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PASAJERO 1
NOMBRE
PASAJERO ID PASAJERO № TICKET FECHA EMISIÓN

JUAN DIEGO 1164822417976507 02/03/2023

TRUJILLO OCORO

DETALLE RESERVA

Fecha: 21/04/2023 Vuelo JA - 650

Origen: Santiago (SCL) Hora de salida: 17:05

Destino: Cali (CLO) Hora de llegada: 22:07
*Vuelo directo operado por JetSMART Airlines SPA

Tarifa SMART: CLP $ 155.897

Tarifa base: CLP $ 148.512

Cargo por administración: CLP $ 7.385

Opcionales: CLP $ 0

Precio fijo por 24 horas : CLP $ 0

Cambio de vuelo: CLP $ 49.230

Tasa de embarque: CLP $ 20.513

Impuesto Turismo Llegadas Internacionales

(Colombia): CLP $ 12.308

Total: CLP $ 204.308

DETALLES DEL PAGO

Ticket: CLP $ 155.897

Impuestos: CLP $ 12.308

Tasas: CLP $ 20.513

TOTAL de Pago: CLP $ 204.308

DATOS DEL COMPRADOR

juan diego trujillo cuero tecnopluschile@gmail.com

DNI / Pasaporte:

Número de tarjeta:
Tipo de tarjeta: TC
Identificador interno: 17767295

Agregar servicios extras

Haz click aquí para ver las Condiciones Generales y Contrato de Transporte
 TRANSACCIONES

02/03/2023 XXXX- Debito CLP $ 144.391 Aprobado

13/04/2023 XXXX- 3336 Debito CLP $ 59.917 Rechazado

13/04/2023 XXXX- 3336 Debito CLP $ 59.917 Aprobado

INFORMACIÓN DE LA AEROLÍNEA

JETSMART SPA - CHILE

JetSMART Airlines SpA

RUT: 76.574.879-8
Av. Del Valle Sur 650, Oficina 61, Huechuraba, Santiago, Chile
Teléfono: 600 600 1311

JETSMART SPA - PERÚ

JETSMART AIRLINES SPA-SUCURSAL DEL PERÚ

RUC: 20602549861
Av. Camino Real 493, San Isidro, Lima, Perú
Teléfono: 01 311 0005

JETSMART S.A.C. - PERU

JETSMART AIRLINES PERU S.A.C.

RUC: 20607393649
Av. Camino Real 493, oficina 1002, San Isidro, Lima, Perú
Teléfono: 01 311 0005

JETSMART SPA - ARGENTINA

JETSMART AIRLINES S.P.A. SUCURSAL ARGENTINA

CUIT 30-71608221-7
Autorizada para operar en la República Argentina mediante Resolución ANAC 499/2018.
Autorizada para operar en la República Argentina mediante Resolución ANAC 499/2018.
Suipacha 1111 piso 18, Buenos Aires, Argentina.
Teléfono: 11 2206 7799

JETSMART S.A. - ARGENTINA

JETSMART AIRLINES SA
CUIT 30-71521296-6
Suipacha 1111 piso 18, Buenos Aires, Argentina.
Teléfono: 11 2206 7799

JETSMART SPA - COLOMBIA

JETSMART AIRLINES SPA SUCURSAL COLOMBIA

NIT 901326841-6
Carrera 7 #71-52 Torre A, Bogotá, Colombia.
Teléfono: (1) 3489581

JETSMART SPA - BRASIL

JETSMART AIRLINES SPA

CNPJ 35.185.597/0001-70
Avenida Paulista 854, Andar 10, Bela Vista, Sao Paulo
Teléfono: (+55 11) 3042 1183

JETSMART S.A. - BRASIL

JETSMART AIRLINES S.A.

CNPJ 35.184.890/0001-13
Avenida Paulista 854, Andar 10, Bela Vista, Sao Paulo
Teléfono: (+55 11) 3042 1183

JETSMART SPA - URUGUAY

JETSMART AIRLINES SPA - Sucursal Uruguay

RUT: 218999740011
1392 Juncal Street, Montevideo
Teléfono: + 598 41 3598 5582

JETSMART AIRLINES S.A. - SUCURSAL PARAGUAY

JETSMART AIRLINES S.A. - Sucursal Paraguay

RUC: 801115752
Calle Ricardo Brugada número 196, Asunción, Paraguay
Teléfono: +595 21 728 9039
JETSMART AIRLINES SPA - SUCURSAL PARAGUAY

JETSMART AIRLINES SPA - Sucursal Paraguay

RUC: 801129508
Calle Ricardo Brugada número 196, Asunción, Paraguay
Teléfono: +595 21 728 9039

REGULACIONES PARTICULARES JETSMART AIRLINES

DETALLES DE LA TARIFA

En JetSMART Airlines existe una única tarifa que aplica para todos los vuelos, la tarifa SMART
que incluye:

Bolso
Equipaje Equipaje Selección de
Tarifa de Cambios Devoluciones
de Mano Facturado Asiento
Mano

Asignación Permitidos No admiten

aleatoria sin cambios de devoluciones o
costo nombre, reembolso de
Equipaje Costo Costo
SMART adicional. vuelo, fecha pasaje ni
Incluido Adicional Adicional
Selección de y ruta, con opcionales. Solo
asiento con costo devoluciones de
costo adicional adicional tasas de embarque

El equipaje incluido consiste en un (1) bolso de mano de dimensiones máximas de 45cm x

35cm x 25cm (incluidas la ruedas, bolsillos y asas) y un peso máximo de 10 kg. Puede ser
cualquier artículo que pueda ser llevado a bordo debajo del asiento delantero (con excepción
de pasajeros sentados en una salida de emergencia o en primera fila, en cuyo caso, debe ser
guardado en el portaequipaje superior).

Adicional al bolso de mano, se puede llevar sin costo adicional un abrigo, un paraguas pequeño
de bolsillo (sin punta), una cámara fotográfica pequeña o un artículo de lectura (libros,
revistas, tablet). Además, se recomienda llevar cualquier elemento de valor y (o) artículos
frágiles dentro del bolso de mano bajo custodia y supervisión del Pasajero ya que JetSMART
Airlines no se responsabilizará por la pérdida o daño de dichas pertenencias, salvo en los casos
y conforme a los límites establecidos en la ley o Convenciones Internacionales que fueren
aplicables.

El equipaje que no cumpla con lo permitido será enviado por la compañía a la bodega del avión
como equipaje facturado, debiendo el Pasajero en tal caso pagar el exceso de equipaje, el
servicio de equipaje opcional, o cobro por equipaje sobredimensionado según corresponda.

Cada tramo/ruta del pasaje es independiente y no requieren ser usados en el orden emitido.
Cada pasaje es válido hasta la fecha y hora de viaje.

La compañía puede negar el transporte en cualquiera de los tramos, si la tarifa contratada no

La compañía puede negar el transporte en cualquiera de los tramos, si la tarifa contratada no
se ha pagado (en todo o parte), se ha obtenido el pasaje con infracción a la ley y/o el Pasajero
no cuenta con la documentación y/o requisitos necesarios para viajar.

Reservas en Grupo

Se considerarán reservas grupales aquellas realizadas para 10 o más Pasajeros. Las reservas
grupales se deben realizar a través de la sección “Reservas en Grupo” en www.jetsmart.com.
Para la realización de solicitudes de reservas grupales se deberá indicar el número de
Pasajeros, y, la nómina con los nombres de cada Pasajero quedará en blanco hasta que los
nombres sean ingresados directamente por el cliente en jetsmart.com a través de la sección
“Administra tu viaje”. Los nombres deberán ser ingresados como máximo 72 horas antes del
vuelo para la realización del proceso de check in y podrán ser modificados sin costo hasta las
24 horas anteriores al vuelo. A partir de dicho momento el cambio de nombre de cualquiera de
los Pasajeros se regirá por la norma general aplicable a la tarifa SMART, debiendo el cliente
pagar el costo del servicio de cambio al valor vigente a la fecha en que lo solicite y conforme a
las condiciones entonces vigentes. No existirá derecho a devolución o reducción de precio en
caso de no haber informado dentro del plazo uno o más nombres de los Pasajeros de la
reserva.

El ingreso de la nómina e individualización de los Pasajeros beneficiarios de los Billetes de

Pasaje de Reservas en Grupo será de exclusiva responsabilidad de la persona que hubiere
efectuado la reserva, no admitiéndose la realización del check-in ni el embarque de dichos
Pasajeros si no se hubiere comunicado por escrito al Transportador la nómina respectiva, con a
lo menos 24 horas de anticipación a la fecha del vuelo.

La reserva en grupo podrá ser pagada en su totalidad al momento de la reserva (“Reserva de

Grupo con Pago Total”) o bien podrá optar a la opción de reserva con abono parcial (“Reserva
de Grupo con Abono Parcial”).

La opción de Reserva de Grupo con Abono Parcial solo será otorgada a aquellas cotizaciones
que se realicen con una anticipación de 60 días o más a la fecha de vuelo del primer tramo de
la reserva.

Una vez realizada una Reserva de Grupo con Abono Parcial, el cliente dispondrá de un plazo de
48 horas para abonar y pagar una suma equivalente a un 10% del valor total de la reserva.
Sólo una vez efectuado dicho pago se entenderá efectuada la reserva y esta se mantendrá
vigente hasta los 30 días anteriores a la fecha del vuelo, plazo dentro del cual el cliente deberá
haber confirmado la reserva, completando el pago de la misma, es decir, pagando el saldo
pendiente del valor de la reserva (incluyendo el valor de las tasas, cargas o derechos
aeronáuticos que fueran aplicables).

Si llegado el día 30 antes de la fecha y hora del vuelo (720 horas antes del vuelo) el cliente no
ha confirmado su Reserva de Grupo con Abono Parcial completando el pago de la misma en los
términos indicados, la reserva será automáticamente dejada sin efecto en su totalidad, no
teniendo el cliente derecho a devolución o reembolso del abono parcial realizado. En dicho caso
la totalidad del abono realizado al momento de efectuar la Reserva de Grupo con Abono Parcial
será retenido en beneficio de JetSMART, a título de compensación.

Las reservas de grupo, cualquiera sea su forma de pago no admiten devolución o cancelación
sin costo, salvo en los casos de retracto expresamente previstos en la ley aplicable. En
consecuencia, tanto en el caso de Reservas de Grupo con Pago Total, como en el caso de
consecuencia, tanto en el caso de Reservas de Grupo con Pago Total, como en el caso de
Reservas de Grupo con Abono Parcial, el no uso de los pasajes reservados, o la solicitud de

devolución o cancelación de la reserva de parte del cliente no dará derecho a reembolso o

devolución de las sumas pagadas a JetSMART, las que serán retenidas en beneficio de
JetSMART, a título de compensación, salvo que se cumplan las condiciones para que aplique un
derecho de retracto de conformidad a la ley aplicable.

Sin perjuicio de lo anterior, se exceptúa, de conformidad a la ley, el monto correspondiente a

las tasas, cargas o derechos aeronáuticos pagados por el cliente, en el caso de Reservas de
Grupo con Pago Total, las que serán restituidas a través de www.jetsmart.com o en la forma
dispuesta en la ley aplicable.

Se deja expresa constancia, que en el caso de no uso o solicitud de devolución o cancelación

de la Reserva de Grupo con Abono Parcial, la totalidad del abono realizado al momento de
efectuar la Reserva de Grupo con Abono Parcial será retenido en beneficio de JetSMART, a título
de compensación. Ninguna parte del abono parcial realizado por el cliente en dicha modalidad
de reserva se imputará a pago de tasas, cargas o derechos aeronáuticos.

En las reservas en grupo, los pasajes aéreos sólo serán emitidos una vez que se haya hecho el
pago total de los mismos incluyendo las correspondientes tasas, cargas o derechos
aeronáuticos, en los términos y plazos señalados en estas Condiciones.

Los cambios de reservas grupales se regirán por lo señalado en el título siguiente,

permitiéndose cambios de fecha, vuelo, y ruta, sujeto al pago, respecto de todos los Pasajeros,
del total de la multa que corresponda más la diferencia tarifaria si aplicare.

Cambios

Todas las tarifas permiten cambios de fecha, vuelo, ruta y nombre, sujeto al pago de multas y/
o diferencia tarifaria que corresponda.

Los cambios son por Pasajero y por tramo y pueden ser realizados hasta una hora antes de la
hora de salida del vuelo a través del Contact Center. Cambios en el aeropuerto no serán
permitidos y tampoco cambios posteriores al vuelo.

Para cambios de fecha, vuelo o ruta se deberá pagar una multa de $20.000 CLP para
vuelos efectuados dentro del territorio nacional de la República de Chile, de $2.000 ARS
para vuelos efectuados dentro del territorio nacional de la República de Argentina y de
$30 USD para vuelos internacionales y de hasta $65 USD para vuelos desde y hacia
Colombia, todos por pasajero por cada tramo más la diferencia de tarifa si corresponde.

Para cambios de nombre del Billete de Pasaje, salvo en los casos de cesión
expresamente permitidos de conformidad a la ley aplicable, se deberá pagar una multa
de $40.000 para vuelos efectuados dentro del territorio nacional de la República de
Chile, de AR$ 2.899 para vuelos efectuados dentro del territorio nacional de la República
de Argentina y de hasta $65USD para vuelos internacionales, o vuelos desde y hacia
Colombia, todos por pasajero por tramo. Iniciado el viaje no puede cambiarse el nombre
del Billete de Pasaje de ninguno de los tramos contenidos en el itinerario. En caso de
reservas que contemplen vuelos de ida y vuelta (round trip), la solicitud de cambio de
nombre deberá ser efectuada necesariamente en ambos vuelos (tramos), debiendo
 nombre deberá ser efectuada necesariamente en ambos vuelos (tramos), debiendo
designarse como beneficiario de ambos Billetes de Pasaje a una misma persona.

No obstante, lo indicado en el párrafo anterior, los cambios de nombre relativos a Billetes de

Pasaje emitidos con cargo a una reserva grupal (entendida esta como una reserva de Billetes
de Pasaje para 10 o más pasajeros), no serán objeto de la multa indicada precedentemente,
siempre que la solicitud de cambio de nombre se comunique al Transportador con a lo menos
de 24 horas de anticipación a la fecha del vuelo, en los términos señalados bajo el título
precedente (Reservas en Grupo).

Si el cambio es por un servicio de menor valor se podrá utilizar la diferencia para pagar la
multa o servicios opcionales adicionales.

Todos los opcionales se mantienen para el nuevo vuelo. En caso de no poder confirmar algún
opcional se podrá cambiar por el opcional más similar. Si queda un saldo a favor por diferencias
de valor de opcionales, o en caso de no poder confirmarlo en ninguna categoría, este saldo se
podrá utilizar como crédito por la multa del cambio de boleto, sin exceder el valor de la multa.
Cualquier exceso de saldo quedará en favor de JetSMART Airlines, no admitiendo devolución ni
utilización alguna.

Devoluciones

Los pasajes y opcionales no tienen derecho a devolución ni reembolso, salvo en los casos de
retracto expresamente previstos en la ley aplicable. En caso de no realizar el viaje por causa
imputable al Pasajero, solo se podrá solicitar la devolución de la totalidad de las tasas de
embarque e impuestos de conformidad a la ley, las cuales serán restituidas a través del sitio
web de este último o en la forma dispuesta en la ley aplicable.

Para vuelos desde o hacia Brasil, existe una tarifa que ofrece la posibilidad de
reembolso, dicho pasaje se puede adquirir exclusivamente a través del servicio de Call
Center.

Check-in y presentación en aeropuerto

El check-in podrá realizarse desde 72 horas y hasta 70 minutos antes de la hora de salida del
vuelo a través de JetSMART.com sin cobro adicional.

También podrás realizar tu check-in en el aeropuerto, en el counter de JetSMART Airlines,

previo pago del servicio.

Pasajeros que vuelen a destinos nacionales, en cualquiera de las jurisdicciones aplicables,

deberán presentarse en el aeropuerto 120 minutos antes de la hora de salida del vuelo. El
check in y (o) entrega de equipaje facturado en counter podrá realizarse hasta 40 minutos
antes de la salida del vuelo.

Pasajeros que vuelen a destinos internacionales deberán presentarse en el aeropuerto 180

minutos antes de la hora de salida del vuelo. El check in y (o) entrega de equipaje facturado en
counter podrá realizarse hasta 50 minutos antes de la salida del vuelo.

La tarjeta de embarque se podrá obtener gratuitamente en JetSMART.com en cualquier

momento una vez realizado el check-in online y se deberá presentar en la puerta de embarque
momento una vez realizado el check-in online y se deberá presentar en la puerta de embarque
en formato digital o impreso. En caso de querer obtener la tarjeta de embarque en el counter
de aeropuerto, el Pasajero tendrá que pagar por este servicio. El valor del servicio de impresión
de tarjeta de embarque se informará durante el proceso de selección y contratación,
detallándose el precio y condiciones del mismo durante el proceso de compra. Mayor
información respecto a los valores del referido servicio, en la siguiente dirección web: https://
jetsmart.com/cl/es/opcionales/home

Los Pasajeros que hayan obtenido opcionales con posterioridad a la obtención e impresión de
su tarjeta de embarque deberán imprimirla o descargarla nuevamente para validar la nueva
compra y ser presentada en puerta de embarque. Esto se debe a que los comprobantes de los
opcionales adquiridos estarán impresos en la tarjeta de embarque.

Las puertas de embarque se cerrarán 20 minutos antes de la salida del vuelo para destinos
nacionales e internacionales.

Es responsabilidad del Pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que
impone cada autoridad y deberá informarse de la documentación y vigencia necesaria para su
viaje.

Medios de pago

Para pagos en Chile, el sistema acepta como medios de pago tarjetas de crédito y de
débito, nacionales e internacionales. El uso, condiciones de pago y otras condiciones
aplicables a las tarjetas de crédito, son de exclusiva responsabilidad de su emisor. La
compra de pasajes con tarjeta de crédito está sujeta a aprobación del emisor de su
tarjeta y a las validaciones que fueren procedentes por razones de seguridad, sin las
cuales no se podrá finalizar su compra y confirmar o mantener su reserva, caso en que
será rechazada o anulada. Para pagos realizados en aeropuerto, se acepta pagos en
efectivo.

Para pagos en Uruguay, el sistema acepta como medios de pago tarjetas de crédito y de
débito, nacionales e internacionales. El uso, condiciones de pago y otras condiciones
aplicables a las tarjetas de crédito, son de exclusiva responsabilidad de su emisor. La
compra de pasajes con tarjeta de crédito está sujeta a aprobación del emisor de su
tarjeta y a las validaciones que fueren procedentes por razones de seguridad, sin las
cuales no se podrá finalizar su compra y confirmar o mantener su reserva, caso en que
será rechazada o anulada. Para pagos realizados en aeropuerto, se aceptará únicamente
pagos con tarjeta de crédito o débito.

Para pagos en Perú, se acepta como medios de pago tarjetas de crédito. El uso,
condiciones de pago y otras condiciones aplicables a las tarjetas de crédito, son de
exclusiva responsabilidad de su emisor. La compra de pasajes con tarjeta de crédito está
sujeta a aprobación del emisor de su tarjeta y a las validaciones que fueren procedentes
por razones de seguridad, sin las cuales no se podrá finalizar su compra y confirmar o
mantener su reserva, caso en que será rechazada o anulada. Para pagos realizados en
aeropuerto, se acepta pagos en efectivo.

Para pagos en Argentina se acepta como medios de pago tarjetas de crédito y de débito.
El uso, condiciones de pago y otras condiciones aplicables a las tarjetas de crédito, son
de exclusiva responsabilidad de su emisor. La compra de pasajes con tarjeta de crédito
 de exclusiva responsabilidad de su emisor. La compra de pasajes con tarjeta de crédito
está sujeta a aprobación del emisor de su tarjeta y a las validaciones que fueren
procedentes por razones de seguridad, sin las cuales no se podrá finalizar su compra y
confirmar o mantener su reserva, caso en que será rechazada o anulada. Para pagos
realizados en aeropuerto, se acepta pagos en efectivo.

Para pagos realizados desde Brasil, JetSMART Airlines se reserva el derecho de prohibir
las compras con tarjeta de crédito de terceros, o incluso solicitar la tarjeta o la
autorización expresa del propietario de la tarjeta antes de que se pueda realizar el pago.

Para pagos en Colombia, el sistema acepta como medios de pago tarjetas de crédito y
de débito, nacionales e internacionales. El uso, condiciones de pago y otras condiciones
aplicables a las tarjetas de crédito, son de exclusiva responsabilidad de su emisor. La
compra de pasajes con tarjeta de crédito está sujeta a aprobación del emisor de su
tarjeta y a las validaciones que fueren procedentes por razones de seguridad, sin las
cuales no se podrá finalizar su compra y confirmar o mantener su reserva, caso en que
será rechazada o anulada. Para pagos realizados en aeropuerto, se acepta pagos en
efectivo.

En los mercados en que estuviere disponible el pago de pasajes JetSMART, en dinero efectivo,
en oficinas de terceros proveedores de cajas de pago de servicios (pago offline) (“Cajas de
Pago Presenciales de Terceros”), el pago deberá ser efectuado a través del llenado y firma del
formulario dispuesto al efecto conforme a las instrucciones y términos establecidos en el
proceso de compra en www.jetsmart.com y aquellos establecidos por el proveedor de la
respectiva Caja de Pago Presencial de Tercero, siendo de exclusiva responsabilidad de quien

efectúa la reserva y firma el correspondiente formulario, la exactitud y veracidad de la

información personal y bancaria incorporada en dicho formulario.

La devolución de cualquier importe monetario que pudiere corresponder de conformidad con

estas Regulaciones Particulares, por pagos realizados en Cajas de Pago Presenciales de
Terceros, una vez aceptada la solicitud de devolución ingresada en www.jetsmart.com, será
efectuada por JetSMART mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el suscriptor
en el formulario antes referido, lo que es conocido y aceptado expresamente por éste,
liberando a JetSMART de toda responsabilidad por los inconvenientes que pudieren producirse a
raíz de la inexactitud y/o falta de veracidad de los datos informados.

Cualquier reserva generada para pago en Cajas de Pago Presenciales de Terceros que no sea
pagada en efectivo, en la forma y tiempo establecido en los términos informados al cliente en
el proceso de compra, será cancelada y dejada sin efecto. La reserva sólo será confirmada una
vez que JetSMART reciba y confirme el pago efectivo del total de la reserva. Confirmada la
reserva, JetSMART emitirá y enviará por vía de correo electrónico el correspondiente pasaje y
comprobante de compra al cliente, a la dirección de correo proporcionada por el mismo en el
formulario para pago en Caja de Pago Presencial de Tercero.

Gift Card

En caso de que haya recibido una de nuestras “Gift Card”, ella podrá ser canjeada en
www.jetsmart.com, por uno o más pasajes aéreos y servicios opcionales, según disponibilidad,
a los valores publicados en www.jetsmart.com. Cada Gift Card es un cupón único, numerado,
que representa el valor nominal fijo que se indica en la misma. Solo es posible utilizar una (1)
que representa el valor nominal fijo que se indica en la misma. Solo es posible utilizar una (1)
Gift Card por cada reserva, y si ésta no es utilizada en su totalidad, el saldo no se devolverá y
quedará en beneficio de JetSMART Airlines. Por otra parte, si el valor a pagar fuere mayor al
monto de la Gift Card, dicha diferencia se podrá pagar con los medios de pago disponibles en
www.jetsmart.com.

La Gift Card no es redimible en dinero, y no podrá ser utilizada para el pago de tasas de
embarque; para ello, se podrán utilizar los medios de pago disponibles en www.jetsmart.com.

Cada Gift Card tiene una fecha máxima de vigencia indicada en la misma, expirada la cual la
Gift Card quedará sin efecto ni valor alguno, y se extinguirá automáticamente el monto de
ésta.

Se prohíbe expresamente el uso de la Gift Card con fines comerciales, o la venta o

transferencia de la misma.

Gift Card de Pago

En caso de que hayas adquirido o recibido de regalo una Gift Card de Pago, su validación y uso
se regirá de conformidad con los Términos y Condiciones de Adquisición y Utilización de Gift
Card de Pago aceptadas al momento de la compra de la respectiva Gift Card de Pago. El texto
vigente de los Términos y Condiciones de Adquisición y Utilización de Gift Card de Pago se
encuentra disponible en http://www.jetsmart.com/cl/es/tyc/giftcard .

Tasas de embarque e impuestos

Las tasas aeroportuarias y los impuestos que fueren aplicables son adicionales a las tarifas y
servicios publicadas por la compañía y se incluyen en el valor final publicado durante el proceso
de compra. Previo al cargo, el sistema le mostrará por separado el valor de las tarifas por
persona, las tasas aeroportuarias, los impuestos y el valor total a cargar. Los gobiernos y/o las
autoridades locales de los aeropuertos pueden imponer y recoger tasas o impuestos adicionales
en el aeropuerto.

Cargos por servicio en la compra de pasajes

Compras de pasajes aéreos realizadas a través de Contact Center y/o en aeropuerto tendrán
un cargo adicional debidamente informado en el correspondiente canal de venta.

Cargos de Agencias de Viaje

Compras de pasajes aéreos realizadas a través de terceros intermediarios, tales como agencias
de viajes, podrán incluir cargos adicionales por el servicio prestado por dichos intermediarios,
los que serán determinados e informados al cliente por el respectivo intermediario. Las
agencias de viaje podrán incorporar el respectivo cargo de agencia bajo denominación “Cargo
A.”, al momento de la compra de pasajes aéreos en el portal para empresas/agencias de viaje
A.”, al momento de la compra de pasajes aéreos en el portal para empresas/agencias de viaje
en www.jetsmart.com, debiendo contar con el consentimiento informado, y la debida facultad
de representación, de su cliente. El cargo de agencia, en caso de existir, se indicará en el
correspondiente comprobante de compra y reserva, siendo la agencia respectiva, la titular y
responsable de dicho cargo.

Cargos por administración/Tasa administrativa

Es el cargo por servicios de administración de página web y medios de pago. Este cargo ya

está incluido dentro de la tarifa SMART.

Elementos de Valor

Se recomienda llevar los elementos de valor y (o) artículos frágiles dentro del bolso de mano,
bajo su custodia, ya que JetSMART Airlines no se responsabilizará más allá de los límites
establecidos por ley por la pérdida o daño de esas pertenencias.

Necesidades Especiales

A los Pasajeros con necesidades especiales que requieran asistencia especial no se les exige
una notificación previa de su condición, pero se les recomienda notificarlo al momento de la
compra del pasaje o llamando al Contact Center con el objetivo de poder entregarles una mejor
atención.

La compañía podrá requerir cierta información, certificado médico, procedimientos especiales,

y/o acompañante para asistencia, para el embarque de Pasajeros con necesidades especiales,
enfermedades o discapacidad, en los casos y condiciones previstos en la ley. Se informará de
ello oportunamente a los Pasajeros y adicionalmente esta información se encuentra disponibles
en la sección de “Preguntas Frecuentes” de la página web ( https://jetsmart.com/cl/es/
PreguntasFrecuentes/ ).

La compañía en ningún caso se entenderá que verifica o emite diagnóstico alguno respecto de
la salud del Pasajero o condición física, siendo de la exclusiva responsabilidad de este último
verificar su estado de salud por médico o profesional competente, y si se encuentra apto para
realizar el viaje en forma segura. En consecuencia, la compañía no será responsable por
cualquier deterioro, evento, o condición de salud que sufra el Pasajero, incluida su muerte,
durante el transporte aéreo, que se origine en la falta de consulta o revisión médica del
Pasajero o de no haber acatado una opinión médica.

La compañía no dispone en sus aeronaves de: (i) oxígeno médico certificado para su uso en
aviación, para utilizar en la cabina de Pasajeros de la aeronave; ni (ii) acomodación para una
persona que necesite viajar en una camilla por razones de reposo, dificultad para incorporarse
o pérdida simple de autonomía, por lo que dichos servicios no se encuentran disponibles.

Los Pasajeros discapacitados o con necesidades especiales y sus acompañantes que aborden
en Perú tendrán prioridad y/o facilidades de embarque de conformidad con la legislación
comunitaria andina.
comunitaria andina.

Sillas de ruedas, muletas, bastones y prótesis podrán ser transportadas sin costo adicional, de
acuerdo a los procedimientos y condiciones establecidos en la regulación aplicable. Será de

responsabilidad exclusiva del Pasajero las labores de desarme y armado de su silla de ruedas
(sea esta mecánica o eléctrica), así como de la remoción de su batería, a fin de que esta se
encuentre en condiciones aptas para su adecuado transporte por parte de la compañía.

El Pasajero que requiera por indicación médica transportar para su uso en cabina un
concentrador de oxígeno portátil (POC) u oxígeno médico certificado para su uso en aviación,
podrá hacerlo sin costo adicional, pero deberá cumplir con las siguientes condiciones:

1. La marca y modelo del POC u oxígeno médico deberá ser de aquellas aprobadas por la
Administración Federal de Aviación de Estados Unidos (FAA) o contar con un certificado o
etiqueta que indique que el equipo está autorizado para su uso en aviación. El listado
detallado de los equipos POC aprobados por la FAA pueden ser consultados en https://
assets-us-01.kc-usercontent.com/b2956330-c34f-0064-2c6f-27bd5c0147fc/13188d5b-
c603-4e8b-a77d-b9149d07eb5e/concentrador-oxigeno.pdf

2. Atendida la necesidad de verificar que el Pasajero pueda garantizar su propia seguridad,

se recomienda, y el Transportador se reserva el derecho a exigir de conformidad a la ley,
la presentación de un certificado médico que acredite que el Pasajero cuenta con un
estado de salud que le permite realizar el viaje en avión en forma segura para su salud,
utilizando el POC u oxígeno médico, según corresponda, incluyendo mención al origen –
destino del vuelo y las fechas de ida y regreso.

3. Se recomienda que el Pasajero informe a través de Contact Center que viajará con un
POC u oxígeno médico en cabina, al menos 24 horas antes de la salida del vuelo. Dicho
aviso previo será condición necesaria en caso de que el Pasajero requiera de cualquier
acomodación del Transportador en relación al uso de oxígeno médico certificado en
cabina.

4. El Pasajero deberá ser capaz de captar, comprender y atender oportunamente las

alarmas e indicadores que pudiera transmitir el POC, de lo contrario debe viajar
acompañado por alguien que pueda hacerlo por él.

5. Las baterías del POC deben estar en buenas condiciones y tener una autonomía
equivalente al 150% del tiempo de vuelo, incluidas escalas y conexiones. Las baterías
adicionales deberán estar embaladas en forma individual para evitar el contacto entre
ellas.

6. El Pasajero no podrá ser ubicado en un asiento en primera fila o salida de emergencias.

De ser necesario, el POC podrá permanecer conectado durante el viaje mientras sea
ubicado debajo del asiento delantero.

No se permitirá el transporte de POC u oxígeno médico o dispositivos que lo contengan que no

cumplan con los requerimientos anteriores.

Se podrá denegar el embarque de Pasajeros cuando, debido al estado de salud, sea evidente
que esa persona no puede garantizar su seguridad o bienestar o la de los demás Pasajeros, y
no conste lo contrario en certificado médico conforme. El Transportador podrá exigir un
Pasajero acompañante cuando sea evidente que el Pasajero no es autosuficiente.

Aplicable en la República de Chile: El transporte aéreo de Pasajeros con necesidades

especiales será efectuado en conformidad a lo dispuesto por el Decreto 369, dictado por
 especiales será efectuado en conformidad a lo dispuesto por el Decreto 369, dictado por
la Subsecretaria para las Fuerzas Armadas con fecha 26 de julio de 2017, así como en la
demás normativa aplicable.

Aplicable en la República Argentina: De conformidad con el Artículo 8 – Anexo I de la

Resolución MEOySP 1532/1998 el Transportador tiene derecho a denegar el transporte si
la conducta, edad o estado mental o físico del Pasajero es tal que requiera asistencia
especial del trasportador.

Aplicable en Brasil: El transporte aéreo de Pasajeros con necesidades especiales será

efectuado en conformidad a la Resolución Nº 280 de la Agencia Nacional de Aviación
Civil, así como en la demás normativa aplicable.

Aplicable en Perú: El transporte aéreo de personas con discapacidad, mujeres

embarazadas y adultos mayores será efectuado en conformidad a las disposiciones
establecidas en la Ley N° 28735, así como en la demás normativa aplicable. Para los
vuelos nacionales en Perú, los Pasajeros con discapacidad, mujeres embarazadas y
adultos mayores tienen la obligación de informar de manera indubitable al Transportador
al adquirir el pasaje o reservar el vuelo, con al menos veinticuatro (24) horas de
anticipación a la hora de salida del vuelo, salvo casos de emergencia, las atenciones
especiales que requieran de acuerdo con su condición.

Infantes y niños

Niños menores a 2 años son considerados infantes y viajan sin costo. Los infantes no tienen
derecho a asiento y deberán viajar en brazos del adulto que los acompaña por lo que solo se
permitirá un infante por adulto.

Infantes podrán viajar con un bolso de mano y un coche de bebé. Ambos ítems sin costo
adicional.

La edad se aplica en la fecha de término del viaje, no a la fecha de compra. Si en la fecha de

viaje no cumple con la edad permitida para ser considerado como infante, deberá pagar boleto
de niño ocupando asiento.

JetSMART Airlines no cuenta con servicio de “Menor no acompañado” por lo que Pasajeros
entre 0 y 14 años menos un día no podrán viajar solos, deben ser acompañados por una
persona adulta, mayor de 18 años, responsable de su cuidado durante el vuelo.

Embarazadas

Encontrándose con menos de 28 semanas de embarazo, sin complicaciones y buena salud,

podrá viajar sin necesidad de presentar certificado médico. Sin embargo, si tiene
complicaciones en el embarazo, es de alto riesgo, o tiene problemas de salud, deberá presentar
un certificado médico en los términos indicados en el párrafo siguiente.

En caso de tener 29 o más semanas de embarazo, para poder ser embarcada, deberá
presentar a la compañía un certificado médico que la autorice a viajar. El certificado debe
contener la siguiente información mínima:

1. Fecha emisión del Certificado Médico (máximo 10 días previo al inicio del viaje)
 1. Fecha emisión del Certificado Médico (máximo 10 días previo al inicio del viaje)

2. Datos de la pasajera: Nombre y apellido además de su Rut o DNI

3. Itinerario del Vuelo (fechas y ruta)

4. Semanas de gestación

5. Declaración expresa que la pasajera está en condiciones de realizar viaje en avión.

6. Datos del médico (debe ser un gineco obstetra) (Rut o DNI, firma y timbre)

No podrá ser embarcada en caso de encontrarse dentro de los 7 días anteriores o los 7 días
posteriores a la fecha del parto.

Las regulaciones antes indicadas aplican tanto para embarazos normales como para embarazos
múltiples.

Para vuelos originados en Brasil, el transporte aéreo de embarazadas será efectuado en

conformidad a la Resolución Nº 280 de la Agencia Nacional de Aviación Civil, así como en
la demás normativa aplicable.

Para vuelos originados en Uruguay, el transporte aéreo de embarazadas será efectuado

de conformidad con la Resolución N°165/997 de la Dirección Nacional de Aviación Civil e
Infraestructura aeronáutica y normativa aplicable.

Equipaje

Bolso de mano

Equipaje incluido en la tarifa aérea que cada Pasajero puede llevar a bordo durante el viaje,
bajo supervisión propia. Sus dimensiones máximas son 45cm x 35cm x 25cm (largo, ancho,
alto) y un peso máximo de 10 kg, incluyendo ruedas, asas, bolsillos, etc. Solo está permitido el
ingreso de un bolso de mano por Pasajero. Si el Pasajero quiere llevar un segundo bolso de
mano, este debe ser llevado y cobrado como equipaje de mano.

Valores de Opcionales y Packs de Opcionales

El valor de todo opcional y/o Pack de opcionales depende del momento de compra del mismo,
de su disponibilidad y de la fecha y/o el destino de su vuelo, según se informa durante el
proceso de selección y contratación, detallándose el precio final y condiciones de los mismos
antes de efectuar su compra.

En consecuencia, si decide postergar la compra de opcionales y/o Pack de opcionales, o

modificar la fecha y/o ruta de su viaje, los valores de los mismos pueden variar, siendo
aplicables aquellos valores publicados y vigentes al momento de la compra de los respectivos
opcionales y/o Pack de opcionales.

Si decide ahorrar comprando algún Pack de opcionales disponibles en www.jetsmart.com,

tenga presente que los Packs de opcionales se pueden contratar sólo al momento de la compra
de su pasaje, y se sujetan a las mismas condiciones de los opcionales descritas en estas
Regulaciones Particulares, por lo que no admiten devolución ni reembolso, y el precio final y
Regulaciones Particulares, por lo que no admiten devolución ni reembolso, y el precio final y
condiciones de los mismos le serán informados antes de efectuar su compra. La contratación
de un Pack de opcionales aplica para todos los Pasajeros de una misma reserva, y su valor es
por Pasajero y por tramo. En los Packs en que se incluye elección de asiento, la elección de
asiento estará sujeta a la disponibilidad de los mismos al momento de hacer la compra.

Efectuada la compra de cualquier opcional y/o Pack de opcionales, recibirá el correspondiente

comprobante en el que se incluye la información relevante de su compra y las demás
condiciones aceptadas, las que forman parte de las condiciones de su pasaje.

La disponibilidad de los opcionales se informará al momento de solicitar su compra, de modo

que en caso de no encontrarse disponibles para su compra se informará al momento de su
solicitud. Asimismo, la disponibilidad de los opcionales en un momento dado no garantiza que
ellos se mantengan disponibles para su compra en el futuro, ni en las mismas condiciones o
valores.

Equipaje de mano

Equipaje, con costo adicional, que se lleva en la cabina del avión, bajo supervisión del
Pasajero.

Puede pesar hasta 10kg y no puede exceder las siguientes dimensiones: 55cm x 35cm x
25cm (largo, ancho, alto), incluyendo ruedas, asas, bolsillos, etc.

Solo está permitido el ingreso de un equipaje de mano por Pasajero. Si el Pasajero quiere
llevar un segundo equipaje de mano, este debe ser llevado y cobrado como equipaje facturado.

En caso de que el equipaje de mano supere las dimensiones o el peso establecido no podrá ser
llevado en la cabina del avión y será facturado y enviado a la bodega del avión, debiendo el
Pasajero pagar la diferencia de valor correspondiente.

Guitarras o bajos debidamente empacados pueden ser considerados como equipaje de mano.

Equipaje facturado

Equipaje, con costo adicional, transportado en la bodega del avión bajo supervisión de la
compañía.

Debe pesar hasta 23Kg y no puede exceder los 158cms lineales .

Cada Pasajero puede llevar como máximo 5 equipajes facturados, sujeto a disponibilidad.

El equipaje facturado deberá ser presentado en el counter del aeropuerto a menos que se
comunique expresamente lo contrario. No cumplir esta condición podrá implicar multas.

Equipaje sobredimensionado (artículos deportivos o instrumentos musicales)

Equipaje facturado, con costo adicional, con un peso máximo de 23Kg y dimensiones mayores
a 158cm lineales y menores a 230cm lineales con excepción de tablas de surf que pueden
medir hasta 300cm lineales.
medir hasta 300cm lineales.

Cada Pasajero puede llevar como máximo 3 equipajes sobredimensionados, sujeto a

disponibilidad.

El equipaje sobredimensionado deberá ser presentado en el counter del aeropuerto a menos

que se comunique expresamente lo contrario. No cumplir esta condición podrá implicar multas.

Exceso de equipaje

Es el equipaje que excede los 23Kg (hasta los 32Kg) y que será permitido previo pago del
precio por exceso de equipaje.

Si un Pasajero se presenta al embarque con equipaje que excede lo que está permitido y no ha
pagado el respectivo cargo, se cobrará la diferencia en el aeropuerto, sujeto a disponibilidad,
conforme al valor de exceso de equipaje entonces vigente. Si el Pasajero no realiza el pago, o
no hubiese disponibilidad de contratación de exceso de equipaje, se impedirá el ingreso del
equipaje no pagado. No se aceptarán equipajes que pesen más de 32Kg.

La contratación de los opcionales equipaje facturado, equipaje sobredimensionado, y/o exceso

de equipaje, regulados en los párrafos precedentes, estará sujeta a que se encuentren
disponibles al momento de su contratación, atendidas las limitaciones de espacio y peso de la
bodega de la aeronave. Por ello, la venta de dichos opcionales podría no estar disponible en
ninguno de los canales de venta de la compañía, incluyendo www.jetsmart.com, Contact
Center y/o aeropuerto.

Demora o pérdida del equipaje

En caso de falta y/o daño del equipaje, el Pasajero debe hacer su reclamo inmediatamente en
el sector de entrega de equipaje del aeropuerto o hasta un máximo de 7 días después de la
llegada del vuelo.

Con todo, para vuelos efectuados dentro del territorio nacional de la República de
Argentina, en caso de pérdida, destrucción o retardo, su reclamo deberá ser hecho hacia
el Transportador, en el sector de entrega de equipaje, inmediatamente o hasta un
máximo de 10 días siguientes a la fecha de la llegada del vuelo. En el caso de avería, el
plazo máximo será de 3 días contados desde la fecha de entrega del equipaje.

Para vuelos hacia Brasil, la recepción del equipaje facturado, sin ninguna protesta por
parte del Pasajero, constituirá una presunción de que fue entregado en buenas
condiciones. El Transportista debe devolver el equipaje perdido, al lugar indicado por el
Pasajero, respetando los siguientes plazos: (i) en hasta 7 (siete) días en el caso de
vuelos nacionales; o (ii) - en hasta 21 (veintiún) días, en el caso de vuelos
internacionales. Si el equipaje no se encuentra dentro de los plazos establecidos en este
párrafo, el Transportista debe indemnizar al Pasajero dentro de los 7 (siete) días. En los
casos en que el Pasajero nota la violación del contenido del equipaje o daños en él, debe
presentar una protesta ante el transportista dentro de siete (7) días de haberlo recibido.

En el caso de Uruguay, la responsabilidad respecto del equipaje estará regulada por la

 normativa aplicable. La recepción del equipaje, sin protesta por el destinatario, hará
presumir que fue entregado en buen estado y conforme al título del transporte. En caso
de avería, el Pasajero deberá dirigir al Transportador su protesta dentro de un plazo de
tres días para los equipajes, a partir de la fecha de la recepción. En caso de retardo, la
protesta deberá ser hecha, a más tardar, dentro de los catorce días siguientes a la fecha
en que el equipaje debió ser puestos a disposición del Pasajero. Toda protesta deberá
formularse por reserva inscripta en el título del transporte o mediante escrito expedido
en el plazo previsto para dicha protesta. A falta de protesta, las acciones contra el
Transportador serán inadmisibles, salvo el caso de fraude cometido por el mismo.

Selección de asientos

Se podrá seleccionar asientos pagando los cargos asociados según se informa durante el
proceso de selección y contratación.

Pasajeros podrán viajar en un asiento en fila de salida de emergencia siempre y cuando

cumplan con los siguientes requisitos:

1. Ser mayor de 15 años

2. Ser capaz de leer, comprender y comunicarte en español o inglés

3. No debes viajar a cargo de otro Pasajero que requiera su asistencia o cuidado. Ejemplo:
menores de 15 años o personas que padecen una enfermedad o necesidades especiales.

4. Contar con suficiente movilidad, fuerza, balance y destreza para remover obstáculos,
manipular las salidas de emergencia y salir de forma rápida, ayudando a otros
Pasajeros.

5. Tener la capacidad de audición y visual, que le permita entender las instrucciones

impartidas por los miembros de la tripulación, dar información verbal a otros pasajeros,
y operar la salida de emergencia.

6. No tener alguna condición que pueda afectarse o agravarse al manipular la salida de

emergencia.

7. Estar dispuesto a asistir a los demás Pasajeros en caso de ser necesario.

8. No viajar con mascota en cabina.

Si no cumples con alguno de estos requisitos, por razones de seguridad operacional te

asignaremos otro asiento y el valor pagado no será reembolsado. Conforme a la regulación
vigente, nos encontramos obligados a no asignar a una persona un asiento junto a una salida
de emergencia, si la compañía determina que dicha persona no es capaz de desempeñar una o
más de las funciones requeridas para ocupar dicho asiento, o si la persona no desea cumplir
esas funciones o pueda sufrir un daño corporal como resultado de desempeñar esas funciones.

Pasajeros con necesidades especiales y embarazadas tienen derecho a ser cambiados a

asientos preferentes previa solicitud en el counter del aeropuerto y sujeto a disponibilidad.

Sin previa compra de los asientos JetSMART Airlines no se responsabiliza de que niños sean
asignados a asientos separados de sus padres.

En el caso de emergencias en la que no haya un tripulante en cada asiento de salida disponible

para ayudar, un Pasajero ocupando un asiento de salida puede ser llamado para realizar las
para ayudar, un Pasajero ocupando un asiento de salida puede ser llamado para realizar las
siguientes tareas, sin que ello genere en JetSMART Airlines un deber de responder o retribuir
-en dinero o en especie- dicha tarea:

1. Ubicar la salida de emergencia.

2. Reconocer el mecanismo de apertura de la salida de emergencia.

3. Comprender las instrucciones para operar las salidas de emergencia.

4. Operar la salida de emergencia.

5. Evaluar si aumentarán los peligros a los cuales los Pasajeros pueden exponerse si se
abre la salida de emergencia.

6. Seguir directivas orales y señales de mano dadas por un tripulante.

7. Guardar o asegurar la puerta de salida de emergencia para que no impida el uso de la

salida.

8. Evaluar la condición del tobogán de escape, activar el tobogán y estabilizarlo después

del despliegue para asistir a otros a utilizar el dispositivo del tobogán.

9. Pasar eficazmente a través de la salida de emergencia y

10. Evaluar, seleccionar y seguir una trayectoria segura desde la salida de emergencia.

Embarque prioritario

Es el derecho a abordar el avión antes que el resto de los Pasajeros que no cuentan con
embarque prioritario.

Para asegurar la entrega del servicio, el Pasajero deberá presentarse en la puerta de embarque
al menos 30 minutos antes de la salida del vuelo. Ante incumplimiento de la antelación
requerida, el precio del servicio no será reembolsado. El valor del servicio de embarque
prioritario se informará durante el proceso de selección y contratación, detallándose el precio
final y condiciones del mismo antes de efectuar su compra.

Para vuelos originados en Brasil, se debe dará prioridad a los ancianos (personas
mayores de 60 años), personas con discapacidades (Pasajeros con Necesidades
Especiales), mujeres embarazadas y madres o padres con bebés. La ley N° 13466/2017
estableció que las personas mayores de 80 años tienen prioridad especial y deben ser
atendidas antes que otras personas mayores.

Para vuelos originados en Uruguay los niños menores de 5 años, los discapacitados y los
ancianos tendrán prioridad para embarcar preferentemente, con asistencia y disponer de
los asientos con mayor comodidad.

Mascota a bordo

En JetSMART Airlines queremos que tu mascota también pueda viajar SMART. El transporte de
tu mascota a bordo es un servicio al cual aplicarán las condiciones del transporte de equipaje,
para todos los efectos legales, circunstancia aceptada por el Pasajero y por quien contrate el
servicio, en caso de ser distintas, y estará condicionado al pago del respectivo servicio
servicio, en caso de ser distintas, y estará condicionado al pago del respectivo servicio
conforme al valor informado durante el proceso de contratación, y al cumplimiento de los
términos del servicio.:

Para asegurar el estándar de atención a nuestros Pasajeros y el cuidado de tu mascota, la

prestación de este servicio se encuentra sujeto a los siguientes términos y condiciones:

a. El servicio de mascota a bordo sólo se encuentra disponible en vuelos directos, sin

conexión, y el valor informado del servicio es un valor por Pasajero y por tramo.

b. Solo está permitido el embarque de perros y gatos, de comportamiento dócil, sin

perjuicio de las exclusiones debidamente indicadas en este documento. No se permite el
transporte de otra clase de mascotas.

c. Un Pasajero sólo puede transportar una (1) mascota (perro o gato).

d. La cantidad máxima de mascotas a ser transportadas en cada vuelo corresponde a

cuatro (4). Habida consideración a lo anterior, la prestación del servicio siempre se
encontrará sujeta a disponibilidad, la que deberá ser consultada por el Pasajero a través
de Contact Center con una antelación mínima de cuarenta y ocho (48) horas contadas
hacia atrás desde la salida de tu vuelo;

e. El peso máximo permitido de la mascota más el contenedor es diez (10) kilos, deben
tener a lo menos (3) meses de vida, no se pueden encontrar en estado de gravidez, no
pueden encontrarse bajo el efecto de tranquilizantes y no pueden presentar mal olor o
generar ruidos que molesten a Pasajeros y/o a la tripulación;

f. Los Pasajeros que hagan uso de este servicio deberán cerciorarse de que su mascota se
encuentre en condiciones de salud apropiadas para su transporte bajo los más altos
estándares de seguridad, y aceptan ser responsable de su cuidado, medicación y
atención durante todo el trayecto, así como de las contingencias que de este pudieren
derivar.

g. La aceptación para transporte de animales está sujeta a la condición de que el Pasajero

asuma la responsabilidad total por el animal. JetSMART Airlines no será responsable por
daños, pérdidas, demoras, enfermedad, o muerte del animal en el caso que se le niegue
la entrada o tránsito a través de cualquier país, Estado o territorio.

h. Los Pasajeros que hagan uso de este servicio son responsables de procurar conseguir,
pagar y gestionar todos los certificados válidos de salud y vacunación, permisos de
entrada, Certificados Veterinarios Internacionales y todo otro documento y/o
procedimiento requerido por los estados de salida y entrada.

i. Las mascotas deberán viajar y permanecer durante todo el transcurso del vuelo en un
contenedor blando, personal y cerrado en el que deberán entrar de pie, y que
posicionado bajo el asiento delantero cuente con las siguientes características: 38

centímetros de longitud; 35 centímetros de ancho; 22 centímetros de alto; Debe tener

suelo impermeable/absorbente; Debe tener ventilación adecuada para que la mascota
pueda respirar sin problemas.

j. Los pasajeros que hagan uso de este servicio no podrán viajar en un asiento en primera
fila o en fila de salida de emergencia;

k. Toda vez que no todas las mascotas presentan las condiciones fisiológicas necesarias
para ser transportadas vía aérea de forma segura, y no obstante ser responsabilidad
última del pasajero asegurarse de que su mascota cuenta con las condiciones fisiológicas
 última del pasajero asegurarse de que su mascota cuenta con las condiciones fisiológicas
necesarias.

Sin perjuicio de otra documentación y procedimientos que pudieran ser requeridos por
JetSMART Airlines o por las autoridades competentes, la aceptación y transporte de la mascota
en vuelos nacionales se encuentra sujeta a la presentación en counter de la siguiente
documentación, con una anticipación mínima de dos (2) horas contadas hacia atrás desde la
salida del vuelo: Certificado expedido por un médico veterinario (en la República Argentina,
según modelo provisto por el Consejo o Colegio de la Jurisdicción) con una vigencia no mayor a
10 días contados hacia atrás desde la fecha del vuelo, que dé cuenta de su edad y raza, y que
acredite que su estado de salud es apto para que realice el viaje; Sin perjuicio de otra
documentación y procedimientos que pudieran ser requeridos por JetSMART Airlines o por las
autoridades competentes, la aceptación y transporte de la mascota en vuelos internacionales,
se encuentra sujeta a la presentación en counter de la siguiente documentación (original y
fotocopias), con una anticipación mínima de tres (3) horas contadas hacia atrás desde la salida
del vuelo:

i. Certificado expedido por un médico veterinario (Para vuelos efectuados desde o hacia la
República de Argentina, según el modelo provisto por el Consejo o Colegio de la
Jurisdicción) con una vigencia no mayor a 10 días contados hacia atrás desde la fecha
del vuelo, que dé cuenta de su edad y raza, y que acredite que su estado de salud es
apto para que realice el viaje;

ii. Certificado Zoosanitario de Exportación (CZE), emitido por el Servicio Agrícola y

Ganadero (SAG), en caso de ser aplicable y/o Certificado Veterinario Internacional (CVI)
emitido por el Servicio Nacional de Sanidad y Calidad Agroalimentaria (SENASA) de
Argentina en caso de ser aplicable, que acrediten que la mascota cumple con los
requisitos de ingreso exigidos por el país de destino.

Consulte los requerimientos exigidos por el país de destino en http://reqpecuaria.sag.gob.cl/

(ver la información más abajo para Argentina).

Sin perjuicio de lo indicado en los párrafos precedentes, el transporte de la mascota está sujeta
a las restricciones de sanidad y documentación establecida por la autoridad sanitaria de cada
país, por lo que será responsabilidad del Pasajero informarse de las mismas y será de su cargo
todo costo derivado de su cumplimiento.

Para la República Argentina, tanto el ingreso y egreso del territorio de mascotas (perros
y gatos) en carácter temporal, así como su transporte interno, es de exclusiva
responsabilidad del pasajero, que en suma a la presentación de los requisitos arriba
mencionados, es obligado y responsable de conocer y cumplir con todos los
requerimientos documentales y procedimientos impuestos por las autoridades sanitarias
competentes.

Para mayor información, instamos a contactarse con:

Departamento de Documentación e Información al Público del SENASA por cualquiera de

estos canales: Correo electrónico: cdei@senasa.gob.ar. Teléfonos: (54-11) 4121-
5460/5461 - Línea gratuita: 0800-999-2386. Horario de atención: lunes a viernes de 9 a
17.http://mascotas.senasa.gob.ar/index.php/consultar_requisitos y http://
mascotas.senasa.gob.ar/index.php/default/index

Para vuelos originados desde o hacia Brasil, se requiere un IVC (Certificado Veterinario
Internacional) o un pasaporte para el tránsito de perros y gatos (para países con los que
 Internacional) o un pasaporte para el tránsito de perros y gatos (para países con los que
Brasil tiene un acuerdo de equivalencia), emitido por GEOGLAM (acrónimo brasileño
VIGIAGRO), Iniciativa del Monitoreo de Agricultura Internacional).

La Resolución Nº 280 de la Agencia Nacional de Aviación Civil determina que los perros
guía deben transportarse sin cargo en el piso de la cabina de la aeronave, junto a su
propietario y bajo su control, equipados con un arnés y están exentos de usar un bozal.
El perro guía debe ser acomodado para no obstruir el corredor del avión, y debe llevar
certificados que acrediten el hecho de que son perros guía. Además, deben cumplirse los
requisitos de las autoridades sanitarias nacionales y los del país de destino.

Con referencia al transporte de perros guía, para la República Federativa de Brasil, se

aplican las reglas establecidas en la Resolución 280 de la ANAC – Agencia Nacional de
Aviación Civil (Para mayor información, consultar: https://www.anac.gov.br/assuntos/
legislacao/legislacao-1/resolucoes/resolucoes2013/resolucaono-280-de-11-07-2013/
@@display-file/arquivo_norma/RA2013- 0280.pdf ).

Para el transporte de mascotas hacia o desde el Paraguay, se deberán observar los

requisitos exigidos por el Servicio Nacional de Calidad y Salud Animal del Paraguay
(SENACSA), y en particular la Resolución MERCOSUR/GMCM/RES. No. 17/15, “Requisitos
Zoosanitarios de los Estados Partes para el Ingreso de Caninos y Felinos Domésticos:
http://documentos.senacsa.gov.py/share/s/uy3CHGS0RT63b7e7BO716g .

Para el transporte de mascotas (limitado a perros y gatos) hacia o desde Uruguay, se

deberán observar los requisitos vigentes que sean exigidos por el Ministerio de
Ganadería Agricultura y Pesca y/o cualquier autoridad que resulte competente: https://
www.gub.uy/tramites/solicitud-ingreso-mascotas-uruguay y https://www.gub.uy/
tramites/solicitud-egreso-mascotas-uruguay

FlexiSMART

FlexiSMART es un opcional que se ofrece al momento de la compra del pasaje en

www.jetsmart.com, en la sección de opcionales, y permite que el cliente cambie su itinerario
(cambio de fecha, hora, y/o ruta), sin pagar la penalización o multa por cambio aplicable de
conformidad con el título “Cambios” de estas Regulaciones Particulares, pero pagando la
diferencia tarifaria que corresponda, si existiere. FlexiSMART no se limita a un único cambio,
permite realizar múltiples cambios respecto de un mismo pasaje, por un año desde la fecha del
vuelo original.

El opcional FlexiSMART se aplica a toda la reserva y a todos los Pasajeros bajo la misma. El
valor del opcional FlexiSMART se informará durante el proceso de compra, detallándose el
precio final y condiciones del mismo antes de efectuar su compra.

El valor pagado por el opcional FlexiSMART no admite devolución o reembolso, salvo en los
casos que JetSMART esté obligado a efectuar la devolución del pasaje, caso en que también
reembolsará lo pagado por el opcional FlexiSMART. La no utilización del derecho a realizar el
cambio de itinerario que entrega el opcional FlexiSMART, no otorgará derecho a devolución o
reembolso alguno del precio pagado por dicho opcional.

El opcional FlexiSMART no permite efectuar cambios distintos de aquellos antes indicados

(cambio de fecha, hora, y/o ruta). Cualquier otro tipo de cambio se regirá por lo dispuesto bajo
(cambio de fecha, hora, y/o ruta). Cualquier otro tipo de cambio se regirá por lo dispuesto bajo
el título “Cambios” de estas Regulaciones Particulares.

El ejercicio del derecho de cambio que otorga el opcional FlexiSMART, estará sujeto a la
disponibilidad de vuelo y asiento en el nuevo itinerario elegido.

Los cambios son por Pasajero y por tramo y pueden ser realizados hasta una hora antes de la
hora de salida del vuelo a través del Contact Center. Cambios en el aeropuerto no serán
permitidos y tampoco cambios posteriores al vuelo. Las demás condiciones aplicables a los
cambios se detallan el título “Cambios” de estas Regulaciones Particulares.

Fija tu Precio

Fija tu Precio es un opcional que JetSMART podrá ofrecer al cliente en el proceso de compra de
sus pasajes en www.jetsmart.com después de haber seleccionado sus vuelos y elegido el Pack
de opcionales, y que permite que el cliente congele el precio final de su reserva y la mantenga
disponible por un período de 24 horas o 48 horas, según opte el cliente, pagando el valor
correspondiente a la opción elegida.

Fija tu Precio en consecuencia, permite al cliente el poder hacer la compra de su reserva dentro
del período de congelamiento seleccionado manteniendo el precio final y la disponibilidad de la

misma, evitando así el riesgo de un alza en el precio y asegurando la disponibilidad en los

vuelos seleccionados, dentro de dicho plazo de congelamiento.

La selección del opcional Fija tu Precio aplicará a todos los Pasajeros y tramos de la reserva.

El valor del opcional Fija tu Precio es por cada Pasajero y por cada tramo de la reserva, el cual
se informará durante el proceso de compra, detallándose el precio final y condiciones del
mismo antes de efectuar la compra del opcional.

El valor del opcional Fija tu Precio no es reembolsable ni reutilizable para otra

reserva, y tampoco se descontará del precio de la reserva al momento de su compra
y pago total.

Fija el Precio permite mantener disponible únicamente el precio de su reserva congelada. No se

entenderán congelados los valores de los opcionales que hayan estado disponibles en la fecha
de la reserva pero que no se hayan seleccionado e incluido en la misma. Para mayor claridad
de lo antes expuesto; en el caso de que el cliente haya seleccionado el Pack Vuela Ligero (Pack
cuyo precio está incluido en el valor del pasaje) no se entenderá congelado el precio de ningún
opcional disponible a esa fecha en www.jetsmart.com, sino que sólo el precio final de la
reserva de Pack Vuela Ligero. En el caso de que el cliente haya seleccionado un Pack SMART o
un Pack FULL, y contratara el opcional Fija tu Precio, se congelará el precio final del Pack
completo, incluyendo los respectivos opcionales incluidos en cada uno de ellos, pero no se
congelará el precio de cualquier otro opcional adicional no incluido en los respectivos Packs,
que haya estado disponible en www.jetsmart.com.

El opcional Fija tu Precio no se ofrece en todos los vuelos JetSMART, reservándose la compañía
el derecho de ofrecer o no dicho opcional en el proceso de compra de sus vuelos en
www.jetsmart.com. Fija tu Precio no se encuentra disponible a través de Contact Center, sólo
para compras en www.jetsmart.com.

Fija tu Precio solo estará disponible en los vuelos determinados por JetSMART, y siempre que la
cotización se realice con una anticipación de a lo menos siete (7) días corridos al primer vuelo
cotización se realice con una anticipación de a lo menos siete (7) días corridos al primer vuelo
de la reserva.

Para la compra del opcional Fija tu Precio el cliente solo ingresará sus datos y no tendrá que
ingresar la nómina de todos los Pasajeros de la reserva, esto sólo deberá hacerlo al momento
de hacer la compra de sus pasajes y pagar el total de la reserva.

El cliente que haya adquirido el opcional Fija tu Precio, deberá comprar sus pasajes y pagar la
totalidad de la reserva dentro del plazo de congelamiento seleccionado, es decir, dentro de 24
horas o de 48 horas contadas desde el momento de la compra del opcional, según sea el caso.
La compra y pago de la reserva cuyo precio se ha congelado deberá realizarse en la sección
“Administra tu viaje” en www.jetsmart.com dentro del plazo de congelamiento correspondiente,
ingresando su nombre y apellido o correo electrónico, y código de reserva.

En el evento de que el cliente no pague el valor total de la reserva dentro del plazo de
congelamiento seleccionado, expirará el plazo de vigencia del opcional, terminando
indefectiblemente el derecho de congelamiento o invariabilidad del precio y de disponibilidad de
su reserva, sin derecho a devolución o reembolso alguno para el cliente del valor pagado por el
opcional Fija tu Precio. El cliente tampoco podrá prorrogar o extender el período de
congelamiento del precio y/o de la disponibilidad de los vuelos, por lo que expirada la vigencia
del opcional sin efectuar la compra y pago total de la reserva el cliente tendrá que cotizar
nuevamente sus vuelos sujeto a los valores y disponibilidades informados en
www.jetsmart.com a la fecha de la nueva cotización.

Enviaremos un recordatorio al cliente antes del vencimiento del plazo de congelamiento de

precio seleccionado, a fin de que pueda planificarse y hacer la compra y pago de su reserva
antes del vencimiento del plazo. El envío del recordatorio tendrá carácter meramente
informativo, será mediante correo electrónico a la dirección de correo electrónico
proporcionada por el cliente al momento de la compra del opcional, siendo el cliente
responsable de cualquier error que pueda contener la dirección de correo electrónico ingresada
al momento de su registro. Sin perjuicio de lo anterior, será responsabilidad del cliente hacer la
compra y pago de su reserva antes del vencimiento del plazo informado, independientemente
del recordatorio que pueda enviar JetSMART como parte de su compromiso de servicio. En
consecuencia, en caso de que por cualquier razón el cliente no recibiera un recordatorio de
parte de JetSMART, esto no generará derecho a reclamo o alguna responsabilidad para la
compañía.

El opcional Fija tu Precio no asegura que los vuelos cotizados no puedan bajar de valor en
www.jetsmart.com incluso durante la vigencia del período de congelamiento, manteniendo
JetSMART el derecho a realizar cualquier acción comercial o promoción en relación a dichos
vuelos, de conformidad con la ley. En caso de producirse un evento en que el precio congelado
resultare más alto que el precio publicado durante el plazo de congelamiento, el cliente podrá
optar por no utilizar el precio congelado con el opcional y efectuar una nueva cotización y
comprar sus pasajes al valor entonces disponible en www.jetsmart.com sujeto a disponibilidad
en los vuelos, lo anterior sin derecho a devolución o reembolso alguno para el cliente del valor
pagado por el opcional Fija tu Precio no utilizado.

El opcional Fija tu Precio no admite devolución ni cambios de ningún tipo, esto aún cuando en
la cotización se haya incluido el opcional denominado FlexiSMART, el cual sólo aplicará para la
reserva una vez comprada y pagado el total de la misma.

El derecho que otorga el opcional Fija tu Precio es de carácter personal e intransferible, del
cliente que hizo la compra del opcional y quien debe estar incluido en la reserva, y al completar
el pago de la reserva dentro del período de congelamiento, el cliente deberá mantenerse en la
el pago de la reserva dentro del período de congelamiento, el cliente deberá mantenerse en la
reserva y no podrá modificar el número total de pasajeros, ni los vuelos, destinos y/o tramos
seleccionados, conforme a la cotización respecto a la que se contrató el opcional Fija tu Precio.
Una vez comprada y pagada la totalidad de la reserva, antes de la expiración del plazo de
congelamiento, los pasajes y opcionales adquiridos se regirán por las condiciones generales y
regulaciones particulares, sin existir respecto a ellos ningún derecho o beneficio para el
Pasajero derivado del opcional Fija tu Precio utilizado en su compra.

Hoteles, arriendo de automóviles y reserva de transporte terrestre

En JetSMART.com se pueden encontrar accesos a sitios o plataformas de terceros, en los que

ofrecen servicios opcionales de hoteles, y arriendo de automóviles, y reserva de transporte
terrestre, para el caso de que quisiera contratar dichos servicios para su viaje.

Los servicios antes referidos serán prestados exclusivamente por dichos terceros, en las
condiciones contratadas a los mismos por el Pasajero, cuyos términos son informados en el
proceso de contratación, no siendo de responsabilidad de JetSMART Airlines dicha contratación
o las obligaciones que de ella se originen, sin perjuicio de las responsabilidades que pueda
imponer la ley.

Contratación de Seguros

En www.JetSMART.com se pueden contratar diversas clases de seguros, para el caso que los
Pasajeros quisieren adquirir dichos servicios para su viaje.

La prestación de todos los servicios conducentes a la contratación de seguros será efectuada

única y exclusivamente por Chubb Seguros de Chile S.A., Rol Único Tributario N° 99.225.000-3,
con domicilio en Miraflores 222, piso 17, comuna y ciudad de Santiago, Chile (“Chubb”),
incluyendo su venta, distribución, correduría, etc. En consecuencia, la emisión, modificación y
cancelación de las pólizas asociadas a los seguros contratadas será efectuada directamente por
Chubb. En todo aquello relativo a la contratación de los seguros, así como en general respecto
de los servicios prestados y/o productos ofrecidos o vendidos por Chubb, aplicarán los
términos, condiciones y limitaciones establecidas por este último y por la ley.

JetSMART Airlines se limitará exclusivamente a disponibilizar el portal www.JetSMART.com (el

“Portal”) a fin de que Chubb pueda comercializar los seguros antedichos y los terceros puedan
adquirirlos. JetSMART Airlines no será responsable por interrupciones, fallas o caídas de la red/
Internet, pérdidas de beneficios a consecuencia de dichas caídas, o cualquier otro tipo de daño
directo o indirecto que pueda serle causado a los terceros adquirentes de los servicios
prestados por Chubb a través del Portal, salvo por causas que sean imputables a negligencia de
JetSMART Airlines o respecto a las cuales JetSMART Airlines deba responder por expresa
disposición legal.

JetSMART Airlines no detentará en caso alguno la calidad de compañía de seguros, agente de

ventas y/o corredor de seguros. En atención a lo anterior, no prestará asesoría de ninguna
clase en materia de seguros, no emitirá, modificará y/o cancelará póliza alguna asociada a los
seguros contratados, no tendrá o asumirá responsabilidad alguna bajo la póliza emitida a favor
del tercero, no será responsable en caso alguno por cualquier reclamación o cualquier otro
asunto relacionado o derivado de la contratación de los seguros provistos por Chubb, ni le
corresponderá cumplir con las obligaciones legales establecidas por el ordenamiento vigente
para dichas entidades.

El detalle de los términos, condiciones y exclusiones de los seguros provistos por Chubb se
encuentra indicado en las condiciones generales y particulares de la(s) póliza(s) contratada(s),
que aceptados por el contratante vincularán a Chubb con quienes contraten los servicios
provistos por este.

En conformidad a lo anterior, y sin perjuicio de aquellas obligaciones o responsabilidades que

sean de cargo de JetSMART Airlines por expresa disposición legal, Chubb será el único obligado
a dar total cumplimiento a las condiciones ofrecidas al cliente en relación a los seguros
ofrecidos por Chubb en el Portal y a la legislación aplicable a la prestación de sus servicios,
siendo de su cargo resolver cualquier asunto relacionado o derivado de dicha prestación. Será
de cargo exclusivo de Chubb el pago de cualquier multa y/o sanción pecuniaria y/o
indemnización de cualquier especie, por causa o con ocasión de la omisión o cumplimiento
parcial y/o inoportuno de las obligaciones contraídas por este en favor de terceros, incluidas
especialmente las eventuales indemnizaciones que pudieren resultar de responsabilidades
contractuales o extracontractuales y que puedan decir relación directa y/o indirecta con la
prestación de sus servicios; sin perjuicio de aquellas obligaciones o responsabilidades que sean
de cargo de JetSMART Airlines por expresa disposición legal.

Todos los vuelos ofrecidos en www.jetsmart.com son operados por

JetSMART SpA Avenida del Valle Sur 650, Of 51,

Ciudad Empresarial, Huechuraba Santiago, Chile