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    CLARO

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    Karen Julieth Quintero Trillos
    Dreysi Llanes solicita a Claro Comunicaciones que aclare los cobros por un servicio de televisión por cable que ya no está recibiendo y que solicitó cancelar hace más de un año. Llanes canceló el servicio cuando se mudó pero Claro le ofreció un traslado que nunca se realizó. Desde entonces Claro continúa cobrando por un servicio no prestado. Llanes pide que se desmonte la deuda por servicios no recibidos de acuerdo a la regulación de protección de derechos de los usuarios.

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    Dreysi Llanes solicita a Claro Comunicaciones que aclare los cobros por un servicio de televisión por cable que ya no está recibiendo y que solicitó cancelar hace más de un año. Llanes canceló el servicio cuando se mudó pero Claro le ofreció un traslado que nunca se realizó. Desde entonces Claro continúa cobrando por un servicio no prestado. Llanes pide que se desmonte la deuda por servicios no recibidos de acuerdo a la regulación de protección de derechos de los usuarios.

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    Dreysi Llanes solicita a Claro Comunicaciones que aclare los cobros por un servicio de televisión por cable que ya no está recibiendo y que solicitó cancelar hace más de un año. Llanes canceló el servicio cuando se mudó pero Claro le ofreció un traslado que nunca se realizó. Desde entonces Claro continúa cobrando por un servicio no prestado. Llanes pide que se desmonte la deuda por servicios no recibidos de acuerdo a la regulación de protección de derechos de los usuarios.

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    Dreysi Llanes solicita a Claro Comunicaciones que aclare los cobros por un servicio de televisión por cable que ya no está recibiendo y que solicitó cancelar hace más de un año. Llanes canceló el servicio cuando se mudó pero Claro le ofreció un traslado que nunca se realizó. Desde entonces Claro continúa cobrando por un servicio no prestado. Llanes pide que se desmonte la deuda por servicios no recibidos de acuerdo a la regulación de protección de derechos de los usuarios.

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    Señores

    CLARO COMUNICACIONES
    Oficina Santa Marta
    Ciudad

    ASUNTO: DERECHO DE PETICION POR COBROS POR SERVICIOS SIN


    PRESTAR

    DREYSI LLANES ESCORCIA, mayor e identificada con cedula de ciudadanía N°


    1.082.888.860 de Santa Marta, en calidad de ex usuaria de esta entidad solicito:
    1. Se de claridad con respecto a la deuda que figura en el sistema en mi
    contra por cuanto el servicio que contrate con esta empresa ya que el día 5
    de abril de 2018 pase una carta solicitando la cancelación del servicio.
    2. Se desmonte de sus sistemas de cartera, la deuda por el servicio no
    prestado que me viene cobrando.

    HECHOS
    1. El día 5 de abril de 2018 me dirijo a la empresa con el fin de dar por
    terminado el contrato de servicios de televisión por cable que tenía con
    ustedes con el código de contrato N° 1907735, porque me mudaba de
    residencia.
    2. La empresa no permitió y me propuso un traslado para mi nuevo domicilia.
    3. Dicho traslado se realizaría en 25 días, hecho que nunca sucedió, por lo
    que contrate con otra empresa el servicio.
    4. Para estas calendas, se me está cobrando por parte de la empresa Claro,
    deudas por consumos que nunca se me suministro.

    CONSIDERACIONES

    Como se explica en los hechos, tengo más de un(1) año tres (3) meses, que no he
    recibido los servicios por cable, por parte de claro, por las razones conocidas por
    la empresa, me mude de residencia , por lo que solicite la cancelación del servicio
    y por el contrario se me propuso un traslado para mi nuevo domicilio; y que dicho
    traslado lo realizaran a los 25 días, según código de petición N°668104772, hecho
    que nunca ocurrió, nunca se me ha reinstalado el servicio en mi nuevo domicilio,
    por esto contrate el servicio con otra empresa de cable.

    El artículo 2.1.1.2 de la Resolución 5111 d e2017 de la CRC, la cual puso en vigor


    el nuevo Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios
    De comunicaciones (RPU). En esta, dispone, los principios básicos para la
    relación entre el usuario y su operador de servicios y la protección de los derechos
    del usuario frente a las empresas.

    El nuevo régimen se enfoca en garantizar el suministro de información detallada


    sobre planes, condiciones de facturación y medios de control de consumo, con el
    fin de optimizar los canales de atención al cliente y orientar al usuario sobre el
    servicio que requiere antes de contratarlo. Con base en ella reitero mis peticiones
    de aclararme las facturaciones que la empresa ha emitido con posterioridad a la
    fecha a la cual solicite la terminación del contrato y lo que me ofrece la empresa
    un traslado que nunca cumplió.

    Para comunicaciones favor dirigirse a parques de bolívar etapa tres Apto 102
    Torre 19 de Santa Marta.

    Atentamente,

    DREISY LLANES ESCORCIA


    C.C. 1.082.888.860 De Santa Marta

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