FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E

INFORMATICA

HERRAMIENTAS TICS Y LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

EN LAS ORGANIZACIONES

Autor:

Jackeline Gina Menocal Huillca

U20243329

HUANCAYO-DICIEMBRE
2022
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RESUMEN.

La gestión de conocimiento es un modelo de gestión de las diferentes organizaciones, la cual

puede ayudar con la creación de una cultura organizacional en un entorno de colaboración que
fomenta la cooperación entre todos sus colaboradores y promueve el aprendizaje grupal. La
gestión de conocimientos también ayuda a poder generar nuevos conocimientos con fluides
sobre la base de un necesario soporte tecnológico que facilitara el flujo de información y
conocimientos, que serán de ayuda para la toma de decisiones, en función a lo requerido por la
empresa.

Con lo mencionado, se puede destacar la relación que existe entre la gestión de conocimientos
y las diferentes aplicaciones de las Tics, puesto que estas serán de gran importancia, para el
proceso sea eficiente y pueda cumplir las altas expectativas del mercado empresarial.

El uso de Tics permitirá la mejora de la productividad de la empresa mediante la automatización

de tareas, agilizando la comunicación entre las diferentes áreas de la organización, fomentará el
trabajo colectivo y mayor rapidez. El uso de estas herramientas marca una ventaja competitiva
en el negocio, además que la resolución de los problemas más complejos, haciendo un
crecimiento en la organización.

Palabras Clave: Aplicaciones Tics, gestión del conocimiento, sociedad del conocimiento, gestión
de la información.

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INTRODUCCIÓN.

La sociedad cada día va cambiando con los pasos de los días, enfrentando al reto de
proyectarse y adaptarse a un proceso de transición, además que con el avance tecnológico el
ser humano debe adaptarse a los cambios para la construcción de una sociedad del
conocimiento. Este proceso va a desarrollar nuevas formas de difusión y utilización del
conocimiento.

Debemos mencionar que una sociedad con conocimiento es una sociedad con
capacidad de generar y utilizar el conocimiento obtenido para atender las diferentes
necesidades que se puede desarrollar y así también construir un futuro pleno, convirtiendo y al
conocimiento en una herramienta para su propio beneficio.

Es cierto que en la sociedad del conocimiento el conocimiento se puede entender como

un recurso que permite otorgar la capacidad de analizar, actuar y almacenar la información que
se pueda obtener. Entonces podemos decir que el uso de los tics puede generar información
abundante, pero también debe ser capaz de convertir esa información en conocimiento que será
esencial para el ser humano. Así que las organizaciones dentro de una sociedad de
conocimiento podrán avanzar debido a la difusión aplicación de conocimiento, ya sea que estos
hayan sido generados por las personas que pertenecen a la organización o lo que ellas hayan
aprendido con el tiempo.

El avance de un proceso de gestión de conocimiento se hace más rápido debido al

aporte de las nuevas tecnologías de la información, la cual aportará de manera importante, lo
que facilitará los modelos de gestión del conocimiento.

Los tics son herramientas fundamentales que proporcionarán servicios útiles en todas las
áreas, Ya sea en el personal empresarial, social, económico, recursos, entre otros. "Tecnología
produce cambios diversos en la forma de vivir y de entender la realidad. Por lo cual se ha
producido un intenso y acelerado conocimiento de la tecnología, la cual ha permitido la
transformación de este mundo”. (Negroponte, 2000).
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 Por lo tanto, en el presente trabajo mencionaremos las diferentes herramientas
tecnológicas que pueden ser utilizados por las empresas para mejorar su rendimiento y eficacia
al momento de la producción, obtención de información, almacenamiento de datos o la
interacción con el cliente. Las herramientas aportarán un gran beneficio a las empresas para
que estas mismas tengan una ventaja competente ante el mercado laboral.

GESTION DEL CONOCIMIENTO.

El conocimiento, para que pueda proporcionar ventajas en la organización que se aplique, esta
debe ser gestionada correctamente para que proporcione ventajas a las organizaciones,
partiendo de eso podemos mencionar que el concepto de Gestión de Conocimiento, como una
disciplina que ha irrumpido con bastante aceptación, en todos aquellos ámbitos en donde el
conocimiento forma parte importante el buen funcionamiento organizacional. (Juárez, 2014)

Así podemos mencionar que la definición de gestión de conocimiento en un ambiente

empresarial consiste en trasmitir habilidades a los colaboradores. Además, habrá que partir de
la base de que todos los empleados cuentan con conocimientos, pero este es importante de la
empresa que pueda brindar mayor conocimiento a sus empleados. También que la gestión de
conocimiento es el proceso en el que se diseñan y aplican sistemas que aseguran el control, la
planificación, coordinación e implementación de los flujos de conocimiento dentro de una
organización. Con el propósito de fomentar el trabajo colaborativo, optimizar la capacidad de
resolución de problemas y la creación de competencias esenciales que serán de gran apoyo
para la organización.

Entonces la gestión del conocimiento es una manera de gerenciar los procesos

organizacionales. Siendo así su objetivo identificar, capturar, generar, transmitir y retener el
conocimiento organizacional, el cual se origina y reside en las personas que forman la
organización.

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Fuente: Briceño, B. (2020). La gestión del conocimiento: recursos y oportunidades. BID. [Figura]. Recuperado de
https://blogs.iadb.org/conocimiento-abierto/es/gestion-conocimiento-recursos/

Los colaboradores de la organización poseen diferentes conocimientos, experiencias,

habilidades las cuales son necesarias para desarrollar una empresa sostenible y competitiva. La
actuación de las personas en primordial para la organización para una buena interrelación entre
la gestión de los documentos, la gestión de la información y finalmente, la gestión del
conocimiento.

La retención del conocimiento es esencial en la gestión del conocimiento. Ya que eso significa
conservar la información y los conocimientos utilizados que facilitara en su funcionamiento. Por
lo cual se hace notar la importancia de las herramientas tecnológicas ya que estas facilitan y
ayudan en gran forma en las actividades de la gestión del conocimiento.

APLICACIONES TICS EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO.

En la actualidad hablar de Gestión del Conocimiento es un término cotidiano con

elementos de partida de datos y la información, que se puede obtener, relacionado con la
organización, la cual es indispensable para su correcta gestión y difusión.

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 Hoy por hoy existe la era de la nueva tecnología. Los trabajadores son la principal fuente
empresarial para las empresas. La gestión es una nueva forma de entender y gestionar las
organizaciones, y que tiene como objetivos aumentar su eficiencia y productividad. Una
empresa se puede expresar como un árbol, donde si solo nos preocupamos por la parte visible
y no por la parte oculta esta empezará a morir, para que esto no suceda nos debemos
preocupar por las raíces para tener un árbol fuerte.

Se reconoce la importancia de la tecnología para conseguir el uso adecuado de la

información, como lo menciona (Gómez Segade, 1999) "El ser humano era el único portador de
información ya que era capaz de aplicar la información que tenía almacenada para poder
solucionar preguntas y problemas, hasta que este mismo fue capaz de fabricar un portador de
información, ese fue el momento de la invención de los ordenadores. Ahora existe la capacidad
de producir industrialmente máquinas que también van a disponer de semejante capacidad
interactiva. Por esa razón la informática y la tecnología constituyen pilares básicos de la
sociedad informática ".

Las Tics han transformado la manera en que se trabaja, así como también la gestión de
las empresas. La utilización de estas tecnologías ayuda a almacenar, procesar y difundir todo
tipo de información en las distintas áreas de la organización.

Fuente: Mejía, Miguel. (2016). Actividades y Herramientas TIC para desarrollar tipos y estilos de aprendizaje. [Figura].
Recuperado de https://www.miguelmejiac.com/2016/06/28/actividades-y-herramientas-tic-para-desarrollar-tipos-y-
estilos-de-aprendizaje/
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 La implementación de TIC en una empresa en sus actividades operacionales y en su
gestión organizacional aportará un valor que permitirá una ventaja para ella. Pero debemos
mencionar que para poder desarrollar una ventaja es primordial realizar una planeación
estratégica tomando en cuenta las necesidades presentes y futuras de la organización.

Es importante conocer los beneficios de las TIC en la gestión de empresas:

- MEJORA LA COMUNICACIÓN: La Tics permitirán un proceso de comunicación

indispensable. Es cierto que todas las empresas necesitan un comunicación precisa y
fluida entre sus áreas y sus clientes. Al implementar canales de comunicación por
cualquier dispositivo. Esto generara mayor agilidad y accesibilidad entre empresa y
clientes.

- SIMPLIFICA PROCESOS: Las TIC permitirán la automatización de tareas, simplificando

procesos y ahorro de costos. El uso de estas aportara un aumento potencial en la
empresa, asiéndola mayormente competitiva y una mejor atención personalizada hacia
los clientes.

- SEGUIMIENTO Y CONTROL: La capacidad de las Tics de controlar tareas, permitirá

conocer con exactitud los niveles de productividad, el control de los gastos, reprocesos,
las mejoras, dificultades o problemas entre otros datos generando una rapidez en
proponer soluciones inmediatas.

- IDENTIFICA NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO: Existen alguna TIC, que

proporcionaran información a detalle de los clientes y acerca de sus necesidades,
atención, artículos de compra con regularidad, frecuencia de ventas, etc. La empresa
con esa información identificara las oportunidades y tendencias de consumo que
permitirán sus acciones comerciales.

A partir de todo lo mencionada, se puede deducir que, para obtener la información necesaria en
un momento preciso, de manera amigable y distribuirla según los perfiles personalizados de los
usuarios, agilizar la comunicación, o para potenciar el trabajo en equipo, son importantes para la

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implantación de un proyecto de gestión del conocimiento, disponer de herramientas y tecnología
adecuada.

HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO.

Se puede mencionar que no es necesario listar precisamente todas las herramientas Tics ya
que, dependiendo de cada empresa, esta utilizara la más apropiada y la que se adecue mejor a
la organización, de acuerdo con su proyecto propio de gestión de conocimiento. Al final se
presentará un resumen de las diferentes herramientas, desde el punto de su funcionalidad y su
aportación que pueda brindar a la empresa que la use.

HERRAMIENTAS DE BÚSQUEDA Y CLASIFICACIÓN DE INFORMACIÓN.

Estas herramientas permiten buscar, clasificar y almacenar información, con la finalidad que los
usuarios pueden disponer de todos aquellos documentos y contenidos, en el momento que lo
necesiten.

Las herramientas que podrían ser utilizadas en la búsqueda y clasificación de la información son
las siguientes:

- HERRAMIENTAS DE OFIMÁTICA: son un conjunto de programas que permite

manipular la información con la que se trabaja de forma unificada.

- GESTORES DE CONTENIDOS: Es una interfaz que controla las bases de datos donde
se encuentra la información. Con este sistema se puede manejar de manera
independiente el contenido.

- BASES DE DATOS: es una herramienta que recopila y organiza la información además

de almacenarla la cual será de mucha importancia para la empresa.

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 - BUSCADORES: Es una herramienta que permite recopilar, organizar y buscar la
información, además que permite almacenar los datos en un sistema informático. La
correcta gestión de una base de datos puede brindar a la empresa un sistema eficaz
brindando seguridad de datos y calidad de uso de los recursos.

HERRAMIENTAS PARA TRANSFORMACIÓN INFORMACIÓN EN CONOCIMIENTO

Fuente: Gómez, Inés. (2011). El arte de transformar los datos en conocimiento [Figura] Recuperado de
https://www.concepto05.com/2011/02/el-arte-de-transformar-los-datos-en-conocimiento/

Estas herramientas proporcionan información al trabajador en función a su perfil. Una ventaja de

estas es que el empleador no tiene la necesidad en buscar información y puede enfocarse a
realizar otras tareas.

- ONLINE TRANSACTION PROCESSING (OLTP). Bases de datos orientadas al

procedimiento de transacciones, facilita el ingreso de datos, modificación y borrado de
datos. Este sistema suele ser usada por las empresas con una red informática

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 distribuida.

- ONLINE ANALITICAL PROCESSING (OLAP). Bases de datos orientadas al

procesamiento analítico. Permitirá a los empleadores poder obtener y consultar datos de
manera más fácil, rápida y selectiva para analizarlos desde diferentes puntos de vista.

- DATAMART. Es una estructura de datos, construido en una base de datos, permite

almacenar la información organizada. Esta herramienta solo almacena información de un
área de la empresa o de un proceso específico

- DATAWAREHOUSE. Es un repositorio unifica de toso los datos obtenidos por el

sistema de la empresa. Los datos son almacenados de forma segura, fiable, con la
facilidad de recuperarlo y administrarlos.

- GROUPWARE. Es un software de colaboración con el propósito de reunir a los

empleados para trabajar de manera colectiva. Este tipo de software tiene 2 puntos, el
almacén de datos, el segundo la gestión y comunicación de las diferentes áreas que
contenga la empresa.

HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN DE USUARIOS

La comunicación entre los usuarios tiene el objetivo de intercambiar información entre las áreas
de la organización. La comunicación es un proceso o herramienta que es responsable de la
fluides efectiva y transmitir de manera precisa dentro de los departamentos de la empresa. Una
buena comunicación nutre la cultura organizacional y fomenta el compromiso de los empleados.

La comunicación en una empresa es un pilar importante, pero aún sigue siendo una asignatura
pendiente en gran parte de las organizaciones. El principal objetivo de contar con una
comunicación es mantener los recursos humanos alineados y comprometidos con la meta que
tenga la empresa. Para las organizaciones esta es una herramienta estratégica que ofrece
grandes ventajas.

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 - SLACK O MICROSOFT TEAMS. Estas herramientas de chat son esenciales para la
comunicación con los miembros del equipo o compartir actualizaciones en un chat
grupal. Las herramientas de mensajería instantánea son primordiales para siempre
mantenerte conectado, con tu equipo de trabajo.

- ZOOM, GOOGLE MEET O SKYPE. Estas herramientas permiten reunirse de forma

virtual con tu equipo de trabajo, aunque no se encuentren en el mismo espacio. Para la
mayoría estas son una excelente manera no solo para compartir información, sino que
también fortalecer el equipo.

- ASANA. Es una herramienta de gestión del trabajo, ya que facilita la comunicación del
equipo con respecto al trabajo donde se esté realizando. Los colaboradores del equipo
obtendrán toda la información que necesitan al alcance de la mano, controlando las
notificaciones y manteniendo la fluidez.

- GMAIL O OUTLOOK. Son herramientas para la comunicación asincrónica. Los

proveedores, los contratistas y los clientes no tendrán acceso a la herramienta de
comunicación interna del equipo así que estas herramientas fundamentales para lograr
una comunicación externa eficaz.

Fuente: Llabrés,Catalina. (2015). Herramientas de comunicación en la red [Figura] Recuperado de

https://es.slideshare.net/catalinamariallabresfernandez/herramientas-de-comunicacion-en-la-red-48392726

MAPAS DE CONOCIMIENTOS

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Son representaciones gráficas que integra un sistema de gestión del conocimiento. Estas
herramientas ayudan a revelar los recursos de conocimiento que están vinculados o son
necesarios para la optimización de los procesos de la organización. Estas herramientas podrán
facilitar la visualización de aquello que sabemos o necesitamos saber para eso para que de esa
manera nuestras opciones sean de provecho para la empresa.

Con lo mencionado con (Pérez, 2007) acerca de los mapas de conocimiento indica que estos
son “directorios que ayudan a facilitar la localización del conocimiento dentro de una
organización mediante el desarrollo de guías y listados de documentos, por áreas de actividad o
materias de dominio”, que con apoyo de la tecnología son publicados como directorios o
gráficos que muestran en dónde se encuentra el conocimiento (Davenport, 1997)

De acuerdo con la (Mapas del conocimiento: cómo representar el conocimiento, 2008) se

menciona tres modelos de mapas de conocimiento.

- Modelo de puntos: es un modelo del conocimiento que suministran información limitada

- Modelo de links: es un modelo que apoyan la creación de una visión del negocio.

- Modelo de soluciones: es un modelo relacionado con la solución de problemas, es tanto

descriptivo como prescriptivo y requiere de más inversión y planificación.

Algunas herramientas son:

- LUCIDCHART. Es una herramienta donde se pueden crear mapas conceptuales o

diagramas de flujo en minutos con la sencilla interfaz de arrastrar y soltar. Que ayudara
a la organización de la empresa en sus diversas áreas contenidas.

- DRAW.IO. Es una herramienta de uso libre y gratuito que te que nos permitirá crear y
editar diagramas además que permite crear distintos tipos de mapas conceptuales y
tiene la posibilidad de trabajar en línea y guardar los diagramas en Google Drive.

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 - CACOO. Permite el trabajo colaborativo lo que permite crear, comentar y chatear con tu
grupo de equipo.

HERRAMIENTAS PARA COMPARTIR ARCHIVOS

Todas las empresas tienen la necesidad de compartir archivos tanto entre sus trabajadores
como con los colaboradores externos. La necesidad primordial es compartir enviar archivos a
otras personas donde se tenga el control e historial de las versiones de los archivos que todos
los involucrados siempre han tengan acceso a las actualizaciones se pueda tener un control fino
de permiso y acceso a los archivos y se pueda compartir archivos con otras personas tanto
dentro como fuera de la empresa.

- GOOGLE DRIVE. Este es un mecanismo para compartir documentos una de las

ventajas es que todos siempre tienen acceso a la versión más reciente además que
varias personas pueden editar al mismo tiempo el documento.

- MAYETICVILLAGE. Permite llevar a cabo tareas de trabajo colaborativo a través de

internet de modo sencillo donde personas u organizaciones comparten recursos y
esfuerzos para llevar a cabo un proyecto o alcanzar una meta en común.

- YAMMER DE MICROSOFT. Conecta a miembros de un equipo para compartir

actualizaciones e intercambiar respuestas con compañeros de trabajo de todo el mundo.

REPOSITORES DIGITALES

Los repositorios digitales recogen, almacenan y da acceso a los diferentes resultados de

investigaciones. Representa una alternativa a los métodos tradicionales de publicación y
difusión de la producción caracterizada por ser libre y abierta sin costo a todo el público. Pueden
contener los archivos o referenciar desde su web al alojamiento originario. Los repositorios más
conocidos son los de carácter institucional y académico.

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 Fuente: Universidad EAFIT. (2018) Repositorio Institucional [Figura] Recuperado de
https://www.eafit.edu.co/proyecto50/contenidos/Paginas/Repositorio-institucional.aspx

PORTALES DE CONOCIMIENTOS EMPRESARIALES

Se le puede definir como la integración de contenido estructurado y sin estructurar para dar un
punto de acceso a toda la información relevante de la empresa, la cual se puede acceder de
forma sencilla unificada y segura. Los portales de conocimiento empresarial no sólo proveen el
medio para acceder a la información, sino que además permite a los usuarios interactuar para
encadenar información con su comprensión colectiva, valorada y experimentada. Los portales
colectivos aportan la habilidad para que las personas puedan tomar decisiones óptimas para la
empresa. (Grammer, 2000)

Los portales de conocimiento empresarial tienen un enfoque sobre el conocimiento y gestión del
conocimiento nuestro país de esta manera se puede explicar que la definición de esta se centra
en:
- Su objetivo está dirigido a la producción integración y gestión de conocimiento.
- Está enfocado a producir y manejar información más relevante para la empresa.
- Provee información de negocios las cuales serán de importancia para la empresa.
- Distingue el conocimiento de la mera información.
- Provee una facilidad para producir conocimiento a partir de toda la información obtenida
- Se orienta hacia la producción e integración del conocimiento.

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INTELIGENCIA EMPRESARIAL

Hace referencia al uso de estrategias y herramientas que permitan reunir depurar y transformar
datos de los sistemas con el objetivo de mejorar el proceso de toma de decisiones en una
empresa. Cuando hablamos de Inteligencia Empresarial nos podemos referir a un conjunto de
métodos y técnicas los cuales favorecerán al entendimiento de la empresa.

Inteligencia empresarial genera una ventaja competitiva para la organización ya que esta brinda
información para la resolución de problemas de la empresa. Esta herramienta ayuda a
transformar los datos en información y la información en conocimiento.

Presentare algunas herramientas que están incluidas en esta categoría:

- ENTERPRISE RESOURCE PLANNING ERP. Esta herramienta se encarga de distintas

operaciones internas de una empresa desde producción a distribución e incluso recursos
humanos. Las principales ventajas del ERP son que automatiza el proceso de la
empresa, dispone de la información necesaria para la empresa, ahorro de tiempo y
costos.

- DATA MINNING (DM). Esta herramienta es un conjunto de técnicas que permitirán

explorar la base de datos. Una de las ventajas de la data mining es que permite
descubrir información que no esperábamos obtener, es capaz de analizar bases de
datos con una enorme cantidad de datos, los resultados son más fáciles de interpretar y
puede mejorar la atención al cliente.

- SISTEMAS DE INFORMACIÓN EJECUTIVO (EIS). Es una herramienta software que

probé a las empresas acceso de forma sencilla de sus datos, sus principales ventajas
son que optimiza el uso de la información que aporta cada miembro, mejora la calidad
de toma de decisiones, proporciona un mecanismo para enfocar a un grupo en
problemas claves y ayuda al desarrollo de una memoria organizacional. En el cual
tenemos La Dirección Por Objetivos y el Cuadro de Mando Integral.

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 Fuente: Barrios, Ignacio. (2019) Sistemas de Información. El Business Intelligence. [Figura] Recuperado de
https://www.juanbarrios.com/sistemas-de-informacion-el-business-intelligence/

- HERRAMIENTAS DE REPORTING. Esta herramienta ayuda a las empresas a visualizar

de manera gráfica e intelectual toda la información. Además, que ayudan a crear
informes y paneles las cuales muestran dónde está prosperando la empresa, que áreas
tienen dificultad y si la empresa está en camino de alcanzar las metas planteadas.

- DATA MANAGEMENT TOOLS. Es una herramienta de gestión que suele proporcionar

soluciones para la recogida y la normalización de los datos que permiten almacenar y
compartir datos a través de la organización.

CONCLUSIÓN

Después de realizar este informe acerca de las herramientas Tics, se destaca la

importancia de las tecnologías como un complemento, el cual facilita el proceso de
almacenamiento, conversación y compartición de la información y conocimiento. Estas
herramientas pueden ser de gran utilidad para las empresas mejorando su eficacia y su

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productividad.

Las TICS, tienen un papel fundamental al ser herramientas para el apoyo del ser
humano, las cuales optimizan los diferentes procesos en un programa de gestión de
conocimiento. No necesariamente al contar con diferentes herramientas TICS, se afirmaría el
éxito y crecimiento de la empresa, sino no se encuentra el talento, la dedicación y la capacidad
de las personas que utilizaran estas herramientas para la creación y difusión del conocimiento.

Toda empresa desea obtener beneficios al emplear tecnologías de la información, donde

las acciones de compartir y colaborar ocupan un lugar primordial en todo el programa de gestión
del conocimiento. Es decir, cuando mientras exista la mentalidad de compartir conocimiento,
más efectivo será el uso de las TICS en las empresas.

Para la adaptación o implementación de herramientas tecnológicas que den apoyo a un

programa más eficaz de gestión del conocimiento, es necesario realizar un análisis en la
organización, para poder determinar e identificar cuáles será las tecnologías que cumplan con
las necesidades establecidas y además se clasifiquen dentro de la categoría de tecnología del
conocimiento.

Las herramientas tecnológicas (TICS) existen para el beneficio de las empresas, siendo
elegidas de acuerdo con las metas planteadas de cada empresa, además de permitir diseñar
una arquitectura basada en el conocimiento. El uso de cada herramienta será un pilar que
ayudara a la mejora de gestión del conocimiento de cada empresa, brindando ventajas si son
usadas adecuadamente, sacando todo el provecho posible de estas mismas.

REFERENCIA

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