Instituto Politécnico Nacional

Escuela Superior de Ingeniería Mecánica y

Eléctrica

PROCESO
ADMINISTRATIVO

Materia: Administración
Profesor: González Álvarez Gustavo
Alumnos:
• Díaz Bravo Jesús Rogelio
2014030340
• Galduroz Rodríguez Mario Andrés
2014020445
• Linares Rubio Aikhatos Omalomo
2016300855

Grupo: 8AV1
EQUIPO: 7
DIRECCION
La dirección es un elemento del proceso administrativo cuya principal función es vigilar el rumbo
hacia donde se encamina la organización mediante la autoridad, el liderazgo efectivo, la
comunicación, la motivación adecuada, así como el cambio organizacional e individual que exijan
las circunstancias, con el fin de lograr la competitividad de la empresa.

Los aspectos generales de la dirección son importantes para la empresa, porque de ella depende
el éxito o fracaso de la misma, los estilos de dirección pueden identificar el comportamiento
humano del líder dentro de las organizaciones, así como también los factores que sirven para
medir el liderazgo, los cuales son necesarios para medir el buen desempeño de la organización y el
logro de los objetivos de ésta.
ANTECEDENTES DE LOS ENFOQUES DE DIRECCIÓN “SITUACIONAL” Y DE “CONTINGENCIA” (FAYOL Y
FOLLET)

Enrique Fayol es el autor más reconocido en el terreno de la administración mundial, es

denominado el “padre de la administración moderna”, entre sus aportaciones principales destaca
la universalidad de la administración, así como la relevancia de la administración en las
universidades, el proceso administrativo, los principios generales de administración, y las áreas
funcionales de las organizaciones, las cuales se consignan a continuación:

Universalidad de la administración: se refiere a que la administración, junto con los principios y las
técnicas que la conforman, son de aplicación universal, esto es, no importa la clase de
organización (pública o privada) de que se trate ni el tamaño de esta o el país donde se ubique, la
administración puede aplicarse, lo único que ocurre es la adaptación a las necesidades de cada
entidad.

Importancia de la administración: el autor logró establecer que la administración debía existir en

todas las escuelas y en todo tipo de profesión, incluso en cursos en las carreras universitarias.
Proceso administrativo. Denominó a esto como operaciones, hoy se conoce como proceso, es
decir, secuencia de pasos o actividades para alcanzar un objetivo: previsión, organización,
dirección, coordinación y control.”8 Fayol define administrar como prever, organizar, dirigir,
coordinar y controlar.

Al respecto, cabe mencionar lo siguiente: prever se ciñe a la tarea de estructurar el futuro

con un programa de acción (plan o proyecto rector de gerencia). Organizar tiene que ver con
constituir la estructura orgánica (organigrama) y social (integración del factor humano), esta etapa
abarca la integración social. Dirigir, por su parte, se relaciona con hacer “funcionar” al personal.
Coordinar con unir y armonizar todos los actos y los refuerzos. Por último, controlar hace
referencia con verificar que todo se desarrolle de acuerdo con las normas.

CONCEPTOS DE DIRECCIÓN
El medio en que operan las organizaciones es muy cambiante. El personal no puede ser
programado totalmente por la empresa, por los procesos productivos, normas y políticas. Los
humanos no son máquinas; incluso éstas requieren de la intervención del ser humano para
funcionar: un automóvil necesita un conductor, y una computadora, por muy evolucionada que
sea, necesita un operador, asimismo, un grupo de trabajado requiere de un coordinador.

La dirección es el elemento del proceso administrativo que tiene como finalidad coordinar los
elementos humanos de las empresas, implica que un responsable con nivel de autoridad genere
liderazgo, así como motivación, comunicación, cambio organizacional e individual y creatividad.

“Dirección es llevar a cabo actividades mediante las cuales el administrador establece el carácter y
tono de su organización. Valores, estilo, liderazgo comunicación, motivación.”

IMPORTANCIA DE DIRECCION
La dirección es de vital importancia porque pone en marcha todos los lineamientos establecidos
por la planeación y la organización, y por medio de éstas se logran las formas de conducta más
deseables en los miembros de la estructura organizacional, su calidad refleja el logro de los
objetivos organizacionales, y por conducto de la dirección se establece la comunicación necesaria
para que la organización funcione.

PRINCIPIOS DE DIRECCION.
Entendidos como las guías generales de acción, se les consideran universales puesto que son
aplicables en cualquier tipo de organización humana; en realidad, son axiomas (sentencia breve,
tan clara que no requiere explicación).

Sin embargo, utilizarlos de manera correcta es un arte que exige inteligencia, experiencia,
decisión, mesura. La mesura es una de las principales cualidades del administrador, ésta se forma
con la práctica.

Fayol dijo que los principios son muchos. No hay número exacto; aunque los más importantes,
según él, son los siguientes:

1. División de trabajo.
2. Autoridad y responsabilidad.
3. Disciplina.
4. Unidad de mando.
5. Unidad de dirección.
6. Subordinación del interés individual al general.
7. Retribución a las capacidades del personal.
8. Centralización frente a descentralización.
9. Jerarquía.
10. Orden.
11. Equidad.
12. Estabilidad del personal.
13. Iniciativa.
14. Espíritu de grupo o unión del personal.
Fayol llamó a la dirección general de administración general, y la consideró un área funcional
básica de la que dependen otras funciones, como ventas, producción y finanzas. La función
principal de la dirección general es elaborar un programa de acción de largo, mediano y corto
plazo, verificar que se cumpla, así como coordinar permanentemente las actividades de las otras
áreas: ventas-mercadotecnia, producción, finanzas y personal o recursos humanos, conforme el
plan rector, y las estrategias que impulsen el desarrollo de la empresa.

¿Qué es la dirección?
La Dirección busca los mecanismos esenciales en la formación y desarrollo de la personalidad en la
sociedad, incluyendo también la creación de métodos que garanticen la educación de cada individuo
para que sea un participante activo en la construcción de la sociedad.

Etapas de la dirección.
Esta se divide en seis partes:

 Toma de decisiones
 Motivación
 Comunicación
 Autoridad
 Mando
 Liderazgo-supervisión

Toma de decisiones:

Una decisión es la elección de un curso de acción entre varias alternativas y la responsabilidad más
importante del administrador es la toma de decisiones. Al tomar decisiones es necesario:

 Definir el problema. Es necesario definir perfectamente cual es el problema que hay que
resolver y no confundirlo con los colaterales.

 Analizar el problema: Una vez determinado el problema es necesario desglosar sus

componentes, así como los componentes del sistema en que se desarrolla a fin de poder
determinar posibles alternativas de solución.

Elementos que influyen en la toma de decisiones.

 Efectos futuros: Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la
decisión afectaran el futuro. Una decisión que tiene una influencia a largo plazo, puede ser
considerada una decisión de alto nivel, mientras que una decisión con efectos a corto plazo
puede ser tomada a un nivel muy inferior.
 Reversibilidad: Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad
que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda tomar la decisión a un nivel
alto pero si revertir es fácil se requiere tomar la decisión a un nivel bajo.
 Impacto: Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se ven
afectadas. Si el impacto es extensivo es indicado tomar la decisión a un nivel alto, un impacto
único se asocia con una decisión tomada un nivel bajo.

 Calidad: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones
legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía, etc. Si muchos de estos factores
están involucrados se requiere tomar la decisión a un nivel alto, si solo algunos factores son
relevantes se recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.

 Periodicidad: Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente o

excepcionalmente: Una decisión excepcional es una decisión de alto nivel, mientras que una
decisión que se toma frecuentemente es una decisión de nivel bajo.

 Estructura: Este determina si la decisión está programada, generalmente las decisiones

programadas están definidas y requieren poco análisis, son de corto plazo, muy reversible y su
complejidad es menor, mientras que las decisiones no programadas son aleatorias, requieren
de mayor análisis y son de largo plazo, irreversibles y más complejas.

Motivación:
La motivación no es un concepto sencillo, surge de diversos impulsos, deseos, necesidades, anhelos
y otras fuerzas. Los administradores motivan cuando proporcionan un ambiente que induzca a los
miembros de la organización a contribuir. La cadena de necesidad-deseo-satisfacción en cierta
forma se ha simplificado de manera exagerada. Ciertamente con frecuencia los motivos son
opuestos.

Motivar significa “mover, conducir, impulsar a la acción”. Es la labor más importante de la dirección,
a la vez que la más compleja. A través de ella se logra la ejecución del trabajo tendiente a la
obtención de los objetivos, de acuerdo con los esquemas esperados. Entre las técnicas
motivacionales especiales se incluyen el uso del dinero, la estimulación de la participación y la
mejora de la calidad de vida en el trabajo. El enriquecimiento de los puestos tiene el propósito de
hacer que éstos representen un desafío que tenga significado. Aunque han tenido ciertos éxitos, no
se pueden pasar por alto algunas limitaciones. La complejidad de la motivación requiere de un
enfoque de contingencias que tomen en cuenta los factores ambientales, entre los cuales debe
incluirse el clima organizacional.

Cosas que puedes hacer para tener mayor motivación:

 Desarrolla un buen plan de acción. Divide tu meta final en pequeñas submetas. Estas serán
hitos que irás consiguiendo y sentirás que te acercan a tu meta final.
 Guarda tu energía física y psíquica para emplearla en lo que realmente quieras conseguir. No
la malgastes en cosas que te alejen o te distraigan de tu objetivo.

 No escatimes en esfuerzos y decisiones. Esto es, si hace falta un paso determinado para alcanzar
tu objetivo: hazlo. En ocasiones tenemos que dedicar tiempo, o gastar dinero, en algo a corto
plazo para conseguir el objetivo a largo plazo. Míralo como una inversión no como un gasto.

 Nunca pierdas de vista tu objetivo. Cuando aparezcan inconvenientes, asúmelos como parte del
proceso. Todo tiene su lado bueno y su lado malo. En el momento en el que decidiste luchar por
conseguir esa meta no te importó asumir que ibas a tener que hacer cosas difíciles para
obtenerla.

 No gastes tiempo en quejarte, sólo te quita energías y no te soluciona nada.

 Oblígate a actuar. Habrá ocasiones en las que tengas poca energía y otras en las que tendrás
que realizar tareas que no te gusten. En estos casos: autocontrol. Oblígate a hacerlo, no pienses
en si tienes ganas de hacerlo o no. De hecho, no te hacen falta "tener ganas" para hacer las
cosas. Todos hacemos muchas cosas a lo largo del día que no tenemos ganas de hacer y las
hacemos, y una vez que las hacemos, nos damos cuenta de que no son para tanto. Primero se
hacen las cosas y luego entran las ganas. Lo hago y punto, no pienso si me apetece o no.

 Aprovecha los días en los que te encuentres más alegre, optimista y con más energía para hacer
las cosas que te cuestan. Es en esos momentos en los que podrás realizar una tarea difícil o
podrás llamar a esa persona con la que te cuesta hablar.

 Rodéate de personas optimistas, que luchan por lo que quieren conseguir. Todo se contagia, el
pesimismo y el optimismo.

 Fíjate en la parte que llevas conseguida, no en la que te queda por conseguir.

 Disfruta del camino. Porque el ser humano disfruta de la ilusión cuando lucha por las cosas, no
cuando las consigue. Una vez que hayas conseguido tu meta, tendrás que buscar otra nueva
para volver a ilusionarte.

Comunicación:
La comunicación es el proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo social.
La comunicación en una empresa comprende múltiples interaccionares que abarcan desde las
conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas de información más complicados. Para
poner en marcha sus planes se necesitan sistemas de información eficaces; cualquier información
desvirtuada origina confusiones y errores, que disminuyen el rendimiento del grupo.

La comunicación en una empresa, conocida como la comunicación organizacional, es un factor

determinante en el éxito de una empresa; una buena comunicación es sinónimo de eficiencia,
organización y coordinación, mientras que una mala comunicación puede ser motivo de ineficacia,
desorden y conflictos internos.

La comunicación en una empresa debe basarse en un lenguaje claro, simple y comprensible para el
receptor. Debe ser oportuna, el mensaje debe llegar al receptor en el momento indicado. Y debe
ser precisa, no debe utilizar adornos lingüísticos ni información innecesaria.

Qué es Autoridad:
Autoridad en Administración
En el ámbito de la administración y la gestión organizacional, la autoridad es la facultad ejercer el
mando y la toma de decisiones en una empresa o institución. Como tal, existen distintos tipos de
autoridad en la gestión de las tareas y los procesos productivos en una organización.

La autoridad es la facultad o potestad que se tiene para gobernar o ejercer el mando. La palabra,
como tal, proviene del latín auctorĭtas, auctoritātis, que a su vez deriva del verbo augure, que
significa ‘aumentar’, ‘promover’.

Como tal, la autoridad es el atributo que otorga a una persona, cargo u oficio el derecho para dar
órdenes. Asimismo, es la cualidad que propicia que una orden de cumpla. De este modo, tener
autoridad supone, por un lado, mandar, y, por el otro, ser obedecido.

En este sentido, la autoridad se asocia al poder del Estado que, como tal, se rige por una serie de
leyes y normas según las cuales está dotado de poder para ejercer la autoridad sobre los
ciudadanos que formen parte de él.

La autoridad, por otra parte, supone también el prestigio y crédito que se reconoce en una
persona o institución, en razón de su legitimidad, calidad o competencia en algún ámbito o
materia específico

Tipos de autoridad

Autoridad moral :Como autoridad moral se denomina aquella que se impone mediante la
coherencia que un individuo muestre entre sus palabras, sus valores y sus acciones.

Autoridad formal: es la que se recibe directamente de un superior o directivo y que dota a un

empleado de ciertas facultades acordes con su cargo para ejercer autoridad sobre los trabajadores
subordinados.

Autoridad lineal: es aquella que genera una cadena de mando superior-subordinado, y que se
presenta desde el tope de las posiciones directivas de la organización hasta el escalón más bajo.

Autoridad funcional: es aquella que en una organización se establece en razón de la función que
desempeñe cada trabajador en un área específica.

Autoridad operativa: es aquella que no se ejerce sobre otras personas o empleados, sino que se
emplea para tomar determinadas decisiones y ejecutar ciertas acciones, propias de la función del
empleado.
Autoridad técnica: es la que un individuo posee debido a su prestigio, experiencia o capacidad, y
que le otorga cierto poder e influencia sobre determinados asuntos o materias.

Autoridad personal: es aquella de quienes tienen cierto ascendiente sobre otras personas, debido
a sus cualidades, bien sean morales, sociales o psicológicas

(Anonimo, https://www.significados.com, 2018)

Mando
Se denomina mando a la potestad o al dominio que ostenta un superior respecto a sus
subordinados o súbditos. Por extensión, se menciona como mando al individuo o al grupo que
tiene la autoridad.

Estar al mando de algo, en definitiva, implica contar con la capacidad y el permiso para dirigir y dar
órdenes. El mando se asocia al poder: quien tiene el mando puede imponer sus posturas o
decisiones, aunque generalmente en el marco de algún tipo de reglamento u ordenamiento legal.

La expresión cadena de mando, por otra parte, alude al sistema de transmisión de información
que caracteriza a las organizaciones que disponen de una estructura jerárquica. Esto implica que
las órdenes parten de la punta de la pirámide organizacional hasta llegar a la base. El recorrido
inverso solo es realizado por las informaciones que la propia punta de la pirámide demanda.
(Merino, 2018)

La unidad de mando es un principio de gestión indica que un empleado debe recibir órdenes de un
único superior.

La importancia de este principio radica en que su ausencia puede afectar las ordenes que se
reciben el empleado que no sabe que debe hacer

En este sentido, una de las principales amenazas de este principio es la dualidad de mando. La
dualidad de mando es una situación en la que dos superiores tienen poder para dar órdenes a un
subordinado o empleado de escala inferior

Los fundamentos bajo los que se apoya la unidad de mando se encuentran mejora de la
productividad, reducción de los conflictos laborales mejora en la toma de decisiones.

(López, 2020)
Unidad de mando y unidad de dirección

La diferencia entre unidad de mando y unidad de dirección se puede entender con el siguiente
esquema

Imagen 1 todos los derechos a economipedia.com

Liderazgo
El liderazgo empresarial se entiende como un proceso o habilidad por el que una empresa puede
influir en los demás para conseguir objetivos. La idea es conseguir el máximo potencial de los
trabajadores para que se satisfagan las necesidades de la empresa.

Características del liderazgo empresarial

Buena capacidad de comunicación buena capacidad de motivación del equipo carisma entusiasmo
capacidad de resolución organización y capacidad para gestionar los recursos visión de futuro
capacidad de negociación creatividad disciplina escucha activa honestidad estrategia, capacidad
para tomar decisiones Buena imagen, etc

En el pasado, la figura del jefe era aquella que representaba un liderazgo autocrático. Sin
embargo, en la actualidad, este tipo de liderazgo, basado en el miedo o superioridad no funciona
ni da buenos resultados..

Además, contar con la figura de un buen líder hace que los beneficios de la empresa sean muy
diversos. Ayuda a mejorar el rendimiento empresarial. Crea un ambiente de trabajo idóneo para
aumentar la productividad ay que los empleados se encuentren más contentos y motivados,
disminuyendo el ausentismo laboral y el malestar de los trabajadores. Un trabajador feliz en su
entorno de trabajo consigue antes los objetivos fijados, lo cual aumenta los beneficios de la
empresa se incrementa y mejora la imagen de la empresa, tanto interior como exterior. Además,
la vuelve más competitiva.

(Emprendimiento, 2019)
Tipos de Liderazgo.

Autócrata: se define un líder como autócrata cuando se hace cargo de toda la responsabilidad,
lo cual reúne a la iniciativa de acciones, dirección, motivación y control, desprendiéndose de ello la

Participativo: Es cuando el liderazgo permite a través de la consulta la opinión, abriéndose a la

contribución de los subalternos, buscando la eficacia desde todos los ángulos posibles, para el
logro de los objetivos, sin dejar de marcar las directrices, ni delegar decisiones finales.

Liberal: En este tipo de liderazgo, se basa en delegar autoridad para la toma de decisiones, lo que
conlleva a un compromiso mayor de los subalternos ya que su responsabilidad se incrementa por
tener que auto motivarse y controlarse, sin perder la guía preestablecida por el líder, quien espera
resultados, dejando hacer sin dar mucho apoyo.

(Anonimo, https://sites.google.com, 10)

La supervisión Administrativa.
El supervisor es un elemento clave dentro de cualquier organización. De él depende la calidad del
trabajo, el rendimiento, la moral y el desarrollo de buenas actitudes por parte de los trabajadores.
El supervisor dirige y evalúa el trabajo y conoce a todos los trabajadores. El supervisor moderno ha
dejado de ser operador y el líder nato del grupo para convertirse en un especialista del
comportamiento humano, en lo que concierne a la práctica de la habilidad administrativa y de los
aspectos técnicos de su cargo.

La Supervisión, según la Etimología significa "mirar desde lo alto", lo cual induce la idea de una
visión global. El termino supervisor se aplica en todos los niveles de la administración a quienes
dirigen las actividades de otros. Pero se ha vuelto costumbre aplicarlo sólo a las personas de los
niveles inferiores de la jerarquía

Características del supervisor

Conocimiento del Trabajo conocimiento de sus responsabilidades, habilidad para instruir habilidad
para mejorar métodos, habilidad para dirigir

Funciones del supervisor

De manera muy general se puede decir que todo supervisor tiene cuatro (4) grandes funciones:

Proyectar: Se debe programar o planificar el trabajo del día, establecer la prioridad y el orden,
tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo,

Dirigir: Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma de decisiones, lo que implica
que el supervisor debe empezar las buenas relaciones humanas, procurando que sus instrucciones
claras, específicas, concisas y completas, sin olvidar el nivel general de habilidad de sus
colaboradores.

Desarrollar: Esta función le impone al supervisor la responsabilidad de mejorar constantemente a

su personal, desarrollando sus aptitudes en el trabajo, estudiando y analizando métodos de
trabajo y elaborando planes de adiestramiento para el personal nuevo y antiguo, así elevará los
niveles de eficiencia de sus colaboradores, motivará hacia el trabajo, aumentará la satisfacción
laboral y se logrará un trabajo de alta calidad y productividad.

Controlar: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada uno de ellos los
propios controladores de su gestión, actuando luego el supervisor como conciliador de todos los
objetivos planteados. Supervisar implica controlar. El supervisor debe evaluar constantemente
para detectar en que grado los planes se están obteniendo por él o por la dirección de la empresa.

(Anonimo, http://www.cmicvictoria.org, 2012)

Referencias
Anonimo. (21 de 04 de 10). https://sites.google.com. Obtenido de
https://sites.google.com/site/empreswaites/liderazgo

Anonimo. (06 de 06 de 2012). http://www.cmicvictoria.org. Obtenido de

http://www.cmicvictoria.org/wp-content/uploads/2012/06/La-supervision-y-control-en-
la-Admnistracion.pdf

Anonimo. (02 de 03 de 2018). https://www.significados.com. Obtenido de

https://www.significados.com/autoridad/#:~:text=En%20el%20%C3%A1mbito%20de%20l
a,procesos%20productivos%20en%20una%20organizaci%C3%B3n.

Emprendimiento, E. C. (28 de 05 de 2019). http://www.rrhhdigital.com. Obtenido de

http://www.rrhhdigital.com/secciones/136868/el-liderazgo-empresarial-importancia-y-
caracteristicas#:~:text=El%20liderazgo%20empresarial%20se%20entiende,las%20necesida
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López, J. F. (12 de 02 de 2020). https://economipedia.com. Obtenido de

https://economipedia.com/definiciones/unidad-de-
mando.html#:~:text=La%20unidad%20de%20mando%20es,el%20de%20unidad%20de%20
mando.&text=Principios%20como%20el%20de%20autoridad%20y%20disciplina%20se%20
ven%20comprometidos.

Merino, J. P. (2018). https://definicion.de/. Obtenido de

https://definicion.de/mando/#:~:text=Se%20denomina%20mando%20a%20la,grupo%20q
ue%20tiene%20la%20autoridad.