lo consideran parte de sus remuneraciones. En consecuencia, todo lo
bucal)y según el resultado así se demuestra. Por lo que hacer servicios básicos
esto se convierte en “fáciles”, por lo que sus resultados son óptimos. Según
en tanto, y un 30% baja, esta variación es por la percepción que tiene los
57
ampliar el nivel de complejidad, para que exista un mejor aprovechamiento de la
provee el seguro, ya que los materiales y utensilios seguirán siendo los mismos,
realiza ningún pago o desembolso por capacitación entre los cirujanos dentistas
cirujanos dentistas del CAP III Metropolitano EsSalud Región Tacna. Esto se
58
debe a que la satisfacción laboral es independiente inherente a su productividad,
por el mismo trabajo. Sin embargo, cabe resaltar que la remuneración es mayor
en EsSalud con respecto a los cirujanos dentistas del ministerio de salud. Tal
Los gastos económicos desembolsados por los cirujanos dentistas son propios.
59
servicios académicos”. Y en este trabajo solo es determinada la insatisfacción
económicos.
60
V. CONCLUSIONES
Primera
Considero que esto se debe a que las condiciones mínimas de trabajo están
ingresos al profesional.
Segunda
haberes; todo ello con respecto a su productividad. Esto es debido a que sus
ingresos son mayores con respecto a sus homólogos del ministerio de salud, en
Essalud, para recibir sus remuneraciones solo tienen que cumplir las metas
Tercera
61
“especialista”; es decir cuando los profesionales de periferia tienen alguna
Cuarta
los capacita, sino porque tienen que atender en sus consultorios particulares. Y
por último, los incentivos los cirujanos dentistas lo consideran como una
bonificación que logran en conjunto, luego que cumplen con las metas
establecidas.
Quinta
laboral el 70% de los cirujanos dentistas del CAP III Metropolitano se capacitan
62
VI. RECOMENDACIONES
Primera
Si bien existe una ausencia de relación entre las variables, esto se debe a que
cada cumple con su trabajo encomendado, sin embargo se puede mejorar las
estos servicios como por ejemplo: hacer una cirugía menor, sin generar mayores
Segundo
hospitalaria, por lo que estos deben ser rotativos y evaluación de file personal
encuentra en el anexo.
Tercera
medio; esto se puede articular con la capacitación. Para ello se debe elevar el
63
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Tacna: Alqas.
Marcos.
64
11. Sánchez, H. y Reyes, C.. (2006). Metodología de la Investigación científica.
Marcos.
México: Limusa.
Washington: OMS.
San Marcos.
Lima: Moshera.
Páginas electrónicas
http://biblio3.url.edu.gt/Tesis/2012/05/43/Fuentes-Silvia.pdf recuperado el
http://www.cya.unam.mx/index.php/cya/article/viewFile/136/136
65
22. Alva Z. José y Juárez M. Junior (2014) publicado en:
http://repositorio.upao.edu.pe/bitstream/upaorep/716/1/ALVA_JOSE_SATI
SFACCI%C3%93N_LABORAL_AGROPECUARIA.pdf recuperado el 21
http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/123456789/4593/ALF
ARO_LEYTON_MEZA_SAENZ_SATISFACCION_LABORAL.pdf?sequ
http://repositorio.upeu.edu.pe/bitstream/handle/UPEU/697/Cyntia_Tesis_ba
2018.
http://repositorio.upt.edu.pe/bitstream/UPT/484/1/Rodriguez_Pino_Christia
http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/UCV/6322/Hi_LBE.pdf?sequ
de agosto de 2018
https://scielo.conicyt.cl/pdf/cienf/v9n2/art06.pdfrecuperado el 20 de agosto
de 2018
66
29. [s.n.] publicado en:
http://www.essalud.gob.pe/transparencia/pdf/confianza01_02_mayo2013.pd
de agosto de 2018
67
VIII. ANEXOS
68
CUESTIONARIO
Datos Generales:
Complete llenando sus datos o marque con un aspa según corresponda
Edad: _____Sexo: M ___ F___ Años que labora en ESSALUD (Aprox.):__________
años
Diplomado en:
……………………………………………………………………………………………………
………………………..
Segunda Especialidad en: ………………………………………………………………. O
estudios concluidos: …………………………
Grado académico de Maestría: SI……………. NO……………. O estudios concluidos:
…………………………
Otra Capacitación en:
…………………………………………………………….………………………………………
…
desacuerdo
desacuerdo
De acuerdo
Indeciso
acuerdo
Muy en
Muy de
DIMENSIONES
En
NIVEL REMUNERATIVO
1 Está usted de acuerdo con los honorarios profesionales que
Usted recibe.
2 Considera usted que los procedimientos dentales deben estar
en relación a su remuneración
3 El número de pacientes que usted atiende por turno, está en
relación directa a su remuneración.
4 Esta de acuerdo con las bonificaciones (escolaridad,
aguinaldos, etc) que recibe.
5 La actualización de su legajo personal (curriculum vitae) de sus
capacitaciones inciden en tus remuneraciones
PROMOCION Y ASCENSOS
69
desacuerdo
desacuerdo
De acuerdo
Indeciso
acuerdo
Muy en
Muy de
En
DIMENSIONES
CONDICIONES DE TRABAJO
CAPACITACIÓN
INCENTIVOS
17 Esta de acuerdo con los bonos otorgados en las metas
concretadas al final de año
18 Esta de acuerdo con el sistema de calificación que utiliza su
empleador para otorgar estas bonificaciones grupales.
70
CUESTIONARIO
Estimado amigo (a):
Muy buenos días, agradecemos su colaboración llenando la siguiente encuesta. La información
que suministre será muy CONFIDENCIAL y ANÓNIMA. Estamos interesados en evaluar la
percepción que tienen Usted de su empleador y sobre los servicios prestados, sus resultados serán muy
provechosos para mejorar nuestra atención.
Datos Generales:
medio
bajo
Alto
Nro. DIMENSIONES
TRABAJO REALIZADOS
CALIDAD
71
TABLA DE VALORES
Nivel remunerativo
05 – 11 Bajo
12 – 18 Medio
19 – 25 Alto
Nivel de promoción y ascensos
03 – 06 Bajo
07 – 11 Medio
12 – 15 Alto
Nivel de condiciones para el trabajo
04 – 09 Bajo
10 – 15 Medio
16 – 20 Alto
Nivel de Capacitación
04 – 09 Bajo
10 – 15 Medio
16 – 20 Alto
Nivel de Incentivos
02 -04 Bajo
05 – 07 Medio
08 – 10 Alto
72
Ficha de confiabilidad
Estadísticos de fiabilidad
Alfa de
Cronbach N de elementos
,964 18
Estadísticos total-elemento
73
CONFIABILIDAD DE LA VARIABLE DEPENDIENTE: Productividad
Estadísticos de fiabilidad
Alfa de
Cronbach N de elementos
,829 6
Estadísticos total-elemento
Nota: Se han eliminado cuatro ítems ( item1, item4, item5, e item8)para lograr la
confiabilidad del instrumento.
74
VALIDEZ DE LOS INSTRUMENTOS
MATRIZ DE VALIDACIÓN
VALORACIÓN: …………………………………………
………………………………………………………………………
MGR. C.D. VANY SALAS ARIAS
EVALUADOR
75
MATRIZ DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO
TÍTULO: SATISFACCION LABORAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LOS CIRUJANOS DENTISTAS DEL CAP III METROPOLITANA ESSALUD REGION TACNA, PERÍODO ENERO-JUNIO,
2018
VARIABLE INDEPENDIENTE: SATISFACCIÓN LABORAL
OPCION DE OB.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
RESPUESTA
ITEMS
Relación Relación Relación Relación
VARIABLE
MEDIA
ALTA
BAJA
la n y el y el Item opción de
dimensió indicador respuesta
n
Si No Si No Si No SI No
Los honorarios profesionales que Usted recibe en la actualidad lo X X X X
considera
Considera usted que los procedimientos dentales deben estar en X X X X
HONORARIOS relación con su remuneración
NIVEL El número de pacientes que usted atiende por turno, está en relación
REMUNERATIV
X X X X
directa a su remuneración
O
Las bonificaciones (escolaridad, aguinaldos, etc) lo considera usted
como
VARIABLE INDEPENDIENTE: SATISFACCIÓN LABORAL
BENEFICIOS
La actualización de su legajo personal (curriculum vitae) de sus X X X X
capacitaciones inciden en sus remuneraciones
INDEPENDIENTE: SATISFACCIÓN LABORAL
76
Como califica los bonos otorgados en las metas concretadas al X X X X
final de año
INCENTIVOS BONOS El sistema de calificación que utiliza su empleador para otorgar X X X X
ECONÓMICOS estas bonificaciones grupales. Usted las califica como
MEDIA
la n y el y el Item opción de
ALTA
BAJA
dimensió indicador respuesta
n
Si No Si No Si No SI No
X X X X
NÚMERO El número de pacientes otorgados por turno lo considera
PACIENTES
PACIENTES La otorgación de adicionales en su turno es: X X X X
ATENDIDOS ADICIONALES (Baja=0 y 1) (Media=2 y 3) (Alta=4 o más)
VARIABLE DEPENDIENTE: PRODUCTIVIDAD
POR TURNO
PUNTUALIDAD es:
(Baja=10 minutos tarde) (Media=Hora exacta) (Alta=10
PACIENTE
minutos antes)
Durante su turno los tratamientos de operatorio dental los X X X X
OPERATORIA considera usted como (Baja=0 a 2) (Media=3 a 5) (Alta=6 o
DENTAL más)
Durante su turno los tratamientos de Cirugía Bucal los X X X X
TRABAJOS CIRUGIA DENTAL considera usted como (Baja=0) (Media=1) (Alta=2 o más)
REALIZADOS Durante su turno los tratamientos de Profilaxis los considera X X X X
PROFILAXIS usted como (Baja=1 a 3) (Media=4 a 6) (Alta=7 o más)
Durante su turno los tratamientos de Fluorizaciones los X X X X
considera usted como (Baja=0 a 1) (Media=2 a 3) (Alta=4 o
FLUORIZACIONES
más)
Los resultados de la evaluación de las fichas de auditoria X X X X
AUDITORIA DE odontológica que se realiza son: (Baja=50 a 64) (65 a 80)
HISTORIA CLINICA (Alta=81 a 100)
El resultado de la encuesta de satisfacción al paciente es: X X X X
CALIDAD ENCUESTA (Baja=0 a 6) (Media=7 a 9) (Alta=10 a 12)
El número de pacientes asistentes extramurales a charlas X X X X
CHARLAS de orientación, información y educación a la comunidad es:
EXTRAMURALES (Baja=0 a 5) (Media=6 a 10) (Alta=11 o más)
77
VALIDEZ DE LOS INSTRUMENTOS
MATRIZ DE VALIDACIÓN
VALORACIÓN: …………………………………………
………………………………………………………………………
MGR. WILLY RIVERA GARCÍA
EVALUADOR
78
VALIDEZ DE LOS INSTRUMENTOS
MATRIZ DE VALIDACIÓN
VALORACIÓN: …………………………………………
………………………………………………………………………
DR. NICOLAS FIDEL CALDERON URRIOLA
EVALUADOR
79
MATRIZ DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO
TÍTULO: SATISFACCION LABORAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LOS CIRUJANOS DENTISTAS DEL CAP III METROPOLITANA ESSALUD REGION TACNA, PERÍODO
ENERO-JUNIO, 2018
MEDIA
la n y el y el Item opción de
ALTA
BAJA
dimensió indicador respuesta
n
Si No Si No Si No SI No
Los honorarios profesionales que Usted recibe en la actualidad lo X X X X
considera
Considera usted que los procedimientos dentales deben X X X X
VARIABLE INDEPENDIENTE: SATISFACCIÓN LABORAL
REMUNERATIV
relación directa a su remuneración
O
Las bonificaciones (escolaridad, aguinaldos, etc) lo considera
usted como
BENEFICIOS
La actualización de su legajo personal (curriculum vitae) de sus X X X X
capacitaciones inciden en sus remuneraciones
Considera que el cargo de coordinador (no remunerado) le X X X X
COORDINADOR permite postular a un cargo superior.
Considera que para asumir una Jefatura debería tener una X X X X
JEFATURA capacitación en gestión (charla=Baja)
(Seminario/Talleres=Media) (Diplomado/Especialidad=Alta)
PROMOCIÓN Y
Considera que para asumir el Cargo de Director de CAP X X X X
ASCENSOS debería tener una capacitación en gestión
(Seminario/Talleres=Baja) (Diplomado/Especialidad=Media)
DIRECTOR (Maestría/Doctorado=Alta)
Considera que los cursos de capacitación es X X X X
responsabilidad de la Institución.
Considera que las Unidades dentales para la atención de X X X X
CONDICIONES EQUIPAMIENTO pacientes son
DE TRABAJO Recibe usted la cantidad apropiada de insumos para sus X X X X
INSUMOS procedimientos dentales
80
Considera Usted que los instrumentos del servicio dental X X X X
INSTRUMENTAL son apropiados en sus procedimientos que realiza.
La bioseguridad que Essalud brinda en el servicio dental, lo X X X X
BIOSEGURIDAD considera
El gasto de su auto capacitación (seminario, diplomado, X X X X
especialidad etc.) la considera.
CERTIFICADO Las Capacitaciones dentales (Seminario/Taller/Diplomado) X X X X
durante el año, que promueve Essalud son (Baja=0 y 1)
CAPACITACIÓN (Media=2 y 3) (Alta=4 o más)
Las capacitaciones realizadas ha mejorado su poder X X X X
PODER resolutivo en sus tratamientos
RESOLUTIVO
Como califica los bonos otorgados en las metas X X X X
concretadas al final de año
INCENTIVOS BONOS El sistema de calificación que utiliza su empleador para X X X X
ECONÓMICOS otorgar estas bonificaciones grupales. Usted las califica
como
81
VARIABLE DEPENDIENTE: PRODUCTIVIDAD
OPCION OB.
DE CRITERIOS DE EVALUACIÓN
RESPUESTA
ITEMS Relación Relación Relación Relación
VARIABLE
MEDIA
la n y el y el Item opción de
ALTA
BAJA
dimensió indicador respuesta
n
Si No Si No Si No SI No
NÚMERO
El número de pacientes otorgados por turno lo considera
X X X X
PACIENTES
PACIENTES La otorgación de adicionales en su turno es: X X X X
ADICIONALES (Baja=0 y 1) (Media=2 y 3) (Alta=4 o más)
ATENDIDOS
La puntualidad de los pacientes durante su cita en su turno X X X X
VARIABLE DEPENDIENTE: PRODUCTIVIDAD
………………………………………………………………………
DR. NICOLAS FIDEL CALDERON URRIOLA
EVALUADOR
82
83
ENCUESTAS DE SALUD
84
85
86
87
88
89