Foro semana 2

Estimado(a) estudiante:
Bienvenido a la evaluación de la semana 2, “Control de calidad en áreas esenciales de la organización”,
correspondiente a la asignatura Control de Calidad. En esta oportunidad tendrás que participar en un Foro de aprendizaje
mediante preguntas que se formularán y que se relacionan con los contenidos de la semana.

Esta evaluación consta de 9 puntos en total. 

Se entiende por participación en el Foro a las contribuciones sustantivas que realices y que implican involucrarse en la
discusión con tus compañeros utilizando tu conocimiento, experiencia personal, lecturas de clase y sitios web de interés,
entre otros.

Una vez finalizada la semana, el profesor calificará tu participación en el Foro a partir de la rúbrica de evaluación y te
entregará una retroalimentación general de tu participación.

A continuación, se entregan los indicadores a evaluar.

 Explica la importancia del procedimiento de control de la calidad en la organización a partir de un caso dado.
 Distingue los procesos a realizar para el control de calidad de un producto.
 Explica las fases del proceso de control de calidad en la organización.
 Distingue las diferentes formas de aplicación del control de calidad en la organización.
 Describe las funciones de los equipos de trabajo dentro de un proceso de control de calidad en una organización.

Estimado(a) estudiante:
Bienvenido a la evaluación de la semana 2, “Control de calidad en áreas esenciales de la organización”,
correspondiente a la asignatura Control de Calidad. En esta oportunidad tendrás que participar en un Foro de aprendizaje
mediante preguntas que se formularán y que se relacionan con los contenidos de la semana.

Esta evaluación consta de 9 puntos en total. 

Se entiende por participación en el Foro a las contribuciones sustantivas que realices y que implican involucrarse en la
discusión con tus compañeros utilizando tu conocimiento, experiencia personal, lecturas de clase y sitios web de interés,
entre otros.

Una vez finalizada la semana, el profesor calificará tu participación en el Foro a partir de la rúbrica de evaluación y te
entregará una retroalimentación general de tu participación.

A continuación, se entregan los indicadores a evaluar.

 Explica la importancia del procedimiento de control de la calidad en la organización a partir de un caso dado.
 Distingue los procesos a realizar para el control de calidad de un producto.
 Explica las fases del proceso de control de calidad en la organización.
 Distingue las diferentes formas de aplicación del control de calidad en la organización.
 Describe las funciones de los equipos de trabajo dentro de un proceso de control de calidad en una organización.
1.- Para el siguiente caso, favor revisar este video a modo de referencia:

Reproducir Vídeo

Según los contenidos de la semana, reflexione y opine sobre el siguiente caso:

Cristofer, Ingeniero Eléctrico, está a cargo de un curso de capacitación donde a sus alumnos los está instruyendo en temas
de calidad en áreas tecnológicas. Después de 8 horas de curso se realiza una prueba para poder aprobarlo y recibir una
certificación. Para ello, entrega a cada alumno un lápiz pasta para que la puedan realizar.

Sin embargo, algunos alumnos tuvieron problemas con lápices entregados de la misma caja. Algunos escriben con mucha
tinta, otros se desarmaban al escribir y otros, sencillamente, no escribían o lo hacían a intervalos. Por ello, no todos
alcanzaron a responder a tiempo o respondían de forma errónea por la presión del tiempo, sintiendo frustración por ello.

Opine:

Sobre la importancia de contar con controles de calidad a nivel organizacional que impliquen la disminución o
eliminación de la insatisfacción del cliente.

Además, debata con sus compañeros cuál podría ser la causa del problema presentado. Señale una causa posible y
defienda su hipótesis de cuál sería una de las fases que podría ser intervenida para mejorar este defecto, cómo haría aquel
control y cómo sería la función de la persona encargada.

Re: Foro semana 2

de Luis Fernando Bahamondes Norambuena - sábado, 26 de noviembre de 2022, 21:34
Buenas tardes a todos, En respuesta a la Primera parte de la actividad de la semana:
Opine sobre la importancia de contar con controles de calidad a nivel organizacional que impliquen la disminución o
eliminación de la insatisfacción del cliente.
Queda en evidencia que es importante contar con controles de calidad enfocados a prevenir las insatisfacciones de los
clientes, puesto que al contar con dichos controles se evita destinar recursos a eventuales reclamos por parte de los
clientes, que, muchas veces, terminan por requerir más recursos de los que se hubiesen utilizado en implementar un
control con el cual verificar el funcionamiento del producto previo a su salida de la planta de fabricación, producto de
demandas, reembolsos, devoluciones, además del tiempo invertido en resolver dichos problemas.

Re: Foro semana 2

de Eduardo Antonio Alcayaga Gallardo - sábado, 26 de noviembre de 2022, 21:45
Hola Luis, buenas noches, es todo un tema lo relacionado a los reclamos de clientes que comentas. En mi experiencia, un
reclamo de cliente significa muchas cosas, incertidumbre, desconfianza, evaluaciones negativas de clientes y en casos
extremos la pérdida de estos. Por otra parte, un reclamo de cliente significa gestión interna en la organización, tanto en los
procesos, sus estándares, acciones preventivas y acciones correctivas, en muchas de estas lógicamente requieren como tú
dices altos costos que debe asumir la empresa para lograr evidenciarle a los clientes que se toman acciones para corregir y
eliminar las desviaciones y bridarles tranquilidad.

Re: Foro semana 2

de Luis Fernando Bahamondes Norambuena - domingo, 27 de noviembre de 2022, 13:48
Hola Eduardo, Tal como tú dices, las gestiones internas que se deben ejecutar son una tarea extenuante, en el caso de la
empresa en la que yo trabajo, en alguna ocasión recibimos un reclamo por parte de uno de los mayores compradores de
los productos, cabe destacar que trabajamos con productos agrícolas 100% orgánicos, y el motivo del reclamo fue por el
tamaño del acarreador utilizado, el cual contaba con un tamaño demasiado grande para las boquillas de salida de los
aplicadores, todo este problema terminó en una enorme devolución de productos, lo que significó una gran cantidad de
mermas económicas para la empresa, además de tiempo y recursos empleados en el análisis de las muestras afectadas, La
salida de este problema fue la reposición de los productos al cliente y la implementación de un control de calidad
adicional al acarreador, previo a su utilización.

Re: Foro semana 2

de Cecilia Janett Ramirez Nevez - lunes, 28 de noviembre de 2022, 13:33
Buenas tardes a todos,
Eduardo, es muy cierto lo que indicas, el tema de los reclamos es complejo, ya que significa un proceso de solución
complejo, en muchos casos los clientes se aprovechan mucho de este tema. Un reclamo significa el cuestionamiento a un
trabajo largo y arduo, por lo que genera muchos inconvenientes.

Re: Foro semana 2

de Cristian Jonathan Novoa Navarro - sábado, 26 de noviembre de 2022, 22:08
Buenas noches, respondiendo a:
Opine:
Sobre la importancia de contar con controles de calidad a nivel organizacional que impliquen la disminución o
eliminación de la insatisfacción del cliente.
La importancia que hoy en día tiene los controles de calidad es crucial para llevar al cliente final un producto de calidad y
que cuenta con las especificaciones y características por las cual se adquiere. Ahora sin estos controles es probable que se
encontrarían un sin fin de productos defectuosos, ya que sin estos controles no se podría distinguir cual es el causante,
pudiendo ser una mantencion o afinación básica a la maquinaria que pule las esferas, o bien la densidad de la pasta usada
para que el lápiz cumpla su función principal. Es por ello que se forman planificaciones para generar actividades con el
personal capacitado y competente para cumplir estas labores de calidad, generando una post venta positiva hacia la
empresa fabricante.

Re: Foro semana 2

de Rosa Ester Gonzalez Brito - domingo, 27 de noviembre de 2022, 22:01
Hola Cristian.
Cuando haces mención que "sin controles es probable que se encontrarían un sin fin de productos defectuosos" estos son
los costos de la no calidad, donde se encuentran los costos de las fallas internas que pueden ser causadas por la
ineficiencia operativa o reparación de maquinarias, las cuales el cliente no ve y las fallas externas donde se reflejan las
quejas de los clientes por la ineficiencia de un producto o servicio, devoluciones de productos. etc.

Re: Foro semana 2

de Cecilia Janett Ramirez Nevez - lunes, 28 de noviembre de 2022, 13:35
Cristian, concuerdo contigo, ya que la calidad de los productos aseguran a los clientes y a las ganancias. creo que también
hay que considerar que el dicho de que: lo barato cuesta caro, lo encuentro asertivo, ya que, en muchos casos los
consumidores (clientes) prefieren un artículo de bajo costo, no asumiendo que en la mayoría de los casos son de baja
calidad.

Re: Foro semana 2

de Rosa Ester Gonzalez Brito - domingo, 27 de noviembre de 2022, 00:23
Buenas noches profesora, compañeros.

Sobre la importancia de contar con controles de calidad a nivel organizacional que impliquen la disminución o
eliminación de la insatisfacción del cliente.
Las organizaciones exitosas no solo se distinguen por el nivel de éxito que tienen en base a lo que han logrado conseguir
respecto de sus productos o la prestación de servicios, sino también destacan en cómo la organización dispone de medidas
de control internas y externas que permiten que la producción en sí pueda satisfacer de manera clara tanto las expectativas
de los clientes como las especificaciones técnicas de las cuales se esperan que cumplan los productos o los servicios que
entregan.
Es muy importante que cada empresa invierta en la calidad, donde se destaca lo siguiente:

Costo de prevención.
Son las actividades que ayudan a evitar los errores y defectos, tales como:
  Capacitación del personal.
 Pruebas de materiales. 
 Planeación de procesos.
 Investigación y desarrollo.
 Certificación de sistemas.
  Mantenimiento de maquinaria.

Costos de evaluación.
Son necesarios para detectar los defectos que pudieran surgir y para medir el desempeño de la organización, tales como:

 Inspección de materiales.
 Monitoreo de indicadores.
 Control de procesos.
 Auditorias de sistemas.
 Supervisión de l personal.
 Programas piloto.

Fuente: IACC (2020). Control de calidad en áreas esenciales de la organización. Control de Calidad. Semana 2 y
recursos adicionales.

Re: Foro semana 2

de Cecilia Janett Ramirez Nevez - lunes, 28 de noviembre de 2022, 17:45
Buenas tardes Rosa, me gustó mucho tu aporte, trabajo en el departamento de Calidad y nunca había dimensionado lo
importante que es ésta en todos los ámbitos Es de suma importancia que ésta se vaya analizando y actualizando
constantemente, independiente del tipo de empresa o producto, sin una continua evaluación, no hay mejoras.
La inversión es un punto importante, ya que, como lo mencioné en otro aporte, a veces lo barato cuesta caro y pone en
vilo la credibilidad de la empresa o fabricante de algún producto.

Re: Foro semana 2

de Magdalena Betzabeth Diaz Chavez - domingo, 27 de noviembre de 2022, 00:41
Buenas noches, respondiendo a la pregunta N°1.
La importancia de contar con controles de calidad a nivel organizacional: El control de la calidad garantiza que todas las
organizaciones actividades y acciones emprendidas para el desarrollo de un producto satisfagan las necesidades del
cliente (consumidor final) y los estándares de la empresa, como por ejemplo: materiales, costos, tiempos de producción,
entre otros.
En las siete claves de la gestión de calidad la número 1 está enfocada en el cliente donde dice que todos los esfuerzos de
la empresa deben concentrarse en satisfacer y superar las necesidades y expectativas de los clientes, para lo cual es
fundamental obtener los mejores estándares de los productos y servicios a un mismo costo.
Re: Foro semana 2
de Eduardo Antonio Alcayaga Gallardo - domingo, 27 de noviembre de 2022, 20:52
Estimada Magdalena, buenas noches, tengo 2 opiniones a su intervención.

1- Me parece muy osado asumir que el control de calidad garantiza que todas las organizaciones logren la satisfacción del
cliente. La norma ISO 9001:2015, el aseguramiento de calidad, LEAN, se basan en la mejora continua y en el constante
trabajo buscando la satisfacción del cliente. Es por esto que en las organizaciones existen los reclamos de clientes,
oportunidades de mejora y desviaciones en procesos, la satisfacción no está garantizada, se busca día a día en base al
trabajo, la estandarización y la mejora continua.

2- No me queda claro tu concepto de que el control de calidad garantiza los estándares de la empresa, como por ejemplo:
materiales, costos, tiempos de producción, entre otros. los estándares o SOP son el cómo hacer una tarea en un paso a
paso, ¿cuál es la relacion que haces entre los estándares con los Kpi de la organización?

Re: Foro semana 2

de Luis Guillermo Bello Vera - domingo, 27 de noviembre de 2022, 23:07
Hola estimados, el área de control de calidad tiene mejoras continuas a lo largo de todos los procesos, necesariamente mas
que la norma ISO, día a día nos damos cuenta que ciertas normativas son arcaicas poco claras y no son actualizadas ( No
todas), la importancia es estar en constante actualización de normativas vigentes y actualizaciones que se puedan dar,

Re: Foro semana 2

de Cecilia Janett Ramirez Nevez - lunes, 28 de noviembre de 2022, 17:53
Eduardo. respecto al punto uno, ambas normas son de suma importancia, te encuentro razón, ya que son referente a una
mejora continua y constante, no es un tema garantizado de una vez.
Referente al punto dos, tampoco me quedó muy claro según lo expuesto por Magdalena, ya que, para mi el control de
calidad es más que estándares dentro de una empresa: “Control de calidad es el proceso de regulación a través de la cual
podemos medir la calidad real,
comparar con las normas y actuar sobre la diferencia”. Juran, Gryna y Bingham, 2005, p. 14.

Re: Foro semana 2

de Berta Janeth Pinchulaf Traipe - domingo, 27 de noviembre de 2022, 17:09

La importancia de contar con controles de calidad a nivel organizacional que impliquen la disminución o

eliminación de la insatisfacción del cliente.

La calidad dentro de la organización es un factor importante lo cual genera satisfacción a sus clientes, empleados y

accionista y herramientas prácticas para una gestión.

El control de calidad garantiza que todas las actividades y acciones emprendidas para el desarrollo de un producto

satisfagan las necesidades del cliente, y de esta manera garantizar un productos inocuos.
Destacan el orden, importancia e interrelación de los diferentes procesos de una empresa.

Re: Foro semana 2

de Rosa Ester Gonzalez Brito - domingo, 27 de noviembre de 2022, 23:25
Buenas noches Berta.
Concuerdo con su respuesta y sobre todo en la importancia de la interrelación de los diferentes procesos de una empresa,
ya que esta compuesta por un conjunto de fases que permitan conocer la aplicación del control de calidad a distinta escala
dentro de la organización.

 Planificación: La estructuración sistemática y ordenada de actividades que permitan, a través de estas actividades,
cumplir con los objetivos propuestos.
 Organización: El control de calidad se lleva a cabo en el departamento de control de calidad o simplemente el
departamento calidad
 Relación con los proveedores: La interacción con los proveedores es vital para finalizar con productos o prestación
de servicios exitosa hacia el cliente
 Producción: “la actividad de utilizar los procesos, máquinas y herramientas y de realizar las correspondientes
operaciones mentales y manuales con el fin de obtener productos a partir de las materias y componentes básicos”.
Juran, Gryna y Bingham (2005)
 Operaciones post venta: Este concepto hace alusión a un componente de calidad que está por delante o finalizada
la venta del producto o servicio al usuario 
 Equipos de trabajo: Juran et al. (2005) Es la creatividad y la destreza humana, donde se traduce esta fuerza tanto
en el avance como en el desarrollo de los conocimientos empíricos que se tiene de los elementos de la naturaleza y
su funcionamiento, y a ello se le suma la creatividad de  poder crear, diseñar e inventar elementos, insumos o
productos.

Todo esto para la disminución o eliminación de la insatisfacción del clie

Re: Foro semana 2

de Magdalena Betzabeth Diaz Chavez - domingo, 27 de noviembre de 2022, 18:06
Buenas tardes a todos, respondiendo a la pregunta número 2:
Creo que la principal causa del problema presentado con los lápices entregados, es que en la fase del control de calidad,
en el punto 4.1 de la producción no se realizó la inspección necesaria a todos, que fallaron los puntos de ensayo y
medición.
Ya que como vemos en el video se les hace una prueba de calidad a los bolígrafos para que la punta de diamante (esa
bolita metálica), realice el "bombeo" a presión de la tinta y luego probar que la tinta circule de manera uniforme; a mí
parecer la inspección final fallo en ese punto.

Re: Foro semana 2

de Eduardo Antonio Alcayaga Gallardo - domingo, 27 de noviembre de 2022, 20:19
Estimado docente, buenas noches, a continuación, adjunto respuesta Nº1 foro semana 2

Sobre la importancia de contar con controles de calidad a nivel organizacional que impliquen la disminución o
eliminación de la insatisfacción del cliente.

Respuesta:

La calidad es más que un área o departamento especifico con personal exclusivamente preparado para hacer valer la
calidad como tal en la organización. La calidad es transversal y muy importante en una organización, desde la alta
dirección hasta los operadores son agentes de la calidad y deben trabajar todo alineados en procesos eficientes, la mejora
continua y lograr la satisfacción del cliente. Los costos de la calidad siempre serán beneficios para la organización, por
esto, contar con controles de calidad en todo nivel de la organización para no asumir los costos de la no calidad que
tienden a ser muy elevados y perjudiciales, en base a lo anterior, aplicar las fases del control de calidad que se detallaran a
continuación, nos guiaran en el camino correcto.

Fases de control de calidad a aplicar en la organización:

-Planificación: toda la estructura de actividades documentadas de cómo llevar a cabo las actividades o tareas para lograr
objetivos.
-Organización: dependiendo del tamaño de la organización, se genera la estructura y encargados de ejecutar la calidad a
través de planes y comprobación.
-Relación con los proveedores: interacción a todo nivel (controles, especificaciones, comunicación relaciones) entre la
organización y los proveedores para mantener en control los insumos y sus cumplimientos para asegurar la obtención de
productos de calidad en el proceso final.
-Producción: todo control de calidad realizado a lo requerido para realizar una actividad. Se refiere directamente al
personal, maquinaria, herramientas, equipos, materiales, como estos son eficientes dentro del proceso.
-Operaciones de post venta: servicio estructurado con todas las actividades relacionadas a atender las necesidades y
requerimientos de los clientes en la etapa de poste venta y ante problemas y fallas en el producto final entregado.
-Equipos de trabajo: se enfoca principalmente en todo el personal de la organización, en sus inspecciones, controles,
experiencia, crecimiento, motivación y documentación que utilizan para la aplicación de controles de calidad.

Con la aplicación de las fases de la calidad, el control de calidad realizado nos permitirá asegurar que las entradas, el
proceso y en las salidas, se están realizando de forma correcta y eficiente, esto llevara a toda organización a ser capaz de
disminuir y en el mejor de los casos, eliminar productos defectuosos que generen insatisfacción en los clientes finales y
mantener una imagen y prestigio como organización de alto nivel de calidad.

Re: Foro semana 2

de Cecilia Janett Ramirez Nevez - lunes, 28 de noviembre de 2022, 18:11
Eduardo, tienes razón, como comenté en un aporte anterior, la Calidad es más que solo un área, es un factor importante,
yo jamás había dimensionado su papel e importancia, ahora que estoy desempeñándome en el departamento de Calidad en
una faena, e podido ver y palpar todo lo que esta implica.
No solo es importante conocer su concepto, sino que, analizarlos y mejorarlos. Nosotros continuamente estamos creando
(en caso de la construcción en la faena), corrigiendo y mejorando diversos documentos, ya que se hace un balance del
trabajo a realizar, pero una vez que se va ejecutando van surgiendo detalles y problemas, los cuales deben ir mejorándose
a medida que la faena avanza.
Todos sabemos que la calidad no es un concepto actual, ha ido evolucionando a través de los años, según el ser humano
ha ido necesitando algo y lo ha ido generando.

Re: Foro semana 2

de Cristian Jonathan Novoa Navarro - domingo, 27 de noviembre de 2022, 22:54
Buenas noches.
Respondiendo a :
Además, debata con sus compañeros cuál podría ser la causa del problema presentado. Señale una causa posible y
defienda su hipótesis de cuál sería una de las fases que podría ser intervenida para mejorar este defecto, cómo haría aquel
control y cómo sería la función de la persona encargada.

Pienso que entre las causales puede existir un marguen de error por falla de maquinaria o falta de planificaciones en los
programas preventivos y de mantencion de estas mismas, donde se debe agendar de forma minima 1 ves al mes, en
segundo lugar puede influir un factor de cansancio entre el personal de control de calidad, ya que se debe ser minucioso
para ver la calidad de las esferas que llevara el lapiz, para que este puede tener una fluides correcta de la tinta y esta no
quede obstruida provocando que el lapiz no escriba o en su lado opuesto que este arroje demasiada. Para esto realizaria
algun tipo de control medico semanal para chequear al personal como esta de salud, y psicologo para ver la estabilidad
mental debido al estres u otro problema personal.

Re: Foro semana 2

de Luis Guillermo Bello Vera - domingo, 27 de noviembre de 2022, 23:02
Buenas noches, comentando en relacion a lo analizado puedo argumentar lo siguiente:
El video demuestra lo importante que es contar con un departamento de calidad con enfoque en este caso a determinar y
buscar aspectos negativos que se puedan corregir para llegar a un resultado o producto de calidad sin fallas que puedan ser
visto de forma negativa por parte del cliente. Generalmente tener un departamento de calidad autónomo y con las
herramientas tecnológicas para determinar alguna problemática de un producto es esencial para lograr resultados óptimos
y ser competitivos a nivel de mercado.

Re: Foro semana 2

de Miguel Angel Naupayan Chiguay - lunes, 28 de noviembre de 2022, 02:00
Hola Luis.
Exactamente un departamento de calidad que rápidamente, pueda implementar un sistema de gestión de calidad que
principalmente establezca una serie de acciones sistematizadas, que coordinen todos los procedimientos y protocolos de
trabajo, y que permitan a la empresa controlar su actividad productiva. Mediante la aplicación de dicho sistema, se
simplifican y estandarizan todos los procesos implicados en la producción del servicio, optimizando la eficacia, y
consiguiendo unos mejores resultados. De esta manera, la empresa logrará obtener de manera consciente los objetivos de
calidad deseados, ya que todas las acciones emprendidas dentro de su organización estarán dirigidas a este fin.
Saludos

Re: Foro semana 2

de Luis Guillermo Bello Vera - lunes, 28 de noviembre de 2022, 12:57
Hola Miguel, claramente es el pilar fundamental de toda empresa un sistema de calidad solido y eficaz para lograr
resultados positivos en una compañia.
Saludos

Re: Foro semana 2

de Cecilia Janett Ramirez Nevez - lunes, 28 de noviembre de 2022, 18:13
Luis Guillermo, concuerdo, el departamento de Calidad es de suma importancia, ya sea en fábricas, empresas, faena, etc.,
ya que este es el encargado de detectar los aspectos negativos, los cuales llevarían a la pérdida de clientes, insumos y
credibilidad, en caso de no generar productos de buena calidad.

Re: Foro semana 2

de Luis Guillermo Bello Vera - domingo, 27 de noviembre de 2022, 23:12
Buenas noches, comentando en relacion a lo analizado puedo argumentar lo siguiente(2):
Los procesos de calidad del producto es claramente la inspección antes de salir al mercado para que se logre la
satisfacción necesaria del producto al consumidor, un punto del control de calidad que me llamo la atención fue la
inspección a las perlas que son las encargadas de suministrar la tinta al momento de ser utilizado por el cliente, la
minuciosa inspección y el uso de la tecnología es fundamental en este proceso.

Re: Foro semana 2

de Miguel Angel Naupayan Chiguay - lunes, 28 de noviembre de 2022, 02:45
Hola Luis.
como dices tu, la inspección y tecnologías son fundamental hoy en día , mas cuando las empresas han tenido que
incrementar los procesos de calidad dentro de su cadena de fabricación y/o distribución por la exigencia de los
consumidores, para ello se consideran un conjunto de herramientas mecanismos o acciones que se utilizan para identificar
los posibles errores o taras en un producto o servicio, en los procesos de producción y distribución para garantizar que se
cumplen los estándares de calidad del cliente y la empresa. Este control de calidad ayuda a mejorar y perfeccionar la
calidad del producto para el consumidor final.

Re: Foro semana 2

de Miguel Angel Naupayan Chiguay - domingo, 27 de noviembre de 2022, 23:58
Buenas noches.
Sobre la importancia de contar con controles de calidad a nivel organizacional que impliquen la disminución o
eliminación de la insatisfacción del cliente.
Respuesta:
Una organización de excelencia es aquella que cumple estrictamente con el control de calidad de sus productos, con el fin
de garantizar a sus clientes productos y servicios de calidad, brindándoles la certeza de que están utilizando productos que
ha sido evaluados en todas sus etapas de acuerdo con las normativas vigentes y actualizadas. La calidad de los productos
tiene una importancia transcendental en el mundo de los negocios, ya que es el soporte principal donde se unirán todos los
demás aspectos que impactan en un producto o servicio. Toda organización debe garantizar la satisfacción del cliente y
hacer que se distinga la marca diferenciándose del resto de la competencia.
Existen varios factores que inciden en la satisfacción de los consumidores de un servicio. Entre ellos se encuentran, por
ejemplo, la rapidez y eficacia en la prestación de los servicios, el trato recibido, la accesibilidad de la empresa para
atender las consultas, el hecho de contar con el personal oportuno para el desarrollo de sus funciones y, en definitiva, la
capacidad de dicha empresa para cumplir con las expectativas de sus clientes.
En otras palabras, cuando un cliente contrata un servicio, espera mucho más que la simple satisfacción de la necesidad en
sí misma. La relación entre el servicio prestado y lo que esperaba obtener de él será la clave para determinar su grado de
satisfacción. Por este motivo, es imprescindible que la empresa conozca de antemano cuáles son las necesidades de sus
clientes y sepa qué esperan conseguir al contratar dichos servicios. Solo así será capaz de ofrecer un producto que les
satisfaga.

Re: Foro semana 2

de Miguel Angel Naupayan Chiguay - lunes, 28 de noviembre de 2022, 01:32
cuál podría ser la causa del problema presentado:
Una de las causas posibles es que, la o las personas encargadas de las inspecciones no estén calificadas para dicha
función, no dando así una buena exactitud en los resultados del producto. Creo que inspección seria la fase a intervenir, ya
que aquí se evalúa la realidad con respecto a un producto que cumple con todas las especificaciones dada. Por lo que se
pudo apreciar en el video y sumando el problema presentado, para minimizar inconvenientes en resultados, tomando en
cuenta los contenidos de la semana, los inspectores se podrían mecanizar siempre y cuando el proceso lo permita, y
supervisado por inspector líder altamente calificado.

Re: Foro semana 2

de Cecilia Janett Ramirez Nevez - lunes, 28 de noviembre de 2022, 18:46
Miguel, sería un error gravísimo que una empresa o fábrica no contara con personal especializado y óptimo para las
inspecciones de calidad, ésta incurriría en un error que le podría costar millones, sin contar la pérdida de clientes. Los
encargados deben estar en constante actualización y especialización, de esta forma todo lo relacionado con este tema le
traerá solo buenos ingresos y renombre.

Re: Foro semana 2

de Eduardo Antonio Alcayaga Gallardo - lunes, 28 de noviembre de 2022, 11:31
Estimado docente, buenos días, a continuación, adjunto respuesta Nº2 foro semana 2

Además, debata con sus compañeros cuál podría ser la causa del problema presentado. Señale una causa posible y
defienda su hipótesis de cuál sería una de las fases que podría ser intervenida para mejorar este defecto, cómo haría aquel
control y cómo sería la función de la persona encargada.

Respuesta:

En el caso presentado, se puede evidenciar que Cristofer pertenece a una empresa del rubro de las capacitaciones y en
base a esto, se podría considerar que en la fase de la organización opera el control de calidad como unidad funcional en
una organización de nivel medio. Considerando que y en base a la norma ISO 9001:2015, la organización a la que
pertenece Cristofer debió determinar las entradas, salidas, secuencias, criterios, recursos, responsables, riesgos y
oportunidades, evaluar y mejorar para asegurar procesos eficientes. Mi hipótesis es que, en la empresa de Cristofer
posiblemente no existen controles de calidad a la totalidad de los insumos que son parte de sus procesos, en este caso, a
las lapiceras que utilizan en el proceso de evaluación final del curso. Creo que no se la da la importancia suficiente al
material que compran y posiblemente al proveedor, siendo que a pesar de lo pequeño e insignificante que puede ser este
insumo para ellos, puede claramente afectarlos en su imagen, calidad, prestigio y profesionalismo, generándoles una
insatisfacción de sus clientes que es lo que probablemente generara en los alumnos y posteriormente en la empresa que
solicito el servicio para sus trabajadores.

Considero que se deben intervenir principalmente dos fases del control de calidad en la organización en el caso
presentado, la fase de producción y relacion con los proveedores.

¿Cómo lo haría?, ¿Quién sería el responsable?

En la fase producción, el responsable y agente de la calidad seria cada relator de la organización. Realizaría un estándar
de preparación y revisión de capacitaciones y lo complementaria con un Check List de verificación de materiales y
equipos. Ambos documentos codificados e incorporados en el control documental de la empresa. estandarizar es mejorar,
con esta acción aseguro que todos los relatores apliquen y ejecuten las mismas acciones estandarizadas para reducir
variabilidad y desviaciones, por otra parte, el Check List sería una inspección física de equipos y materiales previo a
presentarse a dictar los cursos y eliminar riesgos de desviaciones como los presentados en el caso. El Check List ayudaría
de igual forma en la trazabilidad y estadística de fallas de materiales para considerar cambio de proveedores.
En la fase de relacion con proveedores, el responsable sería el encargado de compras de la organización y realizaría las
siguientes acciones para la mejora:

- Estandarizar el proceso de evaluación y elección de proveedores.

- Crear fichas de especificaciones técnicas de los insumos requeridos para el proceso.
- Revisar en incorporar en contratos con proveedores requerimientos mínimos de calidad.
- Evaluaciones y auditorías a proveedores.
- Generar cooperación por vía de la interdependencia con los proveedores.
- Generar instancias de vistitas de los proveedores a la organización para dar a conocer política, visión, misión, sistema de
gestión, el proceso, ciclos de vida, impactos y riesgos en la operación.
- Finalizaría con el seguimiento de compromisos y cumplimiento de mejoras, en caso de resultados positivos cerraría el
ciclo de mejora continua, de lo contrario, iniciaría un nuevo ciclo de mejora continua.

Re: Foro semana 2

de Maximiliano Rene Araneda Lopez - lunes, 28 de noviembre de 2022, 13:00
Buenas tardes Eduardo , totalmente de acuerdo con cada punto que tomaste en cuenta , solo que cada plan de acción que
tomas lo estas llevando a un extremo de gastos y recursos innecesarios , podrías licitar una empresa " lápices juanito " que
cumpla con las certificaciones ISO y con eso evitarías hacer el control sobre control que estas planteando , te lo digo por
que hoy en día las grandes empresa estan evitando el sobre control , por que al final en vez de controlar mas un proceso
solo lo desordena. al contratar una empresa con las certificaciones correspondiente te aseguras el 99% que los lápices no
van a fallar

Re: Foro semana 2

de Luis Guillermo Bello Vera - lunes, 28 de noviembre de 2022, 13:14
Sobre la importancia de contar con controles de calidad a nivel organizacional que impliquen la disminución o
eliminación de la insatisfacción del cliente.
Uno de los principales objetivos a nivel de empresa es contar con controles que nos permitan sobrevivir a distintos tipos
de exigencias a los que podamos ser sometidos por parte de los clientes, estos controles fundamentales para toda empresa
es útil para la calidad de los productos o mejoramientos continuos que logremos bridar a nuestros clientes, generalmente
estamos expuestos a algún tipo de insatisfacción por parte del cliente pero lo principal es detectar algún tipo de anomalía
en el proceso general y poder atacar con medidas empleadas por nuestro departamento de control de calidad para poder
subsanar si es necesario el caso.

Re: Foro semana 2

de Maximiliano Rene Araneda Lopez - lunes, 28 de noviembre de 2022, 13:26
Buenas tardes profesor y compañeros . 

Dado el caso que estamos tratando con una empresa multinacional con diferentes fabricas a nivel mundial , la forma de
hacer la inspección de calidad es por muestreo de cada cierta cantidad de productos como se aprecia en el video se
depende directamente de la intervención humana para el proceso de chequeo de muestra , por ende es ahí donde debemos
trabajar para mejorar la producción.

si bien el criterio humano es irremplazable hoy en día contamos con la tecnología que es capaz de suplementar al ser
humano por dispositivos que tomen muestras cada ciertas cantidad de bolitas y puedas se analizadas para determinar la
calidad del lote.

Planificación: Realizar carta Gantt a 15 días de los procesos de mantención de las maquinas , cada tarea aunque sea
mínima debe ser planificada y las imprevista ser abordadas con algún plan de emergencia 

Organización: Un departamento de calidad con tareas especifica , recordar que este departamento no solo debe asegurar el
proceso con todos los estándares , si no buscar la brechas del proceso y crear la oportunidad de mejora 

Relación con los proveedores : aquí quiero detenerme a lo largo de este año estudiamos la importancia de las empresas ser
certificadas , al estar bajo norma uno como empresa mandante puede exigir que los productos o insumos recibidos sean
de  calidad , no obstante puede haber un factor de error , el punto es que una licitación de empresas que entreguen lápices
para Cristofer, Ingeniero Eléctrico Es totalmente viable ya que Christofer se asegura de 99% que estos lápices no
fallaran si contrata una empresa externa con las certificaciones ISO .

Re: Foro semana 2

de Cristian Jonathan Novoa Navarro - lunes, 28 de noviembre de 2022, 14:11
En una empresa en la que trabaje donde producian planchas de yesocarton, el encargado en una visita menciono que ellos
no tenian una persona encargada en el control de calidad, sino que se preocuparon de instruir bien a cada uno de sus
trabajadores sobre las especificaciones del productos, de tal manera que cada uno de ellos hace su propio control de
calidad, generando responsabilidad en cada uno de ellos y confianza y afianzando el trato entre empleados y jefaturas.

Por lo demas creo que seria bueno en esos casos implementar listas de checklist donde se verifique las caracteristicas y
especificaciones de los productos que estan saliendo, esto haciendolo cada cierta cantidad de planchas y teniendo una
persona encargada de ello.

Re: Foro semana 2

de Mauricio Esteban Munoz - lunes, 28 de noviembre de 2022, 16:55
De cierta manera es un proceso de calidad personal, que si podria funcionar para una pequeña empresa. Pero de igual
forma deberia existir un personal de calidad para corroborar de forma unilateral que el producto sea de calidad y con los
estandares que se desea lograr como organizacion.

Re: Foro semana 2

de Mauricio Esteban Munoz - lunes, 28 de noviembre de 2022, 16:41
Buenas tardes Profesor y compañeros comentare sobre el problema anterior:

En mi opinión cabe mencionar, que debemos entender que los controles de calidad son fundamentales para poder tomar
decisiones grupales que puedan eliminar o mitigar la mala experiencia que tuvo el cliente; Para ello debemos ser muy
rigurosos para eliminar los defectos del control de calidad interno y tomar los antecedentes para aplicarlos y así poder
entregar un servicio de calidad al cliente y a su vez que la organización tome decisiones correctivas.
La problemática de esto tiene varias variantes que pudieron influir en los problemas del diseño de la lapicera que podrían
ser los siguientes:

- Las inspecciones rigurosas y visuales.

- Pruebas de check list.
- Trazabilidad de producto.
- Pruebas de seguridad.

En una organización muy importante la planificación para poder lograr el éxito que se requiere para lograr un producto y
diseño de calidad para el consumidor; las tareas deben ser distribuidas para cada área y sus responsabilidades por cada
punto donde se arma cada parte de la bicicleta y por último un control visual si la bicicleta cuenta con todos los estándares
de calidad.

Re: Foro semana 2

de Mauricio Esteban Munoz - lunes, 28 de noviembre de 2022, 16:49
Buenas tardes profesor y compañeros

Fases para la implementación de los sistemas de calidad

1) Definir la organización: Para mejorar la productividad de una empresa, es fundamental elaborar un diagnóstico de la
situación actual desde su trabajo interno.
2) Fijar objetivos: El diagnóstico de la situación se derivan los objetivos, que son metas concretas, reales y a las que
puede aspirar la compañía a corto, mediano o largo plazo.
3) Fijar plazos: Los plazos cumplen un papel determinante en los procesos de gestión interna. Muchas empresas caen en
el error de dilatarlos al máximo a fin de conseguir mayor flexibilidad y adaptabilidad.
4) Definición de recursos y personal: Se trata, quizá, de uno de los aspectos más importantes en los procesos de gestión.
No puede haber calidad sin el conocimiento previo de los recursos con los que cuenta una empresa, tanto si son humanos
como técnicos.
5) Evaluar la productividad actual: En el cumplimiento de este apartado pueden ocurrir dos cosas: que la productividad de
la empresa está a la baja o que los índices con los que se mide dicha productividad sean erróneos.
6) Implementar cambios o mejoras: Este último elemento se refiere a la puesta en marcha de las estrategias del punto 5.
Elaborado el diagnóstico, definidos los plazos, identificados los recursos y valorados los indicadores de medición.
Re: Foro semana 2
de Mauricio Esteban Munoz - lunes, 28 de noviembre de 2022, 16:51
También las causas que finalmente provocaron una insatisfacción al cliente son variadas lo que se reduce a que no se
usaron los costos asociados a la prevención, cómo por ejemplo falta de capacitación al personal, fallas de materiales,
malos ensamblajes, planeación del proceso no se invirtió en investigación y desarrollo falta de ensayos etc.
una de las faces que debiese ser intervenida en esta organización seria la inspección dentro de todo el proceso ya que, son
clave en el control de calidad y además son una de las actividades que tiene un mayor desarrollo y complejidad para
operar y cumplir su objetivo.
1- La persona encargada se bebe encargar verificar la calidad de las materias primas adquiridas para la producción de
dicho producto
2- Capacitar al personal fomentando el recurso humano
3- Asignar las responsabilidades del proceso
4- Determinar los riesgos y oportunidades
5-Evaluar el proceso o implementar cambios
6-Mejora continua del proceso.

Re: Foro semana 2

de Mauricio Esteban Munoz - lunes, 28 de noviembre de 2022, 16:52
Por último, voy a mostrar un ejemplo de calidad en una empresa en la que se dedican a la producción de alimentos; Que
tuve la posibilidad de trabajar ahí y pude ver en su momento que la materia prima que usaban era la carne de cerdo, que
era exportada desde el país vecino Brasil. Como empresa ellos pedían todas las exigencias técnicas y papeles sanitarios y
de salud, para poder ser exportada al país y luego de que se realiza el conducto regular, era enviada a chile.
luego al llegar a la empresa, se encontraba el personal de calidad para verificar que los Bims con carne de cerdo contaban
con la certificación, temperatura adecuada y por último el check list; luego de ello podían ingresar a las instalaciones para
poder ser llevadas a las bodegas de acopio para no perder la cadena de frio. Quede impresionado con la rigurosidad que
trabajan y la eficaz que eran. Para mantener sus estándares de calidad al 100%; por esto es muy importante el compromiso
de cada trabajador para detectar esos pequeños detalles que son importantes para entregar un producto de calidad al
consumidor.