BALANCE SCORE CARD - Jimenez - Gonzalez - Rafael

SECRETARIA DE EDUCACIÓN PÚBLICA
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CELAYA

BALANCE SCORE CARD
INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

GESTIÓN DE CAPITAL HUMANO
ALUMNO(A):
JIMENEZ GONZALEZ
RAFAEL
PROFESORA:
GALVAN VALLEJO CLAUDIA
CELAYA, GTO, AGOSTO – DICIEMBRE 2022

¿Qué es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral?
El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral, es una metodología de gestión
estratégica utilizada para definir y hacer seguimiento a la estrategia de una organización.
Esta metodología, creada por Robert Kaplan y David Norton, permite estructurar los
objetivos estratégicos de forma dinámica e integral para ponerlos a prueba según una serie
de indicadores que evalúan el desempeño de todas las iniciativas y los proyectos necesarios
para lograr su cumplimiento satisfactorio.
El BSC se basa en un correcto equilibrio y alineación entre los elementos de la estrategia
global y los elementos operativos de la misma. Los elementos globales son: la misión
(nuestro propósito), la visión (a qué aspiramos), los valores centrales (en qué creemos), las
perspectivas y los objetivos. Por su parte, los elementos operativos son: los indicadores
clave o KPI (ya sean indicadores inductores o de resultado) e iniciativas estratégicas
(proyectos que lo ayudan a alcanzar sus objetivos).
Los propósitos con los que se construye un Balanced Scorecard son:
 Describir y comunicar su estrategia.
 Medir su estrategia.
 Hacer un seguimiento de las acciones que se están tomando para mejorar sus
resultados.
Perspectivas del Balanced Scorecard.

A pesar de que son 4 las perspectivas que tradicionalmente identifican un BSC, no es
indispensable que estén todas ellas; estas perspectivas son las más comunes y pueden
adaptarse a la gran mayoría de las empresas, y no constituyen una condición indispensable
para construir un modelo de negocios.
Perspectiva financiera.
Históricamente los indicadores financieros han sido los más utilizados, pues son el reflejo
de lo que está ocurriendo con las inversiones y el valor añadido económico, de hecho, todas
las medidas que forman parte de la relación causa-efecto, culminan en la mejor actuación
financiera.
Perspectiva del cliente.
Como parte de un modelo de negocios, se identifica el mercado y el cliente hacia el cual se
dirige el servicio o producto. La perspectiva del cliente es un reflejo del mercado en el cual
se está compitiendo. Brinda información importante para generar, adquirir, retener y
satisfacer a los clientes, obtener cuota de mercado, rentabilidad, etc. "La perspectiva del
cliente permite a los directivos de unidades de negocio articular la estrategia de cliente
basada en el mercado, que proporcionará unos rendimientos financieros futuros de
categoría superior." (Kaplan & Norton).
Perspectiva procesos internos.
Para alcanzar los objetivos de clientes y financieros es necesario realizar con excelencia
ciertos procesos que dan vida a la empresa. Esos procesos en los que se debe ser excelente
son los que identifican los directivos y ponen especial atención para que se lleven a cabo de
una forma perfecta, y así influyan a conseguir los objetivos de accionistas y clientes.
Perspectiva de formación y crecimiento.
Es la perspectiva donde más tiene que ponerse atención, sobre todo si piensan obtenerse
resultados constantes a largo plazo. Aquí se identifica la infraestructura necesaria para crear
valor a largo plazo. Hay que lograr formación y crecimiento en 3 áreas: personas, sistemas
y clima organizacional. Normalmente son intangibles, pues son identificadores
relacionados con capacitación a personas, software o desarrollos, máquinas e instalaciones,
tecnología y todo lo que hay que potenciar para alcanzar los objetivos de las perspectivas
anteriores.
Bibliografía
Correa, Maria Emilia; Van Hoof, Bernhardus y Núñez, Georgina. Cambio y Oportunidad:
La Responsabilidad Social Corporativa Como Fuente de Competitividad en Pequeñas y
Medianas Empresas en América Latina y el Caribe. United Nations Publications, 2010.
Guerrero Cuadrado, Manuel. Gestión de la calidad total en los ayuntamientos españoles:
modelos y experiencias. INAP, 2011.
Kaplan, Robert S. y Norton, David P. El Cuadro de Mando Integral. Gestión 2000, 2009.

BALANCE SCORE CARD - Jimenez - Gonzalez - Rafael

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

BALANCE SCORE CARD - Jimenez - Gonzalez - Rafael

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

BALANCE SCORE CARD - Jimenez - Gonzalez - Rafael

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

SECRETARIA DE EDUCACIÓN PÚBLICA

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CELAYA

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

CELAYA, GTO, AGOSTO – DICIEMBRE 2022

Perspectivas del Balanced Scorecard.

También podría gustarte