UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

FACULTAD DE ECONOMÍA Y PLANIFICACIÓN

DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE GESTIÓN EMPRESARIAL

HABILIDADES BLANDAS

Unidad 11: INTELIGENCIA EMOCIONAL

Por: Ampelio Ferrando Perea
 SUMARIO
1. Qué son las emociones
2. Importancia de las emociones
3. Emociones y sentimientos
4. Clases de emociones
5. Impacto de las emociones
6. Inteligencia emocional
7. Habilidades de la inteligencia emocional
8. Beneficios de la inteligencia emocional

OBJETIVO

Maneja estrategias para la regulación emocional

y sus posibles efectos
“Sólo con el corazón se puede ver bien; lo esencial es
invisible a los ojos”.
Antoine de Saint-Exupéry, El principito
 EXPERIMENTANDO LA EMOCIÓN

¿Con cuál emoción estas hoy

familiarizado?

¿Cómo has manejado hasta

ahora esas emociones?
E ¿Por qué algunas personas
sonríen más a la vida que
M otras?

O
C ¿Por qué algunas personas con alto
coeficiente intelectual y que se
I destacan en su profesión no pueden
aplicar esta inteligencia en su vida

O privada, que va a la deriva, del

sufrimiento al fracaso?

N
E ¿Por qué otras con alto coeficiente
intelectual (QI) acaban por trabajar para
S otras que tienen un QI mas bajo, pero
que saben contactar, influir y
relacionarse mejor?
 ¿QUÉ SON LAS EMOCIONES?
La emoción es un estado afectivo subjetivo acompañado de reacciones fisiológicas que preparan al organismo para una
acción adaptativa y que regulan las interacciones sociales.

De acuerdo con Greenberg (2000):

las emociones son señales internas que nos permiten mantenernos vivos.
No son racionales ni irracionales son adaptativas, porque todo el
tiempo nos están proporcionando información.
IMPORTANCIA DE LAS EMOCIONES
Regulan nuestra atención.
Nos ayudan a conectarnos afectivamente con el otro.
Las emociones comunican asuntos a través de la
expresión facial o las acciones.
Permiten la adaptación.
Nos alertan frente a situaciones de
peligro.
Influyen en el pensamiento y la
memoria.
Generan motivación en las personas cuando hay
metas claras por lograr.
 ¿DÓNDE NACEN LAS EMOCIONES?
Las emociones nacen en el Sistema Límbico el cual es una de las redes neuronales
más importantes, por su papel relevante en la aparición de los estados de ánimo.

No es exactamente una región del encéfalo, es una red que esta mezclada con
varias estructuras del cerebro.
 MAPA CEREBRAL
Sistema límbico y la
Amígdala
Asiento de pasiones

Hipocampo
Emociones, placer,
disgusto, ira, miedo

Neocórtex
Asiento del pensamiento,
responsable del razonamiento,
la reflexión, capacidad de prever
y de imaginar. Proceso
de información
de los sentidos
 DIFERENCIA ENTRE EMOCIONES Y SENTIMIENTOS
 Las emociones son reacciones
psicofisiológicas que duran un breve tiempo,
 Los sentimientos son reacciones
psicofisiológicas pero de larga duración.
 La materia prima de los sentimientos es la
emoción.

 Los sentimientos constituyen una experiencia

subjetiva, muchas veces las personas se
quedan atascadas en sentimientos insanos
que se vuelven disfuncionales e interfieren
notoriamente en su calidad de vida.
CLASES DE EMOCIONES
Las emociones más frecuentes en el trabajo:
 Satisfacción
 entusiasmo,
 la confianza,
 alegría,
 pesimismo,
 enojo,
 orgullo,
 miedo,
 decepción
 ansiedad,
 preocupación,
 frustración,
 incertidumbre,
 culpa,
 tristeza
 IMPACTO SOBRE NUESTRO CUERPO – SALUD – RELACIONES CON EL OTRO
Cuando las emociones son desadaptativas limitamos nuestras capacidades
mentales, las tormentas emocionales pueden llevarnos a perder la habilidad de
regularnos a nosotros mismos, pueden desbordar nuestros sistemas, se pierde el
equilibrio.

El cuerpo es un gran contenedor emocional, muchas

enfermedades pueden ser el escáner de nuestros patrones
emocionales, vemos hoy muchas emociones negativas puestas
en el cuerpo.

En los vínculos afectivos y sociales las emociones cumplen un

papel muy importante.
Las emociones positivas nos fortalecen, nos permiten
recuperarnos de situaciones difíciles, para esto es importante
contar con un buen referente afectivo y ambientes sanos.
IMPACTO SOBRE NUESTRO CUERPO –SALUD – RELACIONES CON EL OTRO
EL COCIENTE INTELECTUAL Y EL COCIENTE EMOCIONAL
EL COCIENTE INTELECTUAL Y EL COCIENTE EMOCIONAL

RESULTADO
ESTANDAR
PAUTA INTERPRETATIVA

130 + MARCADAMNETE ALTA , CAPACIDAD EMOCIONAL INUSUALMETE BIEN

DEESARROLLADA

120-129 MUY ALTA CAPACIDAD EMOCIONAL EXTREMADAMENTE BIEN

DESARROLLDA

110-119 ALTA CAPACIDAD EMOCIONAL BIEN DESARROLLADA

90-109 PROMEDIO, CAPACIDAD EMOCIONAL ADECUADA

80-89 BAJA CAPACIDAD EMOCIONAL SUBBDESARROLLA, NECESITA

MEJORAR

70-79 MUY BAJA CAPACIDAD EMOCIONAL EXTREMADAMENTE

DESARROLLADA, NECISTA MEJORAR

POR DEBAJO MARCADAMENTE BAJA , CAPACIDAD INUSUALMENTE DETERIORADA,

DE 70 NECESITA MEJORAR.
 DEFINICIÓN DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
(DANIEL GOLEMAN)

La capacidad de reconocer nuestros

propios sentimientos, los sentimientos de
los demás, motivarnos y manejar
adecuadamente las relaciones que
mantenemos con los demás y con nosotros
mismos.
La correcta administración de las emociones puede fortalecernos e inclusive ayudar a
mejorar nuestras carreras profesionales
 INTELIGENCIA EMOCIONAL

Es la capacidad de un Es la capacidad de sentir,

individuo de controlar, entender y aplicar
emplear y potenciar el eficazmente el poder y
manejo de sus impulsos
agudeza de las emociones
emocionales en forma
como fuente de
positiva, aún en situaciones
información e influencia
adversas.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
INTELIGENCIA EMOCIONAL
 AUTOCONCIENCIA
Las personas que tienen autoconciencia también pueden ser
capaces de energizar a los demás, de comprometerse y confiar en
quienes desarrollan una tarea con ellos.

Las competencias emocionales que

dependen de la autoconciencia son:
 Conciencia emocional: identificar las
propias emociones y los efectos que
pueden tener.
 Correcta autovaloración: conocer las
propias fortalezas y sus limitaciones.
 Autoconfianza: un fuerte sentido del
propio valor y capacidad.

Eres capaz de saber lo que estas sintiendo en el mismo momento en que aparece y de utilizar tus preferencias para guiar la
toma de decisiones basada en una evaluación realista de tus capacidades y en una sensación de confianza en ti mismo
AUTORREGULACIÓN

Las competencias emocionales que dependen de la

autorregulación son:
 Autocontrol: mantener vigiladas las emociones
perturbadoras y los impulsos.
 Confiabilidad: mantener estándares adecuados de
honestidad e integridad.
 Conciencia: asumir las responsabilidades del propio
desempeño laboral.
 Adaptabilidad: flexibilidad en el manejo de las
situaciones de cambio.
 Innovación: sentirse cómodo con la nueva información,
las nuevas ideas y las nuevas situaciones.
 AUTOMOTIVACIÓN
Motivarnos y el optimismo, es uno de los requisitos
imprescindibles para la consecución de metas
relevantes y tareas complejas.

Se refiere a las tendencias emocionales que guían

o facilitan el cumplimiento de las metas
establecidas. Las competencias emocionales que
dependen de la automotivación son:
 Impulso de logro: esfuerzo por mejorar o
alcanzar un estándar de excelencia laboral.
 Compromiso: alinearse con los objetivos del
grupo u organización.
 Iniciativa: disponibilidad para reaccionar ante
las oportunidades.
 Optimismo: Tenacidad para buscar el objetivo,
a pesar de los obstáculos y reveses que puedan
presentarse.
La AUTOMOTIVACIÓN se pone a prueba cuando surgen dificultades. El cansancio, el fracaso, es el momento para mantener el
pensamiento de que las cosas irán bien, puede significar el ÉXITO o el ABANDONO y FRACASO.
 EMPATÍA
Tener la capacidad de captar los estados emocionales de
los demás permite reaccionar de forma apropiada
socialmente.

Implica tener conciencia de los sentimientos, necesidades y

preocupaciones de los otros. Las competencias emocionales que
dependen de la empatía son:
 Comprensión de los otros: darse cuenta de los
sentimientos y perspectivas de los compañeros de trabajo.
 Desarrollar a los otros: estar al tanto de las necesidades de
desarrollo del resto y reforzar sus habilidades.
 Servicio de orientación: anticipar, reconocer y satisfacer
las necesidades reales del cliente.
 Potenciar la diversidad: cultivar las oportunidades
laborales a través de distintos tipos de personas.
 Conciencia política: ser capaz de leer las corrientes
emocionales del grupo, así como el poder de las relaciones
entre sus miembros.
EMPATÍA
HABILIDAD SOCIAL
Implica ser un experto para inducir respuestas deseadas
en los otros. Este objetivo depende de las siguientes
capacidades emocionales:
 Influencia: implementar tácticas efectivas de
persuasión.
 Comunicación: saber escuchar abiertamente al resto
y elaborar mensajes convincentes.
 Manejo de conflictos: saber negociar y resolver los
desacuerdos que se presenten dentro del equipo de
trabajo.
 Liderazgo: capacidad de inspirar y guiar a los
individuos y al grupo en su conjunto.
 Catalizador del cambio: iniciador o administrador de
las situaciones nuevas.
 Constructor de lazos: alimentar y reforzar las
relaciones interpersonales dentro del grupo.
 Colaboración y cooperación: trabajar con otros para
alcanzar metas compartidas.
 Capacidades de equipo: ser capaz de crear sinergia
para el logro de metas colectivas.
QUE TE PERMITE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
BENEFICIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
 BENEFICIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

1. MEJORA EL AUTOCONOCIMIENTO Y LA
2. MEJORA EL RENDIMIENTO LABORAL
TOMA DE DECISIONES
 El autoconocimiento tiene un efecto positivo  La inteligencia emocional aplicada al trabajo
sobre la autoestima y sobre la confianza en es sumamente útil en distintos aspectos.
uno mismo en distintas situaciones
Por ejemplo, mejora la productividad de los
cotidianas.
 Permite que las personas evalúen su sistema empleados, mejora la salud laboral, mejora
de valores y sus creencias, ayuda a detectar el servicio de atención al cliente, etc.
los puntos fuertes y débiles para poder
 Si quieres saber más sobre los beneficios
mejorar y es necesario para tomar mejores
decisiones en la vida. de la inteligencia emocional en el trabajo,
 Un aspecto que forma parte de la inteligencia puedes leer nuestro artículo: “ Los
emocional es el autoconocimiento. Por tanto, beneficios de la inteligencia emocional
mejorar la inteligencia emocional es mejorar
en el trabajo”
en autoconocimiento.

Jonathan García-Allen
 BENEFICIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
3. PROTEGE Y EVITA EL ESTRÉS 4. MEJORA LAS RELACIONES INTERPERSONALES
La correcta gestión emocional es tan importante  Volviendo al punto anterior, el ejemplo muestra
para proteger el estrés como para no provocarlo.
que la inteligencia emocional es determinante
Imagina una situación laboral en la que la falta de empatía
y la mala regulación de las propias emociones provoca para mantener unas relaciones interpersonales
discusiones continuas con tu jefe o un compañero de sanas.
trabajo. A la larga estas discusiones pueden generar un  Conocer y entender tus propias emociones y la
mal ambiente de trabajo, y, como consecuencia, un de las demás te ayuda a llevar mejor los
entorno estresante.
conflictos, algo que puede ser inevitable cuando
Ahora…
Imagina que tú eres el jefe, y que la mala gestión convivimos con otras personas.
emocional te convierte en una persona poco  Recuerda que las relaciones de pareja suelen
tolerante. Está claro que tus subordinados van a sufrir ser una negociación constante, y mantener el
por tu descontrol emocional, lo que puede convertirse equilibrio emocional en esas situaciones que
en un estresor para los trabajadores que diriges. Por
fácilmente pueden irse de las manos suele
eso es importante gozar de un entorno con
inteligencia emocional, para protegernos del evitar mucho dolor y malos entendidos.
desgaste del día a día laboral.
 BENEFICIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
5. FAVORECE EL DESARROLLO PERSONAL 6. OTORGA CAPACIDAD DE INFLUENCIA Y LIDERAZGO
 La inteligencia emocional y el desarrollo  La inteligencia emocional es una competencia
personal van de la mano. imprescindible de los líderes.
 Los coachs, es decir los expertos en  El propio autocontrol emocional del líder o el saber entender
desarrollo personal, aportan a los demás son una buena demostración de las habilidades
herramientas de inteligencia emocional de liderazgo.
a los coachees, pues el desarrollo  De hecho muchos líderes carismáticos, los que poseen una
personal de un individuo no puede inteligencia emocional elevada, como por ejemplo el líder
entenderse sin el correcto transformacional, han demostrado ser los líderes más
autoconocimiento y la gestión de las eficientes en muchas investigaciones, pues motivan y
propias emociones. aumentan la productividad y la eficiencia del grupo.

7. FAVORECE EL BIENESTAR PSICOLÓGICO

 En los últimos años está creciendo el interés por la inteligencia emocional gracias a los beneficios que aporta para
el bienestar psicológico. Muchas patologías de la actualidad tienen que ver con la correcta gestión emocional, y por eso,
se aplica como método terapéutico.
 No solamente se emplea con las personas adultas, sino que en muchos colegios se educa con inteligencia emocional,
pues los centros educativos cada vez son más conscientes de la importancia que la IE tiene para la salud emocional de
los alumnos.
 BENEFICIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
8. REDUCE LA ANSIEDAD Y AYUDA A 9. AUMENTA LA MOTIVACIÓN Y AYUDA A
SUPERAR LA DEPRESIÓN ALCANZAR LAS METAS
 Muchas personas padecen ansiedad por  Varios estudios han demostrado que la
culpa de una evaluación negativa de la
inteligencia emocional es sumamente
realidad o por un control incorrecto de las
emociones, y la inteligencia emocional importante a la hora de conseguir nuestros
puede ayudar a prevenir los síntomas objetivos, y, de hecho, los coachs lo utilizan
ansiosos. para motivar a sus clientes.
 Diversas investigaciones han demostrado  La inteligencia emocional nos protege en
que puntuaciones altas del situaciones difíciles, porque el
cuestionario Trait Meta-Mood
autoconocimiento nos puede mantener a flote
Scale (TMMS), desarrollado por Salovey
en 1995, que incluye tres dimensiones, (1) incluso cuando queremos abandonar o tirar la
atención a los sentimientos, (2) claridad toalla.
emocional y (3) la reparación  Por ejemplo, si detectamos y sabemos que los
emocional, se asocian a niveles más sentimientos de frustración son parte de la vida,
altos de satisfacción vital y menores es posible que sigamos adelante aunque no
niveles de ansiedad.
todo haya salido como deseábamos.
 BENEFICIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
10. AYUDA A DORMIR MEJOR
 La mejora del bienestar y el equilibrio emocional es positivo para poder conciliar el sueño.
 Es habitual que la mala gestión de las emociones nos provoque ansiedad y nos genere
problemas para el día a día.
 Todo esto es negativo para nuestra salud psíquica y física, e influye en nuestro sueño.
 Gestionando nuestras emociones de la manera adecuada, aceptando nuestras emociones
negativas, entendiendo las emociones de los demás y regulando nuestro comportamiento, es
clave para tener un sueño plácido y una vida sin grandes altibajos.
HÁBITOS DE LA GENTE CON INTELIGENCIA EMOCIONAL
CONSEJOS SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
¡Practiquemos!
Piense en una situación laboral que le haya ocurrido en los últimos días.
Reflexione durante unos minutos hasta recordarla de la forma más clara
y nítida posible. Descríbala con todo tipo de detalles.
Utilice para ello una página en blanco y narre la situación.

Lea detenidamente lo que ha escrito, complete la descripción que

ha realizado utilizando las siguientes preguntas:

¿Qué ocurrió?, ¿Por qué ocurrió?, ¿Qué motivó que ese hecho
aconteciera?, ¿Quiénes intervinieron?, ¿Cuáles fueron sus papeles?
,¿Cuál fue su papel?, ¿Cómo reaccionó?,¿Qué hizo?, ¿Cómo se
sintió?,¿Por qué reaccionó de esa forma?

Ahora que la situación ya pasó ¿Piensa que podía haber reaccionado de

otra forma?, ¿Cómo?; ¿Qué hubiese hecho?; ¿Qué considera que
hubiese cambiado?, ¿Cuál piensa que hubiese sido entonces el
resultado?.
¡Cambio yo, cambia el
mundo!