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Condiciones de Operación
Condiciones de Operación
Condiciones de Operación
Nº 00000001
CONTRATO DE ADHESIÓN DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ACCESO A INTERNET/PORTADOR
PRIMERA: En la ciudad de_______________ a los ____del mes de____Celebran el presente Contrato de Adhesión de Prestación de Servicios de Acceso a Internet/Portador; 1) por una parte
MEGADATOS S.A., compañía constituida bajo las leyes de la República del Ecuador, cuyo objeto social constituye entre otros, las prestación de servicios de telecomunicaciones. Mediante
resolución SNT-2010-085 del 30 de marzo del 2010 se autorizó la renovación del permiso para la prestación del servicio de valor agregado de acceso a la red de Internet, permiso suscrito el
8 de abril del 2010 e inscrito en el tomo 8S a fojas 8503 del registro público de telecomunicaciones, cuyo nombre Comercial es NETLIFE 1. en adelante denominado simplemente MEGADATOS,
cuyo nombre comercial es NETLIFE, ubicada en la calle Núñez de Vela y Atahualpa-Torre del Puente, en la provincia de Pichincha, cantón Quito, ciudad de Quito, Parroquia Iñaquito,
Teléfonos: 0237-31-300 , RUC: 1791287541001, mail: info@netlife.net.ec, web: www.netlife.ec/puntos-de-atencion/ 2) por otra parte el ABONADO, cuyos datos de detallan a continuación:
DATOS DEL ABONADO/SUSCRIPTOR
Nombres Completos: CC.:
Nacionalidad: Sexo:
¿El abonado es discapacitado (en caso afirmativo, aplica tarifa preferencial) SI NO
Razón Social RUC:
Representante Legal: CC.:
Actividad Económica: Origen Ingresos:
Dirección:
Referencia: Coordenada Latitud:
Provincia: Ciudad: Coordenada Longitud:
Cantón: Parroquia: Sector/Barrio:
Casa: Correo:
Teléfono: Celular:
Nombre de Referencia Familiar: Teléfono:
Nombre de Referencia 2: Teléfono:
Nombre del Vendedor: Código:
SEGUNDA.- PRESTACIÓN DEL SERVICIO: MEGADATOS se compromete a proporcionar al ABONADO el acceso a redes nacionales e internacionales de Internet de manera que el mismo
disfrute de los servicios y funciones prestados por dichas redes. Se deja expresa constancia que MEGADATOS se responsabiliza única y exclusivamente del acceso a las redes de Internet,
por éste motivo no resulta de su responsabilidad el contenido de la información a la que pueda accederse, ni el almacenamiento de la misma, incluido el correo electrónico. Las características
del servicio objeto de este contrato, así como las características mínimas que requiere el equipo y otros que deben ser garantizados por el ABONADO constan en el anverso de este contrato.
DATOS DEL SERVICIO
GEPON/FIBRA
facturas
Después de 300metros de cableado de fibra óptica de última milla, cada metro adicional de cableado de fibra óptica tendrá un valor adicional de $1,00+ impuestos de
ley. Sujeto a factibilidad.
Nuevas contrataciones podrán ser solicitadas mediante correo con firma digital a info@netlife.ec, llamando al 37-31-300 ó al 1-700 NETLIFE (638-543), donde la llamada
será grabada o visitándonos a nuestros centros de atención al cliente, cuyos horarios de atención se encuentran en: http://www.netlife.ec/puntos-de-atencion/
- El tiempo de instalación promedio del servicio es de 7 días hábiles, sin embargo, puede variar. El servicio esta sujeto a factibilidad, disponibilidad técnica y cobertura de red. No incluye
obras civiles o cambios de acometida. El contrato entrará en vigencia una vez instalado el servicio y la fecha de activación del mismo estará especificada en la factura correspondiente.
El clienteacepta y se obliga a estar presente o delegar a un adulto capaz para recibir el servicio el momento de la instalación. MEGADATOS no se hace responsable por pérdidas o daños
que puedan derivarse de la falta de cliente o un adulto responsable de recibir el servicio.
- La instalación del servicio incluye un punto de acometida donde se colocará el CPE y Router WiFi que serán administrados exclusivamente por MEGADATOS. No se podrán retirar,
desinstalar o sustituir los equipos proporcionados por MEGADATOS o modificar la configuración de los mismos. De ninguna manera se podrá revender, repartir o compartir el servicio a
través de cualquier mecanismo físico o inalámbrico o a través de la compartición de claves de acceso a terceros, no se podrá instalar servidores con ningún tipo de aplicativos, ni cámaras
de video para video vigilancia o para video streaming para fines comerciales. Para disponer de estos servicios el cliente deberá contratar el plan que contemple aquello, el incumplimiento
de estas condiciones será causal de terminación de contrato en forma inmediata, bastando la notificación del incumplimiento con la información de monitoreo respectivo, sin eximir de la
cancelación de las deudas pendientes, devolución de equipos y valores de reliquidación por plazo de permanencia mínima.
- La instalación del servicio incluye la configuración para dejar navegando en internet 1 dispositivo. No incluye cableado interno.
- El cliente es responsable de la instalación, la configuración interna de su red de área local, así como del control de la información y navegación que realice por Internet. MEGADATOS
pone a disposición de los clientes un servicio integral de seguridad informática para reducir el potencial acceso a información que pueda herir la susceptibilidad o que pueda ser fuente de
amenazas cibenéticas. Este servicio puede ser activado por el cliente por un precio adicional según se indique en los planes de la página web de MEGADATOS y es responsable de su
instalación en sus equipos terminales.
- El cliente entiende que sólo podrá requerir IPs públicas estáticas en planes PYME, sin embargo acepta que la dirección IP asignada podría modificarse por traslados, cambios de plan o
mejoras tecnológicas, motivos en los cuáles existirá una coordinación previa para generar el menor impacto posible.
- El servicio HOME sólo es para el segmento residencial, el servicio PYME para profesionales Home/Office que cuenten con máximo 5 equipos y para empresas (no disponible para Cybers
y/o ISPs). El incumplimiento de estas condiciones se convierte en causal de terminación unilateral de contrato.
- El cliente acepta que MEGADATOS en planes de Internet, para evitar el SPAM, mantenga restringido el puerto 25 (salvo PYME) y para proteger su servicio de posibles ataques y preservar
la seguridad de la red restrinja puertos normalmente usados para este fin como son: 135, 137, 138, 139, 445, 593, 1434, 1900, 5000.
- Los planes de NETLIFE no incluyen cuentas de correo electrónico. En caso de que el cliente lo solicite es posible agregar una cuenta de correo electrónico con dominio netlife.ec por un
valor adicional. Esta cuenta de correo no incluye el almacenamiento del mismo, sino que es el cliente quien deberá almacenar los correos que lleguen a su cuenta. MEGADATOS no se
responsabiliza de ninguna forma por la perdida de almacenamiento de ningún contenido o información.
- El equipo WiFi provisto tiene puertos alámbricos que permiten la utilización optima de la velocidad ofertada en el plan contratado, además cuenta con conexión WiFi en planes HOME y
PYME, a una frecue ncia de 2.4Ghz que permite una velocidad máxima de 30Mbps a una distancia de 3mts y pueden conectarse equipos a una distancia de hasta 15metros en condiciones
normales, sin embargo, la distancia de cobertura varía según la cantidad de paredes, obstáculos e interferencia que se encuentren en el entorno. La cantidad máxima de dispositivos
simultaneos que soporta el equipo WiFi son de 15. El cliente conoce y acepta esta especificación técnica y que la tecnología WiFi pierde potencia a mayor distancia y por lo tanto se
reducirá la velocidad efectiva a una mayor distancia de conexión del equipo.
- Los equipos terminales y cualquier equipo adicional que eventualmente se instalen (CPE) son propiedad de MEGADATOS. En el caso de daño por negligencia del Cliente, éste asumirá
el valor total de su reposición considerando el deterioro normal y depreciación del mismo. Para el caso de servicios FTTH son equipos ONT y WIFI, en el caso de brindar servicios DSL
sólo será el WIFI y en otros medios sólo será el CPE que tendrá el mismo costo del ONT. El costo es de USD$85 (mas IVA) del ONT, USD$40 (mas IVA) para el equipo WiFi 2.4Ghz,
USD$175 (mas IVA) para el ONT+WiFi Dual Band y USD$75 (mas IVA) para el equipo AP Extender WiFi Dual Band, los cuáles deben incluir sus respectivas fuentes. En caso de pérdida
de las fuentes, tienen un costo de USD$10,00 cada una.
- Disponibilidad del servicio 98%. El tiempo promedio de reparación mensual de todos los clientes de NETLIFE es de 24 horas de acuerdo a la normativa vigente, e inicia después de haberlo
registrado con un ticket en los canales de atención al cliente de NETLIFE, se excluye el tiempo imputable al cliente.
- En caso de reclamos o quejas, el tiempo máximo de respuesta es de 7 días después de haberlas registrado con un ticket en los canales de atención de NETLIFE.
- Los canales de atención al cliente de NETLIFE son: 1) Call Center 2) Centros de Atención al cliente de NETLIFE 3) Página web. 4) Redes sociales. La información de estos canales se
encuentra actualizada en la página web de NETLIFE www.netlife.ec
- De acuerdo con la norma de calidad para la prestación de servicios de internet, para reclamos de velocidad de acceso el cliente deberá realizar los siguientes pruebas: 1) Realizar 2 o 3
pruebas de velocidad en canal vacio, en el velocímetro provisto por NETLIFE y guardarlas en un archivo gráfico. 2) Contactarse con el call center de NETLIFE para abrir un ticket y enviar
los resultados de las pruebas.
- La atención telefónica del Call Center es 7 días, 24 horas incluyendo fines de semana y feriados. El soporte presencial es en días y horas laborables.
- Cualquier cambio referente a la información de la factura o el servicio deberá notificarse 15 días antes de la finalización del ciclo de facturación.
- MEGADATOS facturará y cobrará al ABONADO el servicio contratado en forma mensual basado en el ciclo de facturación en que haya sido definido. Para ejecutar cancelaciones de
servicio o downgrades, el ABONADO deberá notificar con 15 días de anticipación a la fecha de finalización de su ciclo de facturacion.
- El cliente acepta el pago del valor de $ 1,00 por los reprocesos y cargos bancarios que se produzcan por falta de fondos de acuerdo a las fechas y condiciones de pago del presente
contrato, valor que será detallado en la factura del mes correspondiente. En caso de suspensión del servicio por falta de pago deberá realizar el pago del servicio en uno de los canales de
pago correspondientes y comunicarlos a nuestros canales de atención al cliente. Adicionalmente el cliente acepta el pago de $3,00 por concepto de reconexión que será registrado en la
siguiente factura. El tiempo máximo de reconexión del servicio después del pago es de 24 horas.
- El cliente acepta que la recepción las facturas mediante la modalidad de facturación electrónica sin costo, o vía física acercándose a un centro de atención de MEGADATOS para solicitar
su factura previo el pago de $1,00 por ocasión por gastos de procesamiento y emisión de factura.
TIPO DE FACTURACIÓN: Electrónica Física
- En caso de tener reclamos debidamente reportados con un ticket y no resueltos por la operadora, puede comunicarse al ARCOTEL a través del 1-800-567567 o cir@arcotel.gob.ec
- Para el pago de los servicios de internet, a nombre de usuarios con discapacidad o de la persona natural o jurdica sin fines de lucro que represente legalmente a la persona con
discapacidad, se aplica las rebajas establecidas en la Ley Orgánica de Discapacidades vigente y sus futuras reformas, cumpliendo adicionalmente con la resolución
TEL-072-04-CONATEL-2013 y sus futuras reformas.