Comercio Electronico Examen 1

Comercio Electronico Examen 1
1.1 Un escenario requiere una redefinición del modelo de marketing

Efectos de la globalización:
● Tendencia a la desregulación de los mercados.
● asimilación de los continuos avances tecnológicos.
Tendencias:
Marketing de relaciones: Tener como objetivo la creación de relaciones con aquellos

clientes y canales que la organización considera rentables.
Valor del cliente: Buscar beneficio en cada venta a la búsqueda de beneficio a lo largo de
toda la vida del cliente.
Cuota de cliente: Mayor interés hacia la cuota del cliente.
Marketing dirigido a públicos objetivo: Obtener notoriedad entre las personas que los
integran y formar parte desus preferencias de consumo.
Individualización: Creciente individualización y personalización del proceso de venta.
Gestión de las bases de datos de clientes como herramienta estratégica:

Nuevas tecnologías, permiten la creación de la base de datos.
Comunicación integrada de marketing: La creación de una imagen integrada y coherente

de marca a los clientes.
Cada persona que integra la organización pasa a ser un agente buscador de

intercambios: atención al cliente y del propio departamento de marketing.
Canales como socios:
modelización de la toma de decisiones:
1.1.1 Aplicación de las nuevas tecnologías al ámbito del marketing
Las nuevas tecnologías de la comunicación están facilitando la creación de valor por parte
de las empresas hacia sus clientes y posibilitando la relación entre ellos.
El avance del e-business o negocio electrónicos, conlleva la implantación y utilización de

plataformas electrónicas tales como Intranet, extranet o internet.
Intranet : redes internas dentro de las organizaciones y empresas que facilitan la

comunicación y conexión entre todas las áreas.
Extranet: redes de comunicación que conectan a una compañia con sus proveedores,
distribuidores y otros socios externos.
Internet: Permite la conexión de millones de redes informáticas de cualquier lugar del
mundo.
Marketing online y Compraventa electrónica
Marketing online: Herramientas para dar a conocer y vender productos a través de internet
Compraventa electrónica relacionada con la adquisición de bienes, servicios o información

a través de proveedores online.
1.1.2 Herramientas de marketing en internet

● Creación de una página web
● Publicidad online
● Creación y/o participación en comunidades virtuales.
● Utilización del correo electrónico.
Creación de una página web
Tipos de páginas web

● Web corporativa: para difusión de información.
● Web de marketing: para venta directa e indirecta.
Publicidad online
● Banners: anunció que se inserta en páginas web, en forma de cinta.

● Interstitials: anuncios que aparecen en la transición de una página web a otra,
ocupa toda la pantalla.
● Pop-ups: Son anuncios que emergen de forma repentina, en forma de nube.
Otras formas de comunicación a través de internet
● Patrocinios de contenido: asociar nuestra marca a la inserción de contenidos

especiales en sitios web.
● Microsites: áreas de una web que han sido pagadas por una anunciante.
● Alianzas y Programas de afiliación: acuerdos entre distintas organizaciones que
colaboran anunciándose mutuamente.
● Marketing Viral: Estrategia de comunicación que se fundamenta en la
recomendación.
Creación y/o participación en comunidades virtuales
Crean un fuerte sentido de pertenencia.
Social Media Marketing
Segmentación e información de interés para mejorar la marca “Democratización de acceso

a la información''.
Utilización del correo electrónico
e-mail marketing ‡ Correo basura o Spam
Recomendaciones:
● Finalidad marcadamente profesional. Información de interés.
● Selección de destinatarios interesados
● Mensajes enriquecidos (elementos audiovisuales)
1.1.3 El comercio electrónico
Bajo los conceptos de venta online o comercio electrónico se incluyen todos aquellos
sistemas de transacción comercial o negocios que se llevan a cabo electrónicamente a
través de las redes disponibles. En internet y que utilizan como modos de intercambio el
dinero electrónico.
Es una forma de comprar o vender de forma minorista
Ventajas
● Capacidad de enfoque.
● Capacidad de seguimiento y medición (cookies).
● Disponibilidad y flexibilidad.
● Interactividad.
1.2. El cliente online

Perfiles de clientes: ( Leer y repasar concepto)
● Clientes online poco receptivos.
● Clientes online con fines personales o lúdicos.
● Clientes online con fines profesionales.
● Clientes online consumidores de información.
● Clientes online activos no generadores de información.
● Clientes online generadores de información.
● Clientes online desde una perspectiva de marketing.
El cliente online desde la óptica del marketing 2.0
Transformación de su papel pasivo en un protagonismo activo como actores imprescindibles
⬇️
para el planteamiento estratégico de las acciones de marketing.
Prosumidor
1.3 El Marketing Digital
El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo

en los medios digitales.
1.3.1 Políticas e-marketing mix
Nuevas Tecnologías y Nuevo escenario comercial
Replanteamiento de los principios clásicos del marketing:

● Ausencia de presencia física en la comercialización.
● Mayor importancia de la presencia y visibilidad de nuestra marca en el entorno
digital.
4 políticas siguientes:
● Producto
● Precio
● Distribución
● Comunicación
Producto
En base a la necesidad de contacto del cliente con el producto:

● Low Touch: no precisan de su análisis previo para garantizar sus propiedades.
● High Touch: precisan de ser analizados para establecer su calidad intrínseca.
Productos más adecuados al entorno digital:

● Productos basados en la información.
● Productos informáticos.
● Productos asociados a marcas o estándares reconocibles.
● Productos de uso habitual.
● Productos de baja implicación para el cliente.
● Productos asociados tradicionalmente a la venta a distancia.
Precio
Ventajas asociadas al entorno digital:

● Fijación de precios potencialmente más competitivos.
● Ajuste inmediato a requerimientos internos o externos.
● Capacidad de adaptación a las políticas de la organización.
● Posibilidad de establecer nuevos mecanismos de fijación.
Distribución
Nuevo escenario:
● Reducción en el número de intermediarios.
● Adaptación plena del producto al comercio electrónico.
● Democratización de los mercados.
● Mejora de las relaciones internas en el canal.
● Tendencia a la globalización de los mercados.
Comunicación
Elementos fundamentales:
● Digitalización.
● Conectividad.
Posibilidades que ofrece el entorno digital a la comunicación:

● Capacidad del cliente para disponer de información objetiva.
● Capacidad de establecer una comunicación fluida y bidireccional.
● Capacidad de las empresas para conocer mejor a sus clientes.
1.3.2 El plan de marketing digital
Plan de marketing web 4 S:

● Alcance (Scope).
● Sitio (Site).
● Sistema (System).
● Sinergia / Integración (Synergy).
Diseño del plan de marketing digital (acciones estratégicas):

● Diseño de una web corporativa.
● Posicionamiento en buscadores.
● Dinamización y presencia en redes sociales.
● Publicidad digital.
● Control y medición de resultados.
1.4.¿A qué desafíos debemos enfrentarnos?
● Confianza en los medios de pago electrónicos.

● Problemas de carácter logísticos.
● Seguridad digital.
1.4.1 Confianzas en los medios de pagos electrónicos
A la hora de establecer y clarificar las deficiencias que actualmente presenta el comercio

electrónico en relación al nivel de confianza existente respecto a los medios de pago
electrónicos, y sin ánimo de detenernos en exceso en este aspecto, es preciso poner de
manifiesto que todavía existe una considerable desconfianza de los consumidores hacia el
hecho de tener que ofrecer información de carácter personal y confidencial a través de la
red,
1.4.2 Problemas de carácter logístico.

● Adaptación de las características del producto a la necesidad de distribución
individual.
● Ajuste de la capacidad productiva a un previsible aumento de la demanda.
● Adecuación de la política de almacenamiento de la organización a un mercado de
mayor tamaño.
● Redefinición de los canales de distribución.
● Consideración de la incorporación de servicios añadidos en la cadena de
distribución.
1.4.3 Seguridad digital

● Desde la perspectiva de la empresa
● Desde la perspectiva del cliente

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1.1 Un escenario requiere una redefinición del modelo de marketing

Marketing de relaciones: Tener como objetivo la creación de relaciones con aquellos

Cuota de cliente: Mayor interés hacia la cuota del cliente.

Individualización: Creciente individualización y personalización del proceso de venta.

Gestión de las bases de datos de clientes como herramienta estratégica:

Comunicación integrada de marketing: La creación de una imagen integrada y coherente

Cada persona que integra la organización pasa a ser un agente buscador de

Canales como socios:

modelización de la toma de decisiones:

1.1.1 Aplicación de las nuevas tecnologías al ámbito del marketing

El avance del e-business o negocio electrónicos, conlleva la implantación y utilización de

Intranet : redes internas dentro de las organizaciones y empresas que facilitan la

Marketing online y Compraventa electrónica

Compraventa electrónica relacionada con la adquisición de bienes, servicios o información

1.1.2 Herramientas de marketing en internet

Creación de una página web

Tipos de páginas web

● Banners: anunció que se inserta en páginas web, en forma de cinta.

Otras formas de comunicación a través de internet

● Patrocinios de contenido: asociar nuestra marca a la inserción de contenidos

Creación y/o participación en comunidades virtuales

Crean un fuerte sentido de pertenencia.

Social Media Marketing

Segmentación e información de interés para mejorar la marca “Democratización de acceso

e-mail marketing ‡ Correo basura o Spam

1.1.3 El comercio electrónico

Es una forma de comprar o vender de forma minorista

1.2. El cliente online

● Clientes online con fines personales o lúdicos.

● Clientes online con fines profesionales.

● Clientes online consumidores de información.

● Clientes online activos no generadores de información.

● Clientes online generadores de información.

● Clientes online desde una perspectiva de marketing.

El cliente online desde la óptica del marketing 2.0

Transformación de su papel pasivo en un protagonismo activo como actores imprescindibles

El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo

1.3.1 Políticas e-marketing mix

Nuevas Tecnologías y Nuevo escenario comercial

Replanteamiento de los principios clásicos del marketing:

En base a la necesidad de contacto del cliente con el producto:

Productos más adecuados al entorno digital:

Ventajas asociadas al entorno digital:

Posibilidades que ofrece el entorno digital a la comunicación:

1.3.2 El plan de marketing digital

Plan de marketing web 4 S:

Diseño del plan de marketing digital (acciones estratégicas):

1.4.¿A qué desafíos debemos enfrentarnos?

● Confianza en los medios de pago electrónicos.

1.4.1 Confianzas en los medios de pagos electrónicos

A la hora de establecer y clarificar las deficiencias que actualmente presenta el comercio

1.4.2 Problemas de carácter logístico.

1.4.3 Seguridad digital

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