facultad de ciencias económicas

Sistemas de Información
UNIDAD 2

ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO

LA INFORMACIÓN COMO SOPORTE A LAS ORGANIZACIONES. SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO.
DIMENSIONES DEL CONOCIMIENTO. CADENA DE VALOR DE ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO. TIPOS DE
SISTEMAS DEL CONOCIMIENTO.

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 Bibliografía

Laudon K. y Laudon, J. (2016). Joyanes Aguilar L. (2015). Sistemas

Sistemas de información de Información en la empresa. CAP.
gerencial, 14va. Ed. CAP 11 11 (267-280)

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 Algunas abreviaturas que vamos a usar
• AR: Realidad Aumentada • SI: Sistemas de Información
• BD: Base de Datos • HW: Hardware
• BA: Analítica (Business Analytics) • IA: Inteligencia Artificial
• BI: Inteligencia de Negocios (Business Intelligence) • IOT: Internet de las Cosas
• CRM: Sistemas de Administración de relaciones con clientes • OAS: Sistemas de automatización de oficinas
• DG: Gobierno de Datos • OLAP: Procesamiento analítico en línea
• DM: Data Mining / Data Mart • OLTP: Procesamiento de transacciones en línea
• DW: Data Warehouse • SW: Software
• DSS: Sistema de Soporte a las Decisiones • TI: Tecnologías de la Información
• ERP: Sistemas de planificación de recursos empresariales • TIC: Tecnologías de la Información y la Comunicación
• ESS: Sistemas Soporte a Ejecutivos • TPS: Sistemas de Procesamiento de Transacciones
• ETL: Sistemas de Limpieza, transformación y carga • TT: Teletrabajo
• GIS: Sistemas de Información Geográfica • VR: Realidad Virtual
• MIS: Sistemas de Información Gerencial
• SCM: Sistemas de Automatización de la cadena de suministro

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 Administración del Conocimiento

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Rol de los SI de Adm. Del Conocimiento y Negocios

El conocimiento es información
dentro de un contexto, significativa
y accionable. Consiste en datos e
información procesados,
organizados y puestos en contexto
significativo, para transmitir
comprensión, experiencia y
aprendizaje a medida que se aplican
a un problema o actividad actual.
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Rol de los SI de Adm. Del Conocimiento y Negocios
• Los SI de administración del conocimiento y colaboración están entre las áreas de más rápido
crecimiento de la inversión en software corporativo y gubernamental.

• El conocimiento que no se puede comunicar y compartir con otros es casi inútil. Se vuelve útil
cuando se comparte en toda la empresa.

• En la economía de información, la principal fuente de riqueza y prosperidad son la producción y

distribución de información y de conocimiento.

• La Adm. del Conocimiento se convirtió en un tema importante en muy grandes empresas. Los
gerentes saben que una parte considerable del valor de su compañía depende de la habilidad
para crear y administrar el conocimiento.

• Una gran parte del valor de una compañía en el mercado bursátil se relaciona con sus activos
intangibles, de los cuales el conocimiento es un componente importante, junto con las marcas,
reputaciones y procesos únicos de negocios.

• Los proyectos basados en el conocimiento bien ejecutados producen extraordinarios

rendimientos sobre la inversión, aunque estos impactos de las inversiones son difíciles de medir.
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 Dimensiones del Conocimiento
• Laudon define cuatro dimensiones: Dato, Información, Conocimiento y
Sabiduría.
Sabiduría
• En la unidad 1 hablamos de dato e información.

Conocimiento • Conocimiento: se logra invirtiendo recursos adicionales para descubrir

patrones, reglas y contextos donde funcione el conocimiento.

• Sabiduría: experiencia colectiva e individual de aplicar el conocimiento a

Información la solución de problemas.

• El conocimiento es un atributo tanto individual como colectivo de la

Dato empresa.

• El conocimiento que reside en la mente de los empleados y que carece

de documentación se denomina conocimiento tácito, mientras que el
que se ha documentado se denomina conocimiento explícito.

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 Conocimiento explícito vs. táctico
Conocimiento Explícito Conocimiento tácito
Subjetivo, cognitivo, aprendizaje de
experiencias. Altamente personal,
Es Objetivo, racional y técnico
difícil de formalizar y comunicar. Es
específico

Datos, software, políticas,

Experiencias, pensamientos, know-
procedimientos, informes,
how, secretos, normas de conducta,
Contiene productos estrategias,
modos de trabajo, destrezas,
competencias, claves de la empresa,
habilidades, cultura de la empresa.
infraestructuras de TI

Capturable, organizable y
Resumen Impreciso y costoso de transferir
transferible

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 Creación del Conocimiento
• Socialización Conversión del conocimiento tácito a nuevo
conocimiento tácito, a través de interacciones sociales y
experiencia compartida entre miembros de la organización
(mentoring).

• Combinación, creación de nuevo conocimiento explicito

mediante la mezcla, categorización, reclasificación y
sintetización del conocimiento explícito existente.

• Externalización conversión de conocimiento tácito a

explícito (ejemplo producción de un documento explícito).

Nonaka y takeuchi (1990) • Internalización o interiorización creación de nuevo

conocimiento tácito a partir de conocimiento explícito.
Estrechamente ligado a la experimentación.

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Dimensiones del Conocimiento

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 Aprendizaje Organizacional
• Las organizaciones obtienen experiencia mediante la recolección de
datos, una cuidadosa medición de las actividades planeadas, por prueba
y error (experimentar), por la retroalimentación de los clientes, y por el
entorno.

• Las organizaciones que aprenden ajustan su comportamiento para

reflejar ese aprendizaje mediante la creación de nuevos procesos de
negocios y la modificación de los patrones de la toma de decisiones
gerenciales.

• A este proceso de cambio se le conoce como aprendizaje organizacional.

• Las organizaciones que pueden sentir y responder a sus entornos con

rapidez sobrevivirán más tiempo que las que tienen mecanismos de
aprendizaje defectuosos.
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Cadena de Valor de la Adm. del Conocimiento
• La administración del conocimiento se refiere al conjunto
de procesos de negocios que se desarrollan en una
organización para crear, almacenar, transferir y aplicar el
conocimiento.

• La administración del conocimiento aumenta la habilidad

de la organización de aprender de su entorno y de
incorporar el conocimiento en sus procesos de negocios.

• Laudon muestra cinco pasos para agregar valor en la

cadena de valor de administración del conocimiento. Cada
etapa en la cadena de valor agrega valor a los datos en
bruto y a la información, a medida que se transforman en
conocimiento utilizable.

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 Cadena de Valor de la Adm. del Conocimiento

Actividades de
los SI

Actividades
organizacionales
y gerenciales

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 Gestión del Conocimiento
• Proceso o situación que permite transferir los conocimientos de una
persona o grupos a otras personas de la misma organización.

• Una organización facilita la transmisión de informaciones y habilidades

a sus empleados, de una manera sistemática y eficiente.

• El conocimiento y habilidades no tienen que estar exclusivamente

dentro de la empresa, sino que puede estar o generarse fuera de ella.

• La gestión del conocimiento es un procesos que ayuda a las

organizaciones a identificar, seleccionar, organizar, diseminar y
transferir información importante y experiencias o habilidades que son
parte de la memoria o capital de la organización.

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Gestión del Conocimiento y su Valor
Compartición de mejores prácticas

Ventajas competitivas sostenibles

Gestión de la sobrecarga de datos e información

Permite hacer frente a cambios rápidos

Conocimiento embebido en productos

Globalización

Aseguramiento de la reducción del tamaño en los sistemas

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 Adquisición del Conocimiento
• Las organizaciones adquieren conocimiento de varias formas,
Un sistema del dependiendo de lo que busquen.

conocimiento
• Los primeros sistemas de administración del conocimiento
coherente y buscaban crear almacenes de documentos, informes,
organizado requiere presentaciones y mejores prácticas.

datos sistemáticos
• En otros casos, las organizaciones adquieren conocimiento al
provenientes de los desarrollar redes de expertos en línea, de modo que los
TPS de la empresa, empleados puedan “encontrar al experto” en la compañía que
tenga un conocimiento bien informado.
así como datos
provenientes de • En otros casos, las empresas deben crear nuevo conocimiento
fuentes externas. mediante el hallazgo de patrones en los datos corporativos, o el
uso de estaciones de trabajo del conocimiento, donde los
ingenieros pueden descubrir nuevo conocimiento.
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 Tipos de Sistemas de Adm. Del Conocimiento
• Hay tres tipos principales de sistemas de administración del conocimiento:

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Sist. de Administración de Conocimiento Empresarial
• El conocimiento estructurado es conocimiento explícito que
existe en los documentos y las reglas formales que producen
las organizaciones al observar a los expertos y sus
comportamientos para tomar decisiones.

• El contenido de negocios de una organización es

semiestructurado o no estructurado, cuando la información
está en carpetas, mensajes, memos, propuestas, correos
electrónicos, gráficos, presentaciones de diapositivas
electrónicas e incluso los videos creados en distintos
formatos y almacenados en muchas ubicaciones.

• Los sistemas de administración de contenido empresarial

ayudan a las organizaciones a administrar ambos tipos de
información. Tienen herramientas para capturar, almacenar,
recuperar, distribuir y preservar el conocimiento, de modo
que las empresas puedan mejorar sus procesos de negocios y
sus decisiones.
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Localizar y Compartir la Experiencia

• Parte del conocimiento que las empresas necesitan no está

en la forma de un documento digital, sino que reside en la
memoria de expertos individuales de la empresa.

• Los sistemas de administración del contenido empresarial

contemporáneos, junto con los sistemas de colaboración y
negocios sociales, tienen herramientas para localizar expertos
y aprovechar su conocimiento.

• Las herramientas de búsqueda especializadas facilitan a los

empleados el proceso de buscar el experto apropiado en
una compañía.

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Sistemas de Administración del Aprendizaje
• Un sistema de administración del aprendizaje (LMS) provee
herramientas para administrar, ofrecer, rastrear y evaluar los diversos
tipos de aprendizaje y capacitación para los empleados.

• Los LMS contemporáneos soportan varios modos de aprendizaje, como

CD-ROM (ya en desuso), videos descargables, clases basadas en Web,
enseñanza en vivo en clases o en línea, y aprendizaje en grupo en foros
en línea y sesiones de chat.

• El LMS consolida la capacitación de medios mixtos, automatiza la

selección y administración de los cursos, ensambla e imparte el
contenido de aprendizaje y mide la efectividad en el aprendizaje.

• Las empresas operan sus propios LMS, pero también recurren a los
cursos masivos abiertos en línea (MOOC) para educar a sus empleados.
Un MOOC es un curso en línea disponible a través de Web para
cantidades muy grandes de participantes.
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Trabajadores y Trabajo del Conocimiento
• Entre los trabajadores del conocimiento, están los investigadores,
diseñadores, arquitectos, científicos e ingenieros, que en primera
instancia crean conocimiento e información para la organización.

• Por lo general, los trabajadores del conocimiento tienen altos

niveles de educación y membresías en organizaciones
profesionales, además de que a menudo se les pide que ejerzan un
juicio independiente como un aspecto rutinario de su trabajo.

• Algunas de sus funciones son:

• Creación de productos y servicios, o mejora de los existentes
• Mantener a la organización actualizada en conocimiento
• Servir como consultores internos (o externos)
• Actuar como agentes de cambios

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 Requerimientos
• La mayoría de los trabajadores del conocimiento dependen de
los sistemas de oficina, como procesadores de texto, correo
electrónico, videoconferencias y sistemas de programación de
horarios.

• También requieren sistemas de trabajo del conocimiento muy

especializados con poderosos gráficos, herramientas analíticas
y capacidades tanto de comunicaciones como de
administración de documentos.

• Como los trabajadores del conocimiento están muy enfocados

en el conocimiento en el mundo externo, estos sistemas
también deben otorgar al trabajador un acceso rápido y fácil a
las bases de datos externas.

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Ejemplos de Sistemas de Trabajo del Conocimiento
• Diseño asistido por computadora (CAD). automatiza la creación y revisión de diseños, mediante el uso
de computadoras y software sofisticado de gráficos.

• Impresión 3D. Crea objetos sólidos, capa por capa, a partir de las especificaciones en un archivo digital.

• Sistemas de realidad virtual. Usan software de gráficos interactivo para crear simulaciones generadas
por computadora, las cuales están tan cerca de la realidad que los usuarios casi creen que están
participando en una situación del mundo real.

• Realidad aumentada (AR). Tecnología relacionada para mejorar la visualización. La AR provee una vista
en vivo directa o indirecta de un entorno físico del mundo real, cuyos elementos están aumentados
mediante imágenes virtuales generadas por computadora.

• Estaciones de trabajo de inversión. Aprovechan el conocimiento y tiempo de corredores de bolsa,

comerciantes y administradores de carteras. Integran datos de fuentes internas y externas, de
administración de contactos, en tiempo real y datos históricos del mercado, informes de investigación.

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