5.2 Política de Calidad

Estudiantes: Christine Cuesta Cuesta, Victoria Beltrán Gómez, Camila Calderón, Paula Calderón
POLITICA DE CALIDAD
En las empresas existen Políticas de Calidad muy extensas y complicadas, en otras son tan breves que no se alcanza a comprender el
contenido.
En este articulo mostraremos en 4 breves pasos la esencia de la estructura de una Política de Calidad y la información mínima que debe
contener, buscando la facilidad de entendimiento y despertando el interés de todo el personal de la Organización.
La Política de Calidad de una empresa es un documento auditable ya sea por los auditores internos de la empresa o por externos en busca de
una certificación o inclusive por el cliente, por este motivo este documento debe ser entendido no aprendido, en todos los niveles , desde el
personal operario / hasta los altos mandos.
Una Política de Calidad se puede ejemplificar como una "carta de presentación de la compañía" donde se exponen los puntos que se
requieren dar a conocer como por ejemplo: ¿a qué me dedico?, ¿qué quiero lograr?, ¿bajo que método trabajo?, ¿Cómo lo quiero lograr?
Estas 4 preguntas son la estructura que debe llevar una carta de presentación ante el cliente, el cual al leer estos 4 puntos va a tener una idea
muy clara de la empresa a la que esta a punto de comprar productos o servicios.
Existen 4 pasos esenciales para lograr un fácil entendimiento y estructuración de una política de calidad.
1 ¿A QUÉ NOS DEDICAMOS? (¿a qué me dedico?) Como primer punto se requiere una clara explicación del giro y dedicación de la empresa.
Esto es muy esencial aunque parezca que no.
EJEMPLO: En la empresa "mundo de plástico" nos dedicamos a la elaboración de plásticos de la más alta calidad
2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE- (¿Qué quiero lograr?) La satisfacción del cliente es la esencia de toda organización, un cliente satisfecho
permite el crecimiento y ampliación de los beneficios de la empresa, promocionándote mediante el "efecto de ondas", un cliente satisfecho le
comenta del un buen servicio de 5 a 10 personas, pero uno insatisfecho le comenta del mal servicio de 10 a 20 personas las cuales comentaran
lo mismo a otras.
EJEMPLO: la completa satisfacción del cliente mediante productos que rebasen sus requisitos
3 NORMA DE APLICACION (¿Bajo qué método trabajo?) Se recomienda mencionar la norma de aplicación que esté usando la empresa para
promocionar sus logros y métodos de trabajo.
EJEMPLO: Buscando la excelencia de nuestros productos basados en los requisitos de la norma ISO 9001 y el cumplimiento de los
objetivos de calidad
4. MEJORA CONTINUA: Es importante mencionar que se trabaja mediante un proceso denominado mejora continua, la mejora continua es
crecer y mejorar pero de forma imparable, el estancamiento no permite nunca la mejora continua.
EJEMPLO: Mediante la mejora continua en todos los procesos de la organización.
Al unir los 4 ejemplos se tendrá un ejemplo de una política de Calidad con los cuatro fundamentos para su elaboración
¿A que nos dedicamos? ¿Qué queremos lograr? (Satisfacción del cliente)
Ofrecer servicio de formación técnica y Los aprendices que se certifiquen tengan las
tecnológica en las diferentes áreas del habilidades, competencias y conocimientos que
conocimiento. se desarrollan o aplican en el trabajo o
desempeño de las diferentes áreas.
POLITICA DE CALIDAD
Promover y fomentar la formación técnica y tecnológica mediante

la prestación del servicio. El Sena se compromete a través de la
mejora continua, a dar cumplimiento a los requisitos legales
establecidos en la Norma ISO/IEC 9001:2015, manteniendo altos
estándares de calidad en las diferentes áreas del conocimiento,
lo cual potencializa la formación para el trabajo aplicando las
habilidades, competencias y destrezas de los aprendices, bajo la
formación profesional integral.
¿Bajo que método de trabajo? ¿Cómo lo quiero lograr? (mejora continua)
Bajo la formación profesional integral donde se Utilizando recursos pedagógicos, que coadyuven
tienen en cuenta no solo los conocimientos, a fortalecer el proceso de aprendizaje mediante
habilidades y destrezas del aprendiz si no la aprobación de las competencias, resultados y
también su calidad en valores, para aportar a la evidencias.
sociedad.

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EJEMPLO: Mediante la mejora continua en todos los procesos de la organización.

¿A que nos dedicamos? ¿Qué queremos lograr? (Satisfacción del cliente)

Promover y fomentar la formación técnica y tecnológica mediante

¿Bajo que método de trabajo? ¿Cómo lo quiero lograr? (mejora continua)

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