EMPRESA INBOX

INTEGRANTES:
 Berrios Morales Nancy Marleny
 Ccaico Mendoza Joselyn
 Diaz Alvarado Diego Jeanpier
 Pérez Sotero Jordi Edinson
 Torres Rafaela
INDICE:

Introducción 3

1) Identificar la necesidad y fallas de la empresa.

2) Hacer encuestas para sobre sus productos que ofrece y la atención esto ayudaría a que la empresa 4-5
mejore poco a poco y saber cuáles son los errores que están cometiendo esto los ayudará para
implementar nuevas estrategias y así lograr fidelizar al cliente lograr que esté recomiende a inbox.

3) Proponer y aplicar herramientas de medición sobre las estrategias orientadas a la experiencia del 6
cliente de la empresa.

4) Analizar y diagnosticar las estrategias orientadas a la experiencia del cliente de la empresa. 7

Bibliografías: 8
Introducción: Buscamos mejorar con propuestas de solución a la empresa Inbox resaltando algunos fallos de servicios y de experiencias con los clientes,
encontrando soluciones y conllevando a una mejora de experiencia al cliente; aplicando las herramientas de estrategias aprendidas en clase, ayudando a
mejorar la retención y fidelización de los clientes.
1) identificar la necesidad y fallas de la empresa.

Una de las necesidades de la empresa es obtener salidas de sus productos y fidelizar clientes con su estrategia de el buen trato que tienen hacia ellos
cuando hacen una compra, pero para que esto suceda ellos tiene que tener en cuenta que para lograr obtener estos puntos necesitan tener

NECESIDAD: FALLAS:

✓DESCUENTO: La empresa inbox no cuenta con descuentos por la compra ✓EL PROCESO DE ATENCIÓN ES LENTA: en su página de Instagram la
que hace y el cliente aparté de la buena atención necesita observar atención es muy lenta a la hora de brindarte la información para poder
descuentos para que sienta que está haciendo una gran compra. solucionarle las dudas al cliente en el (precio, delivery, entrega, tiempo de
entrega).
✓PRECIOS VARIADOS: Inbox necesita tener precios variados ya que todos
son muy comunes ,el precio debería varias para que el cliente tenga ✓ FALTA DE INSPECCIONES A SUS CLIENTES: esto es necesario para que
acceso a 2 propuestas de compra. lleven un control y puedan tener en cuenta si sus estrategias que están
aplicando del trato al cliente y de sus prendas puestas en tienda están
✓FALTA DE ABASTECIMIENTO DE PRODUCTOS: Cuentan con poco stop de satisfaciendo a sus clientes.
productos, el cual crea una desventaja, el cliente cuando pregunta por
alguna prenda, en algunas ocasiones se encuentran agotadas y esto ✓MISIÓN Y VISIÓN A SUS TRABAJADORES: la empresa como prioridad
genera un desapego por parte del cliente. debe tener como obligación hacer saber a sus trabajadores cuál es la meta
de la empresa cuál es su misión y visión para que ellos tengan en claro que
ellos tienen que formar parte y que cada uno tiene que dar su mayor
esfuerzo para conseguir el propósito de la tienda trabajando de la mano
con el trato al cliente.
 2) Hacer encuestas para sobre sus productos que ofrece y la atención esto ayudaría a que la empresa mejore poco a poco y saber cuáles son los errores
que están cometiendo esto los ayudará para implementar nuevas estrategias y así lograr fidelizar al cliente lograr que esté recomiende a inbox.

Fases Búsqueda de Contacto inicial y Presupuesto Proceso de Cierre de la Seguimiento

Conseguir Llegar mas a los Deberiamos hacer Decidir a que Cerrar una Recibir una comunicación de
informacion clientes despues de la un analisis si los productos compra con la seguimiento tras hacer una
Acciones relevante a traves de recopilacion de precios brindados deberiamos marca elegida. venta.
las encuestas, blogs, informacion de las son adecuados modificar sin que
criticas o cualquier quejas que deberiamos para nuestros afecte nuestros
otro medio con mejor, brindar mejor clientes. presupuestos.
personas que allan atencion.
adquirido nuestros
productos.

Estare llegando con Saber llegar segun las Ofrecer un buen Llegar al cliente Brindar un buen Mantener una relación
Reflexión satisfaccion a mis perspectivas de los servicio segun lo segun sus asesoramiento comercial beneficiosa.
clientes. clientes que ocurren a deseado. necesidades segun lo
nuestra tienda. buscado en requerido a lo
nuetra tienda. deseado del
cliente.
 Curiosidad Curiosidad Recelo Indecisión Entusiasmo Entusiasmo
Emociones Entusiasmo Recelo Optimismo Recelo Satisfacción
Indecisión

Experiencia del De preferencia ir Ser amables y Proponer un Reflexionar sobre una experiencia Haer un seguimiento donde
cliente mas por las malas serviciales con los presupuesto que positiva frente a una negativa se establezcan paso a paso
criticas clientes ante cualquie sea deseado y para llegar a las expectativas
circunstancia. esperado ante Mejorias en los procesos de compra deseadas.
cualquier tipo de
clientela ya sea de
bajo recursos.

Cuidar de nuestros Asegurarte de que las Utilizar precios Asegurar de que Estar bien Ofrecer al cliente la
Oportunidades clientes para ontener personas que visiten justos y honestos el cliente se lleve informados sobre informacion que busca para
una Buena conexion nuestra tienda se para cualquier una impresión nuetros poder cumplir sus
y recomendaciones. vallan satisfechas y tipo de cleintela. positiva haciendo productos para expectativas deseadas.
estén dispuestos a un seguimiento cualquier tipo de
demostrar cómo son del cliente circuntancia que
nuestros productos. puedan ocurrir.
3) Proponer y aplicar herramientas de medición sobre las estrategias orientadas a la experiencia del cliente de la empresa

Para proponer estrategias para la empresa sería fundamental que la empresa utilizara alguna de las herramientas de blueprint, ya que tiene que hacer una
inspección a la reacción del cliente.

✓ La empresa tienen un buen trato al cliente, pero lo que debería hacer es plantear EVIDENCIAS FÍSICAS y observar cómo es su interacción con el cliente y
como es tratado para evidenciar si la estrategia que ellos están aplicando funcionan o si deberían tomar otro tipo de estrategia para poder retener al cliente.

✓Otro punto también sería ver las ACCIONES DEL CLIENTE, porque inbox tienen más preocupación por cómo atender a los clientes en su tienda física y su
tienda virtual es un poco más ligera y estas dos tienes que estar conectadas ya que como sabemos las ventas ahora son mayormente virtuales, tendría que
acoplarse a los nuevos tiempos para poder seguir creciendo, debería ver cómo actúa el cliente a estos puntos, cómo reacciona e intentar mejorarlo.

✓El Frontstage es algo que inbox si maneja muy bien ya que transmite confianza, buena atención de parte del trabajador hacia el cliente, su punto estaría
en seguir adaptándose a los nuevos tratos que requiere cada cliente ya que todas las personas no requieren una misma atención cada uno tiene un estilo de
cómo quieren que lo traten.

✓El TIEMPO DE ATENCIÓN es un punto que debe implementar inbox como sabemos el cliente aparté de una buena atención, también busca la atención
rápida eso hace que se lleve una buena impresión y ahorre tiempo, el cliente admirara a la empresa como una tienda perfecta.

Otras de las propuestas que necesita inbox sería:

1.La organización de sus productos como, zapatillas y ropa debería tener un poco más variada y visible porque mayormente las tendencias no están en el
lugar que debería, el cliente necesita observar algo novedoso algo nuevo que le llame la atención y también debería variar con lo clásico para que pueda
Tener una comparación y el cliente tengas 2 Opciones de escoger y no mostrar solamente algo que las personas ya han visto muchas veces que ya no es
tendencias, debería varias sus productos.

4) Analizar y diagnosticar las estrategias orientadas a la experiencia del cliente de la empresa.

Las estrategias planteadas son muy importantes para la empresa inbox ya que estas ayudaran a trabajar mejor de la mano con todos sus clientes que tiene
hasta ahora ayudando a fidelizar los clientes nuevos, que están conociendo la tienda, si se emplea esta estrategia será algo beneficioso para la empresa,
llegando con ello a tener resultados satisfactorios.

 Consiguiendo información relevante a las críticas de los clientes y poder dar soluciones a dichas quejas que nos ayudaran a mejorar como empresa.
  Tener un buen trato al cliente es fundamental para traer resultados positivos, trayendo con esto una fidelización.
 Compartir las emociones junto a los clientes nos permitirá conectarse para poder diferenciar e identificar la tienda Inbox.

Bibliografías:

https://www.businessempresarial.com.pe/inbox-inaugura-su-tercera-tienda-y-trae-al-mercado-peruano-nuevas-marcas-de-calzado-top-en-moda/

https://www.inbox.mx/topic/experiencia-del-cliente