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Métricas MKT Digital y Web & Habilidades y Técnicas
Métricas MKT Digital y Web & Habilidades y Técnicas
Métricas MKT Digital y Web & Habilidades y Técnicas
CPC: Cost per Click, es una de las formas de pagar la publicidad por internet, se usa
en Google, Facebook, Linkedin entre otros.
CPM: Costo por Millar, modelo de pago usado en anuncios de display, se aplica un
precio por cada mil impresiones.
CTR: Click Through Rate, es la relación entre los usuarios que hacen clic en un
enlace concreto y número total de usuarios que visualizan una página web, anuncio
o email, miden el éxito de una campaña de publicidad online y su efectividad, así
como el interés de las personas.
RTB: Real Time Bidding, medio donde se compra y se vende inventario publicitario
por impresión, a través de una subasta programática instantánea.
Click to call: sistema utilizado para llamar la atención del consumidor a hacer click en
un botón específico de una página web concreta y que deriva a otra página donde se
realiza otra acción, que en este caso es llamar al servicio o introducir un número de
teléfono.
Lead: o también llamado contacto, es un usuario que ha entregado sus datos a una
empresa mediante un registro o la descarga de algo de ese anunciante.
Cookies: pequeños archivos codificados de número, letras instaladas en el
navegador para que identifiquen un navegador, pero no a un usuario concreto, se
encargan de enviar información de ida y vuelta entre el navegador y sitios web
visitados.
Naming: proceso creativo por el cual se crea el nombre de una marca, engloba
técnicas y proceso de creación de nombres para empresas, productos o servicios
que se convertirán en marcas.
URL: Uniform Resource Locator es la dirección de una página web, permite acceder
a los servicios y otros clientes en navegadores web.
Hosting: espacio físico donde se almacena un sitio web, son los servidores que
poseen la información de cada página web.
Porcentaje de rebote: o bounce rate, es cuando una persona visita solo una página
web de un sitio y lo abandona.
Las técnicas de ventas también son conocidas como métodos de ventas, estas son
acciones o estrategias implementadas por los vendedores con el fin de generar ingresos y
lograr vender con mayor eficiencia para así poder aumentar la rentabilidad financiera de una
empresa. En el área de ventas se implementan técnicas como:
FINALIDAD
Suplir las necesidades reales de
los clientes potenciales, en lugar ETAPAS:
de simplemente vender un -INDAGACIÓN: es procurar tener el máximo
producto o servicio, ya que se trata conocimiento del prospecto antes de reunirse con él.
de vender soluciones -PREGUNTAS: se realizan preguntas abiertas y directas
para entender mejor las necesidades del cliente.
¿QUÉS ES?
-ESCUCHA Y ANÁLISIS: escucha activa centrada en
Se basa en ofrecer a los clientes o entender a profundidad las demandas del cliente y las
prospectos consutas o asesorías, posibles soluciones adicionales que podemos ofrecerle
ayuda a crear una relación más (oportunidades de negocio implícitas).
profunda y cercana para poder -PRESENTACIÓN DE SOLUCIÓN Y DEMOSTRACIÓN:
conocer los puntos de dolor. elaboración de una solución personalizada basada en el
valor real que tiene para el cliente y demostración de
sus beneficios.
Venta
consultiva
¿Qué es?
Método basado en una serie de estrategias
destinadas a lograr cierres de ventas efectivos y
rápidos frente a aquellos clientes que buscan una
solución rápida y que no tienen tiempo para
involucrarse en trámites engorrosos.
Método
SNAP
Características
SNAP, Dónde: -Abordar al cliente de forma sencilla e influir
positivamente en él sin agobiarlo con la venta.
S = Sencillo I = Invaluable A = Alineado
P = Prioridad -Demostrar el valor del producto desde el inicio.
Se centra en optimizar y simplificar la -Se alinea con necesidades e intereses del
comunicación con tus prospectos para no consumidor.
hacerles perder el tiempo. -Plantea al cliente una alta prioridad de necesidad
de tu producto.
Método SPIN
Concepto. Permite crear un clima de confianza y entendimiento con los prospectos antes de presentarles tu
propuesta de venta, este método tiene similitudes con la venta consultiva.
Caractetísticas:
Propone realizar cuatro tipos de preguntas no intrusivas. Estas preguntas, permiten desvelar cuál es el problema
específico de los prospectos, maximizar su sentido de urgencia y personalizar la solución de acuerdo a sus
necesidades.
ETAPAS
SITUACIÓN: preguntas para indagar sobre la situación global del cliente, no solo sus puntos de dolor. Son más amplias e
indirectas.
PROBLEMA: preguntas que te permiten analizar en detalle los problemas de tu prospecto, en esta fase es especialmente
interesante centrarce en preguntas asociadas a los problemas que se pueden resolver.
IMPLICACIÓN: preguntas que sacan a la luz las consecuencias o posibles consecuencias de su problema. El impacto de
estas consecuencias se puede relacionar directamente a la pérdida de tiempo y ganancias para la empresa.
NECESIDAD: preguntas que permiten ir guiando al prospecto para que descubra y verbalice cuán necesario es solucionar su
problema y los beneficios que le traerá hacerlo, se realizan preguntas que permiten desvelar cuál es el problema específico
de los prospectos, maximizar su sentido de urgencia y personalizar la solución de acuerdo a sus necesidades.
Fuentes de consulta: