La Calidad y Estandares Globales y Servicios para Las Organizaciones

UNIVERSIDAD CRISTIANA EVANGELICA NUEVO MILENIO
UCENM
ASIGNATURA:
MERCADOTECNIA INTERNACIONAL
TEMA:
LA CALIDAD Y ESTANDARES GLOBALES Y SERVICIOS PARA LAS
ORGANIZACIONES
DOCENTE:
EDWIN ALBERTO ALMENDARES CACERES
ESTUDIANTE:
KEREN ABIGAIL GOMEZ
NUMERO DE CUENTA:
322250011
SECCION:
SECCION 2
SEDE:
GRACIAS LEMPIRA
FECHA DE ENTREGA
19/ MARZO/ 2023

La Calidad y Estándares Globales y Servicios para las
Organizaciones
El nivel de tecnología reflejado en el producto, el cumplimiento con los estándares
que respondan a las necesidades del cliente, los servicios al cliente y posventa
además del precio en relación a los productos de los competidores son parte de la
evaluación del cliente y su percepción de calidad. Como observamos, estos
requerimientos son distintos para los consumidores y los clientes de bienes
industriales debido a las diferencias en los usos finales. Los profesionales de
marketing de bienes industriales frecuentemente malinterpretan el concepto de
calidad. La calificación de buena calidad en un país altamente industrializado no es
igual a la que se encuentra en los estándares de una nación menos industrializada.
La Calidad la Define el Comprador

Una dimensión importante de la calidad es qué tan bien un producto cumple con las
necesidades específicas del comprador. Cuando un producto no cumple con las
expectativas de desempeño, su calidad pobre es evidente desde un principio. Sin
embargo, es menos aparente, pero no obstante cierto, cuando un producto excede
las expectativas de desempeño haciéndolo también de calidad inadecuada. Un
producto cuyo diseño excede el cumplimiento del uso intencional del comprador
generalmente tiene un precio más alto que se refleja en la capacidad adicional. La
calidad de muchos bienes se evalúa en términos del cumplimiento de expectativas
específicas
Esta relación precio-calidad es un factor importante en el marketing en las

economías en desarrollo, especialmente aquellas que se encuentran en las
primeras tres etapas de desarrollo económico descritas anteriormente. Los
requerimientos de calidad estándar de productos industriales que se venden en el
mercado de Estados Unidos, y que tienen precios conmensurablemente más altos,
pueden estar completamente fuera de lugar para las necesidades de los mercados
menos desarrollados del mundo.
1
Por el contrario, significa que esos mercados requieren de productos diseñados
para cumplir con necesidades específicas y no productos diseñados para usos y
expectativas diferentes, especialmente cuando las características adicionales
ocasionan precios más altos. La tercera variable más importante fue la entrega. El
diseño de un producto debe ser analizado considerando todos los aspectos de su
uso. Las variaciones extremas en el clima crean problemas en el diseño de equipo
que sea operable universalmente. De hecho, cada vez más clientes industriales,
incluyendo a los extranjeros, se involucran directamente en todos los aspectos del
proceso de desarrollo de productos, desde la generación de ideas nuevas hasta la
evaluación de prototipos.
Estándares Universales
La falta de estándares universales es otro problema en las ventas internacionales
de productos industriales; Los estándares en conflicto se encuentran en los métodos
de prueba de materiales y equipo, sistemas de control de calidad y especificaciones
de maquinaria. En la industria de las telecomunicaciones, las enormes diferencias
en los estándares entre países crean grandes problemas para la expansión de esa
industria. Recientemente se firmó un acuerdo clave con la Unión Europea con el fin
de reconocer mutuamente los estándares de cada uno en seis sectores. Los
acuerdos eliminan la necesidad de evaluaciones dobles e incluye la inspección o
certificación en telecomunicaciones, dispositivos médicos, compatibilidad
electromagnética, seguridad eléctrica, embarcaciones recreativas y artículos
farmacéuticos. La mayoría de los países enviaron representantes para participar en
este proyecto de establecimiento de estándares.
Certificación ISO 9000: Un Estandar Internacional de Calidad

Con la calidad convirtiéndose en la piedra angular de la competencia global, las
compañías están solicitando que los proveedores comprueben el cumplimiento con
los estándares al igual que los clientes les piden lo mismo a ellos. Se descubrió que
la certificación ISO 9000 afecta positiva mente el desempeño18 y cotizaciones en
la bolsa19 de las compañías. Los ISO 9000, una serie de cinco estándares
industriales internacionales (ISO 9000-9004) originalmente diseñados por la
2
Organización Internacional de Estandarización en Ginebra para satisfacer la
necesidad de la comprobación de calidad de productos en los acuerdos de compra,
se están convirtiendo en un programa de certificación de cumplimiento de calidad
con implicaciones competitivas y legales en el comercio con la Unión Europea y en
otros países. Los estándares ISO 9000 no se aplican a productos específicos. Se
relacionan con los estándares de sistemas genéricos que permiten a una compañía,
a través de la mezcla de auditorías internas y externas, ofrecer la comprobación de
que tiene un sistema de control de calidad. Para recibir una certificación ISO 9000,
una compañía solicita a una organización certificadora (una tercera parte autorizada
para proporcionar una auditoría ISO 9000) que realice la evaluación del registro, es
decir, una auditoría de los procesos empresariales clave de una compañía. El alto
nivel de interés en la certificación ISO 9000 proviene más de los requerimientos del
mercado que de las regulaciones gubernamentales.
De esta forma, el ISO 9000 es actualmente una herramienta competitiva de

marketing importante en Europa. Debido a que el mercado demanda calidad y más
compañías adoptan alguna forma de TQM, los fabricantes están solicitando cada
vez más el registro ISO 9000 a sus proveedores. El atractivo del enfoque ACSI es
su enfoque en los resultados, es decir, la calidad como la perciben los usuarios de
productos y servicios.
Servicios para las Organizaciones
Para muchos productos industriales, los ingresos procedentes de la prestación de

servicios asociados exceden las ventas de los productos. Las empresas también
compran una variedad de servicios que no están asociados con productos. Los
servicios profesionales se compran a agencias de publicidad y legales, compañías
de transportación y seguros, servicios de explotación petrolera, bancos y
proveedores de servicios médicos.
Servicios Postventa
La competencia efectiva en el exterior no sólo requiere de un diseño de producto
adecuado sino también de un servicio efectivo, entregas oportunas y la capacidad
3
de ofrecer partes de repuesto y reemplazo sin demoras. Para muchos productos
técnicos, la voluntad del vendedor de ofrecer la instalación y capacitación puede ser
el factor decisivo de la aceptación por parte de los compradores del producto de una
compañía frente a una oferta competidora. Los ejecutivos de Corea del Sur y otros
países asiáticos son francos cuando admiten que prefieren comprar a compañías
estadounidenses pero que las compañías japonesas a menudo obtienen el negocio
debido a sus sobresalientes servicios postventa. Los clientes de muchos países ya
están conectando y almacenando la información de sus servidores en este tipo de
centros además de recibir servicios de Intel.
La capacitación al cliente se está convirtiendo rápidamente en un servicio postventa

importante cuando se venden productos técnicos en países que demandan la
tecnología más avanzada pero no siempre tienen personal capacitado. Un estudio
reciente de usuarios internacionales de equipo pesado de construcción reveló que,
además de la reputación del fabricante, la entrega rápida de partes de repuesto era
muy importante en la compra de equipo de construcción. Además, 70% de las
personas encuestadas indicaron que han comprado partes que no son hechas por
el fabricante original del equipo debido a la dificultad de obtener las partes
originales. Es posible que algunos agentes de marketing internacionales también
estén dejando pasar por alto la oportunidad de participar en el atractivo mercado
secundario.
Otros Servicios Empresariales

El comercio crea demanda de servicios internacionales. Las compañías de
contabilidad y publicidad fueron las primeras compañías en establecer compañías
filiales o adquirir empresas locales en el exterior para satisfacer a sus clientes
multinacionales en el extranjero; el modo de introducción de la mayoría de las
compañías de servicios son las licencias, franquicias e inversión directa. Esto se
debe a la inseparabilidad de la creación y el consumo de los servicios. Las
compañías de servicios enfrentan la mayoría de las restricciones y problemas de
los comerciantes de mercancías. El crecimiento de los servicios industriales fue tan
4
rápido durante la última década que atrajo la atención de las compañías locales,
gobiernos e investigadores.
Antes de los tratados GATT y TLCN, existían pocas reglas internacionales de juego
equitativo que regularan el comercio de servicios. Las compañías de servicios
enfrentaban un grupo complejo de regulaciones nacionales que impedían el
movimiento de personas y tecnología de país a país. Algunos países imponen
aranceles en la transferencia de datos y muchos otros están aprobando leyes que
obligan a las compañías a abrir sus archivos de computadoras para que sean
inspeccionados por agencias gubernamentales o están controlando estrechamente
las transmisiones domésticamente. Los agentes de marketing internacional deben
ser bastante creativos para responder a los retos legales y culturales relacionados
con el ofrecimiento de servicios empresariales de alta calidad en los mercados
extranjeros y a clientes extranjeros.
5
Referencia Bibliográfica
https://drive.google.com/file/d/1r19AOzUxgdOm7Nv70nOX-WxaILEbdOJU/view

La Calidad y Estandares Globales y Servicios para Las Organizaciones

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