Unidad 1.1 - 1.2.3

TECNOLÓGICO NACIONAL DE MEXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LERMA
INGENIERIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
CHRISTY NIRVANA BARRIENTOS MAZA

191010064
DOCENTE: HUMBERTO CERVERA ABARCA
MERCADOTENCIA ELECTRONICA
SEPTIMO SEMESTRE
INVESTIGACIÓN PRIMERA UNIDAD
CICLO ESCOLAR 2022 - 2023
SAN FRANCISCO DE CAMPECHE, CAM. SEPTIEMBRE– 13 - 2022.

INTRODUCCION
La Mercadotecnia Electrónica es el estudio de la implementación de estrategias

que permitan la promoción y venta de productos y servicios, a través de medios
electrónicos, principalmente Internet.
En los últimos años el mundo empresarial ha experimentado algunos cambios

importantes en cuanto a procesos comerciales y organización de las empresas.
Las oportunidades de empresas y consumidores han ido en aumento gracias a las
posibilidades de comerciar que ofrece Internet, concepto que tratamos en el
presente monográfico, centrándonos en lo que hoy en día denominamos comercio
electrónico o e-commerce.
Acontinuacion les presentamos la investigación de la primera unidad:

Contenido
INTRODUCCION .................................................................................................................................. 2
1.1 Introducción a la Mercadotecnia electrónica. .......................................................................... 4
1.2 Mercadotecnia en línea............................................................................................................. 5
1.2.1. El consumidor on-line ........................................................................................................... 7
1.2.2 Bases de segmentación más comunes para mercados en línea ............................................ 8
1.2.3 Estrategias para precios en línea ........................................................................................... 9
CONCLUSIÓN..................................................................................................................................... 11
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................... 11
1.1 Introducción a la Mercadotecnia electrónica.
La Mercadotecnia Electrónica es el estudio de la implantación de estrategias que

permitan la promoción y venta de productos y servicios, a través de medios
electrónicos, principalmente Internet.
En los últimos años el mundo empresarial ha experimentado algunos

cambios importantes en cuanto a procesos comerciales y organización de las
empresas.
Las oportunidades de empresas y consumidores han ido en aumento gracias a las

posibilidades de comerciar que ofrece Internet, concepto que tratamos en
el presente monográfico, centrándonos en lo que hoy en día denominamos
comercio electrónico o e-commerce.
Muchas veces las definiciones dependen del punto de vista del autor y se les da un
enfoque más bien subjetivo en función de su propia experiencia en este campo.
Se han presentado muchos cambios en la forma como las empresas han abordado
el tema de los negocios electrónicos, impulsando su evolución. Los objetivos de los
negocios con su incursión en el comercio electrónico han cambiado. Los que están
participando de este nuevo canal están tomando una posición más pragmática para
las inversiones. Aunque las empresas todavía esperan eliminar costos excesivos en
la cadena de suministro y en las relaciones con canales y socios de negocios, el
mayor énfasis está en facilitarle a los proveedores, clientes corporativos, socios de
negocios y socios en la manufactura el hacer negocios con la empresa.
También han cambiado los participantes en este nuevo negocio. Inicialmente la

innovación en los negocios-e fue liderada por empresas de la elite tecnológica como
Intel, Microsoft, y General Motors entre otros. Ahora, muchas compañías, incluidos
pequeños jugadores, también están involucrados. Varias empresas pequeñas, que
eran muy pequeñas para incursionar y administrar las complejidades del EDI, están
dando el salto directo del papel por fax al proceso digital, teniendo acceso a cambios
radicales en procesos de negocios que las grandes empresas obtuvieron hace una
década con el EDI.
También se presentan cambios en las tecnologías disponibles. Ya cada proveedor
de sistemas está ofreciendo, incorporado en sus sistemas tradicionales, facilidades
para efectuar este tipo de relaciones de negocios, e inclusive interactuar con
sistemas antes considerados competidores. Se esperan todavía mayores
desarrollos en las interacciones persona a sistema y sistema a sistema, que
permitirán integrar aún más los procesos de negocios.
1.2 Mercadotecnia en línea
La mercadotecnia en Internet es el estudio de las técnicas del uso de Internet para

promocionar y vender productos y servicios, La mercadotecnia en Internet es el
estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y
servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de
correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en
buscadores), la utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras o
blogs, Puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al
cliente y las ventas.
El comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares

en la medida en que los proveedores de Internet se están volviendo más accesibles.
Más de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares
afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras.
Realizar un IPM requiere tener las ideas claras en cuanto a los objetivos que
perseguimos con la decisión de trasladarnos al ciberespacio.
Estas estrategias y tácticas se plasman dentro de un plan de mercadotecnia en línea
que incluyen la publicidad de pago por clic, los anuncios en páginas web, los envíos
de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en
buscadores), la utilización del Social Media Marketing o redes sociales y la
mercadotecnia de bitácoras o blogs.
LOS OBJETIVOS PUEDEN CONCRETARSE EN TRES:
1) Utilizar el ciberespacio como elemento de refuerzo de la imagen corporativa.

2) Utilizar Internet como una herramienta de marketing al servicio de las ventas,
generando el clima apropiado para favorecer futuras ventas.
3) Realizar ventas directas.
EL USO DE INTERNET EN LOS PLANES DE MARKETING PUEDE SUPONER

VARIAS VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS:
a. Puede ayudar a reducir los costes de las acciones de marketing y a ajustar mejor
los estrechos presupuestos.
b. La facilidad de actualización.
c. Simplificar los procesos de marketing entre su empresa y los clientes. Ahorra

tiempo y agiliza las respuestas a las necesidades de sus clientes.
EL IPM TIENE TRES NIVELES, RELACIONADOS A SU VEZ CON DIFERENTES

VARIABLES DEL MARKETING
NIVEL 1: Ofrecer a los clientes más servicios, más prestaciones a través del
ciberespacio. Este ha de ser el primer nivel de objetivos en un IPM. De esta forma
actuaremos sobre la variable Producto/Servicio, entendiendo como producto el
conjunto de elementos tangibles e intangibles que, una vez reunidos, permiten
identificarlo como tal. El producto no es sólo materia prima: es también
diseño, marca, postventa y servicio telemático en Internet.
NIVEL 2: Si tenemos satisfechos a nuestros clientes actuales, podemos alcanzar
nuevos clientes mediante Internet. El ciberespacio será un mas media.
NIVEL 3: El tercer nivel es el más ambicioso. Se trata de vender utilizando Internet

como nuevo canal de distribución.
1.2.1. El consumidor on-line
Un comprador online es aquel consumidor o usuario que hace compras a través de

internet, en una tienda online. La actividad de los comercios online se conoce como
comercio electrónico, y sus ventas se consideran legalmente, ventas a distancia,
disponiendo el usuario comprador online de una serie de derechos en la
contratación a distancia, que le protegen, al concertarse la venta sin contacto entre
las partes y no poder ver y hacerse una idea de lo que está comprando hasta tenerlo
en sus manos.
En el mundo online, un comprador requiere de información y servicio siempre

excelente y en cualquier el momento en que lo requieran. Si se falla al momento de
involucrarlos, responder a sus dudas o satisfacer sus expectativas, se habrán ido
para siempre.
El consumidor online cambia tan rápido como lo hace Internet. A medida que van
apareciendo nuevas tendencias, programas y páginas web, los usuarios van
modificando su comportamiento y creando, a su vez, nuevas tendencias y formas
de comunicarse.
Las redes sociales son un canal muy adecuado para poder atender a los clientes
más allá del horario comercial de la compañía e incluso durante las 24 horas del
día. Por eso las empresas deben tener perfiles en varias redes sociales y estar bien
atentas a sus clientes y potenciales clientes. Éstos quieren es ser escuchados y
además atendidos de forma personalizada y efectiva.
Los usuarios online esperan experiencias de compra completas. Para que las
empresas puedan conseguirlo deben conocerlos muy bien. Por eso es vital que
hagan encuestas a sus clientes, ya sea a través de la web o de las redes sociales
y, en general, interactúen con ellos en cualquiera de los puntos de contacto con la
compañía. Cuanta más información conozcamos de los consumidores online mejor
les podremos atender y más satisfechos estarán.
1.2.2 Bases de segmentación más comunes para mercados en línea
Según la definición de Patrico Bonta y Mario Farber, la segmentación del mercado

se define como "el proceso por medio del cual se divide el mercado en porciones
menores de acuerdo con unas determinadas características, que le sea de utilidad
a la empresa para cumplir con sus planes. Al segmentar el mercado se pueden
maximizar los esfuerzos de marketing en el segmento elegido y se facilita su
conocimiento".
Las bases de segmentación que se utiliza en los mercados en línea son:
• Demográficas: grupos de consumidores clasificados por edad, sexo, grupo

familiar, ocupación, estudios. En internet pueden complementarse con datos
sobre equipamiento informático o tipo de acceso.
• Geográficas: divide a los consumidores por su ubicación geográfica. En
internet esta división puede realizarse también por el punto de acceso del
usuario.
• Socio-económicas: diferencia a la población mediante parámetros como
ingresos o clase social, y a las empresas por su tamaño, actividad económica
o facturación. En internet además se podría ampliar a volumen de
ventas/compras virtuales, inversión en marketing online, recursos
tecnológicos disponibles, etc.
• Hábitos de vida (psicográficas): Permite clasificar a los clientes en base a su
estilo de vida, aficiones, personalidad, prescriptores de referencia, etc. Si se
emplea para segmentar los usuarios en internet nos permitirá evaluar cuales
son los blogger más influyentes en cada segmento de mercado, detectar los
portales de aficionados más visitados, relacionar actividades
complementarias a nuestro negocio, etc.
• Conductuales: Analiza los comportamientos de los clientes ante un
producto/servicio evaluando aspectos como precio, uso, valor, conocimiento,
etc. Este análisis permite realizar acciones de marketing encaminadas a
producir una reacción concreta ante nuestras promociones como pueden ser
inscribirse para un concurso, obtener un descuento por compra rápida,
ofrecer ayuda a otros usuarios de un producto tecnológico, etc.
1.2.3 Estrategias para precios en línea
Existen muchas formas para determinar el precio, puede depender según el costo
y la utilidad que se quiere obtener; También depende de cuál sea tu objetivo, puedes
crear precios de penetración, promociones y cupones descuentos.
La ventaja que se tiene del comercio en línea es que puede ser dinámico e
innovador, los consumidores hoy en día no solo se fijan en precio, si no en la calidad,
el servicio y la disponibilidad. Estos atributos extras al producto puede ser la
diferencia que el consumidor se convierta en cliente frecuente.
Existe un concepto conocido como la experiencia de compra, es la forma en percibe

el cliente a la hora de realizar el proceso de compra, y si éste es agradable seguirá
comprando en la misma página.
Se tiene que ser competitivo, no quiere decir que se tiene que mal baratar los
productos con tal de tener un precio más bajo, o disminuir la calidad para poder
competir con otros. Se debe encontrar un punto donde el precio que se ofrece y la
utilidad permita que se realice un compra-venta con los con los términos "ganar-
ganar". Buscando que los clientes obtengan beneficios extras por el costo que están
ofreciendo.
Algunas estrategias son:
• Ofrecer un descuento en el costo de envío para compras de montos bajos.
• Definir una orden mínima de cierta cantidad para ofrecer envío gratis.
CONCLUSIÓN
En conclusión podemos decir que la mercadotecnia electrónica en la unidad

1 y cómo se nos introdujo para conocer un poco más de ella fue muy
interesante, ya que como gestores es importante saber cómo manejar todo
este tipo de áreas, cómo se desarrollan para algún futuro ponerlas en
práctica, otro tema bastante interesante fue la mercadotecnia en línea y cómo
nos hablan del consumidor y las bases de este, al igual que la segmentación
más comunes para mercados en línea que existen, otros temas importantes
que podemos ver fueron las estrategias para precios en línea, al igual que al
realizar la investigación de mercados en línea pudimos conocer los tipos de
mercados que podemos encontrar, entendí cómo es el registro de los
dominios, Y cómo los construcción de los sitios web de comercio son
importantes, el general puedo decir que la mercadotecnia en línea de esta
unidad me ha dejado bastantes conocimientos adquiridos y me ha quitado
dudas muy importantes.
BIBLIOGRAFÍA
• https://sites.google.com/site/elizabethangeles1396/2-1-introduccion-a-los-
modelos-de-negocios
• https://sites.google.com/site/mercadotecniaelectronicaittg/home/1-1-
introduccion-a-la-mercadotecnia-electronica
• https://sites.google.com/site/isaelpractica/4-2-contratacion

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CICLO ESCOLAR 2022 - 2023

SAN FRANCISCO DE CAMPECHE, CAM. SEPTIEMBRE– 13 - 2022.

La Mercadotecnia Electrónica es el estudio de la implementación de estrategias

En los últimos años el mundo empresarial ha experimentado algunos cambios

Acontinuacion les presentamos la investigación de la primera unidad:

1.1 Introducción a la Mercadotecnia electrónica.

La Mercadotecnia Electrónica es el estudio de la implantación de estrategias que

En los últimos años el mundo empresarial ha experimentado algunos

Las oportunidades de empresas y consumidores han ido en aumento gracias a las

También han cambiado los participantes en este nuevo negocio. Inicialmente la

1.2 Mercadotecnia en línea

La mercadotecnia en Internet es el estudio de las técnicas del uso de Internet para

El comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares

LOS OBJETIVOS PUEDEN CONCRETARSE EN TRES:

1) Utilizar el ciberespacio como elemento de refuerzo de la imagen corporativa.

EL USO DE INTERNET EN LOS PLANES DE MARKETING PUEDE SUPONER

c. Simplificar los procesos de marketing entre su empresa y los clientes. Ahorra

EL IPM TIENE TRES NIVELES, RELACIONADOS A SU VEZ CON DIFERENTES

NIVEL 3: El tercer nivel es el más ambicioso. Se trata de vender utilizando Internet

1.2.1. El consumidor on-line

Un comprador online es aquel consumidor o usuario que hace compras a través de

En el mundo online, un comprador requiere de información y servicio siempre

1.2.2 Bases de segmentación más comunes para mercados en línea

Según la definición de Patrico Bonta y Mario Farber, la segmentación del mercado

Las bases de segmentación que se utiliza en los mercados en línea son:

• Demográficas: grupos de consumidores clasificados por edad, sexo, grupo

1.2.3 Estrategias para precios en línea

Existe un concepto conocido como la experiencia de compra, es la forma en percibe

• Ofrecer un descuento en el costo de envío para compras de montos bajos.

En conclusión podemos decir que la mercadotecnia electrónica en la unidad

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