Apague la impresora.

Mantenga presionado el botón de alimentación y vuelva a encender la impresora.

Se imprimirá una ficha y aparecerá la luz roja de error. Presione el botón de alimentación y se
imprimirá otra ficha.

Si la autoprueba falla, esto indica un problema de hardware.

Determine si se trata de una impresora serie, IDN o TCP / IP

La verificación del tipo de impresora con la que está trabajando le ayudará en los pasos siguientes de
este documento. Para determinar qué tipo de impresora es, abra poscfg.exe y vaya a Dispositivos->
Dispositivos y busque la impresora en cuestión.

Seleccione la pestaña 'Definición de impresora'. El 'Tipo de interfaz de impresora' es lo que nos

interesa.

Tipos de interfaz de impresora Tipo de interfaz de impresora Tipo de impresora

IDN de interfaz IDN

Interfaz serial RS-232

Interfaz TCP / IP TCP / IP

Nota: Si la interfaz es TCP / IP, puede verificar en qué dirección IP y puerto está escuchando la
impresora en la pestaña 'Interfaz de impresora'.

Nota: Si la interfaz es TCP / IP, puede verificar en qué dirección IP y puerto está escuchando la impresora
en la pestaña 'Interfaz de impresora'.

Vuelva a colocar los cables de red

Si es una impresora en serie, desconecte el cable en serie de la parte posterior de la impresora. Las
impresoras en serie suelen ser impresoras de recibos. Si este es el caso, apague la estación de trabajo a
la que está conectada la impresora y desconecte también el cable serie. Vuelva a enchufar el cable en
ambos extremos y vuelva a encender ambos dispositivos.

Si es una impresora IDN / TCP, desconecte el cable de red de la parte posterior de la impresora.
Rastree de dónde proviene el cable (como un enchufe de pared) y, si es posible, desconecte el cable de
allí también. Vuelva a conectar el cable en ambos lugares. Vuelva a encender la impresora.
Reinicie el nodo de red de las impresoras. Cada impresora tiene un nodo de red. Un nodo de red es el
controlador de esa impresora. Suele ser una estación de trabajo, aunque a veces será el servidor.

Para verificar esto, abra poscfg-> dispositivos-> dispositivos y busque la impresora en cuestión.

Si no tiene acceso a poscfg, también puede verificarlo revisando el archivo mdsprinters.xml.

Desplácese por el archivo hasta encontrar el dispositivo en cuestión. La impresora en sí estará
etiquetada por <PrinterName> mientras que el nodo de red estará etiquetado por <MachineName>

Otra forma de buscar esta información a través de SQL: seleccione * de micros.dev_def. Busque la
impresora en cuestión y tome nota de su valor lan_node_seq. Luego ejecute select * from
micros.lan_node_def donde lan_node_seq = x (reemplazando x con lan_node_seq del dispositivo). [Esta
sección no es visible para los clientes].

Si no puede determinar en absoluto el nodo de red de la impresora, el siguiente paso sería un reinicio
completo del sistema (reinicio de la PC del back office y de todas las estaciones de trabajo).

Vuelva a crear los archivos MDSHosts.xml y MDSPrinters.xml y reinicie los servicios.

Abra services.msc y reinicie los servicios Micros Distributed Service Manager, Micros DB Update
Server y Micros Print Controller.

Recrear los archivos MDSHosts y MDSPrinters.xml (Ver Doc 2021672.1)

Verifique los interruptores DIP (solo impresoras IDN)

En la parte posterior de la impresora hay un banco de 7 interruptores que se pueden activar o

desactivar. La forma en que se deben configurar estos interruptores está determinada por el IDN ID de
la impresora.

Estos son algunos de los más comunes (para obtener más configuraciones de IDN, consulte el Doc
2146210.1):

Configuración del conmutador IDN Configuración del conmutador IDN ID

1 4 encendido, todos los demás apagados

2 3 encendido, todos los demás apagados

3 3 y 4 encendidos, todos los demás apagados

Borre el búfer de memoria de la impresora con el interruptor DIP 7 (solo impresoras IDN). A veces, el
búfer de memoria de la impresora se daña y es necesario borrarlo. Esto se puede hacer habilitando el
interruptor DIP 7.

Apague la impresora.

Tome nota de cómo están configurados actualmente los interruptores DIP. (¿Cuáles están
encendidos? ¿Cuáles están apagados?)

Apague todos los interruptores DIP, encienda el interruptor DIP 7.

Encienda la impresora. Se debe imprimir una ficha con un recordatorio para apagar el interruptor DIP
7.

Vuelva a apagar la impresora.

Restablezca la configuración del interruptor DIP a la forma en que se estableció originalmente.

Asegúrese de que la impresora se redirija a sí misma (solo impresoras de pedido remoto). De forma
predeterminada, un dispositivo de pedido se dirige a sí mismo. Sin embargo, en el caso de que un
dispositivo de pedido no funcione, es posible redirigirlo a otro dispositivo de pedido. Esto está
documentado en KM Doc 2145472.1.

En el Administrador de procedimientos, seleccione la pestaña Impresoras.

Asegúrese de que el dispositivo se redirija a sí mismo (ejemplo a continuación).

Ejemplo de un dispositivo redirigido a sí mismo en los Procedimientos del administrador.

También se puede comprobar en poscfg-> dispositivos-> ordenar dispositivos. Consulte el Doc

2143591.1 para conocer el procedimiento.

Verifique que se pueda hacer ping a la impresora y que pueda conectarse mediante telnet (solo
impresoras TCP / IP). Si la impresora es una impresora TCP / IP, intente hacer ping y telnet a su
dirección / puerto IP para verificar que el servidor pueda comunicarse con ella.

Verifique la dirección IP y el puerto en el que está escuchando. Vea la nota en el paso 2.

Abra el símbolo del sistema (abra inicio-> ejecutar y escriba 'cmd' o escriba 'cmd' en la barra de
búsqueda del menú de inicio)
 En el símbolo del sistema, escriba 'ping xxx.xxx.xxx.xxx' reemplazando xxx.xxx.xxx.xxx con la dirección
IP de la impresora. Si la impresora no responde a una solicitud de ping, continúe con el paso 10.

Si se puede hacer ping a la impresora, a continuación, queremos intentar hacer telnet a la impresora.

En el símbolo del sistema, escriba 'telnet xxx.xxx.xxx.xxx yyyyy' reemplazando xxx.xxx.xxx.xxx con la
dirección IP y yyyy con el puerto. Si la conexión es exitosa, la ventana del símbolo del sistema se quedará
en blanco con un cursor parpadeante en la esquina superior izquierda.

Determine dónde radica el problema

Para impresoras de pedidos remotos (normalmente IDN y TCP / IP)

Cambie la impresora por una que sepa que funciona.

Si la impresora en funcionamiento funciona en la ubicación de las impresoras hacia abajo, y la

impresora hacia abajo no funciona en la ubicación de las impresoras en funcionamiento, esto indica un
problema con la impresora física. Una tarea de servicio de campo debe

Para impresoras de recibos (normalmente impresoras en serie)

Cambie la impresora por una que sepa que funciona.

Si la impresora en funcionamiento funciona en la ubicación de las impresoras hacia abajo, y la

impresora hacia abajo no funciona en la ubicación de las impresoras en funcionamiento, esto indica un
problema con la impresora física. Se debe crear una tarea de servicio de campo para reparar la
impresora.

Si la impresora que funciona tampoco funciona en la ubicación de las impresoras hacia abajo, cambie
el cable serie que va desde la impresora a la estación de trabajo por un cable serie que sepa que
funciona.

Si la impresora comienza a funcionar con el cable serie que funciona, significa que el cable original se
ha estropeado. Reemplace el cable.

Si el problema persiste en la ubicación después de cambiar tanto la impresora como el cable de red,
esto indica un problema con el nodo de red. Se debe crear una tarea de servicio de campo para dar
servicio al nodo de red.