Measurement">
Documento de Indicadores de Gestión
Documento de Indicadores de Gestión
Documento de Indicadores de Gestión
1 Qué es un indicador
2 Características de los indicadores
3 Beneficios de los indicadores
4 Tipos de indicadores
o 4.1 Clasificación de indicadores por medición
o 4.2 Clases de indicadores por nivel de intervención
o 4.3 Tipos de indicadores por nivel jerárquico
o 4.4 Indicadores de eficacia, eficiencia y efectividad
5 Paradigmas en el diseño y medición de indicadores
6 Los indicadores y el PHVA
7 Cómo construir un indicador
o 7.1 Paso 1: Qué estás haciendo
o 7.2 Paso 2: Definición de variables y formula de cálculo
o 7.3 Paso 3: Elección del indicador
o 7.4 Paso 4: Definiendo las meta de un indicador
o 7.5 Paso 5: Fuente de información y frecuencia de
recolección
o 7.6 Paso 6: Responsables del indicador
o 7.7 Paso 7: A quién está dirigida la información del
indicador
o 7.8 Paso 8: Frecuencia de calculo
o 7.9 Paso 9: Ficha de indicadores
8 Tomando los datos y calculando el indicador
9 Análisis e interpretación de indicadores
10 Tomar decisiones con la información
11 Ejemplos de indicadores por proceso con sus formulas
Qué es un indicador
Hay muchas definiciones de indicador. Veamos algunas:
A propósito, ¿hay dudas frente a los requisitos del estándar ISO 9001?
Échale un vistazo a mi ebook. Está hecho para que cualquier persona sin
importar su experiencia pueda aplicar la norma ISO 9001:2015 y lograr un
SGC que FUNCIONE.
Así pues, entre los beneficios tenemos que los indicadores de gestión, son
los que nos permiten medir un proceso, evento o fenómeno para
controlarlo. El resultado de este control son datos e información que
utilizamos como insumo de entrada para plantear y ejecutar acciones que
conduzcan a la mejora. Como ves, todo se deriva de la toma decisiones.
Y con esto quiero apuntar otra frase muy importante para tu trabajo:
Tipos de indicadores
Tipologías de indicadores hay varias y surgen de las distintas metodologías.
En este análisis será útil que determines los recursos que conllevan hacer
las actividades. Esto te permitirá medir aquellos aspectos que son
importantes.
Por ejemplo:
Análisis e interpretación de
indicadores
Continuando con el ciclo PHVA, este es la fase «V», donde verificamos los
indicadores.
Search:
Nombre de
Proceso de Tendencia
# indicador por Numerador o dato Denominado
indicador deseada
proceso
Valor total de
Exactitud del diferencias Valor total del
2 Almacén Creciente
Inventario encontradas en el inventario
inventario
Metros cuadrados
Utilización del Metros cuadrado
3 Almacén Informativo utilizados de
espacio disponibles
almacenamiento
Frecuencia
Número de incidentes Número de horas
4 Ambiental incidentes Decreciente
ambientales trabajadas
ambientales
Consumo Energía
Consumo período Número total de
6 Ambiental Eléctrica per Informativo
actual KW trabajadores
Cápita
Consumo m3 agua
Ahorro consumo período anterior - Consumo m3 agu
7 Ambiental Decreciente
de agua Consumo m3 agua período anterior
período actual
Producción total
Producción de residuos período Producción total
9 Ambiental residuos Decreciente anterior - producción residuos período
ordinarios total residuos período actual
actual
Número de contratos
11 Comercial Contratos No aplica No aplica
firmados
Número de
Efectividad en las
Número de contratos propuestas
12 Comercial propuestas Creciente
firmados comerciales
comerciales
realizadas
Número de clientes
Crecimiento de de período actual - Número de client
16 Comercial Creciente
clientes número de clientes de de período anteri
período anterior
Efectividad en
Número de ventas Número de visita
18 Comercial visitas Creciente
realizadas realizadas
comerciales
Número de llamadas
Llamadas a
19 Comercial No aplica realizadas a No aplica
prospectos
prospectos
Promedio de
Llamadas a
20 Comercial No aplica llamadas realizadas a No aplica
prospectos
prospectos
Cumplimiento de
Ventas
21 Comercial Presupuesto de Creciente Ventas realizadas
presupuestadas
ventas
Costo de
Gastos en ventas y
22 Comercial adquisición por Informativo Clientes consegu
marketing
cliente
Número de pedidos
Eficacia entrega Número total de
24 Compras Decreciente no atendidos en el
de pedidos pedidos recibidos
plazo establecido
Número de
Número total de
Desempeño de los proveedores que
25 Compras Creciente proveedores
proveedores cumplen las metas de
evaluados
evaluación
Promedio de
Desempeño de los calificaciones
26 Compras Creciente No aplica
proveedores obtenidas por los
proveedores
Activo corriente -
30 Financiero Prueba acida Creciente Pasivo corriente
inventarios
Rentabilidad
31 Financiero operacional del Creciente Utilidad operacional Patrimonio
patrimonio
Costo de mercancías
Rotación de Valor de inventar
32 Financiero Informativo vendidas en el
inventario promedio
período
Rotación de
36 Financiero Informativo Ventas Cuentas por cobr
cartera
Apalancamiento
37 Financiero Decreciente Activo total Patrimonio
financiero
Número de ordenes
Cumplimiento Número de orden
de mantenimiento
42 Mantenimiento Plan de Creciente de mantenimiento
planificadas
mantenimiento planificadas
ejecutadas a tiempo
Mantenimiento Mantenimientos
Mantenimientos
43 Mantenimiento preventivo frente Decreciente preventivos
correctivos realizados
a correctivo realizados
Número de Número de
Cumplimiento
45 Mejoramiento Creciente actividades SGC actividades SGC
Plan SGC
ejecutadas programadas
Cantidad de
Conformidad de la Cantidad total de
47 Producción Decreciente producción no
producción producción
conforme identificada
Eficiencia de
Producción
50 Producción producción Creciente Producción lograda
presupuestada
(tiempo)
Capacidad máxim
Producción por Producción por
53 Producción Informativo de producción de
maquina máquina
máquina
Tiempo promedio
desde la liberación de
Tiempo de ciclo la orden de
54 Producción Informativo No aplica
de producción producción hasta la
entrega del producto
terminado
Tiempo promedio de
Tiempo de cambio
55 Producción Informativo cambio de línea de No aplica
de línea
producción
Salud y Accidentalidad
Número de Número de horas
56 seguridad laboral por horas Decreciente
accidentes laborales trabajadas
laboral trabajadas
Número de días
Salud y
Accidentabilidad perdidos o no Número total de
57 seguridad Decreciente
laboral trabajados por trabajadores
laboral
accidentes laborales
Número de días
Salud y Gravedad
perdidos o no Número de horas
58 seguridad accidentes de Decreciente
trabajados por trabajadas
laboral trabajo
accidentes laborales
Salud y
Número de horas Número de horas
59 seguridad Ausentismo Decreciente
hombre perdidas trabajadas
laboral
Promedio de
Índice de
Servicio al calificaciones
64 satisfacción del Creciente No aplica
cliente otorgadas por el
cliente (CSAT)
cliente
Promedio de
calificaciones
Índice de
otorgadas por el
Servicio al recomendación
65 Creciente cliente sobre si No aplica
cliente Net promoter
recomendaría el
score (N
producto o servicio
de la empresa
Promedio de
calificaciones
otorgadas por el
Servicio al Índice de esfuerzo cliente según su
66 Decreciente No aplica
cliente del cliente (CES) percepción del
esfuerzo invertido
para resolver su
problema
Número de clientes al
final del período -
Servicio al Tasa de retención Número de client
67 Creciente número de clientes
cliente de clientes al iniciar el perío
obtenidos en el
período
Número de clientes
Servicio al Satisfacción del Número de client
68 Creciente que cumplen las
cliente cliente evaluados
metas de satisfacción
Sumatoria de los
porcentajes de las dos
Servicio al Bottom two box
70 Decreciente calificaciones más No aplica
cliente (BTB)
bajas dentro de la
escala de calificación
Número de
Número total de
Sistema de Eficacia del indicadores que
72 Creciente indicadores del
gestión sistema de gestión cumplen las metas
sistema de gestió
establecidas
Cumplimiento del
Sistema de Número de auditorías Auditorías
73 programa de Creciente
gestión ejecutadas programadas
auditorías
Número de NC de
Disminución de auditoría del período Número de NC d
Sistema de
74 no conformidades Decreciente actual - número de auditoría del perí
gestión
de auditoría NC de auditoría del anterior
período anterior
Número de Número de
Cumplimiento
Gestión actividades de actividades de
75 Programa de Creciente
humana capacitación capacitación
capacitación
ejecutadas planificadas
Número de
Número total de
Gestión Desempeño del trabajadores que
76 Creciente trabajadores
humana personal cumplen las metas de
evaluados
evaluación
Promedio calificación
Gestión Clima
77 Creciente encuesta clima No aplica
humana organizacional
organizacional
Costo total de
Costos medio Promedio de
Gestión actividades de
78 formación por Informativo trabajadores dura
humana formación en el
trabajador el período
período
(Número de pers
((Número de
al comienzo del
personas contratadas
Gestión Rotación de período considera
80 Decreciente en el período -
humana personal - número de pers
personas retiradas en
al final del períod
el período) / 2) * 100
considerado) / 2
Promedio de
Resultado calificaciones
Gestión
81 encuesta de Informativo obtenidas en
humana
renuncia diligenciamiento de
encuesta de retiro