Gestión de la Calidad en la Construcción.

Conceptos de Calidad, enfoque histórico

Universidad Nacional del Carrera Profesional
Altiplano Ingeniería Civil

Carlos Alberto Gonzáles Gutiérrez

Ingeniero Civil - UNAP
Magister en Dirección de la Construcción - UPC
HAMMURABI, 1760 A.C.
NO HABLAR EL MISMO CODIGO, ES NO HABLAR EL
MISMO IDIOMA
2500 A.C. 1700 A.C. 1000 D.C. 1800 D.C. 1850 D.C.
 Calidad
Busca la estandarización de procesos y entregables, bajo el
enfoque de mejora contínua.
 Mejora Contínua
PLANIFICACIÓN - DESARROLLO -VERIFICACIÓN-ACCIÓN (PDVA)
 Proceso
Conjunto de actividades que pueden
actuar entre si.
 Entregable
Unidad mínima de Obra, es el
elemento o conjunto de ellos
descrito en planos y/o
especificaciones. Este tiene
relación con el costo directo. La
conformación del Entregable
supone el inicio y fin de un
proceso, o sub-proceso en un
periodo pre-definido.
 Liberación
Estado de término real de una etapa del proyecto, grupo de entregables o
entregable. Tiene como indicador el estado de cumplimiento del hito de término
registrado mediante la ejecución de Inspecciones y/o pruebas. Estas últimas una
vez realizadas “liberan” el entregable para su uso y/o pase a la siguiente etapa,
proceso o sub-proceso.
 No conformidades
Estado de no cumplimiento con los requisitos del Sistema de Calidad. Podemos
definir dos tipos básico, el referido al producto que involucra el no cumplimiento
con las características del producto con relación a las especificaciones (requisitos de
la calidad) y el referido a la gestión que involucra el no cumplimiento con los
procedimientos del sistema de gestión de la calidad y con las exigencias de la norma.
 No conformidades
Tratamiento de las NCRs
Las NCRs una vez ocurridas deben ser analizadas para llevar a cabo la corrección (la que
puede darse en ese momento) e implementar una acción preventiva que garantice la no
aparición del mismo tipo de NCR. Dicha acción preventiva debe estar orientada la causa raíz
(root cause) de la NCR.
Reparación

Re - Trabajo

TRATAMIENTO DE
LA NO Rechazar
CONFORMIDAD
Usar como esta

Otros
Control de calidad (CQ).
Diagrama de Causa y Efecto.
Control de calidad (CQ).
Diagrama de Pareto
 Grado de Calidad vs Nivel de Calidad
Grado de calidad es la cantidad de atributos que tiene un producto.

Supuesto: Supuesto:
Tiene 100 atributos mayor grado de calidad Tiene 10 atributos menor grado de calidad
Cumple 90 atributos menor nivel de calidad Cumple 10 atributos mayor nivel de calidad
 Control de Calidad
Es el proceso de monitoreo y registro los resultados de
la ejecución de las actividades, con el objetivo que los
entregables del proyecto sean completos, correctos y
satisfagan las expectativas del proyecto.
 Aseguramiento de la calidad
El aseguramiento de la calidad se realiza a través de las
auditorías de calidad.

El objetivo de una auditoría de calidad es identificar las

políticas, procesos y procedimientos ineficientes y no
efectivos usados en el proyecto.
Gracias
 Gestión de la calidad
Los procesos de Gestión de la Calidad
del Proyecto incluyen todas las
actividades de la organización
ejecutante que determinan las
políticas, los objetivos y las
responsabilidades relativas a la
calidad, de modo que el proyecto
satisfaga las necesidades para las
cuales emprendió.
Sindrome del 90%
Calidad https://www.youtube.com/watch?v=aSgT8_8B-hY&t=226s
https://www.youtube.com/watch?v=YdQECHVm29I
 Gestión de la calidad
La Gestión de la Calidad reconoce la importancia de:

 Orientarse hacia la satisfacción del cliente.

 Reconocer la mejora continua (ciclo PDCA) como la base para
la mejora de la calidad.
 Participación de la dirección del proyecto en la ejecución del
proyecto, proporcionando recursos adecuados con las
capacidades apropiadas al equipo de proyecto.
 Asociación mutuamente beneficiosa con los proveedores.
 5. Gestión de la calidad
La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un
esfuerzo de la inteligencia. (John Ruskin – 1819 – 1900)

La gestión de calidad sirve para: EVITAR RETRABAJOS, AHORRO DE TIEMPO Y DINERO.

PREVENIR ERRORES
CLIENTE SATISFECHO

 Prevenir errores y defectos

 Evitar realizar de nuevo el trabajo, lo que implica ahorrar tiempo
y dinero.
 Tener un cliente satisfecho.
 Gestión de la calidad
El siguiente gráfico muestra los cinco niveles relacionados con la gestión de la
calidad.
 5. Gestión de la calidad
Definiciones de Calidad.
Gestión de la calidad
Gestión de la calidad

HAMMURABI, 1760 A.C.

 Gestión de la calidad

NO HABLAR EL MISMO CODIGO, ES NO HABLAR EL

MISMO IDIOMA
Gestión de la calidad
Gestión de la calidad
Gestión de la calidad
 Calidad
Busca la estandarización de procesos y entregables, bajo el
enfoque de mejora contínua.
Mejora Contínua
 Proceso
Conjunto de actividades que pueden
actuar entre si.
 Entregable
Unidad mínima de Obra, es el
elemento o conjunto de ellos
descrito en planos y/o
especificaciones. Este tiene
relación con el costo directo. La
conformación del Entregable
supone el inicio y fin de un
proceso, o sub-proceso en un
periodo pre-definido.
 Liberación
Estado de término real de una etapa del proyecto, grupo de entregables o
entregable. Tiene como indicador el estado de cumplimiento del hito de término
registrado mediante la ejecución de Inspecciones y/o pruebas. Estas últimas una
vez realizadas “liberan” el entregable para su uso y/o pase a la siguiente etapa,
proceso o sub-proceso.
 No conformidades
Estado de no cumplimiento con los requisitos del Sistema de Calidad. Podemos
definir dos tipos básico, el referido al producto que involucra el no cumplimiento
con las características del producto con relación a las especificaciones (requisitos de
la calidad) y el referido a la gestión que involucra el no cumplimiento con los
procedimientos del sistema de gestión de la calidad y con las exigencias de la norma.
 No conformidades
Tratamiento de las NCRs
Las NCRs una vez ocurridas deben ser analizadas para llevar a cabo la corrección (la que
puede darse en ese momento) e implementar una acción preventiva que garantice la no
aparición del mismo tipo de NCR. Dicha acción preventiva debe estar orientada la causa raíz
(root cause) de la NCR.
Reparación

Re - Trabajo

TRATAMIENTO DE
LA NO Rechazar
CONFORMIDAD
Usar como esta

Otros
 Grado de Calidad vs Nivel de Calidad
Grado de calidad es la cantidad de atributos que tiene un producto.

Supuesto: Supuesto:
Tiene 100 atributos mayor grado de calidad Tiene 10 atributos menor grado de calidad
Cumple 90 atributos menor nivel de calidad Cumple 10 atributos mayor nivel de calidad
Gestión de la calidad
 Gestión de la calidad
Los procesos de Gestión de la Calidad del Proyecto son:

 Planificar la Gestión de la Calidad.- Es el proceso de identificar

los requisitos y/o estándares de calidad para el proyecto y sus
entregables, así como de documentar cómo el proyecto
demostrará el cumplimiento de los mismos.

 Gestionar la calidad.- Es el proceso de convertir el plan de

gestión de la calidad en actividades ejecutables de calidad que
incorporen al proyecto las políticas de calidad de la organización.
 Gestión de la calidad
 Controlar la Calidad.- Es el proceso de monitorear y registrar los
resultados de la ejecución de las actividades de gestión de
calidad, para evaluar el desempeño y asegurar que las salidas del
proyecto sean completas, correctas y satisfagan las expectativas
del proyecto.

https://www.youtube.com/watch?v=Jx9Py-2QbmE Caso Rosemont Horizon

https://www.youtube.com/watch?v=SPWPtJNXaxA Desplome del Sampoong Korea del Sur 1995
Aseguramiento de Calidad (AQ).

El aseguramiento de la calidad se realiza a través de las auditorías

de calidad.
Una auditoría de calidad es una revisión estructurada e
independiente para determinar si las actividades del proyecto
cumplen con las políticas, procesos y los procedimientos del
proyecto y de la organización.
El objetivo de una auditoría de calidad es identificar las políticas,
procesos y procedimientos ineficientes y no efectivos usados en el
proyecto.
Control de calidad (CQ).

Para realizar control de calidad se utilizan siete herramientas

básicas:
- Diagramas de causa y efecto
- Diagramas de Control
- Diagramas de Flujo
- Histograma
- Diagrama de Pareto
- Diagrama de Dispersión.
 Control de calidad (CQ).
Diagrama de Causa y Efecto.
También conocido como Diagrama de Ishikahua o de espina de
pescado y presenta de manera estructurada y categorizada los
diferentes factores o causas que pueden estar vinculados con un
posible problema, deficiencia o defecto.
Control de calidad (CQ).
Diagrama de Causa y Efecto.
Control de calidad (CQ).
Diagramas de Control
El diagrama de control describe el comportamiento de un proceso o
una variable a lo largo del tiempo y establece si dicho
comportamiento se encuentra dentro de límites aceptables. Cuando
un proceso se encuentra fuera de dichos límites, debería ajustarse.

El límite de control superior e inferior generalmente se fija en +/-

tres veces la desviación estándar.

La finalidad de un diagrama de control es determinar si un proceso

es estable o no, y si tiene un rendimiento predecible.
Control de calidad (CQ).
Diagramas de Control
Control de calidad (CQ).
Diagramas de Flujo
Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso,
que muestra actividades, puntos de decisión y el orden de
procesamiento. De esta manera, se describe cómo se
interrelacionan los diversos elementos de un sistema.

Los diagramas de flujo pueden ayudar al equipo del proyecto a

identificar cuáles pueden ser los problemas de calidad y dónde
puede producirse. De esta forma, será posible desarrollar esfuerzos
para resolverlos.
Control de calidad (CQ).
Diagramas de Flujo
Control de calidad (CQ).
Diagramas de Flujo (Bizagi)
Control de calidad (CQ).
Histograma
Un histograma es un diagrama de
barras que muestra una distribución
de variables. Cada columna representa
un atributo o una característica de un
problema/situación. La altura de cada
columna representa la frecuencia
relativa de la característica. Esta
herramienta ayuda a identificar la
causa de los problemas en un proceso.
Control de calidad (CQ).
Diagrama de Pareto
El diagrama de Pareto es un tipo específico de histograma, que se
usa principalmente para identificar y evaluar incumplimientos.

En los diagramas de Pareto, el ordenamiento por categoría se usa

para guiar la acción correctiva. El equipo de proyecto debe llevar a
cabo acciones para solucionar primero los problemas que están
causando la mayor cantidad de defectos.

La ley de Pareto sostiene que una cantidad relativamente pequeña

de causas provoca generalmente la mayor parte de los problemas o
defectos (principio 80/20).
Control de calidad (CQ).
Diagrama de Pareto
Control de calidad (CQ).
Diagrama de Dispersión
Un diagrama de dispersión muestra el patrón de relación entre
dos variables. Esta herramienta permite al equipo de calidad
estudiar e identificar la posible relación entre los cambios
observados en dos variables. Se trazan las variables dependientes
frente a las variables independientes. Cuanto más próximos estén
los puntos a una línea diagonal, más estrechamente estarán
relacionados.
Control de calidad (CQ).
Diagrama de Dispersión