INSTITUTO PROFESIONAL AIEP

“La administración de las

comunicaciones en las grandes
empresas”

NOMBRE ESTUDIANTE:

Araneda Araneda, Karina Andrea

CARRERA: IAE mención RR. HH

SEDE: La Serena

LA SERENA, MARZO, 2020.

Índice
1.Introducción 3
2.Resumen 4
3.Descripción de situación problemática 5
4.Diagnóstico 6
4.1 Diagnóstico 6
4.2 Definición del problema 7
4.3 Delimitación 7
4.3.1 Geográfica 7
4.3.2 Tiempo 7
4.3.3 Recursos 7
5. Objetivos 8
5.1 Objetivos específicos 8
6.Planificación del proyecto 9
6.1 Carta Gantt 9
6.2 Actividades 10
7. Resultados 11
7.1. Visión General 11
7.2 Resultado final 11
8.Solución 12
9. Conclusiones y Recomendaciones 13
9.1 Conclusiones 13
9.2 Recomendaciones 15
10. Bibliografía 16
11. Anexos 17

Introducción

2
Ante la creciente complejidad que han ido adquiriendo las organizaciones con el
paso del tiempo, la comunicación se ha convertido en una herramienta clave y muy
importante para las organizaciones, y va ligada estrechamente tanto a las
estrategias y objetivos de las organizaciones, como a la consecución de los mismos,
y, por lo tanto, al éxito de cualquier organización.

Dentro de una institución, desempeña un rol esencial ya que es un conjunto de

técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se
dan entre los miembros de la organización, o entre la organización y su medio; o
bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de las personas.

Es por lo anterior mencionado la importancia de una buena administración de las

comunicaciones en las organizaciones, conociendo la efectividad en los resultados
de cada, meta u objetivo de una empresa.

2.Resumen

3
El siguiente trabajo se ha elaborado con la finalidad de dar a conocer la importancia
de la administración de las comunicaciones dentro de una empresa.

La existencia de una buena comunicación impacta directamente en la motivación de

los colaboradores causando efectos positivos en la productividad, la retención de
talentos y en la reducción de niveles de ausentismo y rotación. Se debe tener
presente que los resultados de un trabajador insatisfecho repercuten directamente
de manera negativa en la productividad de la empresa.
Dentro de la problemática se analizó la importancia de una buena administración de
las comunicaciones en una empresa, y que actualmente se enfrenta como un
desafío para las organizaciones.
Se pudo definir que un oportuno diagnóstico de comunicación en las organizaciones
es fundamental ya que se pueden evaluar distintos aspectos, como percibir algunas
debilidades correspondientes a las coyunturas de la comunicación al interior de la
empresa.

Dentro de los resultados se pudo verificar que la falta de comunicación dentro de

una organización genera pérdida de tiempo y de dinero. Además de provocar
malentendidos, es por esto que debe existir una buena administración de las
comunicaciones dentro de una organización.
En los resultados se deja de manifiesto la necesidad de contar con una
administración efectiva de las comunicaciones dentro de cualquier empresa, en
razón que ello implicaría de forma directa una notable mejoría en las condiciones de
los trabajadores, logrando un importante grado de motivación con la cual las
empresas se verían en gran medida favorecidas, dado su considerable grado de
incidencia en la producción de la organización.
Finalmente, a partir de un diagnóstico de comunicación que se realice en las
organizaciones, se debe diseñar un plan estratégico de comunicación donde se
mejoren las debilidades de la organización, y de esta manera será más fácil para la
empresa poder implementarlos.

4
 3. Descripción de situación problemática

Hoy en día la comunicación dentro de una organización permite el buen

funcionamiento y la garantía del cumplimiento de los objetivos y metas establecidas,
ayuda a coordinar y a controlar las responsabilidades en los funcionarios que la
integran y lo más importante ayuda a fomentar el buen ambiente laboral.

Es importante resaltar que la comunicación no solamente es importarte al interior de

la organización, sino que también es la base fundamental para crear alianzas
estratégicas entre diferentes organizaciones, lo que permite aumentar el nivel de
competitividad y su vinculación con el entorno.

Dentro de las organizaciones se deben adoptar estrategias competitivas, que les

permitan posicionarse en el mercado, mediante elementos diferenciadores frente a
sus competidores.

Es dentro de este contexto, que se analizara la importancia de la administración de

las comunicaciones en una empresa, y que actualmente se enfrenta como un
desafío para las organizaciones. Esto es porque la falta de comunicación en la
empresa genera desinformación, y el hecho de trabajar desinformado provoca
desconocimiento de dónde se producen los fallos, haciendo así que estallen los
conflictos.

Si los mensajes no llegan a los receptores a tiempo o no se envían los suficientes

mensajes, surgen los problemas y los malentendidos.

Además, una buena comunicación en el ámbito laboral es uno de los pilares

fundamentales de la motivación. Un empleado que tiene la posibilidad de expresar
sus opiniones se siente escuchado y, por lo tanto, valorado.

Los empleados motivados sienten una mayor fidelización hacia la organización, y

esta es una de las claves para retener a los mejores talentos y para optimizar la
productividad.

A medida que la empresa es más grande, mayor es la importancia de la buena

comunicación en la empresa para mantener a todos los empleados enfocados en
los mismos objetivos.

Entonces, respecto a las problemáticas planteadas:

¿Cuáles serán las acciones estratégicas más convenientes para administrar una
buena comunicación entre los trabajadores en una empresa que pueda acelerar el
trabajo, realizarlo de mejor manera y entregar mejores resultados económicos en
ella?

5
4.Diagnostico
4.1 Diagnostico

La comunicación en el área de organización se investiga como una función

continua que llevan a cabo los directivos y que afecta al resto de las funciones
administrativas, tanto a las continuas como a las secuenciales.

Actualmente las organizaciones se enfrentan a diferentes cambios puesto que están

sumergidas en entornos inciertos, en efecto, se ha hecho necesario realizar
evaluaciones que den respuesta precisa a la situación que están viviendo,
permitiendo así, encontrar las acciones exitosas para el buen funcionamiento de la
empresa.
La comunicación es una herramienta de evaluación que indica cómo se encuentra el
contexto donde habita la organización, las fortalezas y debilidades que tiene para
desde allí proceder a la creación y diseño de estrategias que orienten la empresa
hacia el logro de los objetivos.
Es muy oportuno el desarrollo de un diagnóstico de comunicación en las
organizaciones ya que se pueden evaluar distintos aspectos, como percibir algunas
debilidades correspondientes a las coyunturas de la comunicación al interior de la
empresa.
Es importante evaluar cómo es la comunicación con las gerencias, entre áreas y
entre compañeros y a partir de los resultados que arrojen tales análisis buscar
comprender la relación de los empleados y empresa, identificando cómo éstos
definen la organización evaluando la coherencia y acción del discurso, las
relaciones personales e interpersonales, la información y relaciones corporativas.
Con base en esto, se puede hacer una medición más amplia de la identidad y el
clima organizacional.

6
 4.2 Definición del problema

Es importante contar con una buena administración de las comunicaciones en

cualquier empresa, analizar con detalle si existiera falta de comunicación, porque le
ayuda a la organización a actuar estratégicamente para crear, diseñar y elaborar
estrategias de comunicación interna que permitan consolidar el plan de
direccionamiento estratégico y generar mejoras en los flujos de comunicación. Con
esto se logrará que la empresa forme redes de comunicación más sólidas y
sensibles a los intereses de los miembros. Estas redes sustentarán la identidad, la
filosofía, la cultura y el idioma de la misma manteniendo la coherencia entre el
discurso del negocio y el actuar de la organización.

4.3 Delimitación

4.3.1 Geográfica

El presente trabajo enmarca una delimitación geográfica global.

4.3.2 Tiempo

Para la elaboración del presente trabajo, se enmarca en el período comprendido

desde el 18 de febrero del 2020 hasta el 02 de marzo del 2020.

4.3.3 Recursos

Los recursos utilizados para la materialización de este trabajo, obedecen al uso de

equipos computacionales particulares, textos relacionados con el tema existentes en
la web, manual de los 7 pasos.

7
5. Objetivos

5.1 Objetivo general:

Investigar como una buena comunicación entre los trabajadores en una
empresa puede acelerar el trabajo, realizarlo de mejor manera y entregar
mejores resultados económicos en ella.

5.2 Objetivos específicos:

1. Analizar las mejores formas de administrar las comunicaciones en
una empresa comercial o industrial.

8
 6.Planificación del proyecto
6.1 Carta Gantt
CARTA GANTT
TAP: LA ADMINISTRACIÓN DE LAS COMUNICACIONES EN LAS GRANDES EMPRESAS
Mes feb-20 mar-20
Semana Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2
Dìa 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

INTRUCCIONES PARA ELABORACION

DEL PROYECTO
Entrega de tema TAP
Intrucciones TAP
Definición de requerimientos
Elaboración Carta Gantt
RECOPILACION DE INFORMACION
Coordinación de Trabajo
Recopilación de información
Procesamiento de datos
Analisis de la información
DESARROLLO Y ELABORACION
PROYECTO
Diagnóstico
Incorporación de datos
Elaboración Marco teórico
Revisión y analisis de TAP
Consolidación de la Información
PLAN DE DESARROLLO
Solución
Conclusiones y Recomendaciones
Bibliografía y Anexos
Indice -Resumen Ejecutivo-Intruducción
Entrega de TAP

9
 6.2 Actividades

La planificación del proyecto se programará a través de una carta Gantt en la

cual se indicará de forma cronológica las actividades a realizar de este trabajo.

Las actividades a realizar serán las siguientes:

 Instrucciones de TAP
 Se analizará información entregada.
 Se definirá requerimientos.
 Se redactará objetivo general y específicos.

 Recopilación de información.
 Se recopilará toda la información y se elaborará el marco
teórico y carta Gantt.
 Evaluación de resultados.
 A través de la recopilación antes mencionada se
determinará el diagnóstico y las reflexiones.

10
7. Resultados

A continuación, se presenta la evaluación obtenida de esta investigación, que

ayudará a entender la importancia de una buena administración de las
comunicaciones dentro de la organización.

7.1. Visión General

El presente informe tiene por objeto dar a conocer una visión general de la
importancia de la administración de las comunicaciones dentro de una
empresa, en la cual se puede apreciar que las mejores alternativas para que
una empresa pueda desarrollar todo su potencial dentro de ella y dentro del
mercado es mejorando significativamente su comunicación organizacional.
Se pudo verificar que la falta de comunicación dentro de una organización
genera pérdida de tiempo y de dinero. Además de provocar malentendidos.

7.2 Resultado final

De acuerdo a los antecedentes recopilados, que dicen relación con la

importancia de una administración correcta de las comunicaciones se ha
procedido a elaborar una evaluación final para poder establecer si tal
necesidad es real, determinando de esta forma de manera fehaciente la
importancia de lo antes mencionado dentro de la organización y justificación
del uso de recursos para implementar y administrar las comunicaciones.

La falta de comunicación afecta de manera importante en el descontento de

los trabajadores. Pues bien, las personas hacen su trabajo sin tener un sentido
de pertenencia o compromiso con la empresa, es decir, hacen lo que tienen
que hacer y tal vez sólo continúan laborando por necesidades económicas.

Basados en lo expuesto precedentemente y teniendo presente el análisis

detallado de cada punto del contenido del presente instrumento,
especialmente en lo referido a la relación empresario/trabajador, se deja de
manifiesto la necesidad de contar con una administración efectiva de las
comunicaciones dentro de cualquier empresa, en razón que ello implicaría de
forma directa una notable mejoría en las condiciones de los trabajadores,
logrando un importante grado de motivación con la cual las empresas se
verían en gran medida favorecidas, dado su considerable grado de incidencia
en la producción de la organización.

11
8.Solución

A continuación, se presenta la solución sugerida teniendo en consideración el

bien común de los colaboradores y los intereses de la empresa.

La idea fundamental para lograr hacer efectivo el plan de direccionamiento

estratégico es contar con la teoría de la intercomunicación como modelo clave
en la búsqueda del mejoramiento interno, para así facilitar la integración del
personal y preparar a la organización para los inminentes cambios a nivel
social y tecnológico controlando la incertidumbre y teniendo en cuenta las
exigencias del entorno. De esta forma se logrará de manera conjunta el
reconocimiento y aplicación de una visión compartida.

Dentro de algunas estrategias se encontrarían:

 Realizar reuniones periódicas con el personal dentro de la empresa,

con el fin de brindar capacitación sobre temas institucionales que
permitan un mejor desarrollo y conocimiento de las políticas de la
empresa.
 Creación de un manual de imagen corporativa, el cual debe establecer
criterios claves que les permitan a los integrantes de la organización
conocer más a fondo la razón de ser de la empresa, el significado y
correcto uso del logotipo, colores corporativos.
 Aplicación de herramientas Tics, con el fin de mejorar la percepción de
la comunicación organizacional tanto interna como externa, es de vital
importancia que además del correo electrónico interno se implementen
diversas tecnologías que ayuden a mejorar el flujo de información,
entre empleados, directivos, clientes, proveedores y demás actores
comunicacionales.
 Contar con una página web, en la actualidad se cuenta con un
sinnúmero de herramientas tecnológicas que pueden facilitar el logro
de los objetivos y metas organizacionales, por tal razón, es de
imperante necesidad que las empresas cuenten con una página web
corporativa que contenga información relevante de la compañía, a fin,
pueda expandirse en el mercado y ofrecer sus servicios sin
limitaciones.

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9. Conclusiones y Recomendaciones

9.1 Conclusiones

 La comunicación organizacional, es una disciplina en la cual su

evolución puede ser uno de los pilares de éxito de muchas compañías,
especialmente en el área del desarrollo organizacional, ya que genera
múltiples cambios al interior de la empresa. Está influida directamente
por el funcionalismo, debido a que la comunicación está orientada a la
eficacia de la organización.

 Las empresas dedican una parte importante de su tiempo y de sus

recursos económicos y humanos a la obtención, proceso, aplicación y
proyección de información. Por esta razón, la información interna juega
un papel decisivo en la empresa y se convierte en su principal
patrimonio.

 la Administración empresarial se define como el proceso de diseñar y

mantener un ambiente en el que las personas trabajen y alcancen con
eficiencia las metas seleccionadas. También la define como la
coordinación y supervisión de las actividades laborales de otras
personas de tal manera que se realicen de forma eficiente y eficaz. La
empresa es un organismo social integrado por una variedad de
recursos (financieros, materiales, tecnológicos y humanos), cuyo
objetivo principal es la obtención de utilidades, o bien la prestación de
servicios a la comunidad.

 Las organizaciones actuales son realidades complejas compuestas por

multitud de subsistemas y las informaciones que estos producen
pueden ser a veces contradictorias, por lo que es preciso
homogeneizar todos los mensajes que fluyen de la misma con el fin de
reflejar una identidad coherente y acorde con su misión. Esto sólo será
posible si se produce una coordinación, a través de una estrategia de
comunicación, de las distintas fuentes comunicativas.

13
 La comunicación se identifica como una variable que cohesiona la
organización, que constituye la argamasa que transforma a la empresa
en un sistema integrado. Al mismo tiempo se muestra como una
herramienta esencial para la gestión de los recursos humanos y la
implantación del cambio en las organizaciones.

 Finalmente, la dimensión social busca vincular a todos los actores

comunicacionales participes en el desarrollo y flujo de la información
dentro y fuera de la organización, es por este motivo, que la empresas
deben transmitir de forma concisa y precisa, contenidos de interés y
calidad, empleando un lenguaje empresarial adecuado, para que tanto
los empleados, los clientes actuales, como los potenciales, puedan
tener un óptimo acceso y comprensión a la información que les es
transmitida y de esta manera obtener un mayor posicionamiento en el
mercado y mejorar su imagen corporativa.

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 9.2 Recomendaciones

 Dar a conocer a cada uno de los colaboradores de la empresa cuales

son los tipos de comunicación con los que trabaja la institución, y
además lograr que identifiquen los medios de comunicación internos
con los que se cuenta.

 Analizar la actual distribución de funciones de la empresa y su

incidencia sobre el trabajo en equipo.

 Diseñar estrategias para el mejoramiento de la comunicación

organizacional, con el objetivo de que esta pueda cumplir sus
principales funciones que como son: generar identificación institucional
por parte del trabajador hacia la empresa y fortalecer las relaciones
interpersonales entre los colaboradores.

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10. Bibliografía

 Maslow, A. 1991 teoría de la motivación Humana

 Caravedo, 1996, P.21 Baltazar Caravedo Molinari Lo social y la
Empresa Financiera
 David Arkless 2000 Comercio y Empresa
 Selltiz 1905, image, Perception, and the Making
 Dankhe, 1986, introducción a la metodología de la investigación
 Hernández Sampieri , Libro “Metodología de la Investigación”
 Lindlof, 1995.

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11. Anexos

RESULTADOS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN

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