Tarjeta Viajera

PREPARACIÓN DE LA CITA
¿Requiere campaña? ¿Qué campáña de servicio / recall a realizar? Adjuntar formato de mantenimiento
ASESOR / REFACCIONES

Si No Checklist de garantías
¿Cuántas veces ha ingresado el auto por la misma falla?
Ninguna 1ra. vez 2da. vez 3r a. vez 4ta. vez

¿Cuál es el motivo de la reparación repetida?

Mal diagnóstico Mala reparación Otro
Back Order Interno Falta de herramienta o equipo Falta de tiempo en el taller
Planta Fecha de disponibilidad de la pieza:

Verificación / Apartado de las piezas en refacciones Observaciones:

Si No Comentarios:

Confirmación de la cita
Si No Hora promesa de entrega de taller:
MOT

¿Requiere llamada de clarificación? ¿Requiere recorrido de prueba?

MASTER TECHNICIAN

Si No Si No

Comentarios de la llamada de clarificación:

Nombre del Master Technician: Fecha y hora de llamada:

RECEPCIÓN DEL CLIENTE

Placas: Kilometraje:
OK No OK OK No OK Nivel de gasolina
Tablero dañado Estado del parabrisas Lleno

Testigos en el tablero Tapetes 3/4

Funcionamiento de aire acondicionado Encendedor
Funcionamiento de la radio Antena 1/2
Funcionamiento de claxon Tapones
Funcionamiento de elevadores eléctrico Reflejantes 1/4
Birlo de seguridad Gato
Llave de birlos Extintor
Vació
Llanta de refacción Plan de asistencia técnica Reserva
Otros
Daños existentes en el vehículo
ASESOR

Recepción Entrega
Firma del cliente Firma del cliente

Describir los trabajos a realizar (anotar los deseos tal y como los describe el cliente sin diagnosticar):

¿Desea adicionales el cliente?

Si No Consultar en la orden de servicio MOT
Explicar al cliente frente al vehículo los trabajos a realizar previo al ingreso a taller
 RECORRIDO DE PRUEBA
Inicio Fin Inicio Fin Inicio Fin
prueba 1 prueba 1 prueba 2 prueba 2 prueba 3 prueba 3
Fecha:
Hora:
Kilometraje:
Nombre de quién realizó la prueba:
Prueba 1 Prueba 1
OK No OK Reparado OK No OK Reparado

Motor: potencia, fallos de encendido, comportamiento a ralentí, aceleración.

Embrague: comportamiento de arranque, fuerza del pedal, olor.
Cambio manual: funcionamiento, posición de la palanca de cambios.
Cambio automático:
MASTER TECHNICIAN

Posición de la palanca.
Shift-Lock/bloqueo de la llave de contacto.
Funcionamiento.
Indicador de cuadro de instrumento.
Frenos de pie y mano: funcionamiento, recorrido de vacío y eficiencia, desviación,
vibración, chirridos. Funcionamiento del ABS: cuando el sistema ABS entra
en funcionamiento, se debe percibir una vibración en el pedal del freno.
Dirección: funcionamiento, juego de la dirección, volante en posición
central con las ruedas en posición recta.
Techo deflector: funcionamiento.
Cinturones de seguridad: correcto funcionamiento.
Radio y sistema de radio y navegación: funcionamiento, sintonización, GALA e interferencias
Indicador multifuncional (MFA): funciones.
Climatizador: comprobar su funcionamiento. (A bajas temperaturas se comprobará su funcionamiento en el taller).
Vehículo: tendencia a derivar en la conducción en línea recta (calzada con superficie plana).
Desequilibrio: ruedas, semiejes articulados, eje cardán.
Cojinete de ruedas: ruidos.
Motor: comportamiento de arranque en caliente.

Indicaciones de reparación:

Comentarios de la llamada de clarificación:

REALIZACIÓN DE LA REPARACIÓN
Nombre del Técnico:
Fecha de inicio del trabajo: Hora de inicio del trabajo:

Marque los medios de información consultados:

Soluciones Técnicas de Servicio en ELSA Protocolo de diagnóstico

¿Cuénta con todos los elementos necesarios para la reparación?

Si Ejecutar la reparación.
No Especifique el faltante:

Describir brevemente los trabajos realizados durante la reparación:

TÉCNICO

¿Se realizó diagnóstico a través del Master Technician?

Si No ¿Cuál fue el diagnóstico?
Refacción a reemplazar:

Firma Master Technician o Jefe de Taller

¿Se realizó la campaña de taller o recall?
Si No ¿Cuál fue?

Fecha de inicio del trabajo: Hora de inicio del trabajo:

 PROGRAMA DE CONTROL
Fecha de inicio del control: Hora de inicio del control:
Tareas / actividades OK No OK N/A Observaciones
Verificar plan de asistencia Revisar trabajos adicionales no realizados en la visita anterior (revisar
técnica: servicio anterior). Marcar lo realizado en la visita y lo que aplica en esta
visita por tiempo y kilometraje. Marcar el servicio que se le realiza
y la fecha y kilometraje del próximo servicio. Anotar observaciones
importantes o relevantes del trabajo actual.

Verificar el correcto estado Este punto de comprobación estará bien si funcionan todas las luces /
y funcionamiento de las luces señales del vehículo, p. ej. luces de faros, luces de habitáculo, luz de la
interiores y exteriores del auto: guantera, luz del maletero, direccionales, reversa, freno, etc. Este punto
de comprobación se deberá evaluar como deficiente si alguna de las
unidades de iluminación no funcionara. Este punto de comprobación no
se podrá evaluar como "no aplica"

Verificar funcionamiento Este punto de comprobación estará bien si los bordes de los parabrisas
y estado del limpiaparabrisas: están en buen estado y puede verse un resultado de limpieza sin rayas.
El limpiacristales tiene que pulverizar correctamente en el medio
del parabrisas (según especificaciones del fabricante). Este punto
de comprobación no se podrá evaluar como "no aplica".

Verificar niveles de fluido Este punto de comprobación estará bien si los niveles de aceite del
y batería: motor, líquido de frenos, de refrigeración, del lavacristales y, en su caso,
de la servodirección, se encuentran dentro del margen correcto o en el
máximo. Si el nivel de algún líquido no fuera correcto, habría que
corregirlo y comunicarlo. Se deberá disponer del consentimiento del
cliente. También se verificarán las terminales. Este punto de
comprobación no se podrá evaluar como "no aplica".

Verificar puertas Este punto de comprobación estará bien si los levantavidrios funcionan y
CONTROL DE CALIDAD

y levantacristales: si las puertas están bien lubricadas. Este punto de comprobación no se

podrá evaluar como "no aplica".

Verificar neumáticos y frenos: Este punto de comprobación estará bien si los neumáticos no presentan
daños en la superficie de contacto ni en los flancos y tienen la
profundidad de perfil mínima. Las pastillas de los frenos deberán tener el
grosor mínimo que especifica el fabricante. Este punto de comprobación
no se podrá evaluar como "no aplica" puesto que se trata de
componentes relevantes desde el punto de vista de la seguridad.

Verificar bajos del vehículo: Este punto de comprobación estará bien si no existe ninguna avería al
realizar la comprobación visual del estado de protección de bajos, tren de
rodaje, tubo de escape, fijaciones, fugas o posibles fugas (motor, caja de
cambios, dirección), o en su caso se han documentado y comunicado.
Este punto de comprobación no se podrá evaluar como "no aplica".

Verificar trabajo realizado Este punto de comprobación estará bien si al realizar el control de calidad
íntegra y correctamente: se puede ver que se han realizado correcta e íntegramente todos los
MOT
trabajos de la orden con base a las peticiones del cliente, que se han
documentado todos los trabajos realizados y que, dado el caso, también
se han documentado las reparaciones que no se hubieran realizado.
También verificar instrucciones de trabajo conforme a ELSA. Si es
necesario realizar pruebas de funcionamiento. Este punto de
comprobación no se podrá evaluar como "no aplica".

Verificar formato Este punto de comprobación estará bien si se han completado y llenado
de mantenimiento: correctamente todos los puntos de mantenimiento que se deban revisar
(mínimo 5 puntos a revisar diferentes a los incluidos en este formato), se
ha anotado la profundidad de los perfiles y la concentración del líquido
refrigerante y si el técnico y el jefe de taller (encargado de calidad) han
firmado el formato de mantenimiento. Este punto de comprobación solo
se podrá evaluar como "no aplica" cuando no se verifique un servicio de
mantenimiento.

Verificar intervalos Este punto de comprobación estará bien si en el indicador de intervalos

de próximo servicio: de Servicio del vehículo ya no figura "Servicio" una vez que se ha realizado
el servicio y el tiempo que debe transcurrir hasta el próximo servicio
deberá ajustarse en la pegatina del vehículo. Este punto de comprobación
solo se podrá evaluar como "no aplica".

Verificar ampliación Revisar si existen reparaciones adicionales y si existen, verificar si en la

de la orden: ampliación de la orden se encuentra las UT, nueva promesa de entrega,
disponibilidad de piezas, fecha y hora en que se solicitó la autorización y
nombre del cliente.
 PROGRAMA DE CONTROL
Tareas / actividades OK No OK N/A Observaciones
Verificar si se ha realizado Este punto de comprobación estará bien si se realiza una validación
un recorrido de prueba de la reparación a través de un recorrido de prueba según las necesidades
y se ha documentado: y este se documente. En la documentación deberá figurar el motivo
del recorrido y qué se tiene que verificar; el kilometraje; la fecha y la hora
CONTROL DE CALIDAD

de inicio y fin del recorrido. Este punto de comprobación se podrá evaluar

como "no aplica" si no ha sido necesario o posible realizar una prueba
dinámica.

Verificar eliminado del exterior Este punto de comprobación estará bien si en el exterior e interior del
e interior del vehículo de vehículo no ha quedado rastro alguno de los trabajos realizados, como
cualquier rastro de los trabajos p. ej. suciedad/residuos, etiquetas o herramientas y equipos de trabajo.
de reparación realizados: Los protectores para el volante, los asientos y el tapete están colocados
MOT
en el vehículo. Este punto de comprobación no se podrá evaluar como
"no aplica".

Comentarios, sugerencias u observaciones del Controlista de Calidad:

En caso de existir anomalía, informar al Gerente de Servicio y/o Jefe de Taller

Nombre del controlista de calidad: Hora de término del control:

LAVADO
Fecha de inicio del lavado: Hora de inicio del lavado:
MOT MOT
LAVADOR

Aspirado general de la unidad Limpieza detallada de cristales

Limpieza general del interior (ceniceros,

portavasos, revisteros) Si Lavado del exterior en general Si
Colocación de tapetes en su lugar y dispositivos Lavado de chasis y motor

Nombre del lavador: Hora promesa de entrega al cliente:

 SEGUIMIENTO DEL ASESOR
# Llamadas de seguimiento al cliente Adjuntar formato de mantenimiento
Motivo de llamada: Checklist de garantías
ASESOR

¿Existe ampliación en la orden de servicio?

Si No Llenar formato de ampliación

¿Hay cambios por parte del cliente? Comentarios:

Si No

PREPARACIÓN DE LA ENTREGA DEL VEHÍCULO

Fecha y hora de inicio del proceso: Pirámide:

El vehículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se Se realizó correctamente el trabajo solicitado
recibió (ajustes personalizados). Firmar inventario con el cliente
Si No Si No
MOT

Se encuentra limpio después de la reparación / servicio Los datos en la orden son correctos (montos, tiempos y trabajos)
Si No Si No

Cerrar la orden y generar prefactura Verificar la indicación del próximo servicio

Si No Si No

Reunir refacciones usadas en caso de ser requeridas por el cliente

Si No

MOT
Hora promesa de entrega de taller: Hora promesa de entrega al cliente:
Comentarios:

Fecha y hora de entrega