Derecho Empresarial - TG - M3.

Trabajo grupal o individual
Identificación del trabajo
a. Módulo: 3
b. Asignatura: Derecho Empresarial
c. RA: Resultado de aprendizaje del módulo
d. Docente Online: Sebastián Toledo Flores
e. Fecha de entrega: 17 de octubre 2021
Identificación del/los estudiante/s
Nombre y apellido Carrera

José Olmazabal Olmazabal Técnico en Control de Gestión
Pedro Barreto Morales Técnico en Contabilidad General
Paola Pérez Starzec Técnico en Control de Gestión
1
Introducción
En este trabajo desarrollaremos las facultades y actitudes que entrega el organismo del
SERNAC al consumidor y identificar cuales con sus derechos y obligaciones dentro del
mercado Retail y Financiero, entregaremos detalles de los derechos y obligación que
aplican al momento de solicitar o recibir un crédito de consumo como en el caso que se
refleja en la historia de Juan Herrera.
Se entregara definiciones de las características, costo por atraso y cargos por productos y
costos total y desarrollaremos una conclusión.
Desarrollo
Ítem 1.
Todos los derechos del consumidor financiero, tienen como finalidad que las
personas puedan tomar decisiones financieras más acertadas al momento de iniciar
cualquier relación con una entidad bancaria o casa comercial. En referencia al caso
planteado podemos citar estos 4 derechos:
1. Tiene derecho a solicitar información sobre su crédito y la empresa se lo debe

entregar en el plazo máximo de 3 días.
2. Tiene derecho a conocer el costo total del crédito o CTC y el CAE (Carga anual
equivalente).
3. Tiene derecho a cerrar su cuenta en 10 días sin que le pongan problemas. Es decir,
si ya no quiere tener la tarjeta del Banco o la multitienda, y ya pagó lo que debía,
puede terminar el contrato y dejar de recibir los cobros que significa mantenerlas.
4. Tiene derecho a que no lo “amarren” con otros productos y servicios que no pidió.
Esto es, si quiere sacar la tarjeta de una multitienda, no lo pueden obligar a que
también contrate un seguro. Las empresas podrán ofrecer productos asociados al
crédito, pero siempre el consumidor tendrá la libertad de aceptarlos o no.
Lo más importante es entender que el cliente, en este caso (Juan) siempre tendrá acceso
a la información simple y transparente. Por lo mismo, cualquier contrato firmado debe
incluir una hoja resumen que contenga lo principal que la persona debería saber, y en el
caso de que se niegue un crédito, es obligación de la entidad financiera entregue por
escrito un informe que detalle las razones de por qué se negó dicho crédito. De esta
manera los proveedores de productos o servicios financieros deben comunicar con
transparencia lo que se está contratando, conocer la carga anual equivalente (CAE)
derecho a recibir la información del costo del crédito en el lapso de 1 año.
2
Ítem 2.
1. Características principales del producto
-Monto líquido del crédito: monto que recibe el consumidor.
- Plazo del crédito: periodo establecido en el contrato para el pago total del crédito
-Valor de la cuota: monto que se obliga a pagar un consumidor de manera mensual,
intereses + amortizaciones + gastos o cargos propios del crédito + cargos por productos o
servicios voluntariamente contratados.
-Costo total del crédito: monto total que debe pagar el consumidor (suma de todos los
pagos periódicos)
-Costo anual equivalente (CAE): El cual es un indicador que sirve para comparar los
costos de un crédito, independiente del monto, plazo y periodicidad de los pagos. Entre
más baja la CAE, menor es el costo para el consumidor

2.Gastos o cargos por servicios o productos voluntariamente contratados
En general son seguros, pero debemos estar muy cuidadosos de esto, ya que no estamos
obligados a aceptar seguros o servicios adicionales al crédito.
-Interés moratorio: Tasa de interés acordada para las deudas morosas
-Gastos de cobranza: Monto del costo de cobrar extrajudicialmente una obligación no
pagada en la fecha establecida en el contrato. Solo 20 días después del atraso.
Ítem 3.
Obligaciones que impone el sello SERNAC
1.El servicio de atención al cliente fusiona un conglomerado de estrategias con el fin de

satisfacer las necesidades y deseos de los clientes. Ofrecer un buen servicio al cliente
es cubrir la expectativas del cliente, entre las estrategias pudiéramos clasificar en
tangibles y no tangibles, las tangibles se denomina : de una web ,desde una instalaciones
de un local y la presentación de un personal.
Las no tangibles : las podemos identificar a la hora de dar un buen servicio aun cuando el
cliente no lo a solicitado nuestra ayuda adelantándonos a lo que necesita y cubrir las
necesidades y siendo eficaz y responsable al dar un servicio .
2.Someterse a un sistema de mediación denominada arbitraje se refiere a la intervención

de un mediador que se interpone durante el proceso de solución al reclamo o demanda
que ejecuta el consumidor atreves del servicio de atención al cliente o atraves del
SERNAC al cual ambas partes como el consumidor y la institución financiera deben llegar
a un mutuo acuerdo para dar una solución al reclamo del servicios, incumplimiento de
contrato, gastos o cargos por servicio o productos adicionales y costos del servicios.
3
3. Las garantías financieras se consideran destinadas a garantizar el cumplimiento de las
obligaciones adquiridas, y varían dependiendo de cuál sea el activo o las condiciones
exactas que se suscriban entre el prestamista y el prestatario.
Dando por entender que al momento de solicitar un crédito de consumo y hipotecario el
sistema financiero no tiene la garantía que el cliente pague la totalidad del crédito
solicitado dado a este caso se recurre a la garantía financiera que poseen un lado
positivo porque pueden proteger ante algún tipo de acciones financieras con cierto
riesgo, dejando por escrito un contrato la especificaciones de dichas garantías como
por ejemplo un Aval o hipoteca para cubrir el incumpliento del no pago del crédito.
Conclusión
En este caso aprendimos cuales son nuestras obligación al momento de adquirir un

crédito o préstamo financiero donde debemos tener en cuenta cual es el monto total del
crédito, costo de cuotas, costo de interés y las características de la hoja de resumen del
crédito.
Aprendimos cuales son los sellos y sus obligación legales dentro del ente fiscalizador
como por ejemplo el SERNAC y sus aplicaciones.
En este caso don Juan Herrera toma un buena decisión al momento de rechazar el crédito
ya que como el explica que no tiene la necesidad de solicitarlo y aparte por el costo total
del crédito de consumó por su alza de interés anual.
Bibliografía
Material de apoyo del módulos 1, 2 y 3 de Derecho empresarial.

Ley vigente nº 20.555
https://www.sernac.cl/portal/618/w3-article-21568.html
https://www.sernac.cl/portal/607/w3-article-7981.html

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1.El servicio de atención al cliente fusiona un conglomerado de estrategias con el fin de

2.Someterse a un sistema de mediación denominada arbitraje se refiere a la intervención

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