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Sesion 1 - MACO
Sesion 1 - MACO
Sesion 1 - MACO
MAESTRÍA SEMIPRESENCIAL EN
Gestión de la Construcción
José Antonio Rojas García
Introducción a la calidad y al
diseño de procesos.-Sesión 1
Gestion Estratégica de la Calidad
Logro: Al finalizar la unidad, el participante comprende
la importancia de los sistemas de calidad en el mundo
actual y la importancia de la gestión por procesos.
Temario:
I. Importancia de la Calidad en el mundo actual.
II. Definiciones de calidad.
III. Estrategias, prioridades y capacidades competitivas
IV. Definición de procesos.
V. Diseño de procesos.
Gestion Estratégica de la Calidad
Reflexión: ¿Cuál de los dos relojes considera que tiene mejora
calidad?
Definiciones de Calidad
Gestion Estratégica de la Calidad
Según algunas empresas la calidad es…
Perfección.
Consistencia.
Eliminación de desperdicios.
Velocidad de entrega.
Cumplimiento con las políticas y procedimientos
Ofrecimiento de un producto eficiente y útil.
Hacer las cosas bien desde la primera vez.
Complacer o satisfacer a los clientes.
Servicio y satisfacción total para el cliente.
Gestion Estratégica de la Calidad
Los enfoques / perspectivas de la Calidad según…
El Juicio o Criterio
El producto
El usuario
La manufactura
El cliente
Gestion Estratégica de la Calidad
La calidad según el juicio o criterio.
3.1.1 CALIDAD
Excelencia
en la
Calidad.
Gestion Estratégica de la Calidad
PRODUCTIVIDAD
Ejemplo:
Tres ingenieros verifican 10 planos catastrales por semana.
Ellos trabajan 8 horas por día 5 días por semana. Calcule la
productividad en planos por ingeniero.
# planos catastrales verificados
Productividad =
Horas empleadas
10
= = 8.33%
(3) (40 )
EFECTIVIDAD:
20
Gestion Estratégica de la Calidad
TECNOLOGÍA
21
Gestion Estratégica de la Calidad
COMPETITIVIDAD
22
Gestion Estratégica de la Calidad
A modo de conclusión ……
CALIDAD
CALIDAD
Satisfacción REALIZADA
PROGRAMADA
Industrial
Satisfacción
Plena
Insatisfacción Satisfacción
evitable casual
Insatisfacción inevitable
CALIDAD
ESPERADA
Implementó el PDCA
REACCION EN CADENA
Incrementar la Calidad Reduce los costos (menos errores,
menos reproceso, menos demoras, menos obstáculos, hay
mejor empleo del tiempo, de las máquinas y los materiales
incrementa la productividad captura mayores mercados con
mejor calidad y precios bajos posiciona la empresa en el
negocio genera más empleo.
Gestion Estratégica de la Calidad
Prioridades
TIEMPO competitivas FLEXIBILIDAD
• Velocidad de entrega
• Entrega a tiempo
• Velocidad de desarrollo
Gestion Estratégica de la Calidad
Diseño de Procesos
Gestión Estratégica de la calidad.
Un proceso es un conjunto de actividades destinadas a
generar valor agregado sobre las entradas, para conseguir
un resultado que satisfaga plenamente las necesidades del
cliente.
Entradas Salidas
S Actividades
Recursos Resultados
PROCESO
Costos Beneficios
Valor Agregado
Insumos Productos
Gestión de Operaciones.
PROCESOS
Gestion Estratégica de la Calidad
Los procesos y los ciclos del negocio
Gestion Estratégica de la Calidad
Procesos_IS0 9000
Gestion Estratégica de la Calidad
Factores de un proceso